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<ul><li>A Internet e o Turismo.  </li></ul><ul><li>Dificuldades </li></ul><ul><li>Aspectos positivos </li></ul>O Uso da In...
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Vendo que àquela situação não era favorável, criou-se um sistema onde não existe um elemento central de chefia. Nesse mode...
No decorrer dos anos, cientistas e pesquisadores contribuíram para o desenvolvimento da Internet. Hoje, temos uma infinida...
<ul><li>O Consumidor on-line </li></ul><ul><ul><li>A familiaridade com a tecnologia vai conduzindo esses novos consumidore...
Faturamento do Varejo On-line O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Evolução do Vare...
<ul><li>Caracterização do Estudo </li></ul><ul><ul><li>Para Cervo e Bervian (1983)  apud  Andrade (2001) “a pesquisa é uma...
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O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo <ul><li>Perfil dos entrevistados </li></ul>Aná...
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<ul><li>Tempo de entrada na Internet </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo...
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<ul><li>Afirmações sobre o uso da Internet e a captação de novas demandas </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua r...
<ul><li>Influência da Internet nos meios de hospedagem de Natal </li></ul><ul><li>Geração de novas demandas </li></ul><ul>...
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O Uso Da Internet Na Hotelaria

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Apresentação de Trabalho de Conclusão de Curso feita em 2006. Apresentada na UFRN. Curso de Turismo.

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O Uso Da Internet Na Hotelaria

