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Das Phänomen Social CRMFakten, Mythen und Wahrheiten        Frühjahr 2012
Soc ial MediaPunk Rock
Bob
Agenda – Social CRMSchluss jetzt!   Es war einmal...   HEY Fee!  Summary           7 Mythen        6 Märchen
Was ist Social CRM?
Warum     sichSocialCRM jetzt auszahlt?
1.   Der   Level   ist inBodennähe.
2. Analoge Weicheier& digitale Superhelden.Passive in person – aggressive online by Scott Stratten
3. 40% der Haushalte sindSingle-Haushalte.1950 waren es nur 3%
4.   Willkommen imMitmach-Zeitalter.
. 1.000.000.000530%
Schluss damit!   Es war einmal   Summary         7 Mythen
1. Was Ihnen gefällt ist    schei..egal!
Egal – ob es Ihnen gefällt!•  250 Millionen Farmer•  Profil: 45 jährige Frauen•  1 Milliarde Umsatz mit Cyber-Chicken
Meine Tipps!•    Persönliche Vorlieben sind egal•    Wichtig: Wo sind Ihre Kunden?•    Wie können Sie erreicht werden?•   ...
2.  Social CRM ist kein Zwang
Social Media ist nicht Must Media•  Keine Services•  Keine Inhalte•  Keine Kunden•  Keine Lust•  Und vor allem KEINE ZEIT
Meine Tipps!•    Sie müssen nicht Social CRM machen.•    Denn Sie brauchen Zeit dafür.•    Und Kunden, die es wollen.•    ...
3. Welche Zahlen     wirklich   wichtig sind?
Es geht um Kunden   nichtum Zahlen.
Die wichtigen Zahlen:100 & 83 statt90 & 70.
70% von Tweets und 90% vonWall-Posts werdenignoriert.
Also100% Dialog            .Denn: 83% von denen, dieeine Antwort erhalten sindbegeistert     undempfehlen weiter.
Wieviele weggeschickt werden!
Meine Tipps!•    Keine Gier nach Fans & Followers•    Keine iPads & keine „Pakistani“•    Echten Kunden-Dialog•    JEDE An...
4. Nicht bei jedem Sau-    Abstechen dabei sein.
Meine Tipps!•    Nicht überall mitmachen•    Ganz & gar nicht•    Keine „verwaisten“ Accounts•    Wo sind meine Kunden?•  ...
Content &5. Focus auf     Community
Die große Wahrheit:Kunden wollenContent & AntwortenNicht Page & Apps
Page & Apps sind UNWICHTIG•    100 % Fans•    15 % sehen Newsfeed•    1% besuchen Fan Page•    0,04 % nutzen die App
Meine Tipps!•    Investition in Content & Dialog•    Kreativität zahlt sich aus•    Seid klebrig•    Social CRM ist Dialog...
6. It‘s notrocket science.
SOCIAL CRM:Vertrauen SieIhrem Instinkt
Schnell, flexibel& frech
Meine Tipps!•    Zeit in Kunden investieren•    Social Media soll auch Spaß machen•    Freestyling Ansatz – Arbeit/Freizei...
7. They nevercome back
Fehler-Suche
So geht‘s richtig = Dialog!
Die wichtige Twitter-Zahl:90% @messages                =Dialog statt Monolog
Meine Tipps!•  Wenn, dann echte Antworten•  Kanäle richtig & sinnvoll nutzen•  Inhalte, die zum Business passen•  Ja, aber...
Schluss damit!   Es war einmal   Hey Fee!   Summary         7 Mythen      6 Märchen
1.  Über arrogante Hühner und        gutes Social CRM.
Unterschied 1150 zu 65
Lernen von Douglas•    Authentisches Team•    Richtige Ansprache•    Guter Mix an Botschaften•    Mitmachen & testen•    E...
2.  Google+ die Axt im Haus       ersetzt das CRM.
Zielgruppen-Ansprache
CRM Plus+•    Circles = Kundensegmentierung•    Unterschiedliche Ansprache•    Hangouts = Live Feedback•    Auswertung = K...
