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Community Management Review Diskussion zu Erkenntnissen vom  Community SUMMIT 2011 Björn Negelmann / N:Sight
Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2011 <ul><li>Evangelisch.de </li></ul><ul><li>OS-Community Motor-Talk.de </li></ul><ul><l...
Meta-Modell: „Community Dreiklang“ Interaktion Engagement Moderation Governance Org.Aufbau Monetarisierung Technologie Rol...
Review 2011? <ul><li>Status-Quo zum Dreiklang Design – Prozessen – Organisation </li></ul><ul><li>Differenziertes Begriffs...
Community Design (I) <ul><li>Bisher: Klarer Nutzenkern der Community plus aktives Community-Management – ausreichend? </li...
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Community Design (III)
Community-Design (IV) Social (Networking) Space Content Space Collaboration Space Sharing Space Person Thema Interaktion B...
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Community-Organisation (II) Moderator Manager <ul><li>Fachliche Kompetenz </li></ul><ul><li>Kommunikative Komp. </li></ul>...
Zusammenfassung – wo stehen wir? <ul><li>Community ist nicht gleich Community </li></ul><ul><ul><li>Design-Diskussion nach...
Themen für 2012 <ul><li>Optimierung des Community-Designs </li></ul><ul><ul><li>Den Ermüdungserscheinungen entgegenwirken ...
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  1. 1. Community Management Review Diskussion zu Erkenntnissen vom Community SUMMIT 2011 Björn Negelmann / N:Sight
  2. 2. Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2011 <ul><li>Evangelisch.de </li></ul><ul><li>OS-Community Motor-Talk.de </li></ul><ul><li>Monster.de </li></ul><ul><li>Queep </li></ul><ul><li>Chip.de </li></ul><ul><li>Jovoto </li></ul><ul><li>DailyDeal.de </li></ul><ul><li>Notebooksbilliger.de </li></ul><ul><li>Technobase.FM </li></ul><ul><li>Wacken Festival </li></ul><ul><li>Kirsten Waagenar </li></ul><ul><li>Sebastian Deterding </li></ul><ul><li>Jens Bender & Oliver Ueberholz </li></ul><ul><li>Petur Oskarsson </li></ul><ul><li>BVCM-Vorstand </li></ul>
  3. 3. Meta-Modell: „Community Dreiklang“ Interaktion Engagement Moderation Governance Org.Aufbau Monetarisierung Technologie Rolle Org.Ablauf Einführung Controlling Prozesse Design Organisation
  4. 4. Review 2011? <ul><li>Status-Quo zum Dreiklang Design – Prozessen – Organisation </li></ul><ul><li>Differenziertes Begriffsverständnis: </li></ul><ul><ul><li>Social Media Marketing != Community Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media Management = Ausprägung von Community Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Unterschied: Public Social Media Kampagnen versus Community-Plattformen </li></ul></ul>
  5. 5. Community Design (I) <ul><li>Bisher: Klarer Nutzenkern der Community plus aktives Community-Management – ausreichend? </li></ul><ul><li>Wichtige Erfolgsfaktoren </li></ul><ul><ul><li>Kollektives Erlebnis-Moment schaffen und fördern </li></ul></ul><ul><ul><li>Adhoc-Kommunikation als Benzin für das Feuer (nicht als Anzünder!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Status als Incentive für Community-Aktivitätsabsicherung </li></ul></ul><ul><ul><li>Monetäre Anreize zur Kommerzialisierung des Status nicht empfehlenswert </li></ul></ul><ul><ul><li>Herausforderungen an Interaktionslogik: Einfach, Intuitiv, Fun </li></ul></ul>
