E-commerce by bingru hu
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"EL MARKETING EN ENTORNOS VIRTUALES".

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E-commerce by bingru hu E-commerce by bingru hu Presentation Transcript

  • E-COMMERCE"EL MARKETING EN ENTORNOS VIRTUALES". Autora: Bingru HuE-mail: vip_bingru@hotmail.com
  • TERMINOLO GÍA
  • M- COMMERCEEl m-commerce ( mobile commerce, por su siglas en ingles) es la compra yventa de productos servicios a través de dispositivos de mano conectadosen forma inalámbrica como teléfonos celulares y asistentes digitalespersonales (PDAs).Esta nueva generación de comercioelectrónico le permite al usuario acceder a laInternet sin requerir un sitio para conectarse.
  • CARACTERISTICASCapacidad multimedia para el despliegue de todo tipo de serviciosinteractivos, atractivos para los usuariosNuevas oportunidades de negocio, modificando la cadena de valortradicional del negocio móvilNuevos agentes, como son los proveedores de contenidos (incluyendomultimedia), que encuentran un nuevo canal de ventas para acceder alos usuarios de telefonía móvil.
  • Los consumidores obtienen los siguientes beneficiosa) Movilidad (permanente para el usuario)b) Posicionamiento (en función de donde se está el usuario)c) Personalización (una herramienta personal)d) Seguridad ( en la realización de transacciones)e) Comunicaciones personales sencillas para llamadas de voz, mensajespor correo electrónico e intercambiar información rápidamente consus colegas y amigos.f) Facilita el acceso a numerosos servicios, en todo momento ylugar, con capacidad de interactuar con el sistema y personalizar suscaracterísticas.g) El m-commerce es un nuevo canal de venta que puede ser utilizadopor todas las compañías, con independencia de su tamaño .
  • Tendencias…Lo móvil es una realidad ya en Internet, y siguiendolas tendencias de crecimiento actuales, se esperaque para 2015 el acceso a Internet desde el móvilsobrepase al acceso desde el entorno de escritorio(PC y portátiles). Dentro del comercioelectrónico, la tendencia está totalmentecorrelacionada, y durante 2010 se han seguidoviendo noticias de la aparición de aplicaciones paraiPhone, o bien adaptaciones a web móvil deimportantes sitios de comercio electrónico, comopuedan ser la aplicación de Zara para el iPhone, olas aplicaciones de Groupealo y Groupalia.
  • relacionan varias tendencias de los negocios digitales en el corto plazo:Tendencia 1: Las aplicaciones invadirán todas las plataformas.Tendencia 2: La convergencia en el consumo de contenidos.Tendencia 3: Localización.Tendencia 4: Los medios de comunicación social conseguirán supropio presupuesto.Tendencia 5: Facturación en tiempo real.Tendencia 6: Segmentación por audiencias o por contenidos.Tendencia 7: El debate sobre la privacidad se enciende.Tendencia 8: Gartner dice que el 90% de los sitios E-Commerceusarán al menos un servicio SaaS-Based en 2013
  • E-COMMERCEEl Comercio Electrónico consiste principalmente en ladistribución, compra, venta, marketing y suministro de informaciónde productos o servicios a través de Internet.E-commerce está estructurado por "Tiendas virtuales” en sitios webque ofrecen catálogos en línea.Tener disponible en Internet las 24 horas del día y accesible desdecualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramientafundamental para potenciar las ventas de las empresas.
  • Tipos de comercioelectrónic
  • B2B: Business-to- Business B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en lapráctica, suele referirse a las plataformas virtualesutilizadas en el comercio electrónico para comunicarempresas (vendedoras) con particulares (compradores).Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónicoB2C»
  • B2C: Business-to-ConsumerB2C se refiere a la estrategia que desarrollan lasempresas comerciales para llegar directamente alcliente o usuario final.A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en lapráctica, suele referirse a las plataformas virtualesutilizadas en el comercio electrónico para comunicarempresas (vendedoras) con particulares(compradores). Por eso, el uso más frecuente es«Comercio electrónico B2C»
  • B2E: Business-to- EmployeeB2E es la relación comercial que se establece entreuna empresa y sus propios empleados. Porejemplo, una empresa aérea puede ofrecerpaquetes turísticos a sus empleados a través de supropia intranet y, además de sus ofertas puedeincluir las de compañías aéreas asociadas.El B2E es una nueva demostración de las muchasaplicaciones que ofrece el comercio electrónico.
  • B2B2C (business to business) + (business to consumer).Es una versión más sofisticada. Con la mismaplataforma online y la misma plataforma dedistribución se trata de crear la cadena devalor completa desde que un producto o servicio sefabrica hasta que llega al consumidor final.“Mercados diagonales" en Internet, plataformas enlínea (online) que atienden tanto a transaccionescomerciales entre negocios como entre negocios yconsumidores finales.
  • BRANDING El significado real de branding es crear imagen de marca, o dicho de otra forma, presentar un único mensaje sobre la empresa, sus productos o sus servicios.Conjunto de estrategias y herramientas de marketing encaminadas a lacreación y/o refuerzo de una marca. En Internet esto se puedelograr, entre otros modos, incluyendo la URL de la empresa en la firma delos mensajes de correo electrónico; también al final de los artículos enlos grupos de noticias, o bien poniendo en los tópicos de loscanales de IRC una dirección de una web acompañada de una frase.
