Brandurile si social media - Forum FMCG 2011

Brandurilesi Social Media
Bobby Voicu
Intact Interactive
Intact Interactive - 2011

Bobby Voicu
Blogger
Yahoo! ex-Community Manager pentru Romania
Consultant comunicare online
Participant in campanii de comunicarepentru brand-uriprecum: Petrom, Mercedes-Benz, Microsoft, Desperados, Heineken, LG, Romtelecom
General Manager Intact Interactive

Internetul – mediu al brandurilor
"Brands are how you sort out the cesspool.“
Eric Schimdt, Google ex-CEO, 2008

Brandul tau e prezent in Social Media?
Deja se vorbestedespre BRAND in social media
De multeori BRANDUL nu participa la conversatie

Social Media poatesateplaca…
Old Spice Guy
Desperados Party
Petrom
Redescopera Romania

…sau nu
British Petrolium
Nestle
GAP

Cevreapublicul?
Interactiune cu brandurilepecanaleleoficiale (raspunsuri la intrebaridirecte)
Interventie in discutiipecanaleneoficiale (peforumuri, de ex.: Vodafone, Romtelecom)
Reduceri

Cepoate face brandul?
creazapropriul canal de comunicare cu brandul (oficial)
foloseste-l permanent, nu doar in campanii
existaperioade de criza, pregatestescenarii de comunicare
pregateste-tepentruviteza mare de propagare

Contact
www.intactinteractive.ro
Facebook.com/BobbyVoicu
Twitter: @bobbyvoicuro
Blog: www.bobbyvoicu.ro
Email: bobby.voicu@gmail.com
ComunicaresiPromovare Online (GrupFacebook)
http://on.fb.me/Comsipromovareonline

Citestemaideparte! Pebune!

Brandurilesisocial media
Un brand primeste, in medie, 54 de like-urisi9 comentariipentru o postarepeFacebook.
62%dintrecompaniile B2C si41% dintrecompaniile B2B au castigat un client prinintermediulFacebook.
40%dintreutilizatoridau like unui brand peFacebookpentru a-simanifestapreferintele in fataprietenilor.
23% dintreutilizatoriurmarescbranduripe Twitter
17%dintrecei care urmaresc un brand peFacebook spun ca suntmaiinclinaticatreachizitiaunuiprodussauserviciu al acelui brand.
58% dintre consumatori se documenteaza online despre produse inainte sa le cumpere
Un consumatorulobisnuitvaloreaza210$pentru o companie.
Un detractor costacompania57$.
Consumatorul care promoveaza o companieaduceacesteia32$.

Social media WINs

Old Spice Guy
Campania Old Spice din 2010 a fostunadintrecelemaivizibilie din istorie.
Peste180 de videoclipurirealizate in campanie cu peste22000 de comentarii.
Ziua 1 de campanie: clipul a avutpeste6 milioane de vizualizari(maimultdecatdiscursulvictorieiluiObama)
Ziua 2: 8 din 11 celemaipopulareclipuri online apartineau Old Spice.
Prima saptamana: peste40 milioanevizualizari.
Numarul de followeripe Twitter a crescut cu 2700%.
Interactiunile cu fanii de pepagina de Facebook au crescut cu 800%.
Traficul site-uluioficial, www.OldSpice.com, a crescut cu 300%.
In 6 luni, campania a avutpeste1,4 miliarde de impresii.
In partea a doua a campaniei, in 3 lunivanzarile cu crescut cu 55%.
In ultimaluna de campanie, vanzarile cu crescut cu 107%.
Old Spice esteacumgelul de dus nr. 1 pentrubarbati.

Desperados Party
In lunamai, berea Desperados a fostlansata in Romania printr-o petrecereneconventionala.
65 de aparitiipebloguri in articole
Hashtag-ul#desperadospartya fostutilizat de 894 de ori in luna de dinainteapetrecerii.
A existatsi un concurs pepagina de Facebook, care a avutzeci de participanti.
Peste5000 de petrecareti au luat parte la eveniment.
Campania a avutceamaibunaacoperire in social media de la inceputulanului.

Ikea Showroom
Campania “Ikea Showroom” a folositfunctia de tagging, creand un concurs intr-un showroom virtual.
Au creat un profil al unui manager de showroom, care a gestionatpozelesiconcursul.
In 2 saptamanisi cu doar12fotografiipublicate au stransmii de tags sisute de comentariisi like-uri.
Utilizatorii au postatconcursulpepaginilelorsi l-au recomandatprietenilor.
La sfarsitulcampaniei, Facebooksi-a schimbattermeniisiconditiilepentru a se asigura ca nu vaexista o campanie cu aceeasistructura.

Redescopera Romania 2010
Ceamaivizibilacampanie de social media a anuluitrecut.
Integrarereatuturorcanalelor de comunicare online ale Petrom: Facebook, Twitter, site, aplicatii de iPhone.
Peste5000 de fotografiisipeste50 GB de filme
Mai mult de 200 de tricouriimpartite
Mai mult de 6000 de tweet-uridesprecampanie
Hashtag-ul#prinromaniaa fostnr. 1 in cele 3 luni de campanie.
HartaPetrom: peste50000 unici, peste2200 de utilizatorilogatipehartasipeste600 destinatiiadaugate
Peste6000 de descarcariale aplicatieipentruiPhone
Mai mult de 100 de orasevizitatesimaimult de 6000 km parcursi.

