Im Zentrum: Ihre Website im Social-Media-Zeitalter

Im Zentrum:
Ihre Website im Social-Media-Zeitalter
Philip Hetjens
2. Dezember 2010

Unternehmen
Agentur für nachhaltigen Blog- und Social-Media-Einsatz
Gegründet im Mai 2006 von Dr. Peter Hogenkamp
Geschäftsführer: Andreas von Gunten
Team: 11 feste Mitarbeiter, 35 Autoren weltweit, Sitz in Zürich
Geschäftsbereiche
Online-Verlag (netzwertig.com, neuerdings.com, usw.)
Corporate Publishing (aiciti, ebookers.ch)
Consulting (Webstrategie, Social Media)
Umsetzungsdienstleistungen (Blogs, Websites, Social Media Kit)
Die Blogwerk AG

Chief Technology Officer bei der Blogwerk AG
Hintergrund
Software Engineering in den Niederlanden studiert
MBA in Entrepreneurship
Schwerpunkte
Konzeptionierung und Realisierung von Websites
Entwicklung des Blogwerk Social Media Kits
Ausserdem anwesend
Olivia Menzi, Account Manager bei der Blogwerk AG
Philip Hetjens

Website ja/nein
Zielgruppen einer Website
Anforderungen an eine Website
News und Social Media
Pause
News Brainstorming
Anforderungen II
Fragerunde
Ende um ca. 19.45 Uhr
Aperó

Ist es möglich auf eine eigene Webseite zu verzichten?

ohne eigene Webseite
Im Web
Theoretisch möglich
Plattformen
Facebook
Youtube
Blogging-Plattform (blogger.com, posterous.com, usw.)
(Twitter)

Vorteile
Automatische Verteilungsmechanismen
Vielfältiger Funktionsumfang
Bessere Netiquette
Kostenlos
Facebook
Vor- und Nachteile
Nachteile
Alle Daten bei Facebook
Limitierte Flexibilität
Newsfluss:Vergängliche Informationen

Vorteile
Videos können sich im Web verteilen
Automatische Verteilungsmechanismen
Direkte Dialogmöglichkeit mit den Kunden
Kostenlos
Youtube
Vor- und Nachteile
Nachteile
Nur Videos
Schlecht für Suchmaschinen
Leidet sehr stark unter dem Netzwerkeffekt

Vorteile
Schnelles und umfangreiches Publizieren
Dialog mit Kunden möglich
SEO
Günstig im Unterhalt
Blogging-Plattform
Vor- und Nachteile
Nachteile
Oft gebranded
Vergängliche Informationen, keine zeitlosen Informationen
Einheitliches Erscheinungsbild schwierig

Vorteile
Sehr schnelle Verbreitung
Reduktion auf das Wesentliche
Kostenlos
Twitter
Vor- und Nachteile
Nachteile
Nur auf Text (+ Links) begrenzt
Vergängliche Informationen
Nicht bekannt genug

Vorteile
Einhaltung von CI/CD
Alle Möglichkeiten
Alles unter Kontrolle
Beliebige Inhalte
Website
Vor- und Nachteile
Nachteile
Alle Möglichkeiten
Keine automatischen Verteilungsmechanismen
Teuer

Sind wir uns einig,
dass auf eine Webseite (noch)
nicht verzichtet werden darf?

Zielgruppen:
Wer interessiert sich eigentlich für Unternehmenswebsites?

Wer interessiert sich eigentlich für Unternehmenswebsites?
(potentielle) Kunden, die sich einen Überblick über die Branchen machen möchten
(potentielle) Kunden, die sich spezifisch über Ihr Unternehmen informieren möchten
Fans («Family, Friends & Fools») Ihres Unternehmens
(Wettbewerber)
(Journalisten)
Zielgruppen

Fans
Der Fan interessiert sich sehr für das Unternehmen, ist und war schon immer ein Multiplikator
Hintergrundinformationen (Geschichten)
Aktuelle News (was passiert gerade?)
Möchte seinen Freunden davon erzählen («wichtig tun»)
Kontaktmöglichkeit von jedem Mitarbeiter (hat möglicherweise sehr spezifische Fragen)
Diese Informationen überall (muss schnell Informationen nachgucken)
Zielgruppen:

Wettbewerber
Der Wettbewerber möchte nur beobachten und das, was er für gut empfindet, kopieren
Genaue Produkt-/Dienstleistungsbeschreibungen (zum Kopieren)
Aktuelle News (was passiert gerade)
Zielgruppen:

Kunden, die den Branchenüberblick suchen
Der potentielle Kunde hat bei sich einen Bedarf festgestellt und informiert sich, welche Anbieter es am Markt gibt und was er genau braucht.
Genaue Produkt-/Dienstleistungsbeschreibungen (Wird überhaupt angeboten, was ich brauche?)
Aktuelle News (Sind die Informationen auf der Website aktuell? Was passiert in der Branche? Ist das Unternehmen noch aktiv?)
Generelle Kontaktmöglichkeit (ich kenne meinen Ansprechpartner noch nicht)
Einfache Usability (möchte sich schnell zurecht finden)
Zielgruppen:

Kunden, die sich über Sie informieren
Der Kunde hat eine Empfehlung von einem Fan bekommen oder ist in seiner Entscheidungsfindung bereits weit vorgeschritten
Genaue Produkt-/Dienstleistungsbeschreibungen (Wird überhaupt angeboten, was ich brauche?)
Hintergrundinformationen (Geschichten, passt das Unternehmen zu mir?)
Aktuelle News (Ist noch was passiert, was ich wissen muss?)
Zielgruppen:

Journalisten
Der Journalist muss einfach alles über das Unternehmen erfahren und braucht direkte Ansprechpartner
Hintergrundinformationen (Geschichten)
Aktuelle News (was passiert gerade)
Zielgruppen:

Wie viele Informationen gebe ich preis?
Schweigen ist Silber, Reden ist Gold
Es gibt nur wenige Unternehmen/Branchen, die mit Zurückhaltung Kunden gewinnen
Nur weil der Wettbewerber eine Information hat, heisst das nicht, dass er auch in der Umsetzung gut ist -> Die Copycat ist oft nicht so gut, wie das Original
Aber:Lieber keine Information als Falschinformation-> Fällt früher oder später auf
Der Trade-Off:

Anforderungen an eine Unternehmenswebsite

Anforderungen an eine Unternehmenswebsite
Detaillierte Produkt-/Dienstleistungsinformationen
Hintergrundinformationen
Aktuelle News
Kontaktmöglichkeiten
Allgemein
Spezifisch für jeden Mitarbeiter
Einfache Usability
Einfache Verbreitung
Überall verfügbar
Zusammenfassung

Detaillierte Produkt-/Dienstleist.informationen
Für den kurzen Überblick brauchen Sie eine kurze Zusammenfassung jedes Produkts
Geben Sie aber auch detaillierte Informationen zu Ihren Produkten
Benutzen Sie ein CMS, das Permalinks für jede Seite anbietet (noch besser, für jeden Absatz oder Satz)Beispiel: http://blog.blogwerk.com/2010/10/26/social-media-vortrag-an-der-marketing-on-tour-zuerich/
Alles was in PDFs zu finden ist, muss auch direkt auf der Webseite zur Verfügung stehen
Anforderung

Hintergrundinformationen
Fans mögen Details
Erzählen Sie über die Entstehungsgeschichte des Unternehmens, was Sie machen, warum und was ihr Anspruch ist.
Ihr Team, was jeder macht
Fügen Sie Fotos ein, der Bereich muss «gemütlich» sein und zum Weiterlesen einladen
Hilft auch Suchmaschinen
Anforderung

Das KUDOS-Prinzip
Wie müssen Inhalte beschaffen sein?
«Kampf» in der Aufmerksamkeitsökonomie
Das KUDOS-Prinzip
Knowledgeable
Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an?
Useful
Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch?
Desirable
Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass?
Open
Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»?
Sharable
Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten?

Aktuelle News
Zeigt,
dass bei Ihnen etwas passiert
dass Ihre Website aktuell ist
Denken Sie in News. Was gibt es neues?
Neue Mitarbeiter
Neue/veränderte Produkte
Neues aus Ihrer Branche
Neue Technologien
Schreiben Sie ruhig persönlicher als in der normalen Unternehmenskommunikation. Viele Branchen sind «People-Business»
Anforderung

Aktuelle News II
Gute Möglichkeit bei Kunden im Gespräch zu bleiben
News per E-Mail und Social Media verteilen (automatisiert)
Durch Kommentarfunktion öffentlicher Dialog mit Kunden, der nicht in Produktbewertungen ausartet
«Kontrollierte Transparenz»
News sind die Lösung für: «Was schreibe ich auf die Startseite meiner Website»
Anforderung

Kurzer Exkurs:
Wie Social Media die News verändert hat

Bild: Pressekonferenz
Bisher: 1:n-Kommunikation

Bisher: 1:n-Kommunikation
1:n: Klassische Massenmedien
Social Media

Die Kraft von Ideen
Social Media

Neu: n:n-Kommunikation

n:n-Kommunikation
Vielekommunizierenmitvielen.
Social Media

Das «Ende» der 1:n-Kommunikation
Konsumenten werden zu «Prosumenten» im «Mitmachnetz».
Menschen vertrauen persönlichen Kontakten mehr als Organisationen.
Menschen werden zu Verstärkern der Botschaft.
Organisationen müssen persönlicher, nahbar werden.
Social Media

Social Media
Nachrichten: früher vs. heute
Ich finde die Nachricht Die Nachricht findet mich

Social Media
«Dein Feed ist so individuell wie du»