  • LA WEB 2.0 ¿Qué es la Web 2.0?La Web 2.0 o Web Social esuna denominación de origenque engloba un gran númerode espacios web basados enel principio de unacomunidad de usuarios.Se puede entender como 2.0 "todas aquellas utilidades y servicios deInternet que se sustentan en una base de datos, la cual puede sermodificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido(añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a lainformación existente), pues bien en la forma de presentarlos, o encontenido y forma simultáneamente.".
  • Características de la Web 2.0Técnicas: CSS, marcado XHTML válido semánticamente y Microformatos Técnicas de aplicaciones ricas no intrusivas (como AJAX) Java Web Start Redifusión/Agregación de datos en RSS/ATOM URLs sencillas con significado semántico Soporte para postear en un blog JCC y APIs REST o XML JSON Algunos aspectos de redes sociales Mashup (aplicación web híbrida)
  • Características de la Web 2.0General: El sitio debe estar listo para la entrada de cualquier persona El sitio no debe actuar como un "jardín cerrado": la información debe poderse introducir y extraer fácilmente Los usuarios deberían controlar su propia información Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más éxito pueden ser utilizados enteramente desde un navegador La existencia de links es requisito imprescindible
  • Principios generales de la Web 2.0Orientado a Internet.Comunidades de usuarios.Perpetua Beta.Facilidad.Gratuidad.Personalización.Integración y conexión.Propagación viral.Etiquetado social.Iniciativa descentralizada.
  • Principios generales de laEjemplos:Blogs. Web 2.0Wikis.Gestores CMS.Plataforma de elearning. LMS (Learning Management System = Sistema de Gestión del Aprendizaje): Moodle.Imágenes.Podcasts.Google Maps.Repositorios de vídeos.Ofimática en línea.Presentaciones.Marcadores sociales.
  • MARKETING 2.0 Cualquier campaña de Marketing 2.0, debe estar centrada en el público facilitando la interacción entre ambos y debe cumplir tres requisitos básicos explicados en el manifiesto del marketing 2.0:Debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el públicopueda recibir la información.Tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tenerinteracción con el público.Cualquier campaña debe cumplir con el manifiesto del marketing 2.0
  • MARKETING 2.0“Estrategias de marketing que utilizan la filosofía y las herramientas dela web 2,0 para la consecución de los objetivos de una organización”.“Toda acción o estrategia que involucre eldesarrollo, difusión, distribución o modelado de un producto o servicioen la cual se utilicen herramientas que fomenten la participación de laaudiencia objetivo"Las ventajas de las herramientas del Marketing 2.0 para la promociónson de gran importancia, ya que permiten que el cliente se involucre enuna forma mucho más activa con la marca, generando una relación deafinidad muy valiosa que no es fácil de conseguir con otrasherramientas.Genera un efecto viral.
  • SMARTPHONES Es un teléfono inteligente que puede comunicarse a través de Wi- Fi, bluetooth, conexión al internet, envío de mensajería, e- mails.Generalmente se define como dispositivo electrónico de mano queintegra la funcionalidad de un teléfono celular, PDA o similar.Se realiza añadiendo funciones de teléfono a un PDA existente oañadiendo funcionalidades "inteligentes", como las funciones delPDA, en un teléfono celular. Una característica clave de un smartphonees que las aplicaciones adicionales pueden ser instaladas en eldispositivo.
  • SMM: Social Media MarketingMarketing en medios sociales combina los objetivosde marketing en Internet con medios socialescomo blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición decontenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros. Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.
  • SM: Social Media¿Una definición de Social Media?Es un concepto que nace deldesarrollo de la tecnología Web 2.0e Internet, y que se define como lacapacidad y habilidad paracompartir, crear, generar, opinar, interaccionar, colaborar, comunicar, aprender, descubrir, enseñar, mostrar, intercambiar, participar, endefinitiva escuchar y tener voz... Esdecir, todos los medios a través delos cuales nos expresamos en el"ciber-espacio".
  • SMN: Social Media NetworksSocial Media Networks (Redes sociales en Internet) hace referenciamás bien a las redes sociales que se forman dentro de los Social Media.Son términos y conceptos tan emparentados y relacionados que nopueden ir separados.Sin embargo, hablar de Social Media a secas destaca el sentido de lacomunicación masiva, y conecta con la idea de que cada usuario seconvierte en una ‘marca’ en los Social Media (via @fulanitodetal).Mientras que Social Media Networks incide más en las redes derelaciones que se crean, y en que los usuarios configuran su red decomunicaciones o contactos de forma colaborativa. Son marcas, perotambién son nodos de interconexión social.
  • BLOG ¿Qué es un blog?Un blog es un sitio web que se actualiza periódicamente y que ofrece lalectura de información de uno o varios autores sobre temas de interés.La unidad fundamental de información de un blog es elartículo, también llamado "post" o "entrada".Para el autor/autores de un blog, se trata de un sistema que facilita lapublicación de contenidos multimedia en Internet ofreciendo en todomomento el control y libertad para editar y modificar la informaciónpublicada.En cada artículo los lectores pueden escribir sus comentarios y el autordarles respuesta.
