Presentación incluida en el post "Evaluando los medios sociales de la Biblioteca Nacional de España: métricas e indicadores", publicado en el Blog de la BNE el día 24 de enero de 2017.

1. MÉTRICAS DE REDES SOCIALES DE LA
BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA
Enero de 2017
Ana Carrillo Pozas
Servicio de Web, Intranet y
Medios Sociales

2. INDICE
 Ficha metodológica
 Indicadores según objetivos estratégicos y tácticos
 Medición de objetivos
 Alcance
 Frecuencia de la actividad
 Fidelización
 Influencia
 Participación
 Conversión
 Conclusiones

3. FICHA METODOLÓGICA
Trabajo de campo
• Julio a diciembre 2016
Plataformas analizadas
• Twitter (perfiles BNE,
Directora y Museo)
• Facebook
• YouTube
• Flickr
• SlideShare
• Google+
• LinkedIn
Técnica
• Recogida de datos de los
paneles de estadísticas de
las distintas plataformas
analizadas así como de
Google Analytics.
• Utilización del cuadro de
indicadores propuesto por
Nieves González-
Villavicencio (2016) en
Métricas de la web social
para bibliotecas, editorial
UOC.

4. INDICADORES POR OBJETIVO

5. Visibilidad
de la BNE
Alcance
Seguidores en Twitter*
Impresiones en Twitter*
Me gusta de la página en Facebook
Media de alcance de la publicación en Facebook
Media de alcance total del mes en Facebook
Seguidores en Google+
Seguidores en Flicrk
Suscriptores en YouTube
Seguidores en SlideShare
Contactos en LinkedIn
Frecuencia de la
actividad en
medios sociales
Posts en el Blog BNE
Tuits en Twitter*
Entradas en Facebook
Entradas en Google+
Actualizaciones en LinkedIn
Presentaciones en SlideShare
Ítems subidos a Flickr
Vídeos subidos a YouTube
Listas creadas en Twitter*
Seguimientos en Twitter*
Seguimientos en Facebook
Seguimientos en Flickr
Seguimientos en SlideShare
Seguimientos en Google+
* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo

6. Fidelización
Tráfico a la web
Sesiones procedentes de la web social
Porcentaje de sesiones procedentes de la
web social por el total de visitantes
Páginas/sesión
Tiempo de permanencia en la página web
(+subdominios)
Porcentaje de rebote
Porcentaje de nuevas sesiones procedentes
de la web social
Nuevos usuarios procedentes de la web
social
Porcentaje de nuevos usuarios procedentes
de la web social por el total de nuevos
usuarios
* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo

7. Influencia
Percepción de la
BNE
Menciones a la BNE en Twitter*
Visitas al perfil de Twitter de la
BNE*
Visitas al Blog de la BNE
Listas que incorporan a la BNE en
Twitter*
Comunidades que incorporan a la
BNE en Google+
Influencia Índice Klout
* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo

8. Retorno de
la
inversión
Participación,
interacción o
engagement
Retuits de nuestras publicaciones en Twitter*
Me gusta de nuestras publicaciones en Twitter*
Clicks en el enlace de nuestras publicaciones en Twitter*
Respuestas de los usuarios a nuestras publicaciones en Twitter*
Reacciones a nuestras publicaciones en Facebook
Comentarios a nuestras publicaciones en Facebook
Nº veces que se han compartido nuestras publicaciones en Facebook
Interacciones en Google+
Me gusta de nuestras presentaciones en SlideShare
Nº comentarios a nuestras presentaciones en SlideShare
Nº presentaciones en SlideShare compartidas por email
Visualizaciones de nuestras presentaciones
Nº presentaciones de SlideShare descargadas
Nº comentarios en el blog
Nº me gustas de nuestros vídeos de YouTube
Visualizaciones de nuestros vídeos en YouTube
Nº comentarios a nuestros vídeos en YouTube
Conversión
Visitas a la web
Visitas a las colecciones digitales
* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo

9. MEDICIÓN DE OBJETIVOS

11. ALCANCE
 La audiencia de la BNE en medios
sociales se ha incrementado en un
414% entre 2014 y 2016.
 El contenido que publica la BNE en
medios sociales llega cada vez a
más gente.
 Cada vez hay más seguidores de
la “marca BNE” en los medios
sociales.

