Uoffisiell og usanksjonert strategi for sosiale medier i Siteman AS, lagd i forbindelse med studiet Sosiale Medier på Høgskolen i Sør-Trøndelag. Alt innhold i denne presentasjonen står for forfatters regning, og er ikke nødvendigvis representativt for Sitemans holdninger og politikk.

2. HVORFOR SOSIALE MEDIER?
Siteman leverer internett-tjenester, herunder
integrasjoner mot sosiale medier. En
tilstedeværelse på sosiale medier blir derfor
selvfølgelig av hensyn til markedsføring.
Sosiale medier er en god arena for å:
• Skape bevissthet rundt problemstillinger
knyttet til nettpublisering, reklamering og
SEO, og hvorfor disse er viktige, og på den
måten sannsynliggjøre behov for våre
tjenester
• Dele nyheter og informere om gode tilbud,
spesielt pakkeløsninger
• Holde kontakt med kunder og publikum for
øvrig, og på den måten bygge under vårt
omdømme som uformelle og kundeorienterte

3. MÅL FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER
• Styrke merkevarene og omdømmet til Siteman
• Generere salg gjennom å informere om
produkter og tjenester
• Skape behov for våre tjenester gjennom å spre
kunnskap om
• Content Marketing
• SEO
• Nettstedanalyse
• Generere trafikk inn til siteman.no via bloggen
• Gi bedre kundesevice som 1. linjesupport
(som regel gjennom å referere
support.siteman.no)
• Gi merverdi til kunder gjennom å promotere
nylanserte løsninger
• Skape blest rundt aktiviteter i Siteman eller
våre partnere

4. HVILKE PLATTFORMER SKAL VI VÆRE BRUKE?
Blogg
• Informere om nyheter fra Siteman
• Legge ut fagartikler om SEO, markedsføring etc. og
på den måten demonstrere kompetanse
Facebook
• Reklamere for bloggen
• Være 1. linje kundetjeneste
• Alt annet enn trivielle spørsmål skal routes inn til
support.siteman.no hvor folk kan opprette en ticket
• Skape blest om aktiviteter og kampanjer

5. SUKSESSKRITERIER
• G.E.E.K – Glede, Empati, Engasjement, Kvalitet
• Godt humør, uformell og personlig tone
• Serviceorientert – alltid være imøtekommende for kunder
og publikum generelt
• Delekultur – spre kunnskap om temaer relevante for de
tjenestene vi leverer

6. HVORDAN SKAL VI OPPTRE
• Være åpne om at vi jobber i Siteman og hva vi
selger
• Aldri nedsnakke konkurrenter, heller fremsnakke
oss selv
• Alltid svare når en melding/kommentar
inneholder faktafeil, er spørsmål om våre
produkter, kommer fra en misfornøyd kunde
• Bestrebe å alltid tilføre merverdi i form av tips,
råd og lenker til eksterne ressurser
• I møte med kritiske/negative meldinger skal vi:
• Svare raskt
• Være rolig og saklig
• Være faktabasert
• Ikke invitere til krangler, men forsøke å
nøytralisere

7. HVORDAN SKAL VI OPPTRE
Vi kommenterer ikke:
• Rykter og spekulasjoner
• Ansettelsesforhold
• Kundeforhold før prosjekt er
avsluttet og løsninger er publiserte
• Regnskapstall som ikke er allerede
er offentlig tilgjengelige
• Under en krisesituasjon, da skal all
ekstern kommunikasjon gå gjennom
ledergruppa

8. ANSVAR OG ROLLER
• Stian Hansen, markedssjef, er hovedansvarlig for
kommunikasjon og profilering over sosiale medier
• Ledergruppa v/ Stian, Bjørnar, Martin K har ansvar
for å koordinere all ekstern kommunikasjon under
krisesituasjoner

9. KRISESITUASJONER
• All informasjon ekstern gjøres gjennom
ledergruppa
• Ved personlig henvendelser fra
enkeltpersoner, referér kun til
support.siteman.no for oppdatert informasjon
om hendelsen
• Alle driftsmeldinger publiseres til
support.siteman.no og skal lenkes til fra
Facebook
• Ved spesielt kritiske hendelser benyttes
bloggen til å informere om hva som har
skjedd/skal skje
• Lenkes til fra Facebook og
support.siteman.no
• Hvis aktuelt, sendes ut til berørte kunder på
e-post