Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie

Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie 1

Das macht blueintelligence: Analyse Strategie Umsetzung Wettbewerbsanalyse Strategieberatung Social Media Relations Corporate Brand Building Inhouse Trainings & Social Media Workshops …und hier finden Sie uns: www.blueintelligence.com Frau Lübcke wundert sich 2

I. Was ist Social Media? 4 II. Warum eine Social Media Strategie? 7 III. Case Study – DELL 11 IV. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? 14 V. Tools 20 VI. Case Study – blueintelligence 33 VII. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität? 44 3

Social Media – Was ist das eigentlich? 4

It‘s a conversation, not a platform! 5

Warum eine Social Media Strategie? Märkte sind Gespräche! Kundenempfehlungen ersetzen Werbung Marktteilnehmer sind informierter und organisierter „Online“-Kunden vs. klassische „Fernsehwerbungskunden“ direkte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe Märkte werden persönlicher 7

Warum eine Social Media Strategie? Mit Ihnen oder ohne Sie …. über ihr Unternehmen/ihre Marke/ihre Produkte/ihre Themen wird gesprochen! Deshalb: Nehmen Sie aktiv an den Gesprächen teil und initiieren Sie neue! 8

Warum eine Social Media Strategie? Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme. Schaffen Sie Ihre Marken- (nicht Marketing!) Community. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind. 9

Warum eine Social Media Strategie? Effekte: (Online-)Markenbewusstsein (nutzbar für Offline-Marketing-Kampagne) Mehr Kundenzufriedenheit (Anti-Bsp. T-Mobile) Glaubwürdigkeit Bessere Produktqualität (Stichwort: „Crowdsourcing“) Mehr Verkäufe (Bsp. Dell) Besseres Krisenmanagement durch vorher definierte Strategie 10

Case Study - DELL Wie DELL in 5 Monaten die Marktführerschaft verlor 11

Case Study - DELL 12

Case Study - DELL DELL zeigt, dass es funktioniert: Team von Community-Managern für Blogs, Foren etc. Social Media Monitoring DELL Keine Zensur von kritischen Artikeln schnelle Antworten DELL Social Media Guidelines Seit Start der DELL Social Media Initiative 2006 sind negative Erwähnungen von 50% auf 20% gesunken! DELL CEO Michael Dell unterstützt die Initiative 13

Wie sieht eine Social Media Strategie aus? Erste Schritte: Treffen Sie Ihre Zielgruppe im Internet und… hören Sie ihnen zu beteiligen Sie sich am Gespräch (empfehlen, kommentieren etc.) antworten Sie zeitnah (=größerer Effekt) teilen Sie (qualitativ hochwertige) Inhalte 14

Wie sieht eine Social Media Strategie aus? … nächste Schritte: bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zum Austausch über Ihre Produkte (Blogs, Foren, online Fragebogen) vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden → Präsenz in den sozialen Netzwerken (auch eigenes Markenprofil) wiederholen Sie offline Kampagnen im Internet (z.B. TV-Werbung auf YouTube, Plakate auf Flickr etc.) 15

Wie sieht eine Social Media Strategie aus? … weitere Schritte: (1) binden Sie Kunden in Produktentwicklung und –tests ein (Crowdsourcing, User-Community) 16

Wie sieht eine Social Media Strategie aus? (2) geben und präsentieren Sie Ihre Produkte Bloggern um eine virale Kampagne in Gang zu setzen (Bsp. iPhone) (3) entfachen Sie die Konversation – auf Ihrem Blog, in Foren, auf anderen Blogs… (4) seien Sie offen, angstfrei, ehrlich, authentisch und teilen Sie soviel Sie können (White-Paper, Präsentationen, Wissen, Links etc.) 17

Wie sieht eine Social Media Strategie aus? Verhaltensempfehlungen: Transparenz als oberstes Gebot Keine kritischen Kommentare entfernen! Vertrauensbildung durch wirkliches Zuhören 18

Wie sieht eine Social Media Strategie aus? Nutzen Sie so viele strategisch sinnvolle Tools wie möglich → Aufbau einer Online-Omnipräsenz Kombinieren Sie die gewählten Social Media Tools Ganz wichtig: Verbinden Sie Online und Offline! … und werden Sie aktiv 19

Facebook – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke 20

MySpace – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke 21

Xing – Eröffnen Sie eine Gruppe 22

StudiVZ – Eröffnen Sie eine Edelgruppe 23

Twitter – Erstellen Sie einen Account 24

Twitpic – Legen Sie einen Account an und twittern Ihre Fotos 25

YouTube – Posten Sie Videos / legen einen eigenen Channel an 26

Flickr – Zeigen Sie Ihre Produkt- und Unternehmensfotos 27

Slideshare – Veröffentlichen Sie Ihre Präsentationen 28

Scribd – Veröffentlichen Sie Broschüren + PDFs 29

mixxt – Bauen Sie Ihre eigene Community auf (→ barcamp) 30

Blog - erstellen Sie einen eigenen Corporate Blog 31

delicious – Social Bookmarking 32

Social Media Newsroom – vernetzen Sie Website + Social Media Präsenzen Unser NEWSROOM für die Berufsakademie Hamburg 33

Case Study - blueintelligence Twitter und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz ausfiel… 34

@bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009 35

@reply auf Twitter am 21.4.2009 ??? 36

Twitter im Heute-Journal 21.4.2009 37

Twitter im Heute-Journal 38

Weblog – http://frauluebckewundertsich.com 39

Website – www.blue-intelligence.com 40

Xing 41

Twitter am 22.4.2009 4 3 2 1 42

Twitterthemen am 22.4.2009 um 10 Uhr 43

Tweets über T-Mobile auf Twitter am 22.4.2009 44

Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität? Traffic auf Ihrer Website – z.B. googleAnalytics Teilnehmer in Foren und Gruppen Zahl qualitativ hochwertiger Blogposts oder auch follower auf Twitter Anzahl positiver, neutraler und negativer Erwähnungen im Web2.0 → Social Media Monitoring bc. lab O n l i n e R e l a t i o n s GmbH 45

http://bluebcke.wordpress.com	461
http://www.slideshare.net	231
http://socialcommunitybanking.wordpress.com	170
http://eaststyria.posterous.com	9
http://nuria22.blogspot.com	6
http://www18.jimdo.com	4
http://paper.li	4
http://blog.melaniejoos.de	3
http://stefan-lachmann.posterous.com	2
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Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie

by Britta Lübcke on Jul 15, 2009

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