Seminar sociala medier
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Seminar sociala medier

on

  • 2,185 views

110119 Föreläsning om sociala medier

110119 Föreläsning om sociala medier
av Birgitta Edberg och Lars Rickert på Alenio

Statistics

Views

Total Views
2,185
Slideshare-icon Views on SlideShare
2,185
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
37
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Seminar sociala medier Seminar sociala medier Presentation Transcript

    • Föreläsning sociala medier2011-01-19Birgitta Edberg, Lars Rikerth © Copyright Alenio AB
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.552
    • Fakta om Alenio• Drygt 20 konsulter• Kontor på Sveavägen 33• Etablerades 2001 – lönsamma sedan start• Birgitta Edberg Arbetat med internet sedan 1995, kommunikatör, ekonom och beteendevetare, twittrar ofta. www.twitter.com/birgittabiz• Lars Rikerth Arbetat med internet sedan 1997, civilekonom www.facebook.com/lars.rikerth3Sid 3
    • Våra tjänster Strategi Internetstrategier, inklusive affärsutveckling, sociala medier, webboptimering & organisation kring internetkanalen Design Målgruppsanalyser, utformning av koncept & gestaltning av lösningar Ledning Projektledning, produktägarskap i agila projekt, coachning och beställarstöd4
    • Exempel på kunder5
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.556
    • Webben som vi känner till den? Sökord Kataloger Nyhetsbrev Kampanjwebb Sökmotorer Podcasting Wikipedia Skapa innehåll Egen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Bloggar Egna bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning
    • Internet utanför den egna webbplatsen ökar i betydelse Nyhetsbrev Sökord Kataloger Kampanjwebb Sökmotorer Wikipedia Skapa innehåll PodcastingEgen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Egna bloggar Bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning
    • Koppling mellan egna webbplatsen och övriga internet blir viktig Nyhetsbrev Sökord Kataloger Kampanjwebb Sökmotorer Podcasting Wikipedia Skapa innehåll Egen Webbplats RSS Sociala nätverk Banner Widgets Forum Bloggar Egna bloggar Community On-line video Mikrobloggar Foto/musik/videodelning
    • Vad har hänt de senaste åren på webben? Fokus har förskjutits Webbplatsen är centrum Webbplatsen är navet för all kommunikation Egenproducerad information Engagerade besökare Informera och ge information Självbetjäning och medproducent Planerad kommunikation Social media Teknik och funktionalitet Nytta och resultat Den egna webbplatsen är inte längre tillräcklig. 1. Den spelar en mindre roll till förmån för andra tjänster utanför. 2. Webbplatsen blir i allt större utsträckning ett nav till andra arenor. Sid 10
    • Vad är sociala medier?11
    • Sociala medier handlar om relationer• Innehållet skapas av användarna tillsammans• Värde i att dela och medskapa innehåll• Kundinverkan effektivare än kampanjpåverkan• Förtroende är socialt kapital som attraherar andra.• Word-of-Mouth ger större förtroende än reklam.• Samtal och små stycken av information sprids snabbt12
    • Nyheter – en gemensam social upplevelse13
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.5514
    • Vem använder sociala medierna?15
    • Hälften av alla svenskar är med i sociala nätverk• I åldern 19-25 år är intresset att delta i de sociala nätverken som störst.• Upp till 45 år besöker en majoritet sociala nätverk ibland.• Över 45 år har andelen mer än fördubblats varje år.• 80 procent av unga internetanvändare inom EU är aktiva.Källa: Internetstatistik.se16
    • Varför växer de sociala medierna?17
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning18
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning19
    • Kundservice 2.0Exempel: Hjälp till strandade resenärer20
    • Kundservice 2.0Exempel: Hjälp till strandade resenärer21
