עיצוב חוויית משתמש במדיה אינטראקטיבית בעז רוסנו , מנכ " ל משותף , קבוצת Netica TheMarker – 5/2/08

על מה אדבר? קצת עלי ועל נטיקה עיצוב חוויה אינטראקטיבית מהו Age Centered Design ? רטרוספקטיבה

קצת עלי ועל נטיקה

עיצוב חוויה אינטראקטיבית

מהו Age Centered Design ?

רטרוספקטיבה

בעז רוסנו תואר ראשון בעיצוב גרפי ( B.Des. ) מבצלאל ותואר שני במנהל עסקים ( Exec. MBA ) מאוניברסיטת ברדפורד , אנגליה מאז 1996, מרצה באקדמיה ( בצלאל ושנקר ) ייסד וניהל (2002 עד 2007) בשנקר את המסלול לעיצוב למדיה אינטראקטיבית כיהן כסגן נשיא קהילת המעצבים הישראלית ( עד 2007) מייעץ למל " ג על תכניות לימודי תואר בעיצוב מייסד ומנכ " ל משותף בקבוצת נטיקה

תואר ראשון בעיצוב גרפי ( B.Des. ) מבצלאל ותואר שני במנהל עסקים ( Exec. MBA ) מאוניברסיטת ברדפורד , אנגליה

מאז 1996, מרצה באקדמיה ( בצלאל ושנקר )

ייסד וניהל (2002 עד 2007) בשנקר את המסלול לעיצוב למדיה אינטראקטיבית

כיהן כסגן נשיא קהילת המעצבים הישראלית ( עד 2007)

מייעץ למל " ג על תכניות לימודי תואר בעיצוב

מייסד ומנכ " ל משותף בקבוצת נטיקה

קבוצת נטיקה ותק של למעלה מ -12 שנות פעילות למעלה מ -50 עובדים במשרה מלאה ( בחברה , חברות בנות וקבלני המשנה בארץ ובעולם )

ותק של למעלה מ -12 שנות פעילות

למעלה מ -50 עובדים במשרה מלאה ( בחברה , חברות בנות וקבלני המשנה בארץ ובעולם )

מה נטיקה עושה כיום? עיצוב ופיתוח המוצרים של הלקוחות שלנו : עיצוב חווית המוצר קונספט – אפיון / עיצוב לוגי ( UI ) עיצוב מותג המוצר ( קביעת Look & Feel ) עיצוב הממשק ( GUI ) פיתוח המוצר פיתוח טכנולוגי מלא של הממשק ( Client-side ) פיתוח האפליקציה ( Server-side ) פיתוח תשתיות למוצרי הלקוחות שלנו ( עם פוקוס על עולם ה - Web 2.0 )

עיצוב ופיתוח המוצרים של הלקוחות שלנו :

עיצוב חווית המוצר

קונספט – אפיון / עיצוב לוגי ( UI )

עיצוב מותג המוצר ( קביעת Look & Feel )

עיצוב הממשק ( GUI )

פיתוח המוצר

פיתוח טכנולוגי מלא של הממשק ( Client-side )

פיתוח האפליקציה ( Server-side )

פיתוח תשתיות למוצרי הלקוחות שלנו ( עם פוקוס על עולם ה - Web 2.0 )

אל מי נטיקה פונה חברות הייטק Startups המכנה המשותף : אינטרנט עבורן אינו רק תדמית אלא אסטרטגיה

חברות הייטק

Startups

המכנה המשותף : אינטרנט עבורן אינו רק תדמית אלא אסטרטגיה

בין לקוחות

עיצוב חוויה אינטראקטיבית מי צריך את זה ? חברות הייטק המפתחות טכנולוגיה מצוינת והצרכנים שלהן שלא מצליחים להשתמש בה בגלל שהמוצר לא מוצלח מה זה ? פתרון עיצובי אינטר - דיסיפלינארי לבעיה המורכבת מכמה קצוות של החבל : טכנולוגיה , קריאטיב , תקציב , לו " ז , איכות , מיתוג ועוד מי יוצר אותו ? צוות של מעצבים וטכנולוגים מוכשרים הפותר יחד עם הלקוח את הבעיה בסוף התהליך המוצר החדש יספק למשתמש חוויה מוצלחת וממכרת

מי צריך את זה ? חברות הייטק המפתחות טכנולוגיה מצוינת והצרכנים שלהן שלא מצליחים להשתמש בה בגלל שהמוצר לא מוצלח

מה זה ? פתרון עיצובי אינטר - דיסיפלינארי לבעיה המורכבת מכמה קצוות של החבל : טכנולוגיה , קריאטיב , תקציב , לו " ז , איכות , מיתוג ועוד

