Your SlideShare is downloading. ×
0
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
ITM Magazine 6/2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

ITM Magazine 6/2013

3,896

Published on

Ukrainian magazine ITM. Information Technology for Management …

Ukrainian magazine ITM. Information Technology for Management
Украинский журнал «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента»
it4m.wordpress.com

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
3,896
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. www.it4m.wordpress.com №6 I июнь I 2013 ÈÒÌ.ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅÒÅÕÍÎËÎÃÈÈÄËßÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ¹6/2013 ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ Антон Дикань, глава представительства в Украине компании Motorola Solutions Motorola Solutions: помогать людям быть на высоте 14 Информационная безопасность-2030 60 Управление производством 26-33 Мобильные и облачные технологии
  • 2. 1№ 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Нарастание критической массы мобильности Борис Жданов, канд. техн. наук, главный редактор журнала «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» Мобильность и облачность. Эти две тенденции, идя рука об руку в корпоративном сег- менте, все больше пробивают себе дорогу сквозь дебри недоверия к их возможностям обеспечить безопасность корпоративной информации. Накапливается критическая масса лучшей практики. При этом выясняется, что при правильном внедрении мобиль- ности и облачности их выгоды значительно превышают затраты, вызванные создани- ем новой инфраструктуры и средств контроля для снижения потенциальных рисков информационной безопасности. Управление производством. В  автоматизации производственных предприятий в центре внимания находится управление их производственными процессами. А глав- ным в этом являются методы планирования производства. Несмотря на большое разно- образие видов производств, существует ряд классических методов планирования про- изводственных процессов. И хотя эти методы реализованы во всех распространенных системах бизнес-автоматизации, необходимо рассмотреть эти реализации на предмет наилучшего соответствия целям компании. Мобильник для производства. С распространением бизнес-автоматизации предпри- ятий и расширением применения мобильных устройств появляются совершенно новые возможности для повышения эффективности ведения бизнеса. Но требования к мо- бильным устройствам в офисных условиях и производственных совершенно разные. При выборе устройства корпоративного класса необходимо определиться с приорите- тами в сочетании таких свойств, как отказоустойчивость, долговечность, обслуживае- мость, управляемость, функциональность, доступность связи. Сеть для  эры мобильности. Сотрудникам компаний нужен доступ в  сеть в  любое время и из любой точки, с использованием разнообразных мобильных устройств. Ис- пользуемые сотрудниками приложения стали весьма динамичными и разнообразными. Управлять компьютерной сетью становится все сложнее. В свете этих и других факто- ров ведения бизнеса, необходимо активное сетевое оборудование нового поколения, у которого есть расширенные возможности управления сетью и контроля ее состояния. Наступит ли сингулярность? Футурологи используют слово «сингулярность» для опи- сания точки, в которой компьютеры станут достаточно «умными», чтобы продолжать свое развитие без участия человека. Ученые все еще спорят о том, когда мы достигнем этой точки — и достигнем ли вообще. Братья Стругацкие предсказывали, что человече- ство может создать вещь, с которой не сможет справиться. Такой вещью может стать кибероружие. Но у человечества есть шанс избежать этого. И зависит все от того, каким образом будет развиваться Интернет.
  • 3. 2 3ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА ПОДПИСКА Подписной индекс 49288 в каталоге ГП «Пресса» В любом отделении связи по каталогу периодических изданий Подписной индекс 95776 в каталоге Агентства подписки и доставки «Блиц-Пресса» Во всех областных центрах Украины Горячая линия 0800501-739 (бесплатно) Агентство «Блиц-Информ» (г. Киев) Тел. (044) 205-5116, 205-5150 Подписной индекс 95776 в каталоге АОЗТ «САММИТ» АОЗТ «САММИТ» (г. Киев) Тел. (044) 521-4050 многоканальный, 521-2375 ГП «САММИТ-Крым» (г. Симферополь) Тел. (0652) 51-6355, 51-6356 Филиал ГП «САММИТ-Крым» (г. Ялта) Тел. (0654) 32-4135 АОЗТ «САММИТ-Харьков» Тел. (0577) 14-2260, 14-2261 ООО «САММИТ-Кременчуг» Тел. (05366) 5-6927, (0536) 777-971 Филиал ООО «САММИТ-Кременчуг» (г. Полтава) Тел. (0532) 69-1069 ГП «САММИТ-Днепропетровск» Тел. (056) 370-4423, 370-4512 Подписной индекс 49288У ООО «Меркурий» (г. Днепропетровск) Тел. (056) 374-9030, -31 Редакционная подписка Тел. (044) 501-0614, (044) 517-0783 Факс: (044) 516-7050 e-mail:podpiskaitm@softrating.com.ua www.it4m.wordpress.com ГОСТЬ НОМЕРА 14 ИНТЕРВЬЮ СОДЕРЖАНИЕСОДЕРЖАНИЕ «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» № 6’ 2013 Учредитель и издатель: ООО «Софт-Рейтинг Консалт» Научная поддержка — Украинский научный центр развития информационных технологий (УкрНЦ РИТ) Государственного агентства по вопросам науки, инноваций и информатизации Украины РЕДАКЦИЯ Главный редактор: Борис Жданов, канд. техн. наук boris.zhdanov@softrating.com.ua. т. 501-0614, 517-0783 Редактор: Виталий Проненко vitaliy.pronenko@softrating.com.ua т. 517-0783 Литературный редактор: Алла Беляченко Верстка, художественное оформление: Андрей Ткаченко Директор по развитию и маркетингу: Светлана Турцевич svitlana.turtsevych@softrating.com.ua т. 501-0614 Менеджер по маркетингу: Инна Борисюк inna.borisyuk@softrating.com.ua т. 517-0783 Подписка: Ирина Радченко podpiskaitm_2@softrating.com.ua т. 516-8360, 516-9743 Регистрационное свидетельство: КВ 16055-4527Р 01.12.2009 года Адрес редакции: 02660, г. Киев, ул. М. Расковой, 19, 7 эт., т. 501-0614, ф.: 516-7050 www.it4m.wordpress.com Редакция не отвечает за содержание рекламных материалов и может публиковать статьи, не разделяя точку зрения автора. Полную ответственность за точ- ность и содержание рекламной информации несет рекламодатель. Авторы несут ответственность за до- стоверность материала и разглашение информации, не подлежащей открытой публикации. При передаче материалов в редакцию рекламодатель подтверждает передачу редакции прав на их публикацию, тиражиро- вание и распространение. При перепечатке материалов необходимо письменное разрешение редакции. При подготовке номера были использованы фотомате- риалы istockphoto.com, shutterstock.com. Подписано в печать 15.06.2013. Формат 69х90/8 Печать офсетная. Усл. печатных листов 11,2. Цена свободная Заказ №640 Тираж 5000 Отпечатано в типографии «Риджи» Адрес: г. Киев, ул. Фрунзе, 82. Ответственность за качество полиграфического производства несет ООО «Риджи» © «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» №6’ 2013 Сегодня происходят радикальные изменения в динамике деятельности компаний. Растет мо- бильность сотрудников компании. Оператив- ность работы требует оперативной реакции на рабочие задания. И вдобавок ко всему меняется стиль поведения клиентов. Как же оказаться на высоте современных тенденций? Ответ есть у компании Motorola Solutions — ее решения для бизнеса позволяют полевым работникам в ре- жиме онлайн мобильно выполнять свои служеб- ные обязанности. О том, за счет чего это стано- вится возможным, рассказывает Антон Дикань, глава представительства в Украине компании Motorola Solutions О том, как сервис «Мегаплан» помогает наладить веб-студии SADESIGN работу с кли- ентами, рассказал ее руководитель Сергей Опанасенко О новом подходе к управлению произ- водством рассказывает руководитель проекта «Галактика AMM» Денис Лямшев Для адаптации бизнеса под динамику рынка не- обходимо быстрое вне- дрение ИТ-сервисов. Как это сделать? Об этом рассказывает Алек- сандр Кулаковский, ведущий специалист по облачным решениям компании НР О новых веяниях индустрии создания сайтов рассказывает Вячеслав Дмитренко, директор компании WebColors, которая специализируется на разработке сайтов и интернет-маркетинге 42 30 48 68 ПП 60 НОВОСТИ 4 Достижения и предложения СОБЫТИЯ 6 Международный банкинг: опыт и инновации, реалии и будущее 7 Индустрия — это трудолюбие и усердие 8 В чем сила, брат? Сила — в SharePoint 9 Esri ArcGIS — передовая платформа для решения задач управления территориями 10 SAP: в будущее через инновации ГОСТЬ НОМЕРА 14 Главная цель Motorola Solutions — помогать людям быть на высоте в самые важные для них моменты! БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ 20 Функциональность CRM-систем: три базовые составляющие 22 Практические рекомендации по созданию электронного архива 25 ПАСПОРТ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ SMART business 26 SAP ERP для украинской FMCG-компании 28 Программный продукт 1С для управления производством 30 «Галактика AMM» — новый подход к управлению производством 32 Планирование производства и за- грузки мощностей в ERP-системе IT-Enterprise 34 BYOD: новая бизнес-практика 38 Новый виток мобильности с Intel® Core™4-го поколения и новым поко- лением Intel® Atom™ для планше- тов и смартфонов 40 Microsoft Office 365: лицензионная облачная работа для организаций всех типов 42 Сервис «Мегаплан»: полная картина деятельности и лояльность клиентов 44 Высокий потенциал украинского рынка облачных вычислений ИНФРАСТРУКТУРА 45 План восстановления в случае катастроф: ответы на основные вопросы 48 Решения НР — как интегрирующее ядро инфраструктуры 50 10 преимуществ от внедрения тонких клиентов 52 Миграция корпоративных данных: теперь это безболезненный процесс СЕТИ 55 Межсетевой экран нового поколения: условия диктует бизнес БЕЗОПАСНОСТЬ 60 Информационная безопасность-2030 66 Защита планшетных ПК: практические советы ИНТЕРНЕТ 68 Новые веяния в индустрии создания сайтов 70 М2М: общение машин для украинского бизнеса УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ 72 Нормальные дороги, или как избежать халтуры в области ИТ-проектов МЕНЕДЖМЕНТ 74 Задачи ИТ-руководителя в соответствии с современными ИТ-вызовами АУДИОВИЗУАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ 76 «Цифровая вывеска» — что в имени твоем? АВТОМАТИЗАЦИЯ ОФИСА 78 Защищенный бизнес-ноутбук, не боящийся падений 79 Лазерное МФУ формата А3 для больших нагрузок 38
  • 4. НОВОСТИ НОВОСТИ 4 5 ДОСТИЖЕНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДОСТИЖЕНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Фирма «1С» выпустила финальную версию 8.3 платформы «1С:Предприятие», содержащей ряд значимых до- работок и улучшений. В частности, в новой версии получили развитие «облачные» технологии и технологии работы через Интернет, реализованы клиентские приложения и инструменты администрирования для Linux переработаны и расширены меха- низмы масштабируемости кластера серверов; расширены средства администрирования; доработан механизм внешних источни- ков данных; реализованы новые возможности работы со сложными аналитическими отчетами; улучшено юзабилити, в том числе представлены новый интерфейс, ввод и отображение данных. Отметим, что теперь для операционной системы Linux созданы клиентские приложения, аналогичные тем, которые существу- ют для операционной системы Windows:тонкий клиент, обеспечивающий работу пользователей в режиме управляемого прило- жения; толстый клиент, обеспечивающий работу в режиме обычного или управляемого приложения; конфигуратор, для админи- стрирования информационной базы и для изменения конфигурации. Реализованная «Мобильная платформа 1С:Предприятия 8» — это технология, позволяющая создавать приложения, работаю- щие на различных планшетных ПК, смартфонах и других мобильных устройствах, работающих под управлением операционных систем Android или iOS. Улучшения затронули клиентские рабочие места, кластер серверов, механизмы взаимодействия с различными СУБД, работу с памятью. Расширены функциональные и визуальные возможности создания отчетов, реализованы новые презентационные возможности бизнес-диаграмм, дополнительные статистические и агрегатные функции, например ABC. Решение по проактивному мониторингу целостного состояния ИТ-инфраструктуры для стадиона «Донбасс Арена» вне- дрила компания «Инком». В качестве оптимальной системы, отвечающей всем бизнес-требованиям заказчика, было выбрано решение на базе продукта линейки Microsoft System Center 2012 — Operations Manager. Благодаря System Center Operation Manager заказчик получил оптимальное решение для проактивного мониторинга, которое по- зволит снизить затраты на поддержку ИТ-инфраструктуры за счет предотвращения ошибок и аппаратных сбоев, и предоставляет возможность видеть актуальную картину здоровья ИТ-инфраструктуры в реальном времени. Системы катастрофоустойчивости ИТ-инфрастуктуры и обеспечения непрерывности бизнеса «ПроКредит Банка» внедрила компания De Novo. Внедренные технические реше- ния минимизируют риски, связанные с  чрезвычайными проис- шествиями техногенного и природного характера. По  окончанию проекта информационная система банка размещена в двух синхронных датацентрах, удаленных друг от  друга более чем на  10 километров. В  штатном режиме каждый из  них несет часть рабочей нагрузки, обеспечивая высокую эффективность использования технических ак- тивов. В случае неработоспособности одного из ЦОД остав- шийся полностью берет на себя его функции. Процесс пере- мещения прикладных ландшафтов между дата-центрами полностью автоматизирован и  инициируется оператором путем нажатия всего одной кнопки, что сводит к минимуму отрицательное влияние человеческого фактора в стрессовой ситуации. Важной функцией является возможность периоди- ческой тестовой активации резерва без какого-либо влияния на продуктивный прикладной ландшафт. Описанная функци- ональность достигнута применением собственного проект- ного продукта De Novo «Красная кнопка», который основан на технологиях VMware. Модернизацию корпоративной системы управления предприятием на  ГП НПКГ «Зоря» — «Машпроект» до  со- временной версии IT-Enterprise 9.12 осуществила корпора- ция корпорации «Информационные технологии». Основное функциональное преимущество новой версии IT-Enterprise за- ключается в  том, что  система непрерывно расширяется — то, что  раньше присутствовало в  качестве модулей, теперь ста- новится полноценными контурами управления. Так, выделены в  отдельные контуры: управление технической подготовкой производства и  управление основными производственными фондами, существенно расширился контур управления произ- водством, введен контур управления бизнес-процессами и  до- кументооборотом. ERP-система IT-Enterprise охватывает производственную, финан- совую и  хозяйственную деятельность ГП НПКГ «Зоря» — «Маш- проект» и состоит из модулей, каждый из которых автоматизирует определенные задачи. Все изменения при переходе на новую вер- сию системы проводились с полным сохранением максимальной ра- ботоспособности предприятия. Корпоративную беспроводную сеть и гостевой WI-FI доступ в отделениях «Дельта Банка» построила компания SIS. Для решения этих задач было использовалось оборудование из  линейки Аruba Networks, при  внедрении которого был обе- спечен высокий уровень безопасности, разделение и контроль корпоративного и гостевого трафика. Внедрение системы гостевого доступа в Интернет направле- но не только на повышение лояльности клиента при ожидании в часы повышенной нагрузки консультантов, но и предостав- ляет потенциальные возможности детальной персонификации интересов клиентов. За счет встроенных в решение механиз- мов первоначальной аутентификации пользователей со  сбо- ром персональной информации, каждый клиент уникально идентифицируется в  системе. Поля необходимые для  реги- страции и  получения пароля доступа посредством SMS либо других каналов гибко настраиваются. Интеграция с  другими банковскими системами позволяет привязать эти данные к уже существующей карточке клиента и  централизованно хранить всю полученную информацию. Первый этап внедрения электронного документооборота для ТД «Лелека» (сеть супермаркетов «Лелека» и «Семей- ный», г.Луганск) на  базе системы Docsvision 5 выполнила компания «Софт Экспаншен Украина». Благодаря наличию в системе Docsvision типовых модулей и приложений, базовый функционал по управлению докумен- тами был внедрен и запущен в промышленную эксплуатацию менее чем за  2 месяца. В  рамках первого этапа компанией «Софт Экспаншен Украина» была выполнена разработка инфраструктурного проекта, состоялось развертывание си- стемы в  тестовом окружении и на  площадке предприятия, система настроена под  специфику работы заказчика, инте- грирована с  ИТ-окружением предприятия. В  ходе проекта был автоматизирован ряд процессов: работа с  входящи- ми/исходящими/внутренними документами, выдача пору- чений сотрудникам и контроль их исполнения, согласование документов. На следующем этапе проекта запланирована автоматизация комплекса бизнес-процессов в сфере финансового учета, таких как  согласование бюджета доходов и  расходов, бюджета дви- жения денежных средств, заявок на  расходование денежных средств, и т.д. Первая региональная тестовая лаборатория, где украинские компании смогут протестировать решение Kaspersky Security для бизнеса построена в компании «АВЦ-Днепр». Мощности лаборатории будут доступны как для компаний, которые уже исполь- зуют продукты «Лаборатории Касперского», так и для всех, кто заинтересован в корпоративных защитных решениях. В состав Kaspersky Security для бизнеса включен ряд новых и усовершенствованных технологий, обеспечивающих мониторинг, контроль и  защиту всех узлов корпоративной сети, что  позволяет оптимизировать управление и  усилить защиту организаций любого масштаба. Помимо всесторонней защиты традиционных рабочих мест в организации и администрирования системы без- опасности, новая платформа Kaspersky Security для бизнеса позволяет управлять как корпоративными, так и личными мобильными устройствами сотрудников, защищая все хранящиеся на них данные. Кроме того, решение предоставляет возможность шифровать наиболее важную информацию, что делает ее недосягаемой для киберпреступников даже в случае удавшейся атаки. Единая плат- форма безопасности и  единая консоль управления в  Kaspersky Security для  бизнеса позволяют IT-администраторам обеспечить централизованный мониторинг, контроль и защиту инфраструктуры, а единая лицензия позволяет приобретать все необходимые решения для обеспечения безопасности в рамках одной покупки. ITnews – информационный портал про ИТ Украины и мира. Новости сайта рубрицированы по более чем 130 разделам и подразделам, охватывающим весь спектр информационных тех- нологий, бизнеса в сфере ИТ и телекома, науки и техники. Также представлена круглосуточ- ная лента новостей Интернета, связи, компьютерной безопасности, поиск точек Wi-Fi в горо- дах Украины и другое. Стань одним из тысячи читателей самых посещаемых украинских ИТ-ресурсов: ITnews.com.ua, expert.com.ua с основными игроками ИТ-рынка аналитика рынка интервью обзоры техники фоторепортажи ITnews – информация прямо в цель!
