BBVA Comunicación Interna. Caso práctico. Jesús Frej Hellín

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Presentada en la Jornada de Comunicación Interna de la Biblioteca Nacional de España (BNE), el 4 de junio de 2013

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BBVA Comunicación Interna. Caso práctico. Jesús Frej Hellín

  1. 1. BBVAComunicación InternaCaso prácticoJunio 2013
  2. 2. Consideración inicialEs imposible no comunicarLos intercambioscomunicacionales pueden sertanto simétricos comocomplementarios(Watzlawick)
  3. 3. Nuestrosobjetivos
  4. 4. Nuestros objetivosInformarOrgullo depertenenciaAdvocayCliente internoEmpleadosImpacto
  5. 5. ¿Cómo comunicamosinternamente?
  6. 6. Medición y feedback¿Cómo comunicamos internamente?CanalesContenidosFormatos• Comunicación on-line: Intranet + correo electrónico (Foros + RRSS)• Comunicación personal: procesos de comunicación en cascada• Escritos: Noticias, entrevistas, artículos de opinión• Audiovisuales: Informativos mensuales, declaraciones, entrevistas, promos, …• Específicos: Salvapantallas, calendarios, concursos (gamificación)• Corporativos: Banco, Negocio, RR.HH., valores, patrocinios, …• “Historias” de personas (casos de éxito, mejores prácticas, aficiones, …)• Habilidades (gestión del tiempo, conflictos. Tecnología, …)
  7. 7. ¿Cómo hemosevolucionado?
  8. 8. ¿Cómo hemos evolucionado?Antes AhoraUnidireccional + ParticipativaTradicional + MultimediaCorporativa + HumanaIndiscriminada + SegmentadaClásica + Innovadora
  9. 9. Consideración final
  10. 10. BBVAComunicación InternaCaso prácticoJunio 2013

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