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  1. 1. NetSupport Manager v10Manual COPYRIGHT (C) 2006 NetSupport Ltd. Reservadostodos los derechos.La información incluida en este documento está sujeta a cambios sinprevio aviso. NetSupport Ltd se reserva el derecho de modificar estadocumentación y realizar cambios en su contenido de vez en cuandosin tener la obligación de notificar a ninguna persona en relación condichas revisiones o modificaciones.El software descrito en esta documentación se suministra en base aun contrato de licencia y está protegido por leyes internacionales depropiedad intelectual. Sólo puede copiar este software con finalidadesde copias de seguridad y utilizarlo según se describe en el contrato delicencia.Todas las garantías implícitas, incluyendo las garantías decomerciabilidad o idoneidad para un fin determinado están limitadas alas cláusulas de las garantías explícitas establecidas en el contrato delicencia.COPYRIGHT (C) del programa 1991 - 2006 NetSupport Ltd.Reservados todos los derechos.Marcas comercialesNetSupport es una marca registrada de NetSupport Ltd.Windows, Windows 95/98/2000/2003/ME/XP, Windows NT y WindowsCE son marcas comerciales de Microsoft Corporation.IBM son marcas registradas de International Business MachinesCorporation.NetWare es una marca registrada de Novell Inc.Los demás productos, marcas comerciales o marcas registradaspertenecen a sus propietarios respectivos. 1
  2. 2. NetSupport Manager v10Contrato de licencia del softwareLea este contrato antes de instalar o utilizar su copia del software de NetSupport. Esto esun contrato legal entre usted y NetSupport Ltd. Si no desea acatar las cláusulas de estecontrato de licencia, no debe cargar, activar o utilizar el software.CLAUSULA: La licencia tendrá una duración indefinida, sujeta al cese indicado en laCláusula de cese descrita a continuación.CONCESIÓN DE LICENCIA: Este software está diseñado para ejecutarse enordenadores autónomos y en redes informáticas. Puede cargar el software desde unservidor de archivos en red, aunque deberá adquirir una licencia por cada estación detrabajo donde vaya a instalar o ejecutar el software.COPYRIGHT: Este software está protegido por leyes internacionales de propiedadintelectual. Sólo puede realizar copias del software para finalidades de copia deseguridad. Este software está autorizado para que usted lo utilice, pero no se vende austed.LIMITACIONES: Ni usted ni ningún distribuidor pueden alquilar, arrendar o vendercopias autorizadas o transferir el derecho de utilizar este software a otra persona, conexcepción de que usted pueda vender o regalar su copia original, siempre que usted noguarde ninguna copia. El software no puede modificarse, desensamblarse o manipularsemediante ingeniería inversa sin el previo consentimiento por escrito de NetSupport Ltd.GARANTÍA LIMITADA: NetSupport Ltd garantiza que el software funcionarácorrectamente de acuerdo con la documentación que se adjunta durante un período denoventa (90) días desde la fecha de compra. La responsabilidad total de NetSupport yrestitución exclusiva para usted será a) la sustitución del software defectuoso o b)reembolso del importe pagado por el software. Esta restitución se realizará a elección deNetSupport y estará sujeta a la prueba de adquisición en un agente autorizado.Cualquier garantía implícita, incluyendo las garantías de calidad satisfactoria o idoneidadpara un fin determinado están limitadas a las cláusulas de las garantías explícitas. Enningún caso NetSupport Ltd. se responsabilizará de la pérdida de beneficios, datos oinformación de ningún tipo, ni de daños especiales, incidentales, consecuentes, indirectoso similares como consecuencia del incumplimiento de estas garantías o el uso delsoftware incluso cuando se haya informado acerca de la posibilidad de dichos daños.Algunos países no permiten la limitación o exclusión de responsabilidad por dañosincidentales o consecuentes, por lo que es posible que la anterior limitación no se apliqueen su caso. Esta garantía no afecta a sus derechos legales y usted puede tener otrosderechos que pueden ser diferentes según el país. En cualquier circunstancia, laresponsabilidad máxima de NetSupport no superará el reembolso del importe pagado porel usuario final / titular de licencia.VIGENCIA: Puede cancelar esta licencia y este contrato en cualquier momentodestruyendo el Software y su documentación, junto con todas las copias.NetSupport Ltd puede cancelar inmediatamente esta licencia por escrito si incumplealguna cláusula de esta licencia y (en caso de que un incumplimiento se puedasolucionar) si en los 30 días después de recibir dicha notificación por escrito deNetSupport Ltd no se ha realizado ninguna acción para solucionar el incumplimiento(dicha solicitud debe incluir un aviso de la intención de cancelación de NetSupport).Después de la cancelación, se deberá destruir o devolver a NetSupport el softwareoriginal y todas las copias, y se confirmará por escrito a NetSupport que se ha realizadodicha acción.ASISTENCIA: Si tiene algún problema con la instalación del software, en primer lugardeberá ponerse en contacto con su proveedor. Puede contratar de forma individual laasistencia y el mantenimiento, que también cubrirá el suministro de mejoras yactualizaciones.LEGISLACIÓN VIGENTE: Este contrato se regirá por la legislación de Inglaterra. 2
  3. 3. NetSupport Manager v10ÍndiceBienvenido a NetSupport .............................................................. 9 Información sobre este manual .................................................. 9 Convenciones utilizadas ...........................................................10 Terminología utilizada ..............................................................10Acerca de NetSupport ....................................................11¿Qué es NetSupport Manager? .....................................................12Características ...........................................................................13Aplicaciones...............................................................................17Instalación .....................................................................19Planificar una instalación .............................................................20Iniciar la instalación....................................................................22Desinstalación............................................................................29Kit de evaluación........................................................................29Instalación avanzada .....................................................30Crear una instalación administrativa (red)......................................31Instalaciones silenciosas/desatendidas ..........................................32 Cuadro de diálogo Instalar opciones de configuración ...................33NetSupport Deploy - Utilidad de instalación remota de NetSupport ....36 Iniciar NetSupport Deploy ........................................................38 Preparar una rutina de despliegue .............................................39 Desplegar un paquete de NetSupport .........................................40 Desplegar una configuración de Cliente ......................................45 Desplegar un archivo de licencia de NetSupport...........................46 Desinstalación remota..............................................................47 Predefinir la configuración para un despliegue futuro ....................49 Archivos de registro.................................................................50Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC..................52Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux .......................54Utilizar el Control ...........................................................55Iniciar NetSupport Control ...........................................................56La Ventana de Control.................................................................57 Personalizar la barra de herramientas ........................................60 Botones de Barra de Herramientas del Control de NetSupport Manager ................................................................................62 Ventana de Control - Visualización de Estructura .........................66 Ventana de Control - Visualización de Lista .................................69Buscar un Cliente en una Red o Gateway .......................................71 3
  4. 4. NetSupport Manager v10Conexión a Clientes ....................................................................73 Conexión rápida......................................................................74 Conectar a Clientes con protocolos distintos ................................76 Configurar el Control de NetSupport para examinar en subredes ....77 Conectar a Clientes/Controles a través de un Gateway de NetSupport ............................................................................80 Conectar a través de firewalls o servidores proxy.........................91 Conexión a un sistema MAC......................................................93 Implementación de NetSupport en un entorno Terminal Server......94Desconexión de un Cliente ...........................................................96 Desconexión de todos los Clientes .............................................96Inicio de sesión automático de Cliente ...........................................97Actualización automática de Clientes .............................................98Gestión de energía – Encendido / Apagado.....................................99 Encendido del Cliente ..............................................................99 Apagado del Cliente............................................................... 100 Consideraciones especiales en Windows NT 4.0. ........................ 101Reiniciar o cerrar la sesión de Clientes......................................... 102Enviar Ctrl + Alt + Supr ............................................................ 103Visualizar ................................................................................ 104 La Ventana de Visualización .................................................... 104 Visualizar un Cliente .............................................................. 106 Modos de visualización........................................................... 106 Maximizar el área de visualización ........................................... 107 Visualizar varios Clientes simultáneamente ............................... 108 Despejar la pantalla del Cliente mientras se visualiza ................. 108 Escala de ajuste.................................................................... 108 Configuración de la ventana de visualización ............................. 110Explorar Clientes ...................................................................... 111 Explorar una pantalla de Cliente al mismo tiempo ...................... 111 Explorar varias pantallas de Cliente ......................................... 112 La Ventana Explorar .............................................................. 113Modo de Vista de miniaturas / Monitor......................................... 116Organizar Clientes en la Vista de Lista ......................................... 118Ejecución de aplicaciones remotas .............................................. 119Herramientas definidas por el usuario.......................................... 122Mostrar a Clientes .................................................................... 124 Mostrar una pantalla de Cliente a los Clientes............................ 128 Mostrar aplicación ................................................................. 129Soporte de audio...................................................................... 131 Utilizar la función Anunciar ..................................................... 132 4