  • Características de los blogsHipermedia.Facilidad.Organización cronológica. Tipos de blogsBúsquedas. Openblog.Metadatos. Fotolog.Comentarios. Videoblog.Suscripción. Audioblog.Enlaces inversos. Moblog.Integración. Tumbleblog. Microblog.
  • BLOGSe denomina Edublog al blog que se utiliza con propósito educativo. Se puedecrear un blog en servidores gratuitos de carácter general como Blogger oWordpress.Entre ellas destacan:Arablogs: http://www.catedu.es/arablogs/index.phpEducastur Blog: http://blog.educastur.es/XTEC Blocs: http://blocs.xtec.cat/Aulablog: http://www.aulablog.com/El Tinglado: http://www.tinglado.net/Planeta Educativo: http://www.aulablog.com/planeta/Espiral: http://ciberespiral.org/ITE-Buenas Prácticas2.0: http://recursostic.educacion.es/blogs/buenaspracticas20/index.php
  • STREET MARKETINGEl street marketing a diferencia del marketing online recurre al mundoreal (offline).El Street Marketing reúne todas aquellas promociones, accionesde comunicación y campañas publicitarias que se efectúan enel medio urbano o en espacios comerciales mediante técnicasno controladas por las compañías de medios, con el objetivo degenerar mayor impacto y un acercamiento más directo con losconsumidores.
  • Dar F5 para ver el vídeo Ejemplos de Street Mk
  • 1. Tendencia actualdel E-CommerceEstas son algunas de las tendencias más importantes que ya estánviéndose en la actualidad:Compartir y opinar: el Social Shopping. Los usuarios comparten susexperiencias en las redes sociales, cuando les gusta nuestro producto oservicio su recomendación a sus amigos es mucho más positiva y rentable quecualquier publicidad y debemos potenciar que lo hagan. Para los sites de e-Commerce la inclusión de botones para compartir en redes sociales se estáconvirtiendo en algo usual.La posibilidad de facilitar a los clientes dejar opiniones.
  • Tendencia actual del E- CommerceLa importancia de la imagen: uno de los mayores frenos al comercioelectrónico ha sido siempre la imposibilidad de ver y tocar el objetocomprado. Los vídeos y fotografías de alta calidad estánproporcionando la posibilidad de suplir en gran medida esa visión realdel producto, las vistas en detalle, 360º, el zoom…, están haciendo quelos consumidores se hagan una idea mucho más real del producto antesde comprarlo. Esto es aplicable muy directamente a las tiendas deropa, donde los probadores virtuales (try it on) parece que han llegadopara quedarse.
  • Tendencia actual del E- Commerce Interacciones en tiempo real: los chats o vídeos en directo también pasarán a formar parte de las relaciones normales entre etailers y compradores, en un primer momento son reactivos, pero también están empezando a probarse herramientas en tiempo real que son proactivas. La tienda virtual cada vez se acerca más a la real.Uso normalizado de blogs: el uso de blogs porparte de las tiendas está proporcionando mayorimpacto en SEO (lo cual redunda en más tráficoy, por tanto, en más clientes potenciales) y puedeayudar a compañías más pequeña a competir conlas grandes.
  • Tendencia actual del E- CommerceAplicaciones móviles: el uso de dispositivos móviles crece de maneraexponencial, hay millones de potenciales clientes a los que llegar a través desus tabletas o móviles, estén donde estén. Las tiendas optimizadas para estetipo de dispositivos son ya más que una clara tendencia en e-Commerce.
  • El e-commerce en España: tendencias para 2012La tendencia de la venta online ha bajado en España, ahora se vendemenos que en la Zona Euro, pero esto no es de extrañar debido a la difícilsituación económica en la que se encuentra nuestro país.La mayoría de compras son a nivel nacional pero Andalucía es una de lascomunidades que más han crecido. Los productos que más se demandanen la red son los relacionados con temas de viajes, espectáculos, materialdeportivo y ropa. Las perspectivas del E-commerce en España muestran engeneral: - Tendencia lenta pero al alza - El consumidor es el que más demanda -Vamos a ir ajustándonos a la media europea hasta llegar a adaptarnos completamente
  • Tendencias y oportunidades del E- Commerce1.- Clubs privados de compras.2.- Cuponeo.3.- fCommerce.4.- mCommerce.5.- Compras en grupo.6.- Bienes virtuales.7.- Venta de productos dealimentación
  • 2. Sectores de mayor incremento en E-Commerce% de empresas que compran y venden por Internet en la UE-27, 2004 – 2011
  • % de empresas que vendenpor Internet en la UE, por país, 2010-2011Tabla 1
  • Tabla 1.En el conjunto de los países de la Unión Europea, se ha mantenidoconstante el porcentaje del 13% de empresas que venden por medio delcomercio electrónico en 2010 y en 2011.Si bien en 2010, en la Zona Euro, el porcentaje de empresas que vendíanonline era superior, un 14%, para 2011,En los países integrantes de la Zona Euro, el porcentaje de empresas quevenden por Internet ha bajado en un 7,14%. Por su parte, España hareducido también el por-8 El Comercio Electrónico 2012
  • % de empresas quecompran por Internet enla UE, por país, 2010-2011 Tabla 2
  • Tabla 2.España presenta un ligero descenso, sólo de un 4,56% en el últimoaño, mientras que otros países de su entorno han sufrido un descenso superioren el número de empresas que veden por Internet, como es el caso deItalia, con un descenso del 35,29% o Portugal, 36,36%. Por el contrario, Franciaha aumentado ligeramente, con un 5,26%.Digno de mención es el caso de Croacia, en donde el descenso es del 100% y hapasado de tener un 23% de empresas que compraban por internet en 2010, amenos del 1% en 2011.En promedio, para el conjunto de la Unión Europea (UE-27), el descenso ha sidodel 33,33%, mientras que para los países de la Zona Euro, el descenso ha sidoligeramente inferior, del 26,92% 2.
