El poder de las redes sociales

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El poder de las redes sociales

  1. 1. Una revista exclusiva presentada por el Special Management Program ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES, con Charlene Li El poderde las redes sociales En esta publicación, LAS TENDENCIAS, RESPUESTAS Y CLAVES de la experta en tecnologías emergentes más aclamada en el mundo. hsmglobal.com/ar/redes
  2. 2. BLOGS, COMMUNITIES,MICROMEDIA, WIKIS, NETWORKS,CROWDSOURCING, REDES,forman parte de una trama cada vez más extensay cuyo impacto se hace cada vez más evidenteen los negocios y en la vida cotidiana.Las redes sociales están transformandode manera radical mercados e industriasde la mano del factor más poderoso enel mundo de los negocios: el cliente.En las páginas siguientes, encontrarálas estrategias, herramientas y clavespara aprovechar el poder de lasredes sociales en su empresa.
  3. 3. EN ESTA PUBLICACIÓN 4-7 TECNOLOGÍAS SOCIALES Y LIDERAZGO Una nota exclusiva de Charlene Li como columnista invitada. 8-9 CHARLENE LI ON STAGE Adelanto exclusivo de su análisisde las redes sociales, desde el escenario.
  4. 4. 4 Charlene Li Tecnologías sociales y LIDERAZGO Redes y foros sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Yammer y cientos más están reconfigurando el liderazgo de negocios. Durante años, la alta gerencia les indicó a los empleados lo que tenían que hacer y el momento y la forma en que debían hacerlo. Esto funciona cuando la empresa es pequeña y la gerencia controla el flujo de información.Hoy estamos en medio de un ternet en el mundo, con China SE COMPARTE MÁS.cambio de poder, en el cual y Estados Unidos a la vanguar-los trabajadores, los clientes y dia. La penetración es fluctuan- Los años recientes han estadocualquiera que tenga una com- te: 7,1 por ciento en la India; dominados por una cultura en-putadora o un teléfono celular, 22,5 por ciento en China; 74,7 focada en compartir, profunda-pueden compartir información por ciento en Estados Unidos; mente arraigada en la conduc-con colegas y amigos o con el 89 por ciento en Noruega. Un ta humana. Cada nueva oleadamundo entero, y elogiar o criti- quinto de los usuarios accede tecnológica (imprenta, telégra-car los productos, los servicios desde dispositivos móviles. fo, teléfono, email) lo vuelveo el manejo de una organiza- más sencillo, rápido y barato.ción. Este cambio se debe a USO EXTENDIDO DE LOStres tendencias: SITIOS SOCIALES. A pesar de la evidencia que los rodea, muchos ejecutivosMÁS GENTE EN INTERNET. Es difícil encontrar a alguien se resisten a reconocer que que no haya visto alguna vez necesitan cambiar. Creen queAdemás del número de per- un video en YouTube. El 63 por en tiempos turbulentos haysonas, aumentan el tiempo y ciento de los usuarios de 18 a mayor necesidad de liderazgolas actividades online. Según 54 años utiliza sitios de redes vertical e insisten en el mode-la agencia de medios Univer- sociales. Estos usuarios desti- lo de comando y control, consal McCann, 625 millones de nan muchísimo tiempo al con- un intercambio de informa-personas están activas en In- tenido creado por ellos mismos. ción limitado.
  5. 5. hsmglobal.com/ar/redes 5Creo que una respuesta mu- cambio, los líderes indivi-cho más efectiva es lo que de- dualistas confían primero ennomino el “liderazgo abierto”, su propia fortaleza, lo que noque consiste en poseer la con- impide que lleguen a ser exi-fianza y la humildad suficien- tosos, pero es menos proba-tes como para no sentir nece- ble que utilicen estrategiassidad de tener el control, y en abiertas para explotar lascambio inspirar en la gente ventajas de la colaboración.compromiso con las metas de La otra actitud mental se vincu-la organización. El liderazgo la con la forma de ver los éxitos: ¿Cómo convertirse en unabierto es una combinación de si como propios o del equipo. líder abierto? Las nuevasmentalidad, temperamento,conductas aprendidas y capa-cidad para desarrollar y am-plificar las habilidades. Sobre Charlene LiEl liderazgo adopta una di-mensión diferente en unmundo conectado en red: lade ser catalizador del cambio Es fundadora de Altimeter Group y autora detanto dentro como fuera de Open Leadership: How Social Technology Canla organización. Transform the Way You Lead. Otro libro suyoHay dos actitudes menta- (en coautoría con Josh Bernoff) —Groundswell:les que definen a los líderes Winning in a World Transformed by Social Te-abiertos. La primera es sutendencia a ser optimistas con chnologies— fue considerado por Amazon yrespecto a las intenciones de strategy+business uno de los mejores libros dela gente. Por lo general creen negocios publicados en 2008.en las situaciones en las que“todos ganan”, y piensan quecuando las personas actúanen su propio interés tambiénbenefician a la organización. Los buenos líderes suelen com- reglas creadas por el adve-El optimismo les permite ser binar ambas visiones. Pero, en nimiento de las tecnologíasmás abiertos con la informa- tiempos difíciles, ¿extraen fuer- sociales exigen que los líde-ción, tanto al recogerla (de za de sí mismos o de quienes los res desarrollen nuevas habi-una diversidad de fuentes) rodean? Los líderes abiertos lidades y conductas, sumadas acomo al compartirla (con una reconocen sus limitaciones y los intangibles que hacen que laaudiencia más amplia). aceptan la colaboración. En gente confíe y los siga, bien des-