  5. 5. NetSupport Manager v10 Ajustar el volumen del micrófono y el altavoz ............................ 133Reproductor de vídeo NetSupport ............................................... 134 Panel de control del reproductor de vídeo NetSupport................. 137Archivos De Reproducción.......................................................... 139 Grabar actividad local ............................................................ 139 Grabar archivos de reproducción en PCs de Cliente .................... 140 Ver archivos de reproducción .................................................. 142 Mostrar archivos de reproducción a Clientes .............................. 143Transferencia de archivos .......................................................... 144 La Ventana de Transferencia de Archivos .................................. 144 Copiar Archivos y Directorios .................................................. 146 Para transferir archivos entre Clientes ...................................... 148 Eliminar archivos y directories................................................. 148 Crear Directories................................................................... 148 Cambiar Un Nombre De Un Archivo.......................................... 149 Cambiar los atributos de archivo ............................................. 149 Imprimir lista de transferencia de archivos................................ 150 Sincronizar directories ........................................................... 151 Organizar varias ventanas de transferencia de archivos .............. 151 Aplicar un filtro en los archivos en la Visualización de Lista.......... 152 Cambiar el formato de visualización en la ventana de Transferencia de archivos .......................................................................... 153 Cambiar el orden en una ventana de Transferencia de archivos.... 154Distribución de archivos ............................................................ 155 La Ventana de Distribución de Archivos .................................... 155 Distribución de archivos ......................................................... 157Administrador de archivos ......................................................... 159 La Ventana Administrador de Archivos ..................................... 159 Gestionar archivos en la estación de trabajo de Control .............. 161Conversar con un Cliente........................................................... 162 Desactivar sesiones de conversación ........................................ 166Enviar un mensaje.................................................................... 167Trabajar con solicitudes de ayuda ............................................... 168Capturara la salida de impresora del Cliente ................................. 170Portapapeles remoto ................................................................. 172Integración con Explorer............................................................ 174Ventana de instrucción de comando remoto ................................. 175Utilizar el Cliente..........................................................176Ventana Principal de Cliente....................................................... 177Conectarse con un Control ......................................................... 178 5
  6. 6. NetSupport Manager v10Desconexión de un Control ........................................................ 179Enviar una solicitud de ayuda ..................................................... 180Conversar con un Control .......................................................... 180Recibir un mensaje de un Control ............................................... 181Restablecer el controlador de vídeo del Cliente ............................. 181Configurar Clientes.......................................................183Configurar Clientes ................................................................... 184Editar o crear archivos de configuración....................................... 186Configuración Básica de Cliente .................................................. 189Configuración Avanzada de Cliente.............................................. 190Opciones de conectividad .......................................................... 192 Configurar conexión TCP/IP .................................................... 193 Configurar conexión IPX ......................................................... 194 Configurar conexión NetBIOS.................................................. 195 Configurar conexión HTTP (Gateway) ....................................... 196 Puente de marcado ............................................................... 198 Avanzado............................................................................. 200 Extensiones Web................................................................... 201Opciones de seguridad .............................................................. 202 Opciones de seguridad general................................................ 202 Privilegios de acceso (básica).................................................. 204 Privilegios de acceso (Avanzado) ............................................. 206 Validación de usuario............................................................. 209 Opciones de Confirmación del usuario ...................................... 211 Opciones de conectar............................................................. 213 Opciones de desconectar ........................................................ 215 Proteger configuración ........................................................... 217 Opciones de Transferencia de archivos ..................................... 219 Archivos de reproducción ....................................................... 221 Registro de eventos............................................................... 222Opciones de Control Remoto ...................................................... 225 Opciones de Ver.................................................................... 225 Opciones de Mostrar .............................................................. 228 Sonido................................................................................. 230Opciones de interfaz de Cliente .................................................. 231 Ajustes de Cliente ................................................................. 231 Configuración de solicitudes de ayuda ...................................... 233 Texto personalizable.............................................................. 235Opciones de perfil..................................................................... 236 6
  7. 7. NetSupport Manager v10Configurar el Control ....................................................237Configurar el Control................................................................. 238Establecer un perfil de Control.................................................... 240 Ajustar las propiedades del Cliente para una sesión de Control .... 241General................................................................................... 242 ID de usuario predeterminada................................................. 242Opciones de conectividad .......................................................... 243 Configurar conexión TCP/IP .................................................... 243 Configurar conexión IPX ......................................................... 245 Configurar conexión NetBIOS.................................................. 246 Configurar conexión HTTP ...................................................... 247 Ajustes de marcación remota .................................................. 248 Configuración Avanzadas........................................................ 250Opciones de seguridad .............................................................. 251 Ajustes de seguridad ............................................................. 251 Registro de eventos............................................................... 253 Archivos de reproducción ....................................................... 254 Permisos de usuario .............................................................. 255Inicio...................................................................................... 256Ajustes del Control Remoto........................................................ 258 Ver ..................................................................................... 258 Ajustes de teclado/ratón ........................................................ 262 Ajustes de captura de impresión.............................................. 264 Sonido................................................................................. 267Ajustes de la interfaz de Control ................................................. 268 Configuración ....................................................................... 268 Funciones ............................................................................ 271 Ayuda Solicitada ................................................................... 273Transferencia de Archivos .......................................................... 275Ubicación de archivos................................................................ 278NetSupport Protect ................................................................... 280Gestionar y organizar los Clientes ................................281Añadir un nuevo Cliente ............................................................ 282Eliminar un Cliente ................................................................... 283Modificar el nombre de Visualización del Cliente ............................ 283Establecer las propiedades del Cliente ......................................... 285Crear un Grupo ........................................................................ 286Agregar/quitar Clientes en un Grupo ........................................... 287Propiedades de Grupo ............................................................... 288 7
