Social Media - Return of Investment

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Hey Facebook: Where is my money? …

Hey Facebook: Where is my money?
Return of Investment bei E-Commerce Social Media Projekten.
- Zahlt sich Facebook & Co wirklich aus – oder zahlt man nur drauf?
- Was ist ein Fan wert – und was habe ich davon?
- Welche KPI gibt es bei Facebook – und wie kann ich sie messen?
- Ab wann rentiert sich die APP oder will gar niemand kaufen?
- Wann kommt endlich S-Commerce – oder doch nur eine angesagte Revolution?
- Wo ist meine Conversion – und wie bringt sie mir auch Geld?

Teil eines Vortags auf der 2. Conversion Conference Hamburg
7.-8. November 2011 bei der sich alles um das Thema Online Conversion dreht!

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  • 1. Return of Investment bei Social Media Projekten Conversion Converence Hamburg, 08.11.2011
  • 2. AgendaWAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY! 33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps
  • 3. Facebook hat mehrTraffic als Google
  • 4. Social Networks sindweniger effizient alsGoogle Adwords undE-Mail-Marketing.(Facebook Ads langweilen auch schneller) – Forrester Research
  • 5. 96% aller ab 1980 Geborenensind in einem Sozialen Netzwerk
  • 6. 96% allerSozialen Media nutzer, wollen esnur privat nutzen.
  • 7. Social Mediahat Pornographie alsbeliebteste Online Anwendungabgelöst.
  • 8. über Sex werdenLinks90% öfters geteilt,als andere Links.
  • 9. In den USA hat sich bereitsjedes 8. Brautpaarüber Social Media kennen gelernt.
  • 10. 21% der Userwürden via FacebookSchluss machen.
  • 11. Jedes 10. Haustierhat bereits eine eigeneFacebook Seite.
  • 12. 800 MillionenFacebook hataktive User.(jeder 4. Deutsche)
  • 13. das drittgrößteFacebookLand der Welt.1. China2. Indien3. Facebook4. USA
  • 14. Facebook hatmonatlich1.000 MilliardenSeitenaufrufe. (Nr.1)Die nächsten 99 Top Seiten haben zusammen 848 Milliarden Page Impressions.(Sasha Lobo/Google AdPlaner)
  • 15. 44 % nutzenFacebook via mobileDevices – 33 % desGesamt-Traffics.(Facebook)
  • 16. Jeder zweite SocialNetworker ist ein Faneines Unternehmens, einer Marke!
  • 17. Mehr als der Hälftegefällt keine Markeund nur 20%mehr als 5.
  • 18. Allein an Silvester 2010 wurden über750 Millionen Fotos aufFacebook hochgeladen.
  • 19. 55% der Facebook Userwollen nicht, dass Facebook weiß, wassie einkaufen.
  • 20. 50% der aktiven Nutzenbenutzen Social Networks täglich.
  • 21. 30 StundenUnd verbringen +pro Monat auf Facebook & Co.Mehr als bei Google, Yahoo, youTube, Microsoftund Wikipedia zusammen.
  • 22. 3% des Traffics von Online Shopskommt von(Forsee studie 2011) Social Networks.
  • 23. Mehr als einem Drittel der Studierendenist die Privatnutzung von Social Mediaswichtiger als der Gehalt eines künftigenArbeitgebers.(Young Professionals).
  • 24. 2% der InternetNurUser wollen via Social Mediamit Unternehmenkommunizieren.(Forsee studie 2011)
  • 25. 71% von Beschwerdenvia Twitter werdenignoriert. (Moritz and Enolve)
  • 26. 83% von denen die eineAntwort erhalten sindbegeistert undempfehlen weiter.
  • 27. 48% aller 18-34 Jährigenchecken Facebook & Co direktnach dem Aufwachen.
  • 28. 80 Millionen spielen Farmville.Soviele Einwohner wieDeutschland.
  • 29. 58,4 % derFacebook UserDeutschlands haben letzteWoche online einkauft.W3B Analyse – Frühjahr 2011
  • 30. 2% haben Social Media alsInformations-Quellevor dem letztenOnline-Einkauf genutzt.W3B Analyse – Frühjahr 2011
  • 31. 22% der Facebook Nutzerkauften schon einProdukt, das sie auf einerFacebook Seite gesehenhaben. (defactox 2011)
  • 32. 96% der Unternehmenwollen mehr inSocial Mediainvestieren.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011
  • 33. Und 77% glaubennicht, dasssich der Einsatz lohnt.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011
  • 34. Große Diskrepanzzwischen Wunschund Erfüllung(obwohl bald Weihnachten ist).
