Your SlideShare is downloading. ×
0
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Araba comunikacion digital - 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Araba comunikacion digital - 1

625

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
625
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. www.consultec.esRedes Socialesaplicadas a la gestiónempresarial…Y su implicación en la TuEmpresa.
  • 2. www.consultec.es1. Introducción alMarketing en Internet
  • 3. www.consultec.esObjetivos del Curso• Obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales• Conocer las principales Redes Sociales y su uso potencial en lasempresas:• Blogs• Facebook• LinkedIn• Twitter• El resto• Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a caboeficazmente una campaña en Redes Sociales
  • 4. www.consultec.esDistribución del curso• Además…• Un proyecto para poner en práctica los conocimientos trabajados• Trabajar en equipo• Trabajar las herramientas disponibles• Juego• Valoraciones diarias• Trabajos diarios
  • 5. www.consultec.esPresentación de ponentes• Iñaki Nos Ugalde• Licenciado en Dirección de Empresas• @Tuitermaniaco• Cosas Mias.- HTTP://INOS-ONLINE.BLOGSPOT.COM
  • 6. www.consultec.esIntroducción al Markektingen Internet
  • 7. www.consultec.esContenido• Introducción al Marketing en Internet:• Internet como Canal de Marketing.• Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva.• La Teoría Long Tail.• El Nuevo Marketing.• Herramientas de Marketing en Internet.
  • 8. www.consultec.esInternet como canal de marketingPrecio ProductoPromotion PlazeComunicación DistribuciónM A R K E T I N G
  • 9. www.consultec.esInternet como canal de marketing• Cultura de Comunicación• Hablando• Sobretodo escuchando• Segmentación de mercados• Tratando a los clientes como personasPromotion
  • 10. www.consultec.esInternet: un canal de comunicación masiva e interactiva• Página Web• ¿Qué empresa no tiene Web?• Grandes ejemplos:• Ebay• Amazon• Ikea• Google• 20minutos.es• Promoción de Cocacola:• http://www.youtube.com/watch?v=achgqZ7JA8E&feature=results_video&playnext=1&list=PLAECBB2A034D892E3
  • 11. www.consultec.esInternet: un canal de comunicación masiva e interactiva• ¿Tiene tu competencia página Web?• ¿Qué sabes de tu competencia?• ¿Qué sabes de tus clientes?• ¿Qué sabes de tus proveedores?
  • 12. www.consultec.esLa Teoría del Long Tail
  • 13. www.consultec.esLa Teoría del Long Tail• Amazon obtiene entre el 25% y 30% (57% segun algunosestudios) de sus ingresos de ventas de los libros que no sonsuperventas.• Analizando los datos y esas tendencias C. Anderson, editor jefede Wired Magazine, escribió a finales de 2004 el artículo The LongTail:• http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html
  • 14. www.consultec.esEl nuevo marketing• ¿Cuál es la situación actual?• Mucha competencia• Clientes muy receptivos• Al precio• A la confianza• ¿Qué podemos hacer?• Trabajar por diferenciarnos• Trabajar en mejorar la confianza de nuestros clientes
  • 15. www.consultec.esEl nuevo marketing• Marketing de experiencias• Cada día más, se trabajan las experiencias de nuestros clientes• Street Marketing• FlashMobs• ...• Ofrecemos diferenciación en base a lo que mejor sabemos hacer• Una política agresiva en Precio nunca es una buena opción• Nuestro objetivo es fidelizar
  • 16. www.consultec.esEl nuevo marketing• Ejemplos:• Calsberg: http://www.youtube.com/watch?v=eWrUg40FP_gTrabajan las sensacionesTrabajan la diferenciación• Apple: http://www.youtube.com/watch?v=OI1CEdLg-lwTodo el mundo habla de ello menos ellosTrabajan una política de Precio-Producto-Distribución muy sensorial orientándose auna serie de clientes objetivos
  • 17. www.consultec.esHerramientas de marketing en internet• Página Web• Google• Facebook• Twitter
  • 18. www.consultec.es¿Y qué gana mi empresa?• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia“No cambianaday cambiatodo.Todopor que sonnuevasformas de comunicaciónentre personasynada porquela esenciade la comunicaciónes lamisma”.Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”
  • 19. www.consultec.esUn paso más en el Marketing Relacional• Competencia máxima• Estrategia de Fidelización• Mayor Rentabilidad, añade valor• Publicidad Convencional, no convence• Control de ROI• Cambio, Actualización, Segmentación• Interactividad• Costes• Percepción del Cliente Mayor• Mk ViralApuesta Clara (Presupuesto yOrientación) por AccionesRelacionales, donde las Social Mediason protagonistas
  • 20. www.consultec.esWeb 2.0 y Mk Relacional• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quiereny cómo de nuestros productos y servicios.• (Microsiervos e Ikea)• De los 4P a las 4C• Social Media Marketing SMM• Contenido + Contexto + Conexiones + ComunidadLos usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúaen un contexto determinadoque lo lleva a establecer buenasconexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de unacomunidad alrededor.
  • 21. www.consultec.es2. Fundamentos deCampañas de MarketingOnline
  • 22. www.consultec.esFundamentos de Campañas de Marketing Online:• Antes de nada … El Marketing• Objetivos del Marketing Online.• Tipos de Estrategias.• Factores determinantes de la estrategia a seguir.• Definición del Público Objetivo.• Selección de Herramientas.• Medibilidad.• Casos Prácticos.
