Innholdsprosjekt seminar 1/6 - 2010   Kjell Galstad og Anita Melzer, BIT Reiseliv
 
 
2. Hvorfor ”Innholdsprosjekt”?
Hva kjennetegner det norske e-handelsmarkedet <ul><li>Nordmenn handler primært på norske nettsteder </li></ul><ul><ul><li>...
Hvem skal ha ansvaret for at produktinnholdet er korrekt?  Og hvem skal betale når kunden klager? <ul><li>BookNorway blir ...
Ca halvparten av besøkende på VisitNorway foretrekker annet språk enn norsk og engelsk <ul><li>Konkurrentene Hotels.com, E...
Reisebestillere ønsker å kunne sammenligne
Vi må heller ikke få ”amerikanske tilstander”……………………
” Innholdsprosjektet” dreier seg om å  skape trygghet hos bestiller   <ul><li>1. Forenkle </li></ul><ul><li>2. Standardise...
Produktkategorisering og produkttyper (med kundebrillene på)
Planlagte produkt kategorier <ul><li>Overnatting Prod info </li></ul><ul><li>Aktiviteter Prod info </li></ul><ul><li>Stati...
BookNorway vil følge VisitNorways produkttype inndeling <ul><li>Hotels </li></ul><ul><li>Apartments  </li></ul><ul><li>Cot...
Standardisere, forenkle, automatisere………………………….. ” Rooms to let” –  Eastern Norway ? Ingen produkter bør i ferie/fritidss...
Produkt info pr produkttype <ul><li>1. Produktkategori Overnatting </li></ul><ul><li>2. Produkttype Hotell, etc. </li></ul...
” Aktiviteter” på VisitNorway Bookbare produkter er primært innenfor  kategoriene Aktiviteter, Turer, Safarier,
3. Hvordan skal overnatting presenteres på BookNorway?
 
 
3 bruksområder for ”facilities” <ul><li>1. Produkt katalog – minimumsfasiliteter pr produkttype – for eksempel maks 20 </l...
 
 
 
 
 
Skal dere i innholdsprosjektet kunne angi oppsalgs- og tilvalgsalternativer pr produkt?   <ul><li>På  toppen av søkeresult...
4. Hva gjør andre?
VisitSweden
Rica
Scandic
First
Skistar
 
Londontown
Eksempelskisse til BookNorway minimumsinfo - hotell
5. Innholdsetablering og vedlikehold for kanalen BookNorway
 
Product info – periodic quality maintenance Automated, periodic  ” Your content on NBS”  e-mail sent to registered Product...
6. Oppsummering
” Innholdsprosjektet” dreier seg om å  skape trygghet hos bestiller   <ul><li>1. Forenkle </li></ul><ul><li>2. Standardise...
Gruppeoppgaver
Innledning
Anbefalte prinsipper <ul><li>Både Destinasjonen og Produkteier har kvalitetssikringsansvar </li></ul><ul><ul><li>Skal Book...
Produkt info pr produkttype inkluderer <ul><li>1. Produktkategori Overnatting </li></ul><ul><li>2. Produkttype Hotell, cam...
Innhold pr ”Area/område” <ul><li>Definere 3 – 5 ”Major landmarks” pr ”Area”  </li></ul><ul><ul><li>Tourist Information  .....
Eksempler på mulige (avkryssbare) beliggenhet og tema alternativer   <ul><li>Location/beliggenhet </li></ul><ul><ul><li>1....
Fasiliteter – eksempel på standardisering av ”Internett tilgang” i Tellus databasen   <ul><li>Varianter av ”Internett tilg...
Fasiliteter – eksempel på standardisering av ”Handikap info” for hotellene i Tellus databasen <ul><ul><li>Generelle </li><...
Fasiliteter – eksempel på standardisering av ”TV” <ul><li>TV 237 </li></ul><ul><li>kabel-tv 152 </li></ul><ul><li>farge-tv...
Andre varianter…………………………………. <ul><li>Alle rettigheter 465 (#3) </li></ul><ul><li>Matservering med alle rettigheter   27 <...
