KLANTRELATIEKOMPASEEN MODEL OM INTERACTIEVE KLANTRELATIESTE BESCHRIJVEN, TE BEOORDELEN EN TE VERANDEREN                 ww...
PRATEN WE OVER HETZELFDE? Om een goede discussie te voeren over interactieve klantrelaties  en dialogen hebben we een mod...
KLANTRELATIEKOMPAS Deze presentatie beschrijft een model dat het mogelijk maakt op  een heldere manier te discussiëren ov...
Visie“Communiceer met klanten online zoals jemet persoonlijke vrienden communiceert                                       ...
www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
INITIATIEF  NEMEN      WAARNEMEN                     ONTHOUDEN              REAGEREN                     NADENKEN         ...
INITIATIEF  NEMEN      WAARNEMEN                     ONTHOUDEN              REAGEREN                     NADENKEN         ...
WAARNEMEN                                           ONTHOUDENINITIATIEF  NEMEN                                            ...
VRIENDEN                                      Vrienden beïnvloeden                                      het gedrag van kla...
VRIENDEN                                                  Vrienden beïnvloeden                                            ...
Initiatieven van de klant       KLANT    Een merk heeftrelaties met één of          meerdere   klantsegmenten             ...
Initiatieven van de klant   Customer journey                               SERVICE                     FEEDBACK          ...
Initiatieven van de klant Welke segmenten? Welke dialogen?                     www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-417...
ZINTUIGENWaarnemen                                               Een merk neemt via                                       ...
Waarnemen          Interactieve middelen zijn de zintuigen                                        ONLINE   WEBSITE       ...
Waarnemen Expliciet gedrag       Impliciet gedrag   Formulieren                 Klikgedrag   Bestellingen            ...
Onthouden                        ONTHOUDEN                                                         MERK                   ...
Onthouden            PROFIELEN                www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
Onthouden Wat willen we onthouden? Wat kunnen we onthouden? Profielen verrijken                             www.2aim.nl...
Nadenken                                                        MERK                                                      ...
Nadenken Met wie ben ik in contact? Hoe kan ik daar rekening mee houden? Wat wil ik bereiken? Wat wil ik zeggen? Hoe ...
Nadenken          PROFIELEN DOELEN                CONTENT          IDENTITEIT                          www.2aim.nl | berna...
Nadenken Middelenvrij Consistentie boodschap                           www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | ...
Reageren                           REAGEREN        ZENDERS   Een merk reageert via  verschillende middelen                ...
Reageren          Alle middelen zijn zenders                                        ONLINE   WEBSITE           APP       ...
Reageren                     Boodschap aanpassen aan het middel                     AIDA+ATTENTION           INTEREST   ...
Initiatief nemen                                                                MERK                                INITIA...
Initiatief nemen Acties en campagnes Thema kalender Segmenten Wat mensen niet doen!                          www.2aim....
VRIENDEN                                                  Vrienden beïnvloeden                                            ...
Wat kan je met het kompas? Begrijpen en communiceren Strategie ontwikkelen Scenario’s ontwikkelen                      ...
Begrijpen en communiceren Visie op interactieve  communicatie Communiceren met  collega’s en partners                   ...
Strategie ontwikkelen STERKTES     ZWAKTES  KANSEN    BEDREIGINGEN                           www.2aim.nl | bernardjan@2aim...
Scenario’s ontwikkelenContact   Contact   Contact          Contact   Contact                              www.2aim.nl | be...
VRIENDEN                                                  Vrienden beïnvloeden                                            ...
Meer informatieBernard Jan Boekholt Workshops &                  www.2aim.nl  presentaties                 bernardjan@2...
Klantrelatiekompas | 2AIM strategisch internetadvies
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Klantrelatiekompas | 2AIM strategisch internetadvies

