Social Media - Return of Investment

Return of Investment bei Social Media Projekten Conversion Converence Hamburg, 08.11.2011

AgendaWAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY! 33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps

Facebook hat mehrTraffic als Google

Social Networks sindweniger effizient alsGoogle Adwords undE-Mail-Marketing.(Facebook Ads langweilen auch schneller) – Forrester Research

96% aller ab 1980 Geborenensind in einem Sozialen Netzwerk

96% allerSozialen Media nutzer, wollen esnur privat nutzen.

Social Mediahat Pornographie alsbeliebteste Online Anwendungabgelöst.

über Sex werdenLinks90% öfters geteilt,als andere Links.

In den USA hat sich bereitsjedes 8. Brautpaarüber Social Media kennen gelernt.

21% der Userwürden via FacebookSchluss machen.

Jedes 10. Haustierhat bereits eine eigeneFacebook Seite.

800 MillionenFacebook hataktive User.(jeder 4. Deutsche)

das drittgrößteFacebookLand der Welt.1. China2. Indien3. Facebook4. USA

Facebook hatmonatlich1.000 MilliardenSeitenaufrufe. (Nr.1)Die nächsten 99 Top Seiten haben zusammen 848 Milliarden Page Impressions.(Sasha Lobo/Google AdPlaner)

44 % nutzenFacebook via mobileDevices – 33 % desGesamt-Traffics.(Facebook)

Jeder zweite SocialNetworker ist ein Faneines Unternehmens, einer Marke!

Mehr als der Hälftegefällt keine Markeund nur 20%mehr als 5.

Allein an Silvester 2010 wurden über750 Millionen Fotos aufFacebook hochgeladen.

55% der Facebook Userwollen nicht, dass Facebook weiß, wassie einkaufen.

50% der aktiven Nutzenbenutzen Social Networks täglich.

30 StundenUnd verbringen +pro Monat auf Facebook & Co.Mehr als bei Google, Yahoo, youTube, Microsoftund Wikipedia zusammen.

3% des Traffics von Online Shopskommt von(Forsee studie 2011) Social Networks.

Mehr als einem Drittel der Studierendenist die Privatnutzung von Social Mediaswichtiger als der Gehalt eines künftigenArbeitgebers.(Young Professionals).

2% der InternetNurUser wollen via Social Mediamit Unternehmenkommunizieren.(Forsee studie 2011)

71% von Beschwerdenvia Twitter werdenignoriert. (Moritz and Enolve)

83% von denen die eineAntwort erhalten sindbegeistert undempfehlen weiter.

48% aller 18-34 Jährigenchecken Facebook & Co direktnach dem Aufwachen.

80 Millionen spielen Farmville.Soviele Einwohner wieDeutschland.

58,4 % derFacebook UserDeutschlands haben letzteWoche online einkauft.W3B Analyse – Frühjahr 2011

2% haben Social Media alsInformations-Quellevor dem letztenOnline-Einkauf genutzt.W3B Analyse – Frühjahr 2011

22% der Facebook Nutzerkauften schon einProdukt, das sie auf einerFacebook Seite gesehenhaben. (defactox 2011)

96% der Unternehmenwollen mehr inSocial Mediainvestieren.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011

Und 77% glaubennicht, dasssich der Einsatz lohnt.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011

Große Diskrepanzzwischen Wunschund Erfüllung(obwohl bald Weihnachten ist).

Pepsi Refresh• Facebook statt Superbowl• 20 Millionen $ SM Budget & Werbung• 80 Millionen Stimmen• 3.500.000 Facebook Fans• 60.000 TwitterFollower

5% VerlustMarktanteile 2010

WAS jetzt? Oh, SCHEISSE 33 Fakten 7 Fallen

1. Schwäche niemalsdeine Domain und Marke

Neues Web – neue Adresse?

Facebook ist Web und nicht• Facebook ist Teil des Internet• Facebook Page ist nicht Webpage• Facebook ist Social Media• Ihre Website ist Ihr Business/ Ihr Shop

Ihre Domain ist Gold wert• Es gibt immer noch ein Internet• Find us on Google?• Find us on YouTube, Twitter, Xing...• One Brand – One domain• Auf Facebook werden sie gefunden

2. Vertraue nicht auf Systeme die dir nicht gehören.

Und wenn Facebook schließt?