  • 23. Marketing“Tú no construyes para ti mismo. Debes saber lo que la gentequiere y construirlo para ellos” Walt Disney
  • 24. www.consultec.esCapítulo 1. Conceptos básicos•Conceptosbásicos•De entre estas definiciones, nos encontramos lassiguientes:•«Marketing es un proceso social por el que los individuosy los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean através de la creación e intercambio de productos y suvaloración con otros». (Philip Kotler).•«Marketing es el proceso de planificar y realizar lasvariables precio, promoción y distribución de ideas, bienesy servicios para crear intercambios que satisfacen losobjetivos particulares y de las organizaciones».(Asociación Americana de Marketing, AMA).•«El marketing es el proceso directivo que trata de lacreación de ideas, bienes y servicios y la determinación dela distribución, precio y comunicación más adecuados detal forma que se promueven intercambios entre unaorganización y unos individuos, satisfaciendo los objetivosde ambos»
  • 25. www.consultec.esCapítulo 1. Conceptos básicosConceptosbásicosDentro de la empresa, podemos indicar que tres son lostipos de Marketing que han de ser tenidos en cuentacomo mínimo, éstos son:Marketing analítico: conjunto de actividades que sedesarrollan a fin de conocer el ámbito de actuación de laempresa, esto es, competencia, demanda, legislaciónexistente..., y obviamente, conocimiento de la propiaempresa.Marketing estratégico: compuesto, entre otros aspectos,por las estrategias que nos permitirán competir en elmercado a largo plazo. Estas estrategias se marcarán enfunción de los resultados obtenidos tras el análisis delentorno (Marketing Analítico), y siempre atendiendo alos objetivos de la empresa, y a la adecuación de lasmismas a nuestra organización.
  • 26. www.consultec.esCapítulo 1. Conceptos básicosConceptosbásicosMarketing operativo: también identificado comoMarketing Mix; el marketing operativo nospermitirá una adecuación del “día a día” a nuestronicho del mercado. Se concreta en cuatroacciones conocidas como las 4P: Producto;Precio; Promoción (Comunicación) y Plaza(Distribución)Marketing de las 6 pProducto, Precio, Packcaging, Publicidad, Promoción, PlazaMarketing 4p + I
  • 27. www.consultec.esPlan de Marketing:Concepto y proceso de planificaciónCapítulo 1. Conceptos básicos
  • 28. www.consultec.esContenido de la planificaciónDiagnóstico¿Cual es la situación actualy por qué?Pronóstico¿A dónde se dirige la empresa?Objetivos ¿A dónde debería dirigirse?Estrategia¿Cuál es el mejor modo de llegar alpunto señalado?Táctica¿Qué acciones específicas deberán emprenderse,por quien, cuando y cómo?Control¿Qué medidas deberán vigilarse quesean indicadoras del éxito y preveanlas contingencias?
  • 29. www.consultec.esContenido de la planificacióndiagnósticopronósticoobjetivosestrategiatácticacontrol
  • 30. www.consultec.esProceso de la planificación1ANÁLISIS2OBJETIVOSY ESTRATEGIA34ACCIÓN MEDIOS3. Diagnóstico2. Empresa1. Mercado y Entorno1. Objetivos2. Objetivos particulares3. Estrategias3. Accionescorrectoras2. Control1. Ejecución del plan1. Personas y Estructuras2. Programas de Acciones3. Presupuestoy cuadro de mando
  • 31. www.consultec.esVentajas de la confección del plande marketingImpone una metodología uniforme para la definición de objetivos yacciones comercialesEstablece una secuencia de ejecución que contribuye a minimizar loserroresLos recursos pueden utilizarse con mayor eficacia, debido a que secoordinarán las operaciones para lograr el objetivoSe fijan plazos para el cumplimiento de tareas, funciones y objetivosSe asignan responsabilidadesSe realizan correcciones cuando se detectan desviaciones del plan
  • 32. www.consultec.esVentajas de la confección del plande marketingFalta de compromisoDominio del corto plazoInputs de información inadecuadosSistema rígido y burocráticoAusencia de consideraciones estratégicas
  • 33. www.consultec.esCapítulo 2. Marketing Analítico-Investigación demercadosMarketingAnalítico-Investigación demercados“Mediante lapublicidaddialogamos connuestros clientes, através de losestudios demercado lesescuchamos”Marcos de QuintoLa utilización de fuentes existentes pasa por recurrir atodo tipo de información del entorno en quedesarrollaremos nuestra actividad:Revistas especializadasConversaciones con clientes y proveedoresEstudios de instituciones (Cámaras de comercio; Asociaciones deEmpresarios; ...Experiencia profesional en el mismo sector o similarInternetBases de datos: Registro Mercantil; Páginas Amarillas; CIVEX...Contactos con empresas del sector...
  • 34. www.consultec.esCapítulo 2. Marketing Analítico-Investigación demercadosMarketingAnalítico-Investigación demercadosDe entre los estudios que podemos realizar por nuestracuenta, tenemos que los más utilizados son:Encuestas ad hoc: encuestas realizadas a medida para analizarnuestro mercado (clientela, competencia...). El medio a utilizar pasaríapor la visita personal, encuesta telefónica, postal, e-mail...Entrevistas a expertos (Delphi): muy similar a la anterior salvo que elpúblico objetivo está conformado por personal experto en nuestro sectorde actividadObservación: método muy utilizado y de bajo requerimiento financiero.Consiste en observar el segmento mercado en el que se desarrollaránuestra actividad. Muy utilizado para analizar el volumen de personasque pasan frente a un establecimiento, analizar el comportamiento decompra...
