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CONTENIDO    INTRODUCCIÓN    APUNTES TEÓRICOS    PROYECTO       ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PRESENTE       FORMULACIÓN DE LA ...
Introducción           Página 3 de 46
INTRODUCCIÓN      La actual importancia que se le concede a la Gestión del Conocimiento enlas empresas, así como la import...
carácter genérico, los objetivos que tiene la Gestión del Conocimiento, y lasfases que constituyen el proceso de gestión. ...
Apuntes          Página 6 de 46
APUNTES TEÓRICOS      Comenzaremos exponiendo, unas rápidas pinceladas sobre el conceptode conocimiento y algunas caracter...
En esta otra definición, encontramos otro de los elementos clave delconocimiento, que no es otro que la extrema dependenci...
Aunque, a simple vista podría pensarse que la Gestión del Conocimientose reduce a aplicar un programa de gestión, en reali...
Siendo coherentes con ese dinamismo del conocimiento, debemos ofreceruna pequeña recopilación de las diversas definiciones...
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- Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,  adquisición y aplicación del conocimiento.- Imple...
- Cabe destacar la formalización de indicadores de Gestión del Conocimiento  que completan los indicadores económicos.    ...
   Generación de nuevas ideas.       Codificación del conocimiento para que pueda ser accedido y transferido        por ...
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Por último, y ahora sí como cierre, citaremos dos nuevas herramientas deuso masivo: los BLOGS y los WIKIS.- BLOGS: hacen q...
Proyecto       Página 18 de 46
PROYECTO      Vamos a construir un modelo de implantación de Gestión delConocimiento dirigido a crear ventajas competitiva...
Diseño               Implementar             EvaluaciónEstrategia                         RetroalimentaciónSituaciónpresen...
Análisis de la situación presente1.-   Para poder acometer esta primera fase es necesario disponer de un      equipo de tr...
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Formulación de la estrategia      Esta fase permite idear el camino para llegar desde donde estamos hastadonde queremos es...
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centrales detectadas. Necesariamente esta meta deberá estar bien      definida (para encauzar las acciones hacia su consec...
7.-     Los diferentes escenarios deberán ser estudiados en relación al coste        económico y temporal de su desarrollo...
Diseño      POLÍTICA DE                 ANÁLISIS DE                       DISEÑO        ACCIÓN                    TECNOLOG...
3.-   Diseño de la Gestión de Conocimiento. Acoplando cada tipo de tecnología      en cada fase de la acción.             ...
Implementación      Realizadas las fases previas es el momento de llevar realmente a lapráctica los planes definidos en ca...
4.-   Supervisión continua de la estrategia, porque el ambiente, interno y      externo, puede variar afectando a la plani...
Evaluación      QUÉ TIPO DE      EVALUACIÓN                          EVALUACIÓN         INTERPRETACIÓN          VALIDACIÓN...
5.-   Validación del modelo; es decir establecer la calidad del modelo y su      efectividad. Aportando estudios de mejora...
Conclusiones           Página 35 de 46
CONCLUSIONES      Con lo visto aquí, se puede afirmar que la Gestión del Conocimiento no estanto un problema de tecnología...
Es evidente, como se ha intentado destacar en este trabajo, la relaciónde la Gestión del Conocimiento con la Teoría de Rec...
Bibliografía          Página 38 de 46
BIBLIOGRAFÍAArbonies, Ángel L.      “El conocimiento no se puede gestionar”      www.gestiondelconocimiento.comBueno, Edua...
Carrión Maroto, Juan.      “Conocimiento.”      www.gestiondelconocimiento.com      “Introducción conceptual a la gestión ...
Diputación de Sevilla.      Cuaderno para emprendedores y empresarios. Recursos Humanos.Domínguez, Mª Eugenia.      “Cien ...
Gan, Federico.      Manual de Programas. Desarrollo de Recursos Humanos      Ed. E.A.I.González, José Carlos.      “Gestió...
Herrera Santana, René.      “La gestión del conocimiento y su tecnología”      www.gestiondelconocimiento.comHerreros de l...