Gruppeoppgaver
” Innholdsprosjektet” dreier seg om å <ul><li>1. Forenkle </li></ul><ul><li>2. Standardisere </li></ul><ul><li>3. Automati...
<ul><li>1. Skal både Destinasjonen og produkteier ha kvalitetssikringsansvar? </li></ul><ul><ul><li>Skal BookNorways kvali...
Gruppeoppgave 2: Definere temaer, beliggenhet og minimumsinfo <ul><li>Gi anbefaling mht hvilke ”themes/temaer” og ”locatio...
Eksempler på mulige (avkryssbare) beliggenhet og tema alternativer   <ul><li>Location/beliggenhet </li></ul><ul><ul><li>1....
Gruppeoppgave 3: Definer minimumsfasiliteter <ul><li>Alle gruppene: Inndeling av fasiliteter i overskrifter.   </li></ul><...
Hotell fasiliteter – kryss av de fasiliteter som bør inngå i minimumsinfo og 10 som bør inngå i innsnevring av søk.  Stryk...
Hytte/feriehus fasiliteter – kryss av de fasiliteter som bør inngå i minimumsinfo og 6 som bør inngå i innsnevring av søk....
Veien videre
Eksempel på informasjon som evt. skal importeres fra Tellus/CityBreak/Restech <ul><li>Generell </li></ul><ul><ul><li>ID </...
 
 
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kjell Galstad Innholdsseminar inkl gruppearbeid

918
-1

Published on

Kjell Galstad, Elisabeth Anspach og Anita Melzer, BIT Reiseliv, presenterer analyse over innhold på bookingportaler. Og presenterer behovet for å standardisere informasjonen som skal ut i Nasjonal Booking Switch. Kick-off innholdsprosjekt Nasjonal Booking.

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
918
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kjell Galstad Innholdsseminar inkl gruppearbeid

  1. 1. Innholdsprosjekt seminar 1/6 - 2010 Kjell Galstad og Anita Melzer, BIT Reiseliv
  2. 4. 2. Hvorfor ”Innholdsprosjekt”?
  3. 5. Hva kjennetegner det norske e-handelsmarkedet <ul><li>Nordmenn handler primært på norske nettsteder </li></ul><ul><ul><li>Ca 15% av nordmenns e-handel skjer på internasjonale nettsider/ 85% på norske </li></ul></ul><ul><li>Hva bestiller nordmenn online? </li></ul><ul><ul><li>Reiselivskategoriene inntar de fire første kategoriplassene </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flybilletter 86% har bestilt online siste år </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Arrangementsbilletter 78% -”- </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hotellopphold 77% -”- </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pakketurer 69% -”- </li></ul></ul></ul><ul><li>Andel av kjøperne som har reklamert i norske nettbutikker i løpet av året </li></ul><ul><ul><ul><li>Fysiske produkter 15% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flybilletter 4% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pakkereiser 3% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hotell og arrangementer 2% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Kilde: eBarometeret 2008 </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  4. 6. Hvem skal ha ansvaret for at produktinnholdet er korrekt? Og hvem skal betale når kunden klager? <ul><li>BookNorway blir juridisk ansvarlig for feil i den produktinformasjon som presenteres ved bestilling – og vil måtte håndtere klager og evt. refundere </li></ul><ul><li>BookNorway vil ha regressrett i forhold til produkteier og/eller informasjonseier </li></ul><ul><ul><li>……… ..men hvem har ansvaret for feil når informasjonen på BookNorway kommer fra en destinasjon men bookingen skjer via Ricas eller Choice’s konnektorer? </li></ul></ul><ul><li>Forbrukernes vern vil styrkes de nærmeste årene </li></ul><ul><ul><li>Ny pakkereiselovgivning fra ca 2012 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Om en BookNorway kunde bestiller mer enn et produkt vil dette sees på som ”pakke” selv om vi benytter selvbetjeningskonsept med handlekurv </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ny lovgivning fra 2011 mht portalers ansvar i forhold til handikappede. Eget direktorat for oppfølging </li></ul></ul><ul><ul><li>m.m. </li></ul></ul>
