SuisseEMEX‘11Kundengespräche in Social MediaLeads generieren und Kunden entwickelnThomas MauchBlogwerk AG	  24. August 2011
Agenda-  Märkte sind Gespräche-  Kurze Social Media-Einführung-  Möglichkeiten von Social CRM-  Einsatz von Social CRM bei...
The Clue Train Manifesto (1999)Märkte sind Gespräche Logo Kunde                       Kundengespräche in Social Media
Was wird anders?Verändertes Entscheidungsverhalten Logo Kunde        Kundengespräche in Social Media
The Social ConsumerErwartungen des Konsumenten Logo Kunde           Kundengespräche in Social Media
Kurze Social Media-EinführungLogo Kunde       Kundengespräche in Social Media
Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Facebook-  Facebook als neues   Massenmedium  -  500 Mio. Mitglieder weltweit   ...
Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Twitter-  Weltweit 175 Mio. Nutzer,   3 Mio. deutschsprachig.-  Extrem schnelles...
Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Blogs-  Mehr als nur digitale   Tagebücher  -  Extrem schnelles Medium:     Ohne...
Kurze Social Media-EinführungDas Gespräch   Ach, hallo. Du bist auch hier.   Was tust Du denn gerade?   Ich habe das neue ...
Kurze Social Media-EinführungWas bringt‘s?Im Dialog sein-  Direkt und kontinuierlich-  Gespräche führen und Geschichten er...
Die eigene ÖffentlichkeitWöchentlich dreimal. Mit allen. Freiwillig. Logo Kunde                 Kundengespräche in Social ...
Social CRM bei BlogwerkLogo Kunde       Kundengespräche in Social Media
Social CRM bei BlogwerkWas machen wir.-  Dokumente zum freien   Download  -  Whitepaper Social Media     Marketing  -  Whi...
Social CRM bei BlogwerkWir zeigen was wir können.-  Kompetenz von Blogwerk   zeigen-  Unternehmens-PR verbreiten-  Lead-Ge...
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Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten II-  Verbreitung der Nachricht via  -    Rund 5000 E-Mail-Abonnenten  -...
Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten III-  Reaktionen  -    18 Tweets  -    21 ‚Likes‘ im Blog  -    21 mal ...
Social CRMLogo Kunde   Kundengespräche in Social Media
Social CRMSales & Marketing Prozess - Übersicht                Leads erfassen                                             ...
Social CRMSales & Marketing Prozess IWebsite à Call-to-ActionSocial Media à Neue Leads generieren                       ...
Social CRMSales & Marketing Prozess II                            Kontakt aufnehmen?           Qualifiziert?              ...
Social CRMSales & Marketing Prozess III                                                                   Verkauf         ...
Social CRMDie Social CRM Evolution    Quelle:	  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/	  ...
Social CRMZusammenfassung-  Social Media sind ein effizienter Kanal zur Generierung von Leads.-  Um aus diesen Leads einen...
Das StarterkitLogo Kunde       Kundengespräche in Social Media
Das StarterkitNützliche Inhalte und GesprächsbeiträgeDas KUDOS-Prinzip-  Knowledgeable   -  Kennen wir uns aus? Sieht man ...
Das StarterkitTools und Prozesse-  CRM Tools-  Management und Monitoring   von Social Media-Kanälen-  Prozesse und Guideli...
Das StarterkitNetzwerke-  Blogs-  Microblogging-  Soziale Netzwerke-  Media Sharing   -  Video Sharing   -  Photo Sharing ...
Das StarterkitKommunikationsverständnis-  Offen sein.-  Zuhören.-  Ernst nehmen.-  Einfach sein.-  Den Ton treffen.-  Vern...
Ihre Fragen?Logo Kunde     Kundengespräche in Social Media
KontaktThomas MauchLeiter Verlag / Mitglied GeschäftsleitungTel. +41 44 533 30 02thomas.mauch@blogwerk.comtwitter.com/mauc...
