0
1 Marktontwikkeling.
Waarom dit onderzoek?
Smartphone
Eelco van de Wiel, 9 Juni
2011
Smartphone
• Steeds meer functies
• Mobiele applicaties
• Dezelfde technologie in
veel contexten
Eelco van de Wiel, 9 Juni...
Smartphoneopkomst
Eric Smidt, Google, Feb 2011
“Per dag worden 350.000 nieuwe Android gebruikers
geactiveerd”
Smartphone p...
Aantal terabytes per maand Cisco (2011)
Mobielinternet
Eric Smidt, Google
“De ontwikkeling van het mobiele web gaat 8x sne...
Mobiele app downloads en omzet wereldwijd Gartner (2010)
Apps
Apple, 22 Januari 2011 (2,5 jaar Appstore)
“De Appstore heef...
Appsvoorprijsvergelijking
2010 2010 2010
GoogleShopper
Eelco van de Wiel, 9 Juni
2011
Consumentengedragonline
NU.nl, 18 Maart 2011
“Ruim 9 miljoen online shoppers in Nederland”
Mashable, 5 Januari 2011
“The 2...
Consumentengedragmobiel
Mashable, 2 Juli 2010
“Amazon tops $1 billion in mobile sales in past year”
Emerce, 10 Mei 2011
“I...
Consumentengedragmobiel
comScore & Social Shopping Labs, April 2011
“Shoppers are also using mobile devices for research a...
Inhetkort..
• De smartphone wint razendsnel terrein
• Met mobiel internet is informatie altijd en overal beschikbaar
• Ook...
Inhetkort
Maar..
• Er is nog maar nauwelijks wetenschappelijk onderzoek binnen
dit onderzoeksgebied
• Bedrijven weten niet...
2 Theoretisch kader.
Welke theorie vormt de basis?
Prijsgevoeligheid
Prijsbelang
Prijsgevoeligheid
Zoekkosten
Baten
Prijszoekgedrag
Bron: Shankar et. Al. (1999), Alba (1997)
Prijsgevoeligheid
Prijsbelang
Prijsgevoeligheid
Zoekkosten
Baten
Prijszoekgedrag
Zoekkosten
Moeite die het kost om te zoek...
Prijsgevoeligheid
Prijsbelang
Prijsgevoeligheid
Zoekkosten
Baten
Prijszoekgedrag
Prijsbelang
Het belang wat de consument t...
Prijsgevoeligheid
Prijsbelang
Prijsgevoeligheid
Zoekkosten
Baten Prijszoekgedrag
Prijszoekgedrag
De neiging van consumente...
Aankoopintentie
Prijsperceptie
Kwaliteitsperceptie
Aankoopintentie
Objectieve prijs
Referentieprijs
Attribuut informatie
B...
Aankoopintentie
Prijsperceptie
Kwaliteitsperceptie
Aankoopintentie
Objectieve prijs
Referentieprijs
Attribuut informatie
P...
Aankoopintentie
Prijsperceptie
Kwaliteitsperceptie
Aankoopintentie
Objectieve prijs
Referentieprijs
Attribuut informatie
K...
Aankoopintentie
Prijsperceptie
Kwaliteitsperceptie
Aankoopintentie
Objectieve prijs
Referentieprijs
Attribuut informatie
A...
3 Methode.
Hoe het onderzoek is uitgevoerd
Methode
• Scenario met de opdracht om een Philips TV te kopen
• Er staat vast welke TV het is
• Men bevindt zich in een re...
Fases(binnen-pp)
Referentieprijs1 Prijsvergelijking2 Prijsvergelijking en
kwaliteitvergelijking3
Condities2x2(tussen-pp)
Prijs laag,
kwaliteit laag
Prijs laag,
kwaliteit hoog
Prijs hoog,
kwaliteit laag
Prijs hoog,
kwali...
Factoren
• Beschikbaarheid van de mobiele prijsvergelijking
• Beschikbaarheid van de mobiele kwaliteitsvergelijking
• Weer...
Gemeten
• Eenvoud waarmee naar prijs kan worden gezocht
• Prijsbelang
• Prijszoekgedrag
• Prijsperceptie
• Servicekwalitei...
Respons
• 130 respondenten
• 53% man, 47% vrouw
• Gemiddeld 32 jaar
Eelco van de Wiel, 9 Juni
2011
Verwachtingen en resultaten
De uitkomsten van het onderzoek
Beschikbaarheidvandeprijsvergelijking
Referentieprijs1 Prijsvergelijking2
Verwachting
Wanneer er een mobiele prijsvergelij...