  5. 7. Ca halvparten av besøkende på VisitNorway foretrekker annet språk enn norsk og engelsk <ul><li>Konkurrentene Hotels.com, Expedia, etc. er tilgjengelige på disse språkene </li></ul>
  6. 8. Reisebestillere ønsker å kunne sammenligne
  7. 9. Vi må heller ikke få ”amerikanske tilstander”……………………
  8. 10. ” Innholdsprosjektet” dreier seg om å skape trygghet hos bestiller <ul><li>1. Forenkle </li></ul><ul><li>2. Standardisere </li></ul><ul><li>3. Automatisere </li></ul><ul><li>4. Fokus på ferie/fritidsreisendes info behov </li></ul><ul><li>5. Vise det som er viktig for å kunne beslutte å bestille </li></ul><ul><li>6. Tenke utenfra og inn </li></ul>
  9. 11. Produktkategorisering og produkttyper (med kundebrillene på)
  10. 12. Planlagte produkt kategorier <ul><li>Overnatting Prod info </li></ul><ul><li>Aktiviteter Prod info </li></ul><ul><li>Statiske pakker Prod info </li></ul><ul><li>Leiebil </li></ul><ul><li>Fly </li></ul><ul><li>Ferge til/fra Norge Prod info </li></ul><ul><li>Hurtigruten Prod info </li></ul><ul><li>Ekspress buss (Fase 2) </li></ul><ul><li>Tog (Fase 2) </li></ul>
  11. 13. BookNorway vil følge VisitNorways produkttype inndeling <ul><li>Hotels </li></ul><ul><li>Apartments  </li></ul><ul><li>Cottages & Holiday houses  </li></ul><ul><li>Youth and family hostels </li></ul><ul><li>Fishermen's cabins  </li></ul><ul><li>Farm holiday  </li></ul><ul><li>Camping  </li></ul><ul><li>Guest marinas  </li></ul>?
  12. 14. Standardisere, forenkle, automatisere………………………….. ” Rooms to let” – Eastern Norway ? Ingen produkter bør i ferie/fritidssammenheng kunne tilhøre mer enn 1 produkttype?
  13. 15. Produkt info pr produkttype <ul><li>1. Produktkategori Overnatting </li></ul><ul><li>2. Produkttype Hotell, etc. </li></ul><ul><li>3. Tema Moderne, historisk, spa, etc. </li></ul><ul><li>4. Beliggenhet By sentrum, etc. </li></ul><ul><li>5. Ingress Maks …karakterer </li></ul><ul><li>6. Minimums fasiliteter Avkryssing pr </li></ul><ul><li>produkttype </li></ul><ul><li>7. Stjernemerking </li></ul><ul><li>8. Gjesteevalueringer </li></ul>2, 3, 4, 6, 7, 8 vil alle være sorteringsalternativer i søkeresultatet
  14. 16. ” Aktiviteter” på VisitNorway Bookbare produkter er primært innenfor kategoriene Aktiviteter, Turer, Safarier,
  15. 17. 3. Hvordan skal overnatting presenteres på BookNorway?
  16. 20. 3 bruksområder for ”facilities” <ul><li>1. Produkt katalog – minimumsfasiliteter pr produkttype – for eksempel maks 20 </li></ul><ul><li>2. Innsnevring av søkeresultat – for eksempel 10 pr. produkttype </li></ul><ul><li>3. I søkeresultat – for eksempel 3 pr. produkttype </li></ul>
  17. 26. Skal dere i innholdsprosjektet kunne angi oppsalgs- og tilvalgsalternativer pr produkt? <ul><li>På toppen av søkeresultatet </li></ul><ul><li>Oppsalg til bedre rom kategori </li></ul><ul><li>Tilleggsfasiliteter/spesielle forespørsler </li></ul><ul><li>I tilknytning til at bekreftelse genereres </li></ul><ul><ul><li>” De som kjøpte dette produktet kjøpte også …………………….” </li></ul></ul><ul><li>E-mail etter bestilling men før ankomst </li></ul>
  18. 27. 4. Hva gjør andre?