  • 35. www.consultec.esCapítulo 3. Marketing Analítico-Análisis DAFOMarketingAnalítico-AnálisisDAFOAnálisis externo: busca estudiar el entorno en qué semoverá nuestro negocio y de qué manera éste afectaráal negocio a desarrollar. En este análisis debemos teneren cuenta:Aspectos que influyen a todas las empresas del mercadoindependientemente de su sectorFactores que afectan exclusivamente a empresas que se encuentran ennuestro mismo sector de actividadDentro de este análisis externo tendremos que seránoportunidades aquellas que favorecerán a la empresa afuturo y, por el contrario, serán amenazas aquellosfactores que le serán desfavorables a nuestro negocioAnálisis interno: estudiaremos las debilidades yfortalezas de nuestra empresa analizando cada una desus áreas
  • 36. www.consultec.esCapítulo 3. Marketing Analítico-Análisis DAFOMarketingAnalítico-AnálisisDAFOAnálisis externoFactores socioculturales (cambio de los hábitos de compra; incor-poración de la mujer al trabajo...)Factores demográficos (crecimientopoblacional; evolución y cam-bio en las pirámidespoblacionales...)Factores económicos y financieros (evolución de los tipos de inte-rés, tipos de cambio...)Factores políticosFactores legales (cambios legislativos, tributarios, fiscales...)Factores tecnológicos(evolución de nuevas tecnologías NTICs, in-troducción de nuevos materiales, procesos productivos...)Competencia (entrada de nuevos competidores; número actual deempresas competidoras, recacciín de las empresas ante la entradade un nuevo competidor...)Barreras de entrada o de salida (barreras fiscales, legales, finan-cieras que limiten o permitan la entrada o abandono de un sectorpor parte de las empresas que desean desarrollar su actividad enél)Productos sustitutivos (posibilidad de que se desarrollen productossustitutivos...)Poder de negociación (tanto con clientes como con proveedores)Capacidad de diversificación (hacia la producción y/o comercializa-ción de productos complementarios; ampliación de la cartera deproductos...)Evolución y crecimiento del sector de actividadAspectos que influ-yen a todas las em-presas del mercadoAspectos que influ-yen exclusivamentea empresas de nues-tro mismo sector deactividad
  • 37. www.consultec.esCapítulo 3. Marketing Analítico-Análisis DAFOMarketingAnalítico-AnálisisDAFOAnálisis internoMarketing (analizando todo aquello que tenga que ver con las 4P:características de los productos; de la distribución a realizar; rela-ción con el nicho de mercado en que se desarrollará la actividad;campañas comunicacionales a realizar; satisfacción del cliente...)Producción (atendiendo tanto a los costes de infraestructura comoinstalaciones, maquinaria... como a los costes de variables en quese incurra para la producción del producto a comercializar; se ana-lizará así mismo la capacidad de la empresa de adecuar sus pro-ductos de forma rápida y flexible a los cambiosen la demanda)Administración (teniendo en cuenta también la solvencia y liquidezcon que se cuenta, es decir, necesidadesfinancieras con que co-menzará el negocio y forma de satisfacerlas; se analizará así mis-mo el conocimiento de la gestión del negocio, aptitud y actitud delas personas promotoras...)Innovación (en este punto se procederá a analizar la capacidadcon que contamos para innovar, investigar y desarrollar, tanto ennuevos productos o sobre los ya existentes)Conocimientos (del negocio, del mercado, de los clientes y de losproveedores, conocimientostécnicos necesarios...)
  • 38. www.consultec.esCapítulo 3. La empresaCultura organizacional (nuestra y de los clientes)ÁreadeRRHH(comopersonas)Productos/ServiciosInnovaciónPolíticadecomprasOrganizaciónysistemasObjetivos:Satisfacción cliente internoSatisfacción accionistas
  • 39. www.consultec.esCapítulo 4. Marketing Estratégico-IntroducciónMarketingEstratégico-Introducción“El únicolugar dondeel éxito vieneantes que eltrabajo es eneldiccionario”DonaldKendallEl Marketing estratégico nos sirve para que la empresapueda aprovechar todas las oportunidades que le ofreceel entorno, superando las amenazas del mismo,haciendo frente a los retos constantes que se lepresentan.Se pide que tomemos decisiones en el presente peroteniendo en cuenta cómo pueden afectar nuestrasacciones al futuro de la empresa, contemplando loscambios que se prevén que surjan en el entorno yaprovechando al máximo los recursos internos de losque dispone, y que han de representar una ventajacompetitiva clave con respecto a la competencia.Todo ello para que se nos permita lograr una situaciónde supervivencia en el mercado y para conseguir unbuen posicionamiento en éste
  • 40. www.consultec.esCapítulo 4. Marketing Estratégico- EstrategiasMarketingEstratégico-Primerenfoque en lasestrategias“Tratar la marca deun competidorcomo si noexistiera, nosignifica que susclientes hagan lomismo” MargieSmithA modo de orientación destacamos la tipología deacciones y estrategias genéricas que se han deimplantar en nuestra empresa para aprovechar oafrontar los puntos fuertes o débiles respectivamente:Estrategias defensivas: buscan que la empresa seencuentre preparada para enfrentarse a las amenazas.Estrategias ofensivas: es la posición en la que todaempresa quisiera estar. Debe adoptar estrategias decrecimiento...Estrategias de supervivencia: la empresa se enfrenta aamenazas externas sin las fortalezas internasnecesarias para luchar contra la competencia.Estrategias de reorientación: a la empresa se leplantean oportunidades que puede aprovechar pero sinembargo carece de la preparación adecuada. Laempresa debe establecer un programa de accionesespecíficas y reorientar sus estrategias anteriores.
  • 41. www.consultec.esCapítulo 4. Marketing Estratégico-EstrategiasMarketingEstratégico-EstrategiasDe entre las estrategias por las que nuestra empresapuede optar cabe citar una serie de ellas que puedenservirnos como punto de referencia:Estrategia de estandarización: esta estrategia consiste en desarrollarúnicas y comunes programaciones de marketing mix,independientemente del cliente o del mercado en el que se va adesarrollar la actividad de nuestra empresa. Los factores que favorecenla utilización de esta estrategia pasan, entre otros, por:• Obtención de economías de escala: es decir, al aumentar lacantidad producida, disminuye el coste por unidad fabricada.• Homogeneización de los gustos de los consumidores: aligualarse y homogeneizarse los gustos y preferencias denuestros clientes, se favorece la comercialización de losmismo productos para satisfacer a todos ellos
  • 42. www.consultec.esCapítulo 4. Marketing Estratégico-EstrategiasMarketingEstratégico-EstrategiasEstrategia de adaptación: consiste en adecuar la oferta de la empresaa cada tipo de demanda que ésta tenga en el mercado. Los factores quefavorecen el uso de esta estrategia serían:• Diferencias de comportamientos entre los consumidores• Diferencias culturales: este factor influirá en la medida quepueda convertirse en un elemento motivador en el proceso decompra• Tecnologías de producción flexibles: la posibilidad de fabricaren pequeñas series a bajo coste gracias a las tecnologías defabricación flexible es un elemento que facilita la adaptación.Igualmente los cambios en la tecnología que disminuyen laseconomías de escala, permiten fabricar series más cortas sinperder competitividad.
