Gli operatori di gaming sui social network - BizUp Enada 2012
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Lo stato attuale del gaming sui social network, gli errori più comuni e le best practice per ottimizzare la propria strategia di social media marketing

Lo stato attuale del gaming sui social network, gli errori più comuni e le best practice per ottimizzare la propria strategia di social media marketing

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Gli operatori di gaming sui social network - BizUp Enada 2012 Gli operatori di gaming sui social network - BizUp Enada 2012 Presentation Transcript

  • GLI OPERATORI DI GAMING SUI SOCIAL NETWORK stato attuale, errori da evitare e best practice
  • Cosa vedremo• Chi siamo• Intro al Social Media Marketing• Case Study: Operatori di Poker Online• Facebook: istruzioni per l’uso & for .2
  • Ma#eo  Monari  ●   Co-­‐fondatore  e  COO  di  BizUp  srl    à  Search,  Social  e  Mobile  Marke1ng  in  se4ori  compe77vi  ●   Ex  Head  of  SEO  per  Populis  (Excite,  Blogosfere,  Blogo...)  ●   SEO  manager  per  portali  internazionali  di  Poker  e  Casinò       m.monari@bizupmedia.com matteomonari twitter.com/matteo_monari ujigeng & for .3
  • Enzo  Santagata  ●   Co-­‐fondatore  di  SocialMediaMarke7ng.it  ●   Social  Media  Manager  per  brand  italiani  e  internazionali  ●   Parte  del  team  di  BizUp  dal  2012       e.santagata@bizupmedia.com enzosantagata twitter.com/enzosant enzosantagata & for .4
  • Introduzione al SMM•  Il nuovo scenario “social”: •  consumatore •  brand •  business•  Obiettivi e ROI•  Strumenti•  Strategia & for .5
  • Scenario: il Social Customer Il valore delle opinioni e dei contenutiC’è un nuovo tipo diconsumatore informato,attivo e connesso (socialcustomer) che le aziendenon possono ignorare, ameno di non voler subirequesto processo anzichégestirlo. & for .6
  • Scenario: il Social Brand Il nuovo processo d’acquistoOggi non è più sufficienteproporre un messaggiopubblicitario o un comunicatostampa per colpirel’attenzione degli utenti econvincerli a comprare:occorre inserirsi stabilmente(e non solo in otticacommerciale) nei canalidigitali, avviando una strategiadi relazione e conversazione. & for .7
  • Scenario: il Social Business Creare valore allestendo un’ecosistema che includa utenti, clienti, dipendenti, processi di business, prodotti & for .8
  • Scenario: il Social Business BEFORE SOCIAL MEDIAGrazie ai Social Media, ilBrand può coinvolgere conopportune strategie di ipropri clienti più fedeli AFTER SOCIAL MEDIAstimolando il passaparola.Guadagnando così visibilità Engagement Influence Reachnaturale (reach) e realioutput di business(influence). & for 9 .9
  • Obiettivo 1: il ROI BRAND Reach Engagement Reputation/Trust Incrementare la presenza Incrementare il tasso di Incrementare la reputazione del brand nelle coinvolgimento di utenti e e la fiducia nel Brand conversazioni in Rete clienti INFLUENCE R.O.I. (Customer acquisition + Customer loyalty) & for .10
  • Obiettivi possibiliUtilizziamo Facebook e i Social Media per molteplici obiettivi di business Branding Interest Leads Loyalty (awareness) (traffico qualificato) (contatti) (fidelizzazione) Registrazioni Offerte dedicate Nuove visite Online2Offline Visibilità Caring Email profilate Visitatori di ritorno Advocacy Fan & for .11
  • QualitàI contatti acquisiti per il proprio brand devono essere contatti di qualità, ovveropotenzialmente interessati ai prodotti/servizi offerti dal Cliente, si tratti di indirizziemail, registrazioni, clienti o fan. Altrimenti sono inutili e inquinano le KPI. & for .12
  • Target Consumers Opinion leaders Customers Advocates Ambassadors Brand & for .13
  • Strumenti Acquisizione/Branding Social App Content Online Marketing PRTattico Social Media Reputation Strategico Management Management Brand Community Fidelizzazione/CRM & for .14
