7 TIPŮ k věrnosti zákazníků
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

7 TIPŮ k věrnosti zákazníků

on

  • 512 views

Tipy a triky pro budování zákaznické věrnosti z konference Loyalty Over Gold 2013. Zkušenosti českých i zahraničních značek. Více o akci na ww.loyalty-over-gold.cz ...

Tipy a triky pro budování zákaznické věrnosti z konference Loyalty Over Gold 2013. Zkušenosti českých i zahraničních značek. Více o akci na ww.loyalty-over-gold.cz

Daniel Svoboda, Ottima
Alena Větrovcová a Klára Petříková, Zátiší Group
Vlastimil Plch, Chateau Mcely
Jaroslav Vavřina, Harley-Davidson Praha
Tomáš Richter, ex-KASA.CZ
Dan Franc, Community Strategy Consultant
Adam Dorrell, CustomerGauge
a další

Follow us:
Twitter: @BlueEvents_eu
www.blueevents.eu

Statistics

Views

Total Views
512
Views on SlideShare
508
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

1 Embed 4

https://twitter.com 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

7 TIPŮ k věrnosti zákazníků 7 TIPŮ k věrnosti zákazníků Presentation Transcript

  • 7 TIPŮ K VĚRNOSTI ZÁKAZNÍKŮ Z KONFERENCE „LOYALTY OVER GOLD“ CITY GREEN COURT 6. 11. 2013 WWW.LOYALTY-OVER-GOLD.CZ
  • DANIEL SVOBODA Ottima  věrnost zákazníků nelze budovat pokud „orientace na zákazníka“ neprostupuje všemi úrovněmi ve firmě --> vztah se zákazníkem vytvářejí ti, kdo jsou s ním v kontaktu, ne management  loajální zákazník je ochoten častěji a více utrácet, zapojuje se, značku doporučuje známým,..  základem věrnosti je cílená práce se zákazníky s jasně vymezeným rozpočtem, časovým rámcem, zdroji, atd. -> měřitelnost STÁHNOUT PREZENTACI 1.
  • ALENA VĚTROVCOVÁ a KLÁRA PETŘÍKOVÁ 2. Zátiší Group  Proč je Zátiší na světě? “Chceme dělat hosty šťastnými“ - bez jasně řečené a týmem vnímané vize nelze budovat věrnost zákazníků  vztah se zákazníkem nabízí konkurenční výhodu – odlišení, které nejde zkopírovat  Jak budovat skutečnou loajalitu? = aktivity společnosti, které v zákazníkovi vzbudí ochotu zaplatit prémiovou cenu
  • VLASTIMIL PLCH 3. Chateau Mcely  úspěch očima Chateau Mcely? = naplňování vize = měníme svět k lepšímu tím, že měníme ten váš  výběr nových kolegů - alfou omegou nejsou zkušenosti z hotelové branže, ale hodnoty  80 % klientů se vrací  nejde o to zákazníky „vytěžit“ - nejdřív musíme zákazníkům maximum dát a pak teprve něco dostaneme
  • JAROSLAV VAVŘINA Harley-Davidson Praha  Harley Davidson neprodává spotřební zboží, ale životní styl  Emocionální loajalita – superaktivum, kterého si značka váží nad zlato  „U nás se nezačíná, u nás se končí.“  Neprodávat za každou cenu STÁHNOUT PREZENTACI 4.
  • TOMÁŠ RICHTER EX-KASA.CZ, Hej.sk 5.  Měřte (průběžně a často) zákaznickou spokojenost a výsledky kombinujte s daty o chování hodnotících zákazníků (typy - kritik, neutrální, ambasador) při měření není důležité číslo, ale trend  zákaznická věrnost = firemní cíl společný a měřitelný pro všechna oddělení (na rozdíl od obratu či marže)  integrace do firemní kultury (loajalita přes mezičlánky vede k obchodním výsledkům) STÁHNOUT PREZENTACI
  • DAN FRANC Community Strategy Consultant  společenství, které sdílí a žije svou vášeň pro „něco“  pro firmy často neprozkoumané teritorium Nástroj pro firmu? = dlouhodobá a nezničitelná platforma pro šíření značky, produktu, kultury  ale…komunitu nelze „komisně budovat“, neprodává produkty, rozvoj zabere čas a výsledek není zajištěn, komunitu nelze řídit, měření není jednoduché,… STÁHNOUT PREZENTACI 6.
  • ADAM DORRELL CustomerGauge 7.  získat a měřit zpětnou vazbu můžete hned i při nízkých nákladech  rozdělte zákazníky podle toho jak utrácí a reagujte : zachraňujte klíčové zákazníky, u kterých hrozí odchod; odměňujte loajální zákazníky a ty, kteří pomohou více prodávat; kontinuálně komunikujte se zákazníky  automatizujte tento proces  nebojte se zpětné vazby!  budování loajality musí být součástí firemní DNA STÁHNOUT PREZENTACI
  • ZAPOJTE SE! Nenechte si ujít nejzajímavější myšlenky, diskutujte a sdílejte své nápady  LinkedIn: Aktuální trendy v marketingové komunikaci Retail a obchodní témata TWITTER: @BlueEvents_eu #loyalty13
  • UŽITEČNÉ ODKAZY  Fotky z Loyalty Over Gold  Tisková zpráva  Prezentace řečníků Jaké další akce by vás mohly zajímat? Retail Summit 2014 4. – 5. 2. 2014  20. ročník  největší setkání obchodu v CEE  76 % účastníků má rozhodovací pravomoc  900 + účastníků www.retail21.cz
  • POŘADATELÉ A PARTNEŘI by podporují: STAŇTE SE PARTNERY