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Comunicación (asertiva y efectiva)
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    Comunicación (asertiva y efectiva) Comunicación (asertiva y efectiva) Presentation Transcript

    • COMUNICACIÓN
      Ángela Marsela Casas Hernández
    • PROCESO DE COMUNICACIÓN
    • TIPOS DE LENGUAJE
      ESCRITO
      ORAL
      CORPORAL
    • TIPOS DE COMUNICACIÓN
      • Comunicación interpersonal
      • Comunicación masiva
      • Comunicación organizacional
    • TIPOS DE COMUNICACIÓN
      Comunicación Organizacional Formal
      • Controlada y sujeta a reglas
      • Tiene direccionalidad
      • Comunicación Descendente
      • Comunicación Ascendente
      • Comunicación Horizontal
      • Comunicación Diagonal
    • TIPOS DE COMUNICACIÓN
      Comunicación Organizacional Formal
      Medios:
      • Memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos
      • Reuniones con agenda escrita y entregada previamente
      • Correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.
    • TIPOS DE COMUNICACIÓN
      Comunicación Organizacional Informal
      • Basada en la espontaneidad, no en la jerarquía
      • Surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.
    • TIPOS DE COMUNICACIÓN
      Comunicación Organizacional Informal
      • De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado
    • TIPOS DE COMUNICACIÓN
      Comunicación Organizacional Informal
      De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.
    • COMUNICACIÓN PASIVA
      • No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y deseos
      • Falsa admiración
      • No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más importante, el respeto propio
    • COMUNICACIÓN AGRESIVA
      • Se expresa lo que se siente, quiere y piensa a costa de los derechos y sentimientos de los demás
      • Se tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya
      • Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros
    • COMUNICACIÓN AGRESIVA
      • Señales sutiles que crean climas de comunicación defensiva y provocan discusiones y hostilidades en lugar de promover la cooperación
      • Vulnerabilidad ante amenazas (reales o imaginarias)
      • El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      ¿Qué es?...
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR
      Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS
      Perro A Perro B
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      Primer Caso: El perro B es más grande y más fuerte que el perro A
      Perro A Perro B
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      Segundo Caso: El perro B es más pequeño que el perro A
      Perro A Perro B
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      Tercer Caso: El perro B es del mismo tamaño que el perro A
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      • Los niños por excelencia son muy asertivos
      • Se caracterizan por ser descriptivos
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      Elementos importantes:
      AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      ¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?
      ¿Por qué digo NO y me siento culpable?
      POR ACEPTACIÓN
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      La persona ASERTIVA:
      • Habla con efectividad y propiedad
      • Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones
      • Juega al “yo gano – tú ganas”
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      Ventajas
      • Disminución de la ansiedad
      • Aumento de relaciones más íntimas y significativas
      • Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí mismo
      • Aceptación y respeto propio y el de los demás
      • Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz
      • Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro)
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      Derechos Asertivos
      Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.
      Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante los demás.
      Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión
      Tengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por ellos
      Tengo derecho a decir “no lo sé”
      Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su aprobación)
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      Derechos Asertivos
      Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica
      Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un daño para el otro
      Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa persona tiene derecho a negarse
      Tengo derecho a decir “no lo entiendo”
      Tengo derecho a decir:
      “ahora no me interesa”
    • COMUNICACIÓN ASERTIVA
      • Desaparecen jefes y subordinados
      • Nuevas relaciones entre líderes y colaboradores
      • Se desarrolla el trabajo en equipo
      • Equipos de trabajo competitivos y productivos
    • COMUNICACIÓN EFECTIVA
      • El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos
      • Se logra el propósito, tanto de lo que se quiere transmitir como también lo que se quiere recibir
      • No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación
    • COMUNICACIÓN EFECTIVA
      • Existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal
      • Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada
    • COMUNICACIÓN EFECTIVA
      Barreras:
      Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar)
      “Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar)
      Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)
      Otras barreras verbales (gritar, insultar)
    • PARA REFLEXIONAR…
    • “¿Cómo cambiar el lenguaje de la Universidad al Trabajo?”
    • En vez de decir: ¡NI POR EL PUTAS!
      Utilizar: “No puedo asegurarles que va a ser posible”
    • En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*% TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…?
      Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba participando de este proyecto”
    • En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO VOY A HACER NI POR EL PUTAS!
      Utilizar: “Hay razones de orden técnico que imposibilitan la realización de esta tarea”
    • En vez de decir: ESTE TIPO NO ENTIENDE NI MIER…
      Utilizar: “Él no está familiarizado con el problema”
    • En vez de decir: ¡PARTIDA DE TRIPLE….S!
      Utilizar: “La Gerencia no quedó satisfecha con el resultado”
    • En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA… QUE NO SABE UN CARAJO!
      Utilizar: “Esta no es exactamente su área de experiencia, ¿no es así?”
    • En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE!
      Utilizar: “Ella maneja información privilegiada”
    • FUENTES
      • Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional. (Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel González: contenidista/compiladora)
      • Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y efectiva. Autor: Nunila Hernández
      • Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia Alfonso
      • ¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO MONTOYA RODRIGUEZ
    • ¡MUCHAS GRACIAS!