Petit Dej Fidelisation Online

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  • 1. Trop souvent négligé, la fidélisation online est un axe majeur pour animer des communautés et générer un chiffre d'affaire additionnel direct ou indirect significatif.
  • 2. Emailvision, une expérience métier
    • Société française basé à Clichy (92)
    • Pionniers du e-marketing depuis 1999
    • Spécialiste en e-marketing : seul métier d’Emailvision
    • Actionnariat de premier ordre : La Poste, Sofinnova, Seventure Partners, Fidelity Investments
    • Société cotée à la Bourse de Paris sur le marché ALTERNEXT des nouvelles technologies
    www.emailvision.fr
  • 3.
    • Implantations à Paris, Londres, Bruxelles, Amsterdam, Genève, Zurich, Hambourg, Munich & Madrid
    • Couverture depuis la Suisse : Monaco, Europe Centrale & Europe de l’Est, Russie (Peco)
    • Envoi d’emails dans le monde entier :
    • Europe, USA, Asie
    • 130 collaborateurs
    • Le choix du leader : 12 milliards d’emails
    • envoyés sur 2007 et capacité d’envoi de
    • 20 milliards d’emails
    • CA 2007 en e-marketing : 16,2 M€
    • Plus de 1 500 clients européens font confiance à Emailvision
    • Ouverture récente d’un bureau à NY et prochainement à Singapour
    Leader européen & challenger mondial
  • 4. References suisses Quelques references françaises
  • 5. Emailing est le canal de MD le plus rentable Source DMA, Oct 2005
  • 6. De l’emailing à l’email marketing Source : Jupiter Research Executive 03/05
  • 7. Stratégie d’email marketing gagnante
  • 8. … stratégie email marketing gagnante Cycle de vie type d’un client Acquisition de clients Fidélisation de clients Internaute Prospect Client Client actif Meilleur Client Référence Cycle de vie optimal d’un client Enquêtes Cross-sell Messages de bienvenue Parrainage Campagnes automatisées Split Testing Newsletters Personnalisées Promotions Personnalisées Upsell Email non ciblé Email non ciblé Email non ciblé
  • 9. Les 10 incontournables d’un email marketing pertinent et performant
  • 10. 1/ Concentrez vos équipes sur la stratégie marketing et libérez-les des contraintes techniques 2/ Favorisez les échanges multicanaux et maximisez les résultats de l’ensemble de vos canaux de communication 3/ Augmentez vos ventes avec des offres pertinentes ciblées et personnalisées 4/ Créez de la valeur pour motiver l’internaute à agir 5/ Testez pour améliorer significativement les résultats de vos campagnes Les 10 incontournables de l’email marketing
  • 11. 6/ Développez un dialogue one-to-one avec vos clients 7/ Créez simplement des scénarii pour envoyer automatiquement des offres ciblées 8/ Améliorez votre réputation et assurez une meilleure livraison de vos Messages 9/ Analysez les retours de vos campagnes et réagissez immédiatement 10/ Démultipliez l’impact de vos campagnes pour un coût minimum Les 10 incontournables de l’email marketing
  • 12. Cas d’école
  • 13.  
  • 14. Stratégie de Fidélisation: Lafayette Mariage
  • 15. Plan Emailing Jour J M-1 Check List M-2 Beauté de la mariée M-3 Envoie Faire-part M-4 Alliances M-5 Faire- Part M-6 Lune de miel M-7 Ouvrir une liste M-8 Tenues Famille Cortège M-9 Costume du Marié M-10 Traiteur Thème DJ M-11 Choisir La robe M-12 Trouver un Lieu M-13 Message d’accueil
  • 16. Plan Emailing Jour J M-1 Check List M-2 Beauté de la mariée M-3 Envoie Faire-part M-4 Alliances M-5 Faire- Part M-6 Lune de miel M-7 Ouvrir une liste M-8 Tenues Famille Cortège M-9 Costume du Marié M-10 Traiteur Thème DJ M-11 Choisir La robe M-12 Trouver un Lieu M-13 Message d’accueil
  • 17.  
  • 18. Un suivi personnalisée de la femme enceinte
    • Collecte d’infos sur site web
    • Envoi automatique d’emails personnalisés
    • Reprenant les informations pratiques et des offres correspondant exactement à l’avancement de la grossesse de chaque maman.(santé, beauté, loisirs, accueil de l’enfant, etc.).
  • 19.  
  • 20.  
  • 21. Le client au cœur de la stratégie Sony “ The customer has been empowered by networked devices to demand personalized and customized service.” “ In the digital age, the customer is now at the centre of the consumer electronics world, NOT the product.” - Sir Howard Stringer Chairman & CEO, Sony
  • 22. Email de bienvenue personnalisé Personalisation : prénom Insertion d’une offre de bienvenue ciblé sur le type de produit acheté Personalisation : Photo du produit acheté Insertion automatique du My Sony ID
  • 23. Exemples de split testing Sony 59% 68% Taux D’Ouverture Taux De Clics 7,2% 8,2% 73% 8,9%
  • 24. Programme de split testing
    • Prix Psychologiques
    • Remise en valeur
    • Remise en %
    • Cadeau
    • Paiement échelonné
    • Bundles
    • Livraison gratuite
    • De (From)
    • Objet (Subject line)
    • Jour de la semaine
    • Heure de la journée
    • Texte/HTML
    • Design
    • Mise en page
    • Masque
    • Création
    • Texte long/court
    • Personnalisation
    • Images
    • Couleurs
    • Fontes
    • Page d’accueil
    • Fréquence
    • Longueur
    Quoi Tester ?
  • 25. Programme de marketing relationnel online Enregistrement 1 An 0 Enquête de satisfaction 3 mois Extension de garantie 11 mois Accessoires 6 mois Accessoires – Cross Selling 9 mois NEWSLETTER PRODUITS CLUB VAIO NEWSLETTERS SSS NEWSLETTERS/ OFFRES NOUVEAUX PRODUITS Questionnaire Marketing 3 jours Bienvenue Même Jour Accessoires VAIO 10 jours Logiciel 45 jours
  • 26.  
  • 27. Historisation des comportements Segmentation comportementale
  • 28. Module Reflex de la solution Scénarisation des ventes 1ere campagne générique Les ouvreurs Les non ouvreurs Les cliqueurs Les non cliqueurs Historisation Pression Marketing Offre thématiques Relance
  • 29. Comme éviter d'être considéré comme un spammer
  • 30. Problématiques de livraison
  • 31. SPAM SPAM SPAM SPAM
  • 32.
    • Et les filtres anti-spam continuent à bloquer les marketeurs légitimes…
    Optimisation de la livraison des messages