  • 5. 6 СОБЫТИЯ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 7 СОБЫТИЯ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Индустрия – это трудолюбие и усердиеМеждународный банкинг: опыт и инновации, реалии и будущее Такой перевод с  латинского слова «индустрия» был приведен на  откры- тии ежегодного форума «Эффективное управление машиностроительным производством — лучшие практики», организованного в Киеве корпораци- ей «Информационные технологии». В  контексте этой конференции инду- стрия — это люди и их навыки в автоматизации управления производством В  Киеве в  отеле Fairmont Grand Hotel прошла II Меж- дународная Банковская Конференция и  Выставка банковских технологий, организованная компанией CIS bankers. В течение пяти дней директора (СЕО), чле- ны правлений банков СНГ, владельцы компаний смогли прослушать выступления ведущих банкиров стран СНГ и экспертов из компаний-лидеров индустрии, принять участие в мастер-классах, в демозоне подробнее озна- комиться с современными банковскими технологиями Три формата Основной особенностью ме- роприятия было то, что ин- формация предоставлялась в трех форматах: доклады, сase-studies (реальные прак- тики) и деловое общене. Ос- новное направление работы форума проходило в обсуж- дении реальных практик из опыта передовиков отечественного машино- строения. Кроме того, были организованы специализи- рованные центры делового общения. Зачемизобретатьколесо? Форум открыл Олег Щерба- тенко, генеральный дирек- тор корпорации. Он, в част- ности, сказал: «В прошлом году мы провели мероприя- тие в Одессе и практически сразу по завершении работы приняли решение, что наш форум станет ежегодным. Все без исключения его участники подтвердили, что многие машинострои- тельные предприятия имеют сходные проблемы, но ча- сто решают их по-своему и не всегда эффективно. Зачем изобретать колесо, если в мире накоплен колоссаль- ный опыт по решению таких задач!? Сегодня после завер- шения работы второго, уже ежегодного форума «Эффек- тивное управление маши- ностроительным производ- ством – лучшие практики», мы видим, что не ошиблись, и интерес к нашей инициа- тиве только растет». Пан или пропал Владимир Михайлов, техни- ческий директор корпорации «Информационные техно- логии» выступил с докладам о тенденциях в трансфор- мации машиностроения в третьей промышленной революции. Он подчер- кнул, что тот, кто не будет следовать этим тенденциям, может оказаться за бортом. Чтобы этого не случилось, докладчик рассказал о за- дачах, которые необходимо решить предприятиям, и методиках решения этих задач. Он, в частности, об- ратил внимание на увеличе- ние вариабельности спроса, что требует выпуска касто- мизированной продукции («под заказ»). При подго- товке производства необхо- димо провести анализ типа «make or buy», взвесить все за и против: изготавливать детали самим или отдать их на аутсорсинг. При этом все в большей степени потреби- тель становится источником инноваций (crowd sourcing). Опытколлег-конкурентов Многие предприятия-участ- ники форума, не смотря на то, что в реальной жизни явля- ются конкурентами, охотно делились накопленным опытом со своими коллегами, ведь развитие отечественного машиностроения было бы невозможным без откры- того диалога. Так, НПКГ «Зоря» – «Машпроект» рас- сказала о том, как шаг за ша- гом провести реинжиниринг и оптимизацию бизнес-про- цессов управления производ- ством нормалей. «Смелянский электромеханический завод» поделился опытом расши- рения бизнес-направлений за счет использования воз- можностей ремонтного про- изводства для перехода к по- заказному машиностроению. А «Бийский котельный завод» раскрыл секреты «обратного» движения: как от конвейе- ра перейти к производству под клиента, каким образом нужно изменить планирова- ние и контроллинг сложного машиностроительного про- изводства. ПАО «ФЭД», ОАО «Велмаш-С», «Львовский локомотиворемонтный завод» и другие предприятия осве- тили свой подход к автомати- зации машиностроительного предприятия. CASE-дискуссии В дискуссии при обсуждении реальных практик могли при- нять участие все присутству- ющие. Например, на счет того, как обеспечить актуальность и оперативность информации о ходе производства, себе- стоимости, запасах, финан- совых расчетах и какую опе- ративность удается достичь, можно было услышать разные точки зрения. И это нормаль- но, так как каждая компания имеет свой уровень и глубину автоматизации. И то, что у одного является актуальным и стоит в планах, у другого уже решено. Дискутировалась роль первых руководителей в проектах реинжиниринга систем управления. Какие их меры или действия при- ближают к достижению поставленных целей. Эти и другие вопросы вызвали живой интерес у участников конференции. В этом году в работе меропри- ятия приняли участие порядка 170 делегатов от ведущих ма- шиностроительных предприя- тий СНГ. Конференция длилась четыре дня. Для двух основных дней работы организаторы выбрали наиболее важные и ин- тересные темы в контексте мероприятия. А два других дня, помимо делового общения, были посвящены большой культур- ной программе, включавшей, в частности, посещение балета П. Чайковского «Щелкунчик». Разнообразие тем и мнений Организаторы постарались представить слушателям раз- нообразный международный опыт: помимо украинских докладчиков, перед слуша- телями выступили извест- ные эксперты из Австрии, Азейбарджана, Армении, Великобритании, Венгрии, Греции, Испании, Италии, Нидерландов, России, США, Франции, Швейцарии, Эсто- нии. В ходе конференции на 50 докладах и 8 мастер- классах обсуждались местные и региональные особенности работы банков, возможности и риски в со- циальных медиа, инновации и тренды, человеческий капитал, риски и соблюдение нормативных актов, ритейл банкинг. Вкратце обозначим некоторые из докладов. Банкинг 3.0 Один из основных доклад- чиков конференции Бретт Кинг – автор трех бестсел- леров, футурист, основа- тель/СЕО революционной новой ретейл-банкинг-кон- цепции Movenbank, рассказал о будущем банков. Согласно выдвигаемой им модели Банкинг 3.0 работа банка основывается на мобильных технологиях, социальных ме- диа и поведенческих игровых моделях – и никаких «кир- пичных» банковских отделе- ний, все в онлайне. Г-н Кинг отметил, что 70% молодого поколения будут пользоваться мобильным банкингом уже до 2015 года. Новое поколение не привыкло ходить в отделе- ние банка. Это видно и в дру- гих секторах – например, на рынке книг и музыкальных записей. Раньше все это по- купалось в магазинах. В США ежедневные покупки продук- тов питания, заказ и оплата такси и т.д. происходят чаще всего с помощью мобильных устройств. А в Кении (там в 2006 году 80% населения не было объято банковским обслуживанием) сегодня половина жителей пользу- ются мобильным банкингом, позволяющим переводить деньги друг другу, снимать на- личные деньги с банкоматов. По прогнозам Гуру в 2016 году на один личный контакт банкира с клиен- том будет приходиться 350 виртуальных. Банк должен стать финансовым совет- ником, иначе он станет простой фирмой по оплате электроэнергии. Перспек- тива у банков одна: не нач- нете привлекать клиентов современными технология- ми – скоро развалитесь. Отделения для перевязанных резиночкой денег Заместитель председателя правления Райффайзен Банка Аваль Роберт Коссманн счита- ет, что «кирпичные» отделения в ближайшее время в Украине не исчезнут, а станут одним из нескольких равнозначных каналов розничных продаж. Однако для безопасной работы в онлайне нужно существенно изменить законодательство, рассчитанное на работу в от- делениях. В Украине покрытие смартфонами пока составляет всего 9%, и согласно резуль- татам опросов при выборе банка удобство размещения отделений входит в тройку решающих факторов, сразу после процентов по депозиту. Поэтому пока люди будут приносить в банк деньги, перевязанные резиночкой, отделения будут существовать. На ближайшее время наилуч- шим будет интеграция каналов общения: информацию полу- чить на сайте, о встрече дого- ворился по телефону, доку- менты подписать в отделении, выписку получить мейлом. Скрытые конкуренты банков Об этом в своем докладе рас- сказал CEO банка Technique (Азейбарджан). Он привел сло- ва Билла Гейтса: «Банкинг ну- жен, а банки – нет». Необра- тимые изменения в поведении банковских клиентов заставят традиционные банки внедрять инновационные методы ра- боты с клиентами. С банками также все больше конкурируют и небанковские организации, предоставляющие клиентам финансовые услуги. Докладчик для примеров привел француз- ский онлайн банк Boursorama (у которого нет ни филиалов, ни отделений, ни банкома- тов) и сервис оплаты покупок через интернет PayPal. Он также обратил внимание на то, что Facebook собирается об- завестись лицензией на полу- чение денег. Банк в соцсетях О выгоде работы в соцсетях в последнее время говорят много. Правда, обсуждается и негативный опыт. Имен- но поэтому интересен был доклад маркетолога Евге- ния Солтанова из Unibank (Азейбарджан). Докладчик со- ветовал в соцсети обсуждать не деятельность банка, а то, что интересно участникам сети. Так, обыграв свою услугу с помощью популярного мема «давай, до свидания», пост банка в Facebook получил 600 тыс. просмотров, 5000 лайков и 1200 перепостов.
  • 6. 9 СОБЫТИЯ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА8 СОБЫТИЯ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 Инструмент конкурентного преимущества Открывая вступительным словом конференцию, гене- ральный директор «Май- крософт Украина» Дмитрий Шимкив заметил, что сегод- ня 75% компаний из списка Fortune 500 используют инструмент для организа- ции коллективной работы SharePoint. Он является ключевым аспектом ве- дения бизнеса большин- ства компаний и причина тому – многогранность возможностей платформы. Выступивший за ним с при- ветствием генеральный директор Lizard Soft Васи- лий Григорьев, объяснил причину организации кон- ференции: «Организовывая конференцию, мы вдохнов- лялись примером наших зарубежных коллег. Мы по- бывали на международных конференциях в Анахайме в 2011 году и в Лас-Вегасе в 2012 году. Мы увидели огромное количество залов и стендов, десять тысяч людей из 85 стран. Для них SharePoint давно перестал быть программным про- дуктом, а стал настоящим стилем жизни!». Этот малоизвестный старый знакомый На украинском корпоратив- ном рынке SharePoint из- вестен давно. Но услышать о нем в отчетах компаний о внедренных продуктах можно далеко не часто. О невысоком уровне ис- пользования платформы в Украине свидетельствует и состав выступающих. Большинство из 27 спике- ров были не из Украины. Они приехали из России, США, Беларуси, Швеции, Великобритании, Словакии и Словении. И именно на- личие в списке докладчиков именитых гуру мирового уровня и привлекло многих участников. Например, всем хотелось послушать и по- общаться с гуру SharePoint из США Майклом Ноэлом, с соавтором книги «Введе- ние в администрирование SharePoint 2010» Кри- стианом Сталем, имею- щим более 10 лет опыта по SharePoint. HR, сапожник в сапогах и Big Bosses – в SharePoint Немалая часть докладов в бизнес-потоке освеща- ла наиболее актуальные вопросы автоматизации HR-процессов на базе платформы SharePoint. Так, можно было ознакомиться с поэтапным процессом автоматизации рекрутинга, практиками использования инструментов геймифика- ции, социализации и моти- вации на корпоративном портале. Был приведен пример того, как с помощью SharePoint сама Microsoft использует свой продукт для увеличения продуктив- ности взаимодействия пер- сонала в украинском офисе. Также можно было узнать, об опыте создания корпо- ративного портала в НАК «Нафтогаз Украины», о при- мере автоматизации работы комитетов «ОТП Банка» и секретах того, как вну- тренний портал «ДТЭК» уже несколько лет объединяет десятки тысяч сотрудников компании на территории всей Украины. Новый SharePoint В ИТ-потоке и потоке для разработчиков рас- сматривалась новая версия продукта. Там речь шла, например, о различных аспектах миграции с преды- дущих версий платформы на SharePoint 2013, о соз- дании инфраструктуры, о дополнительных продук- тах, расширяющих возмож- ности SharePoint. Доклады на этих потоках имели практический характер, со- провождались множеством наглядных примеров, ви- деозаписей и демо-версий решений. 100% SharePoint После конференции в беседе с Василием Григорьевым мы выяснили, что Lizard Soft – первая и единствен- ная в Украине компания, открывшая Центр Ком- петенции SharePoint. Она полностью сфокусирована на предоставлении консал- тинговых услуг клиентам для решения их бизнес-за- дач с помощью технологии SharePoint. Lizard Soft об- ладает наивысшим статусом компании Microsoft – Gold Competency Partner в ком- петенции «Collaboration and Content». В чем сила, брат? Сила – в SharePoint Esri ArcGIS – передовая платформа для решения задач управления территориями В  Киеве прошла вторая крупнейшая конференция по  SharePoint в  СНГ, она собрала более 200 участников. Организатором SharePoint Conference Ukraine 2013 вновь выступила компания Lizard Soft. Доклады были рас- пределены по  трем тематическим потокам: для  бизнес-аудитории, для специалистов и директоров по ИТ, а также отдельное направление для разработчиков Компании «Esri Украина», «ECOMM Со» совместно с партнерами и органи- заторами провели XVII ежегодную конференцию пользователей наиболее популярных в  мире программных продуктов Esri «Геоинформационные технологии в  управлении территориальным развитием». Традиционно конференция проходила в Крыму, на этот раз — в городе Евпатория Василий Григорьев, генеральный директор Lizard Soft: «В современном мире процесс управления информаци- ей – вопрос жизни и смерти для любой компании. Способность эффективно ее накапливать, структурировать и потре- блять – важнейшее конкурентное пре- имущество на рынке. Именно поэтому продукту SharePoint, который позволяет легко решить эти вопросы, уделяется такое количество внимания»Дмитрий Шимкив, генеральный директор «Майкрософт Украина»: «Решение на базе SharePoint – это точка обмена, где сотрудники компании делятся информацией, создают динами- ческий контент, обсуждают различные вопросы, поддерживают современный документооборот» Широкий круг участников В работе конференции при- няли участие представители Верховной Рады, государ- ственных администраций, министерств и ведомств Украины, бизнеса (Украина, Россия, Франция), пред- ставители научно-иссле- довательских институтов, ВУЗов, а также ведущие специалисты геоинформа- ционных технологий. Среди организаторов конференции: Министерство регионально- го развития, строительства и жилищно-коммуналь- ного хозяйства Украины, Государственное агентство земельных ресурсов Украины и другие организации. Около 100 участникам конфе- ренции были представлены 26 докладов, охватывающих широкий спектр примене- ния геоинформационной платформы Esri ArcGIS, программных решений ее партнеров, успешный опыт. Парламентская оценка Возможности геоинформаци- онных технологий Esri были позитивно оценены парла- ментариями – представи- телями фракций Партии регионов (Параскив Олег Дмитриевич) и ВО «Свобода» (Леонов Эдуард Владими- рович). В их выступлениях было отмечено, что, несмотря на политические разногласия, партии объединяют усилия для решения вопросов соци- ально-экономического разви- тия Украины и, в частности, АР Крым, а современные гео- информационные технологии могут стать эффективным фундаментом государствен- но-частного партнерства в решении этих задач. Инновации Esri Инновационный подход Esri заключается в следующем. (1) Упрощение использова- ния ArcGIS как инструмента для решения конкретных задач организации. (2) Трансформи- рование ArcGIS в платформен- ную технологию, предназна- ченную для корпоративного использования сотрудниками организации и, на глобальном уровне, всеми, кто заинтере- сован в ситуационной осве- домленности, отображая свои данные на карте (геопростран- ственное сообщество). Начало реализации этой стратегии во- площено в программных про- дуктах ArcGIS 10.1 и ArcGIS Online, готовится к выпуску ArcGIS 10.2 с новыми возмож- ностями работы с событиями реального времени. «Місто майбутнього» Доклад представителя Государственного агентства по инвестициям и управле- нию национальными проек- тами Украины был посвящен Национальному проекту «Місто майбутнього», пред- усматривающему создание пилотных моделей городов нового типа («Киев Сити», «InterMedicalEcoCity» (Ара- батская стрелка), «Технопо- лис «Пятихатки» (Харьков), «Восточный Крым»), которые могут быть применены как платформа для разработ- ки новых градостроительных подходов в развитии терри- торий Украины. Теория и практика В выступлении представите- лей ГП Украинский государ- ственный НИИ проектиро- вания городов «Діпромісто» рассматривались концепту- альные и методологические вопросы применения ГИС в системах градостроительно- го кадастра Киева, АР Крым, Украины. Российская компания «Дата Ист» (г. Новосибирск) представила сервер-ориен- тированное ГИС-решение для управления социально- значимыми проблемами города. Представители ГП «Украин- ский государственный центр радиочастот» поделились опытом успешного внедрения корпоративной ГИС в своей организации. «СПАЭРО-ГИС» (г.Харьков) поделился опытом примене- ния ГИС в аграрном секто- ре, и в частности, опытом интеграции ArcGIS и 1C (ПК «AgroGIS»), что вызвало повы- шенный интерес аудитории. Представитель НПК «Бюро Кадастра Таганрога» в своем выступлении оценил возмож- ные социально-экономические последствия использования некачественных простран- ственных данных ГКН в управлении территориями. Институт проблем матема- тических машин и систем НАН Украины представил «ГИС – Леспроект» как ба- зис для создания автомати- зированной системы лесного кадастра Украины. Ряд докладов были посвяще- ны использованию и преоб- разованию ДЗЗ для анализа и мониторинга различных параметров состояния тер- риторий. В блоке выступлений ЕСОММ были продемон- стрированы Веб-службы Esri: Operation Dashboard, Geoportal, Runtime, ArcGIS for Windows Mobile, Esri Maps for Office и пр. Украинские и зарубежные эксперты смогли обсудить основные вопросы и направле- ния развития ГИС в Украине, поделиться реальным опытом внедрения ГИС в различных областях человеческой дея- тельности. При этом общение продолжалось вне зала конфе- ренции, чему способствовала благоприятная, доброжела- тельная атмосфера мероприя- тия, хорошая погода, морской воздух и открывающийся пляжный сезон курорта.