  • Porcentaje de empresas que compran y venden por internet en España, 2004-2011El número de empresas que compran porinternet es mayor al número de empresasque se dedican a la venta online.
  • Partiendo de cifras similares en 2004, en donde las comprassuperaban a las ventas en sólo un punto porcentual (3% y 2%respectivamente), en 2006, si bien las ventas subieron al 3%, lascompras se dispararon hasta el 15%. La tendencia ha sido más omenos creciente hasta llegar a un 21% para las compras y un 12%para las ventas en 2010, descendiendo hasta el 20% y el11%, respectivamente, para 2011, pero manteniendo los 9 puntosporcentuales de diferencia de las compras sobre las ventasonline en las empresas españolas.
  • % de personas quecompran por Internet en España, 2011, por producto Fuente: Elaboración propia a partir de datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística (INE)
  • Internet para buscarinformación delproducto/servicio y realizarla compra.
  • 3. Incidencias de E-Commerce en el pequeño comercioEl Desconocimiento: del sector del comercio electrónico, de lastecnologías implicadas o del marco legal en el cuál se han dedesenvolver estas actividades. Este desconocimiento puede suponeruna barrera de entrada para que una empresa decida introducirse endicho sector. Para que una tienda virtual de comercio electrónicotenga éxito, es necesario contar con un equipo multidisciplinar deprofesionales cualificados que posea los conocimientos tecnológicosnecesarios. También resulta necesario realizar un trabajo constantepara mejorar y mantener el posicionamiento del sitio web de comercioelectrónico, publicitarlo adecuadamente, etc.
  • Seguridad: a pesar de que la compra en comercios electrónicos es almenos igual de segura que en una tienda física (siempre y cuando setomen las medidas de seguridad adecuadas) y los datos objetivoscontradicen este tipo de opiniones, debido a la falta de informaciónsuficiente todavía hay un cierto porcentaje de usuarios que percibeninternet como un medio inseguro1. Esto puede llevar a estos usuariosa:Tener reticencias a la hora de proporcionar sus datos personales. Elegir formas de pago como el contra reembolso en lugar de otras formas de pago como pueden ser mediante el uso de una tarjeta de crédito. Desconfiar de las tiendas de comercio electrónico poco conocidas o de aquellas de las que no tienen referencias.
  • Ausencia de acceso físico al producto: en el caso de tiendas de comercioelectrónico en las que se venden productos y no servicios, el cliente notiene acceso físico al producto durante el proceso de compra del mismo.En el caso de determinados productos, este hecho puede serdeterminante a la hora de optar entre comprar en una tienda virtual decomercio electrónico o en una tienda física, cuando el cliente no tiene lasuficiente confianza en la tienda de comercio electrónico.
  • Competencia: en función del sector dentro del cuál se englobe la tienda decomercio electrónico, ésta puede enfrentarse a una competencia mayor de laque puede encontrar en el mundo físico. Así, por ejemplo, una empresa quedecida vender artículos de electrónica a través de una tienda virtual, tendrá quecompetir contra grandes empresas de este sector que venden en todo elmundo, como puede ser Amazon. En contrapartida, no solo aumentasu competencia, sino que la empresa que decide vender a través de una tiendavirtual, también tiene acceso a un número de potenciales compradoresinfinitamente mayor que en el mundo físico, ya que una tienda virtual estáaccesible desde cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día y los 365 días delaño.
  • Estos son los principales inconvenientes quepresenta el comercio electrónico. No obstante, silos comparamos con las ventajas del comercioelectrónico, está claro que las ventajas superanampliamente a los inconvenientes, por lo que, siademás tenemos en cuenta las principales cifrasdel sector del comercio electrónico, contrataruna tienda virtual parece una excelenteoportunidad, tanto para comenzar un nuevonegocio exclusivamente online, como paracomplementar un negocio ya existente offline -como una tienda física.
