Nuestro social media plan

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Esquema para la elaboración de un Social Media Plan

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  • 1. 1Esquema metodológico para laelaboración de unSocial Media Plan
  • 2. 2ÍndiceApartados que contempla elSocial Media Plan.Definición del Producto / ServicioEntorno Social Media de referenciaEstrategia en Social MediaSocial Media PlanDefinición de KPIs y ROIAspectos LegalesEquipo y modelo de trabajoMonitorización (Netvibes)Publicación (Hootsuite)Publicidad SEM
  • 3. 3Descripción del negocio /producto / servicio para el queelaboramos la EstrategiaEmpresa ClienteDescripción de la Empresa y sus servicios.A la hora de establecer r una Estrategia yPlan de Acción en Social Media paraEMPRESA CLIENTE a nivel nacional /internacional, hemos de determinar unaserie de aspectos que constituyen laEstrategia y Plan de Acción en el entornoSocial Media.
  • 4. 4PRESENTACIÓN1. MISION VISION VALORES2. ELEMENTOS DIFERENCIADORES3. PUBLICO OBJETIVO4. COMPETENCIA5. PRODUCTOS / SERVICIOSDescripción del negocio /producto / servicio para el queelaboramos la Estrategia
  • 5. 5SEO POSICIONAMIENTO• Revisión y mejoras en la estructura del website– a. Navegabilidad: Debes evaluar qué tan fácil es encontrar en el website lainformación que se desea promover y si realmente refleja la imagen quese desea proyectar. La definición del “diseño” de los sites se denomina“arquitectura de la información”.– b. Estructura de URLs y metatags: La URL es la “dirección web” queaparece en tu navegador. La idea es que sea “SEO friendly”. Es decir, queno contenta signos difíciles de entender, sino el nombre del contenido quepromueve.INFORME BASICORECOMENDACIONESPalabras ClaveMetatagsSEO Posicionamiento
  • 6. 6SEO POSICIONAMIENTOAnálisis y selección de keywordsFundamentales en la implementación de un Plan Estratégico deSEO.No sólo PALABRAS, sino la imagen y visión de negocio.(OBJETIVOS)Combinaciones de palabras que forman frases lo más parecidasposibles a cómo los usuarios buscan información a través de losbuscadores• Analizar cuáles son las palabras por las que naturalmente sepromueve un website (a través de Google Analytics) ydescubrir (a través de alguna herramienta para evaluar la“densidad de palabras”), cuáles son las palabras másutilizadas hoy en el sitio web.• Análisis de “densidad de palabras” los websites de lacompetencia.– Herramienta :• http://www.seochat.com/seo-tools/keyword-density/• www.linkvendor.com• www.woorank.com• Grupos Temáticos– Los 20 conceptos a trabajar por Tema, Sección, Area, …INFORME BASICORECOMENDACIONESPalabras ClaveMetatagsSEO Posicionamiento
  • 7. 7SEO POSICIONAMIENTORelevancia y generación del contenido“Content is King”. Es decir, “El contenido es el Rey”.Google toma en cuenta más factores que cualquierotro motor de búsqueda en relación con elcontenido .• Genera contenidos con patrón o guía de estilo– Objetivo– Tema– Busca, analiza e investiga qué se dice– Estructura de Redacción– Titula adecuadamente– Distribuye palabrasINFORME BASICORECOMENDACIONESPalabras ClaveMetatagsSEO Posicionamiento
  • 8. 8Estrategia en Social Media• Crear presencia y desarrollar participación en las RedesSociales• Generación de contenidos• Diifusión a través de los canales adecuados• Engagement, construcción de vínculos con nuestro público-objetivo en la redes de relación• Propagación y la difusión de la informaciónConocimiento de marca, producto, buscando interactuar en elmomento de la compra.• La estrategia Social Media está diseñada para que actúe en unatriple dimensión:• es un canal (contenidos / comunicación)• es una red (relación / comunidad)• es una herramienta (investigación / tendencias)Enfoque estratégico basado sobre treslíneas:• CANAL• RED• HERRAMIENTASSobre los que desarrollaremos despuésnuestro Plan de Acción.Estrategia en Social Media