  • 7. 10 11 СОБЫТИЯ СОБЫТИЯ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА В ногу с тенденциями и клиентами Президент региона Централь- ной и Восточной Европы SAP AG Михаэль Кляйнемайер инновации в бизнесе видит в свете тенденций последнего времени – это социаль- ные сети, большие данные, облачные вычисления. Он привел пример того, как ру- ководство компании Adidas использует социальные сети, чтобы узнать, что происходит в компании, и как с помощью соцсетей для футбольного чемпионата EURO 2012 было выбрано название рекламной кампании. Миллиард поль- зователей соцсетей (и другие факторы) создают вычисли- тельную проблему – боль- шие данные. Они растут лавинообразно: за полтора года их объем удваивается. Г-н Михаэль Кляйнемайер, рассказывая о вызовах вре- мени, подчеркнул, что у SAP есть чем ответить на них. Это, например, вычисления in-memory на платформе HANA. Более 400 партнеров SAP разрабатывают на этой инновационной платформе приложения, которые помогут трансформировать бизнес. В развитие этой платформы SAP объявила о построе- нии в США облачного ЦОД для HANA, что освободит клиентов от бремени по- строения инфраструктуры для вычислений in-memory. В планах компании построить и в Москве ЦОД для облачных SAP-сервисов. Топ-менеджер SAP также отметил, что ком- пания разработала пакет Fiori, состоящий из 25 приложе- ний, написанных на HTML5 и предназначенным для не- подготовленных пользовате- лей. Единый Fiori-интерфейс охватит все стационарные и мобильные устройства. SAP уходит в облака Директор SAP СНГ Павел Гонтарев, отмечая правиль- но выбранную стратегию компании, подтвердил это ростом бизнеса SAP более SAP: в будущее через инновации Одним из главных событий бизнес-сообщества Украины 2013 года стал прошедший в Киеве SAP Форум «Загляните в будущее бизнеса. Иннова- ционные технологии — проще, быстрее, эффективнее», который собрал более 1000 участников. Их вниманию был предложен широкий круг тем, связанных с инновациями в совершенствовании управления и трансфор- мации бизнеса в Украине, ростом конкурентоспособности и опытом повы- шения эффективности компаний различных размеров провайдеров. Это позволит использовать Business Suite на HANA, не приобретая до- рогостоящего оборудования. Украинские проекты Доклад регионального дирек- тора SAP в Украине и Грузии Максима Матяша был посвя- щен успехам SAP в Украине. Он подробно остановился на масштабном проекте в УГППС «Укрпошта». Проект трансформирует унаследован- ные из прошлого бизнес-про- цессы, модернизирует систему управления и уменьшит влияние человеческого фак- тора. Еще одним значимым проектом стало внедрение SAP-системы в компании «МЕТИНВЕСТ холдинг». В рамках этой комплексной трансформации бизнеса было реализовано решение SAP для комплексного управле- ния закупками и тендерами. В 2012 г. В Украине был начат ряд проектов по внедрению SAP HANA. Отличительной особенностью проекта в ком- пании «Чумак» было одно- временное внедрение систем ERP и бизнес-аналитики, хотя обычно BI-систему внедряют после внедрение ERP- систе- мы. Такой подход дал эффект от BI сразу на первых этапах использования ERP. Говоря об облачных и мобильных технологиях, Максим Матяш отметил, что 85 компаний из списка Fortune 100 выбрали мобильные технологии SAP. Чтобы решения компании SAP успешно внедрялись, компания обучила более 250 консультантов и руководи- телей проектов. А к 2015 г. для региона СНГ планируется подготовить 20 тыс. консуль- тантов по решениям SAP. Безопасная мобильность От генерального спонсора Форума выступил руко- водитель направления по работе с корпоратив- ными клиентами компа- нии Samsung Electronics Игорь Рябченко. Он обратил внимание на возможности использования устройств Samsung для бизнеса в среде виртуализации, мобиль- ности и для корпоративной печати. Поскольку тормо- зом в мобилизации бизнеса являются вопросы безопас- ности, то компания Samsung выпустила решения KNOX и SAFE. KNOX – это без- опасное решение для мо- бильных устройств на базе Android, которое обеспечи- вает защиту высокого класса как на аппаратном уровне, так и на уровне приложений. А SAFE – готовая платфор- ма для предприятий, обеспе- чивающая высокий уровень безопасности. О том, что это надежные решения свиде- тельствует то, что их одобри- ло МО США. Реальная практика В завершающей части Фо- рума выступили ключевые партнеры SAP. Переход к лучшим практикам. С обзором проекта по транс- формации бизнеса с ис- пользованием SAP-решений выступила генеральный директор УГППС «Укрпош- та» Оксана Плотникова. Она, в частности, отмети- ла, что одним из главных факторов быстрого вне- дрения SAP-модулей была ориентация на принцип максимального использо- вания стандартного функ- ционала лучшей практики, реализованного в модулях. Это позволило избежать длительных, затратных и рискованных процессов перепрограммирования функционала под устарев- шие бизнес-процессы. Вместо слайдов – бизнес- модели. Директор филиала «Укргазтехсвязь» Виталий Волосецкий также обратил внимание на кратчайшие сроки реализации проекта. Всего за 7 месяцев, система была установлена и отлажена в 17 филиалах «Укртрансга- зе» и на 111 промышленных площадках, которые охва- тывают всю территорию Украины. Этому способ- ствовало то, что внедренцы, вместо обычных слайдов для презентаций, использо- вали демонстрацию работы подразделения на действую- щих моделях SAP-решений для этих подразделений. SAP – это реинжиниринг. Заместитель генерального директора ЧАО «Чумак» Александр Таранишин, не- малую часть выступления по- святил анализу сложностей, с которыми столкнулись в «Чумаке», и как с ними бо- ролись. Вот некоторые его со- веты. «Хотелки» фильтруем. Не успеваем – ограничиваем часть функционала. Раздать «пистоны» саботажникам. И нужно понимать, что по- купая SAP – получаешь реинжиниринг. Гарантия валидации. Вне- дрение SAP – это страте- гическое решение и к нему нужно соответственно относиться. Так считает директор по стратегии и кор- поративному развитию ПАО «Фармак» Дина Немирович. Для «Фармак» очень важно, что система SAP сертифици- рована по стандарту лучшей практики в фармацевти- ке – GMP. Это позволяет легко пройти валидацию си- стемы компании по междуна- родным стандартам и уверен- но выходить на зарубежные рынки. Перезагрузка «Укрпошта» Три ключа к синергии. На пресс-конференции жур- налистам подробно рассказа- ли о внедрении ERP-системы на «Укрпошта». Открывая пресс-конференцию, гене- ральный директор SAP СНГ Виталий Постолатий выделил ключевые инновационные направлениях компании: решение для «мобилизации» бизнеса Afaria, платформа чем на 10% как на глобаль- ном рынке, так и в СНГ. Успех развития компании основан на неизменной 40-летней бизнес-модели: глубоком знании отраслей, полученных из опыта внедрения у своих клиентов. Докладчик много времени уделил обзору об- лачных решений SAP. Он рас- сказал о CRM-решение Ariba Business Network, предостав- ляющим взаимодействие с клиентами по всему миру. Ежегодно с его помощью осуществляется транзакций на сумму 460 млрд. долл. Украинским компаниям также доступно это реше- ние. Другое, HR-решение SuccessFactors, одно из круп- нейших облачных решений в мире насчитывает 29 млн. пользователей. Компании также могут воспользоваться облачным сервисом SAP ERP. Директор SAP СНГ пред- ставил ключевую инновацию текущего года – облачное ERP-решение с СУБД in- memory – Business Suite on HANA. При этом облачные системы SAP смогут рабо- тать и в облаках у сторонних МихаэльКляйнемайер,президент регионаЦентральнойи ВосточнойЕвропы, SAPAG:«Клиентытребуюткорпоративных приложенийс интерфейсамипотребитель- скогокачества.ПоэтомуSAPразработала пакетFioriс привлекательными удобным интерфейсом,написаннымна HTML5» Павел Гонтарев, директор SAP СНГ: «Облачные вычисления кардинально меняют ИТ-ландшафты компаний. Они становятся менее сложными и делают ИТ более доступными для бизнеса любого масштаба» Максим Матяш, региональный дирек- тор SAP в Украине и Грузии: «Главным активом SAP являются клиенты, и сотруд- ники компании прилагают все усилия, чтобы их работа с ПО SAP была удобной и эффективной» Игорь Рябченко, руководитель на- правления по работе с корпоративными клиентами компании Samsung Electronics: «Широкие возможности, к которым люди привыкли в повседневной жизни, теперь доступны им в бизнесе, когда они ис- пользуют многие устройства Samsung»
  • 8. 12 СОБЫТИЯ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 HANA и облачные решения. Совместное использование этих ключевых инноваций SAP позволяют компаниям получить синергический эффект, обеспечивающий им лидерство в бизнесе. Эффективное управление и новые услуги. Генеральный директор «Укрпошта» Оксана Плотникова рассказала, что, будучи монополистом, пред- приятие годами не изменя- лось. Чтобы интегрироваться в глобальную почтовую сеть, был выбран путь трансфор- мации бизнеса. Это очень важно для Украины, посколь- ку «Укрпошта» осуществляет социальные функции. Так, из 46 млн населения Украины 14 млн. составляют сельские жители, которые не имеют доступ к ИТ. После детального анализа рынка бизнес-приложений была выбрана платформа SAP. В пользу SAP сви- детельствовали широта функциональности реше- ний SAP, лучшая отраслевая практика, наличие успеш- ных проектов и локального офиса, непосредственно за- нимающегося локализацией решений, а также наличие партнеров с обширной экс- пертизой. Проект стартовал в конце 2012 года. За максимально короткий срок, в течение 2 месяцев, в компании были внедрены функциональности казначейства, бюджетирова- ния и договорного учета. Был создан единый справочник контрагентов из 76 тыс. по- зиций и единый реестр дого- воров – 46 тыс. позиций. В 2013 году предусмотрено внедрение основной функ- циональности SAP, а по- следнего запланированного модуля и приемку – 2015 год. Введение в эксплуатацию интегрированной платформы на базе технологий SAP даст возможность более эффек- тивно управлять всей компа- нией с 100 тыс. сотрудников. Как заверила Оксана Плот- никова, массовое сокращение штата после внедрения SAP ERP не планируется. Два единых окна? Главный редактор ИТМ Борис Жданов задал вопрос Оксане Плотни- ковой о том, не конфликту- ет ли желание «Укрпошта» предоставлять в электрон- ном виде админуслуги населе- нию с проектом Госкомнауки «единое окно» по предостав- лению в электронном виде админуслуг населению? Оксана Плотникова от- ветила, что «Укрпошта» не предоставляет сами админуслуги, а лишь связыва- ет гражданина с ведомством. Т.е. работает скорее как ку- рьерская служба по приему заявок на услугу и доставке документов гражданам. При- ем заявок на услуги в режиме онлайн пока в планах. Генди- ректор «Укрпошта» завери- ла, что внедрение «единого окна» «Укрпошта» никак не конфликтует с проектами Госкомнауки и не финансиру- ется из госбюджета. После трансформации биз- неса «Укрпошта» украинцы смогут, не выходя из дома, получать административные услуги из «единого окна» через Интернет. Также клиенты «Укрпошта» смогут отследить доставку корреспонденции и произ- вести оплату электронной банковской картой, в режиме онлайн отслеживая движение своего платежа. В пресс-конференции также приняли участие Максим Ма- тяш и Виталий Волосецкий. Они уточнили ряд особенно- стей проекта в «Укрпошта». Много знаний и опыта На Форуме были представ- лены около 120 докладов. Они проходили в 7 залах и трех зонах для микро- форумах, организованных компаниями DCE, «Софт- Рейтинг Консалт», HP. Кроме докладов, участникам была доступна инновационная демо-зона с тремя направле- ниями: технология обработ- ки больших объемов данных SAP HANA, мобильные решения, а также решения для дискретного произ- водства. Впервые в истории проведения Форума прошла отдельная сессия программы «Университетский альянс SAP». Форум посетили пред- ставители государственного сектора разных стран СНГ, вниманию которых была предложена специальная сессия. ОксанаПлотникова,генеральный директор«Укрпошта»:«Сегодняшней компании«Укрпошта»малооставаться на плаву,мыхотимборотьсяза лидерство на рынке.Мыпоставилиамбициозную цель — за 2 годапровестимасштабную трансформациюбизнеса,внедриввсю функциональностьSAPERPв головной организации,аза 5 летполностьюавтома- тизироватьвсеотделения,числокоторых составляетболее14тысяч» Микрофорум Пленарное заседание
  • 9. ГОСТЬ НОМЕРАГОСТЬ НОМЕРА 14 15ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Главная цель Motorola Solutions – помогать людям быть на высоте в самые важные для них моменты! Интервью провел Борис Жданов Motorola Solutions известна многими своими решениями для корпоративного рынка. Антон, ознакомьте, пожалуйста, наших читателей с направлениями дея- тельности компании, представленными сегодня в Украине. Motorola Solutions образовалась после разделения компании Motorola, Inc. на  две независимые компании: Motorola Solutions и  Motorola Mobility (процесс разделения завершился 4 ян- варя 2011 года). Motorola Mobility в на- стоящий момент является частью ком- пании Google. На сегодня существуют два основных направления деятель- ности компании Motorola Solutions как в мире, так и в Украине. Первое – это создание решений для  государствен- ных предприятий и  служб обеспече- ния общественной безопасности. Ос- новными продуктами в  данной сфере являются цифровые и  аналоговые си- стемы радиосвязи, инфраструктурные решения для передачи голоса и данных, средства защиты информации. Второе направление – это производство ре- шений для  корпоративного сектора. Здесь компания представляет передо- вые технологии сбора данных: сканеры штрих-кодов, RFID (средства радиоча- стотной идентификации), оборудова- ние для беспроводных сетей, термина- лы сбора данных и другие продукты. Некоторые названные Вами устройства представлены и на  потребительском рынке. В чем отличия устройств корпо- ративного класса от устройств потреби- тельского класса? Для  потребительского рынка в  на- стоящий момент компания предлага- ет только аналоговые радиостанции начального уровня, которые широко представлены в  торговых сетях. Реше- ния, предлагаемые нами для  государ- ственных и корпоративных заказчиков, существенно отличаются от  этих про- дуктов. Это связано, например, с необ- ходимостью получения лицензий на ра- диочастоты. Либо, допустим, связано с уровнем защиты от воздействия агрес- сивных сред. Если, например, для  ра- диостанций, которые вы используете катаясь на  лыжах, нет необходимости обеспечивать высокий уровень защи- ты для  пожароопасного окружения, то для  пожароопасной среды радиостан- ции должны быть изготовлены в  спе- циальном исполнении. Устройства кор- поративного класса Motorola Solutions характеризуются таким сочетанием свойств, как отказоустойчивость, долго- вечность, обслуживаемость, управляе- мость, функциональность, доступность связи. Компания Motorola Solutions очень требовательно относится к каче- ству производства любых устройств, так что  все наши продукты производятся с соблюдением высочайших стандартов. А  если посмотреть с  точки зрения кон- структивных различий между потреби- тельским устройством и корпоративным? Потребительские устройства не в состоянии защитить чувствительные внутренние компоненты от  ударов, вибрации или  экстремальных значе- ний температуры. Жидкости и  пыль свободно проникают внутрь, вызывая коррозию и  засорение механических узлов. Потребительские устройства не  рассчитаны на  многочасовую еже- дневную работу в  промышленных условиях. Их  конструкция представ- ляет собой допустимый компромисс для изделий, эксплуатируемых в ком- фортабельных условиях дома или офи- са с  кондиционированным воздухом, но в других средах она долго не выдер- живает. Но даже в относительно благопри- ятных условиях офисов государствен- ных учреждений основные причины отказов оборудования мобильных компьютеров в некоторой своей части вполне могут сравниться с  производ- ственными причинами отказов. Вот по- смотрите, например, на диаграмму од- ного из  исследований компании VDC (показывает диаграмму – Б. Ж.). Ценность устройства корпоратив- ного класса в том, что его конструкция отличается повышенной прочностью и  обеспечивает защиту наиболее чув- ствительных компонентов от  веро- ятных повреждений. Экраны у  них ударопрочные. Корпуса также изго- тавливаются из  ударопрочных мате- Антон Дикань, глава представительства в Украине компании Motorola Solutions Сегодня происходят радикальные изменения в динамике деятель- ности компаний. Растет мобильность сотрудников компании. Опе- ративность работы требует оперативной реакции на рабочие за- дания. И вдобавок ко всему меняется стиль поведения клиентов. Как же оказаться на высоте современных тенденций? Ответ есть у компании Motorola Solutions — ее решения для бизнеса позволяют полевым работникам в режиме онлайн мобильно выполнять свои служебные обязанности. О том, за счет чего это становится воз- можным, рассказывает Антон Дикань, глава представительства в Украине компании Motorola Solutions Диаграмма. Основные причины отказов оборудования мобильных компьютеров в государственных организациях
  • 10. ГОСТЬ НОМЕРАГОСТЬ НОМЕРА 16 17ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА ны, то либо купите китайский аналог, либо новое устройство. Любое наше устройство после снятия его с  про- изводства мы поддерживаем в  тече- ние 5  лет – аккумуляторы, кабели, и  другие заменяемые элементы вам будут доступны. Главная цель Motorola Solutions – помогать людям быть на  высоте в  самые важные для  них моменты! Мы понимаем, что от рабо- тоспособности нашего оборудования, как бы пафосно это не звучало, могут зависеть жизни людей. Для бизнеса важным показателем кор- поративного решения является сово- купная стоимость владения им. Какова политика компании Motorola Solutions в формировании совокупной стоимости владения ее продуктами? Мы производим высоконадежное оборудование, которое будет служить своим хозяевам верой и правдой дол- гие годы. Многие наши заказчики по- нимают, что  заплатив за  устройства корпоративного класса несколько более высокую цену, чем за  потреби- тельские, они получают устройства, которые не будут неожиданно «выпа- дать» из их  производственного про- цесса и, соответственно, не  потребу- ют дополнительных затрат на ремонт или замену. Также для удобства наших клиентов мы предлагаем заказчикам несколько сервисных продуктов, в том числе и  уникальных для  украинского рынка, которые позволяют обеспечить гарантированную работоспособность оборудования в течение 3 – 5 лет. При- чем в рамках данных сервисных паке- тов мы готовы выполнять бесплатные ремонты или  полную замену обору- дования при невозможности починки даже в  тех случаях, когда поврежде- ние произошло по вине пользователя или  несчастного случая, пожара, на- пример. Сегодня большими темпами наби- рает обороты бизнес-мобильность. Что  Motorola Solutions предлагает для мобилизации бизнеса? Да, действительно, происходит заметное повышение мобильности рабочей силы. По  оценке Gartner, приложения, предназначенные для  выполнения задач на выезде и непо- средственного взаимодействия с кли- ентами, стоят первыми за инвестици- ями в  средства мобильного доступа, наряду с  базовыми сервисами, таки- ми как  электронная почта и  всевоз- можные списки контактов. Компания Motorola Solutions предлагает самый широкий в  отрасли спектр оборудо- вания для обеспечения мобильности «полевых сотрудников» – торговых агентов, сотрудников служб сервиса, медицинских работников и  т.д. По- мимо этого, у Motorola Solutions раз- работана платформа для  управления мобильными устройствами, которая позволяет компаниям следить за пар- ком своих мобильных устройств и при  этом не  важно, где они терри- ториально находятся – они могут работать в  разных странах. Решение на основе этой платформы, позволяет, например, централизовано обновлять или  заменять программное обеспе- чение в мобильных устройствах, или определять, на каких из них подходит риалов. Водонепроницаемость сты- ков обеспечивается их  конструкцией или  герметическими уплотнителями, что  предотвращает попадание внутрь жидкостей и  пыли. Порты и  разъемы закрываются крышками. На  всех эта- пах конструирования, производства и  эксплуатации изделий осуществля- ется жесткое тестирование, которое позволяет гарантировать выполнение всех спецификаций. Устройства соот- ветствуют всем признанным стандар- там для областей применения с жестки- ми условиями эксплуатации, включая стандарт Министерства обороны США MIL-STD-810F. Одну из  характери- стик – ударопрочность – я  могу Вам продемонстрировать прямо сейчас. (Антон встает, поднимает в руке тер- минал сбора данных на  уровень плеч и… отпускает его. Устройство громко ударяется о паркетный пол. Потом он то  же проделывает со  смартфоном. А  затем складывает все устройства на краю стола и энергично сметает их с поверхности – все устройства с гро- хотом падают на пол! Подняв их с пола и  положив на  стол, включает одно из  них. – прим. Б.  Ж.). Вот смотрите, я включаю устройство после падения, и оно работает. О, Вы провели одну из  лучших де- монстраций устройства для  промыш- ленного применения! Это хорошее обоснование того, почему устройства для  корпоративного рынка стоят до- роже, чем такого  же класса устрой- ства для  потребительского рынка. А за что еще платит пользователь корпо- ративного устройства? Как я  уже упоминал, к  оборудо- ванию корпоративного класса предъ- являются очень высокие требования по надежности, по уровню защищен- ности. Мы стараемся производить такие продукты, за которые нам не бу- дет стыдно. Мы хотим, чтобы имя Motorola Solutions ассоциировалось с  высокой надежностью. И для  того чтобы соответствовать данным тре- бованиям, мы используем материалы и компоненты только самого высоко- го качества – а  они не  могут быть дешевыми. Например, как  известно, в  зависимости от  того, где на  крем- ниевой пластине размещены изготав- ливаемые микросхемы, их  качество различается. Мы же выбираем микро- схемы с  наилучшим качеством. Ком- пания вкладывает большие средства в  научно-исследовательские и  опыт- но-конструкторские работы (R&D) и  дальнейшие испытания – порядка 1 миллиарда долларов в год. Для кор- поративногопользователятакжеочень важна поддержка производителем вы- пущенного им устройства во  время срока его эксплуатации. Рассмотрим, к  примеру, заменяемые элементы. Для  бытового устройства если через пару лет после покупки вы не найдете оригинальный аккумулятор для заме- Устройства корпо- ративного класса Motorola Solutions характеризуются таким сочетанием свойств, как отказо- устойчивость, долговечность, обслуживаемость, управляемость, функциональность, доступность связи