  • 35. Pepsi Refresh• Facebook statt Superbowl• 20 Millionen $ SM Budget & Werbung• 80 Millionen Stimmen• 3.500.000 Facebook Fans• 60.000 TwitterFollower
  • 36. 5% VerlustMarktanteile 2010
  • 37. WAS jetzt? Oh, SCHEISSE 33 Fakten 7 Fallen
  • 38. 1. Schwäche niemalsdeine Domain und Marke
  • 39. Neues Web – neue Adresse?
  • 40. Facebook ist Web und nicht• Facebook ist Teil des Internet• Facebook Page ist nicht Webpage• Facebook ist Social Media• Ihre Website ist Ihr Business/ Ihr Shop
  • 41. Ihre Domain ist Gold wert• Es gibt immer noch ein Internet• Find us on Google?• Find us on YouTube, Twitter, Xing...• One Brand – One domain• Auf Facebook werden sie gefunden
  • 42. 2. Vertraue nicht auf Systeme die dir nicht gehören.
  • 43. Und wenn Facebook schließt?
  • 44. Oder etwas kostet?
  • 45. Achtung: SM nur Ergänzung• Keine Kontrolle• Keine Rechtssicherheit• Keine Daten• Gefahr von Klagen• Ständige Änderungen
  • 46. 3. Es kommt nicht auf die Größe an.
  • 47. Mit viel PO-tential1. Jennifer Lopez 6.620.1522. Paris Hilton 941.8343. Pippa Middleton Ass Appreciation Society 241.3734. Orang-Utan Nonja 77.3665. Werner Faymann 3.580
  • 48. Kaufen?
  • 49. Klasse statt Masse• Nur nicht verrückt machen lassen!• Social Media ist Qualität.• Niemals Quantität.• Stärke liegt oft in der kleinen Gruppe• Auch bei den Interaktionen!
  • 50. 4. Lass dich nicht APP-zocken
  • 51. Apps sind teuer & unsichtbar• Apps müssen entwickelt werden• Apps sind in der Seite• Nur 1-4% der Fans kommen auf Page• Jeder 25. Besucher klickt auf App.
  • 52. 210 Votes131.832 Fans= 0,159%%
  • 53. Newsfeed = Interaktion• Sichtbar über Newsfeed• Dichte „Social Cloud“• App Ja wenn User verbunden• Nicht App als statische Page• Eine Facebook Seite ist keine Website
  • 54. 5. Teile nur nicht uncooles und versuch zu verkaufen.
  • 55. Die Soziale Identität• “Likes“ sind Profilierung• Teilen ist ein Statement• Kommentare eine Botschaft
  • 56. Cool sein – oder weg sein!• Verkaufen nein!• Anwerben – pfui!• Produkt fad?• Engagement!• Story!• Mitarbeiter!• Gegnerschaft!
  • 57. 6. Verlass dich nicht auf falsche Helfer
  • 58. Der richtige Helfer
  • 59. Airpower – die Fakten• Ziel: Buzz & Gespräche• Von null auf 16.000 in 6 Monaten• Völlig unbekannter Betreuer• Aber echter AIRPOWER Freak• Casting via Facebook• 8000 Pinnwand-Einträge in 1 Woche• 1500 Fotos bei Wettbewerb• 51% Aktivitäts-Quote• Weil wir echt waren.
  • 60. Begeisterung statt Business• Unbedingt im Thema sein• Echt im Thema sein!• Denn Social Media ist Dialog• Glaubwürdige Gesprächspartner• Selten Praktikanten einer Agentur• Aber eigene Mitarbeiter• Oder Fans (Botschafter gäähhn!).
  • 61. 7. Unterschätzenie den Shitstorm
  • 62. Shitstorm Strategie• Mund zu & durch• Meist räumt ein anderer auf• Klare Regeln• Löschen nur bei Verletzung• Fans bleiben Fans• Gegner stärken Gemeinschaft
  • 63. DirtyCampaign Strategie• Akzeptieren• Nicht diskutieren• Nicht löschen• Abwarten
  • 64. WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY! 33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps
  • 65. 1. Sie müssen nicht auf Facebook sein, um auf Facebook zu sein.
  • 66. Social Shopping• Das ist Shopping mit Freunden• Vom „Gefällt mir“• Zum „gemeinsam shoppen“• Und Empfehlungen & Vorschlägen.
  • 67. Verbindung POS >Social Media• Nicht isoliert denken.• Alles gehört zusammen• Und gehört verbunden• Social Shopping ermöglichen• Von einfachen Comments bis Tools
  • 68. Lodenfr
  • 69. NEW: Facebookverbs• Statt „teilen“ & „gefällt mir“• In Zukunft andere Zustände teilbar.• Kann Website festlegen (Open Graph)• Robert „kauft“ bei „Otto“
  • 70. Mehr Ausdruck!