  8. 8. NetSupport Manager v10Comunicaciones remotas..............................................289Comunicaciones remotas - Descripción general ............................. 290Optimizar las Conexiones Remotas.............................................. 291Establecer comunicaciones remotas ............................................ 292Puente de NetSupport ............................................................... 293Configurar un módem ............................................................... 294Utilizar NetSupport con un cable (serie) sin módem....................... 295Utilizar NetSupport en Internet................................................... 298Control ActiveX ............................................................300ActiveX Control ........................................................................ 301Extensiones web ...................................................................... 302PCIAX.CAB - Archivo CAB .......................................................... 303Control ActiveX - Ejemplos de HTML........................................... 304Archivos de comandos de NetSupport ..........................307Descripción general de los archivos de comandos de NetSupport ..... 308Ejecutar el Editor de archivos de comandos .................................. 309Crear un archivo de comandos simple ......................................... 309Programación y ejecución de un archivo de comandos ................... 311Técnica Información.....................................................312Descargar un Cliente................................................................. 313Reiniciar el Cliente .................................................................... 313Utilizar la compresión de forma eficaz.......................................... 314Utilizar el caché de forma eficaz ................................................. 315Inventario de Hardware y Software del Cliente Remoto .................. 316 La ventana Inventario............................................................ 318Utilizar las funciones de seguridad de NetSupport de forma eficaz ... 322Descripción de las direcciones IP ................................................ 324Descripción de las direcciones IPX............................................... 325Usar instrucciones de línea de comandos ..................................... 326Integración con Directorio Activo ................................................ 329 Comentarios de los lectores .................................................... 331 8
  9. 9. NetSupport Manager v10Bienvenido a NetSupportInformación sobre este manualNetSupport Manager está diseñado para ofrecer a los directores deTecnología de Información, a los profesionales que tengan quedesplazarse y a los teletrabajadores la potencia y flexibilidad paraacceder y controlar una estación de trabajo remota desde cualquierlugar y en cualquier momento.La gestión dinámica de pantallas, combinado con unas potentescapacidades de transferencia de archivos y comunicacionesgenerales, hacen que NetSupport sea la solución completa decomunicaciones de control remoto.Las conexiones se pueden realizar a través de otra estación detrabajo, una línea telefónica, redes de área local (LAN), accesotelefónico a redes o un proveedor de servicios de Internet. Tambiénse puede realizar una conexión a través de una conexión directaentre dos estaciones de trabajo, por medio de un cable serie.Este Manual de usuario contiene instrucciones para instalar y ejecutarNetSupport Manager. 9
  10. 10. NetSupport Manager v10Convenciones utilizadasEn este manual se utilizan las siguientes convenciones lógicas yfáciles de entender: -• Las instrucciones paso a paso, que deben realizarse de forma secuencial, se muestran como párrafos numerados, debajo de un claro encabezamiento de instrucciones.• Ya que, a menudo, existe más de una forma de llevar a cabo una tarea, también se incluirán las otras opciones de realización.• Los consejos adicionales o las notas explicativas sobre estas instrucciones se incluyen en un marco con el encabezamiento ‘Nota’.• Los elementos individuales en los comandos de menú se incluyen entre llaves y deben realizarse de forma secuencial. Por ejemplo: {Clientes}{Transmitir}.Terminología utilizadaControl Es la estación de trabajo que se utiliza para controlar otra.Cliente La estación de trabajo con la que se va a conectar.Cliente disponible Cuando el Cliente de NetSupport Client se ha instalado en una estación de trabajo, estará disponible para que un Control se pueda conectar a éste. Un Cliente debe estar disponible antes de que un Control pueda conectarse al mismo.Clientes Tras haberse conectado a equipos de Cliente,conocidos NetSupport guarda una lista de Clientes en la Visualización de Estructura de la carpeta Cliente. Esta lista incluye los Clientes conocidos.Cliente Conectado Se pueden seleccionar los Clientes o Grupos de Clientes disponibles para realizar una conexión simultánea. Un Control sólo puede visualizar, mostrar, transferir archivos, enviar un mensaje o conversar con los Clientes que estén conectados.Cliente Con el ratón puede seleccionar el Cliente o losseleccionado Clientes con los que desea trabajar. 10
  11. 11. NetSupport Manager v10Acerca de NetSupportEn este capítulo…….Ofrece una descripción de las funciones y lasventajas principales de NetSupport Manager. 11
  12. 12. NetSupport Manager v10¿Qué es NetSupport Manager?Todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas, dependen en partede su infraestructura de Tecnología de Información para seguir siendocompetitivas y eficaces y para garantizar que los trabajadoresestáticos y los usuarios móviles maximicen su productividad para elnegocio.Por lo tanto, el Departamento de Tecnología de Información es unode los recursos más importantes dentro de una entidad comercial, ydar respaldo a esta función es fundamental para tener éxito, mientrasse mantienen al mínimo los gastos de capital y los costes asociados.Históricamente, el software de control remoto se ha presentado comola solución más eficaz para mejorar la respuesta del centro de ayuday los departamentos de asistencia. Su contribución individual másimportante es que es una herramienta que elimina la necesidad delpersonal de asistencia de visitar físicamente el PC de un usuario parasolucionar problemas técnicos.Los beneficios dobles son que los usuarios disponen de tiempos derespuesta más rápidos, por lo que el tiempo de inactividad de lasaplicaciones fundamentales se reduce y, al mismo tiempo, el personalde asistencia puede operar con más eficacia, ya que sus recursos sonusuarios ‘a mano’ sin necesidad de tener que desplazarse y visitarlos.Como en las demás áreas de la Tecnología de Información, el controlremoto ha evolucionado, con los usuarios buscando solucionesmultitarea y las economías de escala asociadas, donde pueden confiaren un solo producto para realizar un conjunto completo de funciones,lo que tradicionalmente lo hacían paquetes y proveedores de softwaremúltiples.NetSupport Manager (NSM) no supone una excepción a estaevolución. Al combinar un control remoto inigualable con unafuncionalidad innovadora de gestión de PCs, NSM ofrece una de lasrecuperaciones de la inversión más rápidas del mercado.NetSupport Manager está disponible totalmente traducido en ingles,francés, español, alemán, italiano, japonés, y portugués brasileño. 12
  13. 13. NetSupport Manager v10CaracterísticasNetSupport Manager contiene muchas características para ayudarle aformar, asistir, controlar y dirigir los Clientes.Control RemotoObserve, comparta o controle la pantalla, el teclado y el ratón de unCliente con independencia de la resolución de color, el protocolo dered o el sistema operativo que utilice éste. Idóneo para ofrecersoporte en línea.Conectividad• Encuentre y enumere dinámicamente todos los Clientes en la red.• Conexión por nombre de Cliente.• Conexión por dirección de red.• Conexión a través de una base de datos de Clientes conocidos.• Conexión entre grupos en un solo paso.• Conexiones de Cliente/Control a través de Gateway de Internet de NetSupport que ofrece un control remoto perfecto entre PCs que pueden estar ubicados en diferentes firewalls.• Conéctese y controle remotamente sistemas basados en Linux y Pocket PC.• Conéctese y controle remotamente un sistema Mac que tenga instalado previamente un cliente VNC (computación de red virtual).MensajesEnvíe un mensaje a un Cliente o a varios Clientes seleccionados, otransmita un mensaje a todos los Clientes en la red.ConversaciónLleve a cabo una sesión de conversación con texto entre el operarioen el Control y uno o varios usuarios. Las herramientas de anotaciónofrecen funciones de ‘Pizarra’.Transferencia y Distribución de archivosTransfiera archivos entre las estaciones de trabajo de Cliente yControl, distribuya archivos a varios Cliente o transfiera archivos deun Cliente a otro. Incluye soporte para nombres largos de archivos,edición de archivos remotos, Transferencia de archivos Delta y muchomás. El cifrado DES también se puede activar para garantizar laseguridad de los datos esenciales. 13
  14. 14. NetSupport Manager v10VisualizaciónVisualice una o varias pantallas de Cliente simultáneamente ovisualice sucesivamente cada pantalla de Cliente conectado en elmodo Explorar. La posibilidad de registrar la actividad en unaestación de trabajo de Cliente mientras se controla remotamente,capturar una salida de impresión del Cliente o cortar y pegar entreaplicaciones de estaciones de trabajo se incluyen como funcionesestándar.ExploraciónDesplácese automáticamente y de forma sucesiva por cada estaciónde trabajo de Cliente, mostrando su pantalla en la estación de trabajode Control. Esta función permite al Control observar de formadiscreta lo que los Clientes están ejecutando en sus estaciones detrabajo. Esto es especialmente importante cuando se tiene acceso aInternet mediante módem. El Control no necesita además estar en lamisma habitación.Modo MonitorUna cómoda vista de miniaturas de cada pantalla de Clienteconectado se muestra en el Control, y permite un método rápido yfácil para monitorizar la actividad en PCs remotos.MostrarMuestre la pantalla de Control a uno o varios Clientes o muestre lapantalla de un Cliente seleccionado a otros Clientes.Inventario de hardware/software de Cliente remotoLa potente función de informe de hardware/software, combinada conla información de estado en tiempo real de las aplicaciones enmemoria, los procesos en ejecución y los servicios instalados ofrecentoda la información fundamental para facilitar la resolución rápida deproblemas. Más de 50 elementos de información se recogenespecíficamente sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente.Ejecución de aplicacionesEjecute una aplicación en una estación de trabajo de Cliente o entodas, con sólo pulsar un botón.MultimediaNetSupport ofrece soporte completo de sonido y vídeo. 14