  • 9. 9• Difusión:• Crear la presencia en los entornos 2.0 (afines a la temáticay el público que nos interesa) y dinamizar dicha presencia.• Conversación:• Participar de manera activa en las redes y canales.Comunicar, compartir, responder, sugerir, recomendar…relacionarse para atraer interés y visitas.• la conversación también es una manera excelente deinvestigar, conocer necesidades, oportunidades y tendenciasen el Mercado.• Captación:• Mediante la difusión y la conversación se crean vínculos deafinidad y confianza que van conformando una Comunidadcohesionada aunque geográficamente esté dispersa.• Fidelización:• Es importante crear un vínculo fuerte, fluido, bidireccional y,sobre todo, a largo plazo. Aspiramos a convertirnos en unreferente importante para todos aquellos afines a nuestratemática. Eso implica compromiso, continuidad yentender el contenido, las relaciones y la Comunidadcomo servicio.1243La estrategia Social Media que proponemosse basa en los 4 ejes fundamentales:1. Difusión2. Conversación3. Captación4. FidelizaciónEstrategia en Social Media
  • 10. 10Estrategia en Social MediaCOMMUNITY MANAGERORGANIZACIÓN 2.0HISTORIA – REPOSITORIO INFORMATIVO - EXPERIENCIAIncrementar presencia de Marcaen la RedAumentar el tráfico a la Web,Blog y presencia de la marcaen Redes SocialesEstablecer vínculos deconfianza y potenciar larecomendaciónGenerar conversación deinterés para los diferentestargets Incrementar presencia de Marca en la Red Difusión Aumentar tráfico a la Web Conversación Atraer a los diferentes targets a nuestra conversación Captación Potenciar el Word of Mouth para crecer y fidelizar Fidelización
  • 11. 11Generar contenidos relevantes, circularlospor los canales adecuados y fomentar larelación con y entre los usuarios,consumidores, clientes y personas quesientan interés o afinidad hacia nuestrotema de conversación. Estamos creandocomunidad.La inmediatez también es un valor deprimer orden, por eso utilizaremosherramientas que proporcionen a losusuarios información puntual, conactualización constante y con la posibilidadde un seguimiento continuo.MONITORIZACIÓNEstrategia en Social Mediacontenidos canales relacionesIdentificar las Redes, Canales y Relaciones a utilizar en el SMPEn base al planteamiento estratégicoseleccionamos la presencia en las RedesSociales más adecuadas.Contenidos + Canales + Relaciones =Comunidad.
  • 12. 12• Ejemplo.- YOUTUBE• Publico.-– El publico al que necesitamos llegar está en este canal con másde 10 minutos de visualización• Interés– Ofrecer información de servicios y productos puede ser unelemento de interés más que suficiente• Competencia– El análisis nos muestra que solo XXX dispone de un canal. Puede ser sinduda un elemento diferenciador.• Contenidos– Promoción del producto– Canal de video donde mostrar los usos de nuestros productos yservicios.– Presentaciones de producto en pptCanalesDescripción de los medios, y razones queavalan la participación en ellos.Estrategia en Social Media
  • 13. 13CanalesDescripción de los medios, y razones que avalanla participación en ellos.PUBLICOLos decisores a los que necesitamos llegar están presentes en el entorno SocialMedia? Esos perfiles profesionales son miembros activos de las Redes Sociales?Linkedin es la red social de networking profesional que aglutina a la mayor cantidadde directivos.Hay más de 740.000 perfiles activos de CEOs y más 1.107.000 perfiles deGeneral Managers en Linkedin1.931 CEOs de empresas de Barcelona y alrededores.4.165 General Managers de empresas de Barcelona y alrededores.2.616 CEOs de empresas de Madrid y Alrededores.5.368 General Managers de empresas de Madrid y alrededores.´Como resultado tenemos más de 14.000 empresas representadas por susmáximos decisores solamente en las dos principales ciudades de España.COMPETENCIACONTENIDOSGenerar Perfiles de cada empleadoPotenciar los Grupos en los que participarRelación de GruposDebates a lanzar en el tiempo…Estrategia en Social Media
