Föreläsning sociala medier2011-01-19Birgitta Edberg, Lars Rikerth                                © Copyright Alenio AB
Agenda1. Inledning                                  09.002. Vad är sociala medier?                     09.103. Vem använde...
Fakta om Alenio• Drygt 20 konsulter• Kontor på Sveavägen 33• Etablerades 2001 – lönsamma sedan start• Birgitta Edberg  Arb...
Våra tjänster      Strategi      Internetstrategier, inklusive affärsutveckling, sociala medier,      webboptimering & org...
Exempel på kunder5
Agenda1. Inledning                                  09.002. Vad är sociala medier?                     09.103. Vem använde...
Webben som vi känner till den?                                  Sökord          Kataloger                  Nyhetsbrev     ...
Internet utanför den egna webbplatsen ökar i betydelse                 Nyhetsbrev           Sökord         Kataloger   Kam...
Koppling mellan egna webbplatsen och övriga internet blir viktig                 Nyhetsbrev       Sökord         Kataloger...
Vad har hänt de senaste åren på webben?                            Fokus har förskjutits      Webbplatsen är centrum      ...
Vad är sociala medier?11
Sociala medier handlar om relationer• Innehållet skapas av användarna tillsammans• Värde i att dela och medskapa innehåll•...
Nyheter – en gemensam social upplevelse13
Agenda1. Inledning                                  09.002. Vad är sociala medier?                     09.103. Vem använde...
Vem använder sociala medierna?15
Hälften av alla svenskar är med i sociala nätverk• I åldern 19-25 år är intresset att delta i de sociala  nätverken som st...
Varför växer de sociala medierna?17
Agenda1. Inledning                              09.002. Vad är sociala medier?                 09.103. Vem använder social...
Agenda1. Inledning                              09.002. Vad är sociala medier?                 09.103. Vem använder social...
Kundservice 2.0Exempel: Hjälp till strandade resenärer20
Kundservice 2.0Exempel: Hjälp till strandade resenärer21
Agenda1. Inledning                              09.002. Vad är sociala medier?                 09.103. Vem använder social...
Digitala avtryckAnvändargenererat innehåll23
Digitala avtryckAnvändargenererat innehåll24
Agenda1. Inledning                              09.002. Vad är sociala medier?                 09.103. Vem använder social...
VarumärkeKöpt och förtjänad kommunikation26
VarumärkeIkea integrerar hemsidan med sociala medier27
VarumärkeIKEAS community öppnar för dialog mellan kunder28
Agenda1. Inledning                              09.002. Vad är sociala medier?                 09.103. Vem använder social...
OpinionsbildningFörsäkringskassan väcker debatt på YouTube30
OpinionsbildningNya debattforum32
Agenda1. Inledning                              09.002. Vad är sociala medier?                 09.103. Vem använder social...
UtbildningHur fungerar pensioner och försäkringar?35
Agenda1. Inledning                                  09.002. Vad är sociala medier?                     09.103. Vem använde...
För och nackdelar med olika plattformar• Bloggar• Communities• Microbloggar• ”Containers”37
Bloggar  •Snabbt, gratis & enkelt  •Demokratisering av informationsskapandet  •Stor möjlighet till spridning / påverkan vi...
Communities               •Facebook, LinkedIn, Lunarstorm               •Facebook har blivit en plattform ...internet flyt...
Microbloggar                • Realtid                • Info sprids snabbt via nätverk                • Vem kan man lita på...
Containers • YouTube, Slideshare & Flickr m.fl • Möjligheter till påverkan / aktivering • Plattformar med rik funktionalit...
Agenda1. Inledning                                  09.002. Vad är sociala medier?                     09.103. Vem använde...
1. Förståelse och kunskap om den         sociala webbenSid 43
2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma             - Inte fastna i teknologin
3. Vi börjar med att lyssna         och delta på rätt ställen!Sid 45
4. Förbättra hemmaplan- Uppdatera innehåll- Sökanpassad sajt- Gör det enkelt att dela med sig och tipsa andra- Möjligt att...
6. Bygga team           Policy.                     Policy.  7. Skapa riktlinjer och  guider
Exempel på guide        - Visa att man lyssnar        - Besvara inlägg/kommentarer        - Var personlig, öppen och      ...
Sammanfattning av sju steg för att komma igångNytta                                              7. Skapa riktlinjer och g...
Agenda1. Inledning                                  09.002. Vad är sociala medier?                     09.103. Vem använde...
Avslutande reflektioner…     • Vi gör det privat, varför inte på jobbet?     • Det är ingen teknik, det är ett arbetssätt ...
LYSSNA   KOMMUNICERA   INVOLVERA                                   Sid 52
Seminar sociala medier
Seminar sociala medier
Seminar sociala medier
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Seminar sociala medier