Lara, José Luis.      “Diez respuestas a las preguntas más frecuentes sobre gestión del      conocimiento”      www.gestio...
Rivera, Olga.      “El debate sobre los límites de la gestión del conocimiento: una propuesta      de integración conceptu...
Boletín del Grupo de Trabajo de Gestión del Conocimiento, nº 5, sept. de      2002.      www.sedic.esSoto Maldonado, Luis ...
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Integración en la Empresa de un Proyecto de Gestión del Conocimiento.

(Presentado en X edición del premio "Estudios Financieros" en la modalidad de Recursos Humanos. 2004)

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  1. 1. Integración en la Empresa de un Proyecto de Gestión del Conocimiento Presentado en X edición del premio“Estudios Financieros” en la modalidad de Recursos Humanos -2004- Irene Muñoz Serrulla
  2. 2. CONTENIDO INTRODUCCIÓN APUNTES TEÓRICOS PROYECTO ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PRESENTE FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DISEÑO IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA Página 2 de 46
  3. 3. Introducción Página 3 de 46
  4. 4. INTRODUCCIÓN La actual importancia que se le concede a la Gestión del Conocimiento enlas empresas, así como la importancia que tiene el conocimiento tantoorganizacional como personal son las principales razones q justificaron eldesarrollo de este tema. Se ha optado por estructurar de una forma sencilla el trabajo con el finde proporcionar comodidad en su lectura. El primero engloba aspectos teóricossobre el Conocimiento y la Gestión del Conocimiento; el segundo secorresponde con el objeto propio de este trabajo, que es el diseño de unproyecto de creación, planificación y desarrollo de Gestión del Conocimiento; eltercero recoge una serie de conclusiones personales, resultado de la realizacióndel proyecto y de la lectura de los documentos empleados en el trabajo, y quese enumeran en la bibliografía. En los apuntes teóricos se hace referencia al concepto de conocimiento ysus características fundamentales, dando paso al tema central: la Gestión delConocimiento. Se incluye además algunas de las definiciones que podemosencontrar en la literatura sobre la Gestión del Conocimiento; se presentan, con Página 4 de 46
  5. 5. carácter genérico, los objetivos que tiene la Gestión del Conocimiento, y lasfases que constituyen el proceso de gestión. Se intenta dar respuesta a lapregunta ¿qué es un proyecto de Gestión del Conocimiento? Y por último sedefinen dos de las más novedosas herramientas relacionadas con el tematratado. El Proyecto de Gestión del Conocimiento se desarrolla en torno a las cincofases consideradas como imprescindibles: estudio de la situación presente,formulación de la estrategia, diseño, implementación y evaluación del modelo.Cada una de estas fases se desarrolla intentando destacar los aspectos clave ynecesarios de las mismas, por lo que se acompañan de un esquema gráfico quepermite visualizar el modelo de forma rápida. Es importante señalar que elmodelo parte de la premisa de que la empresa en la que se implante debecontar ya con un conocimiento base, puesto que lo que el modelo busca esdesarrollar e incrementar dicho conocimiento. Página 5 de 46
  6. 6. Apuntes Página 6 de 46
  7. 7. APUNTES TEÓRICOS Comenzaremos exponiendo, unas rápidas pinceladas sobre el conceptode conocimiento y algunas características identificativas del mismo. Vamospues, a presentar dos versiones del concepto de conocimiento:- El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y saber hacer, que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción.Concepto en el que podemos observar una de las principales características delconocimiento: el dinamismo.- El conocimiento es la información tratada con un propósito que está indivisiblemente unido a las personas, que sólo pueden expresar parte de lo que conocen; siempre queda un resto que es el conocimiento tácito interiorizado, de gran valor pero difícil de explicitar... Las tecnologías de la información sólo pueden trabajar con conocimiento explícito, y por lo tanto las personas son claves en los procesos de creación de conocimiento. Página 7 de 46
