Social Messaging als E20 Killer App

Social Messaging – E20 Killer App? Knowledge Camp 2010 Björn Negelmann Passau, 8. Oktober 2010

Agenda
Was ist mein Verständnis von E20?
Was ist mein Verständnis von Social Messaging?
Was ist eine Killer App?
Warum ich Social Messaging als Killer App für Enterprise 2.0 sehe?
08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH

08.10.2010 / Version GKC10 … mein Verständnis von Enterprise 2.0 … © N:Sight Research GmbH

Verständnis von E20
Neue Formen des Informations-, Wissens- und Kollaborationsmanagement auf Basis von Social Software (Phase 1)
Neue Formen der Organisationsform und der Unternehmens-DNA (Phase 2)
Schlüsselmerkmale
User Feedback & Architecture of Participation
Harnessing Collective Intelligence
Flexibility to Change

Verständnis von E20 08.10.2010 / Version GKC10 Quelle: http://blog.enterprise2open.com/2010/03/17/the-dissemination-of-the-e20-virus/ © N:Sight Research GmbH

Verständnis von E20 08.10.2010 / Version GKC10 1.0 Prinzip Wenige legen fest, was gut ist! Ein Deployment setzt das Definierte als Friss-oder-Stirb-Variante vor! Der Einzelne sucht sich Wege, um das System herum! 2.0 Prinzip Eine Gruppe nutzt ein System und das potenziert den Mehrwert. Die Gruppe gewinnt Weitere für die Nutzung; das System ist flexibel für die unterschiedlichen Anforderungen. Wenige moderieren und lenken die Entwicklung. © N:Sight Research GmbH

08.10.2010 / Version GKC10 … mein Verständnis von Social Messaging … © N:Sight Research GmbH

Arbeitsdefinition und Abgrenzung Foren & Blogs E-Mail Instant Messaging 1 zu wenigen 1 zu vielen Asynchron (Wortlastig) Realtime (Kurznachricht) Ohne Antwortgarantie Mit Antwortmglichkeit © N:Sight Research GmbH Arbeitsdefinition : Öffentlicher Austausch von Informationen in Echtzeit und mit unbestimmten Adressaten

Different Wordings lead to different notions
Enterprise Twitter
As corporate use of Twitter
Enterprise Microblogging
Microblogging: „regular entries of short sentence fragments containing commentary, descriptions of events, or other material such as graphics or video“ (Wikipedia „Micro-Bloging“ and „Blogging“)
Enterprise Microblogging: as limitation of micro-blogging behind the firewall
Social Messaging
Relating to the term of „social software“ as a way of allowing users to interact and share data (Wikipedia)
As a contradiction towards Instant Messaging (limited to the messaging concept of 1 to few): 1 to Many without any guaranteed response
Micro-Sharing
social networking tools and systems that enable listening, awareness, communication and collaboration between people, through short bursts of text, links, and multimedia content.
surprisingly powerful way to connect people to one another for corporate benefit. (Laura Fitton, Pistachio)
08.10.2010 / Version GKC10 Emphasis on the conversation Emphasis on the social part

Anwendungsszenarien Social Messaging Projekt- Management © N:Sight Research GmbH Kommunikation Koordination Im Geschäftsprozess Rund um den Geschäftsprozess Micro-Messaging Micro- Learning Business Innovation Comm.-based Collaboration Knowledge Sharing Projektkommunikation Private Kommunikation (Chatting & Socializing) Information/File Sharing (Daten/Dateien/Bilder) Work Status Update System Status Update Verbesserungs- vorschläge Persönliche Entwicklung Persönliche Fragen „ Flurfunk“ Begleitung v. Veränderungsprozessen Schichttage- buch Micro-Messaging Micro- Learning Business Innovation Comm.-based Collaboration Knowledge Sharing Projektkommunikation Private Kommunikation (Chatting & Socializing) Information/File Sharing (Daten/Dateien/Bilder) Work Status Update System Status Update Verbesserungs- vorschläge Persönliche Entwicklung Persönliche Fragen „ Flurfunk“ Begleitung v. Veränderungsprozessen Schichttage- buch Projekt- Management

Functional Model of Social Messaging 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH
Views
Personalization
RSS feeds
Distribution to External Targets
Integration to Third Party Clients
User Statistics
Update Output
Action Types - User Actions - System Action
Information Model - Structure - Relationship Model - Extensions
Language Support
Search
Update Processing
Input Options
Input Assistance
Update Types
Commenting/ Threading
Classification
Integration of External Sources
Update Capturing User Management Analytics & Controlling Application Management Content Management

Vendor Solution Matrix: Horizontal Dimension - Functional Focus 08.10.2010 / Version GKC10
Solution focus on basic social messaging (only freeform content)
Twitter-alike features: @/DM, Following
Information structure by tagging
Solution focus on information sharing (Extended Content Types)
Commenting & Threading
Information structure by user or topic groups
Solution focus on the provision of communication tools for coordination processes (Project-/Task-/Decision-Management)
Integration interfaces for coordination/collaboration applications
© N:Sight Research GmbH Communication- based Coordination Micro- Sharing Micro- Messaging

