Quando a web chegou há quase 20 anos, o mundo mudou. Cada empresa teve que criar uma presença on-line e oferecer um serviço online. A web transformou a dinâmica competitiva e as plataformas em que as empresas competem.
1. Sua empresa no mobile
Quandoa webchegouhá quase 20 anos,o mundomudou.Cada empresateve que criaruma
presençaon-linee oferecerumserviçoonline.A webtransformouadinâmicacompetitivae as
plataformasemque as empresascompetem.
Agora,a tecnologiamóvelestáreescrevendoasregrasda competiçãomaisumavez.Mas esta
mudançaé muitomaisamplodo que o que vimoscoma web.Existemhoje maisde 4bilhões
de assinantesde telefoniamóvel emtodoomundo,incluindocentenasde milhõesnospaíses
emdesenvolvimento,que nuncase conectaramà internetemumPC.Mais importante,móvel
requerumareformulaçãocompletade comoas empresasse conectaraosclientes.
O novocampo de batalhacompetitivoé omomentomóvel:noinstante em que ocliente está
buscandouma respostaemumdispositivomóvel.
McDonaldsem Parisfazcom que sejafácil de ordememfrente nomomentoemque sentir
fome,emseguida,pegarasua refeiçãoemoutromomentomóvel.
Hipmunkmostrao melhorvôoemum momentomóvel quandovocê estáplanejandoviajar.
DeltaAirLineslutapara trás comum aplicativoque transformaocelularemumcartão de
2. embarque,avisaquandoovôoestáatrasado e dá-lhe duasopçõesde remarcaremum único
toque.
Bank of Americaprocessaagora 10 por centodos seusdepósitosatravésde consumidoresde
tirar fotosmóveisde chequesemvezde visitaroATM.Qualquerbanconorte-americanoque
não temessacapacidade é agora terrivelmente atrás.Emsua últimateleconferênciade
resultados,obancocreditoumóvel comlucrosmelhorando,também,porque umdepósito
móvel custa10 centavospara processar,enquantooscustosde um depósitobancáriode R$
1,25.
Já existemmaisde 1bilhãode smartphonesnomundo.Aspessoasque possuemesses
telefonesaprenderrapidamente que se elesqueremsaberotempo,oseupróximo
compromisso,oucomochegar a PiccadillyCircus,arespostaestánotelefone.
Quandoelesqueremumarespostadasua empresa,elesvãoolharpara o telefone também.Se
você estálá, você consegue manterasua lealdade.Se você nãoé,algunsempresáriovai
arrebatar a sua atençãoemum momentomóvel.
Então, o que você deve fazer?Prepare-se pararepensaraformacomo você faz negócios.
A partirdo nossotrabalhocom centenasde empresas,temosvistoque ocelularconfunde-os.
Elesgeralmente tentamtriturarseussitesatrabalharemumatelapequena.Mas,enquanto
interaçõeswebsãoprojetadosparaajudaras pessoasa encontraro que estãoprocurando,as
interaçõescelularesdaràspessoaso que elasquerem, de imediato,nocontexto.
O contextovemde sabero que seucliente estáfazendo,onde está,e quemelaé.Comessa
informação,você pode apresentarexatamenteoque elaquer,se é o seusaldobancárioou um
hambúrguer.
Aqui estácomo pensarsobre móvel emsuaempresa.
Comece comuma equipe multidisciplinarque inclui técnico,designe equipede negócios.Essa
equipe deve serpequenoe ágil,e ele deve funcionarutilizandométodoságeisde
desenvolvimento.Seufocodeve serarápidacriação de interaçõesmóveisque atendamàs
necessidadesdosclientescomatualizaçõesfrequentes,acada2-8 semanas.
3. A equipe devetrabalharemconjuntoemumprocessode quatroetapasque chamamos de
cicloIdea.Idéiaé um acrônimopara identificar,projetar,Engenheiro,e Analyse.
Para começar,identificarosmomentosmóveisnodiadoseucliente.Paracadamomento,
considerara suameta e seucontexto.Oque você pode sabersobre o cliente naquele
momentoque iráajudá-loaprevere servir-se oque ele quer?
Seguiremfrente como projeto.A empresatípicatemcentenasde momentosparaescolher.
Escolhaos que têmo maior valorpara os clientes,bemcomoovalorpara a empresa.De
depósitobancáriomóvel daAméricaé umgrande exemplode umrecursoque economizao
dinheirodaempresaaomesmotempoque agradaos clientes.
Engenheiroseussistemas.Oitentaporcentodocustode um projetotípicomóvel nãovemde
projetaraplicativosmóveis,masemre-engenhariadossistemascorporativosque se conectam
a, a fimde viverde acordocom as exigênciasdomóvel.Contextorequerconexãocom
sistemasback-endparacoisastaiscomoa gestãode clientese de inventárioque nuncaforam
projetadosparadispositivosmóveis.Masmeioconcorrentesgastardinheiroparare-
engenharia-los.AovarejistaHome Depot,porexemplo,agestãose comprometeuR$ 300 a
reengenhariade seussistemasparaessasnovasformasde interaçãomóvel.
Finalmente,Analise.A aplicaçãomóvel,devidamente aplicadas,giraforagrandes quantidades
de dados.O rendimentointrospecçãodadossobre oque estáfuncionando,e maisimportante,
como os clientesinteragemcomoseu negócio.Emummundode rápidaevoluçãode
aplicaçõesmóveis,aanálise dosdadosé crucial para avançar.