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Atendimento ao Cliente, Breves Reflexões

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Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas, reconhecidos …

Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas, reconhecidos diferenciais de inquestionável importância. Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos:
Eu gosto de ser atendido por mim?
Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas?
Sinto segurança no Eu que atendeu-me?

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Transcript

  • 1.
    • Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas — diferenciais de inquestionável importância.
    • Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos:
    • Eu gosto de ser atendido por mim?
    • Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas?
    • Sinto segurança no Eu que atendeu-me?
    Atendimento ao Cliente: Breves Reflexões Apresentação Presencial
  • 2. ATENDIMENTO AO CLIENTE “ O Cliente é a Bússola”
  • 3. “ Ainda que seja íntimo, todo relacionamento é suscetível” E o Atendimento ao Cliente? Sem dúvida que é um relacionamento! Mas que tipo de relacionamento?
  • 4. Breve Conceito O atendimento ao cliente é a prática de todas as teorias de relacionamentos humanos. Um convite irrecusável à reflexão sensibilidade e tolerância .
  • 5. É importante
    • exercitar a sintonia e a receptividade
    • observar o emocional e as expectativas do seu cliente
    • olhar nos olhos
    • perceber a voz
  • 6. O cliente quer confiar nas soluções apresentadas mas, quando há falha na comunicação e prazos, tudo acaba em descrédito e depreciação. Busca Constante
  • 7. Confiança é tudo!!! Foto e slogan: revista Nova Escola O cliente busca amparo no atendimento. Se ficar insatisfeito desaparece decepcionado em busca dos setores de proteção justiça reclamações
  • 8. É muito importante ressaltar: O trabalho em equipe é a base da organização moderna. Compartilhar idéias e procedimentos, transmitem ao cliente a certeza de que todos estão igualmente comprometidos com a solução.
  • 9.
    • Busque sempre o caminho do Atendimento Harmonioso, Equilibrado
    • Receptividade, sintonia, atenção respeito
    • Resposta e Acompanhamento das soluções
    • Domínio e segurança das informações que serão transmitidas ao cliente
    • Trabalho em equipe com atitudes de equipe
    • Comprometimento com a solução, entusiasmo com os resultados.
    Neutralize possívels Conflitos
  • 10. Gratos por sua atenção!!!! Blan Tavares & Sergio Teixeira - e-mail: blan.tavares@gmail.com Pós-Graduação: Práticas Pedagógicas em Multimídia Atendimento ao Cliente: Breves Reflexões