  • 11. ГОСТЬ НОМЕРАГОСТЬ НОМЕРА 18 19ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА является их  небольшая цена. Воз- никает иллюзия о  приемлемости бо- лее высокого уровня отказов – ведь даже если потребительское устрой- ство сломается, можно будет просто купить другое, а  затем если понадо- бится – еще  одно, и  все в  пределах стоимости более защищенного про- дукта корпоративного класса. Одна- ко эти рассуждения в корне неверны, и в  конечном счете обходятся очень недешево. Затраты на  приобретение и  замену оборудования составляют лишь небольшую часть реальных из- держек, связанных с  отказом. Иссле- дования свидетельствуют, что  цена устройства потребительского класса составляет менее 10% совокупной стоимости владения. Намного боль- ший вклад в показатель TCO в дело- вых применениях вносят связанные с отказом устройства потери произво- дительности и, что еще более важно, упущенные коммерческие возмож- ности. В зависимости от конкретной отрасли отказ может привести, на- пример, к  следующему: повторному выезду на  вызов, с  удвоением рас- ходов сервисной организации; упу- щенной коммерческой возможности; задержке в оплате доставленного то- вара; пробелам в выполнении норма- тивных требований. Чем  планшетный компьютер Motorola отличается от  обычного планшета, ко- торый можно купить в магазине? Все той же высокой степенью кон- структивной защиты и  надежности, о которой я говорил, а также и защи- той передаваемой информации. В част- ности, операционная система Android, реализованная на  нашем планшете, доработана в соответствии с корпора- тивными стандартами защиты данных. Программа так настраивается, что од- ним планшетом могут пользоваться разные сотрудники. Придя на работу, они берут со  стойки первый попав- шийся планшет. Кстати, в  концепции BYOD этого нет, пользователь при- носит свое персональное устройство. Кроме того, наш планшет отличается удобством эксплуатации в  рабочей зоне. Так, аккумуляторная батарея лег- ко заменяется, без  вскрытия корпуса планшета. На  планшете может быть специальный ремень, охватывающий ладонь с  внешней стороны, что  по- могает надежно удерживать планшет одной рукой. При этом планшет может свободно вращаться на  360 градусов. В планшет может встраиваться сканер штрих-кода, который во много раз на- дежнее считывает штрих-код, чем это можно сделать с помощью встроенной фотокамеры потребительского план- шета. Конструктивные особенности наших планшетов, а  также и  многие другие специальные встраиваемые при  необходимости опции позволя- ют использовать планшеты Motorola для интенсивной работы в самых раз- нообразных промышленных условиях. Расскажите, пожалуйста, о  проек- тах, реализованных Motorola Solutions в Украине? Как и  применение любой совре- менной технологии, использование наших устройств является конкурент- ным преимуществом компаний, по- этому они не часто афишируют эту ин- формацию. Можно назвать примеры применения наших технологий на та- ком знаковом объекте, как Олимпий- ский стадион. Wi-Fi сеть от  Motorola на  этом объекте не  столько сетевой проект, сколько проект по безопасно- сти. После его внедрения стало воз- можным контролировать, кто пытает- ся проникнуть в сеть, или заглушить. На  этом объекте построена связь TETRA для  службы безопасности. Наши решения внедрены в аэропорту Донецка, Львова. Со  многими наши- ми устройствами работают работники компаний Coca-Cola, DHL, с  нашими устройствами можно увидеть работ- ников во многих магазинах, на поездах Интерсити. Вы возглавляете украинский офис Motorola Solutions уже два года. Что он представляет собой сегодня? Расскажи- те, пожалуйста, о своей команде. В настоящий момент офис в Укра- ине небольшой – 6 человек. Однако я бы не стал говорить о команде как о  группе людей в  пределах одного офиса. Команды в Motorola Solutions многонациональны, если можно так выразиться. Я  отвечаю за  продви- жение решений Motorola Solutions в  Украине, Беларуси, Молдове, Ар- мении и  Грузии. А  инженер, кото- рый поддерживает меня в продажах, отвечает за Казахстан. Я могу в лю- бой момент обратиться к  инженеру из  Чехии или  Москвы, сервис-ме- неджеру из  Испании, финансистам из  Англии, маркетологам из  Амери- ки. Единственное ограничение это часовые пояса, но и эта проблема ре- шаема. У нас в Motorola есть неглас- ное правило: на  любое внутреннее письмо должен быть отправлен ответ максимум в течение 3 х часов. При- чем это не требование менеджмента или  HR – это просто такой темп работы в компании. И мне лично он очень нравится. Какие можно назвать планы Motorola Solutions на ближайшее время? Это, прежде всего, интеграция в  наши продуктовые линейки обо- рудования компании PSION, при- обретение которой было завершено в конце прошлого года, и обширная программа обучения наших партне- ров. PSION также производит «за- щищенные» мобильные устройства для  корпоративных пользователей. Сейчас стоит задача объединять си- стемы продаж. Поскольку у нас 95% продаж реализуются через партне- ров, то  поддержка партнеров – это важная часть нашей работы. срок замены аккумуляторов на  но- вые, и своевременно подготовить ин- формацию для оптовой их закупки. В  мобильности, помимо собственно самих мобильных устройств, важным является и  мобильная связь как  тако- вая. Вы упомянули доступность связи как одну из важных характеристик Ва- ших устройств. Что Вы имели в виду? В  мобильности важна не  столь- ко информация на  мобильном устройстве, сколько доступ к  ней в  корпоративной сети. Поэтому для  производственных нужд не- обходима устойчивая связь таких устройств с корпоративной системой. Исходя из  этого, Motorola и  разра- батывала все элементы для  системы устойчивой связи. Именно Motorola стояла у  истоков технологии Wi-Fi и  стандарта 802.11 еще  тогда, когда те, кто  сегодня активно продвигает эту технологию, только задумыва- лись о  ней. Ведь только после того, как  Motorola начала применять тех- нологию беспроводной связи для ри- тейла, другие компании стали ее про- двигать на  потребительский рынок. Однако в  потребительском сегменте пользователь работает на  одном ме- сте, зарегистрировавшись в  беспро- водной сети в  одной ее точке. Если сигнал слабый, пользователь может перейти в  другое место, чтобы по- искать более сильный сигнал и, за- регистрировавшись в  другой точ- ке, остановиться там для  работы. А на  складе работник непрерывно перемещается с  мобильным терми- налом, и  ему необходим бесшовный роуминг связи для  переключения устройства между сотами сети. По- теря связи при перемещении устрой- ства в рабочей зоне может быть кри- тической для  бизнеса. Чтобы этого не  произошло, Motorola разрабаты- вает модули системы радиосвязи для мобильных устройств и сами си- стемы беспроводной связи такими, которые отвечают жестким требова- ния работы в  промышленной зоне. Кстати, правильная настройка Wi-Fi влияет на  время работы аккумуля- тора мобильного устройства. А  дли- тельность работы аккумуляторов позволяет непрерывно использовать наши устройства на протяжении пол- ной стандартной рабочей смены. Если вернуться к вопросу о совокупной стоимости владения и  рассмотреть ее с  точки зрения мобильных устройств, какие невидимые статьи затрат или по- терь можно назвать? Случается, что для компаний, ин- вестирующих в  мобильные устрой- ства потребительского класса, клю- чевым критерием выбора устройств Motorola стояла у истоков техноло- гии Wi-Fi и стандарта 802.11 еще тогда, когда те, кто сегодня активно продвига- ет эту технологию, только задумыва- лись о ней Мы стараемся про- изводить такие про- дукты, за которые нам не будет стыд- но. Мы хотим, что- бы имя Motorola Solutions ассоции- ровалось с высокой надежностью
  • 12. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ 20 21 CRM CRM ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Автоматизация маркетинга (MA) Функционал приложения MA обе- спечивают модульные программы, направленные на маркетинговые стра- тегии предприятия. Среди них можно назвать следующие: n различные методики анализа целевой аудиториии формированиякругасоб- ственной клиентуры. Особенности потребительских групп клиентской базы и  отдельных ее представителей впоследствии могут быть использо- ваны в  прогнозах деловых ситуаций и проектирования стратегий бизнеса; n подготовка структурированных перечней потенциальных клиентов. Такое планирование позволяет оп- тимизировать время и  ресурсы со- трудников компании; n разработка планов маркетинговых кампаний и средства их проведения. Это анализ результатов проведения этих акций для каждой группы кли- ентов и по другим параметрам; В  стандартное программное обе- спечение приложения MA входят все необходимые методологические и тех- нические приспособления для  орга- низации и  эффективного проведения телемаркетинга. Приложение автоматизации мар- кетинга позволяет также осущест- влять выявление и анализ требований потребителей, а  также обеспечивает упорядоченное пополнение базы дан- ных сведениями о  предоставляемых компанией продуктах и  услугах, тен- денциях состояния рынка, а также ин- формацией о положении дел в бизнесе конкурентов. Кроме того, пакет функ- ций приложения MA обычно включает управление потенциальными сделками. Автоматизация деятель- ности продавцов (SFA) Приложение автоматизации дея- тельности продавцов ориентировано на  процесс продажи товаров и  услуг компании независимо от способа про- дажи. В стандартные функциональные возможности SFA-приложения входят: n контроль над  состоянием контакт- ной информации. Осуществляет- ся проверка актуальности данных как агентов собственной компании, ее партнеров и клиентуры, так и кон- курентов, а также доступ к истории связей по всем линиям; n управление деятельностью агентов и  продавцов. Специально настро- енный в  календарном режиме мо- дуль позволяет направлять деловые процессы различных подразделений компании, а  также отдельных со- трудников. Такая координация осу- ществляется посредством настрой- ки перечня задач; n управления различными инстру- ментами коммуникаций. Различные модули SFA-приложения предпо- лагают возможность подключения к  системе коммуникаций предпри- ятия, будь то  телефон, факс, элек- тронная почта или что-либо другое; n автоматическая генерация тарифов и коммерческих предложений в со- ответствии с  существующими ус- ловиями и  состоянием клиентской базы. В пакете функционала приложения SFA доступна возможность прогнози- рования путей предстоящей работы: по  данным маркетинговых исследо- ваний, проводившихся в  компании, а также анализа отчетности цикла про- даж, выводятся перспективы дальней- шего развития. Анализ хода продаж и результатов работы агентов позволя- ет пополнять новыми информацион- ными и  аналитическими сведениями базу данных об  эффективности про- даж, и  соответственно отслеживать устаревшие факторы и  новые марке- тинговые приемы, а также тенденции изменений в потребностях клиентуры. Благодаря приложению SFA в  об- щую систему CRM также может быть занесена информация обо всех побуж- дающих факторах привлечения потен- циальных клиентов. Они учитываются в дальнейшем для разработки наибо- лее эффективных стратегий бизнеса. Через модуль управления документа- цией также проходит получение необ- ходимых информационно-рекламных материалов. Работа с клиентами ведется по не- скольким направлениям: в  архивах Функциональность CRM-систем: три базовые составляющие Функциональность CRM-систем (Customer Relationship Management) охватывает маркетинг, продажи и послепродажный сервис, что отвечает ключевым стадиям взаимодействия предприятия с клиентом. Этим стадиям соответствуют три основных функциональных приложения (или  блока) CRM-систем: автоматизация маркетинга (Marketing Automation, MA), автоматизация деятельности продавцов (Sales Force Automation, SFA), автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов (Customer Service&Support, CSS). Аналитическая компания TAdviser рекомендует обратить внимание на некото- рые ключевые особенности функционала этих приложений Мнение редакции. Следует иметь в виду, что блоки SFA и CSS реализуют лишь поддержку CRM-стратегии в модулях «Продажи» и «Техническое/сервисное об- служивание» ERP-систем или в соответствующем специализированном ПО. системы собирается максимум ин- формации, связанной непосредствен- но с  продажей – циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и  т.д.; впо- следствии эти данные могут использо- ваться для анализа прибылей и убыт- ков по каждому клиенту. Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) Поддержка клиентов в  последнее время приобретает все более весомое значение, так как в  условиях агрес- сивной конкуренции удержать кли- ента можно, прежде всего, благодаря высокому качеству обслуживания. В  отличие от  традиционной концеп- ции обслуживания клиентов, которая предполагала исключительно телефон- ную справочную службу, функцио- нирующую в  режиме «вопрос-ответ», методика современных сервисных комплектаций предполагает более ши- рокий спектр возможностей, заклю- ченных в приложениях CSS. Среди них можно выделить следу- ющие основные свойства, на которых базируется качество функционала об- служивания клиентов: n база данных, содержащая информа- цию о клиентах и контактах с ними. Набор этих сведений позволяет в  любой момент взаимодействия с тем или иным клиентом определить, обращался ли этот человек в компа- нию ранее и с какими вопросами; n рабочее взаимодействие с  террито- риально удаленными клиентами, а  также возможность организации групповой работы с  заказчиками и  партнерами в  условиях отрасле- вого и  регионального разделения, а также предоставления услуг в дис- танционном режиме; n ведение статистики, за  счет чего можно при  необходимости вести запись стандартных вопросов и  за- труднений, а  также формальных справок, на  базе чего впоследствии организовать голосовое меню; n сбор данных о потенциальных кли- ентах, с  помощью которого мож- но расширить круг потребителей предлагаемых страховой компанией продуктов и  услуг. Уже имеющие- ся контактные данные заносятся на  хранение в  систему и  распреде- ляются между продавцами; их акту- альность регулярно отслеживается; n обеспечение сохранности докумен- тов при  циркуляции через различ- ные дочерние структуры и филиалы предприятия; n регулирование деловых коммуника- ций с партнерами; n отслеживание сроков истечения до- говоров страхования (вопрос, в ко- тором важна особая точность и вни- мательность, учитывая количество клиентов); n механизм присвоения приоритетов, что  позволяет оказывать клиенту сервисное обслуживание в  зависи- мости от ценности. Стандартный набор CSS- приложения содержит, как  прави- ло, модуль E-business, отвечающий за  web-часть CRM и  интернет-мага- зин; система регулярно отслежива- ет процесс обработки входящих за- просов и  результаты работы с  ними. CSS-приложение позовляет регулярно производить расчет бонусных систем и  разнообразных скидок; благодаря возможности удаленного взаимодей- ствия клиент всегда может проверить состояние своего бонусного счета через Интернет, а  строгий порядок хранения сведений и  моментальное их  предоставление позволяет обслу- живать в  режиме реального времени как клиентов, так и партнеров. Хранение личной информации о клиентах при необходимости позво- ляет настроить систему персональных сообщений клиентам или  партнерам: это могут быть поздравления, личные приглашения на какие-либо меропри- ятия и тому подобное. Ориентированность на клиента Как отмечают експерты, бизнес-про- екты последних лет, по основным стати- стическимданным,в большинствесвоем выдерживают строгое ориентирование на запросы клиента. СRM-системы, раз- работаны таким образом, чтобы каж- дое входящее в программу приложение как можно более четко выполняло свое функциональное назначение по  управ- лению взаимоотношениями с  клиента- ми. Комплекс возможностей каждого из этих приложений формируется с рас- четом на максимально качественное об- служивание тех сфер деятельности ка- кой-либо компании, которые являются приоритетными.
  • 13. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ 22 23 ДОКУМЕНТООБОРОТ ДОКУМЕНТООБОРОТ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Роль и место электронного архива Электронный архив представляет собой информационную систему, спе- циальное программное обеспечение, призванное автоматизировать проце- дуры управления архивным фондом документов организации в  соответ- ствии с  требованиями государствен- ного нормативного регулирования и  спецификой внутренних процессов компании. Электронные архивы предприятий являются основой системы производ- ственного документооборота и  со- держат, как  правило, сканированные и  оцифрованные образы бумажных документов (конструкторско-техноло- Практические рекомендации по созданию электронного архива Электронный архив — это система структурированного хранения электронных документов. Он обес- печивает надежное хранения таких документов, их конфиденциальность, разграничивает права поль- зователей при доступе к ним, отслеживает истории использования каждого документа, позволяет вы- полнять быстрый и удобный поиск электронных документов. Электронный архив относится к классу систем управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management). Чтобы максимально эффективно внедрить электронный архив в компании и при этом избежать ряда распространенных ошибок, информационно-аналитический проект DOCFLOW представил обзор, в  котором содержатся рекомендации от экспертов в области управления электронными архивами гических, финансово-отчетных, норма- тивных, патентных и т.п.) и электрон- ные документы. Все чаще архивируется и  корпоративная электронная корре- спонденция. Основная задача архива – обеспе- чить сохранность данных. Создается картотека дел, которая хранит инфор- мацию о  том, где находится документ, отслеживает, кто его запросил, на какой срок, и когда должен вернуть. В архиве должна быть предусмотрена возмож- ность делать выборки файлов по  ука- занным параметрам, например, по сроку хранения, чтобы вовремя удалять доку- менты, не требующих хранения. В  наиболее распространенном ва- рианте система электронного архива должна поддерживать следующую функциональность, соответствующую требованиям к архивному делопроиз- водству: 1. Прием на хранение и сопутствующее формирование архивных дел. Это происходит путем передачи докумен- тации из других информационных си- стем, а также оцифровки и ввода в си- стему архивной документации. 2. Управление документацией, храня- щейся как в электронном виде, так и на бумажном носителе. 3. Удобный и  быстрый поиск по  но- менклатурному номеру, атрибутам и по тексту документов и дел. 4. Учет выдачи оригиналов докумен- тов и дел. 5. Предоставление доступа к  архив- ным материалам в  электронном виде. Также некоторые источники вы- деляют дополнительные возможности электронного архива: 1. Управление web-контентом; 2. Наличие систем сообщений, позво- ляющих пользователям обменивать- ся сообщениями, а также назначать задачи и отслеживать статус их вы- полнения. Для  того чтобы подобрать про- граммное обеспечение максимально точно под  нужды организации, не- обходимо ориентироваться в  клас- сификации систем хранения корпо- ративной информации и их  задачах. Ниже представлены основные виды электронных архивов и  рассмотрены их особенности. Виды электронных архивов Электронный архив органи- зационно-распорядительной и кадровой документации Электронный архив организаци- онно-распорядительной и  кадровой документации используется для хра- нения приказов, распоряжений, входящей и  исходящей корреспон- денции, личных дел, трудовых до- говоров, приказов и  распоряжений, инструкций и  регламентов внутри компании. Такой архив строится на  привязке документов к  личной карточке сотрудника. Он содержит в  себе документы, созданные непо- средственно в системе (приказы, рас- поряжения и  т. п.) и  поступившие извне (копии паспорта, трудовой книжки, дипломов и прочее.) Электронный архив финансово- договорной документации В  любой компании есть первич- ная документация – договоры, со- глашения, счета, акты, счета-факту- ры, товарные накладные и  прочее. Когда накапливается большое коли- чество такой документации, хранить ее в бумажном виде становится неу- добно. Электронный архив в данном случае призван обеспечить сохран- ность и  конфиденциальность всей финансовой документации и  нала- дить быстрый поиск необходимого документа по заданным параметрам, например, по названию контрагента или номеру заказа. Структура такого архива достаточно проста: докумен- ты формируются по  контрагентам, далее по  договорам, либо по  сдел- кам-заказам. Электронный архив технической документации Электронный архив технической документации предназначен для  ор- ганизаций, чья деятельность связана с поставкой товаров. Он обеспечивает хранение сопутствующей технической документации (руководства пользо- вателя, технические характеристики и прочее.) Он нужен для бесперебой- ной работы производственных пред- приятий, совершенствования и  раз- вития ассортимента выпускаемых товаров. Так система позволяет отсле- живать гарантийные сроки оборудо- вания и всегда напомнит, что пришло время планово-предупредительного ремонта. Особенностью такого архива является то, что  документация в  нем прикрепляется, как  правило, к  базе данных оборудования. Электронный архив проектной документации Электронный архив проектной документации позволяет проектным организациям хранить весь спектр до- кументов, как то: чертежи, сметы, по- яснительные записки и многое другое. Организован он может быть двумя разными способами: n как  библиотечная система, когда определенным образом структури- руется бумажный архив, а в инфор- мационной системе отображается адрес документа (как  «в  шкафу», на  какой полке хранится документ, у кого он и т.д). n или как электронный архив, содер- жащий электронные версии бумаж- ных документов. Если в  первом случае основной задачей системы является учет суще- ствующей документации, то организо- ваннаяпо второмутипусистемапозво- ляет осуществлять совместную работу с  документами и  иметь быстрый до- ступ к самым поздним их версиям. Не- обходимые документы всегда под  ру- кой, их легко найти по определенным параметрам. Здесь важно учитывать возможность изменения документов в системе, то есть архив должен быть интегрирован с  программами для  ра- боты. Также стоит обратить внимание на  возможность хранения большого объема данных в системе. Электронный архив конструкторской документации Электронный архив конструктор- ской документации позволяет орга- низовать доступ к  копиям чертежей, независимо от их  давности. Такой архив – это, прежде всего, база на- работок компании. Одной из важней- ших проблем автоматизации как  раз и является включение в оперативную работу имеющегося на  предприятии бумажного архива. Для  удобства ра- боты очень важно, чтобы программ- ное обеспечение для  архивирования конструкторской документации было тесно интегрировано с  программами типа САПР. Все представленные виды элек- тронных архивов дополняют друг друга, и  лишь от  задач организации зависит, на что нужно обратить более пристальное внимание при выборе си- стемы, на базе которой будет строить- ся архив. Типы процессов форми- руют требования к ECM Какие решения необходимо при- нять до  начала работ над  проектом внедрения электронного архива? Са- мое главное – определиться с  тем, в каких процессах компании будет за- действован будущий электронный ар- хив документов. Процессы могут быть разными, например: n процессы, связанные с  поиском или подбором документов для про- ведения проверок (как внутренних, так и внешних); n регулярные процессы работы с кли- ентами, для которых может потребо- ваться найти те или иные документы; n внутренние процессы контроля, анализа и  проверки договорной