1,873

Published on

110119 Föreläsning om sociala medier
av Birgitta Edberg och Lars Rickert på Alenio

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,873
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Seminar sociala medier"

  1. 1. Föreläsning sociala medier2011-01-19Birgitta Edberg, Lars Rikerth © Copyright Alenio AB
  2. 2. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.552
  3. 3. Fakta om Alenio• Drygt 20 konsulter• Kontor på Sveavägen 33• Etablerades 2001 – lönsamma sedan start• Birgitta Edberg Arbetat med internet sedan 1995, kommunikatör, ekonom och beteendevetare, twittrar ofta. www.twitter.com/birgittabiz• Lars Rikerth Arbetat med internet sedan 1997, civilekonom www.facebook.com/lars.rikerth3Sid 3
  4. 4. Våra tjänster Strategi Internetstrategier, inklusive affärsutveckling, sociala medier, webboptimering & organisation kring internetkanalen Design Målgruppsanalyser, utformning av koncept & gestaltning av lösningar Ledning Projektledning, produktägarskap i agila projekt, coachning och beställarstöd4
  5. 5. Exempel på kunder5
  6. 6. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.556
  7. 7. Webben som vi känner till den? Sökord Kataloger Nyhetsbrev Kampanjwebb Sökmotorer Podcasting Wikipedia Skapa innehåll Egen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Bloggar Egna bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning
  8. 8. Internet utanför den egna webbplatsen ökar i betydelse Nyhetsbrev Sökord Kataloger Kampanjwebb Sökmotorer Wikipedia Skapa innehåll PodcastingEgen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Egna bloggar Bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning
  9. 9. Koppling mellan egna webbplatsen och övriga internet blir viktig Nyhetsbrev Sökord Kataloger Kampanjwebb Sökmotorer Podcasting Wikipedia Skapa innehåll Egen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Bloggar Egna bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning
  10. 10. Vad har hänt de senaste åren på webben? Fokus har förskjutits Webbplatsen är centrum Webbplatsen är navet för all kommunikation Egenproducerad information Engagerade besökare Informera och ge information Självbetjäning och medproducent Planerad kommunikation Social media Teknik och funktionalitet Nytta och resultat Den egna webbplatsen är inte längre tillräcklig. 1. Den spelar en mindre roll till förmån för andra tjänster utanför. 2. Webbplatsen blir i allt större utsträckning ett nav till andra arenor. Sid 10
  11. 11. Vad är sociala medier?11
  12. 12. Sociala medier handlar om relationer• Innehållet skapas av användarna tillsammans• Värde i att dela och medskapa innehåll• Kundinverkan effektivare än kampanjpåverkan• Förtroende är socialt kapital som attraherar andra.• Word-of-Mouth ger större förtroende än reklam.• Samtal och små stycken av information sprids snabbt12
  13. 13. Nyheter – en gemensam social upplevelse13
  14. 14. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.5514
  15. 15. Vem använder sociala medierna?15
  16. 16. Hälften av alla svenskar är med i sociala nätverk• I åldern 19-25 år är intresset att delta i de sociala nätverken som störst.• Upp till 45 år besöker en majoritet sociala nätverk ibland.• Över 45 år har andelen mer än fördubblats varje år.• 80 procent av unga internetanvändare inom EU är aktiva.Källa: Internetstatistik.se16
  17. 17. Varför växer de sociala medierna?17
  18. 18. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning18
  19. 19. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning19
  20. 20. Kundservice 2.0Exempel: Hjälp till strandade resenärer20
  21. 21. Kundservice 2.0Exempel: Hjälp till strandade resenärer21
  22. 22. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning22