  • 43. www.consultec.esCapítulo 4. Marketing Estratégico-EstrategiasMarketingEstratégico-Estrategias Estrategias competitivas:• Estrategia de diferenciación.• Líder en costes.• Enfoque o segmentación (Especialización).
  • 44. www.consultec.esCapítulo 4. Marketing Estratégico-EstrategiasMarketingEstratégico-EstrategiasEstrategias de crecimiento:. Este crecimiento puede venir dela mano de:• Crecimiento en profundidad: es decir, vender más alos actuales clientes• Crecimiento en superficie: obteniendo nuevosclientes• Nuevos mercados: acceso a nuevos mercados(segmentos)• Nuevos productos: la empresa comercializa nuevosproductos que añadirá a su oferta
  • 45. www.consultec.esCapítulo 5. Marketing Operativo-IntroducciónMarketingOperativo-IntroducciónPolíticas y ciclo del Marketing MixProductoPromoción(Comunicación)Plaza(Distribución)PrecioDetectaOrientaEstimulaDesarrollaNecesidadesDeseosDemandaOfertaSatisfacción del cliente a largo plazoEntornoObjetivos CompetenciaRecursos (materiales, financieros, humanos...)
  • 46. www.consultec.esCapítulo 5. Marketing Operativo-IntroducciónMarketingOperativo-IntroducciónEn el siguiente cuadro se nos presentan lasvariables a tener en cuenta para cada una de lasPolíticas de Marketing MixProducto Precio Distribución ComunicaciónCalidadMarcaEnvaseEtiquetaDiseño...PreciocatálogoDescuentoRappelesFormas depago...CanalesdistribuciónLocalizaciónAlmacenamientoAprovisionamientoTransporte...PublicidadPromoción ventasRelacionespúblicasVenta personal...
  • 47. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoDefinición de producto:“Todo aquello (producto físico, lugar, servicio..) que pueda serofrecido a un mercado con la finalidad que se le presteatención, sea adquirido, utilizado o consumido, con objeto desatisfacer un deseo o una necesidad” P. Kotler“Un producto es algo más que un objeto (es tangible ointangible), un producto es un conjunto de atributos tangibles eintangibles que el cliente podrá aceptar cono satisfactores”Stanton
  • 48. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoDimensiones del producto:Beneficio básico: un producto no ha de ser visto como un conjunto decualidades, hemos de argumentarlo en función de los beneficios queéste aporta para cada uno de nuestros clientes. De ahí que inicialmente,y en el desarrollo de un producto, no se busque la materialización deéste, sino enfocarlo a través del beneficio que éste reporta al mercadoen que se comercializará.Producto genérico: se trata de la primera versión materializada denuestro producto, es decir, se trata de convertir el beneficio básico enproducto.Producto esperado: con la primera versión del producto (productogenérico) se hará un testeo para comprobar lo que nuestros clientesesperan de él (cobertura de necesidades, expectativas y motivacionesentre otros). La suma del producto genérico más los atributos tangiblese intangibles en que éste se incremente nos proporcionará el productoesperado (por nuestros clientes)
  • 49. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoProducto aumentado: como paso siguiente al producto esperado,tendremos que analizar en qué medida podemos superar lasexpectativas de nuestros clientes a fin de que el posicionamientoalcanzado por nuestro producto en la mente del cliente mejore alde la competencia; esto es buscaremos ventajas competitivas quefavorezcan a nuestro producto en detrimento de los competidoresProducto potencial: en aras de mejorar día a día nuestra carterade productos, hemos de estar en constante investigación,desarrollo e innovación para que cuando nuestro productoaumentado no tenga ventajas frente a los competidores, dotarle denuevos atributos que lo relancen.
  • 50. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoCiclo de vida del producto: desde su entrada en elmercado, los productos pasan por una serie defases que nos ayudarán a desarrollar lascorrespondientes estrategias en lacomercialización de los mismos.TiempoVentasIntroducción Desarrollo Madurez Declive
  • 51. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoOtros ciclos de vida: el ciclo que hemos venidoanalizando el denominado clásico, el cual permiteun excelente análisis y programación de nuestrasacciones.No obstante, nos encontramos con que en elmercado se han dado variedad de casos cuyociclo difiere del inicialmente tratado y que ilustranalgunas de las estrategias que hemos venidotratando:TiempoVentasTiempoVentasSin aprendizaje Largo aprendizaje
  • 52. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoTiempoVentasTiempoVentasTiempoVentasTiempoVentasRelanzamientossucesivosModa o EstacionalLarga madurezIntroducción y declive rápidoProducto Gadget
  • 53. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoCartera de productos: partiendo de la idea de queuna empresa comercializa varios productos, laconsultoría estadounidense Boston ConsultingGroup diseño la Matriz BCG.Los objetivos de esta matriz es analizar losproductos que conforman nuestra cartera de talforma que podamos definir sobre cuales invertir másrecursos; conocer la posición competitiva queposeemos en el mercado y poseer una carteraequilibrada.Esta matriz toma como dos variables para surepresentación:Tasa de crecimiento del mercado: indicando el atractivo del sector,tanto actual como futuroParticipación relativa: participación de cada tipología de productosdentro de la cartera de la empresa
  • 54. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoMatriz BCGTasadecrecimientoParticipaciónrelativa-++ -Peso muerto-PerroVaca lecheraDilemaEstrellaIntroducciónDesarrolloDecliveMadurez
  • 55. www.consultec.esCapítulo 6. Marketing Operativo-Política de ProductoMarketingOperativo-Políticade productoClasificación de productos según su función:Producto líder: Debe garantizar la supervivencia de laempresa a corto plazoProducto atracción: similar al líder, pero en versiónsimplificada. Busca atraer la demanda hacia él para queésta acabe en el líderProducto de prestigio: se trata de productos quedesempeñan el papel comunicacional del negocio; esdecir, su objetivo es dar imagen a la empresaProducto regulador: la finalidad de este tipo deproductos es generar recursos cuando un productoestacional se encuentre en su época de bajas ventas.Dicho de otra forma, busca regular la generación derecursos por parte de un producto cuando éste no losproduce.Producto táctico: su función es molestar, atacando odefendiéndose de la competencia
  • 56. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioDefinición de precio: se trata ésta de una variablede marketing con significado sustancialmentediferente dependiendo de:El comprador: el precio es lo que está dispuesto a pagar.Mide la intensidad de su necesidad, la cantidad y la naturalezade las satisfacciones que esperaEl vendedor: es el valor de los componentes del producto másel beneficio que espera obtener
  • 57. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioVariables que influyen en la fijación de precios:Por tanto, una política de precios racional debeceñirse a las diferentes circunstancias delmomento, sin considerar únicamente el sistema decálculo utilizadoÁreas internas:CostesCantidadMárgenesMedios de producciónÁreas externas:MercadosTipos de clientesZonas geográficasCanales de distribuciónPromoción
  • 58. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioLos costes en la fijación de preciosCostes fijos (CF): también llamados costes deinfraestructura. Son aquellos costes que siempreposeen el mismo valor monetario independientementede la cantidad de producto fabricada o comercializadapor nuestra empresa. Son costes fijos, por ejemplo, losalquileres de los locales de la empresa, las primas deseguros, los contratos de mantenimiento deascensores, máquinas, etc., las cuotas fijas del teléfono,luz, agua, etc.Costes variables (CV): son, en cambio, el equivalentemonetario de los consumos de factores que varían enfunción del volumen producido o comercializado. Estavariación puede ser proporcional o más o menos queproporcional.