  • 14. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ 24 ДОКУМЕНТООБОРОТ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 или иной финансовой документации; n другие внутренние процессы ком- пании. Понимание этих процессов позво- лит составить качественный список требований к будущей системе архив- ного хранения и ответить на такие во- просы: n какой объем документов планирует- ся поместить в архив; n как  будет настраиваться доступ к документам архива; n какими будут правила хранения до- кументов в архиве; n как  будет происходить поиск доку- ментов; n как будет контролироваться выдача архивных документов на руки n что  вообще с  этими документами будут делать сотрудники; n и многие другие. Например, требования к  поиску документов могут быть такими: n полнотекстовый; n по  штрихкодам (как по  своим штрихкодам, так и по  штрихкодам контрагентов); n по реквизитам. Требования к параметрам сканирования Если требуется полнотекстовый поиск, то  необходимо сразу опреде- литься с эталонным качеством скани- рования. Иначе со  временем может оказаться, что  документы сканиро- вались не в  том качестве, их  нельзя распознать, и  полнотекстовый поиск по  ним не  работает. Например, надо определиться с  такими вопросами, как цветное или монохромное скани- рование, разрешение сканирования (обычно это 150-300 dpi), формат хра- нения (tif, png, …). Качество сканирования влияет и на время заполнения архива и на тре- бования к оборудованию (серверы баз данных, сканеры). Например, при ис- пользовании сканеров средней цено- вой категории, на сканирование 10000 документов по 10 страниц уйдет при- мерно 5 рабочих дней (без учета вре- мени на поднос и загрузку бумаги). Если нужно, чтобы хранение доку- ментов в  архиве управлялось опреде- ленными правилами, то это обязательно следует учесть при загрузке данных, т.к. эти правила влияют на состав загружае- мой информации по каждому докумен- ту и, следовательно, способ загрузки. А это, в свою очередь, может повлиять на  требования к  информационной си- стеме и к сканирующему оборудованию. Интеграция с учетными системами Не вся информация есть в бумаж- ных документах. Часть ее может быть сохранена в учетных системах, напри- мер, бухгалтерской или системе управ- ления предприятием. Например, «вид деятельности» или  «группа доступа контрагента», или  «сумма договора в  валюте», или  «отметки о  наличии всех сопроводительных документов по  договору» могут отсутствовать в бумажной версии договора, но иметь особенное значение для  вашего ар- хива. Такие данные можно вводить вручную или  автоматически, путем интеграции с соответствующими учет- ными системами. Рассмотрим такой пример. Ручной ввод для 100 000 документов при затра- тах 1 мин. на карточку составит при- мерно 200 человеко-дней. Интеграция с  учетными системами помогает за- метно сократить это время. В процессе загрузки документов в базу определя- ется штрих-код для каждого отскани- рованного документа. Далее по этому штрих-коду из  учетных систем авто- матически берется вся информация по этому документу – сроки, контра- генты, суммы, условия и прочие сведе- ния, необходимые для  качественного сохранения документа в архиве. Составление правил хранения Составлять правила хранения сле- дует, опираясь на  те процессы, в  ко- торых будет задействован будущий архив. При этом могут быть сформу- лированы такие требования: n не загружать лишние документы (на- пример, старше определенной даты); n при  загрузке сразу заполнять все реквизиты документов, которые влияют на дальнейшее хранение до- кументов. Например, дата договора, ссылка на дело (том) и прочее. Такие данные часто не  получается ввести автоматически при  сканировании документов и их  потребуется либо вводить вручную, либо загружать из  других учетных систем, находя в них сопутствующую информацию по штрихкодам документов; n при  загрузке сразу различать до- кументы по видам для обеспечения различного доступа сотрудников к ним, автоматически формировать структуру папок-рубрикаторов; n присваивать документам гриф до- ступа при загрузке в архив. Такой подход «от  процессов» по- может составить качественный список требований к будущей системе и най- ти ответы на самые главные вопросы любого внедрения: n для кого мы это делаем; n как этим будут пользоваться; n какой результат сами для  себя мы будем считать хорошим. Сделан первый шаг Программное обеспечение для соз- дания систем управления архивами электронных документов является од- нимиз наиболеевостребованныхвидов программных продуктов для автомати- зации управления цифровыми актива- ми организации. Электронный архив позволяет сокращать издержки на хра- нение и  поиск документов, управлять доступом и  безопасностью данных, а  значит, напрямую влияет на  эффек- тивность работы организации. Потен- циальным заказчиком и пользователем электронного архива является каждая компания. Однако его создание тре- бует специальных организационных решений и  ресурсов. Представленные выше рекомендации, выработанные на основе практического опыта многих экспертов, наверняка помогут сделать первый шаг к  внедрению электронно- го архива. Более подробная информа- ция об  этапах создания электронного архива, описание типичных ошибок, возникающих в ходе проекта, и оценка возможностей развития внедренной системы будут представлены в следую- щих номерах журнала «ИТМ». Название продукта/услуги: услуги по внедрению систем управления бизнесом Производитель: SMART business Назначение: консультирование компаний и автоматизация бизнес-процессов Сфера применения: компании малого и среднего бизнеса из различных отраслей Рекомендация: Журнал «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» рекомендует ознакомиться с лучшей практикой SMART business по внедрению систем управления бизнесом ПРОЕКТ «БИБЛИОТЕКА ЛУЧШИХ ПРАКТИК» ПАСПОРТ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ Услуги по внедрению систем управления бизнесом Организатор проекта – журнал ИТМ №11’ 2012, стр. 22-27 Компания SMART business специализируется на внедрении систем управления бизне- сом. Среди них системы класса ERP и CRM семейства Microsoft Dynamics, а также BI от Microsoft, SAP, QlikView, IBM. SMART business является единственным в Украине парт- нером Microsoft, входящим в Президентский клуб Microsoft Dynamics, а также имеет статусы управляемого партнера и Золотого партнера в компетенции бизнес-решений. О современных трендах бизнес-автоматизации и работе SMART business с клиентами рассказал директор компании Кирилл Руднев. ИТМ №12’ 2012, стр.30-31 Комплексная отраслевая система VeriTouch CRM разработана на базе Microsoft Dynamics CRM и предназначена для организации единого фронт-офиса банков и дру- гих финансовых организаций. Готовое отраслевое решение расширяет базовые воз- можности системы Microsoft Dynamics CRM и содержит полный набор инструментов и преднастроенных банковских бизнес-процессов для эффективной организации ра- боты всех подразделений фронт-офиса банка. Внедрением и поддержкой VeriTouch CRM-системы в Украине занимается компания SMART business. ИТМ №1-2’ 2013, стр. 38-39 Решение 4PSConstruct, построенное на базе ERP-системы Microsoft Dynamics NAV, ори- ентировано на строительных, монтажных и инженерных подрядчиков всех типов и под- держивает все бизнес-процессы строительных и инженерных проектов – от финансов до HR, от подсчетов до контрактов, от проектов до платежей. В Украине и России внедре- ние и поддержку данного решения осуществляет компания SMART business. ИТМ №5’ 2013, стр. 38-39 Компания SMART business успешно внедрила в Банке Креди Агриколь систему Microsoft Dynamics CRM. Руководство Банка Креди Агриколь отметило следующие преимущества Dynamics CRM: во-первых, система закрыла весь спектр задач взаи- модействия с клиентами; во-вторых, привычный и естественный ролевой пользова- тельский интерфейс снизил затраты на обучение сотрудников; и в-третьих, низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечили высокий возврат на инвестиции.
  • 15. 26 27ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ в  реализации и  успехе проекта. Это позволило уменьшить время проекта и минимизировать его организацион- ные риски. Среди других уникальных особенностей проекта можно выде- лить реализованную концепцию «Ин- фраструктура из  облака». Благодаря этой концепции удалось сократить фи- нансовые инвестиции; так как сервер- ные мощности расположены в облаке компании «Инком» (а не  на  террито- рии заказчика), обслуживание и  под- держка ИТ-инфраструктуры «Чумака» осуществляется удаленно. Планы на будущее Следующим этапом планирует- ся внедрение систем автоматизации управления складом, а также процессов технического обслуживания и  ремон- та оборудования. Кроме того, следую- щим шагом развития системы станет создание интерактивных информаци- онных панелей для  руководства ком- пании, наглядно демонстрирующих ключевые показатели эффективности бизнеса на базе самых актуальных дан- ных из  учетных систем. Такие панели способны работать на  большинстве современных мобильных устройств, что  позволит менеджменту использо- вать мобильные ПК для  управления бизнесом. контроллинг, управление производ- ственными мощностями, управление закупками, сбытом и качеством. Кро- ме того, была произведена интеграция с  системой управления персоналом «БОСС-Кадровик». Аналитика дает экономический эффект Процесс реализации проекта зна- чительно отличался от  традицион- ной автоматизации управления пред- приятием на  базе решений SAP ERP. Как  правило, в  рамках проектов SAP сначала внедряется система автомати- зации операций, после чего к ней под- ключается система бизнес-аналитики. В  этом проекте руководство завода «Чумак», решило начать внедрение аналитической системы одновременно с  ERP-системой. В  результате, в  крат- чайшие сроки была развернута система SAP BO BI (SAP BusinessObjects Business Intelligence), подключена к  хранили- щу текущей системы, и уже на началь- ных этапах проекта заказчик получил действующий портал корпоративной аналитической отчетности. Таким об- разом, внедрение системы бизнес-ана- литики позволило получить быстрый экономический эффект еще на  этапе внедрения ERP-системы – благодаря возможности оперативного принятия управленческих решений на  основе анализа данных из  текущей учетной системы. Как подчеркнуло руководство «Чумака», за несколько месяцев функ- ционирования аналитической системы стало видно, что ежедневные трудоза- траты сократились на 50-60% при том, что  глубина анализа, достоверность, оперативность значительно выросли. Уникальность проекта Роман Фисун, директор департа- мента консалтинга компании «Ин- ком» отметил, что  заказчик проявил высокую степень зрелости и  готов- ности к  внедрению новой модели ав- томатизированных процессов. Около 80% бизнес-процессов в  компании «Чумак» соответствовали мировым практикам и бизнес-процессам. Кроме того, как  руководство, так и  проект- ная команда АО «Чумак» продемон- стрировали свою заинтересованность Информация о заказчике Компания «Чумак» – один из  крупнейших производителей про- дуктов питания в Украине. Основная деятельность компании – произ- водство продуктов питания (кетчу- пы, соусы, майонезы, томатная паста, соки, консервированные овощи, ма- каронные изделия и другие продукты питания). Численность персонала (не в  сезон) – около 800 человек. Годо- вой оборот компании в 2012 году со- ставил более 70 млн долл. Предпосылки внедрения ИТ-инфраструктура «Чумака» прошла определенные этапы «взросле- ния», связанные с развитием бизнеса. В то время, когда компания была соз- дана, о сложных системах и решениях в Украине еще не знали, соответствен- но, и люди не умели с ними работать. Изначально для работы использовали программу Microsoft Excel. Но, ког- да задачи стали более трудоемкими, слабоуправляемыми, а  представле- ния – менее наглядными, появилась высокая вероятность переизбытка и  некорректности данных. Через не- которое время в компании была вне- дрена российская система автоматиза- ции бухгалтерского и управленческого учета. Однако функционал, возмож- ности этой системы со временем себя исчерпали. Основная потребность компании «Чумак» в построении новой системы автоматизации предприятия была свя- SAP ERP для украинской FMCG-компании SAP ERP имеет большой набор лучших практик по внедрению ин- тегрированных автоматизированных процессов планирования ре- сурсов и  управления производством. С  одним применением этой системы редакция ознакомилась в ходе пресс-тура в головной офис компании «Чумак» (г. Каховка, Херсонская область). Всего 10 ме- сяцев понадобилось компании «Инком», чтобы внедрить систему автоматизации предприятия SAP ERP в АО «Чумак» — одном из ли- деров украинского FMCG-рынка Как отмечали в ходе пресс-конференции представители компаний SAP Ukraine, «Инком» и «Чумак», вместе с внедрением новой системы был проведен реинжиниринг процессов компании «Чумак» в соответствии с лучшими мировыми практиками для достижения высоких показателей эффектив- ности производства На сегодняшний день около 100 рабочих мест на заводе «Чумак» подключены к сиcтеме SAP ERP. В планах компании и интегратора — увеличить численность рабочих мест до 150-170 зана с желанием повысить эффектив- ность компании за счет внедрения ин- тегрированных автоматизированных процессов планирования ресурсов и управления производством, причем с учетом масштабируемости предпри- ятия в перспективе нескольких лет. Выбор решения КомпанияSAPпредлагаетрешения, содержащие готовые, проверенные временем и опытом лучших компаний отрасли, бизнес-процессы. Причем заказчик получает уникальную отрас- левую проработку бизнес-процессов. Помимо этого, решения SAP локали- зованы в  соответствии с  требовани- ями украинского законодательства и требованиями бизнеса. Как отметил Максим Матяш, региональный дирек- тор SAP в Украине, Молдове и Грузии, информационная система, успешно реализованная в АО «Чумак» с помо- щью решений SAP ERP и SAP Business Objects BI, стала системообразующим инструментом, поддерживающим возможности дальнейшего быстрого роста компании и  обеспечивающим оперативное управление бизнесом в режиме онлайн. Выполненные работы По  словам Константина Шевчен- ко, генерального директора компании «Чумак», на сегодняшний день все ос- новные производственные процессы компании «Чумак» функционируют и взаимодействуют в системе SAP ERP. Система бизнес-аналитики формирует отчетность как на основании истори- ческих данных, накопленных в старой системе, так и на  основании данных, загружаемых из  новой ERP-системы в хранилище SAP BW. Также в  ходе проекта были авто- матизированы такие бизнес-процессы компании, как  бухгалтерский и  на- логовый учет, учет основных средств,
  • 16. 28 29ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ вания и изменений сводной длитель- ности операций по технологическо- му дереву. В случае недостаточности мощностей в подпериодах планиру- емые операции переносятся в  под- периоды с доступными свободными мощностями; n формирование детального план- графика производства и операций; n планирование «поверх» существую- щих планов производства и  опера- ций или полное перепланирование; n планирование операций для  терри- ториально удаленных подразделений; n планирование с  учетом времени транспортировки между складами и подразделениями. Формирование посменного плана производства: n формирование плана производства, уточненного до  отдельных номен- клатурных позиций с расчетом точ- ных сроков производства; n определение точек разрыва про- цедур разузлования в  технологиче- ском дереве производства для  всех изделий, планируемых в  режиме «сборка на заказ»; n формирование графика загрузки производственных мощностей и по- требности производства в  сырье и комплектующих; n формирование графика финальной сборки с уточнением сроков произ- водства. Определение доступных мощностей ресурсов: n ведение списка рабочих центров и технологических операций; n поддержка календарей доступности рабочих центров и  ввод доступно- сти ресурсов по данным календарям; n объединение рабочих центров в  группы с  заданием приоритетов для планирования; n расчет загрузки рабочих центров в ходе определения графика потреб- ностей в материалах. Контроль исполнения Для  контроля исполнения подси- стемой формируются план-графики потребностей производства, задания на  производство, сменно-суточные задания, план-фактный анализ хода производства, контроль и  анализ от- клонений. Управление затратами и данными об изделиях Вместе с планированием производ- ства реализуется управление затра- тами и себестоимостью. В частности, автоматизируются функции учета за- трат отчетного периода в необходи- мых разрезах в стоимостном и нату- ральном измерении, незавершенного производства, остатков, брака, рассчи- тываются данные о структуре себе- стоимости. Важным инструментом управле- ния производством является управ- ление данными о составе продук- ции и полуфабрикатов, маршрутах прохождения изделий по производ- ственным подразделениям и складам. Нормирование состава продукции, за- дание маршрутной (технологической) карты позволяет планировать цепоч- ку производства многопредельной продукции, на каждом этапе оценивая ее выполнимость с учетом доступно- сти необходимых для производства ресурсов. Каждая операция маршрута характеризуется своим набором мате- риальных потребностей на входе и на- бором изделий на выходе. Реализованные в  подсистеме управления производством механиз- мы планирования производства обе- спечивают: n сценарное планирование для  выра- боткиразличныхвариантовстратегии производства или  учета возможных изменений в  условиях деятельности предприятия; n скользящее планирование, расши- ряющее горизонт планирования по мере наступления очередных пла- новых периодов; n проектное планирование производ- ства; n фиксацию распланированных дан- ных от  изменения (по  сценариям и периодам); n интеграцию с  подсистемой бюдже- тирования. Планирование производства Подсистема предназначена для сред- несрочного и  долгосрочного плани- рования производства и  потребности в ресурсах, а также для проведения план- фактного анализа исполнения планов производства. При  планировании производства обеспечивается возможность учета мно- гих параметров, контроля исполнимо- сти и  отслеживания выполнения плана на различных этапах в нескольких разре- зах одновременно: n по подразделениям и менеджерам; n по проектам и подпроектам; n по ключевым ресурсам; n по  номенклатурным группам и  от- дельным номенклатурным единицам. Формирование укрупненного плана производства На основе сформированных в под- системе «Управление продажами» планов продаж осуществляется фор- мирование предполагаемых объемов производства в  разрезе номенклатур- ных групп (и, при необходимости, от- дельных позиций номенклатуры). Про- водится выявление различий между укрупненными и уточненными плана- ми, пакетом распланированных смен- но-суточных заданий, данными факти- ческого производства. Осуществляется формирование заданий на  производ- ство, контроль их исполнения и оценка отставания производства (см. рис. 1). Планирование потребности в ресурсах В подсистеме управления производ- ством возможно формирование таблиц потребления и  доступности основных (ключевых) видов ресурсов. Осущест- вляется контроль укрупненного плана производства на соответствие ограни- чениям, например, сводной доступно- сти основных видов ресурсов и ведется учет их доступности. Посменное планирование производства Подсистема предназначена для пла- нирования производства в  кратко- срочном периоде в  разрезе отдельных номенклатурных позиций, а  также для проведения план-фактного анализа исполнения планов производства (см. рис. 2). В данной подсистеме формиру- ется детальный посменный график про- изводства и  потребления, проводится оценка его исполнимости с  учетом за- планированной загрузки ресурсов. Возможности посменного планирования: n планирование с учетом доступности мощностей в подпериодах планиро- Укрупненный план продаж Укрупненный план производства Укрупненный план закупок Уточненный план производства Посменный план производства Уточненный план продаж Уточненный план закупок Планы продаж Задания на производство Формирование потребностей План-фактный анализ Планы производства Заказы покупателей Внеплановые выпуски Программный продукт 1С для управления производством Программный продукт «1C:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Украины» яв- ляется комплексным прикладным решением, охватывающим основные контуры управления и учета на про- изводственном предприятии. Решение включает в себя подсистему управления производством, предназна- ченную для планирования производственных процессов и материальных потоков в производстве, отражения процессов производственной деятельности предприятия и  построения нормативной системы управления производством. Перечень основных задач, решаемых подсистемой, приведен ниже Рис. 1. Взаимосвязь планов различного уровня Рис. 2. Иерархия планов планирования производства