  15. 15. NetSupport Manager v10Solicitud de AyudaLos Clientes pueden realizar solicitudes de ayuda. Se advertiráinmediatamente al Control sobre la necesidad de asistencia de losClientes a través de un cuadro emergente en su pantalla.Gestión de energíaCierre la sesión y apague remotamente las estaciones de trabajo deCliente para minimizar el consumo de energía.ProgramaciónNetSupport incluye una potente suite integrada de lenguaje decomandos y planificación que le permite utilizar todas sus funcionesen modo no atendido. Esta función es idóneo para realizaractualizaciones durante la noche.Comunicaciones remotasTenga el control de las estaciones de trabajo en LAN/WAN remotas oen estaciones de trabajo autónomas a través de módem de accesotelefónico (PSTN), RDSI, Internet o enlace serie directo.Integración con explorador de InternetTenga un control remoto de la estación de trabajo por medio de unexplorador de Internet con controles ActiveX. Utilice su conexión aInternet, descargue el software de Controles ActiveX de 350 K de lapágina web de su empresa y lleve a cabo el control remoto a travésde IP en su estación de trabajo de la oficina. Esta característica es laopción definitiva en control remoto portátil.Integración con el ExploradorNetSupport Manager se integra directamente con el Explorador, y lepermite ejecutar funciones principales directamente desde su sistemasin tener que iniciar primero NetSupport.Características de seguridad globalGama excepcional de opciones de seguridad para atender todas lasnecesidades, que incluyen:• Protección mediante contraseña en el Cliente y Control.• Confirmación de presencia del usuario requerida en el Cliente.• Inspecciones de conexión.• Desactivación de transferencia de archivos o de archivos y directorios específicos• Limitación de funcionalidad según la estación de trabajo conectada.• Permitir que un Control sólo observe. 15
  16. 16. NetSupport Manager v10• Restricción de transferencia de archivos en unidades, directorios y archivos específicos.• Llamada a diferentes números según una contraseña.• Restricción de conexiones a Controles denominados.• Personalización de perfiles de Control y Cliente para activar y desactivar prácticamente cualquier característica, según el nivel de seguridad del usuario conectado.• Ajuste de claves únicas de seguridad tanto en el Control como en el Cliente.• Integración con perfiles y seguridad NT existentes.• Codificación DES/AES• Conexión de Cliente/Control a Controles/Clientes a través de servidores Proxy y FirewallsFácil instalación y configuración• Instale NetSupport en estaciones de trabajo de Cliente sin tener que visitar los equipos individuales, por medio de la utilidad de despliegue remoto de NetSupport.• Instalación silenciosa en toda la WAN.• Mantenimiento central de perfiles de Clientes.• Utilidad de configuración para Windows.• Control transparente del protocolo (utilización simultánea de IPX, NetBIOS, TCP/IP y HTTP). 16
  17. 17. NetSupport Manager v10AplicacionesLa gran cantidad de características de NetSupport hace que sea laherramienta idónea para una amplia gama de aplicaciones. Algunosejemplos podrían ser los siguientes: -Centro de asistenciaUtilice las características del control remoto par ofrecer un soporterápido y rentable a los usuarios finales en un entorno de oficina o decentro de asistencia. Reduzca los costes de ofrecer asistenciamientras se aumenta la productividad y la velocidad de resolución deproblemas al mismo tiempo.TeletrabajoUtilice los módulos de comunicaciones remotas para que el personalpueda trabajar desde casa, mientras se tiene acceso a toda lafuncionalidad de la estación de trabajo de oficina.FormaciónLas sofisticadas funciones de Mostrar de NetSupport proporcionan laherramienta de demostración ideal. Además, se incluye como opciónestándar una copia totalmente operativa del paquete de formación deNetSupport, NetSupport School, que incluye funciones adicionalesidóneas para un entorno de formación.Automatización del sistemaUtilice el potente lenguaje de comandos para automatizar tareashabituales como la descarga y transferencia de archivos. Utilice lafunción de ejecución de aplicaciones para establecer tareas sin laintervención del usuario final. Aprovéchese del planificador paradisminuir los costes, ejecutando estas tareas durante la noche.Gestión del escritorioUtilice la combinación de Distribución de Archivos y Programaciónpara controlar los escritorios del usuario y distribuir software.Recupere automáticamente información de la estación de trabajo,como el espacio libre en disco. Utilice las funciones de edición delregistro de la Programación para reconfigurar las estaciones detrabajo remotas. 17
  18. 18. NetSupport Manager v10Gestión del usuarioUtilice las características mejoradas de seguridad para configurar lasutilidades disponibles en el Cliente. Configure diferentes perfiles yniveles de acceso en el Control y el Cliente, según el nivel deresponsabilidad de los usuarios. Mantenga un archivo de reproducciónpara verificar con exactitud lo que hizo un usuario remoto, mientrasse controla un Cliente.Control ActiveXControle remotamente una estación de trabajo desde su exploradorde Internet. Utilice su conexión a Internet, descargue el software deControles ActiveX de 350 K de la página web de su empresa y lleve acabo el control remoto a través de IP en su estación de trabajo de laoficina. Esta característica es la opción definitiva en control remotoportátil. 18
  19. 19. NetSupport Manager v10InstalaciónEn este capítulo…….Cómo instalar los componentes necesarios deNetSupport Manager en sus PCs basados enWindows. 19
  20. 20. NetSupport Manager v10Planificar una instalaciónLa instalación de NetSupport es muy fácil. Si sigue unas simplesreglas, podrá estar preparado para ejecutarlo en muy poco tiempo.El primer paso es decidir qué funciones desea instalar en cadaestación de trabajo.¿Quiere que funcione como Control o como Cliente ?Control Con el fin de poder controlar otras estaciones de trabajo, instale un Control, en ocasiones denominado Visualizador.Cliente Con el fin de ser controlado por otra estación de trabajo, instale un Cliente, en ocasiones denominado Host.¿Desea ejecutar funciones más avanzadas de NetSupport desde laestación de trabajo como Archivos de comandos y Despliegue outilizar el equipo como un Gateway? Puede personalizar aún más suinstalación incluyendo una copia totalmente operativa de laherramienta de formación de NetSupport, NetSupport School.¿Qué protocolo de red utiliza?El siguiente paso es decidir qué protocolo de red tiene en la estaciónde trabajo. NetSupport School soporta IPX, NetBIOS, TCP/IP y HTTP.Ya que NetSupport soporta múltiples protocolos, lo cual significa queel mismo Control se puede conectar con los Clientes que se ejecutenen diferentes protocolos, usted debe elegir un ajuste predeterminado.Esto lo puede modificar más tarde.Nota: De forma predeterminada, el Control estará configurado para utilizar TCP/IP. Si tiene un protocolo diferente, debe configurarlo la primera vez que inicie un Control. 20
  21. 21. NetSupport Manager v10Ahora ya está preparado para instalar los programas Control yCliente de NetSupport.Para obtener detalles sobre la instalación en:Dispositivos compatibles con Windows CE, consulte Instalar unCliente NetSupport en dispositivos Pocket PC.Equipos Linux, consulte Instalar un Cliente NetSupport enplataformas Linux.Nota: NetSupport Manager ofrece soporte para Windows 64 bits en plataformas Intel EM64 y AMD64. Windows Installer de NetSupport Manager se puede utilizar para instalar el Cliente NetSupport de 64 bits. Para obtener más información, visite www.netsupportsoftware.com/support/ 21
  22. 22. NetSupport Manager v10Iniciar la instalaciónIntroduzca el disco de NetSupport.El menú de bienvenida de NetSupport se mostrará automáticamentecuando inserte el CD. (En caso contrario, acceda a la unidad de CD-ROM desde su estación de trabajo y ejecute SETUP.EXE.)Notas:• Si está actualizando Windows NT a Windows 2000/XP, 2000 a XP, debe asegurarse de que desinstala NetSupport Manager antes de actualizar su sistema operativo. NetSupport Manager se puede volver a instalar una vez se haya completado la actualización del sistema operativo.• Si está instalando en una estación de trabajo o servidor NT/2000/XP, asegúrese de que ha iniciado la sesión como Administrador.• Mientras realiza la instalación, se puede acceder a la Ayuda en varias fases del proceso en caso necesario.Seleccionar un tipo de configuraciónSeleccione el idioma de NetSupport Manager y haga clic enEJECUTAR. Se iniciará el programa de instalación. 22
  23. 23. NetSupport Manager v10Programa de configuración de NetSupport ManagerSe mostrará la pantalla de Bienvenida del programa de configuración.Lea atentamente la información mostrada en la pantalla antes decontinuar con la instalación.Haga clic en Siguiente para continuar.Contrato de licencia de NetSupportSe mostrará el contrato de licencia de NetSupport. Lea atentamenteel contrato de licencia, seleccione Aceptar y haga clic en Siguientepara continuar.Si no acepta el contrato de licencia, (No acepto) haga clic enCancelar. NetSupport Manager no se instalará y se le instará a Salirdel programa de instalación.Información de licenciaEscriba sus detalles de Licencia de NetSupport suministrados con elproducto y haga clic en Siguiente. 23
  24. 24. NetSupport Manager v10Instalación existente detectadaEsta pantalla se mostrará si ya hay instalada una copia deNetSupport en la estación de trabajo.• Sobreescribir la instalación existente. Sobreescribe la versión existente de NetSupport en la carpeta especificada en la parte superior de la pantalla. Por ejemplo, los archivos de configuración existentes, *.ini, *.nsm y *.scp, que contienen información de Clientes conocidos, Grupos y Archivos de comandos se guardarán para un uso continuo.• Instalar en una nueva carpeta y mantener su configuración actual. Es posible que prefiera mantener la instalación existente en la carpeta especificada en la parte superior de la pantalla y seleccionar una carpeta distinta para la nueva instalación. Los archivos de configuración existentes se copiarán en la nueva ubicación.• Crear una nueva instalación. Instala la nueva versión de NetSupport en la carpeta deseada, aunque no guarda los archivos de configuración existentes. Si se instala en una carpeta distinta, la versión existente seguirá en la estación de trabajo, y puede eliminar manualmente estos archivos después de que la estación de trabajo se haya reiniciado.Seleccione la opción deseada y haga clic en Siguiente. 24