  • 59. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioGráficamente podemos representar la estructura de costes deun negocio de la forma siguiente:CT=CF+CV*qDonde:• CT=Costes Totales• CF=Costes Fijos• CV=Costes Variables Unitarios• q=cantidad producida/vendida para un períodoCantidad producida/vendida (q)€CFCVCTq1 q2
  • 60. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioPolíticas de fijación de preciosPolítica de sobrevaloración: utilizada normalmente cuando seintroduce un producto nuevo en el mercado; se persigue el objetivo deacceder inicialmente al mercado principal. Se trata de una política congran éxito cuando existen pocas probabilidades de que loscompetidores entre en el mercado en poco tiempo.Política de penetración: requiere precios bajos y grandes volúmenes.Cuando se opta por esta política es porque se piensa que la atraccióndel precio promoverá la venta de grandes volúmenes. El objetivo esalcanzar la mayor demanda posible.Política de precios de línea: más común entre minoristas. Se trata debuscar un número limitado de precios a los cuales un negocio puedevender sus productos.
  • 61. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioPolítica de fijación de precios por prestigio: usada cuando el precioes un elemento importante para comunicar la imagen del producto.Política de fijación de precios costumbres: se toma la basetradicional como elemento de fijación de precios. Es decir, se fija elprecio adaptándolo a nivel aceptado por la costumbre en el mercado
  • 62. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioMétodos de fijación de preciosFijación de precios con orientación a la competenciaMismo nivel que la competencia: también llamadoprecio de tasa corriente. Muy utilizado cuando estamosen un mercado muy homogéneo con escasadiferenciación frente al producto competidorPor debajo de la competencia: utilizado en empresasque no encuentran otra ventaja competitiva en susproductos, o en aquellas de desean vender grancantidad a un margen menor. Puede ser recomendablecuando la empresa es líder en costesPor encima de la competencia: también denominadoprecio primado. Recomendable cuando el productotiene una calidad superior (real o percibida) o cuando laempresa tenga cierto prestigio
  • 63. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioFijación de precios atendiendo a los costes de la empresaPrecio límite: también denominado precio umbral. Fijando este nivel deprecios, la empresa deja sin cubrir los Coste Fijos• Precio=CV unitarioPrecio técnico: con este nivel de precio, cubrimos toda nuestra estructurade costes. Para fijar este precio se hace necesario que realicemos unaestimación del número de unidades que vamos a vender, de tal forma queéste nos permita calcular el CF unitario como el cociente entre los CF y elnúmero de unidades previstas a vender• Precio=CV unitario + CF unitarioPrecio objetivo o suficiente: además de cubrir CV unitarios y CF, permiteobtener una cifra de beneficio considerada como aceptable (sigue endiapositiva siguiente)
  • 64. www.consultec.esCapítulo 7. Marketing Operativo-Política de PrecioMarketingOperativo-Políticade precioPrecio objetivo o suficiente: (viene de la diapositivaanterior). Este método de cálculo del precio nos permite asu vez tres modalidades diferentes:Margen de beneficio sobre el CTPrecio = (CF unitario+CV)*(1+m)• Siendo m el % de margen de beneficio que se desea obtenerMargen de beneficio sobre el precioPrecio = (CF unitario+CV)/(1-m)Rentabilidad sobre el capital invertidoPrecio = (CF unitario+CV)/q + (rentabilidad*capital invertido)/q
  • 65. www.consultec.esCapítulo 8. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketingOperativo-Políticade promociónLa Política de Promoción es entendida, hoy porhoy, como Política de comunicación con elentorno en que interactúa nuestra empresa.Entre sus principales áreas de actividad podemosdestacar:Publicidad.Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación.Patrocinio y mecenazgo.Promoción.Merchandising.Marketing directo.Internet....
  • 66. www.consultec.esCapítulo 8. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketingOperativo-Políticade promociónUtilización de los descuentos como herramientapromocional:A continuación vamos a tratar las diferentes modalidades de descuentoscon que podemos contar con fines promocionales o de relanzamientode las ventas de nuestros productosDescuentos por volumen de compra:• Descuento no acumulativo: se basa en el pedido individualde uno o varios productos, es decir, el porcentaje dedescuento es superior a medida que el volumen individual esmayor• Descuento acumulativo: se basa en el volumen totaladquirido por un cliente durante un período de tiempo. Estetipo de descuentos buscan, en la mayoría de las ocasiones, lafidelidad por parte del cliente a la empresa proveedora.
