Att tänka på: starta webbutik - Bloggcoach

  • 1,196 views
Uploaded on

Viktiga punkter inför uppstartandet av en webbutik på nätet. Materialet ingår i kursen Starta webbutik i WordPress. Vill du öppna upp din egna butik på internet? Läs mer på Bloggcoach.nu

Viktiga punkter inför uppstartandet av en webbutik på nätet. Materialet ingår i kursen Starta webbutik i WordPress. Vill du öppna upp din egna butik på internet? Läs mer på Bloggcoach.nu

More in: Self Improvement
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,196
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. STARTAWEBBUTIK: ATTTÄNKA PÅBloggcoach I Lär dig WordPress
  • 2. E-HANDEL FÖRFÖRSTÅELSE •Osäkerhet hos konsumenter kring betalning och leveranser •Tillgänglighet största fördelen med e-handel •Lättare att få en överblick över utbudet och jämföra produkter mellan olika butiker online •Priserna är oftast lägre •Bekvämt att handla online. Oftast större möjlighet till aktuell och omfattande information om produkten och innan köpet.Bloggcoach I Lär dig WordPress
  • 3. E-HANDELSPLATTFORME-handelsplattformen skall kunna hantera din design, innehålla nödvändiga funktioner, erbjuda en logisk köpprocess, ha säker drift, rätt pris, anpassad till senaste inom sökmotoroptimeringBloggcoach I Lär dig WordPress
  • 4. SÄKERHET & RISKFAKTORERDen största risken med att handla på nätet idag är att butiken inte kan leverera de varor kunden har beställt och betalat för• Betalning och leveransBetalningen utpekas ofta som en osäkerhet, åtminstone av konsumenter, och det är fullt begripligt. I en nätbutik träffas ju aldrig säljare och köpare och överlämnandet av pengar sker därför inte till en person. – Bank- och kreditkort – Faktura (den vanligaste betalningsformen) – Direktbetalning via Internetbank (enkel, bekant och upplevs som både trygg och bekväm av många.)• Stöld av personliga uppgifter• Oseriösa aktörer även på nätet• Bristande tekniska lösningarBloggcoach I Lär dig WordPress
  • 5. LAGAR OCH REGLERSvenska lagar•Distans- och hemförsäljningslag (2005:59) Har du koll?•Marknadsföringslag (2008:486)•Prisinformationslag (2004:347)•Lag (2002:562) om elektronisk handel och andra informations- samhällets tjänster (e-handelslagen)•Lag (1978:800) om namn i bild och reklamFörarbeten•Författningskommentaren till distansavtalslagen (prop.1999/2000:89)EG-direktiven•85/577/EEG för att skydda konsumenten i de fall då avtal ingås utanför fasta affärslokaler (hemförsäljningsdirektivet)•97/7/EG om konsumentskydd vid distansavtal (distansavtalsdirektivet)•2002/65/EG om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter ändring av rådets direktiv 90/619/EEG• 97/7/EG• 98/27/EGRiktlinjer•De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om han- del och marknadsföring på internet•OECD:s riktlinjer för god sed gällande konsumentskyddet vid e-handel•Internationella handelskammarens (ICC) regler för reklam och marknadskommunikationRättsfall•RH 2010:83 – om skyldighet att lämna information om ångerrättKÄLLA: Guide för lagstiftning kring e-handel (Distanshandeln)
  • 6. VILKEN RÄTT HAR KUNDEN?Det är viktigt att du driver e-handel förstår de lagar och regler kring marknadsföring och distans- och hemförsäljningslagen.• Lagar kring marknadsföring• Pris Visste du att det pris som anges på• Underåriga en webbplats är bindande och leverantören är tvungen att leverera• Obeställd reklam varan eller tjänsten..• Andras bilder och varumärken• Din informationsskyldighetKÄLLA: Guide för lagstiftning kring e-handel (Distanshandeln)Bloggcoach I Lär dig WordPress
  • 7. 10 GRUNDREGLER FÖRFRAMGÅNGSRIK E-HANDEL• Analysera affärsidénVilka kunder vänder du dig till? Kundnytta? Priser? Leveranstider?• Uppge lagersaldoOm kunderna säker kan se att varan finns inne kan du ha 20% högre priser än konkurrenterna som saknar lagersaldo.• Presentera digHa en bild på dig själv/din personal, berätta om företagets historia, var personlig, ha en FAQ och tydliga kontaktuppgifter = ökar kundernas förtroende• Skaffa måttguide• Ha generös returpolicyVar tydlig med att kunderna kan returnera varorna utan tjafs.