12.  Los picos más acusados de la
gráfica coinciden con acciones
específicas realizadas en Twitter:
difusión sobre series de TV, El
Ministerio del Tiempo (mar.-abr.
2015, feb.-mayo 2016), Carlos
Rey Emperador (sept.-nov.2015);
cobertura de evento en la BNE, El
Día de las Escritoras y la Editatona
(oct. 2016).
 Estas acciones han permitido
ampliar la audiencia y llegar a
nuevos públicos.

13.  La BNE tiene una comunidad
digital de 432.620 usuarios, un
80% más de los que tenía en
2014.
 La comunidad digital está
formada por la suma de
seguidores en Twitter, fans de la
página en Facebook, suscriptores
en SlideShare, seguidores en
Google+, seguidores en Flickr,
suscriptores en YouTube y contactos
en LinkedIn.

14. FRECUENCIA DE LA
ACTIVIDAD
 Se ha incrementado la actividad
de gestión de contenidos y de
gestión de comunidad en las redes
sociales.
 Se ha trabajado en la elaboración
de guiones narrados sobre obras,
autores y temas en Twitter y
Facebook.
 Se ha incrementado la publicación
de contenido y su frecuencia en
Twitter y Facebook.
 Se ha trabajado más la interacción
con los usuarios.
 A partir de julio de 2016 se asigna
una beca de especialización para
redes sociales.

15.  Este objetivo mide el esfuerzo por establecer una reputada presencia en los medios sociales

16. FIDELIZACIÓN
 Con la actividad
realizada en los medios
sociales desde principio
de 2015 se ha
conseguido aumentar en
un 35% el tráfico hacia
la web de la BNE (web y
subdominios) así como los
nuevos usuarios
procedentes de redes
sociales.
 Se ha disminuido la tasa
de abandono en la web
de la BNE de los usuarios
procedentes de las redes
sociales.

17. INFLUENCIA
 El nivel de influencia que
ejerce la BNE en los medios
sociales se ha incrementado
en un 744% en dos años.
 El índice de reputación de
la BNE (según el Índice Klout)
ha subido 16 puntos en dos
años.
 Es decir, los usuarios de
redes sociales conciben la
marca BNE como una fuente
relevante de información.

18.  Se percibe una relación muy directa entre las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y CarlosReyEmperador) y el aumento
en el nivel de influencia de la BNE en medios sociales.

19. PARTICIPACIÓN
 El incremento de participación de
los usuarios con el contenido que
publicamos en los medios sociales
demuestra que las personas están
interesadas en lo que ofrecemos.

20.  Al igual que con la Influencia, se percibe más impacto de las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y
CarlosReyEmperador) en el aumento del nivel de Participación de los usuarios con nuestros contenidos, que con el resto de
indicadores (como pudiera ser la frecuencia de actividad).

22. CONCLUSIONES

23. La mayor actividad realizada en los medios sociales ha influido en el aumento del tamaño de la audiencia

24. No parece haber una correlación entre una mayor actividad en los medios sociales por parte de la biblioteca y una
mayor participación o interacción con los contenidos, pero sí entre las campañas de series TV y la participación.

25. La estrategia de difusión de colecciones digitales durante la emisión de series de televisión (El Ministerio del Tiempo y
Carlos Rey Emperador) ha impactado en todos los objetivos, sobre todo en la ampliación de la audiencia, la influencia
de la BNE en medios sociales y en la participación de los usuarios.

26. Servicio de Web, Intranet y Medios sociales
Biblioteca Nacional de España