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Claves de la comunicación interna. Marga Cabrera
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Claves de la comunicación interna. Marga Cabrera

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Presentada en la Jornada de Comunicación Interna de la Biblioteca Nacional de España (BNE), el 4 de junio de 2013

Presentada en la Jornada de Comunicación Interna de la Biblioteca Nacional de España (BNE), el 4 de junio de 2013

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  • 1. CLAVES DE LACOMUNICACIÓNINTERNA
  • 2. 1  2  3  4  CULTURACORPORATIVAPÚBLICOINTERNOPARTICIPACIÓNEN LA COMUNICACIÓNHERRAMIENTASDE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  • 3. LA FUNCIÓN PRINCIPAL ES APOYAR ELPROYECTO INSTITUCIONALCaracterísticas:-  Se valora al empleado / receptor-  Se le reconoce su lugar-  Integración-  CohesiónCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNALa “teoría del conocimiento”nos dice que cuanto másconocimiento tenga el empleadode la entidad y sufuncionamiento, más motivadoestará.
  • 4. FILOSOFÍANORMAS Y VALORESCOMPORTAMIENTOSHOMOGENIZACIÓNCOHERENCIAIMAGEN GLOBALSENTIDO DE PERTENENCIACULTURACORPORATIVACLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  • 5. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓNO ESTÁN VINCULADAS A ELLAACCIONISTASDIRECTIVOSEMPLEADOSCONTRATISTASPROVEEDORESDISTRIBUIDORESPÚBLICO INTERNOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA¿y yo?Si, tú también
  • 6. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA| INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA || RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO |INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA
  • 7. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNALAS PUEDE TENERCUALQUIERAIDEAS¿y yo?Si, tú también
  • 8. DESCENDENTE   HORIZONTAL   ASCENDENTE  PARTICIPACIÓNEN LA COMUNICACIÓNCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  • 9. COMUNICACIÓNTRADICIONAL“PIRÁMIDE COMUNICACIONAL”  PARTICIPACIÓNEN LA COMUNICACIÓNCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓNINVERSACOMUNICACIÓNHORIZONTALJEFES SECCIÓNDIRECTOR ÁREAGERENTESDIRECCIÓNPERSONAL
  • 10. HERRAMIENTAS DE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  • 11. HERRAMIENTAS DE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA•  Manual identidad corporativa•  Manual de bienvenida•  Noticias•  Boletines electrónicos•  Revista interna•  Tablones de anuncios•  SMS / mensajería•  Video•  Canales de megafonía•  Folletos, posters, cartelería
  • 12. HERRAMIENTAS DE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA•  Noticias - respuesta•  Reuniones con dirigentes•  Reuniones fuera empresa•  Desayunos de trabajo•  Jornada de puertas abiertas•  Evaluaciones, encuestas de actitud•  Eventos internosJubilaciones, premios, aniversarios,…•  Boletín RSC•  Publicaciones segmentadas
  • 13. HERRAMIENTAS DE APOYOCLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA•  Cursos•  Videoconferencias•  Grupos o listas en redes sociales•  Cartas, circulares o memos•  Actas y otros documentos•  Correo electrónico•  Intranet corporativa•  Intranet -> portal del empleado•  …
  • 14. CLIENTES, COMPAÑEROS & AMIGOSSENTIDO DE PERTENENCIA A LA CASADESCENDENTE  MANUAL DE ESTILOMANUAL BIENVENIDABOLETINREVISTAVIDEOMEGAFONIASMSPAPELERÍA…    HORIZONTAL  REUNIONESINTERDEPARTAMENTALESJORNADASCURSOS TRANSVERSALESPRESENTACIONESHOMENAJESRED SOCIALEVENTOS…ASCENDENTE  PUERTAS ABIERTASBUZÓNTABLONESPREMIOSREUNIONESENCUESTASNOTICIASCORREO-E…CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA¿INTRANET?
  • 15. TODO EL MUNDO CUENTAgracias :-)CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNAMarga Cabrera@MargaTwita