462 views
423 views

Published on

Om een goede discussie te voeren over interactieve klantrelaties en dialogen hebben we een model nodig dat iedereen begrijpt. Een model dat eenvoudig is, relevant, intuïtief zonder de complexiteit van de wereld teniet te doen. Deze presentatie beschrijft een model dat het mogelijk maakt op een heldere manier te discussiëren over klantrelaties en dialogen. Een model dat handvatten biedt om klantrelaties te beschrijven, strategieën te ontwikkelen en te verbeteren. Een model gebaseerd op de visie dat klantrelaties in deze interactieve tijd steeds meer gaan lijken op persoonlijke relaties.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
462
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Klantrelatiekompas | 2AIM strategisch internetadvies

  1. 1. KLANTRELATIEKOMPASEEN MODEL OM INTERACTIEVE KLANTRELATIESTE BESCHRIJVEN, TE BEOORDELEN EN TE VERANDEREN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  2. 2. PRATEN WE OVER HETZELFDE? Om een goede discussie te voeren over interactieve klantrelaties en dialogen hebben we een model nodig dat iedereen begrijpt Een model dat eenvoudig is, relevant, intuïtief zonder de complexiteit van de wereld teniet te doen www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  3. 3. KLANTRELATIEKOMPAS Deze presentatie beschrijft een model dat het mogelijk maakt op een heldere manier te discussiëren over klantrelaties en dialogen Een model dat ons handvatten biedt om klantrelaties te beschrijven, strategieën te ontwikkelen en te verbeteren Een model gebaseerd op de visie dat klantrelaties in deze interactieve tijd steeds meer gaan lijken op persoonlijke relaties www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  4. 4. Visie“Communiceer met klanten online zoals jemet persoonlijke vrienden communiceert ” www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  5. 5. www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  6. 6. INITIATIEF NEMEN WAARNEMEN ONTHOUDEN REAGEREN NADENKEN INITIATIEF NEMEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  7. 7. INITIATIEF NEMEN WAARNEMEN ONTHOUDEN REAGEREN NADENKEN INITIATIEF NEMEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  8. 8. WAARNEMEN ONTHOUDENINITIATIEF NEMEN INITIATIEF NEMEN REAGEREN NADENKEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  9. 9. VRIENDEN Vrienden beïnvloeden het gedrag van klanten KERN De relatie is gebaseerd ZINTUIGEN op toegevoegde waarde Een merk neemt via voor klant en merk verschillende middelen het gedrag van klanten waar KLANT MERK Een merk heeft Een merk levertrelaties met één of diensten en meerdere producten klantsegmenten ZENDERS MARKT De markt beïnvloedt Een merk reageert via het gedrag van verschillende middelen klanten www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  10. 10. VRIENDEN Vrienden beïnvloeden het gedrag van klanten KERN De relatie is gebaseerd ZINTUIGEN op toegevoegde waarde Een merk neemt via voor klant en merk verschillende middelen het gedrag van klanten waar ONTHOUDEN WAARNEMEN KLANT MERK Een merk heeft Een merk levertrelaties met één of diensten en meerdere producten klantsegmenten NADENKEN REAGEREN INITIATIEF NEMEN ZENDERS MARKT De markt beïnvloedt Een merk reageert via het gedrag van verschillende middelen klanten www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  11. 11. Initiatieven van de klant KLANT Een merk heeftrelaties met één of meerdere klantsegmenten www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  12. 12. Initiatieven van de klant  Customer journey SERVICE FEEDBACK AFSCHEID ORIENTEREN VRAGEN GEVEN NEMENKENNISMAKEN KIEZEN OP DE HOOGTE MEEDENKEN BLIJVEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  13. 13. Initiatieven van de klant Welke segmenten? Welke dialogen? www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  14. 14. ZINTUIGENWaarnemen Een merk neemt via verschillende middelen het gedrag van klanten waar WAARNEMEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  15. 15. Waarnemen  Interactieve middelen zijn de zintuigen ONLINE WEBSITE APP ADVERTISING WINKEL ZOEK- SOCIAL EMAIL TELEFOON MACHINES MEDIA www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  16. 