  19. 28. VisitSweden
  20. 29. Rica
  21. 30. Scandic
  22. 31. First
  23. 32. Skistar
  24. 34. Londontown
  25. 35. Eksempelskisse til BookNorway minimumsinfo - hotell
  26. 36. 5. Innholdsetablering og vedlikehold for kanalen BookNorway
  27. 38. Product info – periodic quality maintenance Automated, periodic ” Your content on NBS” e-mail sent to registered Product Owner Content Quality Contact (CQC) OK Receiver clicks on link to NBS to ”Approve” NOT OK Alternative 1 CQC clicks on link to NBS to make text changes. NBS feeds changes back to Tellus, etc Alternative 2 CQC does changes in Tellus, etc. Changes are then automatically pushed to NBS Content Quality Contact has not responded to periodic e-mail or otherwise updated NBS during last .... month(s) E-mail Alert sent Still no response Manual routine. Actions could include phone follow up, tem- porary removal, etc
  28. 39. 6. Oppsummering
  29. 40. ” Innholdsprosjektet” dreier seg om å skape trygghet hos bestiller <ul><li>1. Forenkle </li></ul><ul><li>2. Standardisere </li></ul><ul><li>3. Automatisere </li></ul><ul><li>4. Fokus på ferie/fritidsreisendes info behov </li></ul><ul><li>5. Vise det som er viktig for å kunne beslutte å bestille </li></ul><ul><li>6. Tenke utenfra og inn </li></ul>
  30. 41. Gruppeoppgaver
  31. 42. Innledning
  32. 43. Anbefalte prinsipper <ul><li>Både Destinasjonen og Produkteier har kvalitetssikringsansvar </li></ul><ul><ul><li>Skal BookNorways ”forespørsel e-mail” gå til kvalitetsansvarlige i begge organisasjoner? </li></ul></ul><ul><li>Minimum norsk og engelsk – øvrige språk ”automatoversettes” </li></ul><ul><li>Kun en produkttype pr produkt – i ferie/fritidsmarkedet </li></ul><ul><ul><li>Har bedriften både hytter og hotell blir dette to produkt info’er? </li></ul></ul><ul><li>I produktpresentasjonene viser vi kun de fasiliteter vi har – ikke de vi ikke har (dvs. bare de vi har krysset av) </li></ul><ul><li>Dupliserte produkter – av hensyn til brukeropplevelsen kan et produkt kun være tilgjengelig i BookNorway søkeresultatet fra 1 destinasjon? </li></ul><ul><li>Kun fasiliteter som er viktige for ferie/fritidsreisende inkluderes </li></ul><ul><li>Kommentarer (fritekst) knyttet til fasiliteter vil ikke forekomme i presentasjonene; kun </li></ul><ul><ul><li>Fasiliteter (avkryssing - har/har ikke) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fasiliteter (antall eller årstall – for eksempel ”148” rom/Bygget ”1948”) </li></ul></ul><ul><li>Kun hotell fasiliteter/aktiviteter som ligger innenfor eiendommens grenser </li></ul><ul><li>Kun fasiliteter som er tilgjengelige på alle enheter? (fra standard rom og oppover om produkteier kan garantere at den som booker får minimum et standardrom). </li></ul><ul><li>Kvalitetssikring av bilder – krav med hensyn til antall og oppløsning. For oppløsning vil det etableres a) en anbefalt oppløsning og b) en minimumsoppløsning </li></ul><ul><li>Innledende kvalitetssikring skjer hos innholdsleverandør (Tellus/Guestmaker/Restech) </li></ul>
  33. 44. Produkt info pr produkttype inkluderer <ul><li>1. Produktkategori Overnatting </li></ul><ul><li>2. Produkttype Hotell, camping, etc. </li></ul><ul><li>3. Områder Offisielle & ”polygoner” </li></ul><ul><li>4. Tema Moderne, historisk, spa, etc. </li></ul><ul><li>5. Beliggenhet Bysentrum, Fjord, etc. </li></ul><ul><li>6. Ingress Maks …karakterer </li></ul><ul><li>7. Fasilitetskategorisering Generelle, rom, mat/ drikke, parkering, etc. </li></ul><ul><li>8. Minimums fasiliteter Avkryssing pr </li></ul><ul><li>produkttype </li></ul><ul><li>9. Stjernemerking </li></ul><ul><li>10. Gjesteevalueringer </li></ul>2, 3, 4, 5, 9, 10 vil alle være sorteringsalternativer i søkeresultatet