  • 17. 30 31ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ В  названии системы английская аббревиатура означает Advanced Manufacturing Management (АММ), что  можно перевести как  передовое управление производством. Причем слово «передовое» следует понимать в  двух смыслах. С  одной стороны, имеется в виду прогрессивное управ- ление всеми производственными процессами на  всем жизненном ци- кле выполнения заказов для  удов- летворения потребности конечного потребителя. А с  другой – смысл состоит в  одновременном измене- нии самой модели управления про- изводством, т. к. для  повышения эффективности системы органи- зационного управления производ- ством необходимо в первую очередь изменять саму управленческую мо- дель. О новом подходе к управлению производством рассказывает руко- водитель проекта «Галактика AMM» Денис Лямшев. Какие алгоритмы планирования исполь- зует система? В  основу системы «Галакти- ка АММ» положен быстрый APS- алгоритм планирования (Advanced Planning & Scheduling), использую- щий точки расширения. Такой подход к  планированию обеспечивает под- держку любых существующих на пред- приятии особенностей процедур пла- нирования и  управления. Он также дает возможность быстрой перена- стройки этих процедур в соответствии с происходящими изменениями. APS-алгоритм обеспечивает вы- сокую скорость расчета планов и  по- требностей с учетом загрузки ресурсов, реализацию эмпирических правил пла- нирования, принятых на предприятии. Это позволяет производить оператив- ное перепланирование при изменении ситуации на  производстве. Система обеспечивает «прозрачность результа- тов планирования», графическое пред- ставление состояния производства и хода выполнения заказов, возможно- сти анализа данных в  настраиваемых пользователем разрезах. Чем интересна система «Галактика АММ»? В чем ее особенности? Я бы выделил следующие ключевые особенности, которые отличают «Галак- тику АММ» от других автоматизирован- ных систем управления производством: Управление сквозным процессом реализации заказов Система создавалась не для  по- крытия функциональных потреб- ностей отдельных подразделений, а для  управления процессом реализа- ции заказа на  всех стадиях: от  при- нятия решения о  размещении заказа, процесса его разработки, освоения изделия, инструментальной и  техно- логической подготовки производства, управления МТО и до собственно про- изводства и отгрузки продукции. Мягкий реинжиниринг по потребности Мы не  говорим об  «автоматиза- ции», вначале «несем» методологию. До  внедрения системы прорабатыва- ются процедуры ее запуска, принципы управления производством. Суще- ствующие организационные недостат- ки исправляются до начала собственно внедрения системы. Любой уровень готовности данных Система умеет планировать прак- тически на любом уровне готовности исходных данных. Например, у «Галак- тики» есть опыт по управлению произ- водством при отсутствии в электрон- ном виде данных о  составе изделия. Ни одна ERP-система такую задачу ре- шить не может, а у «Галактики АММ» это получилось. Платформа XAFARI «Галактика АММ» построена на со- временной платформе XAFARI, раз- работанной на основе ведущей в мире технологической платформы для  соз- дания бизнес-приложений DevExpress eXpressApp Framework (XAF). Возмож- ности платформы позволяют легко подстраивать систему под конкретного заказчика и быстро создавать приложе- ния с  удобной эргономикой. Специа- лист, знающий с.Net, С# и XAF (eXtreme Application Framework), может раз- вивать «Галактику АММ» и  создавать на ее основе свои собственные прило- жения. В то же время большинство «се- рьезных» ERP-систем имеют собствен- ные платформы разработки и  язык, что требует дополнительных затрат для их изучения и сужает возможности вы- «Галактика AMM» — новый подход к управлению производством Уже на протяжении 25 лет корпорация «Галактика» выполняет проекты по  оптимизации и  автоматиза- ции управления производственными процессами. За это время заказчиками системы управления про- изводством стали сотни предприятий различных от- раслей промышленности. Основываясь на богатом и разностороннем опыте реа- лизации проектов, а  также проанализировав зару- бежные методологии управления и практики их внед- рения, была разработана инновационная система управления производством — «Галактика AMM» ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ ГАЛАКТИКА AMM В ХК «Аскона» реализованы задачи управления поставками материалов. В НПО «Астрофизика» развивается проект по подготовке производства. Запущен пилотный проект по созда- нию системы управления освоением изделий в Казанском моторострои- тельном производственном объеди- нении. На авиастроительном заводе «Камов» реализуется пилотный про- ект по созданию системы управления разработкой изделия. «Галактика AMM» также внедряется в ОАО «Кон- структорское бюро электроизделий XXI века» и московском производ- ственном предприятии «Т8». бора специалистов по поддержке и раз- витию решения. Как много нужно времени на внедрение системы в  производственные процессы и насколько легко или сложно специалис- там предприятия вникнуть в систему? В уже реализованных проектах «Га- лактика АММ» для специалистов заказ- чика не проводилось никаких отдельных специальных курсов. Фактически обу- чение происходит в процессе общения, сдачи-приемки макета, в  процессе де- монстрации системы – человек садится и начинает работать. С момента установ- ки системы на рабочее место до момен- та, когда специалист начинает работать, проходит всего несколько дней. На  за- вершенных проектах время внедрения системы не  превышало полугода. Если автоматизация управления производ- ством начата с нулевого уровня, то про- цесс может продолжаться и год, и два; но до момента запуска системы в эксплуата- цию, когда предприятие начинает полу- чать первые ощутимые результаты, про- ходит все же не более полугода. Денис, расскажите о  возможности ин- теграции «Галактики АММ» с  другими системами. Система «Галактика AMM» спро- ектирована таким образом, что всегда доступна по  умолчанию интеграция с  «Галактикой ERP», и в  то  же время система бесшовно интегрируется и с  другими системами: бухгалтерской, управление персоналом, договорами, складским учетом. Всегда есть возмож- ность интегрироваться с 1С, прочими ERP и учетными системами. Что очень важно для  планирования производ- ства продукции, «Галактика AMM» интегрируется с  любыми PDM/PLM- системами, присутствующими на рын- ке. Из опыта установлено, что процесс интеграции занимает порядка двух- трех месяцев, и это чисто технический вопрос. Систему «Галактика АММ» изначально строили так, что она гото- ва забирать данные от  любых систем управления инженерными данными. Сайт «Галактика АММ» http://amm.galaktika.ru Денис, расскажите, пожалуйста, о  на- значении и основных задачах системы. «Галактика AMM» предназначена для  сквозного управления производ- ственными и обеспечивающими про- цессами. Она охватывает такие из них, как  конструкторская, технологиче- ская и инструментальная подготовка производства, материально-техни- ческое обеспечение, перспективное и оперативное управление основным производством, управление цепями поставок. «Галактика AMM» позволяет ре- шить задачи по  сокращению дли- тельности производственного цикла, повышению количества реализован- ных в срок заказов, увеличению объ- ема производства. Это приводит к  повышению эффективности систем организационного управления и  оп- тимизации работы производственного предприятия в целом. Кому Вы адресуете свое решение? Система «Галактика АММ» разра- ботана в первую очередь для предпри- ятий с  дискретным производством, позаказным или  серийным. Это про- изводства со сложной структурой из- делий и  технологией производства. Следующая целевая аудитория – на- учно-исследовательские и  опытно- конструкторские бюро, где есть цикл как  разработки изделия, так и  вы- пуск опытных экземпляров. Для  этих предприятий преимущество системы в возможности синхронного планиро- вания разработки, освоения и произ- водства изделий. И еще  одна целевая аудитория – предприятия, имеющие потребность в управлении цепями по- ставок. Система позволяет управлять цепями поставок с учетом различных ограничений. Благодаря модульному принципу построения системы «Галактика АММ», может быть выбрана оптимальная ее функциональность для  конкретного промышленного предприятия в зависи- мости от специфики деятельности и сто- ящих перед ним задач. При работе с заказчиком разрабаты- вается дополнительная функциональ- ность, формируются индивидуальные пакеты модулей. Денис Лямшев, руководитель проекта «Галактика AMM»
  • 18. 32 33ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ Состав задач модуля Модуль предназначен для решения следующих пяти задач: 1. Перспективное планирование про- даж и  производства (Sales and Operation Planning – SOP). 2. Формирование главного календар- ного плана производства (Master Production Scheduling – MPS). 3. Укрупненное планирование мощностей (Rough-cut capacity planning – RCCP). 4. Детализированное объемно-кален- дарное планирование производства полуфабрикатов и  потребности материалов (Material Requirement Planning – MRP). 5. Детализированное объемно-календар- ноепланированиемощностей(Capacity Requirement Planning – CRP). Функции оперативного календар- ного оптимизационного управления производством с учетом ограничений (APS/MES) вынесены в одноименный модуль. Иерархия планов приведена на рисунке. 1. Перспективное планирова- ние продаж и производства (SOP-планирование) Перспективное планирование яв- ляется одной из  составных частей бизнес-планирования и  предназна- чено для  составления перспективных планов продаж и выпуска продукции на длительный период времени – год и более с квартальными интервалами планирования и  детализацией бли- жайших кварталов по  месяцам. Пер- спективное планирование является объемным планированием и  опре- деляет по  периодам количество про- дукции, которое должно быть отгру- жено и  произведено, уровни запасов по  группам, необходимые ресурсы (оборудование, рабочая сила, материа- лы, финансы) в сравнении с имеющи- мися в наличии ресурсами. В результате перспективного пла- нирования продаж и  производства в  системе IT-Enterprise формирует- ся план производства по  товарным группам, согласованный по ресурсам предприятия. 2. Главный календарный план производства (MPS-план) Главный календарный план про- изводства (ГКП или  MPS-план) в  системе IT-Enterprise является процессом согласования средне- срочного и оперативного плана про- даж с возможностями производства в  среднесрочной и  краткосрочной перспективе. Формирование MPS- плана происходит на  основании прогноза продаж, заказов покупа- телей, остатков готовой продукции на  складах, информации об  уже за- пущенных в  производство заказах, необходимых размерах страховых запасов и т. д. MPS-план обеспечива- ет исполнение оперативного плана продаж с  помощью расчета необхо- димых объемов и  сроков выпуска продукции и  запуска в  производ- ство, поддерживает страховой запас продукции. MPS-план может быть сформиро- ван в соответствии со стратегией по- зиционирования: n изготовление на заказ (MTO); n сборка на заказ (ATO); n производство на склад (MTS). MPS-план в системе IT-Enterprise является скользящим планом, в  ко- торый новые заказы включаются по  мере их  поступления и  плани- рование выполняется от  текущей даты до даты выпуска всех принятых в производство заказов. При этом го- ризонт планирования является «пла- вающим» и  постоянно отодвигается вперед. Скользящее планирование, по  сравнению с традиционным для оте- чественной промышленности месяч- ным планированием, позволяет су- щественно повысить оперативность реагирования производства на  по- требности клиентов и  обеспечить более равномерную загрузку мощ- ностей. 3. Укрупненное планирование потребностей производствен- ных мощностей – оборудо- вания и трудовых ресурсов (RCCP) На  основании MPS-плана выпол- няется укрупненное планирование по- требностей производственных мощ- ностей – оборудования и  трудовых ресурсов (RCCP) в интервалы плани- рования (кварталы и месяцы) по пред- приятию, цехам и участкам. Для  составления более детализи- рованных планов производства вы- полняется подготовка нормативной базы на планируемые периоды: n формирование MRP-календаря – произвольно настраиваемых интер- валов планирования; n расчет позаказных производствен- ных составов изделий, выбор вари- антов техпроцессов и  норм на  пла- нируемый период; n определение учетных точек в  тех- маршрутах (участки, технологиче- ские операции); n расчет производственных опереже- ний по  учетным точкам – кален- дарных интервалов планирования относительно сроков выпуска. 4. Детализированное объем- но-календарное номенклатур- ное планирование производ- ства (MRP) На основании MPS-плана и техноло- гии производства в системе IT-Enterprise выполняется расчет детализированных оперативных производственных пла- нов – MRP-планирование: n Объемно-календарных подетальных или  подетально-пооперационных планов изготовления и  передачи деталей и сборочных единиц (ДСЕ) между цехами/участками – детали- зированных производственных пла- нов межцеховых/межоперационных подач между цехами/участками. n Объемно-календарных планов по- требности, поставки, завоза материа- лов и  комплектующих на  склады, в  цеха и на  участки с  центральных складов. Формирование лимитов за- воза материалов и  комплектующих по складам; n При  формировании оперативных планов, как  правило, учитывается наличие материалов и  комплекту- ющих в цехах и на участках и неза- вершенное производство в  цехах. При  этом планы соответственно уменьшаются. Основным рекомендуемым спо- собом MRP-планирования в  системе IT-Enterprise является скользящее по- заказное производственное планиро- вание, предназначенное для  форми- рования непрерывных («скользящих») планов в  разрезе производственных заказов. MRP-планирование в  системе IT- Enterprise может быть одно- и  двух- уровневым. Одноуровневое MRP-планирование производства в  системе IT-Enterprise – это подход к планированию, при кото- ром MRP-план производства рассчиты- вается на  основании MPS-плана сразу до  минимального уровня технологиче- ских операций единым расчетом. Такой подход базируется на  сквозных тех- нологических процессах и  обычно ис- пользуется для предприятий со средней и низкой информационной сложностью производства и с  безцеховой структу- рой управления производством. Двухуровневое планирование ба- зируется на  классической двухуров- невой организации технологических процессов в  виде расцеховок и  вну- трицеховых техпроцессов и  обычно используется на крупных промышлен- ных предприятиях с развитой цеховой структурой и высокой информацион- ной сложностью изделий либо боль- шим количеством изделий. 5. Детализированное объем- но-календарное планирование мощностей (СRP) В  системе IT-Enterprise выпол- нятся планирование потребностей в  мощностях (CRP-планирование). Под  термином «мощность» в  систе- ме понимается как  технологическое оборудование, так и трудовые ресур- сы по профессиям. Для  CRP-планирования в  системе IT-Enterprise определяются: n Профили рабочих центров – пе- речень мощностей или  групп мощностей в  цехах и на  участках с  указанием их  производственно- технологических характеристик. n Графики работы каждого рабочего центра – плановые фонды времени рабочих центров на каждый интер- вал MRP-календаря. n Различные поправочные/статисти- ческие коэффициенты для  цехов, участков, рабочих центров, профес- сий, такие как  коэффициент невы- ходов, коэффициент изношенности, коэффициент технической готовно- сти, коэффициент перевыполнения норм и т.д. CRP-планирование потребностей в  мощностях выполняется в  виде объемно-календарного планирова- ния мощностей по  каждому ресур- су в  разрезе позиций MRP-плана и по  плановым интервалам MRP- календаря. Планирование производства и загрузки мощностей в ERP-системе IT-Enterprise ERP-cистема IT-Enterprise компании «Информационные технологии» охватывает все стороны произ- водственной, финансовой и хозяйственной деятельности предприятия и состоит из множества мо- дулей, каждый из  которых автоматизирует определенные задачи. Для  управления производством в системе имеется модуль «Планирование производства и загрузки мощностей» Рисунок. Иерархия планов