Beschikbaarheidvandeprijsvergelijking
Resultaat
Wanneer er een mobiele prijsvergelijking beschikbaar is zorgt dit
voor mee...
Prijsniveau
Verwachting
Wanneer de weergegeven prijs in de applicatie hoog is, wordt het
prijsbelang, de gepercipieerde pr...
Prijsniveau
Resultaat
Wanneer de weergegeven prijs in de applicatie hoog is, wordt het
prijsbelang, de gepercipieerde prij...
Beschikbaarheidvaneenkwaliteitsvergelijking
Verwachting
Er is een lager prijsbelang, een lagere gepercipieerde servicekwal...
Beschikbaarheidvaneenkwaliteitsvergelijking
Resultaat
Er is een lager prijsbelang, een lagere gepercipieerde servicekwalit...
Kwaliteitsniveau
Verwachting
Een hoog servicekwaliteitsniveau leidt tot meer prijsbelang, een
hogere kwaliteitsperceptie e...
Kwaliteitsniveau
Resultaat
Een hoog servicekwaliteitsniveau leidt tot meer prijsbelang, een
hogere kwaliteitsperceptie en ...
Interactie-effecten
1.5
2
2.5
3
3.5
4
Prijs laag, kwal
laag
Prijs laag, Kwal
hoog
Prijs hoog, kwal
laag
Prijs hoog, kwal
h...
Conclusie&Discussie
• De mobiele applicatie maakt het eenvoudiger om prijzen te
vergelijken en hierdoor neemt het prijszoe...
Conclusievoorretailers
• De bevindingen suggereren dat de consument bewuster gaat
kiezen en de nadruk legt op de prijs
• C...
Bronnen(1)
• Alba, J., Lynch, J., Weitz, B., Janiszewski, C., Lutz, R., Sawyer, A., et al. (1997). Interactive home
shoppi...
Bronnen(2)
• Mashable (2011) 2010 Online Holiday Shopping Season Was Biggest Ever. Opgehaald 3 Juni
2011 van http://mashab...
Eelco van de Wiel
Is actief als interactief marketing specialist
Onder andere binnen Bizzsms (www.bizzsms.nl)
E-mail: eelc...
De invloed van mobiele prijsvergelijkingstoepassingen voor offline retailers op aankoopintentie en prijsgevoeligheid
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

De invloed van mobiele prijsvergelijkingstoepassingen voor offline retailers op aankoopintentie en prijsgevoeligheid

424

Published on

Presentatie over een paper over prijsvergelijkingstoepassingen voor offline retailers en de invloed daarvan op aankoopintentie en prijsgevoeligheid

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
424
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "De invloed van mobiele prijsvergelijkingstoepassingen voor offline retailers op aankoopintentie en prijsgevoeligheid"

  1. 1. 1 Marktontwikkeling. Waarom dit onderzoek?
  2. 2. Smartphone Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  3. 3. Smartphone • Steeds meer functies • Mobiele applicaties • Dezelfde technologie in veel contexten Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  4. 4. Smartphoneopkomst Eric Smidt, Google, Feb 2011 “Per dag worden 350.000 nieuwe Android gebruikers geactiveerd” Smartphone penetratie U.S.A. Nielsen (2010) Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  5. 5. Aantal terabytes per maand Cisco (2011) Mobielinternet Eric Smidt, Google “De ontwikkeling van het mobiele web gaat 8x sneller dan die van het internet op de desktop” Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  6. 6. Mobiele app downloads en omzet wereldwijd Gartner (2010) Apps Apple, 22 Januari 2011 (2,5 jaar Appstore) “De Appstore heeft 10 miljard downloads bereikt. Bedankt voor het bereiken van dit resultaat.” Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  7. 7. Appsvoorprijsvergelijking 2010 2010 2010