  8. 8. En esta otra definición, encontramos otro de los elementos clave delconocimiento, que no es otro que la extrema dependencia que el conocimientotiene del ser humano, sin el cual no tendría sentido. Veamos más claramente las características más importantes delconocimiento:- Es personal. Se origina y reside en las personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia y lo incorporan a su patrimonio personal.- Se convierte en un todo organizado que da estructura y significado.- Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento se consuma, permite entender, evaluar y juzgar los fenómenos que las personas perciben.- Sirve de guía para la acción de las personas, para la toma de decisiones; porque esa acción tiene, en general, por objetivo mejorar las consecuencias, para cada individuo, de los fenómenos percibidos.- Genera sinergias. En definitiva, el conocimiento es una base firme para el desarrollo deventajas competitivas (tanto personales como organizacionales), a través deldesarrollo de capacidades. Página 8 de 46
  9. 9. Aunque, a simple vista podría pensarse que la Gestión del Conocimientose reduce a aplicar un programa de gestión, en realidad resulta ser bastantemás complicado desde el momento en que queda claro que la Gestión delConocimiento parte, fundamentalmente, de la gestión del capital humano; y,seguramente, con mayor concreción, parte de la comprensión del capitalhumano. El primer reto de la Gestión del Conocimiento (entendido comoproceso de creación de conocimiento), debería ser facilitar que las personasrecuperaran la capacidad de pensar y autoorganizarse, de crear. CAPITAL INTELECTUAL APRENDIZAJE ORGANIZATIVO TEORÍA DE PENSAR RECURSOS Y SENTIR PERSONASCAPACIDADES COMUNICAR GESTIÓN POR COMPETENCIAS ACTUAR GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CULTURA ORGANIZACIONES ADMON. RR.HH. TECNOLOGÍA INNOVACIÓN NUEVA CONCEPCIÓN DE LA EMPRESA Página 9 de 46
  10. 10. Siendo coherentes con ese dinamismo del conocimiento, debemos ofreceruna pequeña recopilación de las diversas definiciones que se han dado de laGestión del Conocimiento (Knowledge Management), puesto que cada una deellas ofrece algún matiz importante. Por tanto, sin pretender ser exhaustivos:- Gestión del Conocimiento significa gestionar los procesos de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para generar capacidad organizativa.- La Gestión del Conocimiento es la base que integra otros sistemas para facilitar el desarrollo, almacenamiento y flujo de conocimiento a lo largo de toda la organización. Son sistemas que facilitan la comunicación, rompiendo barreras, temporales y organizativas, que cambian la propia concepción de la empresa y de su cultura.- La Gestión del Conocimiento toca de lleno en la capacidad de los individuos de adquirir, asimilar, procesar, combinar y construir conocimiento para su difusión y consolidación en nuevas oportunidades o iniciativas personales o empresariales.- Gestión del Conocimiento: conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de solución de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Página 10 de 46
  11. 11. - Gestión del Conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales.- Gestión del Conocimiento es el proceso de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientado a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor.- Gestión del Conocimiento es la capacidad de las organizaciones para adquirir y explotar económicamente los conocimientos en un sentido colectivo. Es decir, gestionar y explotar el conocimiento de la organización y de sus miembros como fuente de valor para los clientes. ¿Qué podría deducirse de esta breve exposición de conceptos sobre laGestión del Conocimiento? Tal vez, que el conocimiento es el cuarto factor deproducción, que está superando y desplazando a los tres tradicionales factores(tierra, capital y trabajo); y que está concentrado en sí mismo la generación deproductividad de las organizaciones (trabajo intelectual). Página 11 de 46
