Bądźmy tam gdzie oni! Social media marketing w bibliotece

2,540 views
2,371 views

Published on

Published in: Education

Bądźmy tam gdzie oni! Social media marketing w bibliotece

  1. 1. Bądźmy tam gdzie oni! Social media marketing w bibliotece Bożena Jaskowska Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego III Ogólnopolska Konferencja Naukowa „Bibliotekarze bez bibliotek, bibliotekarstwo uczestniczące” Białystok, 18-20 maja 2011 r.
  2. 2. Agenda <ul><li>Pokolenie kciuka i interfejsu </li></ul><ul><li>Biblioteczny social media marketing </li></ul><ul><li>Lubię to! nie wystarczy </li></ul><ul><li>Trendy w rozwoju mediów społecznościowych </li></ul><ul><ul><li>Defriending </li></ul></ul><ul><ul><li>Geolokalizacja </li></ul></ul><ul><ul><li>Grywalizacja </li></ul></ul><ul><li>Tips & Tricks </li></ul>
  3. 3. Internet zmienił wiele… fot. Violinha Flickr
  4. 4. Ale media społecznościowe spowodowały rewolucję…
  5. 5. Pokolenie kciuka i interfejsu <ul><li>Dzisiejsi uczniowie nie są ludźmi, dla których nasz system edukacyjny został stworzony (Marc Prensky, 2001) </li></ul><ul><li>gry komputerowe, internet, poczta elektroniczna, instant messaging, telefony komórkowe z mnóstwem aplikacji i królującym SMS-em – to świat oczywisty dla osób urodzonych od drugiej połowy XX w. </li></ul>
  6. 6. Fot. Cristobal Cobo Romaní CYFROWI TUBYLCY
  7. 7. Cyfrowi tubylcy <ul><li>Cyfryzacja </li></ul><ul><li>Sieciowość </li></ul><ul><li>Deinstytucjonalizacja </li></ul><ul><li>Otwartość </li></ul><ul><li>Refleksyjność </li></ul><ul><li>Wizualność </li></ul><ul><li>(De)indywidualizacja </li></ul><ul><li>(De)linearyzacja </li></ul>
  8. 8. CYFROWI IMIGRANCI
  9. 9. Cyfrowi imigranci <ul><li>Język nowych mediów ZAWSZE będzie dla nas drugim językiem </li></ul><ul><li>Zdobędziemy umiejętności i kompetencje, ale nigdy takiej biegłości jak cyfrowi tubylcy </li></ul><ul><li>Musimy zrozumieć sposoby konsumowania nowych mediów i funkcjonowania w świecie on-line przez cyfrowych tubylców </li></ul><ul><li>Lub chociaż próbować rozumieć… </li></ul>
  10. 10. Cyfrowi tubylcy a biblioteki <ul><li>Chcą szybciej uzyskać niezbędną informację i pomoc w bibliotece </li></ul><ul><li>Lepiej czują się w otwartych przestrzeniach open space, potrzebują miejsc do pracy grupowej </li></ul><ul><li>Żyją społecznościowo, oczekują komunikacji takiej w jakiej na co dzień uczestniczą </li></ul>
  11. 11. Social media marketing
  12. 12. Social media marketing <ul><li>marketing społecznościowy to przedłużenie zintegrowanej komunikacji marketingowej w internecie o aktywną obecność w serwisach społecznościowych </li></ul><ul><li>cel: zbudowanie wokół organizacji zaangażowanej społeczności i prowadzenie dwustronnej komunikacji, a pośrednio również – poprawa jakości usług bibliotecznych oraz wzbogacenie oferty kierowanej do użytkowników </li></ul>
  13. 13. Formy aktywności <ul><li>Serwisy wideo </li></ul><ul><li>Mikroblogi </li></ul><ul><li>Blog biblioteczny </li></ul><ul><li>Ogólne serwisy społecznościowe </li></ul><ul><li>Tematyczne serwisy społecznościowe </li></ul><ul><li>Serwisy socialbookmarkingowe </li></ul><ul><li>Społecznościowe serwisy geolokalizacyjne </li></ul><ul><li>Społecznościowe serwisy do dzielenia się zdjęciami, dokumentami </li></ul><ul><li>Marketing wirusowy, user generated marketing </li></ul>