Oder etwas kostet?

Achtung: SM nur Ergänzung• Keine Kontrolle• Keine Rechtssicherheit• Keine Daten• Gefahr von Klagen• Ständige Änderungen

3. Es kommt nicht auf die Größe an.

Mit viel PO-tential1. Jennifer Lopez 6.620.1522. Paris Hilton 941.8343. Pippa Middleton Ass Appreciation Society 241.3734. Orang-Utan Nonja 77.3665. Werner Faymann 3.580

Kaufen?

Klasse statt Masse• Nur nicht verrückt machen lassen!• Social Media ist Qualität.• Niemals Quantität.• Stärke liegt oft in der kleinen Gruppe• Auch bei den Interaktionen!

4. Lass dich nicht APP-zocken

Apps sind teuer & unsichtbar• Apps müssen entwickelt werden• Apps sind in der Seite• Nur 1-4% der Fans kommen auf Page• Jeder 25. Besucher klickt auf App.

210 Votes131.832 Fans= 0,159%%

Newsfeed = Interaktion• Sichtbar über Newsfeed• Dichte „Social Cloud“• App Ja wenn User verbunden• Nicht App als statische Page• Eine Facebook Seite ist keine Website

5. Teile nur nicht uncooles und versuch zu verkaufen.

Die Soziale Identität• “Likes“ sind Profilierung• Teilen ist ein Statement• Kommentare eine Botschaft

Cool sein – oder weg sein!• Verkaufen nein!• Anwerben – pfui!• Produkt fad?• Engagement!• Story!• Mitarbeiter!• Gegnerschaft!

6. Verlass dich nicht auf falsche Helfer

Der richtige Helfer

Airpower – die Fakten• Ziel: Buzz & Gespräche• Von null auf 16.000 in 6 Monaten• Völlig unbekannter Betreuer• Aber echter AIRPOWER Freak• Casting via Facebook• 8000 Pinnwand-Einträge in 1 Woche• 1500 Fotos bei Wettbewerb• 51% Aktivitäts-Quote• Weil wir echt waren.

Begeisterung statt Business• Unbedingt im Thema sein• Echt im Thema sein!• Denn Social Media ist Dialog• Glaubwürdige Gesprächspartner• Selten Praktikanten einer Agentur• Aber eigene Mitarbeiter• Oder Fans (Botschafter gäähhn!).

7. Unterschätzenie den Shitstorm

Shitstorm Strategie• Mund zu & durch• Meist räumt ein anderer auf• Klare Regeln• Löschen nur bei Verletzung• Fans bleiben Fans• Gegner stärken Gemeinschaft

DirtyCampaign Strategie• Akzeptieren• Nicht diskutieren• Nicht löschen• Abwarten

WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY! 33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps

1. Sie müssen nicht auf Facebook sein, um auf Facebook zu sein.

Social Shopping• Das ist Shopping mit Freunden• Vom „Gefällt mir“• Zum „gemeinsam shoppen“• Und Empfehlungen & Vorschlägen.

Verbindung POS >Social Media• Nicht isoliert denken.• Alles gehört zusammen• Und gehört verbunden• Social Shopping ermöglichen• Von einfachen Comments bis Tools

Lodenfr

NEW: Facebookverbs• Statt „teilen“ & „gefällt mir“• In Zukunft andere Zustände teilbar.• Kann Website festlegen (Open Graph)• Robert „kauft“ bei „Otto“

Mehr Ausdruck!

Ticketmaster

Ganz neu: Zara• ZaraiPadApp• Mobile &social&shopping• Trend für Zukunft

2. Es geht nur um denNewsfeed und „Stickiness“.

Im Newsfeed kleben

Facebook Update Strategie• Zuhören ist das A&O (wie bei Frauen)• Der Inhalt ist König• Fans einbinden – Fragen!• Antworte schnell auf negative Kommentare (@Messages)• Antworte auf alle Kommentare• Sei authentisch und transparent• Teile Geschichten• Liefere Überraschungen und Freude• Versuche nicht zu verkaufen

Facebook Update Strategie 2• Kurz & knackig (80 Zeichen)• Interaktion = sichtbarkeit• Timing wichtig• B2C > Wochenende +32%• B2B > außerhalb Bürozeiten• Klare Wording verwenden• Nicht zu viel Updates!