  12. 12. Pero, a pesar de la amplia literatura que se está generando en torno a laGestión del Conocimiento, no es muy lógico pensar que el conocimiento sepueda gestionar (el conocimiento es algo intangible, no susceptible de gestión).Lo correcto, sería hablar de la manera en que se gestiona la utilización de esteactivo intangible, con el fin de lograr crear y mantener una ventaja competitivaefectiva (punto de coincidencia con la Teoría de Recursos y Capacidades). Antes de pasar a exponer cuáles son los objetivos de la Gestión delConocimiento, señalaremos cuál es el ambiente propicio para que se obtenganresultados válidos de la Gestión del Conocimiento:- Fomento de la creatividad y la innovación en el personal.- Potenciar el conocimiento del personal.- Conseguir una red de comunicación fluida y eficaz que garantice la accesibilidad de los empleados a la información y que agilice la capacidad de respuesta.- Coordinar la organización a todos los niveles, áreas y departamentos. Lógicamente la implantación y el desarrollo de un proyecto de Gestión delConocimiento tiene unos objetivos claramente especificados por la empresa.Con una visión generalizadora, podríamos resumirlos en: Página 12 de 46
  13. 13. - Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento.- Implementar estrategias orientadas al conocimiento.- Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generación y articulación del conocimiento.- Seguimiento y evaluación de los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.- Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas.- Reducir los costes asociados a la repetición de errores. La adopción de una práctica de Gestión del Conocimiento supone unprogreso en:- La elasticidad empresarial como resorte para adaptarse y hacerse fuerte en nuevos escenarios de trabajo, en los que las personas tengan que aceptar y asimilar los cambios, con una velocidad superior a la media de otros sectores.- Los procesos y productos que estas empresas producen están en continua mejora, debido a la capacidad individual y colectiva de crear nuevos métodos y aplicar conocimientos sobre diversos dominios de la empresa. Página 13 de 46
  14. 14. - Cabe destacar la formalización de indicadores de Gestión del Conocimiento que completan los indicadores económicos. Hasta el momento, podemos señalar cuatro puntos primordiales de laGestión del Conocimiento:- Comunicación.- Cultura.- Conocimiento.- Capital Intelectual. Nos vamos aproximando al final de esta síntesis teórica para pasar a undesarrollo “práctico” de lo aquí expuesto. Para poder realizar ese proyectopráctico, nos falta aún tratar dos aspectos de gran importancia dentro de laGestión del Conocimiento. El primero de ellos hace referencia a las fases queintegran el proceso, sistemático, de Gestión de Conocimiento:- Detectar o localizar modelos cognitivos y activos de valor para la organización.- Almacenar y elegir el medio en torno a un criterio de interés.- Organizar: almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo. Etapas: Página 14 de 46
  15. 15.  Generación de nuevas ideas.  Codificación del conocimiento para que pueda ser accedido y transferido por cualquier miembro de la organización.  Transferencia: establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento.- Filtrar. Una vez organizada la fuente para facilitar las búsquedas.- Presentar: los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o máquinas.- Usar, aplicar el conocimiento al problema objeto de resolver. Visto este proceso, puede pensarse que sería más rápido y menoscostoso que la persona que tuviera el conocimiento concreto necesario para darsolución al problema lo aplicara sin más; sin embargo, no podemos dejar almargen que uno de los objetivos de la Gestión del Conocimiento es hacer llegaral mayor número de miembros de la organización las herramientas para tomardecisiones y actuar en las posibles situaciones críticas que lo requieran. El segundo de los aspectos que debemos tratar para llevar a cabo elposterior proyecto de Gestión del Conocimiento es, dar respuesta a la pregunta¿qué es un proyecto de Gestión del Conocimiento? Una de las definiciones másacertadas, lo contempla como la unidad básica de actividades que la empresa Página 15 de 46