  34. 45. Innhold pr ”Area/område” <ul><li>Definere 3 – 5 ”Major landmarks” pr ”Area” </li></ul><ul><ul><li>Tourist Information ...km/...Mi Show on Map </li></ul></ul><ul><ul><li>City Hall -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Oslo Opera House . -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Royal Palace -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Vigeland Scuplture Park -”- </li></ul></ul><ul><li>Avstand til ”Transportation Gateways” </li></ul><ul><ul><li>Oslo Airport Gardermoen -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Rygge Airport -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Torp Airport -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Central Railway Station -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Central Bus Terminal -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Color Line Ferry Terminal -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>DFDS/Stena Line Ferry Terminal -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Oslo Cruise Terminal -”- </li></ul></ul><ul><ul><li>Nearest Airport Express Train Terminal </li></ul></ul><ul><ul><li>Nearest Subway Station -”- </li></ul></ul><ul><li>Areas i Oslo vil kunne være </li></ul><ul><ul><li>City downtown – (max ... km fra City Centre) </li></ul></ul><ul><ul><li>City North (incl. Lørenskog?) </li></ul></ul><ul><ul><li>City East (incl. Mastemyr?) </li></ul></ul><ul><ul><li>City West </li></ul></ul><ul><ul><li>City Vicinity (incl Asker/Bærum/Lillestrøm?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gardermoen Airport Area (max ...km fra GEN) </li></ul></ul><ul><li>Hvordan definere ”City Centre” </li></ul><ul><ul><li>Kun 1 per ”City” </li></ul></ul><ul><ul><li>Primært ”City Hall” </li></ul></ul><ul><ul><li>Sekundært ”Railway station”/”Bus station”/”Harbour”/ ”City square” (Torg) </li></ul></ul><ul><li>NB : Definering av Landmarks, City centre, etc vil skje i nær dialog med de lokale DMOene, men basert på ”landsdekkende” prinsipper for å sikre en enhetlig brukeropplevelse </li></ul>
  35. 46. Eksempler på mulige (avkryssbare) beliggenhet og tema alternativer <ul><li>Location/beliggenhet </li></ul><ul><ul><li>1. City centre </li></ul></ul><ul><ul><li>2. City east/west/north/south </li></ul></ul><ul><ul><li>3. City vicinity? (maks … min kjøring fra sentrum) </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Airport area (Def:………………………… </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Fjord area (Def: …………………………. </li></ul></ul><ul><ul><li>6. Coastal area (Def:………………………. </li></ul></ul><ul><ul><li>7. Mountain area (Def:……………………… </li></ul></ul><ul><ul><li>8. Rural area (Def. ………………………… </li></ul></ul><ul><ul><li>9. Lake area (Def:…………………………… </li></ul></ul><ul><ul><li>10. Seaside (Def: Tomten har direkte strandlinje) </li></ul></ul><ul><ul><li>11. Lakeside (Def: Tomten har direkte strandlinje) </li></ul></ul><ul><ul><li>12. By river (Def: Tomten har direkte elvebredd) </li></ul></ul><ul><li>Theme/tema eksempler </li></ul><ul><ul><li>Historic (Classic?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Modern </li></ul></ul><ul><ul><li>Resort </li></ul></ul><ul><ul><li>Design </li></ul></ul><ul><ul><li>Economy (lave priser og enkel standard) </li></ul></ul><ul><ul><li>Exclusive </li></ul></ul><ul><ul><li>City hotel </li></ul></ul><ul><ul><li>Airport hotel </li></ul></ul><ul><ul><li>Spa </li></ul></ul><ul><ul><li>Family friendly (hvordan definere?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Miljømerket </li></ul></ul><ul><ul><li>?? </li></ul></ul>1-3 kan beregnes automatisk.
