Monitorización social media reputación - medir nuestro trabajo

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Como medir nuestro trabajo en Redes Sociales

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  • 1. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALMedir nuestro TrabajoCommunity Work Values CWV
  • 2. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALROI¿Cómo medir el Retorno de la Inversión enel trabajo del community?• Las Redes Sociales relacionan personassobre todo, también marcas (-). Novenden, necesariamente.• Entonces medimos relaciones
  • 3. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALComo medir entonces• Establecer OBJETIVOS• Medir el IMPACTO• Determinar VALORES para cadaIndicador
  • 4. ¿QUÉ OBJETIVOS TIENE UNA EMPRESA?
  • 5. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALObjetivos• Debemos razonar el porqué estar en los medios sociales.RECONOCIMIENTONUEVOSMERCADOSESCUCHATRAFICOPOSICiONAMIENTOPROMOCIÓNCONTENIDOCLIENTESBASE DE DATOSVENDERQUEJAS YRECLAMACIONESSERVICIO CLIENTEREPUTACIONRELACIONESCOMERCIALESINTERACTUAR
  • 6. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALMedir el Impacto• Lo que no se puede medir no existe ¡¡
  • 7. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALMedir el Impacto• A NIVEL RELACIONAL• AUTORIDAD• INFLUENCIA• PARTICIPACIÓN• A NIVEL ESTADÍSTICO• Tráfico• Usuarios únicos• Tiempo medio• Fuentes• …
  • 8. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALAutoridad• Ser referenciado• Links a nuestro contenido• Presentaciones Vistas / Linkadas• Videos Vistos / Linkados• Citas (Blogs, Revistas, Web, Noticias)
  • 9. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALInfluencia• Sindicación de nuestros Contenidos (RSS)• Suscripción a nuestro Mail / Boletin• Fans en Facebook• Seguidores en Twitter• Pinterest• Google +• …
  • 10. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALParticipación• Re-Twits• Comentarios en nuestro Blog / Web• Participación en Facebook• Twitter• Youtube• Pinterest
  • 11. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALYa sabemos que medir…Nos faltaASIGNARVALORES
  • 12. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALPeso Específico• Las valores agrupados cambiarán segúnel objetivo que tengamos.• Podemos centrarnos en valoresestadísticos y rebajar el valor a laparticipación, o a la autoridad, …• Entonces, debemos dar Peso a cada Valor
  • 13. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALPARTICIPACIÓNINFLUENCIAESTADISTICASAUTORIDAD40%24%18%14%Un caso
  • 14. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALAUTORIDAD• Acciones que nos dan autoridad en los mediossociales• REFERENCIAS• CITAS EN BLOGS, ARTICULOS, …• ENLACES A NUESTRA WEB / BLOG / REDES• Pero cuidado ¡¡ No es lo mismo una cita en “El Pais”,que en la Revista Digital “Mi Barrio”• Nota : Pensemos cual es nuestro objetivo.
  • 15. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALINFLUENCIA• Seguidores, suscriptores, Fans,¿Cuántos?• Qué vale más?• Suscripción a Boletín• Suscripción a Blog• RSS de nuestro contenido• Facebook• Twitter• Google +• …
  • 16. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALPARTICIPACIÓN• Medimos el nivel de participación denuestro público.• Cómo ??• Comentarios• Reenvios• Feedbacks, Valoraciones• Participación en Generación de contenidosNota, en cualquier caso atención a qué valoresdamos a cada participación, un comentario en unblog no es lo mismo que un retweet
  • 17. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALESTADISTICAS• Con Analytics y/o herramientas parecidaspodemos perfectamente controlar y medir estasvariables.• Visitas• Desde Donde : Facebook, Twitter, Google +, Blog, …• Tiempo medio• Usuario únicos• Pais / Zona• …
  • 18. COMO MONITORIZAR TODAS ESTASVARIABLES.
