Inteligencja emocjonalna w bibliotece

Nie tylko intelekt czyli o roli inteligencji emocjonalnej w działalności informacyjno-bibliotecznej Bożena Jaskowska Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego Między IQ a empatią… dobry bibliotekarz to jaki? XI Forum Sekcji Bibliotek Szkół Wyższych, Gliwice 11 maja 2007

Jak to się dzieje…
że ludzie zdolni, pracowici i posiadający wysoki iloraz inteligencji i wiedzy książkowej, nie zawsze osiągają sukces w życiu zawodowym i prywatnym?
że ludzie - wydawać by się mogło – przeciętni, uzyskujący niskie oceny w szkole, podchodzący kilka razy do egzaminów na studiach, okazują się być świetnymi menedżerami, doskonale zarządzający zasobami ludzkimi oraz są dobrymi partnerami i rodzicami?

Inteligencja umysłu kontra inteligencja serca
inteligencja umysłu tj. racjonalna, intelektualna (dotycząca umysłu i racjonalnego postrzegania zjawisk) pomaga poznać i zrozumieć świat; IQ
inteligencja serca tj. emocjonalna (której rdzeniem jest serce i uczuciowe podejście do otoczenia) pomaga rozumieć siebie i innych ludzi oraz umożliwia procesy komunikowania się, stanowiące esencję świadomego życia i działania ludzi; EQ

IQ czy EQ
nie można ich sobie przeciwstawiać
sukces można osiągnąć dzięki symbiozie inteligencji umysłu i inteligencji serca
na iloraz inteligencji racjonalnej (IQ) jesteśmy skazani; jest to nasz potencjał stały, określony i wrodzony 
iloraz inteligencji emocjonalnej można zmieniać i podwyższać; dorastanie emocjonalne to proces trwający całe życie i piękny przykład na potęgę ludzkich możliwości 

Czym jest inteligencja emocjonalna?
Inteligencja emocjonalna odnosi się do:
zdolności rozpoznawania własnych uczuć,
zdolności rozpoznawania uczuć innych,
zdolności motywowania,
zdolności kierowania emocjami zarówno własnymi jak i tych osób z którymi pozostaje się w jakiś więziach i kontaktach.*
* D. Goleman Inteligencja emocjonalna w praktyce Poznań, 1997 s. 439

Co dzięki inteligencji emocjonalnej?
zmysł krytyczny w pracy, życiu rodzinnym, społecznym, miłosnym, a nawet duchowym,
dzięki umiejętności słuchania własnych uczuć i intuicji – umiejętność dokonywania dobrych wyborów i podejmowania właściwych decyzji,
umiejętność znalezienia zdrowej równowagi pomiędzy własnymi potrzebami, a potrzebami innych,
znajdowanie w sobie motywacji wewnętrznej będącej motorem wszelkich działań i czerpanie z nich radości,
mistrzostwo w zakresie komunikacji,
umiejętność wpływania na zachowania i postawy innych oraz „zarażania” ich swymi pozytywnymi uczuciami i emocjami.

Kompetencje emocjonalne
samoświadomość uczuć własnych
samoregulacja emocji
empatia
kształtowanie uczuć (i postaw) innych
Kompetencje emocjonalne bibliotekarzy oraz ich zwierzchnika mają duże znaczenie w procesach informacyjno-bibliotecznych

Samoświadomość uczuć własnych
stanowi trzon inteligencji emocjonalnej i jest wewnętrznym kompasem emocji
bez zrozumienia siebie i własnych uczuć, trudno dążyć do poznania emocji innych
umiejętność odczytywania i rozumienia własnych uczuć daje wiedzę o swych emocjach, ich przyczynach oraz umiejętność kontrolowania ich
świadoma swych uczuć i emocji jednostka zna swe bogactwo intelektualne oraz swoje wartości i cele, a także ograniczenia, braki i słabości, które należy eliminować
„ emocjonalna tępota”, „emocjonalny analfabetyzm” – nieumiejętność odczytywania i słuchania swego ciała i wewnętrznego głosu