  • Reputation managementPresidiare e rafforzare lafiducia dei clienti comeasset strategico: i giudizinegativi infatti, emergendonaturalmente nei risultati deimotori di ricerca, nellecommunity e nei SocialNetwork possono influenzareoccasioni di business evendite. & for .15
  • Social media managementPer fidelizzare clienti eacquisirne di nuovi,costruendo relazionicontinuative, bisognapredisporre un piano digestione della presenzasui social media, incoerenza con la SocialMedia Strategy & for .16
  • Brand communityCostruire un luogo “fisico”incentrato su una passionedi cui farsi sponsor o su untematica di valore per gliutenti, consente alla Marca diaggregare clienti acquisiti/potenziali e costruire con loroun rapporto diretto. & for .17
  • Strategia VisibilitàEngagement FidelizzazioneStrategy Interesse ROI Acquisizione & for .18
  • Strategia: to do listUn social brand:1. Ascolta e analizza attentamente opinioni e feedback degli utenti su tutti i canali digitali (blog, social…)2. Risponde prontamente a reclami, richieste di assistenza e informazioni3. Costruisce una community intorno al Brand, dando spazio e visibilità agli “ambasciatori” della Marca4. Costruisce relazioni durature con gli opinion leader del settore innescando un passaparola positivo5. Produce contenuti di valore e format ingaggianti per clienti e prospect & for .19
  • Case Study: Poker Online su FB• Perchè Facebook• I più “amati”• I più coinvolgenti• I più costanti nel coinvolgere i fan• I contenuti più coinvolgenti• I contenuti più postati da diversi operatori & for .20
  • Perché Facebook?1.  Audience profilata (intercettare milioni di utenti profilati su demografia/interessi)2.  Generazione della domanda (stimolare l’attenzione prima del bisogno esplicito)3.  Engagement (coinvolgere gli utenti con iniziative interattive ed emozionali)4.  Fidelizzazione (proporre contenuti, offerte e assistenza all’utente per fidelizzarlo)5.  Viralità (ottenere spazi di visibilità in aggiunta a quelli acquisiti via advertising) & for .21
  • Chi ha più audience?Numero di “Mi Piace” alla pagina Aggiornamento al 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter & for .22
  • Chi coinvolge di più?Brand Engagement per Post(Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter & for .23
  • Top Engaging: cosa piace?Like sui Brand Post (Top 6 brand, ultimi 30 giorni) Poker Club for Fans IZI Play Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter & for .24
  • More Engaging (top 6)Tipologie di pubblicazione Foto Status PokerClub for Fans Sisal PokerLab Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter & for .25
  • Less Engaging (top 6)Tipologie di pubblicazione Status Foto Glaming betclic.it Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter & for .26
  • Un’immagine vale di piùTipologie di pubblicazione (aggregato) Status Link Foto Video Sondaggi e domande Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter & for .27
  • Facebook: istruzioni per l’uso•  Facebook per: •  ingaggiare •  fidelizzare •  aumentare la visibilità •  promuovere brand e prodotti •  lead generation & for .28
  • FB per ingaggiare (1)•  Creare contenuti di qualità•  Creare contenuti differenziati•  Creare contenuti originali•  Targhetizzare i messaggi•  Pubblicare News relative a tendenze nella Community•  Condividere Video e Video Tutorial in target & for .29
  • FB per ingaggiare (2)•  Coinvolgere i fan tramite domande o questionari (su prodotti o pubblicazione di contenuti)•  Pubblicare contenuti simpatici-divertenti•  Ridurre i messaggi promozionali (max 1/10)•  Pubblicare Promozioni/Novità sullazienda/prodotti (da gestire anche tramite Ads)•  Concorsi [MASSIMA attenzione al Regolamento FB] & for .30
  • FB per fidelizzare•  Rispondere sempre ai commenti e alle richieste•  Pianificare aggiornamenti e pubblicazioni•  Massimizzare la disponibilità nei confronti degli utenti•  Individuare i fan più attivi e premiarli’ (citazioni / riconoscimenti’’)•  Pianificare eventuali promozioni/attività riservate ai fan•  Essere onesti e trasparenti con la Community (i social amplificano commenti NEGATIVI) & for .31
