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Intelligente Posteingangsverarbeitung und Prozessunterstützung | BITKOM ECM Forum auf der CeBIT 2013
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Intelligente Posteingangsverarbeitung und Prozessunterstützung | BITKOM ECM Forum auf der CeBIT 2013

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Referent: Pierre Fabrice Himmelmann, ELO Digital Office GmbH

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  • 1. Intelligente Posteingangsverarbeitung und Prozessunterstützung Pierre Fabrice Himmelmann, ELO Digital Office GmbH 06.03.2013, 10:00 UhrCeBIT 2013, Hannover ECM-Forum „Shared Content“
  • 2. Informationen intelligent klassifizierenSo beschleunigen Unternehmen ihre Prozesse im AlltagPierre Fabrice HimmelmannHead of Business DevelopmentP.Himmelmann@elo.comEnterprise-Content-Management | www.elo.com
  • 3. Enterprise-Content-Management | www.elo.com 3
  • 4. Formular Teilstrukturiertes Dokument Free-Form Dokument Input-Medien: Papier, E-Mail, Fax etc. Enterprise-Content-Management | www.elo.com 4
  • 5. Daten, Information und Wissen stehen eng miteinander im Zusammenhang Bildobjekte Layoutstruktur Bild Zeichen DATEN „d“ „S“ „2“ INFORMATION InterpretationWörter Prozesse Informations- WISSEN Unternehmens Präsentation Daten Logische Objekte Nachrichten Typen  Absender  Empfänger  Angebot  Datum  Betreff  Bestellung  Unterschrift  Rechnung  ...  ... Enterprise-Content-Management | www.elo.com 5
  • 6. Unterstützung automatischer Geschäftsvorfälle A Kunde schickt Dokumente unaufgefordert z.B. Verlustmeldung Erwartung Klassifikation Unternehmen Extraktion Ansteuerung Kunde OCR-ICR Allgemeine Erwartungshaltung B Kundenspezifischer Geschäftsvorfall bereits angelegt z.B. Adressänderung nach Anfrage Erwartung KlassifikationUnternehmen Unternehmen Extraktion Plausibilisierung Call Kunde OCR-ICR Center V1 Spezielle Erwartungshaltung V2 V3 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 6
  • 7. OCR / ICR System als integrative Komponente zurGeschäftsprozessoptimierung Vorgang Index- Bestandsdaten Infos Vers.-Nehmer Kai Korn 1258 KK 1154 Bergstr. 24 67659 KL Kündigung Kündigung Police Nr. : Unfallvers. Unfallvers. 1258 KK 12 U 8 Adressänderung Neue Adresse Adressdaten Neu  Bearbeitung des heterogenen Posteingangs  Schnelle Reaktionszeiten > hohe Kundenzufriedenheit  Effiziente Geschäftsprozessgestaltung und -optimierung Enterprise-Content-Management | www.elo.com 7
  • 8. Einbettung von DocXtractor II in den Gesamtprozess beim Kunden Import Automatische Dokumentverarbeitung mit DocXtractor II Export Import SCAN ERPPapier Scanner Export Datenbank Automatische Import Analyse WorkflowFax Fax-Server Archiv NachbearbeitungE-Mail Mail-Server Konfiguration Administration Automatisierte Prozessansteuerung oder SachbearbeiterElektronische Dokumente DocXtractor II automatisiert den Klassifikationsprozess und stellt die gewünschten Informationen aus Dokumenten elektronisch zur Verfügung. Enterprise-Content-Management | www.elo.com 8
  • 9. Dokumentverarbeitungsprozess mit DocXtractor II 0 1 2 3 4 Papierwelt Bild- Info- automatische manuelleE-Mails Daten Vorverarbeitung Klassifikation Extraktion Prüfung Kontrolle Komplette ausfallsichere Prozesssteuerung des Dokumentenlaufs bis zur Datenübergabe Automatisierte Erfassung aller gewünschten Informationen Deutliche nachgewiesene Reduktion des manuellen Aufwandes Sehr hohe Datenqualität durch automatisierte Datenbankabgleiche in Verbindung mit logischen und mathematischen Prüfungen Sachbearbeiter gewinnen Zeit für eigentliche Aufgaben (Bspw. Rechnungsprüfung) Enterprise-Content-Management | www.elo.com 9