  16. 16. utiliza para generar valor desde los activos de conocimiento. Podemos catalogaren las siguientes clases, algunos tipos de proyectos:- Capturar y reutilizar conocimiento estructurado: reconoce que el conocimiento se encuentra embebido en los componentes de salida de una organización.- Capturar y compartir lecciones aprendidas desde la práctica: capturar el conocimiento generado por la experiencia.- Identificar fuentes y redes de expansión: intenta capturar y desarrollar el conocimiento contenido, facilitando la conexión entre las personas que poseen el conocimiento y quienes lo necesitan.- Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento para mejorar el rendimiento: pretende apoyar los esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos o el rediseño de procesos, haciendo explícito el conocimiento necesario para una etapa particular de una iniciativa.- Medir y manejar el valor económico del conocimiento: reconoce que activos como patentes, derechos de autor, licencias de software, etc., crean tantos ingresos como costes para la organización, por lo que se orientan a administrarlos más juiciosamente.- Sintetizar y compartir conocimiento desde fuentes externas: intentan aprovechar las fuentes de información y conocimiento externas, proveyendo un contexto para el gran volumen disponible. Página 16 de 46
  17. 17. Por último, y ahora sí como cierre, citaremos dos nuevas herramientas deuso masivo: los BLOGS y los WIKIS.- BLOGS: hacen que la web pase de ser un medio de sólo lectura a un medio en el que se puede escribir, se pueden crear con toda facilidad webs de uso personal, se puede intercambiar toda clase de iniciativas. Han sido definidas como una herramienta de Gestión del Conocimiento en red, mezcla de diario personal y foro virtual.- WIKIS: son sitios web escritos en colaboración por un grupo de usuarios que se decide a tratar sobre un tema. Página 17 de 46
  18. 18. Proyecto Página 18 de 46
  19. 19. PROYECTO Vamos a construir un modelo de implantación de Gestión delConocimiento dirigido a crear ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.Este modelo a desarrollar tiene como finalidad afianzar el aprendizaje en laorganización. Está pensado en cinco fases interdependientes pero con un ordenpreestablecido:1.- Estudio de la situación presente.2.- Formulación de la estrategia.3.- Diseño.4.- Implementación.5.- Evaluación. No tendría lógica desarrollar el modelo y al llegar a la fase de Evaluacióndarlo por concluido, sino que la realización de esta etapa proporciona unainformación que sirve para reiniciar la primera de las fases y convertir elproyecto en algo continuo en el tiempo y en una fuente de conocimiento en símismo. Página 19 de 46
  20. 20. Diseño Implementar EvaluaciónEstrategia RetroalimentaciónSituaciónpresenteProfundicemos en las características de cada fase. Página 20 de 46
  21. 21. Análisis de la situación presente1.- Para poder acometer esta primera fase es necesario disponer de un equipo de trabajo, que se encargará del desarrollo completo del análisis. Estará compuesto por un director de equipo que se encargará, principalmente, de la coordinación del trabajo; y, necesariamente, un grupo de participantes que realizarán el análisis propiamente dicho. Durante las diferentes y consecutivas secuencias del modelo, el equipo puede variar en cuanto a los integrantes, y en cuanto a la estructura si la aquí especificada no ofreciera los resultados esperados.2.- Conceptuar, claramente y sin ambigüedades, cada uno de los puntos que se van a analizar, así como cada uno de los factores que se vayan empleando en el modelo. Será primordial establecer la definición de conocimiento para la empresa.3.- Establecer el punto de partida de la estrategia (segunda etapa del modelo); esto requerirá que se analice cuál es la estrategia implantada en la actualidad, con lo cual será preciso desarrollar un análisis de competencia, que servirá también para esbozar la situación ideal que se desea alcanzar. Podemos encontrarnos con que la estrategia que está implantada en la empresa hasta este momento no nos sirva en ningún Página 21 de 46
