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Überblick Status-Quo Controlling-Erkenntnisse an Beispielen Vorstellung eines Bewertungsmodells Offene Diskussion

Status-Quo

Controlling-Erkenntnisse an Beispielen

Vorstellung eines Bewertungsmodells

Offene Diskussion

Status-Quo Community-Management noch nicht bei Controlling angekommen Wenn Messung, dann zumeist auf Basis von IVW / Traffic-Messkriterien Ist für Zustand einer Community nicht wirklich aussagefähig AGOF/IVW: keine Gremien für Aktivitätskriterien Wachsende Bedeutung von Controlling & Messkritierien Intern: Nachweis/Beleg des Erfolges Extern: Möglichkeiten zum Benchmarking über verschiedene Community-Konzepte hinweg

Community-Management noch nicht bei Controlling angekommen

Wenn Messung, dann zumeist auf Basis von IVW / Traffic-Messkriterien

Ist für Zustand einer Community nicht wirklich aussagefähig

AGOF/IVW: keine Gremien für Aktivitätskriterien

Wachsende Bedeutung von Controlling & Messkritierien

Intern: Nachweis/Beleg des Erfolges

Extern: Möglichkeiten zum Benchmarking über verschiedene Community-Konzepte hinweg

Basis-Analyse Monetäre Analyse Transaktionen, Werbeeinahmen, Premiummitglieder Traffic-Analyse Besucher, PIs, LogIn, Aktivitäten, Invites Inhaltsanalyse Umfragen, Contentranking, Feedbacks, Blogosphäre & Co Quelle: Marco Ripanti, Community SUMMIT 2008

Monetäre Analyse

Transaktionen, Werbeeinahmen, Premiummitglieder

Traffic-Analyse

Besucher, PIs, LogIn, Aktivitäten, Invites

Inhaltsanalyse

Umfragen, Contentranking, Feedbacks, Blogosphäre & Co

Controlling bedarf Kennzahlen Traffic-Zahlen reichen nicht aus Mehr Traffic – mehr Support-Anfragen => überproportional Bedarf für Kennzahlen: => Engagement/Aufwand Überproportionaler Wertzuwachs bei UGC Kostenanstieg geringer als Content-Items Dynamische Analyse des UGC-Wachstums Einbruch im zweiten Monat Quelle: Markus Wölflick, Communtiy SUMMIT 2008

Traffic-Zahlen reichen nicht aus

Mehr Traffic – mehr Support-Anfragen => überproportional

Bedarf für Kennzahlen: => Engagement/Aufwand

Überproportionaler Wertzuwachs bei UGC

Kostenanstieg geringer als Content-Items

Dynamische Analyse des UGC-Wachstums

Einbruch im zweiten Monat

Vorstellung eines Bewertungsmodells Controlling als Management-Funktion Bewertung der Zielerreichung Ganzheitlichkeit in der Betrachtung Zielerreichung (Unternehmen): hohe Aktivität / Engagement! Knappe Ressource: Zeit & Aufmerksamkeit

Controlling als Management-Funktion

Bewertung der Zielerreichung

Ganzheitlichkeit in der Betrachtung

Zielerreichung (Unternehmen): hohe Aktivität / Engagement!

Knappe Ressource: Zeit & Aufmerksamkeit

Vorstellung eines Bewertungsmodells Engagement Attention Authority Activation Immersion Influence

Kriterien des Bewertungsmodells Authority - as the measure for the relevance of “my voice” inbound links to your content - like trackbacks and inbound links to a blog post or sites linking to a YouTube video (Peter Kim) . Activation - as the measure for the importance of the subject/matter/cause for the engagement contextual relevance of the user’s action/postings/conversations as mentioned by Jeremiah Owyang Immersion - as the measure for the emotional traction of the engagement sentiment as mentioned by Peter Kim and Jeremiah Owyang Influence - as the measure for the reach within a social structure size of the user base subscribed to your content . For blogs , feed or email subscribers ; followers on Twitter or Friendfeed ; or fans of your Facebook page (Peter Kim) Quelle: http://notizblog.socialwebworld.de/2008/09/28/thoughts-regarding-metrics-for-the-engagement-marketing/

Authority - as the measure for the relevance of “my voice”

inbound links to your content - like trackbacks and inbound links to a blog post or sites linking to a YouTube video (Peter Kim) .

Activation - as the measure for the importance of the subject/matter/cause for the engagement

contextual relevance of the user’s action/postings/conversations as mentioned by Jeremiah Owyang

Immersion - as the measure for the emotional traction of the engagement

sentiment as mentioned by Peter Kim and Jeremiah Owyang

Influence - as the measure for the reach within a social structure

size of the user base subscribed to your content . For blogs , feed or email subscribers ; followers on Twitter or Friendfeed ; or fans of your Facebook page (Peter Kim)