  • 19. 34 35ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА мобильные и облачные технологии BYOD: новая бизнес-практика Часть 1. Лучшие практики Intel по внедрению концепции BYOD Использование личных устройств на  рабочем месте или в  образовательном учреждении является важной тенденцией, которая выходит за рамки отдель- ной отрасли или страны. Служба Intel IT добилась значительных успехов в под- держке растущего интереса к использованию для работы личных портативных устройств: смартфонов и  планшетов. Использование собственных устройств на рабочемместеив учебномзаведениичастоназывают«ИТ-консьюмеризация» или «принеси свое устройство» (bring your own device — BYOD). Приведем описание опыта корпорации Intel по реализации тенденции BYOD Мобильное рабочее пространство Все более широкое использование потребительских устройств, технологий и  моделей использования продолжа- ет формировать новое представление сотрудников о  рабочей среде. Многие сотрудники стали работать на  соб- ственном компьютере, планшете или смартфоне в офисе, и эта тенденция называется «ИТ-консьюмеризация». Сотрудники хотят иметь возможность выполнять свою работу, используя плат- форму,приложения,сетевыеинструмен- ты и сервисы по собственному выбору. Концепция BYOD позволяют сотруд- никам самим выбирать те платформы и  устройства, которые наилучшим об- разом соответствуют их  собственным представлениям об  эффективности использования ИТ-устройств, это дает им большую гибкость в работе и повы- шает производительность труда. ИТ- консьюмеризация, и в  особенности ее направление, называемое BYOD, явля- ется важной тенденцией, приносящей как выгоды, так и расходы. Выгоды BYOD Все больше сотрудников Intel ис- пользуют на  работе свои личные смартфоны и планшеты. Если в нача- ле 2010  года таких было около 3000, то к  концу 2011  года это число воз- росло уже до 17000. По подсчетам ИТ- службы корпорации, за счет использо- вания собственных устройств каждый сотрудник экономит 57 минут рабоче- го времени в день, что для корпорации означает 57 минут дополнительного рабочего времени в день на сотрудни- ка, а в результате общий годовой при- рост рабочего времени в Intel составил 1,6 миллиона часов. Было также выявлено, что  компа- ния получает множество выгод от ис- пользования сотрудниками собствен- ных мобильных устройств, например, таких: n повышение производительности труда; n удовлетворенность работой; n снижение стоимости основных средств компании; n большая гибкость бизнеса. Эти выгоды значительно превыша- ют затраты, вызванные созданием новой инфраструктуры и  средств контроля для  снижения потенциальных рисков информационной безопасности. Заинтересованность ИТ-службы Опираясь на  результаты исследо- вания, ИТ-служба корпорации стре- мится увеличить как  общее количе- ство личных устройств, используемых в  производственных целях, так и  но- менклатуру этих аппаратов. Кроме поддержки смартфонов и  планшетов планируется также и  поддержка лич- ных компьютеров. n Была создана сквозная модель без- опасности, определяющая при- годность использования личного устройства в производственных це- лях и позволяющая в каждой ситу- ации предоставлять пользователю данные и приложения определенно- го уровня секретности. n Появилась концепция мобильного рабочего места, обеспечивающая до- веренный доступ к данным с любого подходящего устройства, позволя- ющая сотруднику без  прерывания производственной операции пере- ходить с корпоративного компьюте- ра на личное мобильное устройство. Модели сервисов для реализации BYOD Расходы компании, связанные с BYOD, включают разработку новой инфраструктуры и  осуществление дополнительного контроля, необхо- димого для защиты от новых рисков информационной безопасности. Служба Intel IT уверена, что преиму- щества BYOD значительно превосхо- дят затраты на поддержку этой кон- цепции. Работая в  тесном контакте с кадровой, юридической службами, а  также со  службой безопасности корпорации, Intel IT сформулиро- вала правила доступа к корпоратив- ной почте, контактам и  календарям с  личных смартфонов и  планшетов. При  внедрении концепции BYOD Intel IT проанализировала несколь- ко моделей предоставления серви- сов, а  также поддержки технологий и политик. Лучшие практики по направлениям В  процессе расширения поддерж- ки личных устройств в  корпоратив- ной среде Intel были выбраны лучшие практики в следующих областях: n Кадровые и правовые вопросы. n Управление устройствами. n Техническая инфраструктура. n Обучение. Представим обзор этих лучших практик. Кадровая и юридическая службы Настройка личного устройства посторонними – даже если такая инициатива исходит от  компании или  образовательного учреждения, к ресурсам которых получает доступ пользователь – может вызвать во- просы о  вмешательстве в  личную жизнь или о  политическом сыске. Чтобы такие настройки не  стали не- ожиданностью, было разработано специальное соглашение, которое со- трудники обязаны подписать перед использованием для  работы их  лич- ных устройств. В  соглашении со- держатся напоминания служащим, что использование личных устройств для доступа к корпоративной инфор- мации накладывает на  них некото- рые обязательства. Эти обязательства включают общие правила использо- вания, принципы лицензирования ПО, а также политику безопасности. Кроме того, сформулированы требования к  хранению данных и их  резервному копированию, а  так- же условия мониторинга и  аудита. Акцентировано внимание на  том, что  сотрудники обязаны хранить корпоративные данные отдельно от личных, конкретные приемы этого зависят от типа устройств. Предлага- ется разделять корпоративные и пер- сональные данные на  устройствах путем (где это возможно) отдельных разделов или  контейнеров данных, а  также использовать шифрование. Также в соглашении указано, что со- трудники не имеют права предостав- лять другим людям доступ к корпора- тивным данным Intel или передавать устройство другим пользователям в то  время, когда оно подключено к сети Intel. Соглашением также ого- варивается, что сотрудники отвечают за техподдержку и обслуживание сво- их устройств. Однако для владельцев ноутбуков Mac или  PC корпорация Intel предоставляет компьютер на то время, пока их личное устройство находится в ремонте. Управление устройством Решение по  управлению мобиль- ным устройством (mobile device management – MDM) является важ- ным фактором, способствующим BYOD. Для  контроля и  защиты дан- ных и  параметров настройки всех мобильных устройств, подключенных к  корпоративной сети, MDM помога- ет снизить расходы на  техподдержку Технологический партнер проекта проект
  • 20. МОБИЛЬНЫЕ И ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 36 37 BYOD ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА BYOD: новая реальность для предприятий и образования Из  бесед с  клиентами и  коллегами сотрудникам Intel IT стало понятно, что консьюмеризация ИТ и желание лю- дей использовать личные устройства на работе и в учебе присутствует во всех областях деятельности и в большинстве стран. Например, в Германии 90% семей имеют доступ к компьютерам в своих до- мах. И в этой стране спонсируются ини- циативы по  доступу школьников к  сво- им мобильным девайсам как  дома, так и в  школе, на  уроках. И  хотя школьная вычислительная среда во  многом отли- чается от корпоративной (как, например, в Intel), в них есть и много сходства: l Безопасность.Необходимымусловием использования клиентских устройств в обеих средах является безопасность. В Intel главная задача: защитить интел- лектуальную собственность корпора- ции и  личные данные пользователей. В  учебных заведениях приоритетной является защита детей от  нежела- тельного контента, предотвращение нарушения авторских прав, а  также блокирование доступа учащимся к слу- жебной (преподавательской) инфор- мации. В  любой среде реализация эф- фективной модели безопасности имеет важнейшее значение для  успешной реализации программы BYOD. l Конфигурирование. Как  предприятия, так и  учебные заведения могут полу- чить эффект от  специального конфи- гурирования устройств и  управления сервисами, в том числе и в реализации мобильных решений управления устрой- ствами. Такой подход помогает снизить вероятность нарушений безопасности, связанных с  BYOD, и  делает процесс управления более эффективным. l Расширение доступа. Расширение воз- можностей доступа к  корпоративным данным без  ущерба для  безопасности позволяет сотрудникам Intel трудиться более продуктивно. Точно так  же рас- ширение возможностей доступа делает более эффективной учебу, поскольку теперь учащиеся могут продолжать об- разовательный процесс вне зависимо- сти от своего местоположения. l Непрерывный доступ. Как  пред- приятия, так и  учебные заведения должны предоставлять своим поль- зователям возможность непре- рывного доступа к  данным и  при- ложениям с  большого ассортимента устройств — эта концепция называ- ется «мобильное рабочее простран- ство» («workspace mobility»). Если непрерывный доступ не  обеспечи- вается, кроме производственных проблем это приводит к  чувству неуверенности пользователей, не- удовлетворенности и разочарованию в технологиях, большому количеству обращений в  службу техподдержки и росту затрат ИТ-структуры. l Освоение технологий. Некоторые руководители предприятий и учителя обеспокоены тем, что повышение мо- бильности и  удаленный доступ к  ин- формации могут породить проблемы освоения новых технологий, сотрудни- ки и учащиеся будут тратить слишком много времени на  решение проблем доступа в ущерб своим задачам. Одна- ко опыт Intel свидетельствует, что по- вышение производительности труда значительно превышает накладные расходы на освоение технологий. l Разрешенный список. Контроль рас- ходов на  техподдержку является предметом обеспокоенности в  обеих средах. Разрешая использование лю- бого мобильного устройства с  любой операционной системой, ИТ-служба ри- скует получить в  корпоративной сети множество сильно отличающихся друг от  друга платформ с  самыми разными возможностями. Поэтому следует доку- ментально зафиксировать набор функ- ций и  возможностей, которыми обяза- ны обладать устройства, участвующие в программе BYOD. Это требование по- рождает список устройств, разрешен- ных к использованию. Признавая важную роль BYOD для обра- зовательной сферы, Intel также работает с правительствами многих стран по реа- лизации программы Intel® World Ahead, расширяющей доступ школьников к ИТ. и повысить надежность работы, предо- ставляя хоть и ограниченный, но ста- бильно и  безопасно работающий на- бор сервисов. Основными функциями MDM являются развертывание про- граммного обеспечения, в  том числе обновлений, и управление конфигура- цией. Удаленное исправление непола- док, а  также блокирование и  уничто- жение информации на  устройстве позволяют экономить ресурсы и повы- шать безопасность системы. Решения MDM обеспечивают эффективный способ управления, позволяя восста- новить поврежденный или  уничто- женный образ системы на клиентском устройстве. Например, перед началом занятий инструктор может проверить функционирование устройств у  всех учеников и при необходимости быстро переустановить образ на  неправиль- но работающие девайсы. Поскольку используемые в  Intel решения MDM применимы только для  мобильных ОС, для  централизованного управле- ния ПК следует использовать другие решения. Например, MDM не  может удаленно уничтожить данные на  ПК. Из  этого следует, что с  точки зрения централизованного управления лич- ные ПК имеют более низкий уровень доверия, чем планшеты и смартфоны. Техническая инфраструктура Поддержка разных типов устройств и  операционных систем требует мо- дернизации инфраструктуры и  ввода дополнительных средств управления, например, в  межсетевых экранах. Не- обходимость изменений вызвана тем, что  каждая ОС имеет разные функ- n Тренинги пользователей. Прежде всего пользователи должны четко представлять себе содержание дого- вора и последствия нарушения сво- их обязательств. Также сотрудники обучаются защите информации на  своих устройствах. Объясняет- ся неприемлемость использования пиринговых сетей, расшаривания ПО, передача членам семьи устрой- ства, имеющего доступ к  корпора- тивным данным. Акцентирование внимания пользователей на  своем поведении, изменение некоторых привычек помогают значительно повысить информационную без- опасность. n Тренинги службы техподдержки. Составляется перечень вопросов, наиболее часто задаваемых поль- зователями по  теме BYOD, персо- нал техподдержки учится быстро и  точно отвечать на  эти вопросы. Например, если пользователь за- дает вопрос о  способах контроля его личного устройства со стороны ИТ-службы корпорации, работник техподдержки должен при  отве- те учитывать позицию кадровой службы и  требования законода- тельства. n Обучение разработчиков. До  сведе- ния разработчиков доводится специ- фика требований к  приложениям и сервисам мобильных ОС. Состав- лена документация по  основным принципам защиты данных, аутен- тификации, способам безопасного подключения к корпоративной сети Intel. Оказывается помощь разработ- чикам в стыковке с другими ресур- сами. Открыт форум разработчиков мобильных приложений, где сотруд- ники Intel могут взаимодействовать со своими коллегами как внутри, так и вне корпорации. Опираясь на  успехи, достигну- тые при  реализации программы BYOD, служба Intel IT совершенству- ет поддержку различных устройств параллельно с  улучшением инфор- мационной безопасности. Цель – ор- ганизация рабочего пространства, не  зависящего от  используемого устройства. ции управления безопасностью и  свой уровень безопасности. Для  поддержки разных типов личных устройств ИТ- служба строит инфраструктуру, ис- пользующую гибкое сочетание методов доставки приложений, включая рабочее место, контейнеры приложений, вир- туализацию десктопов, технологии удаленного рабочего стола, HTML 5, веб-порталы, доставку сервисов для ши- рокого спектра форм-факторов, в  том числе ПК, Mac, планшетов и  смартфо- нов. Для предотвращения умышленного или непреднамеренного использования технологий и  программ, требующих лицензирования, развернуто централи- зованное управление виртуализацией. Дальнейшее развитие в  этой области поможет облегчить проблемы лицен- зирования. Например, производите- ли ПО  могут изменить свою политику таким образом, чтобы сотрудник мог использовать производственное при- ложение как на  корпоративном, так и на личномустройстве.Выявлено,что не- правильно было бы устанавливать один и тот же набор приложений и сервисов на устройства, имеющие разную произ- водительность, интерфейсы, размеры и разрешения экранов, способы взаимо- действия аппаратной части с приложе- нием. Некоторые устройства не  удовлет- воряют даже минимальным требовани- ям безопасности, поэтому с них нельзя разрешать доступ к  корпоративным данным даже самого низкого уровня секретности. Другие устройства могут получить доступ только к  некоторым данным и сервисам. И только неболь- шая часть устройств может получить доступ к данным без ограничений. На рисунке 1 показано, что служба Intel IT определила 5 уровней досту- па, начиная с  «открытый» («Public»), без  доступа к  корпоративным дан- ным, до  «надежно управляемый» («Managed Equivalent»), который обе- спечивает полный доступ к корпора- тивным данным. Тренинги Проведение тренингов является важным элементом успеха программы BYOD. Надежно управляемый Полный доступ к корпоративным данным (как работа с корпоративного ПК) l Приложения общего назначения l Интранет l Сетевые устройства l Резервирование и восстановление l Совместная работа Промежуточный Доступ к выделенным бизнес-приложениям или приложениям для совместной работы l Интранет (с ограничениями) l Почта с вложениями l Специализированные для рабочих задач программы Базовый Очень ограниченный доступ к корпоративным данным l Календари l Контакты l Отфильтрованная почта Малоконфиденциальный Основан на известных устройствах сотрудника l VoIP l Ведомость по оплате труда l Резервирования времени сервиса телеконференций l Резервирование места проведения телеконференции Открытый Корпоративные данные, доступные на открытых серверах l Хранилища l Интернет (парольный вход/фильтрация сайтов) l Отчет о расходах Расширениедоступакприложениямиданнымпомереувеличенияуровнядоступа Рисунок. Разные уровни прав доступа к корпоративным данным для разных личных устройств, используемых на работе
  • 21. 38 39ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОЦЕССОРЫ Корпорация Intel готова представить более 50 различных вариантов устройств форм-фактора 2-в-1 в самых разных ценовых категориях, включая флагман- ские трансформируемые устройства Ultrabook на базе новых процессоров Intel Core и другие модели на базе ультрамобильных решений на однокристальной системе Intel Atom (кодовое название Bay Trail) Герман  Эул, руководитель подраз- деления Mobile and Communications Group корпорации Intel отметил, что  рынок мобильных устройств по- стоянно изменяется, и Intel продолжает инвестировать значительные средства в развитие этого сегмента, уделяя осо- бое внимание разработке продукции для смартфонов, планшетов и беспро- водных коммуникационных решений. Развивая успех процессоров Intel® Atom™ Z2760, Intel представила самую мощную систему Intel Atom под кодовым названием Bay Trail для  ультрамобиль- ных решений. Выпускаемые на  основе 22-нанометровой энергоэффективной и  высокопроизводительной микроар- хитектуры Intel Silvermont четырехъ- ядерные однокристальные системы Atom (Bay Trail-T) будут использоваться в планшетных ПК уже в этом году. Они оптимально сочетают в  себе высокую производительность, широкий набор функциональных возможностей и  дли- тельное время работы от аккумулятора. Новые возможности с новым поколением однокристальных систем Atom для планшетных ПК Увеличенная продолжительность работы от  аккумулятора. Новая плат- форма Atom позволяет создать более тонкие устройства с продолжительно- стью работы без подзарядки от 8 и бо- лее часов и работой в режиме ожида- ния в течение нескольких недель. Поддержка различных ОС-плат- форм. Платформа Bay Trail стала первой платформой для  мобильных устройств Intel, которая поддержива- ет различные операционные системы Новые системы будут поддерживать платформы Android и Windows 8. Высокая производительность. Но- вая четырехъядерная продукция обе- спечивает эффективную производи- тельность, которая будет в  два раза превосходить рабочие показатели про- цессоров предыдущего поколения. Ис- пользуя весь потенциал своей новой микроархитектуры, 22-нанометровой транзисторной технологии Tri-Gate и ведущегов отраслипроизводственно- го процесса, появляется возможность оперативно масштабировать показа- тели производительности и  энерго- эффективности для  удовлетворения потребностей различных рыночных сегментов и продуктов. Новая графическая система. На но- вом чипе расширены мультимедий- ные возможности для  пользователей за  счет повышения скорости работы графических систем. Новая графиче- ская система для планшетов Gen 7 обе- спечит более чем в три раза более вы- сокую производительность графики и поддержку DX11. Аппаратная система защиты. Новая платформа Atom поддерживает аппа- ратную систему защиты McAfee Live Safe. Этот сервис надежно сохраняет идентификационные данные в  сети Интернет, защищает от  фишинг-атак и сохраняет безопасность данных, за- щищая устройства. Больше функциональных возмож- ностей. Новое поколение процессоров Atom для планшетных ПК обеспечи- вает преимущества высокой произ- водительности и продуктивности ра- боты. Любые задачи, обрабатываемые с помощью планшетов или устройств форм-фактора 2-в-1, начиная редак- тированием фотографий, заканчивая запуском офисных приложений, будут выполняться быстрее. Пользовате- ли получат больше функциональных возможностей, смогут использовать более современный контент и смогут запускать популярные 3D-игры, при- меняя тонкие и  энергоэффективные устройства. В июне 2012 г. Intel представила но- выеUltrabookна базепроцессоровIntel Core 3-го поколения. Во второй поло- вине 2012 г. Intel продолжила развитие новой категории устройств – отдель- ные модели Ultrabook поддерживали сенсорный экран, технологию голосо- вого управления и предлагались в тра- диционных вариантах исполнения и в  форм-факторах с  трансформируе- мым корпусом. Выпуск на  рынок 4-го поколе- ния процессоров Intel Core позво- ляет создать широкий ассортимент по-настоящему инновационных уст- ройств, включая Ultrabook, устрой- ства формата 2-в-1 и  портативные моноблоки, которые значительно рас- ширяют возможности пользователей. Процессоры Intel Core 4-го поколе- ния, созданные на  основе ведущей 22-нанометровой микроархитектуры Haswell, в первую очередь разрабаты- вались для  устройств Ultrabook. Они обеспечивают на  50% более длитель- ное время работы при  активных на- грузках по сравнению с процессорами предыдущего поколения. Это самый большой прорыв за всю историю кор- порации при  сравнении нескольких поколений продукции. Кирк Скауген, старший вице-президент Intel и  ру- ководитель подразделения PC Client Group корпорации Intel, отметил: «Выпуск новых процессоров ускорит развитие новой категории устройств форм-фактора 2-в-1, которые объеди- няют в  себе все преимущества ноут- буков и планшетов. Все это подтверж- дает идею о  том, что  пришло время переходить на новые технологии». Отличительные особенности Ultrabook™ на базе процессо- ров Intel Core 4-го поколения Тонкий корпус. Ultrabook имеют толщину не  более 20мм для  моделей с экраном менее 14 дюймов и не более 23мм для моделей с экраном 14 дюй- мов и более; многие модели име- ют гораздо меньшую толщину. Новый виток мобильности с Intel® Core™4-го поколения и новым поколением Intel® Atom™ для планшетов и смартфонов Новое поколение 22-нанометровых однокристальных систем Atom для планшетов и устройств форм-фактора 2-в-1 МОБИЛЬНЫЕ И ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Реализация концепции Ultrabook с помощью новых устройств 2-в-1 на базе Intel Core 4-го поколения Высокаяскоростьотклика.Ultrabook мгновенно готовы к  работе – они переходят из ждущего режима S4 в ра- бочий режим менее чем за 3 секунды, а из режима «сна» – еще быстрее; кроме того, в  них используются твердотель- ные накопители или кэш-память на ос- нове таких накопителей, что позволяет еще  больше ускорить доступ ко  всем необходимым приложениям и данным. Новейшие модели Ultrabook обеспечи- вают всегда самую актуальную инфор- мацию; они периодически переходят в  рабочий режим для  того, чтобы за- грузить новую информацию, сохраняя при  этом минимальное энергопотре- бление, что позволяет им работать в ре- жиме ожидания более 7 дней. Новые интерфейсы. Все Ultrabook теперь поддерживают технологию сен- сорного управления, технологию Intel Wireless Display (Intel WiDi) и  Wi-Fi. Новые устройства расширяют воз- можности для  взаимодействия за  счет сенсорного экрана и  реализации всех преимуществ ОС Windows 8. Техноло- гия Intel WiDi 4.1 поддерживает сен- сорное управление и режим ускорения для уменьшения задержек и обновления с  минимальным энергопотреблением. Кроме того, она обеспечивает более вы- сокое качество воспроизведения видео. Голосовое управление. Ultrabook оснащаются двунаправленными ми- крофонами, которые, при использова- ниис соответствующимПО,позволяют осуществлять голосовое управление основными задачами, включая управ- ление воспроизведением мультиме- диа, обновление статусов в  социаль- ных сетях и выполнение поиска в сети Интернет. Увеличенное время работы от ак- кумулятора. Новейшие устройства Ultrabook обеспечивают более 6 часов воспроизведения контен- та в  формате Full HD и  более 9 часов работы в  режиме ожидания. Встроенные технологии защиты. Intel Anti-Theft (Intel AT) – это ап- паратная технология, которая позво- ляет блокировать Ultrabook в  слу- чае потери или  кражи, защитить важную информацию, хранящуюся на  жестком диске устройства, и  по- вторно восстановить работоспо- собность, когда устройство будет найдено. Ultrabook оснащаются си- стемами антивирусной защиты и за- щиты от вредоносного ПО, которые в режиме реального времени выпол- няют проверку и  восстановление. Они также поддерживают техноло- гию Intel® Identity Protection, которая повышает защиту при  посещении сайтов в сети Интернет. Высокая скорость передачи дан- ных. Ultrabook на  базе процессоров Intel Core 4-го поколения имеют, как минимум, 1 разъем USB 3.0 и под- держивают технологию Thunderbolt для быстрой передачи данных. За  последние два года Ultrabook сыграли важную роль с целью внедре- ния инноваций на рынок ПК. Инно- вационные разработки Intel и  пред- ставление новой категории устройств Ultrabook позволили разработать множество новых моделей с различ- ными форм-факторами и  функци- ональными возможностями. С  вы- пуском 4-го поколения процессоров Intel Core корпорация продолжа- ет реализацию своей концепции Ultrabook.
