Website Search - Warsztaty ECU Marketing

Website Search Efektywność i użyteczność wyszukiwarki na stronie Maciej Gałecki bluerank Warszawa , 28 listopada 200 8r. Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

Agenda

Popularność wewnętrznej wyszukiwarki

Czego i jak szukamy?

(Nie)zadowolenie i najczęstsze problemy

Jak zarobić na wyszukiwarce?

Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

Zanim zacznę mówić o popularności… 1. Kto z Państwa korzysta z wyszukiwarek dostępnych na serwisach internetowych? 2. Jak często? Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … 90% firm uważa, że wyszukiwarka to główna forma nawigacji po ich serwisie internetowym Specializing Your Site’s Search, Forrester Research Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

1. Popularność wewnętrznej wyszukiwarki Po co w ogóle mamy wyszukiwarki na serwisach WWW? Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

1. Popularność wewnętrznej wyszukiwarki „ Wiemy” już gdzie szukać wyszukiwarki na stronie… Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Gdzie „intuicyjnie” szukaliby Państwo modułu wyszukiwarki na stronie WWW? Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

Zanim powiem o tym czego i jak szukamy… 1. Czy są takie serwisy na których zawsze / często korzystacie Państwo z wyszukiwarki? 2. Jakiego rodzaju informacji poszukujecie przez wewnętrzną wyszukiwarkę? Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … 82% użytkowników serwisów korzysta z wyszukiwarki do znalezienia interesujących ich informacji Enriching Search: Efficiency Without Additional Spending, Jupiter Research Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

2. Czego i jak szukamy? Weźmy „na tapetę” przykładową wyszukiwarkę… Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Wyniki analizy zapytań wykonywanych na serwisie www.pulsmed.com.pl Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

2. Czego i jak szukamy? Weźmy „na tapetę” przykładową wyszukiwarkę… Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … 1,1 – 1,5% wizyt generuje zapytanie, podczas gdy na serwisach e-commerce nawet 60% wizyt kończy się zapytaniem ! Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

2. Czego i jak szukamy? Trochę więcej statystyk z pulsmed.com.pl

1 704 zapytania przez 5 miesięcy;

1 011 unikalnych zapytań;

Tylko 9 zapytań wpisanych więcej niż 10 razy!

Najpopularniejsze hasło („cennik”) wpisane 34 razy mimo że link do tej sekcji znajduje się w głównej nawigacji!

2. Czego i jak szukamy? Trochę więcej statystyk z pulsmed.com.pl

W Top20:

Tylko dwie frazy 2-wyrazowe – 18 zapytań to pojedyncze hasła ;

Hasła bardzo ogólne (nic nie mówiące), np.: „cennik”, „cena”, „praca”, „forum”, „dieta”, „wrocław”, „ile kosztuje”;

Hasła nie związane z treścią serwisu, np.: „nowak”, „forum”, „1”, „wrocław”.

Poza tym: dużo błędów ortograficznych i literowych(!), np. „hirurg”, „otylosc”, „wojewoctwie”, „zaćmyjak”

Zanim o problemach wyszukiwarek… 1. Jakie przeszkody najczęściej napotykacie Państwo w korzystaniu z wyszukiwarki na serwisie? 2. Co wg Was powinna posiadać dobra wyszukiwarka / strony wyników wyszukiwania? Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … 85% użytkowników korzystających z wyszukiwarki na serwisie nie jest zadowolonych z otrzymanych wyników wyszukiwania Enriching Search: Efficiency Without Additional Spending, Jupiter Research Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

3. „Idealna” wyszukiwarka Intuicyjny formularz – by użytkownik czuł się dobrze Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Wyszukiwanie proste – intuicyjne, dobrze osadzone. Wyszukiwanie zaawansowane – precyzyjne i dostępne (!) Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

3. „Idealna” wyszukiwarka Jak poprawić User Experience?

Sugerowanie zapytań:

Prezentacja podpowiedzi:

Obsługa błędów popełnianych (nieświadomie) przez użytkowników:

3. „Idealna” wyszukiwarka Dobra prezentacja wyników – żeby użytkownik czuł się dobrze Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

3. „Idealna” wyszukiwarka Pełne przeszukanie zasobów – żeby użytkownik czuł się dobrze

Indeksowanie i przeszukiwanie nie tylko treści dokumentu, ale również jego dodatkowych parametrów:

Meta tagi (tytuł, opis, słowa kluczowe);

Wszelkie znaczniki kategorii i tematów;

Dodatkowe parametry zamknięte, zdefiniowane dla danego dokumentu (np. cena, data stworzenia treści, itp.)

Ze względu na omylność użytkowników – nie bójmy się definiować „slow klóczy”!

A na koniec… 1. Jak mierzyć sukces i przyjazność wyszukiwarki? 2. Jakie dodatkowe korzyści można osiągnąć z posiadania dobrej wyszukiwarki? Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

4. Pomiar jakości wyszukiwarki Zbieramy dane o wyszukiwarce… i użytkownikach

Rozwiązania własne

Google Analytics Site Search

Przykładowe korzyści wynikające z analizy zgromadzonych danych:

Informacje o języku, jakim posługują się internauci (copywriting, promocja w wyszukiwarkach internetowych),

Miara oczekiwań co do treści (hasła: „koszty”, „forum”),

Pomiar zainteresowania poszczególnymi sekcjami serwisu wskazujący kierunki rozwoju witryny.

4. Jeszcze o widoczności wyników Patrzymy na wyniki wyszukiwania w podobny sposób Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

4. Jeszcze o widoczności wyników Monetyzowanie popularności wyszukiwarki Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

5 . Sesja Q&A Zapraszam do zadawania pytań – na każdy temat... o ile jest związany z użytecznością wyszukiwarek  Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.

Dziękuję za uwagę Maciej Gałecki, Bluerank Ul. Gdańska 80 90-613 Łódź T : ( 42 ) 63 2 33 21 M: 0 502 224 467 [email_address] www.bluerank.pl | bluerank.blogspot.com Your w ay t o b e no. 1 i n s earch e ngines w orldwide … Web Usability – Jak przyciągnąć i zatrzymać klienta na stronie www Warszawa, 28 listopada 2008r.