  6. 6. Community-Design (II) <ul><li>Erkenntnisse </li></ul><ul><ul><li>Mobile Use-Case ist anders als am PC: zum Zeitvertreib, immer kurzweilig in Dauer und Aktionen </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Features funktionieren erst bei kritischer Masse; davor Konzentration auf Individualnutzen </li></ul></ul><ul><li>Thema: Gamification </li></ul><ul><ul><li>Gamification als Incentive: Status, Power, Access, Stuff </li></ul></ul><ul><ul><li>Gamification alleine aber nicht ausreichend! (Bsp. 4sq) </li></ul></ul><ul><ul><li>Karma System über Algorithmen: Algorithmus misst Qualität und Aktivität </li></ul></ul><ul><ul><li>Game Design – als immersiver Ansatz! </li></ul></ul>
  7. 7. Community Design (III)
  8. 8. Community-Design (IV) Social (Networking) Space Content Space Collaboration Space Sharing Space Person Thema Interaktion Beziehung <ul><li>Low viral </li></ul><ul><li>Interesse am Subjekt </li></ul><ul><li>Groups als Bindemittel </li></ul><ul><li>Highly viral </li></ul><ul><li>Interesse am Objekt </li></ul>
  9. 9. Community Management (I) <ul><li>Grundprinzipien </li></ul><ul><ul><li>Klares Regelwerk für Guidelines und AGBs </li></ul></ul><ul><ul><li>Konsistenz & Transparenz => keine Angriffspunkte bieten! </li></ul></ul><ul><ul><li>Umstellung auf Klarnamen, da „Fake-Namen“ evtl. potenzielle Trolls sein können, mit Fake-Name trollt es sich leichter </li></ul></ul><ul><ul><li>Konstruktives Verhalten, aus Fehlern lernen. User belohnen und nicht bestrafen. Potenzial der Crowd erkennen und davon profitieren! </li></ul></ul><ul><li>Erfolgsfaktoren für das Handeln </li></ul><ul><ul><li>Soziale Kompetenz in der digitalen Kommunikation </li></ul></ul><ul><ul><li>Handlungs- und Reaktionsbefugnis für Community Management </li></ul></ul><ul><ul><li>schnelle Reaktion steht im Vordergrund </li></ul></ul><ul><ul><li>Emotionaler Themennukleus reduziert Community-Management </li></ul></ul>
  10. 10. Community-Management (II) <ul><li>Erfolgsfaktoren für die Prozesse </li></ul><ul><ul><li>Transparente Guidelines </li></ul></ul><ul><ul><li>Bequeme Feedback-Prozesse </li></ul></ul><ul><ul><li>Dokumentierter Verfahrensprozess </li></ul></ul><ul><ul><li>Sachliche (nicht-emotionale) Koordination </li></ul></ul><ul><ul><li>Transparente Handlungskonsequenz </li></ul></ul><ul><li>Erfolgsfaktoren für die Reifephase </li></ul><ul><ul><li>Klar definierte Ablauf- und Aufbauorganisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Ticket-System für effiziente Abarbeitung </li></ul></ul>
  11. 11. Community Management (III) <ul><li>Controlling & Analytics </li></ul><ul><ul><li>Fehler: CM wird immer noch als Content-Generierung und redaktionelle Aufbereitung verstanden </li></ul></ul><ul><ul><li>KPI-Konzeptrahmen nach BVCM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aktivität: Interaktivität, Logins, Anzahl neuer Beiträge </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conversion: Sichtbarkeit, aktive User, Zahler </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nutzerzufriedenheit: wiederkehrende Besucher, Nutzerbefragungen, Feedbacktool </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qualität des Contents und Tonalität: Sentiment, Content Rating, Länge der Beiträge </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wachstum: Foren, Ehrenamtliche, Reichweite, Mitglieder, Weiterempfehlungsquote </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Community Organisation (I) <ul><li>Ablauforganisation </li></ul><ul><ul><li>Governance- und Eskalationsprozesse </li></ul></ul><ul><ul><li>IT-Unterstützung für mehr Effizienz </li></ul></ul><ul><ul><li>Das Menschliche beim Moderator nicht vergessen: Team-Bildung, Schulung im Umgang mit sozial/emotionalen Konfliktlösung, Motivation, Freude an der Moderation (!!!) </li></ul></ul><ul><li>Aufbauorganisation </li></ul><ul><ul><li>Flach, aber hierarchisch wo nötig (Eskalation!) </li></ul></ul>