Vendor Solution Matrix: Vertical Dimension – Technological Concept 08.10.2010 / Version GKC10
Product-orientated application approach
Web service or software
Defined Function Model
API – only key functions
Installation & Configuration
Data model is defined
Processes are defined
Infrastructure-orientated framework approach
API for possible extensions
Implementation rather than installation
Daten model is to be defined
Processes are adjustable
© N:Sight Research GmbH

Vendor Solution Matrix 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH Comm.-based Coordination Micro- Sharing Micro- Messaging Out-of-the-Box Framework Pure-Play Online-Services Open/Closed- Source Plattforms Comm.-based Coordination- Tools Micro-Sharing Frameworks Integrated Micro-Sharing Etp-Built Message- Server

08.10.2010 / Version GKC10 … was ist eine Killer Application … © N:Sight Research GmbH

Wikipedia-Defition: Killer Application
A killer application (commonly shortened to killer app), in the jargon of technologists, has been used to refer to any computer program that is so necessary or desirable that it proves the core value of some larger technology , such as computer hardware, gaming console, software, or an operating system.

Schlüsselmerkmale für Social Messaging Lösungen
Niederschwelligkeit: einfacher Nutzungseinstieg; Freitext oder strukturierte Verweise – that‘s it!
Pointiertheit: Begrenzte Zeichenanzahl für Update => Exaktheit und kein Geschwafel
Schnelligkeit: Interaktion in Quasi-Echtzeit
Reflexivität: direktes Feedback von „strong“ und „weak ties“ zu eigener Aktivität
Demokratisierung der Informationslage: Transparenz zu Unternehmensgeschehnissen
Pulsmesser: Verbreitung als Funktion der subjektiven Wichtigkeit => kollektiver Filtermechanismus
Identifikation und Nähe: Ambient Intimacy als Identifikationsfaktor und Bindemittel

Wirkungskette zum Social Messaging Transparenz zu Informationen, Wissen, Vorgängen & Kompetenzen Wertschöpfung durch neue bzw. bisher nicht transparente Info
Identifikationsprozess durch Transparenz & Authenzität
Steigerung von Involvement & Commitment
Outputverbesserung Ambient Knowledge Sharing (Wissen im Vorbeigehen) Unwahrscheinliche Kommunikation wahrscheinlich machen - Niklas Luhmann Kosteneinsparung Transformation Outgrowth Outcome Outflow © N:Sight Research GmbH

Potentiale und Herausforderungen von Social Messaging Lösungen 08.10.2010 / Version GKC10 © N:Sight Research GmbH Potentiale Herausforderungen
Transparenz : Der Informationsfluss wird hierarchie- und abteilungs-übergreifend gefördert.
Zufriedenheit : Durch Feedback und Reflexivität auf das eigene Tun erhält der Mitarbeiter eine Bestätigung, was die allgemeine Zufriedenheit fördert.
Identifikation und Nähe : Durch Transparenz erhöhte Identifikation mit Unternehmen und Nähe zu Personen in der Institution
Kosteneinsparung : Prozess- und Projektkosten für Informations- und Expertensuche
Wertschöpfung : Lösung von Geschäftsproblemen über „Weak Ties“ (nicht direkt involvierte Personen)
Vorbehalte gegen Informationssymmetrien : Informationen und Wissen sind in vielen Unternehmen immer noch die Grundlage für Macht und das Selbstverständnis von Führung
Schneller ROI auf Nutzerebene : erfahrene Nutzen schnell größer als Aufwand, sonst droht Nutzungsreaktanz
Herstellung einer Geschäftsrelevanz : Schnelle Transparenzmachung der individuellen Wertschöpfung für Beleg ggü. Geschäftsführung
Sicherheitsaspekte : Datenschutzrichtlinien, Schutz der Geschäftsgeheimnisse
Komplexitätsbewältigung : Schneller persönlicher Nutzen durch Filter und Untergruppen

Social Messaging als E20 Killer App
E20 Immanenz
Unterstützt das “transparente” und “flexible” Unternehmen
“ Transparenzmachung” der “Feeds & Flows” - sprich der Informationsflüsse
Unterstützt die Wertschöpfung über „Weak Ties“
Fördert den Informationsaustausch, den Wissenstransfer, die Zusammenarbeit und die Problemlösungsfindung
E20 Enabler
“ Transparenzmachung” von “Informationsflüssen” unterstützt das E20 Change Management
Bietet schnelle Ergebnisse und damit eine „Good Practice“ für weitere E20 Initiativen
08.10.2010 / Version GKC10 Quelle: http://blog.n-sight.de/2010/06/28/ist-social-messaging-der-e20-treiber/

Website: http://www.n-sight.de/research/social-messaging
Contact Form: http://www.n-sight.de/contact-us
Twitter: http://twitter.com/nsight
Bilder aus den Folien: iStockphoto Nr.: 000001682638 photocase Nr.: 24ep82a50779252,75t450779582, 130342 © N:Sight Research GmbH

Social Messaging als E20 Killer App

by n:sight / Kongress Media on Oct 09, 2010

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