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  1. 1. SuisseEMEX‘11Kundengespräche in Social MediaLeads generieren und Kunden entwickelnThomas MauchBlogwerk AG  24. August 2011
  2. 2. Agenda-  Märkte sind Gespräche-  Kurze Social Media-Einführung-  Möglichkeiten von Social CRM-  Einsatz von Social CRM bei Blogwerk-  Das Starterkit-  Ihre Fragen?Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  3. 3. The Clue Train Manifesto (1999)Märkte sind Gespräche Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  4. 4. Was wird anders?Verändertes Entscheidungsverhalten Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  5. 5. The Social ConsumerErwartungen des Konsumenten Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  6. 6. Kurze Social Media-EinführungLogo Kunde Kundengespräche in Social Media
  7. 7. Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Facebook-  Facebook als neues Massenmedium -  500 Mio. Mitglieder weltweit 2,5 Mio. in der Schweiz -  50 Prozent der Mitglieder loggen sich täglich ein -  Über 2 Millionen Websites binden Facebook ein -  Weltgrösste Foto-Community -  Gruppen & Fanseiten werden zunehmend für politischen & Konsumenten-Aktivismus genutzt Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  8. 8. Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Twitter-  Weltweit 175 Mio. Nutzer, 3 Mio. deutschsprachig.-  Extrem schnelles Medium (Hudson River, Erdbeben)-  Abo-Prinzip «Following» schafft Mikro-Social-Networks-  Twitterer sind die einflussreichsten Internetnutzer-  Google und Bing integrieren «Tweets» in ihre Suchergebnisse Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  9. 9. Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Blogs-  Mehr als nur digitale Tagebücher -  Extrem schnelles Medium: Ohne Vorkenntnisse zu bedienen, Reichweite durch Vernetzung (Trackbacks, Kommentare, RSS-Feeds) -  Exzellente Positionierung bei Google -  Trend zu spezialisierten Fachblogs mit grossem Expertenwissen Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  10. 10. Kurze Social Media-EinführungDas Gespräch Ach, hallo. Du bist auch hier. Was tust Du denn gerade? Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade beendet. Ich hab das Ferienvideo endlich fertig geschnitten. Ich nerv mich gerade über... Im Gegenteil! Spannendes Buch. Ich kenn jemanden, der sich dafür interessiert Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  11. 11. Kurze Social Media-EinführungWas bringt‘s?Im Dialog sein-  Direkt und kontinuierlich-  Gespräche führen und Geschichten erzählen-  Ergänzend zu Print und anderen Kanälen-  Dort, wo die Kundinnen und Kunden sindEine eigene Öffentlichkeit aufbauen-  Mehr Leute erreichen-  Netzwerke bilden und Beeinflusser / Multiplikatoren errreichen Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  12. 12. Die eigene ÖffentlichkeitWöchentlich dreimal. Mit allen. Freiwillig. Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  13. 13. Social CRM bei BlogwerkLogo Kunde Kundengespräche in Social Media
  14. 14. Social CRM bei BlogwerkWas machen wir.-  Dokumente zum freien Download -  Whitepaper Social Media Marketing -  Whitepaper Social Media Marketing für B2B- Unternehmen -  Whitepaper Corporate Blogging -  Twitterkarten Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  15. 15. Social CRM bei BlogwerkWir zeigen was wir können.-  Kompetenz von Blogwerk zeigen-  Unternehmens-PR verbreiten-  Lead-Generierung! Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  16. 16. Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten I-  Seite auf unserer Website inkl. Formular zum bestellen -  Automatisch: Versand per E-Mail -  Auf Wunsch: Versand per Post Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  17. 17. Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten II-  Verbreitung der Nachricht via -  Rund 5000 E-Mail-Abonnenten -  Rund 3000 Besucher monatlich -  Rund 1000 Feed-Abonnenten -  Rund 1160 Follower (Twitter) -  Rund 340 Fans (Facebook) Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  18. 18. Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten III-  Reaktionen -  18 Tweets -  21 ‚Likes‘ im Blog -  21 mal auf Facebook geteilt -  700 direkte Zugriffe im Blog -  200 Leads im CRM (in 10 Tagen) Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  19. 19. Social CRMLogo Kunde Kundengespräche in Social Media
  20. 20. Social CRMSales & Marketing Prozess - Übersicht Leads erfassen Leads konvertieren Ja= Neuer Kunde Opportunity eröffnen Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  21. 21. Social CRMSales & Marketing Prozess IWebsite à Call-to-ActionSocial Media à Neue Leads generieren Leads erfassenListen à Daten Import Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  22. 22. Social CRMSales & Marketing Prozess II Kontakt aufnehmen? Qualifiziert? Ja JaLeads Leads qualifizieren Leads Nein Nein konvertieren unqualifizierte Leads Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  23. 23. Social CRMSales & Marketing Prozess III Verkauf Marketing Verhandlung Gewonnen Ja= Neuer KundeOpportunity Offerte Supporteröffnen Nein verlorene Opportunities Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  24. 24. Social CRMDie Social CRM Evolution Quelle:  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/   Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  25. 25. Social CRMZusammenfassung-  Social Media sind ein effizienter Kanal zur Generierung von Leads.-  Um aus diesen Leads einen Abschluss zu generieren, benötigt man einen Sales & Marketing Prozess, der mit einem modernen und leistungsfähigen CRM-System abgebildet wird.-  Nach dem Abschluss, wenn aus dem Lead ein Kunde geworden ist, muss man zuhören und analysieren, was auf diesen Kanälen gesagt wird.-  Dank dem Einsatz eines CRM sind alle Mitarbeiter, die im Kontakt nach Aussen stehen, jederzeit auf dem Laufenden, was passiert. Damit lassen sich Prozesse optimieren und Ressourcen sparen. Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  26. 26. Das StarterkitLogo Kunde Kundengespräche in Social Media
  27. 27. Das StarterkitNützliche Inhalte und GesprächsbeiträgeDas KUDOS-Prinzip-  Knowledgeable -  Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an?-  Useful -  Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch?-  Desirable -  Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass?-  Open -  Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»?-  Sharable -  Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten? Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  28. 28. Das StarterkitTools und Prozesse-  CRM Tools-  Management und Monitoring von Social Media-Kanälen-  Prozesse und Guidelines Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  29. 29. Das StarterkitNetzwerke-  Blogs-  Microblogging-  Soziale Netzwerke-  Media Sharing -  Video Sharing -  Photo Sharing -  Presentation Sharing-  Social Bookmarking-  Foren Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  30. 30. Das StarterkitKommunikationsverständnis-  Offen sein.-  Zuhören.-  Ernst nehmen.-  Einfach sein.-  Den Ton treffen.-  Vernetzen.-  Langfristig sein. Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  31. 31. Ihre Fragen?Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
  32. 32. KontaktThomas MauchLeiter Verlag / Mitglied GeschäftsleitungTel. +41 44 533 30 02thomas.mauch@blogwerk.comtwitter.com/mauchthomas Logo Kunde Kundengespräche in Social Media
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