  8. 8. GoogleShopper Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  9. 9. Consumentengedragonline NU.nl, 18 Maart 2011 “Ruim 9 miljoen online shoppers in Nederland” Mashable, 5 Januari 2011 “The 2010 U.S. online holiday shopping season fared remarkably well. Cyber Monday made history when consumer spending exceeded $1 billion for the first time in a single day.” Bakos, 1997 De meest significante verandering in internetmarkten is de drastische afname in zoekkosten van consumenten, wat leidt tot meer prijsgevoeligheid, toenemende concurrentie en lagere prijzen NRC, 1 Februari 2011 “Failliet It's verliest van internet en Media Markt” Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  10. 10. Consumentengedragmobiel Mashable, 2 Juli 2010 “Amazon tops $1 billion in mobile sales in past year” Emerce, 10 Mei 2011 “In 9 maanden is het aantal Whatsapp gebruikers van Hi van 0 naar 85% gegaan” comScore, 2011 “One can expect to see continued growth in the use of mobile devices to obtain real-time price and product information in support of an intended in-store buying decision” Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  11. 11. Consumentengedragmobiel comScore & Social Shopping Labs, April 2011 “Shoppers are also using mobile devices for research and information while shopping in stores. Nearly half of consumers (47%) have accessed customer reviews in store using their mobile devices.” Mobile Marketeer, 25 Mei 2011 “PayPal Mobile currently generates up to $6 million in total payment volume each day” Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  12. 12. Inhetkort.. • De smartphone wint razendsnel terrein • Met mobiel internet is informatie altijd en overal beschikbaar • Ook tijdens het winkelen is informatie beschikbaar in de vorm van prijsvergelijkingen en productvergelijkingen • Apps zorgen ervoor dat deze informatie snel en eenvoudig beschikbaar wordt gesteld • Consumenten adopteren snel de nieuwe technologie en mogelijkheden van de smartphone • Dit heeft invloed op consumentengedrag Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  13. 13. Inhetkort Maar.. • Er is nog maar nauwelijks wetenschappelijk onderzoek binnen dit onderzoeksgebied • Bedrijven weten niet hoe ze op deze ontwikkelingen moeten reageren Daarom.. • Onderzoek naar de invloed van mobiele prijsvergelijkingsapplicaties op consumentengedrag Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  14. 14. 2 Theoretisch kader. Welke theorie vormt de basis?
  15. 15. Prijsgevoeligheid Prijsbelang Prijsgevoeligheid Zoekkosten Baten Prijszoekgedrag Bron: Shankar et. Al. (1999), Alba (1997)
  16. 16. Prijsgevoeligheid Prijsbelang Prijsgevoeligheid Zoekkosten Baten Prijszoekgedrag Zoekkosten Moeite die het kost om te zoeken naar informatie (Shankar, et al., 1999) - Zoekkosten zijn lager wanneer het minder tijd kost (Irwin & Smith, 1957) - Bij minder zoekkosten wordt meer informatie gebruikt voor het evalueren van alternatieven (Stigler, 1961). Baten Economische voordelen en niet economische zoals winkelplezier (Marmorstein, Grewal, & Fishe, 1992)
  17. 17. Prijsgevoeligheid Prijsbelang Prijsgevoeligheid Zoekkosten Baten Prijszoekgedrag Prijsbelang Het belang wat de consument toekent aan de prijs van een product of dienst bij het nemen van de aankoopbeslissing (Shankar, et al., 1999) Eenduidige informatie krijgt een groter gewicht in het beslisproces (Alba et al., 1997)
  18. 18. Prijsgevoeligheid Prijsbelang Prijsgevoeligheid Zoekkosten Baten Prijszoekgedrag Prijszoekgedrag De neiging van consumenten om te gaan zoeken naar betere prijzen (Shankar, et al., 1999).
  19. 19. Aankoopintentie Prijsperceptie Kwaliteitsperceptie Aankoopintentie Objectieve prijs Referentieprijs Attribuut informatie Bron: Chang & Wildt (1994)
  20. 20. Aankoopintentie Prijsperceptie Kwaliteitsperceptie Aankoopintentie Objectieve prijs Referentieprijs Attribuut informatie Prijsperceptie Subjectieve perceptie van de objectieve prijs - Gevormd door de objectieve prijs in relatie tot de referentieprijs (Chang & Wildt, 1994).
  21. 21. Aankoopintentie Prijsperceptie Kwaliteitsperceptie Aankoopintentie Objectieve prijs Referentieprijs Attribuut informatie Kwaliteitsperceptie Optelsom van attribuut informatie die bijdraagt aan de waarde (Olson & Jacoby, 1972) - Er is een positieve relatie tussen prijs en kwaliteit (Zeithaml, 1988).