Bilder haben höchste Interaktion

Storytelling&Stickiness• Einfach• Unerwartet• Konkret• Glaubwürdig• Emotional

Stickiness ist Umsatz-Bringer• Red Bull X-Fighters:• 17% mehr Traffic• 15% mehr Tickets• Mit Facebook&Twitter

3. Mit viralenApps geht die Post ab

Apps müssen viral sein• Verbindung mit Freunden (teilen)• In Newsfeed kommen• Und eine Story erzählen• Stickiness• Kreativ (Quiz, Gewinnspiel oder Rezepte)

4. Zahlen Sie mit sozialer Währung.

Was ein Fan wert ist?• Eigentlich gar nichts.• Aber die Aktivität umso mehr.• Empfehlen, berichten, teilen...• Das ist Mundpropaganda• Empfehlungsmarketing• Und das ist viel wert

Die soziale Währung• Shares & Co = Soziale Währung• Die ist echtes Geld wert• Nutzen Sie das!• Solange es noch nicht alle tun.• Aber bitte KISS!• Es geht um Kommunikation• Nicht um Technik

Hier ein paar Ideen• Share nach Kauf = Gutschein• Specials gegen Soziale Währung• Botschafter-Programm (easy)• Mini Affiliates oder „Tupper-Ware“• FrequentSharer Programm

ShopSocially + 48% CR

5. Bieten Sie exklusivenund verknappten Inhalt

Canon SecretCinema• Kommunikation nur via Social Media• Kosten ausschließlich für Events• 50 – 150 Plätze pro Event• Tickets in Minuten weg• Hoher viraler Wert• Menschen reden drüber (Neid & Freude)

Warum es funktioniert• Verknappung Zeit & Stück• Exklusiver Inhalt• Schenken/Share• Einfach• Kein Shop, sondern ein Produkt

6. Beinhart zielen und messen (=RoI).

Zieldefinitionen• Ohne konkrete Ziele kein RoI• Traffic, Leads, Fans, Interaktionen...• Harte quantitative Ziele• Keine Ziele an TKP orientieren• Conversion-Ziele definieren

Ergebnisse messen• Manuell• Oder mit Monitoring Tools• Ergebnisse interpretieren

Verhältnisse herstellen• Ziel: Mehr Traffic auf Shop• Ergebnis: Von Facebook 8% mehr• Umsatz: plus 5%• Rückschluss: Umsatz-Steigerung

7. Der wahre RoI liegt in der Community

Echte Fans einbinden!• Community entsteht nicht allein• Besten Botschafter sind Fans• Fachwissen & authentisch• Freiheit & Mut zum Chaos• Das zahlt sich aus!

Das Trendsetting Model

Der Inner Circle der „Sauce“• Auch Brotaufstrich mit Hefe hat Fans• Hardcore Fans• Und diese treiben die Marke• die Produkt-Entwicklung• Und den Verkauf

Zusammenfassung• Mut zu klaren Zielen• Beinhartes Messen• Fehler vermeiden• Mitmachen ja – dabei sein vielleicht• Und ab in den Newsfeed• Investition in Fans &Content• Statt in Agenturen & Technik• >> mehr Return of Investment

Social Commerce:Viel Potential –aber nicht für jedenund nicht um jeden Preis.

Freundschafts-Anfrage• Robert Bob Seeger• mail: rs@kommunikationskunst.at• mobile: 0043 699 17 14 15 13• Fb: www.facebook.com/bob.seeger• Xing: www.xing.com/profile/Robert_Seeger• web: http://www.kommunikationskunst.at• blog: http://www.robert-seeger.biz

Social Media - Return of Investment

by Robert Seeger on Nov 11, 2011

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