O Uso Da Internet Na Hotelaria

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo. Anderson Luiz Galúcio de Oliveira Orientador: Manoel Veras de Sousa Neto, D.Sc . UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE TURISMO

A Internet e o Turismo.

Dificuldades

Aspectos positivos

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Escolha do Tema

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo

Como a internet contribui para o desenvolvimento do turismo, principalmente sobre o segmento hoteleiro na orla de Ponta Negra, Natal, e qual sua relação com as novas formas de consumo?

Problemática

A Internet na atualidade.

Informação rápida e dinâmica.

A influência sobre o turismo.

O Mercado Hoteleiro

Avanços tecnológicos e a gestão.

Contribuição para os empresários

Situação atual do uso da Internet.

Justificativa

Objetivos

Objetivo Geral:

Verificar como a internet contribui para o desenvolvimento do turismo, especificamente sobre o setor hoteleiro de Natal-RN, relacionando o uso da grande rede com as novas formas de consumo.

Objetivos

Objetivos Específicos:

Verificação da situação atual do uso da Internet nas transações entre empresas hoteleiras e os turistas;

Examinar como a Internet contribui para a geração de novas demandas na hotelaria;

Relacionar a utilização da Internet com as novas formas de consumo.

Turismo: Características e Singularidades

O produto turístico é um bem de consumo abstrato, isto é, imaterial e intangível. (RUSCHMANN, 1999).

O produto turístico é estático. A obtenção de informações sobre o produto torna-se imprescindível para o consumo eficaz. (CATAMBRY, 2006).

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Suportes teóricos

A Internet e a Hotelaria

A informação tem uma grande importância para a hotelaria. Ela é a força primordial do setor. Todos que vão sair para uma viagem necessitam de informações para ajudá-los a planejar e fazer escolhas, à medida que aumenta a tendência no sentido de viagens mais independentes. (O’CONNOR, 2001).

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo A informação na Hotelaria

Como Surgiu.

Com as tensões criadas pela Guerra Fria, os EUA desenvolveram uma rede invulnerável a possíveis ataques russos. O principal benefício era a descentralização da Informação. Assim surgiu a ARPANet. (PINHO, 2000).

A ARPA (Advanced Research Projects Agency) era um órgão do Departamento de Defesa dos EUA e foi responsável pela criação de um sistema de comunicação não-hierárquico, batizado de ARPANet. (PINHO, 2000).

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Desenvolvimento da Internet

Nesse sistema, a informação partia de um ponto central (Pentágono) que se comunicava com os demais “nós”. Se o ponto central fosse destruído, nenhuma comunicação seria possível.

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Fonte: SHIVA, 1997 apud PINHO, 2001 Sistema de comunicação hierárquico

Vendo que àquela situação não era favorável, criou-se um sistema onde não existe um elemento central de chefia. Nesse modelo, o sistema de comunicação não pode ser destruído. Sistema de comunicação não-hierárquico Fonte: SHIVA, 1997 apud PINHO, 2001 O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo

No decorrer dos anos, cientistas e pesquisadores contribuíram para o desenvolvimento da Internet. Hoje, temos uma infinidade de ferramentas que são utilizadas na Internet como e-mails, sites, portais, listas de discussão, fóruns virtuais, comunidades virtuais, transações eletrônicas (e-commerce). O turismo e a hotelaria, também utilizam ferramentas disponibilizadas pela Internet para manter contato com clientes reais e potenciais, como também para descobrir novos tipos de consumidores e novas demandas. O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Evolução da Internet

O Consumidor on-line

A familiaridade com a tecnologia vai conduzindo esses novos consumidores a confiarem mais nesse tipo de transação. Quanto mais tempo uma pessoa tem de experiência na rede, mais corajosa ela vai ficando e, com isso, tendendo a experimentar mais e, conseqüentemente sendo mais fiel. (CATALANI e KISCHINEVSKY, 2004).

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Novas formas de consumo: E-commerce

Faturamento do Varejo On-line O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Evolução do Varejo On-line Fonte: Levantamento realizado pela empresa e-Bit (2005) ANO FATURAMENTO Variação 2006 (Previsão) R$ 3.900 milhões 56% 2005 R$ 2.500 milhões 43% 2004 R$ 1.750 milhões 48% 2003 R$ 1.180 milhões 39% 2002 R$ 850 milhões 55% 2001 R$ 549 milhões -

Caracterização do Estudo

Para Cervo e Bervian (1983) apud Andrade (2001) “a pesquisa é uma atividade voltada para a solução de problemas, através do emprego de processos científicos”.

Foi utilizada nesse estudo a técnica de pesquisa quantitativa.

O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo Metodologia

Abrangência do estudo

Foram selecionados 51 hotéis localizados na orla da Praia de Ponta Negra e na Via Costeira, onde se concentram a maioria dos meios de hospedagem da cidade.

Coleta de dados

Neste estudo foi utilizada a pesquisa quantitativa e teve como ferramenta de pesquisa o questionário.

Segundo Dencker (1998) a finalidade do questionário é obter, de maneira sistemática e ordenada, informações sobre as variáveis que intervêm em uma investigação em relação a uma população ou amostra determinada.

Análise dos dados

Os dados foram tabulados no programa Microsoft Excel 2000. Visto a não complexidade dos dados e da ferramenta de pesquisa (o questionário) o programa atendeu às características da pesquisa .

Metodologia O Uso da Internet na Hotelaria e sua relação com as Novas Formas de Consumo