Twitter – Hype oder neue Chancen in der
Unternehmenskommunikation
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Vortrag
von Britta Lübcke
gehalten am 3.6.2009 beim
3. YAMA Get Together
für Unternehmer und Führungskräfte
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Ablauf
1. Twitter – Was ist das?
2. Twitter – Wie geht das?
(Technisch, Inhaltlich, Friends & Follower, Dos & Don‘ts, Nutzung)
3. Wer ist auf Twitter?
4. Deutsche Twitter-Beispiele
5. Twitter-Strategien
6. Fazit: Twitter – Hype oder neue Chance der Unternehmens-
kommunikation
7. … und jetzt
8. Das macht blueintelligence:
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Twitter – Was ist das?
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Twitter – Was ist das?
Microblogging-Tool mit 140 Zeichen
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Twitter – Wie geht das?
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Twitter – Wie geht das?
Technisch:
Account einrichten
Dem Unternehmen ein Gesicht geben → Bild & Corporate Hintergrunddesign
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Twitter – Lifestream
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Twitter – Wie geht das?
Inhaltlich:
Sich für Andere und ihre Interessen interessieren
Auf Interessantes (z.B. Musik) aufmerksam machen
Links (Blog, Fotos, Studien etc.) mit anderen teilen
Seien Sie hilfreich!
Kommentieren und re-tweeten von tweets ist eine gute Möglichkeit
zum Aufbau Ihrer Community
Tweeties lieben die persönliche Note
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Twitter – Friends & Follower
Jeder kann jedem folgen
Jemand folgen bedeutet nicht, dass der andere zurückfolgt
Follower können geblockt und Accounts protected werden
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Twitter – Dos & Don‘ts
Dos …
„Direct Message“ für 1-zu-1 Konversation
Twitter-Search für Themen, Namen, Produkte
Tweetdeck oder Twhirl für Twitter-Management
TinyURL zum Verkürzen von langen URLs
Don‘ts…
Jeden Tweet lesen
Jeden @ Tweet beantworten
Automatisierte „Thx for following“ Messages
Achtung:
Bedenken Sie, wie zu häufige Nutzung z.B. auf Kunden wirkt
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Twitter – Nutzung
Es gibt keine objektive (aber eine strategische) richtige oder falsche Nutzung von
Twitter – Twitter ist „opt out society“!
Arten der Nutzung:
Monitoring (Was wird über Unternehmen/Produkte/Menschen von wem gesagt?)
Information (Nachrichten in Echtzeit, Verlinkungen auf Blogs, Studien etc.)
Dialog (one-to-many Kommunikation)
Einblicke (was passiert JETZT, Tool z.B. Twitpic)
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Wer ist auf Twitter?
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Wer ist auf Twitter?
Der deutsche Durchschnitts-Twitterer ist:
männlich (74%)
32 Jahre
gebildet (78% haben Abitur)
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Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Ausbildung
Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage
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Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Jobposition
Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage
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Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Branche
Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage
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Twitter – Alle sind miteinander vernetzt
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Twitters Popularität steigt rasant
Twitter-Wachstum
von 1,6 Mio. auf 32 Mio.
Nutzer in einem Jahr weltweit!
Quelle: The Wall Street Journal
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Nutzerzahlen von Twitter in Deutschland 2009
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Deutsche Twitter-Beispiele
Marken, Unternehmen, Journalisten, CEOs, Messen & Events,
NPOs & Verbände, Medien
zusammengestellt von @talkabout auf www.talkabout.de
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Twitternde deutsche Marken
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Twitternde deutsche Unternehmen
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Twitternde deutsche Journalisten
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Twitternde deutsche CEOs
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Twitternde deutsche Messen & Events
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Twitternde deutsche NPOs & Verbände
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Twitternde deutsche Medien
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Twitter-Strategien
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Twitter-Beispiel SALES
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Twitter-Beispiel SALES
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Twitter-Beispiel SUPPORT
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Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE
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Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE
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Twitter-Beispiel EVENTS
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Twitter-Beispiel MARKETING
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Twitter-Beispiel IMAGE
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Twitter-Felder für Unternehmen
Kunden-
service
Krisen-
management Image
Unter-
nehmen
XY
Sales Marketing
Events
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Twitter – Hype oder neue Chancen in der
Unternehmenskommunikation
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Vergleich Google - Twitter
Beispiel Google: (Nutzung kostenlos)
1995-1998: Entwicklung von Google und Test als BackRub
7.9.1998: Gründung von Google Inc.
1999: 220.000 US-$ Umsatz und 6 Mio. US-$ Verlust
2000: erste Werbeeinnahmen; 19 Mio. US-$ Umsatz und 15 Mio. US-$ Verlust
2008: 21,8 Mrd. US-$ Umsatz und 4,2 Mrd. US-$ Gewinn
Twitter: (Nutzung kostenlos)
2006: Gründung von Twitter als Produkt der Firma Obvious
April 2007: Ausgliederung von Twitter als eigene Firma
2008: keine Werbung, keine Einnahmen (in Japan gibt es allerdings Werbung)
Twitter finanziert seinen Betrieb + Ausbau aus 22 Mio. US-$ Risikokapital
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Was kennzeichnet einen Hype?
Hype: Medienrummel, punktuell gesteigerte Aufmerksamkeit, Schnelllebigkeit
Die 5 Phasen eines Hype-Zyklus am Beispiel des Internet (Internet-Hype)
Phase 1: anfangs verkannt
Phase 2: Hochgepusht
Phase 3: explosionsartig überschätzt (Dotcom-Blase)
Phase 4: Konsolidiert
Phase 5: auf einem kontinuierlich ansteigenden Weg
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Hype Cycle for Emerging Technologies 2008
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Fazit
Hype? – Möglicherweise
Neue Chance in der Unternehmenskommunikation – Ja!
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…und was jetzt
Ein Beispiel
für die strategische Nutzung von Twitter
in der Unternehmenskommunikation
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Twitter und der Tag, an dem bei
T-Mobile das gesamte Netz ausfiel…
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@bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009
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@reply auf Twitter am 21.4.2009
???
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Twitter im Heute-Journal 21.4.2009
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Twitter im Heute-Journal
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Weblog – http://frauluebckewundertsich.com
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Website – www.blue-intelligence.com
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Xing
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Twitter am 22.4.2009
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Das macht blueintelligence:
Social Media Relations:
Beratung über strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen & Tools
Inhouse Trainings, Beratung & Workshops, um unsere Kunden zum richtigen
Umgang mit Social Media Tools zu befähigen
Entwicklung effektiver Konzepte zur authentischen Kommunikation und
Zielgruppenansprache in Social Media
Umsetzung der Vernetzung in Social Media (via: Twitter, Facebook, Linkedin,
Xing, Youtube, Flickr, Corporate Blog etc.)
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Social Media Präsenz von blueintelligence
Frau Lübcke wundert sich
www.blueintelligence.com
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bluebcke @everybody Thx for
following me on Twitter…
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