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Fail! Was Anbieter aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen und wie man es richtig macht!

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Die Slides "Fail! Was Anbieter aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen und wie man es richtig macht!" von TRG Head of Social Media Björn Tantau zeigen, welche häufigen und typischen …

Die Slides "Fail! Was Anbieter aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen und wie man es richtig macht!" von TRG Head of Social Media Björn Tantau zeigen, welche häufigen und typischen Fehler bei Facebook & Co. gemacht werden, wie man diese Fehler vermeiden kann und wie sich bessere Ergebnisse erzielen lassen.

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  • 1. ITB  ·∙  Berlin,  6.3.2013  Fail!  Was  Anbieter  aus  der  Reisebranche  in  sozialen  Netzwerken  falsch  machen...   ...und  wie  man  es  rich/g  macht!   Björn  Tantau   Head  of  Social  Media   www.trg.de  ·∙  bjoern.tantau@trg.de  
  • 2. Agenda  1   Wer  ist  heute  hier?  2   Typische  Fehler  bei  der  Erstellung  von  Profilen  3   Vermeidbare  Fehler  bei  Community  AuRau  und  Management  4   Warum  eine  hohe  Interak/onsrate  bei  Facebook  für  mehr  Fans  sorgt  5   Best  Prac/ces  Handel  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   2  
  • 3. Soziale  Netzwerke  bieten  extreme  Potenziale  zur  Verbesserung  des   Images  und  zur  Neugewinnung  und  Bindung  von  Kunden  Björn  Tantau  HEAD  OF  SOCIAL  MEDIA     Social  Media  Strategie     SuchmaschinenopFmierung     OperaFves  Social  Media     Technische  OpFmierung     Community  Building  &  Management     15  Jahre  Erfahrung  im  Online  Marke/ng     2012  zum  Thema  Facebook  in  der  Tagesschau     Eigene  Kolumne  bei  t3n.de     Speaker  na/onal/interna/onal     Google+  Fachbuchautor         6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   3  
  • 4. TRG  ist  eine  ganzheitliche  und  nachhalFge  Online  MarkeFng  Unternehmensberatung  Gegründet  2008  in  Hamburg/Berlin  als  SEO-­‐Beratung  Strategische  Online  Marke/ng  Beratung  Interna/onal  tä/g  Über  35  Berater  &  Spezialisten  Speaker  auf  interna/onalen  Konferenzen    Großes  Netzwerk    an  freien  Mitarbeitern  &  Koopera/onspartnern   „Nur  wer  den  Kurs  kennt  weiß,  wie  er  die  Segel  setzen  muss“   Norddeutsche  Redensart  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   4  
  • 5. TRG  setzt  auf  ganzheitliche  Betreuung:  Von  Reichweitengenerierung  über  Ausschöpfung  bis  hin  zur  Mess-­‐  &  Steuerungsthemen   SEARCH  ENGINE   SOCIAL  MEDIA   OPTIMIZATION   MANAGEMENT   SEARCH  ENGINE   AFFILIATE-­‐   ADVERTISING   MANAGEMENT   WEB     REICHWEITE   BUSINESS   ANALYTICS   MESSEN   INTELLIGENCE   E-­‐MAIL   DATA  DRIVEN   MARKETING   ADVERTISING   CONVERSION   USER   OPTIMIZATION   EXPERIENCE  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   5  
  • 6. Agenda  1   Wer  ist  heute  hier?  2   Typische  Fehler  bei  der  Erstellung  von  Profilen  3   Vermeidbare  Fehler  bei  Community  AuRau  und  Management  4   Warum  eine  hohe  Interak/onsrate  bei  Facebook  für  mehr  Fans  sorgt  5   Best  Prac/ces  Handel  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   6  
  • 7. Für  potenzielle  Fans  wichFge  InformaFonen  müssen  so  au_ereitet  werden,  dass  sie  auf  der  Startseite  komplea  sichtbar  sind  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   7  
  • 8. Ein  rechtssicheres  Impressum  gehört  auch  auf  eine  Facebook  Page  und  darf  maximal  zwei  Klicks  von  der  Startseite  enbernt  sein  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   8  
  • 9. Ein  Verweis  auf  das  Impressum  kann  im  „Info“-­‐Block  erfolgen,  alternaFv  ist  auch  der  Einsatz  einer  App  möglich  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   9  
  • 10. Ein  Link  zur  Website  des  Unternehmens  ist  okay,  100%ig  auf  der  sicheren  Seite  ist  man  aber  mit  einem  direkten  Verweis  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   10  
  • 11. Das  gilt  nicht  nur  für  Facebook,  sondern  auch  für  Twiaer,  wo  ein  direkter  Link  zum  Impressum  Rechtssicherheit  schafft  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   11  