  25. 25. NetSupport Manager v10Seleccionar el tipo de instalaciónDetermine los componentes que se instalarán en cada estación detrabajo seleccionando uno de los tres tipos de instalación disponibles.• Instalación típica Instala todos los componentes que necesita generalmente un usuario del Control. No se incluye el componente Gateway. Excluye Gateway y los componentes de NetSupport School.• Sólo Cliente Permite controlar remotamente la estación de trabajo.• Personalizada Selecciona los componentes a instalar. Vea a continuación una descripción de cada componente de NetSupport Manager. El Control y Cliente se seleccionan de forma predeterminada, aunque puede no seleccionar cualquiera de los dos si es necesario.Seleccionar la carpeta de destinoDe forma predeterminada, NetSupport se instalará en la carpetaC:Program FilesNetSupport Manager.Nota: Si se ha detectado una instalación, puede instalarla en una carpeta diferente. Haga clic en Examinar para seleccionar la ubicación deseada.Haga clic en Siguiente para continuar. 25
  26. 26. NetSupport Manager v10Componentes de NetSupport ManagerCliente Instale este componente en las estaciones de trabajo que desee controlar remotamente.Control Instale este componente en las estaciones de trabajo que controlarán las estaciones de trabajo de Cliente. Se recomienda instalar también el componente Cliente con el fin de utilizar todas las funciones de NetSupport, por ejemplo Mostrar.Programación Instala la suite integrada de archivos de comandos y programación de NetSupport. Cree archivos de comandos para automatizar tareas manuales y prográmelas para que se ejecuten en momentos determinados.Archivos de ayuda Instala los archivos de ayuda en línea, con información y consejos sobre todas las funciones y características de NetSupport.Configurador La configuración de Cliente y la seguridad se pueden establecer mediante el Configurador de Cliente. La configuración básica se puede ajustar al final del proceso de instalación, aunque para instalar opciones más avanzadas tendrá que instalar el componente Configurador.Utilidades de La utilidad de despliegue le permite ejecutar variasdespliegue remoto instalaciones de NetSupport Manager sin necesidad(soportadas sólo en de ir a cada estación de trabajo. Consulte la secciónNT/2000/XP) Despliegue remoto (NetSupport Deploy) en este manual para obtener más información.Gateway El Gateway de NetSupport proporciona un medio para conectar Clientes y Controles a través de Internet, ofreciendo así un control remoto basado en web sin necesidad de realizar modificaciones en las configuraciones actuales de Firewall. No hay una conexión directa entre el Cliente y el Control; todos los datos se transmiten a través del Gateway. Por consiguiente, el componente Gateway se puede instalar independientemente del Control y el Cliente. Si decide instalar el componente Gateway, se mostrará el cuadro de diálogo Configuración de Gateway al finalizar la instalación.Componentes de Instala la herramienta de formación NetSupportSchool School. Si instala los componentes School y el Control, se instalará el Tutor de NetSupport junto con el componente Control. Si selecciona el componente School y Cliente, sólo se instalará el componente de Estudiante de NetSupport School junto con el Cliente. 26
  27. 27. NetSupport Manager v10NetSupport ofrece un excepcional soporte multimedia. El reproductorde vídeo NetSupport le permite ejecutar archivos de vídeo enestaciones de trabajo de Cliente, mejorando las sesiones deformación y las demostraciones. Este componente se instala de formapredeterminada.Seleccionar componentesSi ha seleccionado la instalación Personalizada, podrá seleccionarlos componentes necesarios de la lista.Seleccione los componentes deseados.Si no desea crear iconos para los componentes seleccionados,desactive la casilla Crear iconos de los componentesseleccionados.Haga clic en Siguiente para continuar.Iniciar instalaciónPara iniciar la instalación, haga clic en Siguiente. Para cambiarcualquier selección anterior, haga clic en Atrás. Para salir de lainstalación, haga clic en Cancelar. 27
  28. 28. NetSupport Manager v10Notas:• Si ha modificado su configuración de Normas de seguridad local de Windows 2000 en relación con una instalación no autorizada, puede tener problemas cuando ejecute un Cliente de NetSupport.• Si ha seleccionado instalar un Cliente, el programa de configuración realizará los cambios necesarios en su archivo System.INI y/o registro, para cargar el Cliente cuando Windows se inicializa. NetSupport no sustituirá ninguno de sus controladores actuales.Instalación completadaEsta pantalla final confirma que la instalación se ha realizadocorrectamente. Tiene la opción de crear un icono del Control en elescritorio.Ejecutar el configuradorAl final del proceso de instalación, podrá ejecutar el Configurador deCliente. Esto le permitirá configurar la información básica de Cliente yla seguridad. Si se instala el Configurador como uno de loscomponentes seleccionados, podrá acceder a más opcionesavanzadas de configuración. Consulte la sección Configurar el Clienteen este manual para obtener más información.Ejecutar DesplegarAl seleccionar esta opción se ejecutará la utilidad de Despliegue deNetSupport después del proceso de instalación. Esta función permiteinstalar y configurar remotamente NetSupport en múltiplesestaciones de trabajo.Haga clic en Sí para ejecutar el Configurador de Cliente.Nota: NetSupport se puede integrar completamente con el Servidor de Gestión de Sistemas Microsoft. Si el proceso de instalación de NetSupport detecta la presencia de la Consola de Administración SMS, usted puede decidir si desea incluir o no la integración. Si selecciona Sí, consulte el archivo LÉAME ‘SMS Integration.TXT’ después de terminar la instalación para obtener más información. El archivo se puede encontrar en la carpeta de programas de NetSupport Manager.Haga clic en Finalizar para salir del programa de configuración.Extraiga el CD y reinicie la estación de trabajo. 28
  29. 29. NetSupport Manager v10Nota: Si decide instalar el componente Gateway, se mostrará el cuadro de diálogo Configuración de Gateway al finalizar la instalación. Este cuadro de diálogo le permite crear principalmente una clave de seguridad para el Gateway.DesinstalaciónSeleccione NetSupport Manager en el Panel de control – Agregar oquitar programas.Kit de evaluaciónNetSupport Manager está disponible como Kit de evaluación endistribuidores o descargándolo de forma gratuita desde Internet. Deesta forma puede probar NetSupport antes de comprarlo. El Kit deevaluación es totalmente funcional, exceptuando las restriccionessiguientes:Un máximo de cinco Clientes pueden estar activos en la redsimultáneamente.Los programas de Cliente y Control no se ejecutarán después de lafecha límite.Al adquirir la aplicación, estas restricciones se eliminarán después derealizar la serialización. Este proceso actualiza el Kit de evaluación auna copia totalmente autorizada.Para actualizar un Kit de evaluación a una copia totalmenteautorizadaEn el directorio donde haya instalado el Grupo del Administrador deprogramas ‘NetSupport’, abra el archivo PCILIC.EXE.Se mostrará el cuadro de diálogo de Licencia de NetSupport y lepedirá que introduzca los detalles de licencia. Tenga en cuenta que lainformación introducida tiene en cuenta MAYÚSCULAS y minúsculas.Cuando haya introducido los detalles de licencia correctos, haga clicen GENERAR. Ahora tendrá una copia totalmente autorizada deNetSupport Manager. 29
  30. 30. NetSupport Manager v10Instalación avanzadaEn este capítulo…….Cómo preparar y ejecutar instalaciones silenciosasen una red;Uso de la utilidad de Despliegue de NetSupport pararealizar varias instalaciones;Instalar un Cliente NetSupport en dispositivosPocket PC;Instalar un Cliente NetSupport en plataformasLinux. 30
  31. 31. NetSupport Manager v10Crear una instalación administrativa (red)Una instalación administrativa (copia de distribución) de NetSupportManager está diseñada para ayudar a los administradores a instalarNetSupport en PCs conectados en red donde los medios de instalacióno los detalles de licencia no estén disponibles y esté previsto que serealicen varias instalaciones de una vez o a lo largo de un período detiempo.Este tipo de instalación también se puede preconfigurar para queNetSupport Manager incluya determinadas opciones, garantizando asíque todas las instalaciones de NetSupport están configuradas de lamisma forma.Una vez creada, la copia de distribución se puede utilizar cuando seejecute una instalación silenciosa o como parte de una rutina deDespliegue de NetSupport.Para configurar una copia de distribución de NetSupport en unservidor1. Cree una carpeta en la red que sea accesible a todos los equipos donde desee realizar la instalación.2. Copie el archivo SETUP.EXE desde su medio original (CD o descarga).3. Cree y copie un archivo válido NSM.LIC en esta carpeta. Si la carpeta no tiene un archivo de licencia cuando se realice la instalación, se le pedirán los detalles cuando inicie la instalación.4. Cree y copie un archivo CLIENT32.INI en esta carpeta.Nota: Puede hacer que la carpeta de red sea de ‘sólo lectura’ para evitar que se modifique la configuración por parte de usuarios sin autorización.Para instalar NetSupport desde un servidor en estaciones detrabajo individuales1. En la estación de trabajo correspondiente, vaya a la carpeta de red que contiene los archivos de configuración de NetSupport Manager.2. Ejecute Setup.exe.3. Siga las instrucciones sobre cómo Iniciar la instalación. 31
  32. 32. NetSupport Manager v10Instalaciones silenciosas/desatendidasEn Windows XP, 2000 y NT, NetSupport Deploy le permitepreconfigurar una instalación de NetSupport y desplegarlaremotamente a varias estaciones de trabajo. En Windows ME/98/95,y en Windows XP, 2000 y NT en caso necesario, puede realizar unainstalación ‘silenciosa’ editando y ejecutando manualmente losarchivos correspondientes.Para realizar una instalación silenciosa1. Para crear una copia de distribución de NetSupport, consulte Crear una instalación administrativa (red), que incluyen los archivos de instalación correspondientes de NetSupport.2. Para determinar las propiedades de la instalación, ejecute INSTCFG.EXE del grupo de programas de NetSupport. Se mostrará el cuadro de diálogo Instalar opciones de configuración. (Consulte la sección Instalar opciones de configuración a continuación para una descripción completa de este cuadro de diálogo). Sus propiedades seleccionadas se almacenan en un archivo de parámetros, cuyo nombre predeterminado es Values.TXT.3. Seleccione {Archivo}{Guardar} y guarde el archivo ‘Values.TXT’ en la carpeta que contiene la copia de distribución.Nota: En una instalación silenciosa, puede guardar este archivo con el nombre que usted desee.4. Para realizar la instalación silenciosa en la estación de trabajo correspondiente, ejecute lo siguiente en la carpeta creada anteriormente: Setup.exe /s /m=values.txt. (donde Values.TXT = el nombre de archivo creado en el paso 3) 32