  1. 1. O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo. Anderson Luiz Galúcio de Oliveira Orientador: Manoel Veras de Sousa Neto, D.Sc . UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE TURISMO
  2. 2. <ul><li>A Internet e o Turismo. </li></ul><ul><li>Dificuldades </li></ul><ul><li>Aspectos positivos </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Escolha do Tema
  3. 3. O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo <ul><li>Como a internet contribui para o desenvolvimento do turismo, principalmente sobre o segmento hoteleiro na orla de Ponta Negra, Natal, e qual sua relação com as novas formas de consumo? </li></ul>Problemática
  4. 4. O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo <ul><li>A Internet na atualidade. </li></ul><ul><ul><li>Informação rápida e dinâmica. </li></ul></ul><ul><ul><li>A influência sobre o turismo. </li></ul></ul><ul><li>O Mercado Hoteleiro </li></ul><ul><ul><li>Avanços tecnológicos e a gestão. </li></ul></ul><ul><li>Contribuição para os empresários </li></ul><ul><ul><li>Situação atual do uso da Internet. </li></ul></ul>Justificativa
  5. 5. <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Objetivo Geral: </li></ul><ul><li>Verificar como a internet contribui para o desenvolvimento do turismo, especificamente sobre o setor hoteleiro de Natal-RN, relacionando o uso da grande rede com as novas formas de consumo. </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo
  6. 6. <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Objetivos Específicos: </li></ul><ul><li>Verificação da situação atual do uso da Internet nas transações entre empresas hoteleiras e os turistas; </li></ul><ul><li>Examinar como a Internet contribui para a geração de novas demandas na hotelaria; </li></ul><ul><li>Relacionar a utilização da Internet com as novas formas de consumo. </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo
  7. 7. <ul><li>Turismo: Características e Singularidades </li></ul><ul><ul><li>O produto turístico é um bem de consumo abstrato, isto é, imaterial e intangível. (RUSCHMANN, 1999). </li></ul></ul><ul><ul><li>O produto turístico é estático. A obtenção de informações sobre o produto torna-se imprescindível para o consumo eficaz. (CATAMBRY, 2006). </li></ul></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Suportes teóricos
  8. 8. <ul><li>A Internet e a Hotelaria </li></ul><ul><ul><li>A informação tem uma grande importância para a hotelaria. Ela é a força primordial do setor. Todos que vão sair para uma viagem necessitam de informações para ajudá-los a planejar e fazer escolhas, à medida que aumenta a tendência no sentido de viagens mais independentes. (O’CONNOR, 2001). </li></ul></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo A informação na Hotelaria
  9. 9. <ul><li>Como Surgiu. </li></ul><ul><ul><li>Com as tensões criadas pela Guerra Fria, os EUA desenvolveram uma rede invulnerável a possíveis ataques russos. O principal benefício era a descentralização da Informação. Assim surgiu a ARPANet. (PINHO, 2000). </li></ul></ul><ul><ul><li>A ARPA (Advanced Research Projects Agency) era um órgão do Departamento de Defesa dos EUA e foi responsável pela criação de um sistema de comunicação não-hierárquico, batizado de ARPANet. (PINHO, 2000). </li></ul></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Desenvolvimento da Internet
  10. 10. <ul><li>Nesse sistema, a informação partia de um ponto central (Pentágono) que se comunicava com os demais “nós”. Se o ponto central fosse destruído, nenhuma comunicação seria possível. </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Fonte: SHIVA, 1997 apud PINHO, 2001 Sistema de comunicação hierárquico
  11. 11. Vendo que àquela situação não era favorável, criou-se um sistema onde não existe um elemento central de chefia. Nesse modelo, o sistema de comunicação não pode ser destruído. Sistema de comunicação não-hierárquico Fonte: SHIVA, 1997 apud PINHO, 2001 O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo
  12. 12. No decorrer dos anos, cientistas e pesquisadores contribuíram para o desenvolvimento da Internet. Hoje, temos uma infinidade de ferramentas que são utilizadas na Internet como e-mails, sites, portais, listas de discussão, fóruns virtuais, comunidades virtuais, transações eletrônicas (e-commerce). O turismo e a hotelaria, também utilizam ferramentas disponibilizadas pela Internet para manter contato com clientes reais e potenciais, como também para descobrir novos tipos de consumidores e novas demandas. O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Evolução da Internet
  13. 13. <ul><li>O Consumidor on-line </li></ul><ul><ul><li>A familiaridade com a tecnologia vai conduzindo esses novos consumidores a confiarem mais nesse tipo de transação. Quanto mais tempo uma pessoa tem de experiência na rede, mais corajosa ela vai ficando e, com isso, tendendo a experimentar mais e, conseqüentemente sendo mais fiel. (CATALANI e KISCHINEVSKY, 2004). </li></ul></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Novas formas de consumo: E-commerce
  14. 14. Faturamento do Varejo On-line O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Evolução do Varejo On-line Fonte: Levantamento realizado pela empresa e-Bit (2005)  ANO FATURAMENTO  Variação   2006 (Previsão) R$  3.900 milhões 56%   2005 R$  2.500 milhões 43%   2004 R$  1.750 milhões 48%   2003 R$  1.180 milhões 39%   2002 R$     850 milhões 55%   2001 R$     549 milhões -
  15. 15. <ul><li>Caracterização do Estudo </li></ul><ul><ul><li>Para Cervo e Bervian (1983) apud Andrade (2001) “a pesquisa é uma atividade voltada para a solução de problemas, através do emprego de processos científicos”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Foi utilizada nesse estudo a técnica de pesquisa quantitativa. </li></ul></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Metodologia
  16. 16. <ul><li>Abrangência do estudo </li></ul><ul><ul><li>Foram selecionados 51 hotéis localizados na orla da Praia de Ponta Negra e na Via Costeira, onde se concentram a maioria dos meios de hospedagem da cidade. </li></ul></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Metodologia
  17. 17. <ul><li>Coleta de dados </li></ul><ul><ul><li>Neste estudo foi utilizada a pesquisa quantitativa e teve como ferramenta de pesquisa o questionário. </li></ul></ul><ul><ul><li>Segundo Dencker (1998) a finalidade do questionário é obter, de maneira sistemática e ordenada, informações sobre as variáveis que intervêm em uma investigação em relação a uma população ou amostra determinada. </li></ul></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Metodologia
  18. 18. <ul><li>Análise dos dados </li></ul><ul><ul><li>Os dados foram tabulados no programa Microsoft Excel 2000. Visto a não complexidade dos dados e da ferramenta de pesquisa (o questionário) o programa atendeu às características da pesquisa . </li></ul></ul>Metodologia O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo
  19. 19. <ul><li>Índice de respostas por localidade </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Análise dos resultados Fonte: Pesquisa de campo 2006 .
  20. 20. O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo <ul><li>Perfil dos entrevistados </li></ul>Análise dos resultados Fonte: Pesquisa de campo 2006 36% De 24 a 30 anos 55% Nível Superior 55% Sexo Masculino Perfil dos entrevistados
  21. 21. <ul><li>Habilidades na Informática </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Análise dos resultados Fonte: Pesquisa de campo 2006
  22. 22. <ul><li>Tecnologias Utilizadas </li></ul><ul><ul><li>Site na Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mails (correio eletrônico) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de Reservas </li></ul></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Análise dos resultados
  23. 23. <ul><li>Tempo de entrada na Internet </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Análise dos resultados Fonte: Pesquisa de campo 2006
  24. 24. <ul><li>Motivo de Entrada na Internet </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Análise dos resultados Fonte: Pesquisa de campo 2006
  25. 25. O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo <ul><li>O site permite a captação de clientes diferentes de outros canais? </li></ul>Análise dos resultados Fonte: Pesquisa de campo 2006
  26. 26. <ul><li>Classificação do site quanto a captação de novos consumidores </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Análise dos resultados Fonte: Pesquisa de campo 2006
  27. 27. <ul><li>Afirmações sobre o uso da Internet e a captação de novas demandas </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Análise dos resultados Fonte: Pesquisa de campo 2006
  28. 28. <ul><li>Influência da Internet nos meios de hospedagem de Natal </li></ul><ul><li>Geração de novas demandas </li></ul><ul><li>Relação com as novas formas de consumo </li></ul><ul><li>Recomendações </li></ul>O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Conclusões e Recomendações

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