  • 67. www.consultec.esCapítulo 8. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketingOperativo-Políticade promociónDescuentos comerciales: se trata de una reducción del precio “detarifa” realizada en un momento puntual como acción de MarketingDescuentos en efectivo: se trata de una deducción realizada a losclientes por pagar sus compras, dentro de un período concreto detiempo, al contado.Descuentos por estación: se trata de reducciones de precio realizadaspara impulsar la venta de determinados productos cuando éstos seencuentran fuera de temporada.Liquidaciones: se trata de acciones que buscan la venta de losproductos cuando la empresa cambia sustancialmente de actividad o vaa realizar una importante reforma en sus locales y necesita deshacersede ellos. Los productos comercializados como liquidación no pueden seradquiridos por la empresa vendedora para tal fin.
  • 68. www.consultec.esCapítulo 8. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketingOperativo-Políticade promociónSaldos: se habla saldos cuando se venden productos condeterioro a un precio inferior al de otros en óptimascondiciones de uso. Al igual que en las liquidaciones, no sepodrá adquirir productos para venderlos expresamente comosaldos.Rebajas: se trata de las habituales reducciones de preciorealizadas sobre productos que venían comercializándose conanterioridad a la propia temporada de rebajas. Habitualmentelas fechas en que se efectúan es durante la campaña deverano y tras las navidades.
  • 69. www.consultec.esCapítulo 8. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketingOperativo-Políticade promociónInstrumentos promocionales:Muestras gratuitas: se trata de “Una cantidad de producto que sedistribuye de forma gratuita, con objeto de que lo prueben losconsumidores” (Philip Kotler). Se trata de un instrumento muyusado cuando un producto es nuevo o no procede de un líder delmercado, una estrategia efectiva es la entrega de muestras alconsumidorCupones de descuento: se trata de cupones que ofrecen losfabricantes y los distribuidores minoristas, para otorgar ahorrosespecíficos en productos seleccionados, al presentarlos para suredención en el punto de compra
  • 70. www.consultec.esCapítulo 8. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketingOperativo-Políticade promociónOfertas conjuntas: Consiste en ofrecer dos o más bienes oservicios a un precio único, lógicamente menor que la suma deprecios por separado. Esta estrategia es aplicable a las líneas deproductos para equilibrar la cartera de productos y estimular lademanda.Regalos: útiles para incrementar el valor del producto percibidopor los consumidores; consisten en un premio que el cliente recibede modo gratuito.Mal utilizada puede disminuir las ventas y enfrentarnos a losdistribuidores que se resisten si los obsequios compiten conproductos que venden de modo rentable.
  • 71. www.consultec.esCapítulo 8. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketingOperativo-Políticade promociónConcursos y sorteos: Los concursos pueden resultar muyefectivos para involucrar, generar emoción y entusiasmo entre losconsumidores.Un concurso bien diseñado atrae la atención y genera interés ydeseos de participar, así como una gran cantidad de informaciónfavorable. Los concursos buscan despertar en el consumidor eldeseo de jugar, competir, ganar y obtener un premio.Programas de fidelidad: herramienta muy usada para establecerrelaciones con los clientes a largo plazo. Se trata de uninstrumento promocional cada vez más utilizado
  • 72. www.consultec.esCapítulo 9. Marketing Operativo-Política de DistribuciónMarketingOperativo-Políticade distribuciónFunciones de la distribución comercialContactar con los clientes (reales y potenciales)Centralizar decisiones básicas de la comercializaciónAdecuar la oferta a la demandaPosicionar al producto en el lugar que se consideremás adecuado.Fraccionar la ofertaActuar como fuerza de ventas de la fábricaAlmacenar los productos a comercializarTransportar hasta los distribuidores últimos o hastael propio clienteInformar, es decir, suministrar aquella informaciónque su mercado solicitePrestar servicios. Estos son muy valorados por partede los clientes...
  • 73. www.consultec.esCapítulo 9. Marketing Operativo-Política de DistribuciónMarketingOperativo-Políticade distribuciónRepresentado gráficamenteMayorista oMinoristaMinorista oConsumidorProducto y PropiedadFlujo FinancieroInformacionesServicios
  • 74. www.consultec.esCapítulo 9. Marketing Operativo-Política de DistribuciónMarketingOperativo-Políticade distribuciónTipos de canales de distribuciónDefinición de canal de distribución: define y marcalas diferentes etapas que la propiedad de unproducto atraviesa desde el fabricante alconsumidor finalTipos de canalesDirecto: el producto llega al consumidor final directamentedesde el fabricante del mismoIndirecto: el producto ha de pasar por más o menosintermediarios desde que es fabricado hasta que llega alconsumidor final• Corto: existe un único intermediario• Largo: son varios los intermediarios los que tomanparte en este canal
  • 75. www.consultec.esCapítulo 9. Marketing Operativo-Política de DistribuciónMarketingOperativo-Políticade distribuciónGráficamente...Canal RecorridoDirecto Fabricante ConsumidorCorto Fabricante Detallista ConsumidorLargo Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
  • 76. www.consultec.esCapítulo 9. Marketing Operativo-Política de DistribuciónMarketingOperativo-Políticade distribuciónEstrategias de distribuciónExclusiva Selectiva IntensivaUn distribuidorserá el encargado decomercializar los productos en unadeterminada zona de manera exclu-sivaSe seleccionará el número de distri-buidores que comercializarán losproductos y las áreas geográficas aabarcarSe buscará dar la máxima coberturaal mercado; para ello se implanta unalto número de distribuidores quepermita ésta
  • 77. www.consultec.esY TODO ESTO LO PASAMOSAL MARKETING DIGITALObjetivos del Marketing Online.Tipos de Estrategias.Factores determinantes de la estrategia a seguir.Definición del Público Objetivo.Selección de Herramientas.Medibilidad.Casos Prácticos
  • 78. www.consultec.esMarketing online• “El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresapuede llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas ymejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.”PLACE, Donde quierasPROMOCION, nuevoscanalesPRODUCTO, mayor ofertaPRECIO, Mayor competencia ,Precios más competitivos,PRECIO Deslocalización deproveedoresFLUJO - InformaciónMultidireccionalFUNCIONALIDAD -Facilidad + UsabilidadFEEDBACK Respuesta100% medibleFIDELIZACIÓN •Comunicación + Honestidad•
  • 79. www.consultec.esEl rey del Marketing• “Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años undirector de marketing haga bien su trabajo y no comprenda bienel funcionamiento de la Red.”