  33. 33. NetSupport Manager v10Cuadro de diálogo Instalar opciones de configuraciónCuando realice una instalación silenciosa o utilice el Despliegue deNetSupport, puede personalizar la instalación para satisfacer susnecesidades individuales. Este cuadro de diálogo le permiteespecificar las propiedades de la instalación, el cual se accedeejecutando INSTCFG.EXE de la carpeta de programas de NetSupportsi se realiza una instalación silenciosa o si se utiliza el Despliegue deNetSupport, a través de la Ficha General de Propiedades deinstalación. La información se guarda en un archivo de parámetros,Values.TXT.GeneralDirectorio de instalaciónEspecifique el directorio donde se instalará NetSupport Manager.Déjelo en blanco para instalarlo en el directorio predeterminado:Archivos de programaNetsupport Manager.Carpeta del menú InicioEspecifique un nombre para el grupo de programas o déjelo en blancopara que el nombre sea NetSupport. 33
  34. 34. NetSupport Manager v10Reiniciar equipoSeleccione esta casilla para reiniciar automáticamente las estacionesde trabajo de Cliente después de terminar la instalación. El Cliente deNetSupport no estará activo hasta que se haya reiniciado la estaciónde trabajo.Nota: No seleccione la casilla si utiliza el Despliegue de NetSupport para realizar la instalación. En la rutina de Despliegue existen disponibles otras opciones adicionales de reinicio.Integración de SMSNetSupport se puede integrar completamente con el Servidor deGestión de Sistemas Microsoft. Si la Consola de Administración SMSestá presente en el equipo del Cliente, seleccione esta casilla parapermitir la integración.Parámetros del Cliente (Opcional)Si ha creado un archivo de configuración de Cliente específico parautilizar después de la instalación, especifique aquí la ruta y el nombrede archivo. Según la ubicación del archivo, es posible que tenga queintroducir un conjunto de credenciales de usuario, un nombre y unacontraseña con el fin de que los Clientes tengan acceso al archivo.Para especificar los parámetros en el formato correcto, se recomiendacrearlos en el Configurador de Cliente de NetSupport y copiarlos eneste campo.Deje el campo en blanco si realiza la instalación desde una copia dedistribución o si desea utilizar el archivo de configuraciónpredeterminado incluido en el paquete de configuración deNetSupport.Para especificar los parámetros del Cliente1. Abra la carpeta de programas de NetSupport Manager seleccionando {Inicio}{Programas}{NetSupport}{Configurador de NetSupport}.2. Seleccione Avanzadas.3. Seleccione {Perfiles}{Parámetros de Cliente} del menú desplegable del Configurador.4. Se mostrará el cuadro de diálogo Parámetros de Cliente. 34
  35. 35. NetSupport Manager v105. Haga clic en Agregar para especificar los parámetros. Notas: • Si se requieren los Credenciales de usuario, éstas deben preceder al nombre del archivo de configuración. • Cada grupo de parámetros debe agregarse por separado.6. Si es necesario, introduzca los Credenciales de usuario (nombre de usuario y contraseña). Haga clic en Aceptar. Las cadenas correspondientes se mostrarán en el cuadro de diálogo.7. Haga clic en Agregar para especificar la ubicación del archivo de configuración. Haga clic en Aceptar.8. Cuando el cuadro de diálogo Parámetros de Cliente incluya las cadenas necesarias (véase el ejemplo anterior), cópielas individualmente en el cuadro de diálogo Instalar opciones de configuración. (Use Ctrl C para copiar, Ctrl V para pegar).IconosNo seleccione la casilla Iconos si desea instalar un icono para cadacomponente de NetSupport. Seleccione las casillas correspondientespara limitar el número de iconos creados.ComponentesSeleccione las casillas correspondientes para indicar quécomponentes de NetSupport se instalarán en los equipos de Cliente.Consulte la sección Iniciar la instalación de este manual para obteneruna descripción detallada de cada componente.Nota: Cuando selecciona los componentes de School, el componente instalado dependerá de qué opción del Control o Cliente se selecciona con el componente. Instala la herramienta de formación NetSupport School. Si instala los componentes School y el Control, se instalará el Tutor de NetSupport junto con el componente Control. Si selecciona el componente School y Cliente, sólo se instalará el componente de Estudiante de NetSupport School junto con el Cliente. 35
  36. 36. NetSupport Manager v10NetSupport Deploy - Utilidad de instalación remotade NetSupportLa utilidad NetSupport Deploy ofrece a los administradores de red laposibilidad de instalar y configurar NetSupport Manager en variasestaciones de trabajo sin necesidad de ir a cada estación de trabajo.Se ofrecerá una visualización de su red para seleccionar en quéestaciones de trabajo desea desplegar.Con NetSupport Deploy podrá:• Instalar remotamente un paquete de NetSupport en varias estaciones de trabajo simultáneamente.• Crear y descargar configuraciones de Cliente específicas en varias estaciones de trabajo.• Actualizar remotamente información de licencia de NetSupport en varias estaciones de trabajo.• Desinstalar remotamente un paquete de NetSupport de varias estaciones de trabajo simultáneamente.• Predefinir la configuración para un despliegue futuro.Instalar la utilidad de despliegueCuando instale NetSupport, seleccione Instalación completa parainstalar automáticamente la utilidad de Despliegue. También puedeseleccionarla como parte de una instalación personalizada.Notas: El Despliegue de NetSupport sólo está soportado en estaciones de trabajo que ejecuten Windows XP, 2000 y NT.PlanificaciónNetSupport Deploy es una potente utilidad que permite instalarpaquetes NetSupport en varias estaciones de trabajo de forma rápiday fácil. Sin embargo, es recomendable asegurarse de que no existenconflictos con otro software en uso, realizando un despliegue deprueba en un número limitado de equipos con configuración típicaantes de desplegar a un número mayor de estaciones de trabajo. Sedebe tener cuidado cuando se intente utilizar NetSupport enconjunción con otras herramientas de control remoto u otrosproductos de seguridad para equipos de escritorio.Para instalar NetSupport Manager utilizando NetSupport Deploy, debetener derechos de acceso del administrador o usuario en la estaciónde trabajo de destino o en el dominio especificado. 36
  37. 37. NetSupport Manager v10NetSupport Deploy - Windows XPPara poder desplegar NetSupport en Windows XP Professional, debetener acceso a Admin$ share en el equipo remoto con el fin detransferir el paquete que se desplegará. De forma predeterminada,no se permite el acceso a Admin$ share.Para activar el acceso de red:1. En las herramientas Administrativas, seleccione Normativa de seguridad local.2. Seleccione {Configuración de seguridad}{Normativas locales}{Opciones de seguridad}.3. Seleccione {Acceso de red : compartir y modelo de seguridad de las cuentas locales}.4. Modifique el ajuste de esta normativa a {Clásico – los usuarios locales se autentifican como ellos mismos}.El Admin$ share estará ya disponible y podrá realizar el despliegue dela forma habitual.Si está actualizando desde Microsoft Windows XP Service Pack 1 aService Pack 2, Windows Firewall bloqueará de forma predeterminadatoda la actividad de red producida por NetSupport Manager. Para queNetSupport funcione correctamente, ahora hay disponible una utilidadque permitirá configurar Windows Firewall.Para activar NetSupport Manager en la Configuración deWindows Firewall1. Descargue el archivo ICFCONFIG.EXE (enlace en www.netsupportsoftware.com/support/)2. Ejecute esta utilidad en un equipo que tenga NetSupport Manager instalado por medio del siguiente comando ICFCONFIG -e NSM.3. Se crearán todas las entradas correspondientes en la Configuración de Windows Firewall para que NetSupport Manager funcione correctamente.La utilidad ICFCONFIG también se puede utilizar par quitar unproducto NetSupport de la Configuración de Windows Firewall;consulte nuestra página web en:www.netsupportsoftware.com/support/ para todas las opciones delínea de comandos de ICFCONFIG. 37
  38. 38. NetSupport Manager v10Iniciar NetSupport Deploy1. Seleccione NetSupport Deploy del grupo de programas de NetSupport.2. Se mostrará la ventana principal de NetSupport Deploy.La ventana principal de NetSupport Deploy está dividida en lassiguientes secciones:Barra de menúsLa barra de menús contiene una serie de menús desplegables que sepueden utilizar para acceder a las distintas herramientas y utilidadesde configuración del proceso de despliegue.Panel izquierdoContiene tres fichas: Red, Archivos de registro y Seguridad.Fichas Red y SeguridadIncluye, en una Visualización de Estructura, las redes, los dominios ylos grupos de trabajo disponibles que se pueden seleccionar para unarutina de despliegue.Ficha Archivos de registroMuestra, en una Visualización de Estructura, un historial dedespliegues anteriores.Panel derechoCon la Ficha Red seleccionada, se mostrará información generalsobre las estaciones de trabajo ubicadas en la Red/Dominioseleccionado, por ejemplo el nombre del quipo y la plataforma.La Ficha Archivos de registro ofrece una lista de los desplieguespasados clasificados por tipo. 38
  39. 39. NetSupport Manager v10La Ficha Seguridad también incluye información específica paracada estación de trabajo situada en la Red/Dominio seleccionado.Además del nombre del equipo, podrá identificar la dirección IP,determinar si el equipo ya tiene un Cliente de NetSupport instalado yqué versión está ejecutando, si el Cliente está protegido porcontraseña o tiene configurada una confirmación de usuario. Con estainformación, puede decidir por anticipado qué equipos se incluirán oexcluirán del próximo despliegue. Por ejemplo, si un Cliente deNetSupport ya está instalado en algunas estaciones de trabajo, puedeseleccionar ignorarlo.Preparar una rutina de despliegueSeleccionar dónde se realizará el despliegue1. En la Ventana principal seleccione la ficha Red o Seguridad.2. Se mostrará una lista de Redes, Dominios y Grupos de trabajo disponibles en el panel izquierdo. Expanda o contraiga la visualización de estructura haciendo clic en + ó -. Nota: También puede desplegar en intervalos de IPs específicos agregando el intervalo de dirección correspondiente en la estructura. Seleccione {Herramientas}{Agregar dominio IP} de la barra de menús.3. Resalte el grupo deseado.4. Los nombres de las estaciones de trabajo que pertenecen al grupo seleccionado se mostrarán en el panel derecho.5. Seleccione las estaciones de trabajo que se incluirán en la rutina de despliegue (puede utilizar CTRL-clic o MAYÚS-clic). Antes de incluir o excluir una estación de trabajo, puede visualizar sus propiedades haciendo clic en el nombre del equipo.Seleccionar qué se desplegaráPuede seleccionar:• Paquete de NetSupport.• Configuración de Cliente.• Archivo de licencia de NetSupport.• Desinstalar NetSupport. 39