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning22
    • Digitala avtryckAnvändargenererat innehåll23
    • Digitala avtryckAnvändargenererat innehåll24
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning25
    • VarumärkeKöpt och förtjänad kommunikation26
    • VarumärkeIkea integrerar hemsidan med sociala medier27
    • VarumärkeIKEAS community öppnar för dialog mellan kunder28
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning29
    • OpinionsbildningFörsäkringskassan väcker debatt på YouTube30
    • OpinionsbildningInnehåll på användarnas villkor31
    • OpinionsbildningNya debattforum32
    • OpinionsbildningEuropeiska debattforum33
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.40 »Kundservice 2.0 »Digitala avtryck »Varumärke »Opinionsbildning »Utbildning34
    • UtbildningHur fungerar pensioner och försäkringar?35
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.5536
    • För och nackdelar med olika plattformar• Bloggar• Communities• Microbloggar• ”Containers”37
    • Bloggar •Snabbt, gratis & enkelt •Demokratisering av informationsskapandet •Stor möjlighet till spridning / påverkan via länkning/sökning/twingly etc •Hur hantera kulturen kring bloggarna? •Hur länge kommer bloggande att vara populärt?Sid 38
    • Communities •Facebook, LinkedIn, Lunarstorm •Facebook har blivit en plattform ...internet flyttar in på Facebook? •Möjligheter till påverkan •Risker att gå in och styra •Rättighetsfrågor – vem äger innehållet? •Många trevande försök från företag och myndigheterSid 39
    • Microbloggar • Realtid • Info sprids snabbt via nätverk • Vem kan man lita på? • Svårt skala upp för exempelvis effektiv kundserviceSid 40
    • Containers • YouTube, Slideshare & Flickr m.fl • Möjligheter till påverkan / aktivering • Plattformar med rik funktionalitet – branding (YouTube) • Risker med recensioner / kommentarer/förändring av innehåll • Samspel med egna webbplatsenSid 41
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.5542
    • 1. Förståelse och kunskap om den sociala webbenSid 43
    • 2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma - Inte fastna i teknologin
    • 3. Vi börjar med att lyssna och delta på rätt ställen!Sid 45
    • 4. Förbättra hemmaplan- Uppdatera innehåll- Sökanpassad sajt- Gör det enkelt att dela med sig och tipsa andra- Möjligt att prenumerera på innehåll- Släppa in användarna att tycka till och bidra till innehåll 5. Skapa utposter - för att vara där användarna är Sid 46
    • 6. Bygga team Policy. Policy. 7. Skapa riktlinjer och guider
    • Exempel på guide - Visa att man lyssnar - Besvara inlägg/kommentarer - Var personlig, öppen och transparent - Var aktiv och bemötande - Var beredd på att man inte kan kontrollera allt - Ha en policy för när, var och hur man svararKälla: Amerikanska Flygvapnet, översatt och omarbetad av Per Axbom Sid 48
    • Sammanfattning av sju steg för att komma igångNytta 7. Skapa riktlinjer och guider 6. Bygg team 5. Skapa utposter 4. Förbättra hemmaplan 3. Vi börjar med att lyssna och delta på rätt ställen! 2. Fokusera på mål och vad du vill åstadkomma - inte fastna i teknologin 1. Öka förståelse och kunskap om den sociala webben Tid
    • Agenda1. Inledning 09.002. Vad är sociala medier? 09.103. Vem använder sociala medier? 09.254. Hur används sociala medier? Exempel. 09.405. Fördelar/nackdelar med olika plattformar 10.00 Paus 10.106. Övning – viktigaste syfte att använda 10.207. Kom igång med sociala medier 10.358. Avslutning 10.5550
    • Avslutande reflektioner… • Vi gör det privat, varför inte på jobbet? • Det är ingen teknik, det är ett arbetssätt • Det är inte ett stort projekt. Det är många små • Det är inte en ersättning till traditionella kanaler. Det är ett komplement. • Sociala medier, handlar om dialog och förändring i sättet att arbeta. • När det händer… händer det snabbt Sid 51
    • LYSSNA KOMMUNICERA INVOLVERA Sid 52