My Starbucks idea
Campania “My Starbucks idea” i-a invitatpetoticlientiisifaniibranduluisa-sitrimitasugestiile de retete de cafea.
De la inceputulcampaniei, au fostprimitemaimult de 100000 de idei.
Panaacum au fostaplicatepeste50dintreele.
Brandul a avut o crestere a vizibilitatiisiraspunsurifoartebune in perioadacampaniei, generandimplicarereala.

Burger King The Sacrifice
Ideeacampaniei a pornit de la site-ulwhoppervirgins.com, care itipropuneasa-ti “sacrifici” 10 prietenipentru a primiWhoopersgratuit.
A fostfolosita o aplicatie de Facebooknumita “The sacrifice”, care a fostutilizata de peste20000 de utilizatorisi a implicat “sacrificiul” a 200000 de prietenipentruhamburgerigratuiti.

Social media FAILs

British Petroleum – golfulMexic
In aprilie – mai 2010, BP a cauzatcelmai mare dezastru ecologic din istoriaStatelor Unite.
Impactul a fostatat de mare, incat s-au ganditsaredenumeascaintreagacorporatie.
Cont falscreat, care a adunat in 2 zilepeste33000 de followers.
Comunitate de boicot cu peste800000 de membri.
Poze manipulate in photoshoppublicate online de catre BP.

Nestle - ulei de palmier
Campaniepornita de Greenpeace impotriva Nestle pentrufolosireauleiului de palmier.
Practicadistrugeahabitatulurgangutanilor.
Zeci de pagini de Facebook de boicot.
Clip cu sute de mii de vizualizaripeYoutube.
Mii de utilizatori care si-au schimbatavatarele de Facebook.
Retragereabrandului
din exploatareaacelor
zone.

Walmart – grupul din Chicago
Walmart a creat in 2010 o comunitatenumita: http://www.ourcommunityourchoice.com/, menitasapromovezecompania.
Walmart nu si-a legatnumele de aceastacomunitate, ea parand ca functioneaza independent, ca un grup de faniaibrandului, sustinut de Camera de Comert din Chicago.
Candsecretul a fostspulberat, reactia in social media a fostextrem de proastasiblogurile au publicatzeci de stiri negative legate de eveniment.

Kenneth Cole – tweet-ul
Kenneth Cole, proprietarulbranduluivestimentar cu acelasinume, a postatanultrecut un tweet promovandnouasacolectie, folosindhashtag-ul #cairosifacandreferire la situatiapolitica din Egipt.
Brandulsau a avut de suferit in mod iremediabil, atrangadu-sidispretulsidezaprobareaintregiisfere social media.
A aparutsi un cont fals de Twitter, @KennethColePR, pe care se posteaza tweet-uriironice la adresadesignerului.
Ulterior, a postatscuzepecontul de Twitter sipepagina de Facebook a brandului.

GAP – noul logo
In 2010, GAP a lansatnoul logo, lucru care i-a nemultumitprofundpeclientiisifaniibrandului.
Au aparut o multime de pagini de Facebookimpotrivanoului logo.
Blogurile au mediatizatschimbareapeste tot in SUA, darsi in lume.
A fostrealizatsi un site in care itiputeai face un logo prost: http://craplogo.me/
GAP si-a recunoscutvinasiproastagestionare a situatieisi a revenit la logo-ulvechi.

Ce vreapublicul de la branduri
sacreezepaginipe care consumatoriisapoatapuneintrebaridirecte
saciteascacomentariileoamenilor de peforumurisiretelesociale
sali se raspunda la solicitari
savorbeasca direct cu bloggeriidespreprodusesiserviciirelevante (IAB Europa)
sacreezegrupuri in
retelelesociale
saoferesponsorizarisiacces
la continut gratis.

Ce pot face brandurile
O prezentasingulara, consolidata, cu o personalitate de brand clara.
Proactivitate in gestionareacomunicarii cu publicul.
Reorganizareaproceselor din companie din perspectivasociala.
Flexibilitatesiadaptare la ritm.
Trebuiesateastepti la perioadebunesirele.
Gestionareacorecta a resurselor.
Prezentapermanenta.
Comunicareconstanta, nu doar in perioadacampaniilor.
Metode creative de implicare a publicului in campanii.

Contact
Facebook.com/BobbyVoicu.ro
Twitter: @bobbyvoicuro
Blog: www.bobbyvoicu.ro
Email: bobby.voicu@gmail.com
ComunicaresiPromovare Online (GrupFacebook)
http://on.fb.me/Comsipromovareonline

http://intactinteractive.ro	231
url_unknown	23

Brandurile si social media - Forum FMCG 2011

by Bobby Voicu on Jun 06, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 254

Statistics

Brandurile si social media - Forum FMCG 2011 — Presentation Transcript