  22. 22. punto para nuestro cometido con lo cual tendremos que diseñar una estrategia completamente nueva pero teniendo en cuenta las características de la ya existente, pues nos puede ayudar a no dar pasos en falso o a evitar obstáculos que ya estaban superados hasta ese momento. Por otro lado, la estrategia existente puede servirnos en algunos de los principios básicos sobre los que se asiente, lo que nos facilitaría el conocimiento de la realidad en la que estamos trabajando, y nos conduciría por un camino, relativamente, más accesible (relativamente, puesto que no podemos olvidar que tratamos de introducir un cambio en la empresa, con las dificultades que suele encontrarse todo intento de cambio).4.- Estudio de capacidades; son objeto de este estudio tanto de las capacidades con las que cuenta la empresa en el momento actual, como las capacidades que serán necesarias para alcanzar esa posición futura deseada. Indiscutiblemente, la simulación de capacidades futuras requiere la consideración de los recursos disponibles en la empresa, y la consideración de diferentes alternativas posibles en función del éxito que pueda llegar a tener este proyecto (por ejemplo: ningún éxito, éxito apreciable, éxito notable y éxito total). Es decir, se debe trabajar sobre la base de diferentes escenarios que abarquen una amplia gama de posibilidades de ocurrencia y, que sean a la vez sencillos y detallados. Página 22 de 46
  23. 23. Podemos pensar, por ejemplo, en esos cuatro escenarios comentados: ningún éxito (lo que nos tendría que llevar a replantearnos por un lado la forma en que se ha determinado implantar el proyecto, pero también el estudio de objetivos, ya que puede darse el caso de que establezcamos metas demasiado ambiciosas para el proyecto “novedoso” que ofrecemos a la empresa), éxito apreciable (estaríamos ante una situación esperanzadora; nos tendríamos que ocupar en mejorar aspectos que hubiésemos dejado pobres de contenido o completamente vacíos; y, por supuesto, abrir nuestra mente a las recomendaciones y los comentarios de quiénes “experimentan” con el proyecto), éxito notable (nos permitiría pensar en afianzar objetivos y transformarlos paulatinamente en más ambiciosos, mejorando en cada paso las posibles deficiencias que encontrásemos en el proyecto) y, éxito total (que aunque a priori puede parecer una quimera, existe la posibilidad de dar con la gallina de los huevos de oro en el primer intento).5.- Análisis de conocimiento. Supone realizar una valoración de las actuales fuentes de conocimiento, internas y externas, a las que tiene acceso la empresa; y, fijar las metas que se quieren lograr en este ámbito. En este punto sería necesario también realizar un análisis de niveles de conocimiento, grado de acceso al mismo, barreras existentes y posibles (tanto en la actualidad como en el futuro). El establecimiento de metas es Página 23 de 46
  24. 24. un factor muy importante en todo el proyecto, ya que va a condicionar la mayor parte de las actuaciones posteriores, que, lógicamente, irán encaminadas a su consecución. PUNTO DE PARTIDA DE LA ESTRATEGIAEQUIPO CONCEPTOS ESTUDIO DE ANÁLISIS DE CAPACIDADES CONOCIMIENTO Página 24 de 46
  25. 25. Formulación de la estrategia Esta fase permite idear el camino para llegar desde donde estamos hastadonde queremos estar (convertir la empresa en lo que queremos que sea). Endefinitiva, trazar el rumbo para alcanzar puerto evitando previsibles tormentas,y con preparación para los imprevistos.1.- Identificar capacidades centrales y secundarias; las primeras son aquéllas que influyen con mayor fuerza en el desarrollo de la estrategia; por exclusión, las capacidades secundarias son las que afectan en menor grado a la estrategia, pero sirven de apoyo a las centrales. No deberíamos prestar mayor atención a la identificación de las capacidades centrales sobre las secundarias, porque, aunque las primeras son las más influyentes, tienen su base y su origen en las secundarias, con lo que una mala identificación de éstas repercutirá en el resto de nuestro trabajo.2.- Establecer cuáles son las brechas de conocimiento de la empresa; es decir, considerar las diferencias entre lo que la empresa sabe y lo que debe saber (o, lo que hace y lo que debe hacer). Este análisis nos permitirá conocer los aspectos sobre los que se requiere mayor atención. Página 25 de 46
