Ergebnisse zur Diskussion der E20 Erfolgsmessung/ Social Business Analyse E20 Practice Workshop / 24.01.2012 Björn Negelma...
Transkript: Zielsetzungen Controlling Ausbau Einführung Geschäfts- werte Fähigkeiten Nutzungs- Aktivitäten positiv negativ...
Definition der Zielsetzungen <ul><li>Dimensionen der Messung </li></ul><ul><li>Einordnung im Entscheidungs-/Projektentwick...
Denkbare direkte Meßgrößen Quantitative technische Nutzungsdaten Qualitative Nutzendaten (Nutzer) Quantitative betriebswir...
Denkbare nachgelagerte, indirekt ableitbare Interpretationsgrößen Quantitative Größen Qualitative Größen Nutzer- Ebene Pro...
Zu berücksichtigende Bereinigungsgrößen <ul><li>Organisatorische Rahmendaten </li></ul><ul><ul><li>Allgemeine Reiseverbote...
Teilnehmer des Workshops <ul><li>Christian Herzog, Universität der Bundeswehr </li></ul><ul><li>Dr. Andrea Kreißelmeier, R...
Appendix: E20 Effects (2009) Quelle: http://enterprise20blog.com/all/2009/06/02/ideas-for-the-measurement-of-enterprise-20...
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E20C Workshop

  1. 1. Ergebnisse zur Diskussion der E20 Erfolgsmessung/ Social Business Analyse E20 Practice Workshop / 24.01.2012 Björn Negelmann Enterprise 2.0 Community
  2. 2. Transkript: Zielsetzungen Controlling Ausbau Einführung Geschäfts- werte Fähigkeiten Nutzungs- Aktivitäten positiv negativ Nutzer Projekt- leitung Geschäfts- leitung Nutzung Wahrgen. Nutzen Messbarer Nutzen Komm. Vernetzung Kollaboration OE: Agilität
  3. 3. Definition der Zielsetzungen <ul><li>Dimensionen der Messung </li></ul><ul><li>Einordnung im Entscheidungs-/Projektentwicklungsprozess </li></ul><ul><ul><li>Rechtfertigung für Einführung </li></ul></ul><ul><ul><li>Rechtfertigung für Ausbau/Entwicklung </li></ul></ul><ul><ul><li>Controlling der E20 Aktivitäten </li></ul></ul><ul><li>Aggregierte Mess-Zielgrößen </li></ul><ul><ul><li>(Plattform-Nutzungs-)Aktivitäten </li></ul></ul><ul><ul><li>(Gewonnene Mitarbeiter-)Fähigkeiten </li></ul></ul><ul><ul><li>(Erzielte) Geschäftswerte </li></ul></ul><ul><li>Kosten- / Leistungsgrößen </li></ul><ul><ul><li>Positiv-Veränderungen / Gewinn der Maßnahme </li></ul></ul><ul><ul><li>Negativ-Veränderungen / Verlust der Maßnahme </li></ul></ul><ul><ul><li>Opportunitäten (für Nicht-Aktivität) </li></ul></ul><ul><li>Adressaten der Messung </li></ul><ul><ul><li>Nutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>Projektleitung </li></ul></ul><ul><ul><li>Geschäftsleitung </li></ul></ul><ul><li>Direkte Messgröße </li></ul><ul><ul><li>(Plattform-)Nutzung </li></ul></ul><ul><ul><li>Wahrgenommener Nutzen </li></ul></ul><ul><ul><li>Messbarer Nutzen </li></ul></ul><ul><li>Veränderungseffekte </li></ul><ul><ul><li>Informationsfluss (direkt/Kommunikation und indirekt/Öffentliches Messaging) </li></ul></ul><ul><ul><li>Wissensverteilung </li></ul></ul><ul><ul><li>Kollaboration </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisationsentwicklung </li></ul></ul><ul><li>Forschung </li></ul><ul><ul><li>Prognostisch/Explorativ (vor der Durchführung) </li></ul></ul><ul><ul><li>Deskriptiv (während/nach der Durchführung) </li></ul></ul><ul><li>Beispielhafte Ausprägungsformen der Messzielsetzung/-konzepte </li></ul><ul><li>Business Case Berechnung / Einführung </li></ul><ul><ul><li>Einführungs-Rechtfertigung </li></ul></ul><ul><ul><li>Untersuchung auf Geschäftswert-Ebene </li></ul></ul><ul><ul><li>Opportunität in Nicht-Veränderung von Mißständen (RONI) </li></ul></ul><ul><ul><li>Adressat: Geschäftsleitung </li></ul></ul><ul><ul><li>Explorativ </li></ul></ul><ul><li>Business Case Berechnung / Ausbau </li></ul><ul><ul><li>Ausbau-Rechtfertigung </li></ul></ul><ul><ul><li>Untersuchung auf Geschäftswert-Ebene </li></ul></ul><ul><ul><li>Abschätzung der Positiv-Veränderungen durch Ausbaus versus Opportunität in Nicht-Veränderung von Mißständen (RONI) </li></ul></ul><ul><ul><li>Adressat: Geschäftsleitung/Projektleitung </li></ul></ul><ul><ul><li>Explorativ </li></ul></ul><ul><li>Engagement-Promotion bei Nutzern </li></ul><ul><ul><li>Rechtfertigung für Ausbau (Zunahme der Engagement-Kosten des Einzelnen) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gewonnene Fähigkeiten plus persönliche Arbeitseffizienz (Geschäftswert) </li></ul></ul><ul><ul><li>Adressat: Nutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>Messung an wahrgenommenen Nutzer von Erst-Nutzern </li></ul></ul><ul><ul><li>Deskriptiv </li></ul></ul>