  • 19. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALEmpezando por lo fácil, las RSS• Permiten controlar todo lo que se dice,nuestro impacto• Todo al mismo lugar• Reader• Netvibes
  • 20. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL¿Qué se habla de nosotros en Twitter?Realiza búsquedas dentro de la Red Social Twitter:Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenidosobre el término buscado.TWITTER SEARCHSearch.twitter.comAUTORIDADINFLUENCIAPARTICIPACIÓNESTADISTICAS
  • 21. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALGOOGLE BLOG SEARCHRealiza búsquedas de Palabras Claves en Blogs: Posts,Comentarios, y Páginas.AUTORIDADINFLUENCIAPARTICIPACIÓNESTADISTICAS
  • 22. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL
  • 23. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALHace búsquedas en la Web, Twitter, Facebook, Noticiase Imágenes.Podemos “salvar” las búsquedasAUTORIDADINFLUENCIAPARTICIPACIÓNESTADISTICAS
  • 24. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALSOCIAL MENTIONwww.socialmention.comRealiza búsquedas en Blogs, Twitter), Networks,Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, yVídeos.AUTORIDADINFLUENCIAPARTICIPACIÓNESTADISTICAS
  • 25. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALSocial Mention ofrece los siguientes servicios:• Búsqueda y análisis en tiempo real deinfluencia de marcas, eventos o asuntos.• Creación de alertas, tipo Google Alerts(rss)• API para desarrolladores• Integrar un Widget en tu Blog o Sitio Web• Crear un feed de las menciones• Descargar un archivo en Excel de tusmenciones o resultados
  • 26. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALParámetros de información• FUERZA / SENTIMIENTO / PASION / ALCANCE• Fuerza (Strength). Es la probabilidad de que tumarca se está hablando en los medios sociales.• Se calcula de la división entre frases mencionadas en las últimas24 horas se divididas por el total de posibles menciones.• Sentimiento (Sentiment). Es el promedio demenciones positivas y negativas.• Pasión (Passion). Es una medida de la probabilidad deque las personas que hablan de tu marca lo hagan otravez.• Si alguna persona habla mucho de mi marca o empresa,tendremos un alto nivel de pasión. Si muchos hablan una únicavez, la pasión es menor.• Alcance (Reach). Es una medida de tu rango deinfluencia. Es el número de autores únicos que hacenreferencia a tu marca, dividido por el número total demenciones.
  • 27. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALMás información SocialMention• Sentimientos: positivos, neutros y negativos.Pincha y verás una a una cada mención paraverificar el “sentimiento”.• Top Keywords. Palabras claves tienen másimpacto en la búsqueda y mención de tumarca.• Top Users. Usuarios que más mencionan tumarca. A estos habrá que alimentar.• Top HashTags. Los principales hashtags conlos que asocian tu marca en las menciones.• Sources. Las principales fuentes demenciones de tu marca.• Listado de todas las menciones
  • 28. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL¿Qué Vídeos Sobre Nosotros Hay en la Web?YOUTUBEwww.youtube.com• Qué medir en Youtube, Básico• Publicaciones• VisualizacionesAUTORIDADINFLUENCIAPARTICIPACIÓNESTADISTICAS
  • 29. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL
  • 30. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALAgregadores de Información, principalmente RSS, estosson los más conocidos:• NetVibes (Blogines) www.netvibes.com• Google Reader (Desaparece)• Feed Reader www.feedreader.com• RSS Reader http://www.rssreader.com¿Lectores de RSS o lectores de FEEDS?