3.  The sleeping Beauty:       Pinterest
Beauty & Pinterest•    Direkte Mit-Gestaltung von Kunden•    + 90% Frauen•    CRM über aktives Mitmachen•    Pinnen & Repi...
4. Backen Siegemeinsam Kekse!Collaboration
Shares, Likes & Kekse
Mitmachen lassen!•    Kunden wollen mitmachen•    Kunden produzieren Inhalte•    Kunden sind besten Produkt-Tester•    Ide...
5. Nichts für Warmduscher,Schattenparker & Muttersöhnchen.         Cojones!
Quiz: Wer hat mehr Fans?
Überraschung!
Warum?•    ALLE Wall Posts werden beantwortet•    Contra: Wall-Posts verboten•    Authentische Personen (Fans)•    Und meh...
Mut zahlt sich aus•    No fear – it‘s just Social•    Beweisen Sie Eier bei Postings•    Es muss Sie nicht jeder liken•   ...
6. From CRMto   WOW
WOW - Effekt
WOW
From Now to WOW•    Seid (außer)gewöhnlich•    Radikal Service orientiert•    Radikale Offenheit•    Social CRM = Passion ...
vielen Dank für Ihre Anfrage – für eine optimale Beratung würden wir Siegerne persönlich und diskret beraten – Unser Veran...
Wer zuletzt lacht...
A fool with a toolis still a fool.
... and an ape withan app is still anape...
Social CMRJa, mit...OffenheitInstinktZeitFokusMitmachen & teilenPassionCojones
Und WOW!?
Jetzt?•  Kommentieren•  Fragen•  Gefällt mir
Freundschafts-Anfrage•  Robert Bob Seeger•    mail: rs@kommunikationskunst.at•    mobile: 0043 699 17 14 15 13•    Fb: www...
DANKE!
Das Phänomen Social CRM – Fakten, Mythen und Erfolgs-Beispiele
Das Phänomen Social CRM – Fakten, Mythen und Erfolgs-Beispiele
Das Phänomen Social CRM – Fakten, Mythen und Erfolgs-Beispiele
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Das Phänomen Social CRM – Fakten, Mythen und Erfolgs-Beispiele

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Alles ist heutzutage Social: allein das Hinzufügen des Wortes “Social” scheint das All-Heilmittel zu sein. Und so geistert auch schon seit einigen Jahren die Zauberformel “Social CRM” durch die Branche.
Und plötzlich werden aus Kundenbeziehungen, die in irgendwelchen Datenbanken gepflegt werden, innige Freundschaften in bekannten Sozialen Netzwerken. Facebook, Twitter & Google+ sind auf einmal CRM Tools bei denen sogar der Vorstands-Vorsitzende selbst aktiv wird. Endlich lernen Unternehmen von ihren Kunden und das noch mit der “gefällt mir Garantie!”
Doch jetzt Schluss mit dem Märchen vom Schlaraffenland Social CRM – jetzt wird es Zeit für Fakten & Wahrheiten. Was bleibt wirklich übrig von Social CRM nach der Entmystifizierung? Welche großen Hürden und Gefahren gibt es? Was bringt und kostet es? Und gibt es wirklich schon Best Practices – abseits von hochgelobten internationalen Cases?

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  1. 1. Das Phänomen Social CRMFakten, Mythen und Wahrheiten Frühjahr 2012
  2. 2. Soc ial MediaPunk Rock
  3. 3. Bob
  4. 4. Agenda – Social CRMSchluss jetzt! Es war einmal... HEY Fee! Summary 7 Mythen 6 Märchen
  5. 5. Was ist Social CRM?
  6. 6. Warum sichSocialCRM jetzt auszahlt?
  7. 7. 1. Der Level ist inBodennähe.
  8. 8. 2. Analoge Weicheier& digitale Superhelden.Passive in person – aggressive online by Scott Stratten
  9. 9. 3. 40% der Haushalte sindSingle-Haushalte.1950 waren es nur 3%
  10. 10. 4. Willkommen imMitmach-Zeitalter.