Social Media
Alles in einem Topf
Chat
Meinung
Vorselektierte News via Twitter

Tupperparties sind wie Social Media

Nutzen Sie News für Social Media
Social Media basiert auf News, nicht auf statischen Inhalten
Dialog aufbauen in drei Stufen:
Erstkontakt herstellen.
Zum niederschwelligen abonnieren bringen
Regelmässig spannende Inhalte einspeisen
Anforderung «Aktuelle News»:

Kontaktchancen erhöhen
Social Media
Weitere Dienste möglich

Beispiel
Social Media

Social Media für Gemeinden
Reaktionen aggregieren
Weitere Dienste möglich

Das Blogwerk Social Media Kit
Kurzer Werbespot

Kontrollverlust fürs Marketing?
Gespräche werden sichtbar.
Gespräche fanden und finden ohnehin statt.
Kontrolle war noch nie da.
Organisationen können erstmals mitreden.
Nutzen Sie Ihre Website um die Kommunikation der Kunden zu bündeln und zu steuern
Social Media

Brainstorming:
«Newsdenken»

Kontaktmöglichkeit
Impressumspflicht in Deutschland ist gut und auch für die Schweiz zu empfehlen
Bieten Sie möglichst viele Kontaktwege
Pflichtwege
Anschrift
Telefon
E-Mail
Kontaktformular
Mögliche weitere Wege
Skype, Twitter, Facebook-Page, Fax
Bieten Sie direkten Kontakt zu Ihren Mitarbeitern
Anforderung

Einfache Usability
Eine Webseite hat den folgenden Aufbau
Anforderung
Da kann man klicken

Einfache Usability II
Farben
Der Hintergrund ist hell
Abgrenzungen sind nicht besonders kontraststark
Wichtige Informationen haben einen hohen Kontrast
Geben Sie Feedback bei Formularen
Geben Sie möglichst schnell Feedback
Rot bedeutet «Fehler»
Grün bedeutet «ok»
MenschenverstandAlles, was die Agentur Ihnen erst erklären muss, funktioniert auch bei Ihren Besuchern nicht.
Anforderung

Machen Sie es denen leicht, die Ihre Inhalte streuen möchten
Deaktivieren Sie nicht copy&paste
Denken Sie an Permalinks,sonst funktioniert SocialMedia nicht
Einfache Verbreitung
Anforderung

Denken Sie auch an Besucher mit mobilen Geräten
iPhone
iPad
Android
Überall verfügbar
Anforderung

Fragerunde

Ausprobieren.
Die nur theoretische Beschäftigung mit Social Media genügt nicht. Das beste Beispiel dafür ist Twitter.

Zuhören.
Herkömmliche 1:n-Kommunikation funktioniert hier nicht. Die anderen haben auch was zu sagen.

Ernstnehmen.
Tauschen Sie sich aus, reagieren Sie auf Kritik, bedanken Sie sich für Feedback und fragen Sie danach. Lassen Sie Fragen nicht unbeantwortet.

Einfach sein.
Fans und Follower können Ihre Botschaft weiterverbreiten – aber nur, wenn es keine technologischen o.a. Hürden gibt.

Inhalt statt Technologie.
Wesentlich ist immer der Inhalt und der Dialog, teure und proprietäre Technologie ist nicht nötig und Design zweitrangig.

Offen sein.
Kommunizieren Sie ehrlich. Wecken Sie keine überzogenen Erwartungen. Sagen Sie, wenn was nicht gut gelaufen ist.

Persönlichkeit zeigen.
Niemand redet gern mit anonymen Organisationen. Es ist schön, zu wissen, mit wem man spricht.

In «News» denken.
Gewöhnen Sie sich den Blick für interessante Inhalte an. Nach einem Gang durchs Haus können Sie mit fünf Ideen zurückkommen.

Langfristig denken.
Social-Media-Kommunikation ist keine Kampagne. Es gibt für ein Thema, einen Dialog keinen fixen Anfang und kein Ende.

Den Ton treffen.
Gefragt ist der Blick hinter die Kulissen – aber ohne Interna. Lockerer Umgang – aber nicht anbiedernd. Hinweise aufs eigene Angebot – aber nicht in Werbe- und PR-Sprache.

Vernetzen.
Verlinken Sie nicht nur die eigenen Sachen. Zeigen Sie Ihren Fans, Followern, Lesern den interessanten Rest, dann kommen Sie umso häufiger wieder zu Ihnen.

Dranbleiben.
Zurücklehnen ist nicht drin. Verbessern Sie Ihr Angebot und Ihre Kommunikation laufend.

Olivia Menzi
Account Manager Tel. +41 44 533 30 12
olivia.menzi@blogwerk.com
twitter.com/omenzi
Philip Hetjens
Chief Technology Officer
Tel. +41 44 533 30 07 philip.hetjens@blogwerk.com
twitter.com/hetty

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