  • 8. 10 GRUNDREGLER FÖRFRAMGÅNGSRIK E-HANDEL• Åstadkom säljtryckMålet är att kunderna inte bara ska hitta din av de vill ha i din butik utan även köpa det de inte visste att de vill ha. (ex Topplistor, Tips)• Ha en bra sökfunktion• Skaffa fler betallösningarJu fler sätt att betala på som din butik erbjuder desto färre kunder förlorar du• Satsa på okonventionell marknadsföringMässor, filmer, samarbeten, lokalmedia, nyhetsbrev, sponsrade länkar i Google, sociala medier…• Investera i ett bra affärssystemDina underliggande affärssystem som hanterar ordrar, fakturering och lagerredovisning måste fungera smärtfritt.KÄLLA: InternetworldBloggcoach I Lär dig WordPress
  • 9. KÖPPROCESSENVägen som besökarna vandrar på din hemsida för att bli kund kallas köpprocessen och denna innehåller flera val och kritiska moment• Startsidan• Produktkategorisidan• Produktsidan Visste du att chansen att du ska få• Leveranssidan sälja till en ny besökare som kommer in i butiken är cirka 15 procent. Om• Betalsidan besökaren har handlat av dig tidigare• Bekräftelsesidan är chansen däremot 50 procent.• KvittosidanBloggcoach I Lär dig WordPress
  • 10. KÄLLA: SCURRI.CO.UK
  • 11. CERTIFIERINGARE-handelscertifieringar har inte bara ökat i populäritet en del aktörer inom e-handeln i Sverige har öppet gått ut och sagt att deras försäljning påverkas positivt tack vare certifieringen.Den vanligaste anledningen till ett avbrutet köp är att kunden är osäker på vem de handlar med. Vem ligger bakom siten? Är de seriösa? Handskas de med mina personuppgifter på ett korrekt sätt? Finns det någon att kontakta om något händer? osv.
  • 12. DET GÅR ALLTID ATT ÖKAFÖRSÄLJNINGEN• Skriv bättre produktbeskrivningar.De ska vara max tre meningar långa och väcka känslor. Allra helst ska de berätta en historia om produkten och vad den kommer att göra för kunden.• Använd video för att visa dina produkter.Rörlig bild är ett kraftfullt verktyg för att berätta en historia.• Använd tilläggsprogram för att lyfta fram produkter.Skapa rörliga produktvisningar och använd det för att sälja mer. Funktionaliteten gör sajten långsammare, men idag har de flesta bredband.• Implementera recensioner och kundbetyg.Studier visar att kundrecensioner kan lyfta försäljningen med så mycket som 30 procent. En studie visar att 74 procent av de butiker som implementerat recensioner eller betyg att det ökat försäljningen.• Inför rekommendationssystem för att sälja mer.I en fysisk butik exponeras kunden för hundratals produkter. Detta bör du försöka återskapa i e-butiken.• Håll utcheckningen på en enda sida.En lång utcheckningsprocess sänker konverteringen. Är det svårt att hålla sig till en sida, se till att kunden i alla fall inte behöver klicka mer än tre gånger för att lägga en order.KÄLLA: Jajja
  • 13. SERVICE VÄGEN TILLFRAMGÅNG!Servicen och inte priset som är vägen till framgång i e-handeln. Bra service bygger lojalitet och varumärke och skapar förutsättningar för de viktiga rekommendationer. 1. E-butiken måste ha 020-nummer. 2. Butiken måste ha en fungerande intern sökmotor. 3. Det måste ta fyra eller färre dagar att få paket. 4. Kundservice måste ge ett adekvat svar på ett mejl inom 24 timmar. 5. Kundservice produktkunskap måste vara 2.0 eller högre på skala till upp till 3.0. 6. Sex eller färre steg till utcheckning. 7. E-postbekräftelse vid leverans. 8. E-postbekräftelse vid lagd order. 9. Lagerstatus på produktsidorna.Bloggcoach I Lär dig WordPress
  • 14. LÄR KÄNNA DINA KUNDERJobba med ett värderbjudandesom att göra kunden nöjd,hen lojal och inte bara få hen att komma tillbaka utan också få hen vänner och bekanta att vilja handla av dig. Och gör det kontinuerligt.• Utseendet viktigtSer det seriöst ut? Tilltalar den målgruppen?• Snabb reklamationKan man ringa/chata med kundtjänst?• Engagera och kommunicera med kundernaE-postformulär, kontaktuppgifter, recensioner, blogga• Håll sortimentet och butiken uppdateradBloggcoach I Lär dig WordPress
  • 15. BYGG FÖR DINA KUNDERI många av de användarundersökningar som görs återkommer följande parametrar som viktiga för användarupplevelsen på en e-handelhemsida.• Lättförståelig navigation• Flexibilitet• Trovärdighet Hur översätter du det här till din e-butik?• Personalisering• Säkerhet• Integritet• GarantiBloggcoach I Lär dig WordPress
  • 16. Bloggcoach coachar i utbildar och WordPress, sociala medier och webbnärvaro. Gå en kurs – anmäl dig på bloggcoach.nu