  36. 47. Fasiliteter – eksempel på standardisering av ”Internett tilgang” i Tellus databasen <ul><li>Varianter av ”Internett tilgang på rommene” </li></ul><ul><ul><li>trådløst internett 194 </li></ul></ul><ul><ul><li>Internett 184 </li></ul></ul><ul><ul><li>WLAN 90 </li></ul></ul><ul><ul><li>internett på rommet 41 </li></ul></ul><ul><ul><li>datalinje til pc 25 </li></ul></ul><ul><ul><li>trådløst internett 24 </li></ul></ul><ul><ul><li>Bredbåndstilkobling 16 </li></ul></ul><ul><ul><li>ISDN 19 </li></ul></ul><ul><ul><li>rom m/internettilgang 12 </li></ul></ul><ul><ul><li>værelse med hurtig Internettforbindelse 4 </li></ul></ul><ul><li>Forslag </li></ul><ul><ul><li>PC m /internett tilgang i fellesområde? </li></ul></ul><ul><ul><li>Internett tilgang på rommene? </li></ul></ul>
  37. 48. Fasiliteter – eksempel på standardisering av ”Handikap info” for hotellene i Tellus databasen <ul><ul><li>Generelle </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handikapprom 114 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tilrettelagt for handikappede 37 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tilrettelagt for bevegelseshemmede 82 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handikapvennlig 108 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handikapinfo på VisitOSLO 44 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Spesifikke fasiliteter </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handikaptoalett 103 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handicap parkering 7 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handikapptoalett i restaurant 10 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rull-inn-dusj for rullestolbrukere 9 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Rullestolbrukere </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>delvis tilgjengelig for rullestolbrukere 15 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tilgjengelig for rullestolbrukere 109 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Blinde/svaksynte </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>tilrettelagt for blinde/synshemmede 5 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Førerhund </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Førerhund velkommen 42 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Førerhund ikke velkommen 6 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Førerhund velkommen i røykerom 20 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Førerhund velkommen mot ekstra betaling 13 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Førerhund velkommen men ikke i spisesal 3 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Allergikere </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Allergi rom 133 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>rom for allergikere 102 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>tilgjengelig for allergikere 68 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Forslag? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handikapp parkering </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handikapp vennlig adgang </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Handikapp rom </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Allergi rom </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Førerhund tillatt </li></ul></ul></ul>
  38. 49. Fasiliteter – eksempel på standardisering av ”TV” <ul><li>TV 237 </li></ul><ul><li>kabel-tv 152 </li></ul><ul><li>farge-tv 54 </li></ul><ul><li>satellitt-tv 36 </li></ul><ul><li>ikke TV på rommene 10 </li></ul><ul><li>TV- tilgang 4 </li></ul><ul><li>tyske tv-kanaler 4 </li></ul><ul><li>pay-tv 3 </li></ul><ul><li>kabel-TV-uttak 1 </li></ul><ul><li>Forslag </li></ul><ul><ul><li>TV? </li></ul></ul>