  23. 23. Digitala avtryckAnvändargenererat innehåll23
  24. 24. Digitala avtryckAnvändargenererat innehåll24
  25. 25. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning25
  26. 26. VarumärkeKöpt och förtjänad kommunikation26
  27. 27. VarumärkeIkea integrerar hemsidan med sociala medier27
  28. 28. VarumärkeIKEAS community öppnar för dialog mellan kunder28
  29. 29. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning29
  30. 30. OpinionsbildningFörsäkringskassan väcker debatt på YouTube30
  31. 31. OpinionsbildningInnehåll på användarnas villkor31
  32. 32. OpinionsbildningNya debattforum32
  33. 33. OpinionsbildningEuropeiska debattforum33
  34. 34. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning34
  35. 35. UtbildningHur fungerar pensioner och försäkringar?35
  36. 36. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.5536
  37. 37. För och nackdelar med olika plattformar• Bloggar• Communities• Microbloggar• ”Containers”37
  38. 38. Bloggar •Snabbt, gratis & enkelt •Demokratisering av informationsskapandet •Stor möjlighet till spridning / påverkan via länkning/sökning/twingly etc •Hur hantera kulturen kring bloggarna? •Hur länge kommer bloggande att vara populärt?Sid 38
  39. 39. Communities •Facebook, LinkedIn, Lunarstorm •Facebook har blivit en plattform ...internet flyttar in på Facebook? •Möjligheter till påverkan •Risker att gå in och styra •Rättighetsfrågor – vem äger innehållet? •Många trevande försök från företag och myndigheterSid 39
  40. 40. Microbloggar • Realtid • Info sprids snabbt via nätverk • Vem kan man lita på? • Svårt skala upp för exempelvis effektiv kundserviceSid 40
  41. 41. Containers • YouTube, Slideshare & Flickr m.fl • Möjligheter till påverkan / aktivering • Plattformar med rik funktionalitet – branding (YouTube) • Risker med recensioner / kommentarer/förändring av innehåll • Samspel med egna webbplatsenSid 41
  42. 42. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.5542
  43. 43. 1. Förståelse och kunskap om den sociala webbenSid 43
  44. 44. 2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma - Inte fastna i teknologin
  45. 45. 3. Vi börjar med att lyssna och delta på rätt ställen!Sid 45
  46. 46. 4. Förbättra hemmaplan- Uppdatera innehåll- Sökanpassad sajt- Gör det enkelt att dela med sig och tipsa andra- Möjligt att prenumerera på innehåll- Släppa in användarna att tycka till och bidra till innehåll 5. Skapa utposter - för att vara där användarna är Sid 46
  47. 47. 6. Bygga team Policy. Policy. 7. Skapa riktlinjer och guider
  48. 48. Exempel på guide - Visa att man lyssnar - Besvara inlägg/kommentarer - Var personlig, öppen och transparent - Var aktiv och bemötande - Var beredd på att man inte kan kontrollera allt - Ha en policy för när, var och hur man svararKälla: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom Sid 48
  49. 49. Sammanfattning av sju steg för att komma igångNytta 7. Skapa riktlinjer och guider 6. Bygg team 5. Skapa utposter 4. Förbättra hemmaplan 3. Vi börjar med att lyssna och delta på rätt ställen! 2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma - inte fastna i teknologin 1. Öka förståelse och kunskap om den sociala webben Tid
  50. 50. Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.5550
  51. 51. Avslutande reflektioner… • Vi gör det privat, varför inte på jobbet? • Det är ingen teknik, det är ett arbetssätt • Det är inte ett stort projekt. Det är många små • Det är inte en ersättning till traditionella kanaler. Det är ett komplement. • Sociala medier, handlar om dialog och förändring i sättet att arbeta. • När det händer… händer det snabbt Sid 51
  52. 52. LYSSNA KOMMUNICERA INVOLVERA Sid 52

×