  • 4. Factores que favorecen el E- Commerce1. Permite automatizar todo el proceso de compra de bienes y servicios, reduciendo así los gastos y costes de plantilla, costes de gestión, costes de papel, costes de estudios de mercado, etc.2. Permite mantener informados constantemente a los clientes y potenciales clientes, tanto a través de la página web corporativa, como a través de boletines de noticias electrónicos (por ejemplo: e-mails con ofertas, promociones, etc.), a través de las redes sociales, etc. Esto permite el establecimiento de una relación más estrecha y directa con los clientes.
  • 3. Permite que las empresas puedan darse a conocer entre un mayor número de clientes y les permite abrirse a nuevos mercados (a todo el territorio nacional, exportar al extranjero, etc.) sin que ello suponga un gran coste adicional.4. Permite que las empresas puedan vender sus productos y servicios durante las 24 horas del día, los 365 del año, sin que ello suponga un incremento de sus gastos. Además, esto les permite llegar a clientes que por diversos motivos no pueden realizar sus compras en el horario normal de apertura de las tiendas físicas o bien a aquellos tipos de clientes que prefieren realizar sus compras desde sus casas o lugares de trabajo sin tener que desplazarse a una tienda física para adquirir los bienes y servicios que necesitan.
  • 5. Toda la información generada durante el proceso de compra realizado en una tienda de comercio electrónico es registrada electrónicamente. Un análisis posterior de esta información permite, de forma sencilla: la realización de estudios de mercado, observar el comportamiento de clientes y potenciales clientes, mejorar la efectividad del sitio web de comercio electrónico con el objetivo de incrementar las ventas, etc. Además, al estar toda la información de productos y servicios almacenada en algún tipo de Base de Datos, se elimina la necesidad de realizar un inventario y se facilita la gestión del stock.
  • 6. Las tiendas de comercio electrónico, al recoger y procesar toda la información relativa a los procesos de compra realizados por los usuarios, permiten realizar una fácil integración con sistemas de tipo CRM o ERP.7. Permite ofrecer al cliente una mayor información, de forma instantánea y siempre correctamente actualizada, un mejor servicio y una mejor atención, permitiendo proporcionarle soporte a través de nuevas vías de comunicación: e-mail, chat, foros de debate, blogs, conferencias y videoconferencias a través de internet, redes sociales, etc. Esto facilita a su vez la fidelización de esos clientes.
  • 8. Permite obtener una difusión global de los productos y servicios de la empresa, haciendo que esos productos y servicios puedan ser vistos, comparados y adquiridos desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento, y desde múltiples dispositivos: ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, netbooks, dispositivos móviles (teléfonos móviles, PDAs, etc.), televisores con conexión a internet, etc.9. Permite igualar las fuerzas dentro de los mercados, incrementando la competencia en los mismos y permitiendo que las pymes puedan competir prácticamente de igual a igual con las grandes empresas de su sector.
  • 10. Permite que los documentos generados como consecuencia de la actividad comercial realizada en el sector del comercio electrónico puedan ser firmados electrónicamente, pudiendo firmar e- mails, facturas electrónicas, documentos electrónicos, etc.11. Permite acortar el ciclo de compra, eliminar intermediarios, reducir los inventarios y organizar más eficazmente la distribución. Todo ello, unido a la reducción de costesasociada a la utilización del comercio electrónico, permite que las empresas que utilizan el comercio electrónico puedan aumentar sus márgenes comerciales.
  • 12. Supone una fuerte ventaja competitiva frente a los competidores del mismo sector que no ofrecen la posibilidad de adquirir sus productos y servicios a través de una tienda de comercio electrónico.13. El coste de una campaña de marketing, promoción y publicidad online para una tienda de comercio electrónico es muy inferior al coste necesario para realizar una promoción publicitaria tradicional de una tienda física con el mismo grado de eficacia.
  • 5. Ventajas e inconvenientes de la compra por InternetLas ventajas e inconvenientes sonlos mencionados en los puntos 3 y 4: • Incidencias de E-Commerce en el pequeño comercio. • Factores que favorecen el E- Commerce
  • 6. Publicidad personalizadaLa publicidad debe ser clara y directa y en este procesode clara y directa hay que hablarle a cada cliente enpersonalmente, sobre todo recalcarle las característicaque le hace mas sentido del producto o servicio queofreces y de aquí viene la Publicidad personalizada o bienconocida en mercadeo como Marketing uno en uno. Esteconcepto no es más que en base a las característica delpublico que te dirija y siendo mas detallado, viendo cadagrupo de forma individual ( no solamente clase alta oSantiago, sino en sub-grupos mas pequeños comoedad, estado civil, profesión, sector…) podremos realizaruna publicidad que realmente conecte con nuestroprospecto o futuro consumidor.
  • La publicidad personalizada, o la que permite a cada persona recibir sólolos anuncios que le pueden interesar, parece que se basa en unosatributos fundamentales que le hacen cobrar fuerza como alternativareal al decadente status quo publicitario: Desde la perspectiva del usuario, el hecho de poder recibir anuncios sobre temáticas que le interesan, elevan la tolerancia de la gente a recibir más impactos publicitarios. Desde la perspectiva del anunciante, el propio hecho de poder impactar sólo a su target, les permite pagar mucho más por cada impacto, ya que saben que va a ser mucho más efectivo que impactar a esos millones de personas que saben que jamás van a poder comprar sus productos.