Samoregulacja emocji
uświadomienie sobie uczuć pozwala na lepsze zrozumienie siebie oraz na lepsze radzenie sobie z emocjami i stresem oraz na sprawowanie nad nimi kontroli
umiejętność pokonywania stresu i radzenia sobie z niepowodzeniami i porażkami – stres staje się bodźcem do efektywniejszego działania sprzyjającego podejmowaniu wyzwań i mobilizacji

Kompetencje emocjonalne samoregulacji uczuć ważne w bibliotece
samokontrola panowanie nad gwałtownymi emocjami i impulsami
spolegliwość i uległość odpowiedzialność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków
przystosowalność elastyczność w dostosowywaniu się do zmian i podejmowanie wyzwań
innowacyjność otwartość na nowatorskie pomysły, poszukiwanie oryginalnych rozwiązań, kreatywnego i twórczego myślenia

Empatia – świadomość uczuć innych
„ radar społeczny”; dzięki empatii można rozumieć uczucia innych, przyjąć ich punkt widzenia oraz identyfikować się z ich uczuciami i emocjami, szanować różnorodność i inność w podejściu do rzeczywistości, słuchać i współprzeżywać (ale nie współczuć!)
ludzie o wysokiej empatii są bardziej tolerancyjni, taktowni, życzliwi, szczerzy, są również bardziej chętni do współpracy i potrafią globalnie oceniać swoje związki z innymi, a także łagodzić spory i przewidywać konflikty
ale uwaga na pułapki!

Kompetencje emocjonalne empatii ważne w bibliotece
rozumienie innych ważne na płaszczyźnie kontaktów z użytkownikami oraz współpracownikami i zwierzchnikiem
kształtowanie innych cecha szczególnie cenna u menedżerów biblioteki
nastawienie usługowe uprzedzanie, rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb klientów; misja i służba użytkownikowi
wspieranie różnorodności i postrzeganie jej jako szansy tworzenie i rozwijanie możliwości na osiągnięcie sukcesu dzięki wykorzystaniu różnych typów ludzi; dzięki różnorodności praca zespołowa jest efektywniejsza

Kształtowanie uczuć i postaw innych oraz zarządzanie nimi
umiejętność skutecznego przekonywania innych, motywowania , przewodzenia poprzez inspirowanie i wspieranie
umiejętność łagodzenia sporów,
umiejętność „zarażania emocjami” (np. optymizmem, śmiechem),
umiejętność dodawania energii i „uskrzydlania” współpracowników lub podwładnych

Kompetencje emocjonalne zarządzania uczuciami innych w bibliotece
wpływanie na postawy innych
porozumienie wysyłanie jasnych i przekonujących przekazów, budowania atmosfery zaufania
łagodzenie konfliktów pośrednictwo w sporach i ich rozwiązywanie
przewodzenie inspirowanie, kierowanie
ułatwianie zmian inicjowanie, propagowanie, kierowanie

Biblioteka organizacją inteligentną emocjonalnie?
brak emocjonalnych zdolności i kompetencji może znacząco ograniczać kapitał intelektualny bibliotekarzy i uniemożliwiać jego rozwój,
wszyscy pracownicy świadomie budują dobrą atmosferę pracy oraz tworzą klimat wzajemnego zaufania.
obok wiedzy i umiejętności intelektualnych równie ważne są cechy osobowościowe takie jak np. umiejętność pracy w zespole, wiara w siebie, zdolność do współodczuwania, słuchania i otwartej komunikacji, zdolność panowania nad emocjami, zaangażowanie, energia i zapał, motywacja wewnętrzna tj. cechy, które bezpośrednio lub pośrednio mają swoje źródło w inteligencji emocjonalnej jednostki,
wykorzystywanie pracy zespołowej, budowane i umacnianie relacji i więzi emocjonalnych pomiędzy pracownikami, promowanie potrzeby osiągnięć i dawania z siebie wszystkiego