  • 14. 14CanalesDescripción de los medios, y razones que avalanla participación en ellos.Estrategia en Social Media
  • 15. 15Social Media Plan.• El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos, RedesSociales y Herramientas de difusión social más adecuadas para lamáxima cobertura de los targets.• En él se determinan los parámetros de presencia y participación en laConversación, de manera que la marca y sus productos y servicios tenganrelevancia y notoriedad.• Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Media Planson:• presencia de los contenidos• estilo de la comunicación• intensidad de la participación• dinamización de las relacionesEn este apartado explicaremos los ejesfundamentales de nuestro enfoqueestratégico.Los ejes sobre los que desarrollaremosdespués nuestro Plan de Acción.Social Media Plan
  • 16. 16Es importante definir nuestra “personalidad”en las Redes de manera que encaje con lascaracterísticas de cada una y, al mismotiempo, transmita adecuadamente nuestroposicionamiento.Libro de Estilo EMPRESA CLIENTE• El lenguaje• El idioma es español / inglés• El contenido está específicamente orientado al mercado y las características delos targets a quienes se dirige el servicio.– Grupos de Interes, Comunidad• Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribircomentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y hacersemiembros de los grupos y comunidades que se vayan creando.• Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera ágil yrápida por el equipo a cargo del proyecto.Social Media Plan
  • 17. 17Intensidad y seguimiento.• Blogs:• Español: XX nuevos post mensuales• Inglés: XX nuevos post mensuales• Linkedin:• Perfil corporativo (perfil único):• Grupos de Discusión: (Crear / Participar dónde)• Facebook:• Perfil corporativo (perfil único): mantenimiento continuo / dinamización enfunción de Páginas y Grupos• Páginas Facebook:• Nombre Page: actualización diaria / dinamización diaria• Nombre Page 2 : actualización diaria / dinamización diaria• Grupos Facebook :• Consultas: actualización en función de consultas• Clientes: actualización en función de consultas• Twitter:• XX tuits semanales• Slideshare (canal único con contenidos): actualización semanal• YouTube (canal único con contenidos): actualización quincenal• Sindicación de contenidos / RSS : seguimiento y promoción constantes• ???¿¿¿Definiremos la intensidad con la que vamosa participar para que la visibilidad de loscontenidos y, por tanto, la relevancia demarca en la “Conversación” pueda generarnotoriedad, participación y reacciones.Social Media PlanIdentificar, Redes, Canales, marcando cantidades y seguimiento
  • 18. 18GRAFICO / IMAGEN QUE MUESTRA LARELACION ENTRE HERRAMIENTAS,CONTENIDOS, …Social Media Plan
  • 19. 19Indicadores (Key Performance Indicators –KPIs) en base a los cuales realizaremos elseguimiento del Plan de Acción ytomaremos decisiones sobre la evolución denuestra presencia Social Media.KPIs & ROIIndicadores clave para el seguimiento (KPIs)– Blogs:• Visitas / Visitantes únicos• Post leídos / Comentarios• Fuentes de tráfico (tráfico cruzado)• Suscriptores (RSS, Feedreaders…)– Facebook :• Seguidores (“me gusta”)• Miembros activos mensuales• Vistas de los contenidos• Interacciones y comentarios– Twitter:• Followers• Menciones, RTs, DMs• Klout (influencia)– Slideshare:• Vistas de las Presentaciones y Documentos• Followers• Downloads– YouTube:• Vistas de los vídeos• Suscriptores• Comentarios y Vídeos compartidos– Linkedin:• Contactos / Seguidores de la Página corporativa• Miembros de los Grupos creados• Participación en los Debates, comentarios y recomendaciones