  40. 40. NetSupport Manager v10Desplegar un paquete de NetSupportSe crea un Paquete de NetSupport de forma estándar cuando seselecciona el componente Despliegue en la instalación. Seleccione lasestaciones de trabajo correspondientes para distribuir el paquete:1. Seleccione {Desplegar}{Paquete de NetSupport} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botón derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Paquete de NetSupport.2. Se mostrará el cuadro de diálogo Resumen de despliegue. Este cuadro de diálogo ofrece un resumen de las opciones que ha seleccionado para el despliegue. Haga clic en Propiedades para modificar la información del despliegue.3. Se mostrará el cuadro de diálogo Instalar propiedades. 40
  41. 41. NetSupport Manager v104. Seleccione la ficha correspondiente para modificar las propiedades del despliegue. Ficha General Esta ficha se utiliza para especificar el paquete de NetSupport que se va a desplegar y qué componentes se instalarán. La descripción del paquete se ajustará para NetSupport Manager. De forma predeterminada, la ubicación del paquete se instalará en la carpeta de Despliege donde se ha creado el paquete de NetSupport Manager. Haga clic en Editar para especificar los componentes que se instalarán. Se mostrará el cuadro de diálogo Instalar opciones de configuración. (Consulte la sección ´Instalar opciones de configuración´ en este manual para una descripción completa de este cuadro de diálogo). Nota: Debido a la forma en que NetSupport Deploy gestiona el reinicio de estaciones de trabajo, deje la casilla ‘Reiniciar equipo’ desactivada. Esto sólo tiene importancia al ejecutar una Instalación silenciosa, cuando también se utiliza el cuadro de diálogo ‘Instalar opciones de configuración’ para especificar las opciones a instalar. Cuando haya completado este cuadro de diálogo, seleccione {Archivo}{Guardar} para guardar el archivo Values.TXT en el archivo que contenga la copia de distribución de NetSupport. Seleccione {Archivo}{Salir} para regresar al cuadro de diálogo Instalar propiedades. 41
  42. 42. NetSupport Manager v10 Ficha Opciones • Ignorarlos seleccionado la casilla ‘Omitir equipos que ya ejecutan NetSupport’. • Actualizar los equipos con la última versión seleccionando la casilla ‘Actualizar sistemas nuevos o antiguos a la versión actual’. • Tras desplegar el paquete, puede confirmar que el Cliente se está ejecutando seleccionando la casilla ‘Verificar que el Cliente se está ejecutando después de reiniciar’. Asegúrese de que las estaciones de trabajo se reinician automáticamente después del despliegue para que funcione esta opción. Consule la ficha Reiniciar. Ficha Confirmación Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarán en uso cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes opciones: • Instalar NetSupport inmediatamente. No se recibirá ninguna notificación en las estaciones de trabajo donde se realiza el despliegue. • Advertir al usuario antes de instalar NetSupport. El usuario recibirá una notificación y tendrá que hacer clic en Aceptar para iniciar la instalación. Los usuarios no pueden cancelar esta opción. • El usuario puede aplazar la instalación de NetSupport. Puede especificar el número de veces que el usuario puede aplazar la instalación. Si el usuario decide aplazar, se le notificará cada hora o la próxima vez que reinicie la estación de trabajo, sea cual sea lo primero. Ficha Mensaje Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrará en cada estación de trabajo mientras se está realizando la instalación. 42
  43. 43. NetSupport Manager v10 Ficha Reiniciar Estas opciones sólo se aplican si hay que realizar un reinicio forzado en los PCs de destino para completar la instalación. • Notificar al usuario para reiniciar el equipo. Al final del despliegue, se mostrará un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC en la siguiente ocasión que le resulte conveniente. No seleccione esta opción si se aplica la Nota anterior. • Insistir al usuario para reiniciar el equipo. Se mostrará un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC para completar la instalación. • Forzar reinicio. Al final del despliegue, se mostrará un mensaje informando al usuario de que la estación de trabajo se reiniciará. Se mostrará una barra de tiempo que indica cuántos segundos quedan antes de que se inicie la operación de reinicio. • Reinicio automático si no hay sesión abierta. Si la estación de trabajo donde se realiza el despliegue no tiene una sesión abierta, la operación de reinicio se iniciará automáticamente.5. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de diálogo de Despliegue.6. Haga clic en Desplegar para comenzar la instalación. Se mostrará un cuadro de diálogo de progreso, que permite monitorizar el despliegue a medida que se instala en cada estación de trabajo. 43
  44. 44. NetSupport Manager v10 El cuadro de diálogo tiene dos fichas: La ficha Registro le permite controlar el despliegue a medida que se instala en cada estación de trabajo. La ficha Estado muestra el estado de despliegue en cada estación de trabajo. Por ejemplo, la instalación puede haber finalizado en un equipo pero estar en progreso en otro.7. Haga clic en Cerrar para regresar a la ventana principal de despliegue cuando la instalación haya finalizado. 44
  45. 45. NetSupport Manager v10Desplegar una configuración de ClientePor medio de NetSupport Deploy, puede desplegar remotamente unarchivo de configuración de Cliente que contenga configuracionesespecíficas de Cliente. Para obtener más información sobre laconfiguración de Clientes, consulte la sección ‘Configurar el Cliente’en este manual.1. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes.2. Seleccione {Desplegar}{Configuración de Cliente} de la ventana principal de despliegue o, Haga clic con el botón derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Configuración de Cliente.3. Se mostrará el cuadro de diálogo Resumen de despliegue.4. Haga clic en Propiedades para introducir los detalles de despliegue.5. Haga clic en Examinar para seleccionar la carpeta que contiene el archivo de Configuración de Cliente que se va a desplegar. El archivo de configuración predeterminado es CLIENT32.INI y se guarda en el directorio de instalación de NetSupport Manager.6. Haga clic en Editar para acceder al Configurador avanzado de Cliente con el fin de realizar cambios en el archivo de configuración. Consulte la sección Configuración avanzada de Cliente en este manual para obtener más información.7. Si es necesario, puede especificar parámetros adicionales de Cliente. Por ejemplo, esto puede ser la ubicación de un archivo de configuración adicional donde puede agregar credenciales de usuario específicas (nombre y contraseña).8. Para que la nueva configuración surta efecto inmediatamente, el Servicio de Cliente se reiniciará automáticamente de forma predeterminada después del despliegue. Si no se requiere, desactive la casilla ‘Reiniciar el servicio de Cliente de NetSupport’9. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de diálogo Resumen. Puede visualizar los contenidos del archivo de configuración haciendo clic en el nombre de archivo.10. Haga clic en Desplegar. Se mostrará un cuadro de diálogo de progreso que le permitirá monitorizar el estado de despliegue.11. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado. 45
  46. 46. NetSupport Manager v10Desplegar un archivo de licencia de NetSupportCuando instale un paquete de NetSupport, se enviará un archivo delicencia a cada estación de trabajo. Sin embargo, puede haberocasiones en las que la información de licencia tenga queactualizarse, por ejemplo, cuando haya adquirido licencias adicionalesy el archivo de licencia tenga que actualizarse para reflejar esto. Alutilizar NetSupport Deploy puede actualizar remotamente el archivoen estaciones de trabajo de usuarios.1. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes.2. Seleccione {Desplegar}{Archivo de licencia de NetSupport} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botón derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Archivo de licencia de NetSupport.3. Se mostrará el cuadro de diálogo Resumen de despliegue.4. Haga clic en Propiedades para introducir los detalles de despliegue.5. Haga clic en Examinar para seleccionar la carpeta que contiene el archivo de licencia que se va a desplegar. El archivo predeterminado es NSM.LIC.6. Para que la nueva configuración surta efecto inmediatamente, el Servicio de Cliente se reiniciará automáticamente de forma predeterminada después del despliegue. Si no se requiere, desactive la casilla ‘Reiniciar el servicio de Cliente de NetSupport’.7. Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de diálogo Resumen. Puede visualizar los contenidos del archivo de licencia haciendo clic en el nombre de archivo.8. Haga clic en Desplegar. Se mostrará un cuadro de diálogo de progreso que le permitirá monitorizar el estado de despliegue.9. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado. 46
  47. 47. NetSupport Manager v10Desinstalación remotaCon NetSupport Deploy puede desinstalar remotamente un paquetede NetSupport.1. Seleccione las estaciones de trabajo correspondientes.2. Seleccione {Desplegar}{Desinstalar NetSupport} de la ventana principal de despliegue. o, Haga clic con el botón derecho en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar - Desinstalar NetSupport3. Se mostrará el cuadro de diálogo Resumen de despliegue.4. Haga clic en Propiedades para introducir los detalles de despliegue. Se mostrará el cuadro de diálogo Desinstalar NetSupport.5. Introduzca las propiedades de despliegue seleccionando las cuatro fichas sucesivamente. Ficha General Ofrece una descripción del paquete que se está instalando. Ficha Confirmación Tenga en cuenta si las estaciones de trabajo estarán en uso cuando comience el despliegue. Puede seleccionar las siguientes opciones: • Desinstalar NetSupport inmediatamente. No se recibirá ninguna notificación en las estaciones de trabajo donde se realiza el despliegue. 47
  48. 48. NetSupport Manager v10 • Advertir al usuario antes de desinstalar NetSupport. El usuario recibirá una notificación y tendrá que hacer clic en Aceptar para iniciar la desinstalación. Los usuarios no pueden cancelar esta opción. • El usuario puede aplazar la desinstalación de NetSupport. Puede especificar el número de veces que el usuario puede aplazar la desinstalación. Si el usuario decide aplazar, se le notificará la próxima vez que reinicie la estación de trabajo. Ficha Mensaje Puede especificar un mensaje personalizado que se mostrará en cada estación de trabajo mientras se está realizando la desinstalación. Ficha Reiniciar Para eliminar completamente todos los archivos de NetSupport files, las estaciones de trabajo deberán reiniciarse. • Insistir al usuario para reiniciar el equipo. Se mostrará un mensaje en las estaciones de trabajo, solicitando al usuario que reinicie el PC para completar el proceso. • Forzar reinicio. Al final del despliegue, se mostrará un mensaje informando al usuario de que la estación de trabajo se reiniciará. Se mostrará una barra de tiempo que indica cuántos segundos quedan antes de que se inicie la operación de reinicio. • Reinicio automático si no hay sesión abierta. Si la estación de trabajo donde se realiza el despliegue no tiene una sesión abierta, la operación de reinicio se iniciará automáticamente.6. Cuando haya completado las cinco fichas, haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de diálogo Resumen de despliegue. Puede revisar sus selecciones y editarlas en caso necesario.7. Haga clic en Desplegar para comenzar la desinstalación. Se mostrará un cuadro de diálogo de progreso, que permite monitorizar la desinstalación de cada estación de trabajo.8. Haga clic en Cerrar cuando haya terminado. 48