  • 31. Construyendo Nuestra Herramienta de MonitorizaciónCon NETVIBESPreparando nuestro Dashboard / Escritorio
  • 32. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALQue medios trabajamos• Twitter• Facebook• Google +• Pinterest• Slideshare• Tumblr• …
  • 33. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALNETVIBESwww.netvibes.comLector de RSS para Monitorizarnuestras relaciones
  • 34. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALWidgets Importantes para la Monitorización del IOREstos son los Widgets Esenciales de NetVibes que deberíamostener en nuestra herramienta de monitorización de nuetrasrelaciones.Flickr TwitterSocial Search Twitter SearchBlog Search FacebookNews Search Video Search
  • 35. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL• Al añadir nuevos RSSs o nuevosWidgets, tenemos que editarlospara que busquen el contenidoque queremos. Lo normal esbuscar nuestra marca.• Además, todo lo nuevo entrará enla columna de la izquierda.• Podemos mover los módulosarrastrado desde la partesuperior de cada módulo haciadonde queramos ubicarlos(columna central o de la derecha.
  • 36. MEDIR NUESTRA INFLUENCIA, REPUTACIÓNVEAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS …Hay infinidad de herramientas, debemos elegir aquellas en lasque nos encontremos más cómodos, y mantener estasmedidas en el tiempo.(Cambiar de medida continuamente solonos confundirá)
  • 37. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALInfluencia, Reputación• Los intercambios significativos constantemente tienen lugar portoda la Web Social en una variedad de plataformas, conectandoa las personas y les permite compartir, criticar, e interactuar conel contenido y con los demás.• La información que compartimos revela mucho acerca dequiénes somos, que sabemos, y lo que sabemos - la gentetiende a hablar de las cosas que les preocupan / son más losque saben de otros que están interesados ​​en temas similares.El impacto de estas relaciones afecta a nuestra autoridad Web.
  • 38. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALQué es influencia Social?• Influir, supone llegar al corazón de la otra parte, asus emociones.• En el mundo del marketing en los medios sociales, lainfluencia o reputación social es la medida del éxito.• Buscamos promocionar la marca, ofertar productos,generar acciones, y como empresa queremos sabercómo lo hacemos:• ¿Qué están diciendo sobre mi marca?• ¿Cuántos de mis seguidores en Twitter están haciendo clic en misenlaces y retweeting mi contenido?• ¿Mi página de Facebook crea el tipo de compromiso que yoesperaba?• ¿Cuál es el "verdadero alcance" de mi marca?
  • 39. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALLa medición de la influencia• Siempre ha sido, y será complejo su cálculo, perodebemos buscar algún tipo de indicador.• Lo habitual, todos los indicadores básicos:seguidores, gustos, opiniones, …• Tenemos a nuestra disposición multitud deplataformas de control de influencias, reputación,emociones, veamos algunas entonces …
  • 40. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALKlout• Klout mide la influencia sobre la base de sucapacidad para conducir la acción. Cada vez que secrea contenido o participa, usted influye en losdemás, y sus medidas de Klout Score que influyenen una escala de 1 a 100. Utilizando los datosde Twitter, Facebook, Linkedin, y Foursquare, Klout mide cuántas personas le influyen (verdaderoalcance), lo mucho que influyen en ellos(amplificación), y lo influyentes que son (puntuaciónde la red), y asigna una puntuación de 1 a 100.
  • 41. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALPeerIndex• Asigna una puntuación de nuestra influencia que va del 1 al 100 y para calcular estacifra utiliza los datos de nuestra actividad en diferentes medios sociales(Twitter, Facebook, Linkedin, Quora) asignando criterios como Autoridad, Audiencia yActividad.Al abrir el panel de control aparece la puntuación que se nos asigna una relación de las 8categorías principales de temas con la puntuación que obtendríamos en cada una deellas. Más abajo aparece una relación de los miembros de nuestra comunidad que nosaportan más influencia y aquellos a los que más influimos.
  • 42. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALTwentyFeet• Agregador de indicadores para todos los medios de comunicaciónsocial y las propiedades Web. Se lanza y genera métricasde Twitter, Facebook, bit.ly, YouTube, GoogleAnalytics,MySpace, FriendFeed, y RSS feeds y los muestra en unainterfaz en un solo lugar. También le avisa cada vez que sucede algodigno de mención.