  39. 50. Andre varianter…………………………………. <ul><li>Alle rettigheter 465 (#3) </li></ul><ul><li>Matservering med alle rettigheter 27 </li></ul><ul><li>Forslag </li></ul><ul><ul><li>Dropp hele greia? </li></ul></ul><ul><li>Røykfrie rom 277 </li></ul><ul><li>Røyking kun tillatt ute 43 </li></ul><ul><li>Forslag </li></ul><ul><ul><li>Røyker rom tilgjengelige? </li></ul></ul>
  40. 51. Gruppeoppgaver
  41. 52. ” Innholdsprosjektet” dreier seg om å <ul><li>1. Forenkle </li></ul><ul><li>2. Standardisere </li></ul><ul><li>3. Automatisere </li></ul><ul><li>4. Fokus på ferie/fritidsreisendes info behov </li></ul><ul><li>5. Vise det som er viktig i bestillingsøyeblikket </li></ul><ul><li>6. Tenke utenfra og inn </li></ul>
  42. 53. <ul><li>1. Skal både Destinasjonen og produkteier ha kvalitetssikringsansvar? </li></ul><ul><ul><li>Skal BookNorways kvalitetssjekk e-mailer gå til kvalitetsansvarlige i begge organisasjoner? </li></ul></ul><ul><li>2. Kun en produkttype pr produkt – i ferie/fritidsmarkedet? </li></ul><ul><ul><li>Har bedriften både hytter og hotell blir dette to produkt info’er? </li></ul></ul><ul><li>3. Kommentarer (fritekst) knyttet til fasiliteter vil ikke benyttes; kun </li></ul><ul><ul><li>Fasiliteter (avkryssing - har/har ikke) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fasiliteter (antall eller årstall – for eksempel ”148” rom/Bygget ”1948”) </li></ul></ul><ul><li>4. Kun hotell fasiliteter/aktiviteter som ligger innenfor eiendommens grenser skal inkluderes i produkt info? </li></ul><ul><li>5. Kun fasiliteter som er tilgjengelige på alle enheter? </li></ul><ul><ul><li>Fra standard rom og oppover dersom produkteier kan garantere at den som booker får minimum standardrom. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvis 2 av 5 rorbuer har spa- hvordan løse dette? </li></ul></ul>Gruppeoppgave nr. 1: Synspunkter på følgende hovedprinsipper
  43. 54. Gruppeoppgave 2: Definere temaer, beliggenhet og minimumsinfo <ul><li>Gi anbefaling mht hvilke ”themes/temaer” og ”locations/beliggenhet” som skal inngå (se vedlagte liste) </li></ul><ul><ul><li>Definer også kriteriene til de ulike (hvilke krav skal eksempelvis stilles til et hotell for å kunne krysse av for ”Fjord area”) </li></ul></ul><ul><li>Hvordan skal vi definere/velge ut ”primære landemerker” pr område </li></ul><ul><ul><li>Lag eksempler; hvilke landemerker ville dere benytte for områdene Bergen, Oslo, Romerike? Hvorfor – dvs hvilke hensyn bør tas? </li></ul></ul>
  44. 55. Eksempler på mulige (avkryssbare) beliggenhet og tema alternativer <ul><li>Location/beliggenhet </li></ul><ul><ul><li>1. City centre </li></ul></ul><ul><ul><li>2. City east/west/north/south </li></ul></ul><ul><ul><li>3. City vicinity? (maks … min kjøring fra sentrum) </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Airport area (Def:………………………… </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Fjord area (Def: …………………………. </li></ul></ul><ul><ul><li>6. Coastal area (Def:………………………. </li></ul></ul><ul><ul><li>7. Mountain area (Def:……………………… </li></ul></ul><ul><ul><li>8. Rural area (Def. ………………………… </li></ul></ul><ul><ul><li>9. Lake area (Def:…………………………… </li></ul></ul><ul><ul><li>10. Seaside (Def: Tomten har direkte strandlinje) </li></ul></ul><ul><ul><li>11. Lakeside (Def: Tomten har direkte strandlinje) </li></ul></ul><ul><ul><li>12. By river (Def: Tomten har direkte elvebredd) </li></ul></ul><ul><li>Theme/tema eksempler </li></ul><ul><ul><li>Historic (Classic?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Modern </li></ul></ul><ul><ul><li>Resort </li></ul></ul><ul><ul><li>Design </li></ul></ul><ul><ul><li>Economy (lave priser og enkel standard) </li></ul></ul><ul><ul><li>Exclusive </li></ul></ul><ul><ul><li>City hotel </li></ul></ul><ul><ul><li>Airport hotel </li></ul></ul><ul><ul><li>Spa </li></ul></ul><ul><ul><li>Family friendly (hvordan definere?) </li></ul></ul><ul><ul><li>Miljømerket </li></ul></ul><ul><ul><li>?? </li></ul></ul>