  49. 49. NetSupport Manager v10Predefinir la configuración para un despliegue futuroPuede haber ocasiones en las que desee aplazar el despliegue hastaun momento más conveniente. Con NetSupport Deploy puedepreparar la configuración con antelación y seleccionar cuándo desearealizar el despliegue.Nota: La selección de las estaciones de trabajo donde se realizará el despliegue se hará cuando esté preparado para ejecutar el despliegue.Para preparar la configuración de un despliegue futuro1. Seleccione {Desplegar}{Configuración} del menú desplegable de la ventana principal de despliegue.2. Se mostrará el cuadro de diálogo ‘Lista de despliegue’. Seleccione la opción de despliegue deseada (Paquete, Configuración de Cliente, Archivo de licencia o Desinstalar)3. Haga clic en Propiedades e introduzca las configuraciones deseadas.4. Cuando haya introducido todas las configuraciones, haga clic en Cerrar para regresar a la ventana principal de despliegue.Para ejecutar el despliegue1. Seleccione las estaciones de trabajo donde se realizará el despliegue. Consulte la sección Preparar un despliegue.2. Seleccione {Desplegar} del menú desplegable de la ventana principal o Haga clic con el botón derecho del ratón en las estaciones de trabajo seleccionadas y seleccione Desplegar.3. Seleccione la opción de despliegue necesaria.4. Se mostrará el cuadro de diálogo ‘Resumen de despliegue’, mostrando sus selecciones predefinidas. Puede editar dichas selecciones si es necesario.5. Haga clic en Desplegar para iniciar el despliegue. 49
  50. 50. NetSupport Manager v10Archivos de registroCuando utilice NetSupport Deploy, se registra la información de cadadespliegue, ya sea la instalación, la actualización de licencia, ladescarga de configuración o la desinstalación de paquete. Estoproporciona un recordatorio útil de lo que ha desplegadoanteriormente cada vez que usa la utilidad. La información se guardaen un archivo de registro.Para ver archivos de registro1. En la ventana principal de NetSupport Deploy, seleccione la ficha Archivos de registro.2. En el panel izquierdo de la ventana principal, expanda o contraiga la Visualización de Estructura para ver una descripción de cada tipo de despliegue, la fecha y la hora en que tuvo lugar el despliegue y las estaciones de trabajo donde se realizó el despliegue.3. Cuando seleccione un elemento del panel izquierdo, se mostrará información detallada de dicho despliegue en el panel derecho. 50
  51. 51. NetSupport Manager v10Imprimir un archivo de registro1. Seleccione el archivo de registro correspondiente en la Visualización de Estructura.2. Seleccione {Registro}{Imprimir} en el menú desplegable de la ventana principal de despliegue.Eliminar un archivo de registro1. Seleccione el archivo de registro correspondiente en la Visualización de Estructura.2. Seleccione {Registro}{Eliminar} en el menú desplegable de la ventana principal de despliegue. 51
  52. 52. NetSupport Manager v10Instalar un Cliente NetSupport en dispositivosPocket PCSe proporciona soporte para dispositivos compatibles con WindowsCE para permitir la instalación de un Cliente NetSupport en PocketPCs. Se podrá conectar un Control de NetSupport Manager de laforma habitual, y realizar varias tareas de control remoto tales comoconversar, enviar mensajes y transferir archivos.Nota: Si es necesario, es posible instalar un Control de NetSupport Manager en un dispositivo Pocket PC. Para obtener instrucciones completas de instalación, consulte nuestra página web de descarga en www.netsupportsoftware.com.Se puede utilizar un Instalador MSI con Microsoft™ ActiveSync parainstalar el Cliente en un dispositivo Pocekt PC que tenga funciones deLAN inalámbrica WiFi.1. Antes de instalar NetSupport Manager para Windows CE, asegúrese de que están implementados los prerrequisitos básicos del Pocket PC. Debe existir una relación entre su equipo de Control y el dispositivo manual, y debe ejecutarse ActiveSync.2. Conecte su dispositivo Pocket PC al equipo de Control y ejecute el Instalador CE de NetSupport. Esta utilidad se puede descargar en el área de descargas de www.netsupportsoftware.com. 52
  53. 53. NetSupport Manager v103. El instalador detectará el dispositivo Pocket e instalará el Cliente CE de NetSupport Manager. La utilidad del Configurador de Cliente CE se instalará en el equipo de Control, en la carpeta Archivos de programa. El Pocket PC debe estar conectado al Control para que se puedan configurar las opciones de Cliente.4. Con el Cliente instalado, el Control puede conectar y abrir una sesión de visualización estándar.Para obtener información sobre las funciones actualmentesoportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/mobile.asp 53
  54. 54. NetSupport Manager v10Instalar un Cliente NetSupport en plataformasLinuxUn Cliente NetSupport puede instalarse en plataformas Linuxdiseñadas para ejecutar un administrador Windows, lo que permitiráa un Control conectarse, ver la pantalla del usuario remoto y realizarvarias tareas de control remoto.Nota: NetSupport soporta actualmente las siguientes distribuciones Linux: Red Hat, Fedora, SuSE.1. En nuestra área de descarga en www.netsupportsoftware.com existe un archivo ZIP para descargar que incluye el programa de instalación y los archivos de programa (también se incluyen instrucciones completas de instalación).2. Descargue el archivo a una carpeta en el equipo Linux.3. Extraiga TAR BALL. Se creará una subcarpeta denominada Instalar.4. Acceda a la carpeta y ejecute la instalación (como usuario raíz)5. El Cliente NetSupport se instalará en /usr/nsm, y proporcionará un daemon Linux.6. En el Control NetSupport, conéctese al Cliente de la forma habitual.Nota: Cuando se instalen distribuciones SuSE 9.3 y SuSE 10, se mostrará el siguiente mensaje de error " SuSEFirewall2: Warning: ip6tables does not support state matching. Extended IPv6 support disabled". Este es un mensaje estándar y debe ignorarse.Para obtener información sobre las funciones actualmentesoportadas, visite www.netsupportmanager.com/ES/linux.asp 54
  55. 55. NetSupport Manager v10Utilizar el ControlEn este capítulo…….Descubra cómo utilizar todo el conjunto defunciones que puede utilizar un usuario de Control,desde cómo iniciar una sesión de control remotohasta cómo puede monitorizar y gestionar laactividad en el escritorio de los usuarios finales. 55
  56. 56. NetSupport Manager v10Iniciar NetSupport ControlPara iniciar el programa de Control de NetSupport Manager:1. Haga doble clic en el icono de Control de NetSupport en su grupo de programas de NetSupport. O, Seleccione {Iniciar}{Programas}{NetSupport}{Control de NetSupport}.Cuando se inicia NetSupport Manager, verá una ventana en medio desu pantalla con el logotipo y la información de versión de NetSupport.Sólo se mostrará durante unos segundos mientras se cargaNetSupport, y después se abrirá la ventana del Control.De forma predeterminada, el Control está configurado para soportarel protocolo TCP/IP, si bien puede soportar varios protocolossimultáneamente Si recibe un mensaje de error de protocolo cuandoinicia el Control o cuando desea configurarlo para que soporteClientes que se ejecutan en protocolos diferentes, seleccione{Red}{Configurar – Conectividad} del menú desplegable de laventana de Control. 56
  57. 57. NetSupport Manager v10La Ventana de ControlLa Ventana de Control es la interfaz principal para: -• Configurar el Control;• Conectarse a los Clientes;• Mantener la información de Clientes;• Seleccionar con qué Clientes se va a trabajar;• Seleccionar las tareas que se realizarán.La Barra de TítuloIndica que usted se encuentra en la Ventana de Control y muestra elnombre de la estación de trabajo del Control de NetSupport.La Barra de MenúsLa Barra de Menús contiene una serie de menús desplegables que sepueden utilizar para acceder a varias herramientas y utilidades deconfiguración. Estos menús también se pueden utilizar paraconectarse y seleccionar los Clientes con los que se trabará, así comopara mantener y organizar los Clientes en grupos de trabajo. 57
  58. 58. NetSupport Manager v10La Barra de HerramientasLa barra de herramientas contiene accesos directos a las tareas yherramientas utilizadas con mayor frecuencia. Las opciones denaturaleza similar se agrupan en el mismo icono. También puedeagregar o eliminar iconos para adaptarse a sus preferenciaspersonales.La Barra de Visualización RápidaLa Barra de Visualización Rápida le permite visualizar un Cliente deforma rápida y fácil. Cuando se conecta con un Cliente, se mostraráun botón con el nombre de Cliente en la Barra de Visualización Rápidade la Ventana de Control. Al hacer doble clic en un botón, sevisualizará la pantalla del Cliente; al hacer clic en el botón mientrasse visualiza, la Ventana de Visualización se cerrará.La Barra de Ejecución RápidaLa Barra de Ejecución Rápida le permite ejecutar una aplicaciónalmacenada previamente en un Cliente, sin tener que utilizar el menúdesplegable. Al hacer clic en el botón de la aplicación necesaria, seejecutará inmediatamente en el Cliente o Grupo seleccionado.La barra de herramientas de miniaturasLa barra de herramientas de miniaturas ofrece un acceso rápido yfácil a una cómoda vista en miniaturas de cada pantalla de Clienteconectado, y le permite modificar la configuración de miniaturas.La Ventana de EstructuraLa Ventana de Estructura ofrece una estructura de exploración paracrear, mostrar y organizar los objetos de NetSupport, como Clientes yGrupos. 58
  59. 59. NetSupport Manager v10La Visualización de ListaLa Visualización de Lista muestra los contenidos de la carpetaactualmente seleccionada en la Ventana de Estructura. Puedecambiar el modo de visualización entre iconos grandes y pequeños,vista detallada o vista de miniaturas. La información en laVisualización de Lista se puede personalizar para mostrar lainformación específica que sea importante.La Barra de EstadoLa Barra de Control de Estado se muestra en la parte inferior de laVentana de Control. Muestra el Estado actual del Control, el númerode Clientes actualmente conectados y el número de elementos en lacarpeta. Durante una conexión de acceso telefónico, tambiénmostrará la información de comunicaciones.Puede ocultar o mostrar la Barra de Estado con las opciones del MenúVisualización en la barra de menús desplegables del Control. 59

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