ICT en betere dienstverlening  24 juni, Cor de Vos
<ul><li>Visie Dienstverlening VNG 2015   </li></ul><ul><li>1 Volg de logica van de burger / klant  </li></ul><ul><li>Gemee...
  Kwaliteit in dienstverlening   <ul><li>Het start met ambitie…. </li></ul><ul><li>in 2006 zijn we met de digitale weg naa...
  Kwaliteit in dienstverlening   <ul><li>Aanpak SOD: </li></ul><ul><li>SCHRAPPEN   OPTIMALISEREN  en  </li></ul><ul><li>DI...
www.nieuwegein.nl
Waar staan we nu? <ul><ul><li>30 producten gedigitaliseerd  </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>10 tot 12 producten wor...
Nog wat voorbeelden… <ul><li>Openbare bekendmakingen  </li></ul><ul><li>Basisregistraties Adressen & gebouwen (BAG) en  </...
Klantcontactcentrum  <ul><li>Het Klantcontactcentrum is een logische stap in de ontwikkeling van serviceverlening aan de b...
De cijfers   Nieuwegein Gemeente van = omvang  Alle benchmark  gemeente Bereikbaarheid balie  . Aantaal openingsuren per w...
De Cijfers  Nieuwegein Gemeente van = omvang  Alle benchmark  gemeente Wachten aan de balie   - Gerealiseerde wachttijd aa...
Integreren Front-office   Mid-office   Back-office
Communicatie  <ul><li>Hoe bereiken wij onze klant? </li></ul>
De Investering   <ul><li>Winst = Stroomlijnen van organisatie  </li></ul><ul><li>en  </li></ul><ul><li>KOSTEN GAAN VOOR BA...
<ul><ul><ul><li>Investeren in de  toekomst!  </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Investeren in  samenwerking!  </li></ul><...
 
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Ict en betere dienstverlening

448

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
448
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • .
  • Ict en betere dienstverlening

    1. 1. ICT en betere dienstverlening 24 juni, Cor de Vos
    2. 2. <ul><li>Visie Dienstverlening VNG 2015 </li></ul><ul><li>1 Volg de logica van de burger / klant </li></ul><ul><li>Gemeente eerste aanspreekpunt </li></ul><ul><li>Gegevens en basisregistraties op orde </li></ul><ul><li>De burger aan het stuur - ieder moment en op welke plaats dan ook zaken doen met gemeente! </li></ul><ul><li>Platform EGEM i-teams groot impuls voor </li></ul><ul><li>digitaal werken! </li></ul>
    3. 3. Kwaliteit in dienstverlening <ul><li>Het start met ambitie…. </li></ul><ul><li>in 2006 zijn we met de digitale weg naar een betere dienstverlening voor interne en externe klanten gestart … </li></ul><ul><li>Uitgangspunt: De inwoner kan 7 x 24 uur digitaal bij de gemeente terecht! </li></ul>
    4. 4. Kwaliteit in dienstverlening <ul><li>Aanpak SOD: </li></ul><ul><li>SCHRAPPEN OPTIMALISEREN en </li></ul><ul><li>DIGITALISEREN </li></ul>
    5. 5. www.nieuwegein.nl
    6. 6. Waar staan we nu? <ul><ul><li>30 producten gedigitaliseerd </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>10 tot 12 producten worden door systeem afgehandeld, komt geen mens meer te pas </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Verruiming openingstijd met gelijke formatie (fte’s) </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Geen financiële winst maar kwaliteit dienstverlening </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Klantvriendelijker </li></ul></ul></ul></ul></ul>
    7. 7. Nog wat voorbeelden… <ul><li>Openbare bekendmakingen </li></ul><ul><li>Basisregistraties Adressen & gebouwen (BAG) en </li></ul><ul><li>Bestemmingsplannen </li></ul><ul><ul><li>Digitale Bouwvergunningen: </li></ul></ul><ul><ul><li>Op weg naar de klant ……. </li></ul></ul>
    8. 8. Klantcontactcentrum <ul><li>Het Klantcontactcentrum is een logische stap in de ontwikkeling van serviceverlening aan de burger. </li></ul><ul><li>1 loket = 1 antwoord </li></ul>Van 40% 80%
    9. 9. De cijfers Nieuwegein Gemeente van = omvang Alle benchmark gemeente Bereikbaarheid balie . Aantaal openingsuren per week op inloop - Aantal openingsuren per week op afspraak - Oordeel bezoekers openingstijden publieksbalie 29,5 41,5 7,5 32,1 33,7 7,5 30,7 31,8 7,5 <ul><li>Elektronische dienstverlening </li></ul><ul><li>% diensten & producten dat elektronisch kan worden afgehandeld </li></ul><ul><li>% gepersonaliseerde dienstverlening </li></ul>69% 60% 44,9% 41,1% 47,4% 41,9%
    10. 10. De Cijfers Nieuwegein Gemeente van = omvang Alle benchmark gemeente Wachten aan de balie - Gerealiseerde wachttijd aan de publieksbalie (> 15 minuten) - Oordeel bezoekers wachttijd aan de balie 76% 8,0 83,4% 7,7 87,9% 7,8 <ul><li>Levertijden </li></ul><ul><li>Uittreksel Burgerlijke stand </li></ul><ul><li>Uittreksel GBA </li></ul><ul><li>Adreswijziging binnen gemeente </li></ul>100% 100% 99% 89,7% 95,8% 72,9% 94,3% 97,2% 73,3%
    11. 11. Integreren Front-office Mid-office Back-office
    12. 12. Communicatie <ul><li>Hoe bereiken wij onze klant? </li></ul>
    13. 13. De Investering <ul><li>Winst = Stroomlijnen van organisatie </li></ul><ul><li>en </li></ul><ul><li>KOSTEN GAAN VOOR BATEN UIT! </li></ul><ul><li>Acceptatie kost tijd </li></ul><ul><li>Terugverdientijd lang </li></ul>
    14. 14. <ul><ul><ul><li>Investeren in de toekomst! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Investeren in samenwerking! </li></ul></ul></ul>
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×