Workshop Social Media. Webcongress Málaga

WebCongress Málaga

Workshop Social Media

Alex Rodríguez
twitter.com/blogeandolared

Málaga, 1 de octubre 2010

viernes 1 de octubre de 2010

#siesta


1
nº1
Los mercados son conversaciones.

12
nº12
No hay secretos. El mercado en red sabe más
que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean
buenas o malas, se las comunican a todo el
mundo.

14
nº14
Las corporaciones no hablan en la misma voz
que estas conversaciones interconectadas.
Para su "audiencia objetivo", las compañías
suenan huecas, opacas, literalmente
inhumanas.

16
nº16
Hoy en día, las compañías que hablan el
lenguaje del charlatán, ya no logran captar
la atención de nadie.

20
nº20
Las compañías deben darse cuenta que sus
clientes se ríen frecuentemente. De ellas.

38
nº38
Las comunidades humanas se basan en el
diálogo -- conversaciones humanas acerca
de inquietudes humanas.

40
nº40
Las compañías que no pertenecen a una
comunidad de diálogo, morirán.

cluetrain.com
año 1999


Busque, compare, y si encuentra algo mejor...
¡¡CÓMPRELO!!

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es


Manuel Luque
año 1985


De las webs a los medios sociales
dell.com facebook

adidas.com friendfeed

BMW.com twitter

vimeo
quicksilver.com

LinkedIn
sony.com

Webs corporativas Medios Sociales
Fuente: Google Trends

De las webs a los medios sociales

Fuente: @juanmarketing

16


17


18


19


20


21


22


De todos
los colores
23


Social
Media
Marketing


¿Qué es Social Media Marketing?

Publicidad

Social At. Cliente
Comunicación Media (y ﬁdelización)
Marketing

Desarrollo
Producto


#fans


el

fan

se busca


el

fan

NO
se busca


el

fan

nos encuentra


#utilidad


¿todo parabienes?


Recomendaciones de gente conocida 90%

Opiniones online de consumidores 70%

Webs corporativas 70%

Contenido editorial (ej. artículo) 69%

TV 62%

Diarios 61%

Radio 55%

SEM 41%

Banners 33%

SMS 24%

0 1

Fuente: Nielsen abril 2009

¿Cuáles son los códigos de
comportamiento?


Ser natural


Ser positivo


Ser proactivo


Ser agradecido


Ser educado


Ser útil


Enlazar


Evitar polémicas


Sentido del Humor
;-)


El Community Manager


Es la persona o personas encargadas de construir, gestionar y
dinamizar las Comunidades alrededor de una marca o causa.


Las 7Ces del Community Management

7
Contenidos
Cariño
Cultura 2.0
Conversación
Creatividad
Carácter
Constancia


Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager


#estrategia


desarollar aplicaciones
dinamizar setup de herramientas
retuitear enlazar

campaña
anuncios facebook
following proactivo
concurso

regalos
fomentar
conversar leer

descuentos
PR 2.0
escuchar
responder
generar contenido

publicitar
Marcar como favorito
crear perﬁles en redes sociales

vertebrar


- Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes
(backlinks)
- Retuits
- Clicks Tamaño
(fans)
- Usuarios
Actividad - Suscriptores RSS.
- Followers Twitter
Vitalidad (tráﬁco) - Fans en Facebook
(interacciones) - Páginas vistas. - Amigos en otros 2.0.
- Visitantes únicos.
- Tasa de rebote.
- Tiempos de permanecia.

Inﬂuencia
(referencias)
- Comentarios blog y foros.
- Comentarios, Me gusta
(facebook), favoritos.
- @mentions en Twitter.


medir
medir
medir
medir
medir
medir
#lacomunidad
medir
medir
medir
medir
medir
medir

“paraqués”


para vender más


Tú

para aprender


para ganar notoriedad


para tener empleados
orgullosos


para ﬁdelizar


para conectar
con una comunidad


que nos deﬁende
que nos recomienda
que nos hace mejores


18.870 suscriptores RSS
17.110 Seguidores Twitter
1.728 Listas Twitter
3.250 Fans en Facebook


#aburridos?


#herramientas


#herramientas

@juanluispolo
=
#jefe


#herramientas

@blogeandolared
=
#pelota


#herramientas. Las redes en si mismas.

Servicios de blogs
Albergados

Servidor propio

Semi-Blogs



Microblogging
Servicios de microblogs

Corporativos



Microblogging
Servicios de albergue de contenidos

Marcadores sociales


#herramientas. Lo básico

Buscadores



Alertas
Envío de información relacionada con palabras claves y búsquedas enviadas por email o rss.



Búsqueda en blogs
• Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.
• Restringido a blogs.
• Opciones de ﬂitrado avanzadas por fechas y actualidad
• Permite suscripción a búsqueda por RSS



Búsqueda en noticias
• Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.
• Restringido a Noticias.
• Opciones de ﬂitrado avanzadas por fechas y actualidad.
• Modiﬁcar estructura y permite añadir secciones personalizadas en base a Keywords



Analítica
Pública

insights

Servicios internos



Funnel RSS
Un Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter.
Las noticias más importantes merecerán un post en el blog

Nº Noticias Relevancia
de las
Diarias noticias

Microblogging Lifestreaming Blogging



Funnel RSS


#bostezos?


