Twitter - Hype oder neue Chance in der Unternehmenskommunikation

Twitter – Hype oder neue Chancen in der Unternehmenskommunikation 1

Vortrag von Britta Lübcke gehalten am 3.6.2009 beim 3. YAMA Get Together für Unternehmer und Führungskräfte 2

Ablauf 1. Twitter – Was ist das? 2. Twitter – Wie geht das? (Technisch, Inhaltlich, Friends & Follower, Dos & Don‘ts, Nutzung) 3. Wer ist auf Twitter? 4. Deutsche Twitter-Beispiele 5. Twitter-Strategien 6. Fazit: Twitter – Hype oder neue Chance der Unternehmens- kommunikation 7. … und jetzt 8. Das macht blueintelligence: 3

Twitter – Was ist das? 4

Twitter – Was ist das? Microblogging-Tool mit 140 Zeichen 5

Twitter – Wie geht das? 6

Twitter – Wie geht das? Technisch: Account einrichten Dem Unternehmen ein Gesicht geben → Bild & Corporate Hintergrunddesign 7

Twitter – Lifestream 8

Twitter – Wie geht das? Inhaltlich: Sich für Andere und ihre Interessen interessieren Auf Interessantes (z.B. Musik) aufmerksam machen Links (Blog, Fotos, Studien etc.) mit anderen teilen Seien Sie hilfreich! Kommentieren und re-tweeten von tweets ist eine gute Möglichkeit zum Aufbau Ihrer Community Tweeties lieben die persönliche Note 9

Twitter – Friends & Follower Jeder kann jedem folgen Jemand folgen bedeutet nicht, dass der andere zurückfolgt Follower können geblockt und Accounts protected werden 10

Twitter – Dos & Don‘ts Dos … „Direct Message“ für 1-zu-1 Konversation Twitter-Search für Themen, Namen, Produkte Tweetdeck oder Twhirl für Twitter-Management TinyURL zum Verkürzen von langen URLs Don‘ts… Jeden Tweet lesen Jeden @ Tweet beantworten Automatisierte „Thx for following“ Messages Achtung: Bedenken Sie, wie zu häufige Nutzung z.B. auf Kunden wirkt 11

Twitter – Nutzung Es gibt keine objektive (aber eine strategische) richtige oder falsche Nutzung von Twitter – Twitter ist „opt out society“! Arten der Nutzung: Monitoring (Was wird über Unternehmen/Produkte/Menschen von wem gesagt?) Information (Nachrichten in Echtzeit, Verlinkungen auf Blogs, Studien etc.) Dialog (one-to-many Kommunikation) Einblicke (was passiert JETZT, Tool z.B. Twitpic) 12

Wer ist auf Twitter? 13

Wer ist auf Twitter? Der deutsche Durchschnitts-Twitterer ist: männlich (74%) 32 Jahre gebildet (78% haben Abitur) 14

Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Ausbildung Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage 15

Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Jobposition Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage 16

Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Branche Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage 17

Twitter – Alle sind miteinander vernetzt 18

Twitters Popularität steigt rasant Twitter-Wachstum von 1,6 Mio. auf 32 Mio. Nutzer in einem Jahr weltweit! Quelle: The Wall Street Journal 19

Nutzerzahlen von Twitter in Deutschland 2009 20

Deutsche Twitter-Beispiele Marken, Unternehmen, Journalisten, CEOs, Messen & Events, NPOs & Verbände, Medien zusammengestellt von @talkabout auf www.talkabout.de 21

Twitternde deutsche Marken 22

Twitternde deutsche Unternehmen 23

Twitternde deutsche Journalisten 24

Twitternde deutsche CEOs 25

Twitternde deutsche Messen & Events 26

Twitternde deutsche NPOs & Verbände 27

Twitternde deutsche Medien 28

Twitter-Strategien 29

Twitter-Beispiel SALES 30

Twitter-Beispiel SALES 31

Twitter-Beispiel SUPPORT 32

Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE 33

Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE 34

Twitter-Beispiel EVENTS 35

Twitter-Beispiel MARKETING 36

Twitter-Beispiel IMAGE 37

Twitter-Felder für Unternehmen Kunden- service Krisen- management Image Unter- nehmen XY Sales Marketing Events 38

Twitter – Hype oder neue Chancen in der Unternehmenskommunikation 39

Vergleich Google - Twitter Beispiel Google: (Nutzung kostenlos) 1995-1998: Entwicklung von Google und Test als BackRub 7.9.1998: Gründung von Google Inc. 1999: 220.000 US-$ Umsatz und 6 Mio. US-$ Verlust 2000: erste Werbeeinnahmen; 19 Mio. US-$ Umsatz und 15 Mio. US-$ Verlust 2008: 21,8 Mrd. US-$ Umsatz und 4,2 Mrd. US-$ Gewinn Twitter: (Nutzung kostenlos) 2006: Gründung von Twitter als Produkt der Firma Obvious April 2007: Ausgliederung von Twitter als eigene Firma 2008: keine Werbung, keine Einnahmen (in Japan gibt es allerdings Werbung) Twitter finanziert seinen Betrieb + Ausbau aus 22 Mio. US-$ Risikokapital 40

Was kennzeichnet einen Hype? Hype: Medienrummel, punktuell gesteigerte Aufmerksamkeit, Schnelllebigkeit Die 5 Phasen eines Hype-Zyklus am Beispiel des Internet (Internet-Hype) Phase 1: anfangs verkannt Phase 2: Hochgepusht Phase 3: explosionsartig überschätzt (Dotcom-Blase) Phase 4: Konsolidiert Phase 5: auf einem kontinuierlich ansteigenden Weg 41

Hype Cycle for Emerging Technologies 2008 42

Fazit Hype? – Möglicherweise Neue Chance in der Unternehmenskommunikation – Ja! 43

…und was jetzt Ein Beispiel für die strategische Nutzung von Twitter in der Unternehmenskommunikation 44

Twitter und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz ausfiel… 45

@bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009 46

@reply auf Twitter am 21.4.2009 ??? 47

Twitter im Heute-Journal 21.4.2009 48

Twitter im Heute-Journal 49

Weblog – http://frauluebckewundertsich.com 50

Website – www.blue-intelligence.com 51

Xing 52

Twitter am 22.4.2009 4 3 2 1 53

Das macht blueintelligence: Social Media Relations: Beratung über strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen & Tools Inhouse Trainings, Beratung & Workshops, um unsere Kunden zum richtigen Umgang mit Social Media Tools zu befähigen Entwicklung effektiver Konzepte zur authentischen Kommunikation und Zielgruppenansprache in Social Media Umsetzung der Vernetzung in Social Media (via: Twitter, Facebook, Linkedin, Xing, Youtube, Flickr, Corporate Blog etc.) 54

Social Media Präsenz von blueintelligence Frau Lübcke wundert sich www.blueintelligence.com 55

bluebcke @everybody Thx for following me on Twitter… 56

http://www.blue-intelligence.com	80
http://www.grossstark.de	48
http://www.folgendesdasein.de	8
http://www.grossstark.com	7
http://test.ploigt.com	5
http://www.slideshare.net	5
http://cms1.northclick.de	2
http://posterous.com	1
http://grossstark.de	1

Twitter - Hype oder neue Chance in der Unternehmenskommunikation

by Britta Lübcke on Jun 05, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 157

Statistics

Twitter - Hype oder neue Chance in der Unternehmenskommunikation — Presentation Transcript