  26. 26. Es una fase complementaria a la anterior; es una forma de ver puntos fuertes (capacidades) y puntos débiles (brechas o carencias) de la empresa.3.- Analizar los recursos. Teniendo en cuenta las brechas de conocimiento detectadas, se pretende detallar los tipos de recursos necesarios para eliminarlas. Resultará interesante diferenciar entre las necesidades de recursos humanos, financieros, tecnológicos, de prestigio, organizacionales o físicos que se hayan detectado. Con el mayor detalle posible. Este análisis de recursos debe ser totalmente real. Es decir, podemos presupuestar, por ejemplo, que para subsanar nuestras carencias se necesitan cuatro especialistas y un millón de euros, pero la realidad de nuestra empresa nos reduce la primera cifra a dos personas y la necesidad económica al 70% de lo calculado. No podemos pedir un esfuerzo a la empresa que la obligue a debilitar otras áreas o a renunciar a nuestro proyecto.4.- Fijar una meta de carácter estratégico que oriente cada una de las acciones que se lleven a cabo. La meta debe basarse en las capacidades Página 26 de 46
  27. 27. centrales detectadas. Necesariamente esta meta deberá estar bien definida (para encauzar las acciones hacia su consecución), debe ser medible (con el fin de poder valorar el resultado del proyecto), y deberá ser realista (si no, no tendría lógica la implantación del proyecto).5.- La meta fijada anteriormente debemos dividirla en objetivos parciales que facilitarán el control sobre el proyecto, ya que éstos nos permitirán disponer unos plazos de tiempo para ir realizando las actividades necesarias e ir valorando el grado de consecución. Estos objetivos deben cumplir las mismas características que la meta.6.- Al crear estos objetivos parciales y valorar su logro en tiempo y forma, se hace necesario ir creando diferentes escenarios hacia la meta final, lo que nos permitirá prever un alto número de posibles situaciones problemáticas, y contar, en la medida de lo posible, con la solución de antemano. Cubrir todos los posibles escenarios sería una tarea bastante complicada, pero debemos proponernos encontrar escenarios lo bastante amplios como para agrupar diferentes escollos y a la vez lo suficientemente detallados para que no supongan un retraso más que una ayuda. Página 27 de 46
  28. 28. 7.- Los diferentes escenarios deberán ser estudiados en relación al coste económico y temporal de su desarrollo, para poder aplicar la alternativa menos costosa, en general, para la empresa.8.- Al establecer una meta y unos objetivos parciales, se hace necesario fijar unas fechas (orientativas) para su finalización; es decir, hay que especificar qué acciones serán de corto, medio y largo plazo, y, también, una lista de acciones correctivas por si ocurrieran desajustes en los planes trazados.CAPACIDADES CENTRALES ESTUDIO DE ESCENARIOS ESCENARIOS CAPACIDADES OBJETIVOS SECUNDARIAS META PARCIALES PLAN TEMPORAL BRECHAS ANALIZAR RECURSOS Página 28 de 46
  29. 29. Diseño POLÍTICA DE ANÁLISIS DE DISEÑO ACCIÓN TECNOLOGÍA1.- Política de acción para llevar a cabo las actividades requeridas para el desarrollo del proyecto. Definir qué hay que hacer. Es conveniente en este punto seguir la máxima “Piensa globalmente. Actúa localmente”. La política de acción debería involucrar a todas las áreas de la empresa y su aplicación debería ser particularizada, en la medida de lo posible, para cada una de esas áreas.2.- Analizar la tecnología de la empresa para valorar si será apta o no para el proyecto, en función de la política de acción que se va a poner en marcha. No se debe tratar tanto de pensar en cambiar la tecnología de la empresa para integrar nuestro proyecto, como de adaptar el proyecto a la tecnología existente (siempre que sea adecuada), introduciendo los cambios (mejoras) estrictamente necesarios en el momento en que nos encontremos. Página 29 de 46
  30. 30. 3.- Diseño de la Gestión de Conocimiento. Acoplando cada tipo de tecnología en cada fase de la acción. Página 30 de 46