Summa summarum
inteligencja intelektualna bez emocji jest jak książka bez fabuły
poeta powiedziałby, że emocje „uskrzydlają” zdolności naszego umysłu i wynoszą je na znacznie szersze przestrzenie poznania
iloraz inteligencji emocjonalnej można podwyższać – trening rozwijania i kształtowania kompetencji emocjonalnych pozytywnie zaowocuje w życiu zawodowym, osobistym, rodzinnym i towarzyskim 

Sprawdzian poziomu inteligencji emocjonalnej*
Proszę zastanowić się jak często występują w Państwa życiu opisane sytuacje wybierając jedną z odpowiedzi:
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy
* Źródło: A. Zygierewicz Inteligencja emocjonalna czyli o pożytkach panowania nad sobą „Personel” 1998 nr 7/8

Sprawdzian poziomu inteligencji emocjonalnej
Mówią mi, że pracuję za dużo
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

2. W pracy doświadczam wiele stresów
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

3. Mam nawyki, których nie potrafiłbym zmienić
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

4. Staram się być krytyczny wobec innych
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

5. Czuję się sfrustrowany, gdy sprawy nie idą po mojej myśli
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

6. Mam trudności z rozpoczynaniem nowych zadań
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

7. Mam trudności z kontrolowaniem swojej złości
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

8. Odwlekam załatwianie spraw, z którymi się nie zgadzam
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

9. Nie kontroluję moich uczuć
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

10. Gdy popełnię błąd, nie potrafię się z siebie śmiać
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

11. Nienawidzę popełniania błędów
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

12. Mam skłonności do porównywania siebie z innymi
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

13. Mam trudności w kontaktach z ludźmi
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

14. Mam skłonności do złego humoru lub depresji
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

15. Mam skłonności do pozostawania w tyle
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

16. Mam trudności z powiedzeniem „nie”
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

17. Nie oceniam zbyt wysoko samego siebie
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

18. Mam skłonności do zamartwiania się
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

19. Mam skłonności do bycia niespokojnym
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

20. Mam skłonności do bycia niecierpliwym
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

21. Nie czuję się tak szczęśliwy i spełniony, jak chciałbym się czuć
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

22. Nie interesują mnie inni ludzie
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

23. Nie czuję się dobrze w towarzystwie innych ludzi
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

24. Czuję się poganiany
zawsze
często
czasami
rzadko
nigdy

WYNIKIEM JEST SUMA PUNKTÓW PODLICZONYCH WG WZORCA:
pkt odp. 4 nigdy 3 rzadko 2 czasami 1 często 0 zawsze

Poziom inteligencji emocjonalnej
INTERPRETACJA
bardzo wysoki 90-100 wysoki 75-89 średni 56-74 niski 31-55 bardzo niski 0-30 poziom EQ suma punktów

Bibliograficzny obowiązek
Broniewska G. Inteligencja umysłu i inteligencja serca w pracy kierownika „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw” 2005 nr 6 s. 96-101
Cooper R. K, Sawaf A. EQ : inteligencja emocjonalna w organizacji i zarządzaniu Warszawa, 2000
Goleman D. Inteligencja emocjonalna Poznań, 1997
Goleman D. Inteligencja emocjonalna w praktyce Poznań, 1997
Modrzejewska K. Rozwijanie inteligencji emocjonalnej – krok na ścieżce kariery „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi” 2005 nr 2 s. 57-65
Olson Ch., Singer P. Winning with the library leadership. Enhancing services through connection, contribution and collaboration . – Chicago , 2004
Regal J. Jak pogłębić inteligencję emocjonalną Warszawa, 1997

Dziękuję za uwagę
Bożena Jaskowska [email_address]

Inteligencja emocjonalna w bibliotece

by bjasko on Jun 08, 2008

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 7

Statistics

Inteligencja emocjonalna w bibliotece — Presentation Transcript

http://www.slideshare.net	4
http://www.malin.net.pl	2
http://webcache.googleusercontent.com	1