  • Ejemplo:Si por ejemplo el operador de viajes que ofrecepaquetes de hotel para jugar al Golf enCanarias, pudiese planificar sus ofertas en unatelevisión por internet sólo a aquellas personasque hayan declarado que juegan al golf oaquellas que hayan visualizado videos de golfen los últimos 6 meses, harían mucho másfelices al anunciante de viajes y a espectadorjugador o interesado en golf. Parece que estamecánica de publicidad personalizada que yaes una realidad, puede darnos muchas clavespara el futuro.
  • Marketing 1 x 1El Modelo 1x1 es el modelo de marketing individualizado opersonalizado, desarrollado por Martha Rogers y Don Peppers.En lo principal indican cuatro pasos a realizar con los clientes para llegar atener una estrategia individualizada o personalizada:1. Identificar, se refiere a confeccionar una lista con los clientes o potenciales clientes, que formarán con el tiempo la base de datos de clientes.2. Diferenciar, se refiere a incorporar a la lista anterior información, que permita segmentar a los clientes y prospectos.
  • Marketing 1 x 1 3. Interactuar, iniciar un diálogo (ofertas encuestas etc.)con los integrantes de la lista, de manera de incrementar el conocimiento de cada uno de nuestros clientes en términos individuales, especialmente en cuanto a sus necesidades, deseos y comportamiento 4. Personalizar, iniciar un diálogo personalizado, ofertas personalizadas, a medida con las necesidades, deseos y comportamiento con cada uno de nuestros clientes.Este nuevo enfoque del marketing es muy apropiado para la situación en laque se encuentra el mercado actual, es decir en un estado de súpercompetencia. Es por eso, que esta estrategia de marketing que se caracterizapor lograr la lealtad del cliente lo máximo posible y estrechar las relaciones conel mismo es muy interesante.
  • Nuevos soportes publicitarios Donde esté un posible cliente, ahí es donde tendremos que estar y pensar puntos de encuentro con él. Tickets de parking con sabor a menta, o estaciones de metro convertidas en supermercados, demuestran que no todos los soportes están inventados y que las formas de comprar de los usuarios han cambiado.
  • Nuevos soportes publicitariosUn fantástico ejemplo de esto es el de los supermercadosTesco, de Corea del Sur, los cuales han inventado una ingeniosacampaña en la cual pegan en el metro unos vinilos con fotos de losproductos de su supermercado, dispuestos de la misma manera, ycon unos códigos QR en cada uno de ellos que hacen que puedascomprar inmediatamente cada producto en su tienda online, demanera fácil y rapidísima mientras esperas el metro.
  • Ejemplo :Dar F5 para ver el vídeo
  • 7. Diferencia comercio online de comercio offiline ¿Son compatibles ambas formas de hacer comercio? ¿Por qué las tiendas tradicionales deben vender también por Internet?1. Las tiendas tradicionales soportan unos costes fijos muy altos (alquiler, luz, agua). Los costes fijos de las tiendas online son mucho más bajos (dominios desde 120€/año). El aumento de las ventas en el medio online permite reducir la carga de costes fijos de empresario.2. Aumenta la visibilidad de las tiendas. Internet es ante todo un canal de comunicación. Tener un escaparate online aumenta el número de clientes potenciales que ven su negocio.3. Las empresas tienen que utilizar los mismos canales de comunicación que sus clientes. Si sus clientes están en Internet, ellas también tienen que estarlo. Un 53% de usuarios buscaron información para la compra de productos online.
  • 4. El comercio electrónico proporciona herramientas para la interactuación con los clientes: Facebook, twitter, Pinterest, blogs…5. La competencia está vendiendo en Internet.6. La tecnología avanza para reducir las carencias del sistema online.7. Las economías de escala que supone tener un stock de productos y una gestión de almacén, y vender en un segundo canal.8. Las tiendas físicas ya tienen un sistema de gestión de almacén desarrollado.9. Les permites captar clientes nuevos vendiendo en outlets como Groupon .10. Las tiendas físicas pueden captar nuevos clientes que residen en zonas geográficas distintas.11. supone un ahorro en costes de impresión de catálogo al poder colgar éstos en la tienda online y poder llegar a numerosos prospectos.12. Tu cliente ya compra por Internet.
  • Digital vs Físico
  • 8. Formatos de Publicidad en Internet y vía móvilesLa publicidad en Internet tiene como principalherramienta la página web y su contenido, paradesarrollar este tipo de publicidad, que incluye loselementosde: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animación; teniendo comofinalidad dar a conocer el producto al usuario que está enlínea, por medio de estos formatos. Aunque estos son losformatos tradicionales y principales, se encuentran otrosderivados de la web que surgen a medida que avanza latecnología, como: videojuego, messenger, descarga (download), interacción con sms para celulares desdeinternet, etc.
