eCommerce in Italia: uno scenario aggiornato

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l\'eCommerce nel 2012 secondo le stime del Politecnico di Milano, go mobile e go social, il caso Banzai Commerce

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eCommerce in Italia: uno scenario aggiornato

  1. 1. eCommerce NON turistico in Italia: scenari, eccellenze e linee guida Milano, Amadeus Italia giovedì 14 giugno 2012
  2. 2. le Teste Pensanti di oggiAndrea De Bernardi, Tmind Leonardo Cesarini, Meridiana flyAndrea Pacchioni, AirPlus International Luca Adami, past mktg director AviomarAnnalisa Castellani, Bravo Net Luca Caraffini, Bravo NetCarmine Massimo, ContactLab Luigi Maderna, Fiavet LombardiaClaudio Cristofaro, Fespit Magda Antonioli, Università BocconiClaudio Martinolli, Boscolo Travel Mario Cardone, Il Pellicano ResortDaniela Mastropasqua, GfK RandT Maurizio Casabianca, Naar T.O.Daniele Aulari, Air Plus International Roberto Tedesco, Italica HoldingDiego Pedrani, Expedia Rodolfo Baggio, Università BocconiEzio Limonta, Travelplan Italia Tommaso Vincenzetti, AmadeusFabio Lazzerini, Amadeus Valeria Minghetti, Ciset Ca’ FoscariGianfranco Mainardi, Orchidea Viaggi
  3. 3. gli speaker Fabio Lazzerini, CEO Amadeus ItaliaEdoardo Giorgetti, CEO Banzai Commerce
  4. 4. lo spunto di oggi via email, domenica sera ore 19.45 / 20.51 via email, da domenica sera a martedìbuyer: il libro che attendevo mi è stato consegnato, ma buyer: ho trovato l’articolo sul vostro sito, potetequella (bip) della mia portiera l’ha messo in casella e consegnarmelo nel negozio di Lissone?qualche condomino (bip) me l’ha rubato... seller (il giorno dopo): certo, appena arriva La faremoseller (13’ dopo): ci spiace, vediamo se si può fare contattare telefonicamente dal nostro addetto –qualcosa, verifico, Le rispondo al più presto – Silvia M. Servizio Ecommercebuyer: grazie, ma il libro mi serve, vorrà dire che mi buyer: al telefono?! non può mandarmi un’email o untocca riordinarlo, accidenti ai condomini ladri (bip) SMS?seller (21’ dopo): provvediamo a inviarLe una nuova seller (poco dopo): purtroppo no, è la proceduracopia del libro, non Le addebiteremo alcuna spesa – buyer: vabbè, senta, lo stesso articolo su ... costa 5Roberta F. in meno, consegna compresa, non è che potete farmia casa del buyer (3 giorni dopo, 2 prima del previsto) un piccolo sconto? preferirei comprarlo da voi, vistoarriva il libro che lo avete in negozio... seller (il giorno dopo, dopo un sollecito): ci spiace, ma non possiamo fare sconti – Servizio Ecommerce una grande catena di articoli sportivi della Lombardia
  5. 5. Fabio Lazzerini,CEO Amadeus Italia
  6. 6. e-Commerce:State of the Nation
  7. 7. in Italia PRENOTAZIONI ONLINE IN EUROPA 2010 vs 2013 2010 2013 SHARE complessivo 63%Germania Francia Scandinavia Resto dell UERegno Unito Spagna Italia Fonte PhocusWright
  8. 8. in ItaliaPRENOTAZIONI ONLINE IN EUROPA 2010 vs 2013 2010 2013 PRENOTAZIONI ( ML) TOTALI ONLINE 19% 5% % MERCATO ONLINE 5% 21% 23% 24% 25%Germania Francia Scandinavia Resto dell UERegno Unito Spagna Italia Fonte PhocusWright
  9. 9. I TREND A SOSTEGNO DELLA CRESCITA DELL E- in ItaliaCOMMERCE: 1 progressi “strutturali” del canale e degli operatori già presenti 2 nuovi fenomeni che hanno caratterizzato il 2011, tra cui i siti che vendono coupon (groupon in primis, ma anche glamoo, groupalia, letsbonus, jumping, poinx, prezzo felice ecc.) e l ingresso di nuovi player (amazon su tutti). Fonte Netcomm 2012
  10. 10. e-Commercegoing mobile
  11. 11. MobileDA mondoTI
  12. 12. Mobile La navigazione Internet tramite Mobile supererà quella da2014 PC!
  13. 13. Gli utenti che possiedono uno smartphone DATI Italia Mobile Mobile Commerce: Prodotti vs Servizi 181 mln di sono 20,1 milioni 143% Mobile Commerce Servizi 190% 74 mln di MILIONI 4,3utenti social media da mobile 26 Prodotti mln di+117rispetto al 2012 *Previsioni ad Aprile 2012 Fonte: Nielsen Mobile Media Q1 2011
  14. 14. TREND DEL TURISMO MOBILE Mobile 31% dei possessori di smartphone ha prenotato almeno un hotel tramite mobile 29% ha cercato un ristorante 26% ha richiesto ed ottenuto informazioni sulla propria vacanza 20% legge recensioni su strutture turistiche
  15. 15. e-Commercegoing social
  16. 16. MobileThe social TRAVEL revolution
  17. 17. Mobile
  18. 18. Edoardo Giorgetti,CEO Banzai Commerce
