Atendimento Breves Reflexoes

Slide 1: Apresentação Presencial Atendimento ao Cliente: Breves Reflexões Entre os diversos fatores que contribuem para a qualidade do Atendimento ao Cliente, podemos citar a padronização de muitos atributos e rotinas objetivando respostas ou soluções rápidas — diferenciais de inquestionável importância. Mas, o Atendimento não é automação absoluta, logo, vamos refletir juntos: • Eu gosto de ser atendido por mim? • Quando Eu sou atendido por mim, percebo atitudes positivas? • Sinto segurança no Eu que atendeu-me?  Blan Tavares

Slide 2: ATENDIMENTO AO CLIENTE “O Cliente é a Bússola”  Blan Tavares

Slide 3: “Ainda que seja íntimo, todo relacionamento é suscetível” E o Atendimento ao Cliente? Sem dúvida que é um relacionamento! Mas que tipo de relacionamento?

Slide 4: Breve Conceito O atendimento ao cliente é a prática de todas as teorias de relacionamentos humanos. Um convite irrecusável à reflexão sensibilidade e tolerância.  Blan Tavares

Slide 5: É importante • exercitar a sintonia e a receptividade • observar o emocional e as expectativas do seu cliente • olhar nos olhos • perceber a voz  Blan Tavares

Slide 6: Busca Constante O cliente quer confiar nas soluções apresentadas mas, quando há falha na comunicação e prazos, tudo acaba em descrédito e depreciação.

Slide 7: Confiança é tudo!!! O cliente busca amparo no atendimento. Se ficar insatisfeito desaparece decepcionado em busca dos setores de proteção justiça reclamações Foto e slogan: revista Nova Escola  Blan Tavares

Slide 8: É muito importante ressaltar: O trabalho em equipe é a base da organização moderna. Compartilhar idéias e procedimentos, transmitem ao cliente a certeza de que todos estão igualmente comprometidos com a solução.

Slide 9: Neutralize possívels Conflitos Busque sempre o caminho do Atendimento Harmonioso, Equilibrado • Receptividade, sintonia, atenção respeito • Resposta e Acompanhamento das soluções • Domínio e segurança das informações que serão transmitidas ao cliente • Trabalho em equipe com atitudes de equipe • Comprometimento com a solução, entusiasmo com os resultados.

Slide 10: Gratos por sua atenção!!!! Atendimento ao Cliente: Breves Reflexões Blan Tavares & Sergio Teixeira - e-mail: blan.tavares@gmail.com Pós-Graduação: Práticas Pedagógicas em Multimídia  Blan Tavares