  13. 13. Community-Organisation (II) Moderator Manager <ul><li>Fachliche Kompetenz </li></ul><ul><li>Kommunikative Komp. </li></ul><ul><li>Digitale Empathie </li></ul><ul><li>Soziale Kompetenz </li></ul><ul><li>Operative Prozesshoheit </li></ul><ul><ul><li>Monitoring d. Aktivität </li></ul></ul><ul><ul><li>Handlungsimplikation ableiten </li></ul></ul><ul><ul><li>Konflikte lösen </li></ul></ul><ul><ul><li>Engagement- Aktivitäten </li></ul></ul><ul><li>Prozess-Kompetenz </li></ul><ul><li>Gestaltungs-Kompetenz für Design & Prozess </li></ul><ul><li>Führungskompetenz (interne/externe Mods) </li></ul><ul><li>Vermittlung nach Innen </li></ul><ul><ul><li>Informationsfluß </li></ul></ul><ul><ul><li>Kulturwandel </li></ul></ul><ul><li>Strateg. Planungshoheit </li></ul><ul><ul><li>Design-Veränderung </li></ul></ul><ul><ul><li>Prozess-Veränderung </li></ul></ul><ul><li>Eskalationshoheit </li></ul><ul><ul><li>Mod. aus Schusslinie </li></ul></ul><ul><li>Controlling </li></ul><ul><ul><li>Überprüfung der Zielerreichung </li></ul></ul>Kompetenzen Aufgaben
  14. 14. Zusammenfassung – wo stehen wir? <ul><li>Community ist nicht gleich Community </li></ul><ul><ul><li>Design-Diskussion nach Community-Typen </li></ul></ul><ul><li>Community Management an der Schwelle zur Professionalisierung (definierte Prozesse für bekannte Steuerungsmechanismen, Kennzahlen orientiertes Handeln) </li></ul><ul><ul><li>Braucht formalisierte Standards </li></ul></ul><ul><li>Rolle des CM bisher weiterhin operativ, wenig strategisch </li></ul><ul><ul><li>Braucht differenzierteres Selbstverständnis </li></ul></ul><ul><li>Größte Herausforderungen: </li></ul><ul><ul><li>Konfliktlösung: braucht Governance-Strukturen & -Prozesse </li></ul></ul><ul><ul><li>Aktivitätenmanagement: braucht Game Design als neuer Ansatz </li></ul></ul>
  15. 15. Themen für 2012 <ul><li>Optimierung des Community-Designs </li></ul><ul><ul><li>Den Ermüdungserscheinungen entgegenwirken </li></ul></ul><ul><ul><li>Gamifikation – ja, aber Vorsicht: Incentivierung darf nicht Community-Kern werden </li></ul></ul><ul><li>Optimierung des Community-Management </li></ul><ul><ul><li>Vom Bauchgefühl zu Prozess-Standards </li></ul></ul><ul><ul><li>Community Intelligence: Kennzahlen gesteuertes Management </li></ul></ul><ul><li>Optimierung der Community-Organisation </li></ul><ul><ul><li>Differenziertes Verständnis der CMgr-Rolle </li></ul></ul>
  16. 16. Community & Marketing 2.0 SUMMIT 2012 <ul><li>Offener Call-For-Participation: http://community-summit.de/programm/callforparticipation </li></ul><ul><li>Gesucht wird? </li></ul><ul><ul><li>Erfahrungswerte zu Optimierungskonzepten </li></ul></ul><ul><ul><li>Erfahrungswerte zu Technologiekonzepten (Crisp NetModerator etc) </li></ul></ul><ul><li>Kontakt: </li></ul><ul><ul><li>Cathrin Gill, @munichcat, [email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Björn Negelmann, @bn_at_twitter, [email_address] </li></ul></ul>12.-14.06. 2012
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