  11. 11. . 1.000.000.000530%
  12. 12. Schluss damit! Es war einmal Summary 7 Mythen
  13. 13. 1. Was Ihnen gefällt ist schei..egal!
  14. 14. Egal – ob es Ihnen gefällt!•  250 Millionen Farmer•  Profil: 45 jährige Frauen•  1 Milliarde Umsatz mit Cyber-Chicken
  15. 15. Meine Tipps!•  Persönliche Vorlieben sind egal•  Wichtig: Wo sind Ihre Kunden?•  Wie können Sie erreicht werden?•  Profil-Analyse Kunden & Kundinnen.•  Auswahl nach Sinnhaftigkeit...
  16. 16. 2.  Social CRM ist kein Zwang
  17. 17. Social Media ist nicht Must Media•  Keine Services•  Keine Inhalte•  Keine Kunden•  Keine Lust•  Und vor allem KEINE ZEIT
  18. 18. Meine Tipps!•  Sie müssen nicht Social CRM machen.•  Denn Sie brauchen Zeit dafür.•  Und Kunden, die es wollen.•  Nur nicht gierig sein...
  19. 19. 3. Welche Zahlen wirklich wichtig sind?
  20. 20. Es geht um Kunden nichtum Zahlen.
  21. 21. Die wichtigen Zahlen:100 & 83 statt90 & 70.
  22. 22. 70% von Tweets und 90% vonWall-Posts werdenignoriert.
  23. 23. Also100% Dialog .Denn: 83% von denen, dieeine Antwort erhalten sindbegeistert undempfehlen weiter.
  24. 24. Wieviele weggeschickt werden!
  25. 25. Meine Tipps!•  Keine Gier nach Fans & Followers•  Keine iPads & keine „Pakistani“•  Echten Kunden-Dialog•  JEDE Anfrage, jeden Kommentar.•  100%•  24/7/365•  Deshalb...
  26. 26. 4. Nicht bei jedem Sau- Abstechen dabei sein.
  27. 27. Meine Tipps!•  Nicht überall mitmachen•  Ganz & gar nicht•  Keine „verwaisten“ Accounts•  Wo sind meine Kunden?•  Und dann auch ein klarer Focus...
  28. 28. Content &5. Focus auf Community
  29. 29. Die große Wahrheit:Kunden wollenContent & AntwortenNicht Page & Apps
  30. 30. Page & Apps sind UNWICHTIG•  100 % Fans•  15 % sehen Newsfeed•  1% besuchen Fan Page•  0,04 % nutzen die App
  31. 31. Meine Tipps!•  Investition in Content & Dialog•  Kreativität zahlt sich aus•  Seid klebrig•  Social CRM ist Dialog•  Hinter jedem Account ist ein Mensch•  Deshalb...
  32. 32. 6. It‘s notrocket science.
  33. 33. SOCIAL CRM:Vertrauen SieIhrem Instinkt
  34. 34. Schnell, flexibel& frech
  35. 35. Meine Tipps!•  Zeit in Kunden investieren•  Social Media soll auch Spaß machen•  Freestyling Ansatz – Arbeit/Freizeit•  Social CRM ist nicht Spamming•  Wenige Regeln sorgen für mehr Klarheit•  Instinkt ist meist richtig...
  36. 36. 7. They nevercome back
  37. 37. Fehler-Suche
  38. 38. So geht‘s richtig = Dialog!
  39. 39. Die wichtige Twitter-Zahl:90% @messages =Dialog statt Monolog
  40. 40. Meine Tipps!•  Wenn, dann echte Antworten•  Kanäle richtig & sinnvoll nutzen•  Inhalte, die zum Business passen•  Ja, aber...•  Ja, für Kampagnen•  Nein, für Dauerwerbe-Sendung
  41. 41. Schluss damit! Es war einmal Hey Fee! Summary 7 Mythen 6 Märchen
  42. 42. 1.  Über arrogante Hühner und gutes Social CRM.
