Umgang mit Kritik in den sozialen Medien

Umgang mit Kritik in den sozialen Medien Vortrag beim 33. Mittelstandsforum der Handelskammer Hamburg am 5. Juni 2012

Das macht Groß & Stark Kommunikation•  Beratung zum strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen & Tools•  Workshops & (Mitarbeiter-)Schulungen, um unsere Kunden zum richtigen Umgang mit Social Media Tools zu befähigen•  Entwicklung effektiver Konzepte zur authentischen Kommunikation und Zielgruppenansprache in Social Media•  Aufbau der Profile & Umsetzung der Vernetzung (via: Twitter, Facebook & Co.) © Britta Lübcke, Juni 2012

Groß & Stark Kommunikation in Social Media © Britta Lübcke, Juni 2012

GEFAHREN VON KRITIK INSOCIAL MEDIA © Britta Lübcke, Juni 2012

UNITED AIRLINES © Britta Lübcke, Juni 2012

United Breaks Guitars – Dave Carrolls Erfahrung mit United Airelines © Britta Lübcke, Juni 2012

United Breaks Guitar ist überall DAS Thema – online, offline, TV, Print, Wikipedia © Britta Lübcke, Juni 2012

$ 3500 vs. $ 180 Million ??? © Britta Lübcke, Juni 2012

„Die Macht einer einzigen Stimme im Zeitalter von Social Media“ © Britta Lübcke, Juni 2012

Gripevine – Gehört werden und Antworten bekommen © Britta Lübcke, Juni 2012

SPARKASSE PASSAU © Britta Lübcke, Juni 2012

„Wer nicht mit der Zeit geht, verliert seine Kunden!“ © Britta Lübcke, Juni 2012

Sparkasse reagiert mit BRIEF auf Blogeintrag © Britta Lübcke, Juni 2012

Die Sparkasse Passau wird Thema in Social Media Quelle: Präsentation von @Talkabout © Britta Lübcke, Juni 2012

„Wir stecken mit unseren Aktivitäten im Social Web noch in den Kinderschuhen.“ © Britta Lübcke, Juni 2012

WAS KÖNNEN SIE TUN? © Britta Lübcke, Juni 2012

...aber wie?1.  Beschwerden ernst nehmen!2.  Auf Nachfragen zeitnah reagieren!3.  Nicht von oben herab, sondern auf Augenhöhe (und auf dem gleichen Kanal) kommunizieren!4.  Offen und freundlich sein!5.  Ehrlich sein und Fehler zugeben!6.  Dankbar für konstruktive Kritik oder Aufdecken von Mängeln sein! © Britta Lübcke, Juni 2012

Was sonst noch wichtig ist:1.  Beleidigungen oder anonyme Kritik darf ignoriert und sogar gelöscht werden (Stichwort: Netikette)2.  Vorsicht mit Abmahnungen & Rechtsmitteln das kann schnell nach hinten losgehen (Bsp. Jack Wolfskin)3.  Mitarbeiter im Umgang mit Social Media schulen4.  Social Media Richtlinien herausgeben © Britta Lübcke, Juni 2012

Wir helfen Ihnen gerne das Social Media Universumfür Ihr Unternehmen zu nutzen. Sprechen Sie mich an: bluebcke@grossstark.de

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Umgang mit Kritik in den sozialen Medien

by Britta Lübcke on Jun 06, 2012

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