  14. 14. Grzechy główne social media marketingu <ul><li>Sporadyczna obecność i nieaktualizowany profil </li></ul><ul><li>Nieadekwatne do sytuacji, zbyt opieszałe, oficjalne i sztuczne zachowanie </li></ul>
  15. 15. Fanpage - standard <ul><li>Informowanie (wall), dzielenie się newsami </li></ul><ul><ul><li>Wpisy „zwykłe” </li></ul></ul><ul><ul><li>Konkursy </li></ul></ul><ul><ul><li>Zagadki </li></ul></ul><ul><ul><li>Nagrody </li></ul></ul><ul><ul><li>dowcipy </li></ul></ul><ul><li>Dyskusje </li></ul><ul><li>Galeria zdjęć </li></ul><ul><li>Wydarzenia </li></ul>
  16. 16. nie wystarczy…
  17. 17. Fan fanowi nie równy <ul><li>Połowa (51%) fanów rzadko lub nigdy odwiedza strony, które wcześniej polubiło </li></ul><ul><li>55% osób polubiło daną firmę po czym zablokowało posty przez nią publikowane </li></ul><ul><li>Ponad 70% internautów staje się bardziej uważnych w zakresie „lubienia” profili firmowych </li></ul>
  18. 18. Whopper Sacrifice
  19. 19. Defriending i unfollowing <ul><li>zaprzestanie śledzenia wpisów innych osób w mikroblogach </li></ul><ul><li>naturalne zachowanie ludzkie wynikające z zabezpieczania się przed utrzymywaniem kontaktów z większą liczbą niż 150 osób (tzw. liczba Dunbara) </li></ul><ul><li>co to oznacza? Należy przede wszystkim postawić na wyzwalanie zaangażowania wśród swoich fanów i na budowanie trwałych relacji </li></ul>
  20. 20. uczestnictwo
  21. 21. emocje
  22. 22. zaangażowanie
  23. 23. pomysł
  24. 24. Fanpage – co więcej? <ul><li>Zakładka do przeglądania katalogu </li></ul><ul><li>Ask a librarian </li></ul><ul><li>Life-streaming </li></ul><ul><li>Odnośniki do innych serwisów społecznościowych </li></ul><ul><li>Wizytówka Biblioteki </li></ul>
  25. 26. A co będzie po Facebooku?
  26. 27. GEOLOKALIZACJA
  27. 28. Geolokalizacja <ul><li>Serwisy tego typu (ang. location based social networks ) wykorzystują potencjał społeczności oraz zalety GPS i urządzeń mobilnych. </li></ul><ul><li>Istnieją na granicy świata wirtualnego i rzeczywistego, </li></ul><ul><li>pozwalają odnajdywać znajomych z sieci będących w pobliżu oraz szukać ciekawych miejsc w okolicy, </li></ul><ul><li>Umożliwiają „meldowanie się” w konkretnych miejscach i czerpanie profitów ze zbierania „badgy” </li></ul>
  28. 29. Geolokalizacja <ul><li>W Polsce zaledwie 13% użytkowników mediów społecznościowych korzysta z serwisów geolokalizacyjnych </li></ul><ul><li>Ale gdzie indziej… </li></ul><ul><ul><li>8 mln użytkowników Foursquare (każdego dnia melduje się 2,5 mln osób) </li></ul></ul><ul><ul><li>20 tys. „zameldowanych” użytkowników Biblioteki Publicznej w Nowym Jorku </li></ul></ul><ul><ul><li>3 tys. meldunków w Bibliotece Kongresu </li></ul></ul>
  29. 30. Prawie jak matrix… Geolokalizacja + Augmented Reality
  30. 31. W bibliotece? <ul><li>Wirtualna wycieczka po budynku biblioteki z równoczesną obserwacją dodatkowych obrazów i informacji o skanowanych obiektach i pomieszczeniach, </li></ul><ul><li>Połączenie rzeczywistości rozszerzonej z RFID z danymi bibliograficznymi poszukiwanych materiałów bibliotecznych </li></ul><ul><li>To nie jest science finction </li></ul>