  • 43. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALEmpire Avenue• Se autodenomina Social Stock Market.• Es inherentemente un juego de redes sociales que permite conectarcon las personas sobre la base de las "relaciones de valor" - lasrelaciones mucho más estrechas que simplemente tener a alguien quesigues en Twitter o en Facebook.• La plataforma se puede utilizar para encontrar individuos altamentecomprometidos en todo el mundo a través de una amplia variedad deintereses. Esto permite a las marcas ponerse en frente de nuevo, a loque el público se dedica y conectarse con clientes relevantes en unambiente de diversión a través de más de 150 países.PROBAR ¡¡
  • 44. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALKredKred: Herramienta que mide nuestra influencia en tiempo real utilizando nuestro datosdeTwitter, Facebook y Linkedin.Utiliza dos tipos de medidas:Influencia (que mide en una escala de 1 a 1.000), utiliza el número de seguidores, menciones,retuits, invitaciones en Facebook… que recibimos. Para asignar esta puntuación utilizacriterios similares a los del posicionamiento web: las menciones y retuits que nos hagan losusuarios con gran número de seguidores que valen mucho más que las que nos hagan losusuarios con un ratio de seguidores bajo.Nivel de Alcance (de 1 a 12). intenta medir el compromiso con nuestros usuarios paraayudarles a difundir sus mensajes; en este caso mide los retuits, las menciones y loscomentarios que hagamos a otros usuarios y también aumenta cada vez que seguimos unnuevo usuario. Esta medida - que es acumulativa y, por tanto, solo crece -, actualmente tienesu límite en doce puntos aunque puede seguir aumentando en el tiempo. Una gran ventaja deesta herramienta es que para realizar el cálculo registra los datos de nuestra actividad a lolargo de los últimos 1.000 días. Podemos movernos a lo largo de la barra temporal queaparece en el margen derecho y ver, por ejemplo, cuáles eran nuestros contenidos másinfluyentes hace un año.Método transparente (Publicado)Curioso, analizar más
  • 45. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALSprout Social• Sprout Social permite a los negocios con eficacia manejar y cultivar supresencia social a través de canales múltiples y convertir relacionessociales en clientes leales.• La aplicación se integra con Twitter, Páginas de Fansde Facebook, LinkedIn,Foursquare, Gowalla, y otras redes dondelos consumidores engranan con negocios y marcas.• Además de herramientas de comunicación,Sprout Social se pone encontacto con la dirección, la perspicacia competitiva, la generación deLead, el reportaje, analytics, y más en un paquete que es intuitivo yfácil de usar.• PROBAR ¡¡¡
  • 46. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALCrowdbooster• Ayuda a conseguir una presencia efectiva en Twitter yFacebook.• Muestra la analítica que no se basa en los resultados abstractos, perosi los números que están conectados a su negocio y sus estrategiasde medios sociales: impresiones, alcance total, el compromiso, ymucho más. A continuación, le dan las herramientas yrecomendaciones necesarias para tomar medidas y mejorar cada unode estos indicadores.•PROBAR¡¡¡
  • 47. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALTwylah• Se trata de Twylah, una herramienta que nos muestra nuestra cuentade Twitter como si fuera una página web.• Curioso, te hace pasar por un cuestionario donde recoger una seriede datos donde “retratas” tu visión profesional y pasión.• Con ello nos muestra lo influyentes que somos sobre algo, muestra porqué está influyente colocando un usuario "trending topics" (lo quetweet acerca más a menudo), puede hacer clic en los cubos deactualidad. Exhibe sus tweets en una historia narrativa más completa,y es un escaparate mucho mejor para su marca en el flujo de Twittermenos atractivo.