  45. 56. Gruppeoppgave 3: Definer minimumsfasiliteter <ul><li>Alle gruppene: Inndeling av fasiliteter i overskrifter. </li></ul><ul><li>Er nedenstående fordeling hensiktsmessig for overnatting - ferie/fritid? </li></ul><ul><ul><li>Hotel services </li></ul></ul><ul><ul><li>Room facilities </li></ul></ul><ul><ul><li>Leisure facilities on site </li></ul></ul><ul><ul><li>Eat and drink </li></ul></ul><ul><ul><li>Special requirements (bevegelseshemmede/barn) </li></ul></ul><ul><ul><li>Car parking information </li></ul></ul><ul><li>Minimumsinfo – fasiliteter </li></ul><ul><ul><li>Gruppe 1&2: Minimumsinfo for ”Hotell” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>kryss av de fasiliteter som bør inngå i minimumsinfo og 10 fasiliteter som bør inngå i ”innsnevring av søk”. Stryk eller legg til på listen. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Gruppe 3&4: Minimumsinfo for Produkttype ”Cottages & Holiday Houses” – generelt og for Tema ”Resort” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>kryss av de fasiliteter som bør inngå i minimumsinfo og 10 fasiliteter som bør inngå i ”innsnevring av søk”. Stryk eller legg til på listen. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vurder behov for å definere ulike fasilliteter på vinter/sommer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hvordan kan ”Ski in/ski out” løses </li></ul></ul></ul>
  46. 57. Hotell fasiliteter – kryss av de fasiliteter som bør inngå i minimumsinfo og 10 som bør inngå i innsnevring av søk. Stryk eller legg til.
  47. 58. Hytte/feriehus fasiliteter – kryss av de fasiliteter som bør inngå i minimumsinfo og 6 som bør inngå i innsnevring av søk. Stryk eller legg til.
  48. 59. Veien videre
  49. 60. Eksempel på informasjon som evt. skal importeres fra Tellus/CityBreak/Restech <ul><li>Generell </li></ul><ul><ul><li>ID </li></ul></ul><ul><ul><li>Produkt kategori </li></ul></ul><ul><ul><li>Produkt type </li></ul></ul><ul><ul><li>” Location/beliggenhet” </li></ul></ul><ul><ul><li>” Theme/tema” </li></ul></ul><ul><ul><li>Språk (min. norsk/engelsk) </li></ul></ul><ul><li>Kontakt info </li></ul><ul><ul><li>Produkt </li></ul></ul><ul><ul><li>Tilbyder </li></ul></ul><ul><ul><li>Innholds kvalitetssikrer (navn/funksjon/e-mail) </li></ul></ul><ul><li>Fri tekst beskrivelse </li></ul><ul><ul><li>Maks … karakterer </li></ul></ul><ul><ul><li>Andre retningslinjer? </li></ul></ul><ul><li>Fasiliteter </li></ul><ul><ul><li>Pr produkt- og underprodukt </li></ul></ul><ul><ul><li>Minimum nivå – inkl. ekstra felter knyttet til ”Tema” </li></ul></ul><ul><ul><li>Tilgjengelige tilleggsfasiliteter (maks nivå) </li></ul></ul><ul><li>Policies </li></ul><ul><ul><li>Innsjekk etter ……….. </li></ul></ul><ul><ul><li>Utsjekk før ……. </li></ul></ul><ul><ul><li>Kjæledyr </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc. </li></ul></ul><ul><li>Fotos/multimedia </li></ul><ul><ul><ul><li>Volum </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Temaer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kvalitet (anbefalt og minimum pixler) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formater </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alt tagging </li></ul></ul></ul><ul><li>’ Geo koding </li></ul><ul><ul><li>Produkt </li></ul></ul><ul><ul><li>Bilder? </li></ul></ul><ul><li>Øvrig </li></ul><ul><ul><li>Miljømerking, Stjernekategori </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc </li></ul></ul><ul><li>Mersalgs-/tilvalgsprodukter </li></ul><ul><ul><li>Obligatoriske (sluttrenhold) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bookbare tilvalgsprodukter </li></ul></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×