מי יוצר אותו ? צוות של מעצבים וטכנולוגים מוכשרים הפותר יחד עם הלקוח את הבעיה

בסוף התהליך המוצר החדש יספק למשתמש חוויה מוצלחת וממכרת

Case Study 1: Orca IPTV Dashboard

מה הלקוח רצה ? חדשנות מוצרית ( Product innovation ) שפת מותג אחידה לאוסף האפליקציות שלו ממשק משתמש נוח וקל לשימוש מינימום מאמץ ולמידה לצופה הביתי הצפת עושר התוכן הקיים בעולם האינטרנט אל פלטפורמת הטלוויזיה , מבלי לפגוע ב - Operator מתן יותר יכולות ותכנים ועם זאת להמשיך את חווית ה - laid-back פיתוח ' ממשק לדוגמא ' ( כל Operator יכול לעצב אותה כרצונו ) – עבור פלטפורמת פיתוח חדשנית מבוססת Flash

חדשנות מוצרית ( Product innovation )

שפת מותג אחידה לאוסף האפליקציות שלו

ממשק משתמש נוח וקל לשימוש

מינימום מאמץ ולמידה לצופה הביתי

הצפת עושר התוכן הקיים בעולם האינטרנט אל פלטפורמת הטלוויזיה , מבלי לפגוע ב - Operator

מתן יותר יכולות ותכנים ועם זאת להמשיך את חווית ה - laid-back

פיתוח ' ממשק לדוגמא ' ( כל Operator יכול לעצב אותה כרצונו ) – עבור פלטפורמת פיתוח חדשנית מבוססת Flash

מה זיהינו ? אנשים לא רוצים להתאמץ ( lean-forward experience ), או ללמוד ממשק מסובך , כשהם צורכים בידור ותוכן טלוויזיוני בעולם הטלוויזיה משתמשים בשלט ולא בעכבר ולכן העצמת המשתמש והצפת עושר תכני הינן בעייתיות האפליקציות הקיימות הינן אמצעי ( להגיע לתכנים ) ולא חוויה בפני עצמה הטלוויזיה שייכת לכל בני הבית ( לעומת הסלולארי האישי ) עיצוב טוב מוכר (' ממשק לדוגמא ' לא מספיק – שווה להשקיע כדי להרשים ומשום שרוב ה - operators , במיוחד הקטנים , יעדיפו ready-made solution )

אנשים לא רוצים להתאמץ ( lean-forward experience ), או ללמוד ממשק מסובך , כשהם צורכים בידור ותוכן טלוויזיוני

בעולם הטלוויזיה משתמשים בשלט ולא בעכבר ולכן העצמת המשתמש והצפת עושר תכני הינן בעייתיות

האפליקציות הקיימות הינן אמצעי ( להגיע לתכנים ) ולא חוויה בפני עצמה

הטלוויזיה שייכת לכל בני הבית ( לעומת הסלולארי האישי )

עיצוב טוב מוכר (' ממשק לדוגמא ' לא מספיק – שווה להשקיע כדי להרשים ומשום שרוב ה - operators , במיוחד הקטנים , יעדיפו ready-made solution )

הפתרון שהצענו : TV Dashboard תפיסה חדשה לצריכת תוכן בטלוויזיה : המידע שאתה צריך , רק מתי שאתה צריך אותו , בדיוק במינון הנכון ומבלי שיפריע לך לצפות מינימום קליקים – מתן יותר יכולות ותכנים ועם זאת להמשיך את חווית ה - laid-back ' גינה מוגנת ' של ה - Operator עם הצפת תכני אינטרנט ושיתוף קהילה – TV 2.0 ( Rating , Sharing playlists ...) יכולת שליטה על התוכן בהתאם למכנה המשותף הנמוך שצופה ( Safe watching )

תפיסה חדשה לצריכת תוכן בטלוויזיה : המידע שאתה צריך , רק מתי שאתה צריך אותו , בדיוק במינון הנכון ומבלי שיפריע לך לצפות

מינימום קליקים – מתן יותר יכולות ותכנים ועם זאת להמשיך את חווית ה - laid-back

' גינה מוגנת ' של ה - Operator עם הצפת תכני אינטרנט ושיתוף קהילה – TV 2.0 ( Rating , Sharing playlists ...)

יכולת שליטה על התוכן בהתאם למכנה המשותף הנמוך שצופה ( Safe watching )

Prototype

Case Study 2: Club50.co.il

להכיר את המשתמשים מה כולל פילוח שיווקי ? מין גיל הכנסה סגנון חיים אזור גיאוגרפי מגזר וכו '... מעבר מ - User Centered Design ל - Age Centered Design

מה כולל פילוח שיווקי ?

מין

גיל

הכנסה

סגנון חיים

אזור גיאוגרפי

מגזר

וכו '...

מעבר מ - User Centered Design ל - Age Centered Design

Club50 – מה היה קודם ?