  • 48. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALTwitalyzer• Proporciona un valor entre 0 y 100• Mide el impacto general que tenemos en Twitter durante los últimos 30días.• Compara además con los resultados de las puntuaciones Klout yPeerindex score, de dichas herramientas respectivamente.• ADEMÁS NOS OFRECE OTROS DATOS• Engagement: Proporciona una medida de la relación entre las personas referenciadas porel usuario y el número de personas que le han referenciado a él.• Velocity: Tal como la define Twitalyzer, es una indicación de la frecuencia relativa con la queel usuario publica actualizaciones en Twitter.• Influence: Indica la probabilidad de que se retweetee o se referencie algo escrito por elusuario.• Signal: Ratio de tweets que contienen enlaces (http://), menciones, hashtag o algún indiciode que el tweet hace referencia a un tweet previo de otro usuario.• Impact : Finalmente el impacto, en el que se tienen en cuenta una combinación de lossiguientes factores:• Número de seguidores de un usuario.• Número de referencias únicas y menciones del usuario en Twitter.• Frecuencia con la que el usuario es retweeteado de manera única.• Frecuencia con la que el usuario hace retweets a otras personas de manera única.• Frecuencia relativa con la que el usuario publica actualizaciones.
  • 49. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALMy Web Career• “permite descubrir y evaluar su huella digital”• My Web Career no se basa en las estadísticas, sino que analiza losdatos de nuestras diferentes redes sociales (Facebook, LinkedIn yTwitter) junto con los resultados de búsqueda.• Esto nos determina la “puntuación de carrera”, basada en el tamañode nuestra red, la presencia en Social Media en general y la fortaleza yconfiabilidad de tus conexiones.• PROBAR ¡¡
  • 50. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALTwitter Grader• Twitter Grader es una herramienta de Hubspot• Es muy simple pero con alguna funcionalidad relevante, como loslistados de tuiteros relevantes por ámbito geográfico (Si tienes suerte ypúblico, …)
  • 51. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALCommun.it• Herramienta Fremium.• Analiza nuestra comunidad en Twitter .• Más de lo mismo, menciones recibidas, los RTs y demás, pero tambiénsi algún usuario al que su algoritmo considera influyente le ha hechoalguna mención y debes contestarle, alcance de sus tuits… y tambiénalgunas cosas más curiosas como quién le sigue y quién no, si quienle retuitea o le sigue, qué alcance tienen sus tuits para cada RT.
  • 52. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL
  • 53. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALAlianzoAlianzo de nuevo es otra herramienta freemium. Alianzo es una de lasempresas pioneras en esto de los rankings (De Bilbao pues )Parece que el algoritmo no funciona del todo bien, al menos, con algunasredes y con los blogs.Hay que probarla ¡¡¡
  • 54. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALAlexa• Alexa es un clásico dentro de las herramientas de análisis de tráfico einfluencia dentro de los blogs. A partir de la url analiza los enlacesexternos y el tráfico hacia una web, devolviendo su posición dentro deun ámbito geográfico determinado.• Tiene opciones de pago, para poder reclamar una web como propia oque las analíticas estén certificadas.
  • 55. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALTodavía hay más …Herramientas de monitorizaciónmultiplataforma (busca en diferentesRRSS, blogs, microblogs y noticias)SamepointAddictomaticTwinglyWhostalkinBúsqueda en Twitter y otros microblogs.MonitterTwazzupTweetmemeTwittscoopTwellowTweetbeepBúsqueda en blogsBitácorasBlogpulseGoogle BlogsBúsqueda en forosBoardtrackerBoardreaderOmgiliBúsqueda de noticiasGoogle AlertsPickanewsMoreoverNewsisfreeTendenciasGoogle TrendsGoogle InsightsTrendisticAnálisis en TwitterKloutTwitalyzerTwitter GraderBacktweetsTweetvolumeRanking de webAlexaAnalíticaGoogle analytics
  • 56. www.consultec.esREDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIALCONCLUSIONES• Herramientas de monitoreo OFRECEN DATOS, que nosignifican nada, INTERPRETAR.• Cantidad , muchas, con tendencia a infinito• Probar, analizar• Seleccionar , aquellas en la información que observamos seamás clara y sencilla para nosotros.• No cambiar …• Cuadro de Información