  • En la actualidad Yahoo y Google (con sus sistema de publicidad enlínea: AdSense y AdWords); ya poseen un sistema sólido en cuanto a publicidaden Internet, en el que la página web se coloca en los buscadores de la webportal, en los sitios adecuados al tema del producto a promocionar, y por cadaclic del usuario se especifica el ingreso del costo en publicidad. Y como segundosistema tienen los anuncios de textos, que consisten en un pequeñorecuadro, con un título del producto o empresa, un texto corto de descripción, yla dirección web con enlace a la página, que puede aparecer tanto en las barraslaterales, como en la superior e inferior de la web.La web aumenta por el tráfico de los usuario que entran y hacen clic en losenlaces de la misma, logrando así la publicidad.
  • Los blogs El fenómeno blog también ha formado parte de la publicidad en Internet donde aparecen a menudo anuncios Google, banners, botones y logos, que llevan a la página en promoción. Lector RSSEl sistema actual del rss y atom; en el que el usuario puede descargar y guardarel formato de los titulares de temas o noticias de la web, como documento; oseleccionar el menú de edición, escribir en «buscar página» el título del tema deinterés, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema, copiar y pegar elenlace en la barra de dirección, y presionar la tecla “enter”, con lo cualaparecerá la noticia buscada.
  • Código HTMLEl código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad deusuarios en una web, ya que con el programa adecuado de diseño ypublicación, pueden subirse los formatos para publicidad, queson: banner, blog y web; así como editar simples anuncios de textos parapromoción. TextoEs una redacción del producto en promoción, donde se informa de la forma másbreve y consistente posible, acerca de los datos principales de que trata laempresa, o puede motivar el interés del usuario, así como llevarlo hasta el
  •  Anuncio de textoSon anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un título yun eslogan o idea de venta (siendo esto la breve descripción del producto), ladirección o URL de la web, y un enlace; puede ser sin imagen o con imagen(fotografía o ilustración).  Texto publicitario Es el que se escribe con la finalidad de convencer al lector a interesarse en el producto, y es utilizado tanto en los medios impresos como en los medios audio-visuales (televisión y pantallas). A diferencia de en estos medios, los textos publicitarios en Internet tienen un enlace a la web y una URL.
  •  EnlaceLos enlaces o links son la dirección de otra página web que promociona unaempresa, y que llevan a dicha página. Pueden tener sólo el nombre de laempresa, reduciendo el texto de la dirección web, gracias al innovador sistemade hiperenlace. BannerLos banners pueden ser estáticos o animados, son de formatosrectangular, cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizanen flash, pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos sellegará a la web del producto en promoción.
  •  Banner estáticoNo tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto de información conenlace a la web, y pueden tener un logo..  Banner animadoLos banners animados tienen algún tipo de animación, ya sea corta olarga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes, enlace a laweb, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, textopublicitario e imagen.  Banner rotativoLos banners rotativos son un tipo de banners que aparecen de formainesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventanaemergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una web.
  • BlogSon web de formato simple, pueden ser personales o comerciales, de uno ovarios autores, se puede publicar un tema, información o noticia de formaperiódica; la mayoría son de inscripción gratuita, en otros hay que pagar para sususcripción. Portal webSon web que poseen el más alto número de usuarios por visita, por clic y porimpresión; estas web son propicias para las principales campañas de publicidaden internet, por lo que se cotizan en alto costo.Los weblogs también son un tipo de web portal. Cada país tiene una o variasweb portales, en su mayoría suelen ser periódicos online, que tienen variaspublicaciones de noticias al día, siendo la noticia y la información un elementoprincipal en estos tipos de web, y de ahí el gran número de usuarios por visitasque posee.
  • Existen webs portales (y buscadores) que suelen llamarse comunidad, por lagran cantidad de usuarios que poseen (por estadística millones deusuarios), alojados en distintas secciones, con una cuenta gratuita queincluye: grupo, correo electrónico (email), blog, versión beta, versiónplus, página web. La web portal es de tipo internacional, porque se proyecta eninternet a nivel mundial.
  • Pay Per ClickPagan por hacer clic es un modelo de negocio en línea que dibuja el tráfico depersonas en línea con el objetivo de ganar dinero desde casa. Paid-To-Click, osimplemente sitios PTC, actúan como intermediarios entre los anunciantes y losconsumidores, el anunciante paga por la publicación de anuncios en la páginaweb del PTC, y una parte de este pago va para el espectador cuando ve elanuncio.
  • 9. La publicidad en Redes Sociales¿ Qué son las Redes Sociales?Las redes sociales son sitios Web queofrecen una red de interacción con perfilespersonales. Badoo es una de las redes sociales más populares para ligar. Otras redes tienen temáticas diversas: encontrar amigos, aficiones, vídeos, fotos, menseng er; aportando y compartiendo conocimientos sobre un tema en concreto.
  • Redes socialesLas Redes Sociales están en permanente construcción. Existendiferentes Redes donde identificarse según edad, aficiones, etc.Clasificamos algunas Redes Sociales con diferentes categorías y demuy distinta temática.Las Redes Sociales son contenidos creados por los propiosusuarios, pudiendo clasificarse en diferentes categorías, una nuevaforma de mantener, compartir recursos y hacer amigos con aficionescomunes, radio, música, tecnología.El registro en estas Redes es sencillo, solo completando un formulario.