מה הלקוח רצה ? האצת המודל העסקי : עוד לקוחות רשומים ( מנויים על ה - Newsletter ) דמי חבר חודשיים שטחי פרסום נוספים ואפקטיביות גבוהה שלהם קידום המוצרים המשלימים ( העיתון , תכנית הטלוויזיה ...) הרחבת המותג לתחומים נוספים ( הכרויות , תעסוקה , שירותים פיננסים , בילויים , טיולים ...) עיצוב טוב יותר : קלות שימוש ונוחות ללקוחותיו סדר וארגון לכמות גדלה של תוכן

האצת המודל העסקי :

עוד לקוחות רשומים ( מנויים על ה - Newsletter )

דמי חבר חודשיים

שטחי פרסום נוספים ואפקטיביות גבוהה שלהם

קידום המוצרים המשלימים ( העיתון , תכנית הטלוויזיה ...)

הרחבת המותג לתחומים נוספים ( הכרויות , תעסוקה , שירותים פיננסים , בילויים , טיולים ...)

עיצוב טוב יותר :

קלות שימוש ונוחות ללקוחותיו

סדר וארגון לכמות גדלה של תוכן

מה זיהינו ? גיל הזהב רואה את עצמו כצעיר ודינאמי – גם בני 50 אוהבים לחיות ולבלות המעבר לגיל הפנסיה יוצר הזדמנויות רבות – הם רוצים את אותם דברים ששאר המשתמשים רוצים ( הכרויות , בילויים , טיולים ...) הם אולי לא משתמשי מחשב מאד מיומנים אבל יש להם ויזה פלטינה ושפע זמן פנוי קהילות זה הם – Web 2.0 זה in , התור לרופא out

גיל הזהב רואה את עצמו כצעיר ודינאמי – גם בני 50 אוהבים לחיות ולבלות

המעבר לגיל הפנסיה יוצר הזדמנויות רבות – הם רוצים את אותם דברים ששאר המשתמשים רוצים ( הכרויות , בילויים , טיולים ...)

הם אולי לא משתמשי מחשב מאד מיומנים אבל יש להם ויזה פלטינה ושפע זמן פנוי

קהילות זה הם – Web 2.0 זה in , התור לרופא out

שמישות לגיל הזהב צריכים עקומת לימוד נמוכה קלות שימוש גבוהה התחשבות במגבלות ראיה קואורדינציה ידע קודם במחשבים עיצוב שמותאם אליהם צבעים עזים ללא צללים פונטים מוגדלים עם קונטרסט גבוה תמונות ברורות הנחיות הפעלה פשוטות

צריכים עקומת לימוד נמוכה

קלות שימוש גבוהה

התחשבות במגבלות

ראיה

קואורדינציה

ידע קודם במחשבים

עיצוב שמותאם אליהם

צבעים עזים

ללא צללים

פונטים מוגדלים עם קונטרסט גבוה

תמונות ברורות

הנחיות הפעלה פשוטות

האתר החדש

התוצאות צמיחה : קהילת Club50 צמחה ( בכלל המדיות ) מ -100,000 משתמשים ל -140,000, בפחות מחצי שנה מדיה פרסומית : ממוצע הדפים הנצפים בביקור גדל פי שניים ! יכולת למצוא עניין : למעלה מ -55% מהלקוחות החדשים שמגיעים לאתר ממשיכים לקרוא כ -5 עמודים נאמנות : 75% מהמשתמשים הם לקוחות חוזרים שגלשו באתר יותר מפעם בחודש

צמיחה : קהילת Club50 צמחה ( בכלל המדיות ) מ -100,000 משתמשים ל -140,000, בפחות מחצי שנה

מדיה פרסומית : ממוצע הדפים הנצפים בביקור גדל פי שניים !

יכולת למצוא עניין : למעלה מ -55% מהלקוחות החדשים שמגיעים לאתר ממשיכים לקרוא כ -5 עמודים

נאמנות : 75% מהמשתמשים הם לקוחות חוזרים שגלשו באתר יותר מפעם בחודש

לסיכום היכן ש -' קליק = עלות הנטישה ', עיצוב User Experience מוצלח הינו מרכיב המפתח בהצלחה Brainstorming עם הלקוח וזיהוי נכון של הצרכים והרצונות של המשתמשים , הינם המפתח שלנו בנטיקה , ליצירת UX מוצלח לצערנו , UX עדין אינו שיקול מפתח בהשקעות ההון - סיכון הישראליות לכן , אין ( ולא יהיה בקרוב ) iPhone ישראלי

היכן ש -' קליק = עלות הנטישה ', עיצוב User Experience מוצלח הינו מרכיב המפתח בהצלחה

Brainstorming עם הלקוח וזיהוי נכון של הצרכים והרצונות של המשתמשים , הינם המפתח שלנו בנטיקה , ליצירת UX מוצלח

לצערנו , UX עדין אינו שיקול מפתח בהשקעות ההון - סיכון הישראליות לכן , אין ( ולא יהיה בקרוב ) iPhone ישראלי

רטרוספקטיבה : דמות האדם שבמכונה 1995-2008

Q&A תודה www.Netica.co.il [email_address] Boaz.Cafe.TheMarker.Com TheNet.Cafe.TheMarker.com

תודה

www.Netica.co.il

[email_address]

Boaz.Cafe.TheMarker.Com

TheNet.Cafe.TheMarker.com