  • 20. 20Herramientas medición ymonitorización– Blogs:• Visitas / Visitantes únicos• Post leídos / Comentarios• Fuentes de tráfico (tráfico cruzado)• Suscriptores (RSS, Feedreaders…)– Facebook :• Seguidores (“me gusta”)• Miembros activos mensuales• Vistas de los contenidos• Interacciones y comentarios– Twitter:• Followers• Menciones, RTs, DMs• Klout (influencia)– Slideshare:• Vistas de las Presentaciones y Documentos• Followers• Downloads– YouTube:• Vistas de los vídeos• Suscriptores• Comentarios y Vídeos compartidos– Linkedin:• Contactos / Seguidores de la Página corporativa• Miembros de los Grupos creados• Participación en los Debates, comentarios y recomendacionesANALYTICSESTADISITICAS FACEBOOKFACEBOOK INSIGHTSCómo mediremosGENERAR CUADRO CONTROL EXCELKPIs & ROIKPI´s 01/10/2013 16/10/2013 31/10/2013–Blogs:•Visitas / Visitantes únicos 100 150•Post leídos / Comentarios 200 198•Fuentes de tráfico (tráfico cruzado)•Suscriptores (RSS, Feedreaders…)–Facebook :•Seguidores (“me gusta”)•Miembros activos mensuales•Vistas de los contenidos•Interacciones y comentarios–Twitter:•Followers•Menciones, RTs, DMs•Klout (influencia)–Slideshare:
  • 21. 21En el tema del ROI, en base a los objetivosde Negocio y Comunicación que hayamosfijado identificaremos los resultados quequeremos alcanzar.Tengamos presente que hay dos tipos deROI, ambos de similar importancia:ROI cuantitativo: Return on InvestmentROI cualitativo: Return on IntelligenceKPIs & ROIIndicadores clave para un ROI medible:– Cuantitativos:• Tráfico general• Contactos• Prescripciones• Ventas directas / Ventas indirectas– Cualitativos:• Menciones• Recomendaciones• Influencia• Relevancia• Intereacciones que tengan impacto (positivo / negativo) en elnegocio• Reputación
  • 22. 221. Contenidos propios y originales2. Actualización constante con la intensidad adecuada3. Interconexión de herramientas-clave para potenciardifusión/relación4. Participación propuesta a los usuarios5. Respuesta rápida y clara a la participación de los usuariosLos 5 factores básicos que conforman lanotoriedad y la relevancia de nuestroscontenidos y nuestra presencia en elentorno Social Media son:KPIs & ROI
  • 23. 23Para poder obtener resultados de negociorelevantes es necesario desarrollar unaEstrategia adecuada y un Plan de Acciónbien diseñado y, sobre todo, no hacerplanteamientos cortoplacistas.KPIs & ROI Propagar los contenidos, generar viralidad y aglutinaruna comunidad afín, estable y dinámica, tiene un “ritmode evolución natural” que comprende un periodo deconocimiento y un periodo de crecimiento hasta llegar ala consolidación y evolución sostenida de la presencia yparticipación en las diferentes Redes Sociales.Teniendo en cuenta esta realidad, recomendamosun enfoque de proyecto no inferior a 12 meses.Determinamos Herramientas de Monitorización yControl para estudiar esta información:• KLOUT• PEERINDEX• SOCIALMENTION• PINPUFF• ANALYTICS• …
  • 24. 24Las licencias Creative Commons o CC están inspiradas en la licenciaGPL (General Public License) de la Free Software Foundation, sinembargo no son un tipo de licenciamiento de software.La idea principal es posibilitar un modelo legal ayudado porherramientas informáticas para así facilitar la distribución y el uso decontenidos.Existen una serie de licencias Creative Commons, cada una condiferentes configuraciones o principios, como el derecho del autororiginal a dar libertad para citar su obra, reproducirla, crear obrasderivadas, ofrecerla públicamente y con diferentes restricciones comono permitir el uso comercial o respetar la autoría original.Es importante asegurarse siempre de quetodos los contenidos desarrollados así comolas herramientas utilizadas en nuestraactividad en las Redes Sociales cumplen contodas las licencias y permisos necesarios.Aspectos legales