  6. 6. 6 Charlene Licriptos por Warren Bennis Entonces, ¿cómo se em-en su famoso On Becoming pieza a ser un líder abier-a Leader: integridad, hones- to “auténtico”? Primero,tidad, equidad, respeto por hay que mantenerse fiella gente, sentido del humor, a sus valores y focali-audacia. zarse en lo que se quie-En un mundo en el que las re conseguir. Segundo,tecnologías sociales mode- empezar por lo pequeño.lan las relaciones, las ac- Barry Judge, directorciones de las personas y las de marketing de Bestorganizaciones pueden ser Buy, recuerda cuando suobservadas por cualquiera equipo le propuso crearque ponga atención, y las un blog. “Usaron un ar-condiciones de un individuo gumento poderoso: quepara el liderazgo quedan ex- de ese modo yo podría irpuestas. Los líderes capaces más allá de las oficinas corporativas y hablar di- lidad muy valorada a la hora rectamente con la gente que de la aceptación por parte de compraba el producto. Era una comunidad. Los líderes una idea muy fuerte, pero abiertos necesitan aprender a mi primer post en el blog me gestionar su autenticidad, en intimidó. Me sentí aliviado especial frente a la gran va- cuando terminó, y eso que era riedad de audiencias a las que sólo un par de frases.” Pero dede convertir la colaboración en pueden estar accediendo a tra- inmediato le tomó la mano.una ventaja, pueden amplifi- vés de las tecnologías sociales. “Hay que zambullirse hastacar sus buenas características el fondo, entender qué hacer,y acciones. Pero esto también Todos nos hemos cruzado cómo hacerlo y cómo funcionapodría volverse en su contra. con personas “demasiado” para uno. Rápidamente me di auténticas, tan inquebranta- cuenta de cuál era el poder deAdemás de integridad, el lide- blemente fieles a sí mismas ser abierto.”razgo abierto requiere auten- que terminan por afectar suticidad, es decir, que el líder capacidad para funcionar en La otra habilidad clave quesea capaz de sacar afuera las una organización. deben desarrollar los líderespartes relevantes de su ser y abiertos es la transparencia.volcarlas en la conversación, No pueden desarrollar todoy sepa de manera innata qué su potencial, porque no lo- Al igual que la autenticidad,partes de su personalidad gran moderarse y gestionar la transparencia no es defi-y de su identidad debe mos- su autenticidad en un con- nida por los líderes sino portrar, y cuándo. Es una habi- texto específico. quienes confían en ellos, y
  7. 7. hsmglobal.com/ar/redes 7por la organización. ¿Cuánta etapa de negociación de carác-información necesitan los em- ter reservado, o por haber re-pleados para seguirlos? cibido una demanda judicial.Para mí, transparencia es ha- Con las nuevas tecnologías loscer visibles la información y los líderes tienen hoy la posibili-procesos. Usted hace visibles dad de abandonar el controlsus metas, y también los desa- y aun así seguir al mando, afíos, las amenazas y las oportu- través de herramientas de co-nidades que enfrenta. municación mejores y más ba-Para una estrategia dada, le También se puede llegar a una ratas, que les permiten estarbrinda a la gente información mayor transparencia cuando íntimamente familiarizadosy se la actualiza; comparte no se comparte, pero se funda- con lo que sucede con los em-las alternativas en considera- mentan las razones por las cua- pleados y clientes. Sólo tienención, los desafíos y los resul- les el líder no puede decir más: que usarlas.tados de una decisión. por ejemplo, por atravesar una Revista Gestión. ¡Comparta con un colega! CLICK AQUÍ
  8. 8. 8 Charlene LiON STAGELa experta en redes sociales, Charlene Li, define dosde sus conceptos clave desde el escenario.Descubra el tipo de personasque se vinculan a su empresaa través de las redes, con la“pirámide de participación”.
  9. 9. hsmglobal.com/ar/redes 9Groundswell, obra de Charlene Li y Josh Bernoff,explica cómo aprovechar los movimientossociales espontáneos de la Red.Entienda la idea detrás delconcepto de Groundswell,foco del best-seller deCharlene Li. ¡Comparta con un colega! CLICK AQUÍ
  10. 10. ¡Comparta con un colega! CLICK AQUÍ ¿Quiere aprovecharel poder de las redes sociales? SPECIAL MANAGEMENT PROGRAM ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES 3 de octubre de 2011 | Hilton Buenos Aires  Seminario intensivo con Charlene Li Contáctenos: 4110-6002 hsmglobal.com/ar/redes info.ar@hsmglobal.com Síganos en facebook.com/HSMargentina hsmglobal.com/ar HSM ARGENTINA Echeverría 874, 1 piso | C1428DQF Buenos Aires, Argentina Tel.: 4110-6002 | Fax: 4110-6003 hsmglobal.com | info.ar@hsmglobal.com

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