  • 10. Klassifikation durch verschiedene Verfahren (AutoClassifier, Layout, Suchmuster, Tabelle, ...) Handelsrechnungen Beschwerden Bestellungen Beitragsfreistellungen Anträge auf Depoteröffnung u.a.m.Die Klassifikationsmerkmale werden durch den AutoClassifier automatisiert bestimmt Enterprise-Content-Management | www.elo.com 10
  • 11. Informationswolke Enterprise-Content-Management | www.elo.com 11
  • 12. Dimensionen Länge Breite Höhe Zeit? Und noch mehr… Dimensionen Enterprise-Content-Management | www.elo.com 12
  • 13. Farbverläufe • Grün = Auftrag • Rot = Mahnung • Gelb = Anfrage • Blau = Rechnung • …….. Enterprise-Content-Management | www.elo.com 13
  • 14. Farbverläufe Versuch der Interpretation von Farbverläufen Die Übergänge sind fließend Doch wie lässt sich das technisch Umsetzen? Enterprise-Content-Management | www.elo.com 14
  • 15. Technische Umsetzung Enterprise-Content-Management | www.elo.com 15
  • 16. Optimizer – Betriebsoptimierung DocXtractor erzeugt im laufenden Betrieb Statistiken V- Rate Auf dieser Basis werden optimale Geometrien und Schwellwerte für Suchmuster, DB-Abgleiche und Top-Down-Suche automatisch vorgeschlagen Der Benutzer kann diese mit einem Klick übernehmen Die Visualisierung der Daten veranschaulicht Zusammenhänge zwischen Schwellen, Grünraten und Substitutionsfehlern Zur Optimierung ist kein Expertenwissen erforderlich Grünschwelle © Insiders Technologies GmbH | 10_V1_0104 Enterprise-Content-Management | www.elo.com 16
  • 17. Enterprise-Content-Management | www.elo.com 17
  • 18. Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitHaben Sie noch Fragen?Enterprise-Content-Management | www.elo.com
  • 19. ELO Digital Office GmbH, Heilbronner Straße 150, D-70191 StuttgartELO Digital Office AT GmbH, Leonfeldner Straße 2-4, A-4040 LinzELO Digital Office CH AG, Lagerstrasse 14, CH-8600 DübendorfDie ELO Homepage finden Sie unter: w ww.elo.comELO Digital Office, das ELO Logo, elo.com, ELOoffice, ELOprofessional und ELOenterprise sind Marken der ELO Digital Office GmbH in Deutschland und/oder anderen Ländern.Microsoft®, MS®, Window s®, Word® und Excel®, Pow erPoint®, SharePoint®, Navision® sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern.Weitere Unternehmens-, Produkt- oder Servicenamen können Marken anderer Hersteller sein.Diese Veröffentlichung dient nur der unverbindlichen allgemeinen Information und ersetzt nicht die eingehende individuelle Beratung. Die in dieser Veröffentlichung enthaltenenInformationen können jederzeit, auch ohne vorherige Ankündigung, geändert w erden. Insbesondere können technische Merkmale und Funktionen auch landesspezifisch variieren.Aktuelle Informationen zu ELO Produkten, Vertragsbedingungen und Preisen erhalten Sie bei den ELO Gesellschaften und den ELO Business-Partnern und/ oder ELO Channel-Partnern.Die Produktinformationen geben den derzeitigen Stand w ieder. Gegenstand und Umfang der Leistungen bestimmen sich ausschließlich nach den jew eiligen Verträgen.ELO gew ährleistet und garantiert nicht, dass seine Produkte oder sonstigen Leistungen die Einhaltung bestimmter Rechtsvorschriften sicherstellen. Der Kunde ist für die Einhaltunganw endbarer Sicherheitsvorschriften und sonstiger Vorschriften des nationalen und internationalen Rechts verantw ortlich.Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten. Nachdruck und Vervielfältigung, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung der ELO Digital Office GmbH.© Copyright ELO Digital Office GmbH 2013. Alle Rechte vorbehalten.
  • 20. Vielen Dank für Ihr Interesse! Weitere Informationen unter: www.ecm-navigator.de/termine/intelligente- posteingangsverarbeitung-und-prozessunterstuetzung und www.ecmtoday.deCeBIT 2013, Hannover ECM-Forum „Shared Content“