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Qualidade das Salas de Aula da Ajes

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Qualidade das Salas de Aula da Ajes

  1. 1. Administrando Gestão da QualidadeInformativo da Oficina sobre Utilização das Ferramentas da Qualidade para Melhoria dos Processos e Serviços—Qualidade nas Salas de Aula da Ajes — Edição Única Abril de 2012 Editorial Aplicando a Gestão da Qualidade A principal conceito Esse informativo tem como finalidade de Gestão da Quali- disponibilizar aos participantes da dade é a satisfação Oficina sobre Utilização das Ferra- dos clientes quanto mentas da Qualidade para Melhoria os produtos e servi- dos Processos e Serviços, bem como ços oferecidos pela a outros interessados, um material de empresa, ou melhor consulta como base de informações, ainda, a superação métodos e medidas da aplicabilidade das expectativas. dessas ferramentas nas empresas. A Para isso, é neces- equipe composta pelos acadêmicos sário saber dos próprios consumidores Alessandro Dilele, Alinhe Pinheiro, a percepção que as tem do nível de Elaine Faúla, Fábio Corrêa e Graci- qualidade dos serviços e produtos da meire Antunes, do 7º Termo do Curso sua organização. Diante disso, a equi- de Administração, orientados pela pe dirigiu-se aos consumidores da Prof.ª Ms. Márcia Lino, usou como AJES (Faculdades do Vale do Juruena) exemplo as salas de aula da AJES— para pergunta-lo, em forma de pesqui- Faculdades do Vale do Juruena para sa, com 18 (dezoito) questões, sendo demostrar a aplicabilidade dos pro- 17 (dezessete) questões fechadas e 1 cedimentos da Gestão da Qualidade. (uma) aberta, sobre itens diversos alia- dos às salas de aula; foram escolhidos aleatoriamente 4 (quatro) turmas que totalizaram 54 alunos. Os resultados foram tabulados e disponi- bilizados em forma de gráficos de “pizza” para melhor visualização. Tais resultados analisados com o Diagrama de Ishikawa foram encontrados problemas de impon- tualidade nas aulas e na estrutura das salas. Identificado as causas foi planeja- do um plano de ação utilizando o método 5W2H:
  2. 2. Gestão da Qualidade Ações para o problema de de círculo contínuo, o problema, a ação, impontualidade: o controle e a verificação do problema Conscientizar os professo- novamente, assim, como uma circunfe- res para cobrar a presença rência sem fim, a gestão da qualidade dos alunos dentro do prazo deve ser aplicada dentro das empresas. tolerável; exigir dos profes- sores o cumprimento do ho- rário, exceto quando há jus- Veja a seguir os exemplos do Diagramatificativa plausível; adotar metodologias de Ishikawa, Método 5W2H e do Cicloalternativas a fim de dinamizar as aulas e PDCA utilizados pela equipe.prender a atenção dos alunos; ter bomsenso e uma margem de tolerância comos alunos que chegam atrasados pelomotivo do horário do trabalho; criar medi-das alternativas externas às salas de au-la para evitar permanência nos corredo-res durante o período de aula. Ações para o problema estruturais das salas de aula:Aumentar a quantidade e melhorar a qua-lidade dos equipamentos audiovisuais;utilizar as salas maiores quando houveraulas geminadas e fazer um levantamen-to do número dos alunos antes de esta-belecer disciplinas conjuntas; disponibili-zar condicionador de ar nas salas queainda não possuem; conscientizar alunose professores quanto ao ruídosproduzidos por vozes e sons que atrapa-lham as outras salas; verificar e consertaros problemas causadores das goteiras;fazer recuperação das lousas que apre-sentam defeitos;Trocar os móveis (mesas e cadeiras) queapresentam defeitos; disponibilizar redeelétrica nas tomadas já instaladas nassalas. De posse desses, dados, informaçõese conhecimentos, foi utilizado o cicloPCDA, onde é identificado, numa forma
  3. 3. Gestão da Qualidade Exemplos dos Métodos DIAGRAMA 5W 2H O que? Aumentar a quantidade e melhorar a qualidades dos equipamentos au- diovisuais; Quem? Gestão administrativa da AJES; Onde? Todas as salas de aula necessitam de ajustes; Quando? O mais breve possível; Por que? Para oferecer maior conforto aos acadêmicos e professores; Como? Adequar a sala às necessidades dos acadêmicos e professores Quanto cus- (Levantar os custos) ta?
  4. 4. Gestão da Qualidade Expediente: Faculdade de Ciências Contábeis e Administração do Vale do Juruena- Curso de Administração Equipe Responsável pelo Informativo Administrando Prof.ª Ms. Márcia Lino - E-mail: marcialino100@gmail.com Alessandro Dilele - E-mail: alessandrodilele@hotmail.com Aline Pinheiro - E-mail: aline_pynheiro@hotmail.com Elaine Faúla - E-mail: elainefaula@hotmail.com Fábio Corrêa - E-mail: admcorreafabio@htomail.com - Blog/Site: http://www.correafabio.com Gracimeire Antunes - E-mail: gracimeireantunes@gmail.com

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