  • 80. www.consultec.esEstrategia WEB• Definir Objetivos• Conocer nuestra Web• Que esperamos – Retorno• Cómo medir
  • 81. www.consultec.esObjetivos• Ventas• Imagen• Promoción de Marca• Contactos
  • 82. www.consultec.esNuestra WEB• Es usable.• Fácil navegabilidad.• Transmite confianza.• Contenidos bien estructurados.• Preparada para obtener los objetivos marcados.
  • 83. www.consultec.esEl ROI• Internet es rentable. Pero no es gratis• Cuanto invertir• ROI• Ingresos / Gtos en Mk Online
  • 84. www.consultec.esQué y cómo Medir• Atracción Trafico a nuestra Web• Obtención de Tráfico Web• • Marketing de Dentro de la Web• • Acciones Fidelización Clientes
  • 85. www.consultec.es85Internet como sistema de fidelizaciónAlgunos ConceptosMarketing en Internet: tiene como objetivo saber yconocer datos, información sobre personas queacceden a nuestra web. Tráfico+Buena web+Objetivos bien definidos+Estrategias+Mark. en Internet=Fidelización
  • 86. www.consultec.es86Internet como sistema de fidelizaciónTráficoAcciones deMarketingVentasVisitas Fidelización Cliente potencialObtener información-Necesidades-Motivos visita- Problemas-Detectar necesidades-y problemasPersonalizar para solucionarproblemas y satisfacer necesidades
  • 87. www.consultec.es87Internet como sistema de fidelizaciónAlgunos Conceptos Tráfico web = Serv. técnicos + segmentación +acciones de Marketing La principal fuente de información debería sernuestra propia web Muchas visitas no implican mucho negocio La audiencia resulta más importante Conocemos sus gustos y preferencias ... ¿Qué conocemos de nuestro tráfico?
  • 88. www.consultec.es88Marketing One To One. Método CSR (Come-Stay-Return)ATRAER/COMEPublicidad on y off lineAlta en buscadoresAlta en portalesNews/chats/forosAfiliaciónDominioREGRESO/RETURNFidelizaciónValor añadidoRegaloPremioRETENER/STAYEstrategiaswebNavegabilidadAtenciónInformaciónPublicidad interna
  • 89. www.consultec.es89Sistema de Marketing DigitalPromociones más utilizadasBannersRadioEnvío e-mailMarketing directoTVRelaciones PúblicasListas distribuciónRevistasPublicidad exteriorRedes Sociales
  • 90. www.consultec.es90Sistema de Marketing DigitalBuscadores• Buscadores: tienes sus propias bases de datos• robots: recorren la red• bases de datos• motor de búsqueda: lo que vemos• Primer medio de contacto, o presentación, deja que• nuestro cliente te encuentre.
  • 91. www.consultec.es91Sistema de Marketing DigitalE-mail- MarketingMarketing de permiso:• Marketing One To One• Solicitud de permiso• Política de privacidadMarketing de afiliación: acuerdo entre web-sites que ponen encomún el tráfico generado en cada una de ellas para la otra.
  • 92. www.consultec.es92Promoción en InternetBlogs y Wikis• Blog, diario de nuestro trabajo, pero orientado a nuestro cliente.• Informa, te forma y aprendes• Inconveniente: muy corporativa• Puedes empezar ahora www.blogspot.com• Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden sereditadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Losusuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto quecomparten. Los textos o "páginas wiki" tienen títulos únicos.
  • 93. www.consultec.es93Marketing y Publicidad en la red• Internet=nuevo medio publicitario• La propia publicidad fue el 1º negocio de la red• Target Marketing• Medio consolidado
  • 94. www.consultec.es94Marketing y Publicidad en la red• Website corporativo• Microsite: ventana promocional• Intersticial: mensajes de transición• Push advertising: información que llega al usuario sin queéste la pida expresamente• Patrocinio: banner único o faldón en el soporte• Cada vez son más sofisticadas en presentaciónFormas Publicitarias
  • 95. www.consultec.es95Medios electrónicos• Newsletter: mensajes de grupos de noticias• Intercambios de enlaces/banners• Revistas electrónicas• AlianzasOtras formas de generar tráfico
  • 96. www.consultec.es96Anuncios en Internet• Google adwords• Yahoo• Podemos ser gestores de nuestra publicidad en la red, de formasencilla, cómoda, controlada y asequible.• BBB, Bueno bonito y barato¿ Un anuncio en Internet por sólo 1 € y efectivo?
  • 97. www.consultec.es97Marketing en Buscadores“Su empresa ¿dónde le estánbuscando?”