  31. 32. <ul><li>SmartLibrary (Biblioteka University of Oulu w Finlandii) – system, który wykorzystując RFID, WiFi i technologie mobilne i pomaga dotrzeć do znajdującej się na półce książki uprzednio znalezionej w katalogu </li></ul><ul><li>WolfWalk (aplikacja iPhone wykorzystujaca GPS) – wirtualny spacer po kampusie i bibliotece North Carolina State Universtity. Dzięki skanowaniu otoczenia za pomocą kamery w telefonie, funkcji GPS i aplikacji WolfWalk oglądać można stare fotografie dokumentujące historię uczelni oraz życie i osiągnięcia jej studentów i pracowników „nałożone” na skanowane obiekty </li></ul><ul><li>BeaverTracks – podobna aplikacja stworzona do przybliżenia otoczenia i biblioteki Oregon State University </li></ul>
  32. 34. GRYWALIZACJA
  33. 35. Gamification <ul><li>W wolnym tłumaczeniu „grywalizacja” to trend wykorzystujący media społecznościowe, geolokalizację oraz towarzyszący ludzkości od wieków element rywalizacji </li></ul><ul><li>Grywalizacja to dodawanie tzw. mechaniki gier (wyzwanie, punkty, poziomy, tabele wyników, adrenalina i zabawa, nagrody itp.) do aspektów życia, które do tej pory z graniem nie miały wiele wspólnego </li></ul><ul><ul><li>Wyrzucanie śmieci </li></ul></ul><ul><ul><li>Wchodzenie po schodach </li></ul></ul><ul><ul><li>Wypożyczanie książek? </li></ul></ul><ul><li>W firmach komercyjnych grywalizacja przybiera postać społecznościowych systemów lojalnościowych </li></ul>
  34. 36. Find the Future
  35. 37. Social media marketing w bibliotece Tips & Tricks
  36. 38. <ul><li>Wpisz działania w mediach społecznościowych w strategię marketingową biblioteki, zastanów się nad celami oraz grupą odbiorców do których te działania są skierowane, planuj </li></ul><ul><li>Monitoruj swoje działania w mediach społecznościowych i wykorzystuj wyniki analiz w rozwijaniu dalszej aktywności </li></ul><ul><li>Bądź aktywny, nie bój się działań niestandardowych, wykorzystuj swą pomysłowość i kreatywność oraz angażuj użytkowników </li></ul>
  37. 39. <ul><li>Rozmawiaj, inicjuj i prowadź dialog, bądź szczery, otwarty, a także przygotowany na krytykę. Zamieszczaj ciekawe treści. Nie spamuj </li></ul><ul><li>Ucz się od innych, monitoruj działanie w mediach społecznościowych innych bibliotek, a w niektórych przypadkach również firm komercyjnych </li></ul><ul><li>Jeśli nie masz zaplecza informatycznego, a nawet jak je masz - wykorzystuj bezpłatne aplikacje oraz programy na otwartych licencjach </li></ul>
  38. 40. <ul><li>Pamiętaj o SMO. Optymalizuj witrynę biblioteczną pod działania w mediach społecznościowych </li></ul><ul><li>Obserwuj trendy, nie bój się eksperymentować i sprawdzać, które formy działań i jakie serwisy pomogą osiągnąć założone cele </li></ul><ul><li>Cały czas rozwijaj swoje kompetencje z zakresu technologii informatycznych </li></ul>
  39. 41. Obecność w mediach społecznościowych nie sprawi, że automatycznie staniemy się rdzennymi mieszkańcami cyfrowego świata Pomoże jednak w aklimatyzacji i opanowaniu języka tubylców na poziomie – powiedzmy - średniozaawansowanym
  40. 42. Dziękuję za uwagę Bożena Jaskowska [email_address]

×