  43. 43. Unterschied 1150 zu 65
  44. 44. Lernen von Douglas•  Authentisches Team•  Richtige Ansprache•  Guter Mix an Botschaften•  Mitmachen & testen•  Exklusive, verknappte Angebote•  Ordentliche Response Rate•  Image-Korrektur über Social CRM•  Zusatz-Tipp: Noch mehr User-Content!
  45. 45. 2.  Google+ die Axt im Haus ersetzt das CRM.
  46. 46. Zielgruppen-Ansprache
  47. 47. CRM Plus+•  Circles = Kundensegmentierung•  Unterschiedliche Ansprache•  Hangouts = Live Feedback•  Auswertung = Key Costumer•  Aber Nutzung gering & Aufwand enorm
  48. 48. 3.  The sleeping Beauty: Pinterest
  49. 49. Beauty & Pinterest•  Direkte Mit-Gestaltung von Kunden•  + 90% Frauen•  CRM über aktives Mitmachen•  Pinnen & Repinnen•  Bringt Traffic für Shops & Sites•  Über 250.000 Userinnen in DE•  CRM als „Augenschmaus“
  50. 50. 4. Backen Siegemeinsam Kekse!Collaboration
  51. 51. Shares, Likes & Kekse
  52. 52. Mitmachen lassen!•  Kunden wollen mitmachen•  Kunden produzieren Inhalte•  Kunden sind besten Produkt-Tester•  Ideen auch berücksichtigen•  Inhalte müssen geteilt werden•  Mitmachen & teilen ist Social CRM•  Dafür brauchen Sie Mut...
  53. 53. 5. Nichts für Warmduscher,Schattenparker & Muttersöhnchen. Cojones!
  54. 54. Quiz: Wer hat mehr Fans?
  55. 55. Überraschung!
  56. 56. Warum?•  ALLE Wall Posts werden beantwortet•  Contra: Wall-Posts verboten•  Authentische Personen (Fans)•  Und mehr „Eier“ - Cojones
  57. 57. Mut zahlt sich aus•  No fear – it‘s just Social•  Beweisen Sie Eier bei Postings•  Es muss Sie nicht jeder liken•  Gegenschaft sorgt für Gemeinschaft•  Aber Ihre Kunden sollen Sie lieben•  Service braucht mehr als Standard...
  58. 58. 6. From CRMto WOW
  59. 59. WOW - Effekt
  60. 60. WOW
  61. 61. From Now to WOW•  Seid (außer)gewöhnlich•  Radikal Service orientiert•  Radikale Offenheit•  Social CRM = Passion not Tools•  WOW – geht für jeden!
  62. 62. vielen Dank für Ihre Anfrage – für eine optimale Beratung würden wir Siegerne persönlich und diskret beraten – Unser Veranlagungs-Experte BobSeeger wartet auf Sie in unserem Berater-Chat link.chatWenn Sie sich lieber selbst unabhängig informieren wollen, finden Sie hier dieaktuell besten Zinssätze in Österreich – erstellt vom ÖsterreichischenWirtschaftsblatt www.wirtschaftsblatt/zinsenkasten . Vielen Dank!
  63. 63. Wer zuletzt lacht...
  64. 64. A fool with a toolis still a fool.
  65. 65. ... and an ape withan app is still anape...
  66. 66. Social CMRJa, mit...OffenheitInstinktZeitFokusMitmachen & teilenPassionCojones
  67. 67. Und WOW!?
  68. 68. Jetzt?•  Kommentieren•  Fragen•  Gefällt mir
  69. 69. Freundschafts-Anfrage•  Robert Bob Seeger•  mail: rs@kommunikationskunst.at•  mobile: 0043 699 17 14 15 13•  Fb: www.facebook.com/bob.seeger•  Xing: www.xing.com/profile/Robert_Seeger•  web: http://www.kommunikationskunst.at•  blog: http://www.robert-seeger.biz
  70. 70. DANKE!
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