  • 71. Ticketmaster
  • 72. Ganz neu: Zara• ZaraiPadApp• Mobile &social&shopping• Trend für Zukunft
  • 73. 2. Es geht nur um denNewsfeed und „Stickiness“.
  • 74. Im Newsfeed kleben
  • 75. Facebook Update Strategie• Zuhören ist das A&O (wie bei Frauen)• Der Inhalt ist König• Fans einbinden – Fragen!• Antworte schnell auf negative Kommentare (@Messages)• Antworte auf alle Kommentare• Sei authentisch und transparent• Teile Geschichten• Liefere Überraschungen und Freude• Versuche nicht zu verkaufen
  • 76. Facebook Update Strategie 2• Kurz & knackig (80 Zeichen)• Interaktion = sichtbarkeit• Timing wichtig• B2C > Wochenende +32%• B2B > außerhalb Bürozeiten• Klare Wording verwenden• Nicht zu viel Updates!
  • 77. Bilder haben höchste Interaktion
  • 78. Storytelling&Stickiness• Einfach• Unerwartet• Konkret• Glaubwürdig• Emotional
  • 79. Stickiness ist Umsatz-Bringer• Red Bull X-Fighters:• 17% mehr Traffic• 15% mehr Tickets• Mit Facebook&Twitter
  • 80. 3. Mit viralenApps geht die Post ab
  • 81. Apps müssen viral sein• Verbindung mit Freunden (teilen)• In Newsfeed kommen• Und eine Story erzählen• Stickiness• Kreativ (Quiz, Gewinnspiel oder Rezepte)
  • 82. 4. Zahlen Sie mit sozialer Währung.
  • 83. Was ein Fan wert ist?• Eigentlich gar nichts.• Aber die Aktivität umso mehr.• Empfehlen, berichten, teilen...• Das ist Mundpropaganda• Empfehlungsmarketing• Und das ist viel wert
  • 84. Die soziale Währung• Shares & Co = Soziale Währung• Die ist echtes Geld wert• Nutzen Sie das!• Solange es noch nicht alle tun.• Aber bitte KISS!• Es geht um Kommunikation• Nicht um Technik
  • 85. Hier ein paar Ideen• Share nach Kauf = Gutschein• Specials gegen Soziale Währung• Botschafter-Programm (easy)• Mini Affiliates oder „Tupper-Ware“• FrequentSharer Programm
  • 86. ShopSocially + 48% CR
  • 87. 5. Bieten Sie exklusivenund verknappten Inhalt
  • 88. Canon SecretCinema• Kommunikation nur via Social Media• Kosten ausschließlich für Events• 50 – 150 Plätze pro Event• Tickets in Minuten weg• Hoher viraler Wert• Menschen reden drüber (Neid & Freude)
  • 89. Warum es funktioniert• Verknappung Zeit & Stück• Exklusiver Inhalt• Schenken/Share• Einfach• Kein Shop, sondern ein Produkt
  • 90. 6. Beinhart zielen und messen (=RoI).
  • 91. Zieldefinitionen• Ohne konkrete Ziele kein RoI• Traffic, Leads, Fans, Interaktionen...• Harte quantitative Ziele• Keine Ziele an TKP orientieren• Conversion-Ziele definieren
  • 92. Ergebnisse messen• Manuell• Oder mit Monitoring Tools• Ergebnisse interpretieren
  • 93. Verhältnisse herstellen• Ziel: Mehr Traffic auf Shop• Ergebnis: Von Facebook 8% mehr• Umsatz: plus 5%• Rückschluss: Umsatz-Steigerung
  • 94. 7. Der wahre RoI liegt in der Community
  • 95. Echte Fans einbinden!• Community entsteht nicht allein• Besten Botschafter sind Fans• Fachwissen & authentisch• Freiheit & Mut zum Chaos• Das zahlt sich aus!
  • 96. Das Trendsetting Model
  • 97. Der Inner Circle der „Sauce“• Auch Brotaufstrich mit Hefe hat Fans• Hardcore Fans• Und diese treiben die Marke• die Produkt-Entwicklung• Und den Verkauf
  • 98. Zusammenfassung• Mut zu klaren Zielen• Beinhartes Messen• Fehler vermeiden• Mitmachen ja – dabei sein vielleicht• Und ab in den Newsfeed• Investition in Fans &Content• Statt in Agenturen & Technik• >> mehr Return of Investment
  • 99. Social Commerce:Viel Potential –aber nicht für jedenund nicht um jeden Preis.
  • 100. Freundschafts-Anfrage• Robert Bob Seeger• mail: rs@kommunikationskunst.at• mobile: 0043 699 17 14 15 13• Fb: www.facebook.com/bob.seeger• Xing: www.xing.com/profile/Robert_Seeger• web: http://www.kommunikationskunst.at• blog: http://www.robert-seeger.biz