  • 12. Auch  bei  Google+  ist  ein  vollständiges  Impressum  Pflicht  und  sollte  unter  dem  Reiter  „Infos“  eingefügt  werden  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   12  
  • 13. Seit  Ende  Dezember  dürfen  Coverfotos  bei  Facebook  gemäß  neuer  Richtlinien  nicht  mehr  als  20%  Text  enthalten  Quelle:  hlp://coverphoto.paavo.ch  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   13  
  • 14. Im  InformaFonsbereich  eines  Profils  bei  Facebook  erwarten  potenzielle  Fans  unternehmensrelevante  InformaFonen  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   14  
  • 15. HintergrundinformaFonen  sind  interessant,  strahlen  Professionalität  aus  und  wirken  seriös  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   15  
  • 16. Die  Chronik  sollte  möglichst  vollständig  ausgefüllt  werden,  damit  sich  potenzielle  Fans  umfangreicher  und  besser  informieren  können  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   16  
  • 17. Je  vollständiger  die  Chronik  ausgefüllt  ist,  desto  mehr  Chancen  gibt  es,  potenzielle  Fans  abzuholen  und  für  sich  zu  begeistern  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   17  
  • 18. Besonders  originelle  oder  ansehnliche  Einträge  in  der  Chronik  laden  potenzielle  User  zum  Stöbern  und  längerem  Verbleib  ein  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   18  
  • 19. Agenda  1   Wer  ist  heute  hier?  2   Typische  Fehler  bei  der  Erstellung  von  Profilen  3   Vermeidbare  Fehler  bei  Community  Au_au  und  Management  4   Warum  eine  hohe  Interak/onsrate  bei  Facebook  für  mehr  Fans  sorgt  5   Best  Prac/ces  Handel  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   19  
  • 20. Hinweise  zu  sozialen  Profilen  auf  Unternehmenswebsites  sollten  immer  prominent  und  gut  sichtbar  platziert  werden...  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   20  
  • 21. ...damit  interessierte  Personen  diese  Profile  schnell  und  ohne  langes  Suchen  finden  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   21  
  • 22. Auch  auf  Unter-­‐  und  Angebotsseiten  schadet  es  nicht,  „Social  Plugins“  wie  den  „Gefällt  mir“-­‐Buaon  von  Facebook  zu  nutzen  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   22  
  • 23. Voraussetzung  für  die  Nutzung  von  „Social  Plugins“  ist,  dass  eine  Website  technisch  durch  OG-­‐Tags  korrekt  ausgezeichnet  ist  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   23  
  • 24. OG-­‐Tags  funkFonieren  ähnlich  wie  Meta-­‐Tags  und  sorgen  dafür,  dass  Inhaltsvorschauen  in  sozialen  Netzwerken  korrekt  angezeigt  werden  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   24  
  • 25. Mit  Gewinnspielen,  die  nicht  themenrelevant  sind,  sammelt  man  die  falschen  Fans  ein,  mangelnde  InterakFon  ist  die  Folge  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   25  
  • 26. Wenn  man  weiß,  wann  die  eigene  Community  online  ist,  lassen  sich  eigene  PosFngs  bei  Facebook  entsprechend  aussteuern...  Quelle:  hlp://www.socialbench.de  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   26  
  • 27. ...damit  man  die  User  auch  dann  erreicht,  wenn  sie  sich  mit  dem  Thema  wirklich  beschänigen  Quelle:  hlp://www.socialbench.de  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   27  
  • 28. Bei  Anfragen  auf  einer  Facebook  Seite  muss  so  schnell  wie  möglich  reagiert  werden,  ansonsten  fühlt  sich  die  Community  allein  gelassen  Quelle:  hlp://www.socialbench.de  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   28  
  • 29. Agenda  1   Wer  ist  heute  hier?  2   Typische  Fehler  bei  der  Erstellung  von  Profilen  3   Vermeidbare  Fehler  bei  Community  AuRau  und  Management  4   Warum  eine  hohe  InterakFonsrate  bei  Facebook  für  mehr  Fans  sorgt  5   Best  Prac/ces  Handel  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   29  
  • 30. Früher  war  die  wichFgste  Kennzahl  einer  Facebook  Page  die  Anzahl  der  Fans,  weshalb  der  Wert  „Sprechen  darüber“  eingeführt  wurde  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   30  