  22. 22. Aankoopintentie Prijsperceptie Kwaliteitsperceptie Aankoopintentie Objectieve prijs Referentieprijs Attribuut informatie Aankoopintentie Goede voorspeller van de daadwerkelijke aankoop (Chang & Wildt, 1994)
  23. 23. 3 Methode. Hoe het onderzoek is uitgevoerd
  24. 24. Methode • Scenario met de opdracht om een Philips TV te kopen • Er staat vast welke TV het is • Men bevindt zich in een retailer. Ga ik de TV hier kopen? Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  25. 25. Fases(binnen-pp) Referentieprijs1 Prijsvergelijking2 Prijsvergelijking en kwaliteitvergelijking3
  26. 26. Condities2x2(tussen-pp) Prijs laag, kwaliteit laag Prijs laag, kwaliteit hoog Prijs hoog, kwaliteit laag Prijs hoog, kwaliteit hoog1 2 3 4
  27. 27. Factoren • Beschikbaarheid van de mobiele prijsvergelijking • Beschikbaarheid van de mobiele kwaliteitsvergelijking • Weergegeven prijsniveau in de mobiele applicatie • Weergegeven kwaliteitsniveau in de mobiele applicatie Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  28. 28. Gemeten • Eenvoud waarmee naar prijs kan worden gezocht • Prijsbelang • Prijszoekgedrag • Prijsperceptie • Servicekwaliteitsperceptie • Productkwaliteitsperceptie • Aankoopintentie Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  29. 29. Respons • 130 respondenten • 53% man, 47% vrouw • Gemiddeld 32 jaar Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  30. 30. Verwachtingen en resultaten De uitkomsten van het onderzoek
  31. 31. Beschikbaarheidvandeprijsvergelijking Referentieprijs1 Prijsvergelijking2 Verwachting Wanneer er een mobiele prijsvergelijking beschikbaar is zorgt dit voor meer prijsgevoeligheid en minder aankoopintentie
  32. 32. Beschikbaarheidvandeprijsvergelijking Resultaat Wanneer er een mobiele prijsvergelijking beschikbaar is zorgt dit voor meer prijsgevoeligheid en minder aankoopintentie 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Geen mobiele applicatie Mobiele prijsvergelijking Prijszoekgedrag Prijsbelang * 5 Prijsperceptie Aankoopintentie
  33. 33. Prijsniveau Verwachting Wanneer de weergegeven prijs in de applicatie hoog is, wordt het prijsbelang, de gepercipieerde prijs en de gepercipieerde servicekwaliteit hoger en de aankoopintentie lager. Prijs laag1 Prijs hoog2
  34. 34. Prijsniveau Resultaat Wanneer de weergegeven prijs in de applicatie hoog is, wordt het prijsbelang, de gepercipieerde prijs en de gepercipieerde servicekwaliteit hoger en de aankoopintentie lager. 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Lage prijs Hoge prijs Prijsbelang * 5 Servicekwaliteitsperceptie Prijsperceptie Aankoopintentie
  35. 35. Beschikbaarheidvaneenkwaliteitsvergelijking Verwachting Er is een lager prijsbelang, een lagere gepercipieerde servicekwaliteit en een lagere aankoopintentie bij de beschikbaarheid van een mobiele applicatie met prijs- en kwaliteitsvergelijking Prijsvergelijking1 Prijs- en kwaliteitsvergelijking2
  36. 36. Beschikbaarheidvaneenkwaliteitsvergelijking Resultaat Er is een lager prijsbelang, een lagere gepercipieerde servicekwaliteit en een lagere aankoopintentie bij de beschikbaarheid van een mobiele applicatie met prijs- en kwaliteitsvergelijking 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Mobiele prijsvergelijking Mobiele prijs- en kwaliteitsvergelijking Prijszoekgedrag Prijsbelang * 5 Kwaliteitsperceptie Prijsperceptie Aankoopintentie
  37. 37. Kwaliteitsniveau Verwachting Een hoog servicekwaliteitsniveau leidt tot meer prijsbelang, een hogere kwaliteitsperceptie en een hogere aankoopintentie. Kwaliteit laag1 Kwaliteit hoog2
  38. 38. Kwaliteitsniveau Resultaat Een hoog servicekwaliteitsniveau leidt tot meer prijsbelang, een hogere kwaliteitsperceptie en een hogere aankoopintentie. 2 2.2 2.4 2.6 2.8 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 Lage kwaliteit Hoge kwaliteit Prijsbelang * 5 Servicekwaliteitsperceptie Prijsperceptie Aankoopintentie
  39. 39. Interactie-effecten 1.5 2 2.5 3 3.5 4 Prijs laag, kwal laag Prijs laag, Kwal hoog Prijs hoog, kwal laag Prijs hoog, kwal hoog Aankoopintentie Geen mobiele toepassing Mobiele prijsvergelijking Mobiele prijs en kwaliteitsvergelijking Resultaat Prijsinformatie is meer van invloed op de aankoopintentie dan dat servicekwaliteitsinformatie dat is