  4. 4. Denkbare direkte Meßgrößen Quantitative technische Nutzungsdaten Qualitative Nutzendaten (Nutzer) Quantitative betriebswirtschaftl. Nutzungsdaten Qualitative betriebswirtschaftl. Nutzendaten Quantitativ Revers-ermittelte betriebswirtschaftl. Nutzendaten Qualitative „anekdotische“ Nutzen-Daten Quantitative ermittelt Qualitative ermittelt Nutzer- Ebene Projekt- Ebene Geschäfts- Ebene <ul><li>Nutzungshäufigkeit </li></ul><ul><li>Erstellte Objekte/Contributions (Post/Tag/Rating) </li></ul><ul><li>Vernetzungsgrad </li></ul><ul><li>Anzahl von Projekten im System </li></ul><ul><li>Wirtschaftliche Bedeutung der Projekte (Art der Projekte, Prozesskosten-Größe etc) </li></ul><ul><li>Vom Autor durchgeführte Wertermittlung für Contribution (z.B. Geschäftswert hinter der Lösung einer Fragestellung) </li></ul><ul><li>Wahrgenommener Nutzen auf Seiten der Nutzer zu Arbeitsperformance und Atmosphäre/Zufriedenheit </li></ul><ul><li>Inhaltsanalyse auf Nutzer- ebene (Engagement- Auswertung) </li></ul><ul><li>Wahrgenommener Nutzen auf Seiten der Projektleitung </li></ul><ul><li>Inhaltsanalyse /-klassifikation & -bewertung von Contributionen (auf Projektebene) </li></ul><ul><li>Anekdotische Fallstudien-Auswertung </li></ul>
  5. 5. Denkbare nachgelagerte, indirekt ableitbare Interpretationsgrößen Quantitative Größen Qualitative Größen Nutzer- Ebene Projekt- Ebene Geschäfts- Ebene Geschäftswert-/ -potentialwert- bezogene Faktoren Internes Image/ Reputation Mitarbeiter- bezogene Wohlfühlfaktoren Arbeitseffizienz- bezogene Faktoren Prozessqualitäts- bezogene Faktoren Prozesseffizienz- bezogene Faktoren <ul><li>Informationskosten (Suchaufwand) </li></ul><ul><li>Reise- und Meeting- Zeit- und Kostenaufwand </li></ul><ul><li>Unterbrechungskosten (Ablenkung) </li></ul><ul><li>Durchlaufzeiten & Antwortzeiten für Kundenprozesse </li></ul><ul><li>Geschäftswerte von Zusatzgeschäft & Innovationen </li></ul><ul><li>Arbeitsplatz- Zufriedenheit </li></ul><ul><li>Identifikation mit Unternehmen </li></ul><ul><li>Verringerung von bürokratischen „Graben- kämpfen“ </li></ul><ul><li>Kunden-/Stakeholder- Zufriedenheit bei Prozess </li></ul><ul><li>Mitarbeiter-Image vom Unternehmen </li></ul><ul><li>Kunden-Image vom Unternehmen </li></ul>
  6. 6. Zu berücksichtigende Bereinigungsgrößen <ul><li>Organisatorische Rahmendaten </li></ul><ul><ul><li>Allgemeine Reiseverbote </li></ul></ul><ul><ul><li>Prozessregularien </li></ul></ul><ul><ul><li>Prozessqualitätsmaßnahmen </li></ul></ul><ul><ul><li>Unternehmenskultur-Maßnahmen </li></ul></ul>
  7. 7. Teilnehmer des Workshops <ul><li>Christian Herzog, Universität der Bundeswehr </li></ul><ul><li>Dr. Andrea Kreißelmeier, RuV </li></ul><ul><li>Cordelia Krooß, BASF </li></ul><ul><li>Joachim Lindner, E20 Consultant </li></ul><ul><li>Sebastian Müller, Universität der Bundeswehr </li></ul><ul><li>Prof. Dr. Joachim Niemeier, Uni Stuttgart/Centerstage </li></ul><ul><li>Dr. Alexander Richter, Universität der Bundeswehr </li></ul><ul><li>Jamil Ouaj, Deutsche Bank </li></ul><ul><li>Ulrich Pott, Deutsche Telekom </li></ul><ul><li>Moderation: </li></ul><ul><li>Björn Negelmann, N:Sight </li></ul>
  8. 8. Appendix: E20 Effects (2009) Quelle: http://enterprise20blog.com/all/2009/06/02/ideas-for-the-measurement-of-enterprise-20-effects/ Input Output Outgrowth Outcome Outflow Tagging Blogging „ Wiki“-ing „ Social Network“-ing Costs of Implementation No. of tags defined per time unit or object Usage of tags to find information Understanding of information context for used information New processes & products; cross-departmental collaboration Costs of implementation; costs of blogging activity No.of blog posts per time unit No. of views per blog posts; No. of comments per blog posts Understanding of blog context (e.g. corporate vision in case of a CEO blog) Higher contentedness & identification of co-workers with corporate mission Costs of implementation; costs of input time per user; costs of „wiki gardening“ No. of content objects edited per time unit No. of content objects viewed per time unit; No. Of discussions on editing Understanding of products, projects and processes Product quality, Process efficiency Costs of implementation; costs of socializing per user, costs of administration No. of established relationships / scope of social graph No. of comments on user statusses; No. of comments on discussion boards Perceived proximity to co-workers; understanding of business context Higher identification; cross-departmental collaboration E20 Activities E20 Effects

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