COMUNICACIONES CORPORATIVAS: GESTION DE CRISIS<br />
UN ACCIDENTE O UN DESASTRE SON PRIMORDIALMENTE UN PROBLEMA DE GESTIÓN, PERO EL SUCESO SE CONVIERTE INMEDIATAMENTE EN UN TE...
EL SUCESO PUEDE TENER SERIAS REPERCUSIONES PARA LA COMPAÑÍA INVOLUCRADA: INCLUSO PUEDE AMENAZAR SU EXISTENCIA FUTURA...POR...
LAS CRISIS ACOSTUMBRAN A ESTALLAR DE REPENTE Y SE EXTIENDEN CON UNA VELOCIDAD SORPRENDENTE...ES MUY FRECUENTE QUE TENGAN L...
CADA CRISIS ES DIFERENTE Y POR LO TANTO, INCLUSO LOS PLANES MÁS CUIDADOSAMENTE ESTABLECIDOSNECESITAN UNA CONSTANTE REEVALU...
LAS CRISIS POTENCIALES PUEDEN SER CLASIFICADAS COMO:<br />INCOGNITAS “CONOCIDAS”<br />INCOGNITAS “DESCONOCIDAS”<br />
INCOGNITAS CONOCIDAS<br />Es absolutamente posible que ocurran desastres en industrias como: ferrocarriles, líneas aéreas,...
INCOGNITAS CONOCIDAS<br />EXISTEN OTRAS CRISIS: FINANCIERAS, MUERTE DEL PRESIDENTE DE LA ORG., FRAUDE INFORMATICO<br />POR...
LA POLITICA OFICIAL DEBE SER <br />“ESTAR PREPARADO”<br />
INCOGNITAS “DESCONOCIDAS”<br />SON CRISIS QUE NO PUEDEN SER RAZONABLEMENTE PREVISTAS COMO TERREMOTOS, INUNDACIONES, ACTOS ...
1. Analizar las posibilidades de problemas<br />Es necesario hacer una cuidadosa valoración de los posibles problemas.  Co...
2. Preparar un Plan<br />Una vez que el análisis haya sido aprobado por la dirección hay que pasar a la fase de preparar u...
3. Selección de personal<br />Se necesitan muchos miembros individuales del personal para formar una lista rotatoria de ho...
4. Instalaciones de comunicación<br />Se debe considerar los enlaces de comunicación durante una crisis, ver bien soporte ...
5. Entrenamiento<br />El personal seleccionado debe tener un entrenamiento para atender las necesidades que puede traer un...
6. Práctica de ejercicios de simulación<br />A intervalos irregulares y en forma imprevista, se deben llevar a cabo ejerci...
Diferentes grupos involucrados en una crisis<br />
Principios generales en casos de crisis:<br />1. REACCIONAR INMEDIATAMENTE A LAS PREGUNTAS DE LOS MEDIOS<br />PROPORCIONAR...
RECOMENDACIONES FRENTE A LOS MEDIOS<br />INTENTAR QUE EL PRESIDENTE acuda al escenario del incidente lo más rápido que sea...
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Sesion 3, Galileo - com corporativa

  1. 1. COMUNICACIONES CORPORATIVAS: GESTION DE CRISIS<br />
  2. 2. UN ACCIDENTE O UN DESASTRE SON PRIMORDIALMENTE UN PROBLEMA DE GESTIÓN, PERO EL SUCESO SE CONVIERTE INMEDIATAMENTE EN UN TEMA DE LOS MEDIOS, ESPECIALMENTE SI HAY UNA MUERTE O LESIONES DE UNA O MÁS PERSONAS...<br />
  3. 3. EL SUCESO PUEDE TENER SERIAS REPERCUSIONES PARA LA COMPAÑÍA INVOLUCRADA: INCLUSO PUEDE AMENAZAR SU EXISTENCIA FUTURA...POR ELLO, LA GESTION DE LA CRISIS SE TRANSFORMA INMEDIATAMENTE EN LAS RELACIONES PÚBLICAS DE LA CRISIS...<br />
  4. 4. LAS CRISIS ACOSTUMBRAN A ESTALLAR DE REPENTE Y SE EXTIENDEN CON UNA VELOCIDAD SORPRENDENTE...ES MUY FRECUENTE QUE TENGAN LUGAR EN LA NOCHE, EN FINES DE SEMANA O DURANTE LAS VACACIONES...POR LO TANTO, EXISTE UNA EVIDENTE NECESIDAD DE POSEER UNAPLANIFICACION ADECUADA A FIN DE PASAR INMEDIATAMENTE A LA ACCION<br />
  5. 5. CADA CRISIS ES DIFERENTE Y POR LO TANTO, INCLUSO LOS PLANES MÁS CUIDADOSAMENTE ESTABLECIDOSNECESITAN UNA CONSTANTE REEVALUACION Y PUESTA AL DIA...<br />
  6. 6. LAS CRISIS POTENCIALES PUEDEN SER CLASIFICADAS COMO:<br />INCOGNITAS “CONOCIDAS”<br />INCOGNITAS “DESCONOCIDAS”<br />
  7. 7. INCOGNITAS CONOCIDAS<br />Es absolutamente posible que ocurran desastres en industrias como: ferrocarriles, líneas aéreas, navieras, químicas, energía nuclear, refinerías de petróleo, eléctricas, oleoductos, minerías de carbón, construcción y túneles<br />EL PELIGRO ES CONOCIDO PERO CUANDO PUEDE SUCEDER ES UNA INCOGNITA<br />