  • 98. www.consultec.es98Los Buscadores• Más de la mitad de las compras tienen su origen en unabúsquedaBuscador genéricoCaptura directa de la URLE-mail publicitarioPublicidad en InternetComparador de preciosEnlaces a tiendas on lineOtros 15%2%4%4%5%5%23%42%
  • 99. www.consultec.es99Los BuscadoresResultados naturales y de pago
  • 100. www.consultec.es100Los buscadores, Marketing de Buscadores• ¿ QUÉ ES ?• Search Marketing es una nueva forma muy eficaz de Marketing Directo.• Es un nueva estrategia de Marketing para la captación de nueva clientela• Genera RESULTADOS pero NO GENERA MARCA• ¿ POR QUÉ ES TAN EFECTIVO ?• La empresa anunciante fija lo que está dispuesto a pagar por cada visita a su web• La empresa anunciante decidirá las palabras de búsqueda y lo que está dispuesto• a pagar por cada palabra, ej: si alguna persona busca la palabra muebles, y el quemas paga por dicha palabra es “Muebles la Fábrica”, que paga 1€ por ella, siqueremos aparecer como enlace patrocinado antes que el deberemos pagar 1,05€por dicha palabra• Es posible realizar pruebas iniciales con bajos presupuestos (self-service approach)• Control de respuesta en tiempo real, monitorizando qué funciona mejor y refinando lacampaña• Responde a una Demanda / Interés del potencial cliente en el momento importantedel proceso de compra, pudiendo convertirlo en acción• … SÓLO pagas si el internauta “hace click” para visitar tu portal
  • 101. www.consultec.es101Los buscadores• Englobar el Marketing de buscadores dentro de la estrategia global “on-line”.• Concentrarse en productos con mejor ROI.• Trabajar en la lista de términos relevantes.• Optimización permanente de la lista de términos.• Controlar conversiones y precios de compra para alcanzar los objetivos de CPA(“no pague más de lo necesario”)• Controlar la relación Estacionalidad / presupuesto• El volumen de búsquedas puede verse alterado por momentos estacionales(Ejemplo. Flores en San valentín, viajes en Semana Santa, etc.), así como el númerode competidores y precio del anuncio)Consejos sobre el Marketing de Buscadores
  • 102. www.consultec.es102Segmentación de mercados• A quien dirigir tu publicidad• Países determinados• Entendemos : España.• También puede ser interesante ofrecer en paísesiberoamericanos.• También se puede hacer una campaña específica paraEuskadi y Navarra, en Euskera.• Además de otras provincias que se entienda que puedantener una mayor necesidad: Cantabria, La Rioja, NavarraConsejos sobre el Marketing de Buscadores
  • 103. www.consultec.es103La clientela en Internet Han aumentado significativamente los internautas en lossiguientes colectivos ( Datos AUI) :• Las personas entre los 45 y 54 años.• En las personas que se dedican a las labores del hogar y entrelos activos ocupados.• En las personas que habitan en grandes capitales y enmunicipios de tamaño medio, entre 50 y 100 mil habitantes.• En general, aumentó más el uso de internet entre las mujeres.Sin embargo, el aumento en la frecuencia de uso de la Red(internautas que acceden todas las semanas) tuvo mayorcrecimiento entre los hombres.• MÁS …
  • 104. www.consultec.es104Tu clientela en Internet Tu tienes que descubrirlo• E-mail con permiso• Promociones• Publicidad• Encuestas• …• Y finalmente VENTAS www.aui.es (Toda la información estadística sobre clientelainternet.)
  • 105. www.consultec.esAlgunos casos Prácticos. Marketing Viral con Video• El Video Viral• “i-JAM”• “Tecnicas japonesas de venta”• El video Corporativo• “Xare Sistemas”• “Limpiezas.net”• El Video básico• “Tus Cobros.com”• El videoblog• “quevidamastriste”
  • 106. www.consultec.esMillones de Videos por Ver …• http://dgtano-mkt.blogspot.com/2009/03/street-marketing-generacion-de-atencion.html. Street Marketing• Aeropuerto• Taxis• Estación
  • 107. www.consultec.esLOS CONTACTOS, PRINCIPIODE LAS REDES SOCIALESConocer a la persona indicada en el momento adecuado es laclave para aprovechar muchas oportunidades profesionales.
  • 108. www.consultec.esAmplia la Red de Contactos• Si de repente, tuvieras que cambiar de trabajo, encontrar un socio paramontar un negocio o buscar un asesor financiero, ¿Podrías levantar elteléfono y llamar a algún conocido que sea un profesional de estas áreaso que conozca a la persona indicada? Si la respuesta es no encualquiera de los tres supuestos, es posible que necesites mejorar tured de contactos. Algo fundamental para tener acceso a muchasoportunidades profesionales.• Empleo , sólo el 20% se oferta• Relaciones Comerciales “Puerta Fría VS Referenciado”• Networking no sistematizado
  • 109. www.consultec.esAmplia la Red de Contactos• 4 ideas que nos ayudarán• Definir esfera de influencia• Clasificación en Grupos• 1- Directos, me recomendarían siempre• 2- Hay que conocer más de ellos• 3- Dudo que me recomienden, pero muestran sintonía• 4-Nunca me recomendarían• Que puedo hacer por ellos?• Mantener el contacto• Razones para contactar• Cumpleaños• Navidad• Nuevas propuestas
  • 110. www.consultec.esUtilizar nuestra Red• Interés mutuo• Relaciones DE POR Interés• Dar más que recibir• Pedir sin que se note• Recomendaciones• Pedirlas• Comunica tus planes, tus necesidades• Evitemos• Poner en compromiso (Que haya una salida)• Mostrar desesperación• Prometer lo que no cumplirás• Olvidar a quien nos ayudó• Menospreciar
  • 111. www.consultec.esLa inteligencia Social• Alto/a, guapo/a y con una sonrisa perfecta• El resto – Habilidades• Comunicación – Entrenarse• Colección de temas ligeros• El Tiempo, el fin de semana, aparcar, …• Mejora tu memoria• Sobre todo para los nombres• Tarjetas – anotaciones
  • 112. www.consultec.esAumentar la Red de Contactos• Participa en Eventos• Clubs• Busca presentarte (brevemente)• Sé activo• Y usa las Redes Sociales
  • 113. www.consultec.esUn Caso práctico
  • 114. www.consultec.esHerramientas -• Un Community Manager dispone para gestionar su trabajo demúltiples herramientas:• Blogging• Livestreaming• Microblogging• Redes Sociales• Servicios de Publicación• Herramientas de productividad• Tweetdeck• Sesmic• Basecamps• Mailchimp• Get Satisfaction• Google Apps• … y un montón más
  • 115. www.consultec.esHerramientas -• Monitorizar y Medir• Google Blogsearch• Twitter search• Socialmention• Backtweets• Nielsen online• Monitter• Google Trends• Howsociable• Tinker• …
  • 116. www.consultec.esHerramientas -• Monitorizar y Medir• No es sencillo medir.• Nos ayudan a:• Llevar un record de nuestras publicaciones o campañas por canal oplataforma. (Inventariar cada cosa que hacemos en un periododeterminado)• Medir el impacto de cada publicación o campaña que hacemos, porcada canal que es y no es propiedad de la marca• Hacer un seguimiento de nuestros competidores y ponernos encontexto con el sector o la categoría en donde participa nuestramarca (benchmark por mercado).
  • 117. www.consultec.es• Medición online• Impacto en nuestros canales• Analytics• Social Report• Insights ( Según Red)• Medición offline• Fuera de nuestros canales• Social Report ( On y OFF)• Social Mention
  • 118. ACTIVIDADES

×