El documento presenta información sobre la reingeniería de procesos y la gestión de calidad total. Explica que la reingeniería de procesos surgió en la década de 1990 para hacer frente a las fuerzas del cambio, la competencia y los clientes. También describe los componentes clave de un sistema de gestión de calidad como la dirección estratégica, el enfoque en el cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección.

1. Facilitador: MSc. Ing. Benito Juarez – Esp. Confiabilidad

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Introducción
Origen de la Reingeniería de Procesos
Porque surge la Reingeniería de Procesos
Ideas, Paradigmas ¿ Reingeniería?
Criterios que debemos Condicionar
Conceptos Claves a Condicionar
Que Buscamos al Adoptar y Adaptar la Reingeniería en
la Gestión de Gerencia Publica
• Dirección Estratégica - Kaizen – Calidad Total
Benito Juarez
Magister en Gerencia de Mantenimiento
Ingeniero de Sistemas
Especialista en Confiabilidad y Seguridad

3. Existen como base muchas filosofías y estas desarrollan
estructuras de comportamiento que varían de acuerdo a un
continente, País, Estado, Sociedades, Persona o Individuo.
Entonces LA CULTURA juega el papel mas importante
Organizació
n
Psychologic
al
CULTURA
Social
para una organización establecer criterios y ser utilizados
en beneficio de solventar necesidades. No obstante la
misión
y
en
relación
con
los
objetivos
contribuirá
verdaderamente al logro de la gerencia publica o privada, o
es solo una idea y efímera imagen de lo que desearíamos
llegar a ser.
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4. Michael
Hammer
y
James
Champy.
Apareció por primera vez en 1990, en un
artículo
Work”,
de
y
Hammer,
posteriormente
“Reengineering
en
el
libro
“Manifiesto para la Revolución de los
negocios” de 1993.
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5. Los clásicos ya no funcionan
1. Globalización
2. Economías Mixtas
3. Reestructuración Organizacional
4. Crecimiento Humano
5. Avances Tecnológicos
Debido a la existencia de tres fuerzas, denominadas las “3C”:
Clientes, Competencia y Cambio.
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6. EMPRESA = GERENCIA PUBLICA = CLIENTE
ALTO IMPACTO
ALTO IMPACTO
ALTO RIESGO
RIESGO
TOLERABLE
BAJO IMPACTO
BAJO IMPACTO
RIESGO MEDIO
RIESGO MINIMO
TIEMPO = RIESGO = IMPACTO = COSTO
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7. “Si tuviéramos que volver a crear la empresa
desde cero, teniendo en cuenta lo que ya sé.
A. Tecnología disponible
B. ¿cómo sería mi nueva empresa?”
TQM (Total Quality Management). Esta sera igual a, la
Gestión de la Calidad Total
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8. existe un consenso generalizado acerca de lo
que es Reingeniería, TQM o Gestión de
Calidad, pasan necesariamente por un rediseño
radical de los procesos de la empresa para
alcanzar mejoras de Costos, Calidad y Servicio.
“análisis y diseño de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre
organizaciones” (T. H. Davenport).
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9. 4
RECURSOS
Agentes
6
SATISFACCIÓN
COMUNIDAD
9
RESULTADOS
GESTION PUBLICA
2
POLÍTICA
ESTRATEGIA
7
SATISFACCIÓN
PERSONAL
5
PROCESOS
PROYECTOS
1
LIDERAZGO
GERENCIA PUBLICA
3
GESTIÓN
PERSONAL
8
IMPACTO
SOCIEDAD
Resultados
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10. Mundo Griego
1250 a.c – 750 a.c
Mundo Romano
753 a.c – VI d.c
Mundo Egipcio
3150 a.c - III
Mundo
Asia
Siglo II - XVII
Mundo Maya
2000 a.c – 1697 d.c
Mundo Siglo XIX
Mundo
Renacimiento
Siglo XII - XVII

11. Eficacia y calidad del servicio de la administración.
Garantizar niveles de integridad de la información.
Permitir un análisis de las cargas de trabajo.
Simplificar los cauces de tiempo de documentos.
Facilitar el conocimiento de la documentación administrativa.
Seguimiento, Monitoreo y Control de los expedientes en las distintas
etapas de tramitación.
Reducir costes y riesgos operativos de cada uno de los proyectos.
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12. 1) Equipos
de
trabajo, responsables en la
organización.
2) Nivel de satisfacción que permita
identificar el rendimiento de los
objetivos.
3) Flexibilidad y Economía.
4) Validación de la Información.
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13. Dirección Estratégica - Kaizen – Calidad Total
Plan
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
5.1 Compromiso de la Dirección
6.1. Provisión de recursos
5.2 Enfoque al cliente
6.2. Talento Humano
5.3 Política de la Calidad
6.3. Infraestructura
5.4 Planificación
6.4. Ambiente de trabajo
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la dirección
Hacer
Actuar
4. Sistema de Manejo de calidad
4.1.- Requisitos generales
4.2.- Requisitos de documentación
7.0 Realización del producto
8.0 Mediciones, análisis y mejora
7.1 Planificación de Proyectos Comunitarios
8.1 Generalidades
7.2 Procesos Relacionados con la Comunidad
8.2 Supervisión y Medición
7.3 Diseño y Desarrollo
8.3 Control de Servicio no Conforme
7.4 Compras
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora
7.5 Prestación del Servicio
Chequear
7.6 Control de Equipos

14. PARA SOLICITAR ASESORIAS
MSc. Ing. Benito Juarez – Esp. Confiabilidad
Phone: 0414-8007085 - 0416-7154867
Email: benitojuarezr@gmail.com - bjuarezr@hotmail.com