#herramientas. Facebook

Página de usuario
• Nos permite compartir con nuestros
amigos:
• Fotos
• Vídeos
• Notas
• Enlaces
• Responder a publicaciones de mi muro
• Recomendar un contenido con el botón
“Me gusta”
• Compartir un contenido de otro contacto.
• Jugar con aplicaciones creadas por
terceros.
• Crear y pertenecer a grupos.
• Hacerte fan de una página de empresa.



Página de empresa
• Nos permite compartir con nuestros fans:
• Fotos
• Vídeos
• Notas
• Enlaces
• Responder comentarios de nuestra
Comunidad.
• Crear aplicaciones para interactuar con la
Comunidad.
• Medir la actividad generada por la
Comunidad.



Analítica



Personalización página Facebook

Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear
comunidad en torno al mismo.
• Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página.
• Importar el feed del blog al perfil y a la página.
• Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización
geográfica.
• Seleccionar un listado de blogs favoritos.

Rss Connect Permite incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las
etiquetas o en como una pestaña más de tu perfil o en una página
corporativa de Facebook. Los feeds se actualizan automáticamente.

Poll Es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite
agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además
de editarlas con etiquetas html.



Personalización página Facebook

TweetPo.st My LinkedIn Proﬁle SlideShare:



Personalización página (pestañas) Facebook


que alguien calle la boca
a este #pesado

97

Tweet / Tuit
Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que escribimos
a nuestros followers.


99

Followers
Seguidor, persona que está suscrito mediante Twitter al Twitter de
otro. Aquellos usuarios que deciden seguirnos y ver qué
publicamos en nuestro canal de twitter.


100

Following
Seguimos a… si hemos dado a “following” de alguien, entonces
estaremos recibiendo aquellos tuits que ellos envíen.


101

RT / ReTweet / Retuit
Es como un fw: en el correo electrónico, reenviar un tweet de otra
persona, normalmente se pone RT y el twitter del usuario


103

@mention
Forma de llamar a otro usuario, de forma que le aparece en su
pestaña de replies si lo ha conﬁgurado (es opcional). Para ello, hay
que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario,
por ejemplo: @movistar_es .


105

@replies
Si contestamos a alguien poniendo @movistar_es en nuestro
twitter, aparece al ﬁnal del mensaje: “in reply to @movistar_es”,
donde @movistar_es es el canal de twitter de Movistar


107

Backtweet
Cualquier enlace que un usuario hace de forma espontánea a tu
página web o blog


108


109

Direct Message / Private Messages / DM
Con Twitter puedes enviar mensajes privados a tus “followers”. Pero
únicamente a los followers, no a aquellos usuarios que no te siguen


110

#hashtag
Cuando escribimos el carácter # delante de una palabra en un
tweet (minipost en Twitter) estamos escribiendo un hashtag. Los
hashtags nos permiten clasiﬁcar nuestros tweets para que luego
puedan verse todos agrupados como si de una canal se tratase.


112

#trending topic
Los hashtags más mencionados en un período corto de tiempo
pueden convertirse en trending topics y aparecer en la portada de
Twitter.com


113

listas
Función con la cual podemos ordenar y hacer seguimientos acerca
de la información que mas nos interese, así tener un seguimiento
mas especiﬁco y mas “limpio” de la información que queremos
“recibir”


#herramientas. Twitter

http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116



Acortadores URL

http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116

http://bit.ly/3ow42



Herramientas de gestión integral



Herramientas de gestión integral Móvil



Buscadores avanzados externos de contactos en Twitter.

Foller.Me – Información avanzada de usuarios.

Twollo – Buscar twitters con intereses similares.

ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.

TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y
backup.

Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.

TweepML – Grupos publicos de twitters.



Directorios de usuarios de Twitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías.
También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un
tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocaFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave
y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas
que utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.



Directorios de usuarios de Twitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías.
También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un
tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocalFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave
y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas
que utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.



Herramientas de gestión de contactos en Twitter

ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.

Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.

Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráﬁca simple.

Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común

WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común

Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.

TweepDiﬀ – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).

TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos

contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.



Monitorización de contenidos

TweetSwitch te da la oportunidad de decidir que tipo de tweets quieres enviar, ya sean cualquier
tweet, solo menciones o mensajes directos. TweetSwitch funciona con AIM, Gtalk, Yahoo!
Messenger, ICQ y Windows Live Messenger. Una función muy interesante es la poder enviar
tweets desde una o más cuentas a la vez, lo que ayuda, por ejemplo, a que más de una o mas
personas dentro de una empresa puedan monitorear y responder a cualquier mensaje por parte
de los clientes.


#preguntas?

hemos terminado
¿lo celebramos?

#muchasgracias

fans de tus fans

Alex Rodríguez
twitter.com/blogeandolared

alex.t rabajaen. tc

territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es

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