  • 25. 25Por Ejemplo .-Reconocimiento-No comercial-Compartir bajo la misma licencia 3.0El ejercicio de los derechos implica:la libre puesta a disposición de loscontenidos, la comunicación pública,reproducción y distribución de acuerdo a lalegislación vigente aplicable.Aspectos legales
  • 26. 26Equipo y modelo de trabajoObservación – Análisis estratégico Selección – Plan de Acción Participación - dinamizaciónCalendario de desarrolloLa duración de cada una de las fases puede variar en cada proyecto dependiendode múltiples factores, aquí apuntamos un timing recomendado para cada una deellas.6 - 8 semanas 5 - 6 semanas 12 meses
  • 27. 27Diseño e implementación BlogBlogDiseño de la estructura de contenidosElección de la plataforma de gestión y publicación de los contenidosAdecuación de plantillas, imagen gráfica y funcionalidadesPuesta en marcha de los Blogs.Alta en directorios y buscadores del blogsActivación de herramientas de seguimiento y estadísticasRelación de Contenidos e Ideas de nuestro Blog/sFuentes de Contenido / Información de nuestro Blogs/sInterconexión del blog con:• Canal de Twitter• Perfiles y Grupos de Facebook• Perfiles y Grupos de Linkedin• Canal de Slideshare• Canal en YouTube• Herramientas RSS• Escritorio NetvibesEquipo y modelo de trabajoUn Blog requiere un proceso de conceptualización, diseño (arquitecturade contenidos y Look & Feel) e implementación más extenso ycomplejo que el de la presencia en otras redes sociales.Estos son los procesos y tareas principales a tener en cuenta:
  • 28. 28EMPRESA CLIENTE– Puesta en marcha REALIZADOLinkedinPuesta en marcha de Perfil y GruposBúsqueda de contactos afines y miembros para los GruposConexión con Blogs y resto de elementos 2.0Ok / No OkSlidesharePuesta en marcha del Canal (Slidespace)Etiquetado y categorización de contenidosBúsqueda de contactos y grupos afinesConexión con Blogs y resto de elementos 2.0YouTubePuesta en marcha del canal de YouTube / Personalización de la imagen gráfica y funcionalidadesSubida de videos, etiquetado, categorización y descripciónConfección de listas de reproducciónConexión con Blogs y resto de elementos 2.0FacebookPuesta en marcha de Perfil , Páginas y GruposBúsqueda inicial de seguidores para las Páginas y promoción en Páginas y Grupos de temática afínConexión con Blogs y resto de elementos 2.0TwitterPuesta en marcha de los canales en TwitterConexión con Blogs – Facebook – Slideshare – YouTube / Búsqueda de followers afines a nuestra temáticaRSSPuesta en marcha de los feed RSS de los Blogs para que los interesados puedan “suscribirse” a los contenidosPuesta en marcha de Canal en Friendfeed y configuración de funcionalidadesInterconexión con los demás elementos / Búsqueda de seguidores afines a nuestra temáticaEquipo y modelo de trabajoDetallamos aquí los procesos y tareas principales a desarrollar para lapreparación y puesta en marcha de nuestra presencia en las Redessociales seleccionadas.Lógicamente, en toda nuestra presencia en el entorno Social Mediadeberemos aplicar nuestro Manual de Identidad Corporativa para que laImagen de Marca sea siempre coherente.
  • 29. 29• PERSONAS• CONTENIDOS A APORTAR• FUENTES DE CONTENIDO• Diario – Semanal – Mensual – TrimestralACTIVIDADES Y TAREASPodemos incluir un excelEquipo y modelo de trabajo
  • 30. 30Relación de Temas a controlarMONITORIZACIÓNTemas a controlar : MarcaTemas por conocer :Temáticas, RSS, Blogs, …MONITORIZACIÓN netvibesPanel de InformaciónWIDGETS a añadirRSS a consultarMONITORIZACIÓN
  • 31. 31PUBLICACIÓNRedes a seguirColumnas de informaciónLíneas de publicaciónHootsuiteTemas a publicar por RedIdeas a presentarPUBLICACIÓN
  • 32. 32PUBLICACIÓN Hacemos anuncios??PROMOCIONES ESPECÍFICASPorqué?Donde?EjemplosAnuncios AdwrodsAnuncios FacebookEstrategias y EjemplosPUBLICIDAD
  • 33. 33Communitys