  31. 31. Implementación Realizadas las fases previas es el momento de llevar realmente a lapráctica los planes definidos en cada una de ellas. Para ello tendremos que:1.- Adaptar la estructura organizacional a los requerimientos analizados. No podemos proponer una adaptación traumática que provoque de entrada rechazo; se trata de proponer una adaptación progresiva y sin forzar tiempos.2.- Ejecutar los planes de acción. Igualmente, respetando plazos.3.- Crear el clima empresarial más favorable para la satisfacción del proyecto. Esto se podría conseguir informando de los resultados esperados, de los objetivos planificados, comunicar la estrategia, etc. Algo que parece completamente evidente, pero que es olvidado en muchas ocasiones por miedo, tal vez, a facilitar demasiada información a los implicados en el cambio. No podemos olvidar que introducir un cambio conlleva complicaciones, y el resultado satisfactorio de éste va a depender en la gran mayoría de las ocasiones del flujo de información veraz (en contra de la propagación de rumores parcial o totalmente falsos). Página 31 de 46
  32. 32. 4.- Supervisión continua de la estrategia, porque el ambiente, interno y externo, puede variar afectando a la planificación realizada. Hay que estar constantemente alerta de la aceptación del proyecto y de las repercusiones que va originando. ADAPTACIÓN EJECUCIÓN CLIMA SUPERVISIÓN CONTINUA Página 32 de 46
  33. 33. Evaluación QUÉ TIPO DE EVALUACIÓN EVALUACIÓN INTERPRETACIÓN VALIDACIÓN QUÉ SE EVALÚA Es el momento de comprobar los resultados obtenidos con la aplicacióndel modelo:1.- ¿Qué tipo de evaluaciones se llevarán a cabo? Serán tanto cuantitativas o numéricas, como cualitativas (no numéricas).2.- ¿Qué se va a evaluar? Progresivamente los objetivos parciales y la meta del proyecto.3.- Determinaremos qué evaluación o medición de resultados se realizará en cada punto.4.- Se realizará una interpretación de los resultados obtenidos en cada medición. Página 33 de 46
  34. 34. 5.- Validación del modelo; es decir establecer la calidad del modelo y su efectividad. Aportando estudios de mejora y cambios necesarios (retroalimentación). Página 34 de 46
  35. 35. Conclusiones Página 35 de 46
  36. 36. CONCLUSIONES Con lo visto aquí, se puede afirmar que la Gestión del Conocimiento no estanto un problema de tecnología, sino organizacional; no se trata tanto deimplementar un novedoso software y un potente hardware, sino de trabajar conpersonas (evidentemente, tarea mucho más complicada). Puesto que elconocimiento reside en las personas, la verdadera Gestión del Conocimientoconsiste en coordinar a dichas personas para que se llegue a producir un flujode conocimiento entre los miembros de la organización. Consiste en compartir,aprender y enseñar. Y, evidentemente, las tecnologías de la información tienenun papel importante, pero no preponderante. La Gestión del Conocimiento es un arma más en la carrera de cadaempresa por encontrar su ventaja competitiva. Y, como se ha visto, es una delas armas más valiosas y a la vez peligrosas que pueden conseguir lasempresas. Valiosa mientras se conserva en el seno de la empresa y se le puededar utilidad; peligrosa desde el momento que pasa a formar parte de otraempresa (el conocimiento, el arma a la que nos referimos, viaja con laspersonas). Página 36 de 46
  37. 37. Es evidente, como se ha intentado destacar en este trabajo, la relaciónde la Gestión del Conocimiento con la Teoría de Recursos y Capacidades. Losdatos y la información son un recurso altamente valorado, e imprescindible parala subsistencia de una empresa; aquellas empresas que poseen o desarrollan lacapacidad de convertirlo en conocimiento, y más aún, lo saben conservar yllegan a gestionarlo de forma provechosa, pueden tener la seguridad de contarcon una ventaja competitiva, que podrá ser sostenible o no, en el tiempo, enfunción de las habilidades organizacionales y estratégicas que posea la empresa. Integrar la Gestión del Conocimiento en una empresa no debeentenderse como un cambio radical de lo que ya puede existir. Por el contrario,la integración debe ser un proceso adaptativo entre lo que se pueda aprovecharde lo que ya tenemos y todo lo novedoso. No se debe plantear (o al menos sedebe evitar en la medida de lo posible) un cambio de la noche a la mañana,porque sería una de las formas de asegurar casi completamente el fracaso delplan; el proceso de cambio debe ser lo más natural posible, con el fin de evitarrechazos o poder afrontar y reducir los que puedan surgir. Página 37 de 46
  38. 38. Bibliografía Página 38 de 46
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