  8. 8. INCOGNITAS CONOCIDAS<br />EXISTEN OTRAS CRISIS: FINANCIERAS, MUERTE DEL PRESIDENTE DE LA ORG., FRAUDE INFORMATICO<br />POR LO TANTO, SI UNA ORGANIZACIÓN ES “VULNERABLE” A TALES “DESCONOCIDOS CONOCIDOS” ES IMPERATIVO QUE SE LLEVE A CABO UNA PLANIFICACIÓN CUIDADOSA ANTES QUE LLEGUE A SER NECESARIA<br />
  9. 9. LA POLITICA OFICIAL DEBE SER <br />“ESTAR PREPARADO”<br />
  10. 10. INCOGNITAS “DESCONOCIDAS”<br />SON CRISIS QUE NO PUEDEN SER RAZONABLEMENTE PREVISTAS COMO TERREMOTOS, INUNDACIONES, ACTOS CRIMINALES COMO ENVENENAMIENTO DE MEDICAMENTOS...<br /><ul><li>ES DIFICIL HACER PLANES ANTICIPADOS PARA CRISIS DE ESTE TIPO, PERO CUANDO ESTALLAN ES ESENCIAL REACCIONAR INMEDIATAMENTE</li></li></ul><li>PREPARANDO UN PLAN DE CRISIS<br />Analizar las posibilidades de problemas<br />Preparar un Plan<br />Selección de Personal<br />Instalaciones de comunicación<br />Entrenamiento<br />Práctica de ejercicios de simulación<br />
  11. 11. 1. Analizar las posibilidades de problemas<br />Es necesario hacer una cuidadosa valoración de los posibles problemas. Con ello se puede convencer a la dirección que las propuestas son necesarias y razonables.<br />
  12. 12. 2. Preparar un Plan<br />Una vez que el análisis haya sido aprobado por la dirección hay que pasar a la fase de preparar un plan detallado que cubra todas las “amenazas” potenciales.<br />
  13. 13. 3. Selección de personal<br />Se necesitan muchos miembros individuales del personal para formar una lista rotatoria de hombres y mujeres que estarán disponibles las 24 horas del día en caso de un desastre.<br />La necesidad principal está en la atención de correos y teléfono, por lo cual, según indica la experiencia, las secretarias son las que mejor cumplen este rol.<br />
  14. 14. 4. Instalaciones de comunicación<br />Se debe considerar los enlaces de comunicación durante una crisis, ver bien soporte de teléfonos, correos electrónicos, fax. Incluso, si la empresa tiene asesores de comunicación, debe llamárseles para que atiendan a los medios de comunicación.<br />
  15. 15. 5. Entrenamiento<br />El personal seleccionado debe tener un entrenamiento para atender las necesidades que puede traer un accidente.<br />
  16. 16. 6. Práctica de ejercicios de simulación<br />A intervalos irregulares y en forma imprevista, se deben llevar a cabo ejercicios de práctica que deben contar incluso con el apoyo de carabineros y autoridades locales. Estos ensayos pueden proporcionar información útil, incluso puede servir para cambiar algunos pronósticos.<br />
  17. 17. Diferentes grupos involucrados en una crisis<br />
  18. 18. Principios generales en casos de crisis:<br />1. REACCIONAR INMEDIATAMENTE A LAS PREGUNTAS DE LOS MEDIOS<br />PROPORCIONAR SÓLO HECHOS COMPROBADOS. LAS CONJETURAS DEBEN EVITARSE SIEMPRE<br />CONVOCAR A UNA CONFERENCIA DE PRENSA TAN PRONTO SE TENGA INFORMACION FIDEDIGNA<br />EL PRESIDENTE O DIRECTOR GENERAL DEBE PRESIDIRLA. SU DISCURSO TENDRA U EFECTO IMPORTANTE EN LA AUDIENCIA.<br />POLITICA DE TOTAL INFORMACION Y GENEROSIDAD CON LOS AFECTADOS POR SOBRE RECOMENDACIÓN LEGAL QUE SUGIERA IMPLICACION DE RESPONSABILIDAD.<br />
  19. 19. RECOMENDACIONES FRENTE A LOS MEDIOS<br />INTENTAR QUE EL PRESIDENTE acuda al escenario del incidente lo más rápido que sea posible.<br />CONTAR A LOS MEDIOS los hechos conocidos. <br />TENER A MANO INFORMACION ESENCIAL para los medios, mientras no puedan establecerse origen de los hechos con total seguridad<br />HACER PUBLICOS números telefónicos, información, para los familiares<br />EVITAR TECNICISMOS que parezcan como intento de tapar los ojos a los medios. Dejar en claro lo sucedido.<br />EL INTERES DE LOS MEDIOS PUEDE DURAR MUCHO TIEMPO, por lo cual después del suceso la prensa seguirá preguntando.<br />

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