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  • 1. CRM La industrialización del trato personal con los clientes. Magali Boada
  • 2. Necesidades de las Empresas •Saber quiénes son sus clientes •Gestionar los procesos de venta •Gestionar servicios a proporcionar •Automatizar ésta gestión
  • 3. Relaciones Empresariales Empresa Marketing Estrategias de venta Comunicación y Tecnología Proveedore s Clientes Terceros
  • 4. Descripción del Producto Proporciona Conjunto de Aplicaciones de Pago por Servicio Gestión equipo de ventas, Rastreo de los datos de los clientes, Mejor ofrecimiento de los servicios: Ayuda a hacer crecer su negocio
  • 5. Características Administracion de Contactos y Cuentas Gestion de Fuerza de Ventas Biblioteca de Documentos Gestion de Incidencias (tanto con clientes, como internas en la empresa) Calendario Corporativo Servicio de Sindicacion RSS
  • 6. Captura del Programa
  • 7. Puntos Positivos Atención al cliente trabaja desde un único CRM Costo gratuito Optimización del tiempo en personalización, sin necesidad de ingresar al código fuente Sugar está ampliando el desarrollo con Microsoft, agregando mayor integración con cosas como Microsoft SQL Server, Active Directory y IIS.
  • 8. Puntos Negativos Solo soporta BBDD de MySQL y MSSQL, no soporta ni Oracle ni Postgres No hay soporte de una empresa quien certifique o de seguridad del producto ya que es Open Source, sin garantía de ningún tipo. Muy complicado implantar soluciones sin la formación por parte del desarrollador. Tener el servidor en donde esta la aplicación del SugarCRM para que funcione.
  • 9. Empresas exitosas que hacen uso de Salesforce
  • 10. Detalles técnicos Lenguaje de programación: PHP Bases de Datos: MySQL, Oracle Servidor: Apache