  • Logotipos de redes sociales
  • El crecimiento de las redes sociales ha revolucionado el modo decomunicación con los clientes.Las cifras sobre el uso de herramientas como Facebook y Twitter nodejan de crecer. Cada vez son más los usuarios que se conectan adiario a las redes sociales para comunicarse, comentar o informarseacerca de temas que les interesa o les divierte.Es lógico pensar que si nuestros clientes potenciales están a diario enlas redes sociales, nuestra empresa no puede dejar de estar en ellas.Las redes sociales son para las empresas una excelente herramientade comunicación tanto externa como interna que fortalecen lacampaña de posicionamiento web que estén realizando.
  • Redes Sociales Genéricas
  • Redes Sociales Profesionales
  • Redes Sociales Verticales
  • Comunidades Virtuales Foros Temáticos
  • La publicidad en redes sociales sube como la espuma y crecerá un 23% en 2013Hay más y más compañías que están dando importancia a construir unapresencia en las redes sociales, y esta situación está haciendo, también queaumente su interés por la publicidad en estas plataformas. “Las redessociales han cimentado su lugar en la publicidad, no sólo en el marketing”Facebook será el beneficiario de la mayor partede este gasto en publicidad, con 5.780 millones dedólares en 2012, lo que supone un 72% de todo elgasto en publicidad en redes sociales y un 6,1% detodo el gasto mundial en publicidad online.Además, se espera que este año Facebook superea Yahoo! como en Estados Unidos en términos deingresos por publicidad en display.
  • Publicidad en redes sociales más importantes: Facebook: para negocios de cualquier tamaño y cualquier presupuesto, con precios todavía bajos, con muy buenas posibilidades de segmentación sociodemográfica y geográfica (en zonas urbanas y ciudades sobre todo) siempre que nos dirijamos a un consumidor individual, no corporativo, y con un uso muy habitual para conseguir seguidores para la página de una empresa dentro de la propia plataforma.
  • Publicidad en redes sociales más importantes:LinkedIn: exactamente lo contrario, muy eficiente para publicidaddirigida a empresas y al mundo empresarial debido a la abundancia deinformación de alta calidad en ese ámbito y a la posibilidad desegmentar campañas en función decargo, función, cualificaciones, experiencia o pertenencia a grupos.Twitter: por el momento, en fase experimental y solo disponible paragrandes empresas, pero con un potencial importante para temas deelevada relevancia contextual y temporal. Como sucede en el usohabitual de Twitter, capacidad de lanzar oleadas de atención a un temapuntual de manera ágil y rápida. Hace pocos días comentamos datos enese sentido utilizando la experiencia de Banesto, primera empresaespañola en probar las herramientas de Twitter.
  • Saber elegir:
  • 10. Avisos smartphoneLa publicidad por Smartphone aumentó 722% en 2011Según los datos recogidos en el informe, el incremento de lasimpresiones de publicidad digital en Europa en el ámbito móvil hansido del 358% y sigue creciendo, pronosticando para 2012 un aumentoprogresivo..
  • ¿Cómo crece la publicidad en el mundo de los Smartphone en Europa?Previsión de publicidad móvil (US $) En el 2014 -> "Big 5": Alemania, España, F rancia, Italia y Reino Unido. Estamos hablando obviamente del beneficio generado por la publicidad, cuyo núcleo duro está en los banners.
  • Ejemplos: *Mensajes que he recibido en mi iPhone de Vodafone. (Fuente propia)
  • 11.Señalar ejemplos decomercios on-line de nuevaapertura, de negocios comocomplemento a la ventatradicional, comocomplemento a la política comercial.
  • Nueva apertura.http://goincase.com/
  • Nueva apertura.http://a-better-tomorrow.com
  • Complemento a la venta tradicionalhttp://www.zarahome.com
  • Complemento a la venta tradicionalhttp://www.ulanka.com/
  • Complemento a la política comercialhttp://lacaixa.es
  • Complemento a la política comercialhttp://www.renfe.com/
  • 12. Principales características del E- commerce. Indicando cual es el posicionamiento del productor, consumidor ycanal (móviles o internet).
  • Principales características del E-commerce:PRODUCTOR CONSUMIDOR CANAL- Acceso al mayor número de - Comodidad: evita -Internetclientes potenciales. desplazamientos y horarios.- Máxima disponibilidad al - Tener acceso a más diversidad -Buscadores: google, yahoo…menor coste. e información.- Evita la necesidad de los - Facilita y acelera el proceso de - Smartphones.costes físicos. comparación y selección.- Facilidad de extensión del - Evita la acción directa del -Plataformas como:negocio y entrada en nuevos comerciante en la toma de http://www.magentocommercmercados. decisiones e.com- Artículos digitales con coste - Mercado más competitivo y -Publicidadesde distribución cero. por lo tanto más barato.- Contacto directo con el - Uso de redes sociales.cliente, evita intermediarios. - Mayor eficiencia en las - Estilo de vida, pasan muchotransacciones. tiempo navegando. - Facilita el marketing y elsoporte al cliente. - Mercado accesible a laspequeñas empresas enigualdad de condiciones.
  • Gracias por suatención. Bingru Hu