  40. 40. Conclusie&Discussie • De mobiele applicatie maakt het eenvoudiger om prijzen te vergelijken en hierdoor neemt het prijszoekgedrag toe • De applicatie zorgt voor een referentieniveau voor prijs en kwaliteit wat de prijs- en kwaliteitsperceptie aanpast • In alle onderzochte gevallen gaat de aankoopintentie bij een mobiele applicatie omlaag t.o.v. de situatie zonder app – Een uitzondering daarop is de situatie waarin een lage prijs en hoge kwaliteit wordt geboden. Daar blijft hij gelijk. • Prijs is belangrijker dan kwaliteit Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  41. 41. Conclusievoorretailers • De bevindingen suggereren dat de consument bewuster gaat kiezen en de nadruk legt op de prijs • Consumenten worden bewuster van het aanbod van de retailer • Het wordt nog belangrijker voor retailers om de maximale hoeveelheid waarde te creëren • Dit wordt steeds lastiger door de geïnformeerde consument en constante beschikbaarheid van informatie Eelco van de Wiel, 9 Juni 2011
  42. 42. Bronnen(1) • Alba, J., Lynch, J., Weitz, B., Janiszewski, C., Lutz, R., Sawyer, A., et al. (1997). Interactive home shopping: consumer, retailer, and manufacturer incentives to participate in electronic marketplaces. The Journal of Marketing, 61(3), 38-53. • Chang, T., & Wildt, A. (1994). Price, product information, and purchase intention: an empirical study. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(1), 16-27. • Cisco (2011) Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2010– 2015. Opgehaald 7 Juni 2011 van http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/white_paper_c1 1-520862.html • ComScore (2011) The 2010 U.S. Digital Year in Review. Opgehaald 6 Juni 2011 van http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/2010_US_Digital_Year _in_Review • ComScore, Social Shopping Labs, Shop.org (2011) New Study Evaluates Consumer Behaviors, Attitudes toward “Social Commerce". Opgehaald op 6 Juni 2011 van http://www.shop.org/press/20110527 • Irwin, F. W., & Smith, W. (1957). Value, cost, and information as determiners of decision. Journal of Experimental Psychology, 54(3), 229. • Marmorstein, H., Grewal, D., & Fishe, R. (1992). The value of time spent in price-comparison shopping: survey and experimental evidence. Journal of Consumer Research, 19(1), 52. • Mashable (2010) Amazon Customers Now Order $1 Billion of Products Per Year via Mobile. Opgehaald 6 Juni 2011 van http://mashable.com/2010/07/22/amazon-mobile-sales/
  43. 43. Bronnen(2) • Mashable (2011) 2010 Online Holiday Shopping Season Was Biggest Ever. Opgehaald 3 Juni 2011 van http://mashable.com/2011/01/05/online-holiday-shopping-season/ • Mobile marketeer (2011) PayPal Mobile generating $6M daily in total payment volume. Opgehaald op 6 Juni 2011 van http://www.mobilemarketer.com/cms/news/banking- payments/10025.html • Nielsen (2010) Smartphones to Overtake Feature Phones in U.S. by 2011. Opgehaald 7 Juni 2011 van http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/smartphones-to-overtake-feature-phones-in-u-s- by-2011/ • NRC(2011) Failliet It's verliest van internet en Media Markt. Opgehaald 6 Juni 2011 van http://archief.nrc.nl/index.php/2011/Februari/1/Economie/15/Failliet+It's+verliest+van+internet+en+ Media+Markt/check=Y • NU.nl (2011) Ruim 9 miljoen online shoppers in Nederland. Opgehaald op 5 Juni 2011 van http://www.nu.nl/internet/2471205/ruim-9-miljoen-online-shoppers-in-nederland.html • Olson, J., & Jacoby, J. (1972). Cue utilization in the quality perception process (Vol. Proceedings of the Third Annual Conference of the Association for Consumer Research, pp. 167-179): Purdue University. • Shankar, V., Rangaswamy, A., & Pusateri, M. (1999). The online medium and customer price sensitivity. Penn State University, Philadelphia, PA, Working Paper, the Smeal College of Business. • Stigler, G. (1961). The economics of information. The Journal of Political Economy, 69(3), 213. • Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
  44. 44. Eelco van de Wiel Is actief als interactief marketing specialist Onder andere binnen Bizzsms (www.bizzsms.nl) E-mail: eelco@bizzsms.nl
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×