16. Waarnemen Expliciet gedrag  Impliciet gedrag  Formulieren  Klikgedrag  Bestellingen www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  17. 17. Onthouden ONTHOUDEN MERK Een merk levert diensten en producten www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  18. 18. Onthouden PROFIELEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  19. 19. Onthouden Wat willen we onthouden? Wat kunnen we onthouden? Profielen verrijken www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  20. 20. Nadenken MERK Een merk levert diensten en producten NADENKEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  21. 21. Nadenken Met wie ben ik in contact? Hoe kan ik daar rekening mee houden? Wat wil ik bereiken? Wat wil ik zeggen? Hoe wil ik het zeggen? www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  22. 22. Nadenken PROFIELEN DOELEN CONTENT IDENTITEIT www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  23. 23. Nadenken Middelenvrij Consistentie boodschap www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  24. 24. Reageren REAGEREN ZENDERS Een merk reageert via verschillende middelen www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  25. 25. Reageren  Alle middelen zijn zenders ONLINE WEBSITE APP ADVERTISING WINKEL ZOEK- SOCIAL EMAIL TELEFOON MACHINES MEDIA TV RADIO PRINT www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  26. 26. Reageren  Boodschap aanpassen aan het middel  AIDA+ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION Aandacht vangen  Levellen (hoe gaat het?)  Oplossing introduceren  Aanbod doen  Situatie benoemen (belofte)  Bezwaren wegnemen (huidige situatie, gewenste  Deal sluiten  Oplosssing bewijzen situatie, probleem) (demo, testimonials,  Afspraak maken specs, awards, etc.)  Afscheid nemen www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  27. 27. Initiatief nemen MERK INITIATIEF NEMEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  28. 28. Initiatief nemen Acties en campagnes Thema kalender Segmenten Wat mensen niet doen! www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  29. 29. VRIENDEN Vrienden beïnvloeden het gedrag van klanten KERN De relatie is gebaseerd ZINTUIGEN op toegevoegde waarde Een merk neemt via voor klant en merk verschillende middelen het gedrag van klanten waar ONTHOUDEN WAARNEMEN KLANT MERK Een merk heeft Een merk levertrelaties met één of diensten en meerdere producten klantsegmenten NADENKEN REAGEREN INITIATIEF NEMEN ZENDERS MARKT De markt beïnvloedt Een merk reageert via het gedrag van verschillende middelen klanten www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  30. 30. Wat kan je met het kompas? Begrijpen en communiceren Strategie ontwikkelen Scenario’s ontwikkelen www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  31. 31. Begrijpen en communiceren Visie op interactieve communicatie Communiceren met collega’s en partners www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  32. 32. Strategie ontwikkelen STERKTES ZWAKTES KANSEN BEDREIGINGEN www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  33. 33. Scenario’s ontwikkelenContact Contact Contact Contact Contact www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  34. 34. VRIENDEN Vrienden beïnvloeden het gedrag van klanten KERN De relatie is gebaseerd ZINTUIGEN op toegevoegde waarde Een merk neemt via voor klant en merk verschillende middelen het gedrag van klanten waar ONTHOUDEN WAARNEMEN KLANT MERK Een merk heeft Een merk levertrelaties met één of diensten en meerdere producten klantsegmenten NADENKEN REAGEREN INITIATIEF NEMEN ZENDERS MARKT De markt beïnvloedt Een merk reageert via het gedrag van verschillende middelen klanten www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011
  35. 35. Meer informatieBernard Jan Boekholt Workshops &  www.2aim.nl presentaties  bernardjan@2aim.nl Strategie ontwikkelen  06 – 417 61 517 Scenario’s ontwikkelen  www.linkedin.com/in/boekholt www.2aim.nl | bernardjan@2aim.nl | 06-41761517 | Copyright 2AIM 2011

×