  • 31. Mit  den  Werten  „Gefällt  mir“  und  „Sprechen  darüber“  kann  für  jede  Facebook  Page  eine  genaue  InterakFonsrate  ermiaelt  werden  (Sprechen  darüber/Gefällt  mir)  X  100  =  InterakFonsrate  in  %  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   31  
  • 32. Mit  der  InterakFonsrate  kann  man  Facebook  Pages  nach  Branchen  untereinander  vergleichen  und  sich  orienFeren  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   32  
  • 33. „Gefällt  mir“  und  „Sprechen  darüber“  werden  von  Facebook  jeweils  für  einen  Zeitraum  von  7  Tagen  in  die  Vergangenheit  angezeigt  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   33  
  • 34. Bei  Facebook  besFmmt  der  EdgeRank,  wann,  wo  und  wie  lange  ein  Thema  im  Newsfeed  angezeigt  wird  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   34  
  • 35. Neue  Posts  einer  Facebook  Page  mit  hoher  InterakFonsrate  werden  bei  bestehenden  Fans  prominenter  in  der  Timeline  angezeigt  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   35  
  • 36. Hohe  InterakFonsraten  erzeugen  mehr  Fans,  Likes  und  somit  auch  mehr  Reichweite  für  eine  Facebook  Page  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   36  
  • 37. Ziel  des  Community  Managements  auf  Facebook  muss  es  sein,  die  eigene  Fanbase  zu  möglichst  vielen  InterakFonen  anzusFnen  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   37  
  • 38. Die  dauerhane  Stärkung  der  InterakFonsrate  kann  durch  eine  nachhalFge  Strategie  forciert  werden   Werbung   Gezielte   Hochwer/ge   Promo/on   Inhalte   Community   Storytelling   Management   Hohe  InterakFonsrate   Mehr  Fans,  Likes  und  Reichweite  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   38  
  • 39. Agenda  1   Wer  ist  heute  hier?  2   Typische  Fehler  bei  der  Erstellung  von  Profilen  3   Vermeidbare  Fehler  bei  Community  AuRau  und  Management  4   Warum  eine  hohe  Interak/onsrate  bei  Facebook  für  mehr  Fans  sorgt  5   Best  PracFces  Reisebranche  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   39  
  • 40. HochwerFge  Bilder  und  Fotos  funkFonieren  gut,  verknüpn  mit  einer  Frage  sorgen  sie  für  sehr  viel  InterakFon  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   40  
  • 41. Sogar  Fremdinhalte  können  viele  InterakFonen  erzeugen,  wenn  sie  themenrelevant  sind   hlp://provinzial.de/  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   41  
  • 42. Das  „Beaeln“  nach  Likes  ist  stark  in  Mode  gekommen  und  funkFoniert,  kann  aber  auch  nach  hinten  losgehen   hlp://provinzial.de/  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   42  
  • 43. Aktuelle  Ereignisse  aufzugreifen  lohnt  sich,  auch  wenn  man  Traffic  für  die  eigene  Website  erzeugen  will   hlp://provinzial.de/  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   43  
  • 44. Das  Posten  von  Lückentexten  ist  ebenfalls  sehr  beliebt,  User  fühlen  sich  aber  bei  übermäßigem  Einsatz  schnell  gelangweilt   hlp://provinzial.de/  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   44  
  • 45. Umfragen  sind  ebenfalls  ein  extrem  wirksames  Miael,  um  die  InterakFonsrate  punktuell  zu  erhöhen  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   45  
  • 46. TRG  baut  CommuniFes  auf  und  betreut  sie  –  100%  komplea  oder  als  Supporter  mit  Social  Coaching  und  Know  How  Transfer   Social  Coaching   Community   Inhouse   Management   Workshops   Community   Repor/ng  und   AuRau   Monitoring   TRG  Dienstleistungen   Au_au  und  Betrieb  erfolgreicher   CommuniFes  im  Social  Web  6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   46  
  • 47. Kontakt  TRG  –  The  Reach  Group  GmbH        Telefon    +49  .  40  .  209  311  70    Große  Elbstraße  45  .  D-­‐22767  Hamburg      Telefax    +49  .  40  .  329  625  44                E-­‐Mail    info@trg.de              Web  www.trg.de      Blog      reachblog.de        facebook  facebook.com/TheReachGroup  twiler      twiler.com/TheReachGroup  Disclaimer:    Die  in  dieser  Präsenta@on  dargestellten  Daten  und  Grafiken  sind  geis@ges  Eigentum  der  TRG  –  The  Reach  Group  GmbH      Die  Vervielfäl@gung,  Weitergabe  und  Veränderung  –  auch  in  Teilen  –  ist  ohne  Vertragsgrundlage  nicht  gestaMet   6.3.2013   Strategische  Online  Marke/ng  Beratung   47