  19. 19. BACKGROUND SUCCESS DRIVERS Traffico elevato Couponing Qualità dei merchants Terze parti Marketplace & ticketing Commissioni ragionevoli Approccio da “generalista” OFFERTA SUCCESS DRIVERS Convenience Private Longtail Experience & efficienza Diretta sales catalog Piattaforma scalabile Approccio da “specialista” DOMANDA Impulso Bisogno Banzai Commerce© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  20. 20. ATTORI Monclick Mister Price Yoox IBS BuyVip Vente Privee Mediaworld Banzai Privalia Amazon Pixmania ZalandoSource: Banzai estimates on relative size of players in terms of revenues realized in Italy (excluding sales realized abroad).© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  21. 21. BANZAI • Leader nell’e-commerce di consumer goods, primi per fatturato in Italia • 2M di clienti registrati, 2.5M di prodotti venduti, 1M di ordini, 180 collaboratori • Unico e-tailer ad integrare simultaneamente più modelli di business su una singola piattaforma operativa: catalogo, vendite private e rete di Pick&Pay. FATTURATO ( M) MIX 2011 (%)© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  22. 22. BUSINESS MODELVolumi crescenti generano valore per i clienti (che aumentano e si fidelizzano)e rilevanza verso i vendors (potere negoziale). TRAFFIC (AUDIENCE) EXPERIENCE LOWER CONVENIENCE MORE PRICES VALUE EXPERIENCE SCALE TRUST RELEVANCE CUSTOMERS ORDERS REVENUES© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  23. 23. COSA FACCIAMO • 80 negozi specializzati • 1400 vendite private / anno • 400.000 prodotti • 600 marche • 100 fornitori real-time • 1.2 M inviti ogni giorno • Logistica proprietaria integrata (multi modello di business) • Rete proprietaria di 50 Pick & Pay in 45 città italiane© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  24. 24. LOGISTICSBanzai è l’unico operatore nazionale ad integrare in una singola piattaforma levendite a catalogo e su invito, gestendo un network proprietario di Pick&Pay. Modern Traditional Brands & distributors distributors wholesalers Stock normalization (private sales) Coding, stocking Banzai fullfilment Consolidation, sorting, center handling, packaging, dispatching Infologistics Home delivery Pick&Pay Internal transports (Hub) Pick&Pay Courier Drop shipment© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  25. 25. PICK&PAY VANTAGGI PER I CLIENTI Il meglio di online e offline insieme •Pagamento alla consegna •Bancomat, contanti e assegni •Libertà vs. dipendenza da orari corriere •Percezione di maggiore sicurezza •Sufficiente capillarità VANTAGGI PER BANZAI •Elemento distintivo e caratterizzante •Fidelizzante •Validato dal mercato (trial & error) •Piattaforma logistica scalabile •Base per futuri sviluppi •Economie di scala (50 P&P)© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  26. 26. SOCIAL VIRALITA’ •Importante fonte di nuovi clienti •Programmi member-gets-member •Concorsi “social” FIDELIZZAZIONE •Friends card se fai Facebook Connect •VIP card per top customers •Facebook store con “like gates” VANTAGGI •Accesso anticipato alle vendite •Esclusive •Sconti e benefici aggiuntivi© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute 28
  27. 27. GAMIFICATION • Diversi status da “conquistare”: VIP, Friends Cards, ecc. • Programma loyalty con Nectar (syndicated) • Giochi e concorsi vari (es. manda foto “unbox” per avere VIP card)© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  28. 28. MOBILE & TOUCH SALDIPRIVATI •Fino al 10% dei ricavi totali •Ideale per vendite su invito •Utilizzo maggiore in fascia “pendolari” EPRICE •Fino all’8% di ricavi totali •Senza app e senza web mobile! •Frontiera molto promettente© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  29. 29. VIAGGI PRIVATI? SALDIPRIVATI E’ LA MIGLIORE DESTINATION PER CHI CERCA OTTIMI AFFARI DI OTTIMA QUALITA’. 1.2 M di inviti via mail ogni giorno 600+ marche ogni anno 1.400 vendite 50k foto scattate ogni mese Distributore ideale per: -Abbigliamento e accessori -Prodotti per la casa -Design, arredamento -Giochi e prodotti per bambini -Coupons -Viaggi ed esperienze© Copyright 2012 Banzai spa – Confidential – Do not distribute
  30. 30. il prossimo Reti di distribuzione aconfronto: agenzie di viaggi e agenzie immobiliari Unione del Commercio di Milano giovedì 12 luglio h 18 / 20
  31. 31. chi siamoil Club delle Teste Pensanti è un think tank turistico fondatoda Roberto Gentile e Paolo Bertozzi nel maggio 2010•formato da top manager e imprenditori dell’industriaturistica•nel quale tutti gli attori della filiera sono rappresentati:compagnie aeree, GDS, catene alberghiere, tour operator,network, web agencies, ICT, associazioni, università•al quale si accede solo per cooptazione, da parte deimembri stessi della community scopo della community è condividere conoscenza e alimentare attività di networking
  32. 32. per contatti Roberto Gentile 335.6419.780 rgentile@network-news.itwww.ilclubdelletestepensanti.it

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