  • FB per la visibilità•  Incoraggiare i fan a condividere•  Individuare opinion leaders e coinvolgerli nellinterazione con la pagina•  Individuare ed interagire con altre Fanpage•  Collaborare con altri admin e richiedere lo share•  Pianificare attività di share anche tramite altre piattaforme & for .32
  • Promozioni e Facebook: esempi•  Approccio•  Strumenti •  Infografica •  Contenuto scaricabile •  Coupon •  Applicazione interattiva & for .33
  • ApproccioAl centro di una campagna di engagement c’è un “social object”, oggetto divalore per l’utente/cliente, caratterizzato da uno o più questi elementi:1.  Aspetto interattivo/ludico (es: test, contest, gioco…)2.  Aspetto informativo (es: contenuto rilevante/interessante)3.  Aspetto persuasivo (es: premio, coupon, virual good…)4.  Aspetto sociale (es: invita amici, pubblica in bacheca…) Connect Inform Entertain Share SOCIAL OBJECT & for .34
  • Una campagna tipoGli strumenti utilizzati per acquisire il maggior numero di contatti si basano su unacampagna Social segmentata e su iniziative coinvolgenti in grado di sollecitare lapersuasione e la viralità. Campagna Social + PR online Contenuto Contenuto Coupon o Gioco o contest speciale scaricabile gadget (applicazione (Infografica) (pdf/ebook) (instant win) Facebook) & for .35
  • InfograficaProdurree distribuire elementi grafici di impatto per raccontare il Brand in manieracoinvolgente e rilevante, incrementa l’awareness e le condivisioni sociali Studenti.it CasinoPlanet Swift Lupin Gioco online (Banzai) (Neomobile) (Suzuki) (BizUp) & for .36
  • Contenuto scaricabileRendere disponibile un contenuto esclusivo gratuito scaricabile (es: report, whitepaper, guida, ebook…) usando un’efficace landing page che faccia leva sull’interessespecifico per un determinato argomento, sollecita l’utente a diventare fan e alasciare i propri contatti. & for .37
  • CouponProporre all’utente un coupon stampabile, uno sconto/promozione prelevabileistantaneamente o un piccolo premio ritirabile, lo incentiva a diventare fan, alasciare i propri contatti o a presentarsi off-line (presso un punto vendita, unlocale, un evento promozionale…). & for .38
  • Applicazione interattivaUn’applicazione interattiva e coinvolgente (es: gioco, lotteria, contest, test,utilizzando a volte un concorso a premi) in grado di generare awareness/hype peril brand e in grado di sfruttare le API di Facebook per scatenare un effetto virale,porta fan naturali (in aggiunta a quelli acquisiti direttamente dalla campagna diadvertising) e contatti.+ & for .39
  • Facebook per Lead GenerationPur non essendo il canale ottimale per la vendita, Facebook può diventare uncanale importante per acquisire contatti, perché offre diverse opportunità dimarketing:1.  Audience possibilità di contattare un numero enorme di utenti2.  Profilazione possibilità di individuare e coinvolgere il giusto target (su base demografica e per interesse)3.  Connessioni possibilità di sfruttare le dinamiche del network per generare passaparola & for .40
  • Strategia Lead GenerationLa strategia di acquisizione dei contatti fa leva su un processo in 3 step. Utente Contattoin target qualificato 1 2 3 Campagna Oggetto Acquisizione Facebook ingaggiante contatto & for .41
  • Cosa abbiamo visto•  I social media hanno avuto un impatto su consumatori, brand e business.•  E’ importante definire strategie, obiettivi e KPI (ROI)•  Operatori di poker su FB hanno successi alterni estrategie molto differenti•  Importante gestire FB con attenzione al fine di: •  ingaggiare e fidelizzare •  aumentare la visibilità •  lead generation & for .42
  • grazie!bizup srlvia oderisi da gubbio 13/a, 00146 romap.iva: IT11517471006phone: +39 06 45554500fax: +39 06 45554501email: info@bizupmedia.comweb: http://www.bizupmedia.comtwitter: @bizupmedia