  • 22. 40 41ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА SaaS Широкий набор приложений Сервис Microsoft Office 365 сое- диняет в  себе облачные версии по- пулярных программных приложений для  электронной почты, связи и  со- вместной работы (таких как Exchange Online, SharePoint Online, Lync Online) с хорошо знакомым пакетом офисных приложений Office Professional Plus (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, InfoPath, Access). Бизнес-пользователь получает на- бор программ Office, который можно установить на пять устройств по од- ной лицензии (к примеру, если у поль- зователя есть ПК, рабочий ноутбук, домашний ноутбук, планшет, смарт- фон) (см. рис.). Отметим некоторые приложения, которые представляют интерес для  корпоративного пользо- вателя. Microsoft Exchange Online— это почта бизнес-класса, интегрирован- ная с  календарем и  планировщиком задач, она является мощным инстру- ментом ведения деловой переписки, планирования и  контроля за  выпол- нением задач. Microsoft SharePoint Online по- зволяет организовать защищенное хранилище документов компании, доступных в  любой момент времени и представленных в актуальном виде. На  основе этого приложения можно организовать внутренний сайт ком- пании для обеспечения эффективной совместной работы, а  также само- стоятельно создать сайт, представля- ющий компанию в Интернете. Microsoft Lync Online позволяет мгновенно получить нужную инфор- мацию от  сотрудника, проводить ау- дио- и  видео-конференции и  удален- ные презентации. Организованное общение с коллегами и клиентами по- зволит сохранить время и сделать это общение более эффективным. Microsoft Office Web Apps вклю- чает приложения Word, Excel, Power Point и  OneNote для  бизнеса, рабо- тающие прямо в  браузере. Необ- ходимый функционал для  редак- тирования документов форматов Office теперь доступен на  любом компьютере, планшете или смартфо- не без  установки какого-либо прог- раммного обеспечения. Решение для любой компании Тарифные планы сервиса разделе- ны на несколько больших групп. Office 365 для малых предприятий. Эта группа тарифов разработана спе- циально для предприятий малого биз- неса, индивидуальных консультантов и профессионалов, которые хотят вос- пользоваться преимуществами совре- менных технологий для  повышения продуктивности бизнеса. Содержит самые необходимые продукты Office, включая программы Word, PowerPoint, Outlook и Excel. Цена – от $6 на одного пользова- теля в месяц. Office 365 для  среднего бизнеса. Эта группа тарифов предназначена для компаний, нуждающихся в расши- ренной ИТ-функциональности. Тариф включает офисный пакет и предостав- ляет компаниям средства для  корпо- ративной связи и  совместной рабо- ты с  помощью Exchange Online, Lync Online и  SharePoint Online. Помимо работы в облаке, тарифный план пред- усматривает инсталляцию и  работу с  такими приложениями, как  Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access на  локальном компьютере. Ориенти- рован на  компании с  численностью персонала до 250 человек. Цена – от $15 на одного пользова- теля в месяц. Office 365 для  крупных предприя- тий. Эта группа тарифов ориенти- рована на  бизнес, нуждающийся в расширенных возможностях бизнес- аналитики, электронной почты и голо- совой связи. Данные планы могут быть расширены дополнительными опци- ями. Например, отдельным пользова- телям можно подключить только под- писку на электронную почту Exchange Online, другим – возможности ра- ботать только с  порталом Sharepoint или пакетами онлайн-версий продук- тов Visio, Project и CRM. Этот тариф- ный план предусматривает расши- ренные функции бизнес-аналитики: создание интерактивных прикладных панелей с  несколькими источниками данных. Ориентирован на  компании с  численностью персонала более 250 человек. Цена – от $20 на одного пользова- теля в месяц. Отдельно стоит отметить тариф Office 365 академический. Он являет- ся бесплатным и ориентирован на сту- дентов, преподавателей. Получить право на приобретение данного пакета Office могут аккредитованные учебные заведения. Также заказчикам доступна проб- ная версия Office 365 на 30 дней. Ощутимые выгоды от использования При  использовании Office 365 оплата осуществляется только за  то, чем пользуется заказчик. Доступ к сер- вису – по  подписке. Абонентская плата рассчитывается в  зависимости от количества сотрудников, использу- ющих определенный функционал про- дукта. Таким образом, заказчик может контролировать свои расходы и опла- чивать только то, что  действительно необходимо для работы в данный мо- мент времени. Также Microsoft Office 365 может значительно сократить расходы на со- держание ИТ-инфраструктуры. Теперь не нужно выделять средства на приоб- ретение собственного оборудования и  программного обеспечения и  дер- жать большой штат высокооплачивае- мых специалистов. Доступ к  данным осуществляется с  помощью веб-интерфейса, то  есть пользователю не  потребуется уста- навливать или  настраивать какое-ли- бо программное обеспечение. Сервис сразу  же готов к  работе после реги- страции в нем. При этом сохраняется возможность использования настоль- ных версий программ, входящих в па- кет Microsoft Office, таких как  Word, Excel, PowerPoint, Outlook и OneNote. Пакет услуг Office 365 помогает со- трудникам работать совместно более эффективно. Office 365 предоставля- ет безопасный доступ к информации (включая электронную почту, до- кументы, контактные данные и  ка- лендари) в  офисе или в  дороге. Это означает, что у  сотрудников компа- нии-заказчика есть виртуальный офис практически в  любом месте. При  использовании Office 365 поль- зователям не требуется изучать новое программное обеспечение и  другие инструменты. Это те же приложения Microsoft Outlook и  Microsoft Office, которые используются каждый день, но  теперь они работают на  базе об- лачных технологий. Кроме того, поль- зователям стало доступно Dynamics CRM Online – облачное решение для  управления взаимоотношени- Microsoft Office 365: лицензионная облачная работа для организаций всех типов Сервис Microsoft Office 365 предлагает возможности облачных средств повышения производитель- ности организациям любого размера, помогая экономить время, деньги и освобождая ценные ресурсы. Не так давно вышла обновленная версия решения Microsoft Office 365 для бизнеса, которое теперь стало доступно украинским предпринимателям, придерживающимся прозрачной бухгалтерии и оте- чественного законодательства относительно приобретения лицензионных программных продуктов. Полный комплекс услуг, связанных с установкой, интеграцией, обучением и сопровождением Microsoft Office 365, для украинских заказчиков оказывает отечественная компания SMART business Рисунок. Панель администратора позволяет контролировать доступность сервиса Office 365 МОБИЛЬНЫЕ И ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ями с  клиентами, которое позволя- ет: снизить стоимость привлечения новых клиентов, повысить качество маркетинговых данных и  анализи- ровать отдачу от  маркетинговых ин- вестиций и т.д. Кроме того, в состав Office 365 входит Project Online – ре- шение для  управления портфеля- ми проектов и  выполнения повсед- невных задач. Данное приложение предназначено для  пользователей, которым требуются полнофункци- ональные возможности управления проектами, доступные как с настоль- ного ПК, так и практически с любого устройства и практически из любого места, где есть Интернет. Развертывание Microsoft Office 365 и интеграция сервиса с корпоративны- ми ресурсами занимает от нескольких часов до одного дня. Гарантии безопасности Компания Microsoft гарантирует бесперебойную работу сервиса в тече- ние 99,9% времени. Все данные украинских заказчи- ков хранятся на  серверах компании Microsoft, размещенных в центрах об- работки данных последнего поколе- ния, расположенных в Ирландии и Ни- дерландах. Подключение пользователя к  Office 365 шифруется при  помощи 128-битных протоколов шифрования, что  гарантирует невозможность до- ступа к  данным посторонними лица- ми. Имеется защита от компьютерных вирусов и спама. Также защита документов реали- зована в  облачной среде посредством служб управления правами на доступ к данным (Rights Management Services). Эти службы защищают цифровую ин- формацию (документы) от несанкцио- нированного использования. Владель- цы документов определяют, кто может открывать, изменять, распечатывать, пересылать или  осуществлять другие действия с  информацией, содержа- щейся в таких документах. Более подробно о  сервисе Microsoft Office 365 можно узнать на  сай- те компании SMART business: www.smartbusiness.com.ua
  • 23. 42 43ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА В «Мегаплане» на тот момент CRM только развивался, однако нам сервис помогал эффективно работать в коман- де и организовывать работу с удаленны- ми сотрудниками. Мы быстро оценили удобство работы в SAAS-сервисе – все данные находятся в облаке, доступ через Интернет из любой точки мира. Единственная загвоздка была в  том, что  оплачивать услуги рос- сийского сервиса напрямую доволь- но накладно, а в  Украине не  было ни  официального представительства, ни  партнеров компании «Мегаплан». Мы поняли, что такой продукт необ- ходим украинскому бизнесу, а  наша студия всегда стремилась предостав- лять местным компаниям современ- ные инструменты для  эффективного развития и продвижения своих услуг. Мы решили, что  хотим продвигать сервис, который улучшил нашу рабо- ту и  сможет помочь многим другим компаниям. Так компания SADESIGN стала официальным представителем компании «Мегаплан» в Украине. Мы не просто предоставляем сер- вис «Мегаплан» – мы пользуемся им сами. Задачи, которые мы изначально хотели решить, когда искали подходя- щую для себя систему, решаются у нас благодаря «Мегаплану». Как используется «Мегаплан» в Вашей компании? На  сервисе «Мегаплан» осно- ваны все главные процессы компа- нии – как учет клиентов, так и органи- зация совместной работы. Наша студия использует «Мегаплан» в  первую оче- редь для  постановки, прослеживания выполнения задач и затраченного вре- мени на проекты. Чаще всего работаем в модуле «Задачи». Работа с удаленны- ми работниками также проходит эф- фективно в этом модуле – для каждо- го проекта выбирается определенная SaaS Как Вы пришли к использованию сервиса «Мегаплан»? Сначала мы предоставляли толь- ко услуги по  созданию сайтов и  хо- стингу, позже начали регистриро- вать доменные имена, сотрудничать с «1С-Битрикс», стали первым и един- ственным сертифицированным пар- тнером Яндекса на локальном рынке. С  расширением сферы деятельно- сти компании росли обороты, число клиентов, штат сотрудников. В опреде- ленный момент мы поняли, что список наших услуг стал довольно широким, и для того, чтобы быть полезными для на- ших клиентов, нам нужно повышать эффективность. Для  учета клиентов и  всех предоставляемых им услуг не- обходимо было вести клиентскую базу, и мы начали поиск подходящей для нас CRM-системы. На  просторах Интер- нета мы узнали о сервисе «Мегаплан», который на тот момент искал компании для тестирования своих продуктов. Мы попробовали, и нам понравилось. Сервис «Мегаплан»: полная картина деятельности и лояльность клиентов Построение взаимоотношений с  клиентами — это основа любого бизнеса. Для  решения этой задачи компании все чаще обращаются к услугам современ- ных сервисов, которые помогают организовать эф- фективную работу с клиентами. Облачным сервисом компании «Мегаплан» воспользовалась украинская веб-студия SADESIGN. О том, как сервис «Мегаплан» помогает наладить студии работу с  клиентами, рас- сказал ее руководитель Сергей Опанасенко команда и  обязательно менеджер, ко- торый следит за  реализацией. Акту- альные комментарии помогают понять, на  каком этапе находится разработка проекта. Все его участники и директор всегда проинформированы. Любимый раздел нашего менед- жера – модуль «Клиенты», где он может видеть информацию о  наших клиентах. Каждое утро у него начина- ется с этого раздела, чтобы спланиро- вать необходимые звонки, загружен- ность веб-студии, кому необходимо написать, а  где студии необходимо «поднажать». Бывают моменты, когда клиенты внезапно приходят в  студию. Тогда наш менеджер на календаре отмечает время, необходимое для встречи и ука- зывает сотрудников, которые должны на ней присутствовать. Эти сотрудни- ки получают уведомления о  встрече и соответственно перепланируют свое время работы. Какая «фишка» в сервисе «Мегаплан» самая главная для Вашей работы? Главная «фишка» – это работа с  удаленными сотрудниками, кото- рые подключаются на  разных этапах в  работе над  проектами. У  каждо- го есть свой план работ, свои сроки на выполнение задач и доступ к про- ектным документам в любой момент с любого устройства. Каждый может работать над проектом в любое удоб- ное ему время. Еще хочется отдельно выделить возможность совместного хранения документов – все необ- ходимые исходники всегда под  ру- кой, и  нет необходимости отвлекать коллег с просьбой переслать логотип или обновленный бланк. Все работа- ют с актуальными документами. Исходя из опыта Вашей компании, кому следует попробовать использовать сер- вис «Мегаплан»? Для  работы веб-студии данный сервис очень удобен. Однако в целом мы считаем, что  попробовать «Ме- гаплан» точно стоит тем, кто  хочет максимально эффективно организо- вать собственный бизнес, у кого есть удаленные работники или множество партнеров, а также тем, кто планирует расширяться. С сервисом «Мегаплан» спокойно могут работать компании малого и  среднего бизнеса в  любой сфере деятельности, а также самосто- ятельные отделы крупных компаний. А кому не следует пользоваться «Мега- планом»? Скорее всего, лучше не пользовать- ся данным сервисом тем, кто не  готов постоянно обновлять информацию по клиентам, задачам и процессам и тем, для кого нововведения являются скорее испытанием, чем возможностью. По  отдельным отраслям сказать сложно. Если ваш коллектив готов идти в  ногу со  временем, то  проблем с  внедрением «Мегаплана» не  будет. Главное – донести до  сотрудников преимущества его использования. Поначалу многие просто боятся, что в сервисе «Мегаплан» придется много планировать и  открыто фиксировать свою работу, и не осознают, насколько повысится благодаря этому эффектив- ность компании. Как выглядит карточка клиента, что за- полняете, что нет? Карточка клиента у  нас выглядит максимально информативно: мы за- полняем контактную информацию компании и  контактных людей (на- звание компании или  ФИО контакт- ного лица, корпоративные и  личные телефоны, email, почтовый адрес). Если указать день рождения челове- ка, то можно его приятно поздравить от команды веб-студии и оставить хо- рошее впечатление. Отдельная просьба нашего марке- толога к  сотрудникам – заполнение поля «Канал привлечения». Так мы по- нимаем, на  каких каналах продвиже- ния необходимо фокусироваться. В описании уточняем, как к нам пришел клиент, а в  комментариях отображаем всю историю работы с ним. Статус и тип клиента позволя- ют создать полную картину по каж- дому клиенту. Главное – не  забы- вать обновлять данные, иначе суть теряется, и  данные становятся не- актуальными. Что в  SADESIGN изменилось благодаря использованию сервиса «Мегаплан»? У  нас появилась полная картина того, что происходит в компании. Мы знаем, на каких стадиях находятся за- дачи, какие проекты мы еще  можем себе позволить, какие клиенты о  нас помнят, а каким пора рассказать о на- ших новых услугах. То есть в целом все стало более организованно и доступно для каждого. Когда новый сотрудник приходит к  нам, то  просмотрев клиентов и  за- дачи по ним, ему не составляет труда понять суть и  стадии проектов. По- этому тут нам удается сократить вре- мя на  передачу информации новым сотрудникам и введение их в рабочий процесс. А как  изменилось отношение клиентов к Вашей компании? Для  некоторых крупных проектов мы предоставляем клиентам госте- вой доступ, чтобы они могли оценить и прокомментировать работы. Это по- зволяет показать им наше серьезное отношение. Клиенты стали гораздо лояльнее, потому что  благодаря сервису «Мега- план» мы вовремя и  качественно вы- полняем свою работу, вовремя напо- минаем им, что  необходимо сделать, не забываем их поздравлять и предви- дим их дальнейшие пожелания. СПРАВКА В  июне стартовал спецпроект «Мегаплана» для  веб-студий. Мы создали обучающий курс из  11 видео-лекций по  вопросам управ- ления, маркетинга, продаж и  кли- ентского сервиса. Участников про- екта ждут более 8 часов видео, 12 презентаций, 50 кейсов из отрасли, 30 материалов по  теме, специаль- но оформленная под  веб-студии демо-версия «Мегаплана». Реги- страция в  проекте на  страничке: www.megaplan.ru/digital У нас появилась полная картина того, что происходит в компании. Мы зна- ем, на каких стадиях находятся задачи, какие проекты мы еще можем себе позволить МОБИЛЬНЫЕ И ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Сергей Опанасенко, руководитель веб-студии SADESIGN
  • 24. ИНФРАСТРУКТУРА 45 КАТАСТРОФОУСТОЙЧИВОСТЬ № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТАИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/201344 ИССЛЕДОВАНИЯ Нужен ли компании план восстановления в случае катастрофы? Все мы хотим избежать катастроф, но, к сожалению, они случаются. В се- годняшний информационный век почти нет компаний, которые могут допустить потерю значительных объ- емов данных. Исследования показывают, что  даже очень небольшой простой может нанести компании серьезный ущерб: уменьшить доходы, негативно повли- ять на лояльность клиентов, нанести ущерб репутации компании. Более длительный простой может попросту привести к  закрытию предприятия. И это актуально для каждой отрасли. Корпоративные ИT-инфраструктуры, и в особенности корпоративные дан- ные, являются критичными в  функ- ционировании предприятия. В  боль- шинстве компаний почти все данные считаются критичными. Катастрофы в  основном фатальны для  предпри- ятий, не  имеющих плана восстанов- ления в  случае катастроф. У  каждо- го предприятий должна быть своя форма плана восстановления в  слу- чае катастроф (DR-план), пусть даже и отличающаяся по объему и уровню детализации. Не являются ли планы восстановления в случае катастроф чрезвычайно дорогими? Как  упомянуто выше, размер, сложность и  уровень детализации в  DR-планах значительно различают- ся. Что  касается большинства таких планов, то до  их  разработки важно определить требования и цели восста- новления данных. Подумайте о  том, что  вам действительно необходимо и сколько вы будете готовы платить. Например, ключевым фактором, ко- торый необходимо учесть, являются тре- бования к точкам восстановления RPO (Recovery Point Objective), определяющие количество точек восстановления, в ко- торых вы (заказчик) в  состоянии вос- становиться. Вы можете захотеть учесть это на основании взаимодействия при- кладных систем. Допустим, в  простом DR-плане время между точками восста- новления составляет не более чем 48 ча- сов. Тогда в случае любого происшествия можно провести восстановление данных с их потерей максимум – за последние 48 часов. В других ситуациях вы можете решить,что потеряболеечем 5минутяв- ляется критичной для сохранности дан- ных. Это важно для понимания вашего показателя RPO. Другим фактором, который надо учесть, является требование к времени восстановления RTO (Recovery Time Objective), этот показатель определяет количество времени, которое отнимет восстановление. Установив собственные требова- ния, вы можете начинать применять технологии, соответствующие им. В разделах ниже показано, как затраты на  DRP могут быть значительно сни- жены и сделаны доступными. Должен ли DR-узел восстановления в случае катастроф быть физиче- ским зеркалом главного узла? Это не всегда так. Очень малый про- цент внедрений DR-планов требует создания полного физического зеркала оборудования, сетей, создания команд обслуживания и других ресурсов в DR- узле. Не  все приложения и  операции в  главном узле предназначены для  ре- шения критически важных задач. Сле- довательно, не  все они должны быть восстановлены немедленно. Некоторые приложенияи операциимогутдопускать не такие критичные показатели RPO (до- пустимая точка восстановления) и RTO (допустимое время восстановления). План восстановления в случае катастроф: ответы на основные вопросы Восстановление данных в случае катастроф в некоторой степени схоже со страхованием жизни — вы вкладываете свои деньги сегодня, чтобы преодолеть возможные неприятности в будущем. Восста- новление данных в случае катастроф, точно так же, как и страхование, является сложным и посто- янно меняющимся процессом. Существует множество различных методов относительно действий по восстановлению данных в случае катастроф и много высокооплачиваемых консультантов в этой области, интересы которых зачастую отличаются от интересов их клиентов. Поэтому неудивительно, что эти сложности порождают множество вопросов. Компания DSCon подготовила ответы на некото- рые из наиболее часто задаваемых вопросов, относительно составления плана восстановления в слу- чае катастроф (Disaster Recovery Plan, DRP, DR-план) Об исследовании Как отметила Анастасия Шуренко- ва, старший исследователь отдела В2В и стратегических исследований компа- нии GfK Ukraine, исследование в основ- ном было сфокусировано на сегментах среднего и  крупного бизнеса (76%) из  тех отраслей, которым могут быть интересны ИТ-сервисы. Ключевыми респондентами исследования стали представители ИТ-служб и  руково- дители компаний. При  исследовании в 69% случаев использовалась методи- ка CATI (Computer Assisted Telephone Interview, система автоматизированно- го компьютеризированного телефон- ного интервью) и в 31% случаев – ме- тодика CAWI (Сomputer Assisted Web Interviewing, система, позволяющая проводить опросы через Интернет). Низкий текущий уровень знаний По  словам Максима Агеева, ге- нерального директора компании De Novo, облачный рынок Украины нахо- дится на этапе формирования спроса, который выходит из  латентного со- стояния и  аккумулирует первичный опыт потребления облачных решений. Об этом свидетельствует поверхност- ный уровень знаний конечных поль- зователей об  облачных вычислениях и невысокий уровень проникновения технологии. Так, 47% опрошенных ИТ- служб считают свою осведомленность об  облачных решениях поверхност- ной, а  88% опрошенных руководите- лей вовсе не  знакомы с  облачными сервисами. Кроме того, наблюдается небольшой опыт практического ис- пользования облачных технологий: только 23% представителей опрошен- ных ИТ-служб и 16% бизнес-пользова- телей используют облачные техноло- гии более 12 месяцев. Бизнес требует инноваций от ИТ Согласно исследованию, 55% ре- спондентов считают снижение затрат на  ИТ наиболее приоритетной зада- чей для ИТ-служб. 69% руководителей бизнеса хотели бы перейти на исполь- зование облачных решений в ближай- ший год, а 8% еще не готовы принять решение. Но в  то  же время 21% ру- ководителей ИТ-служб еще не  опре- делились, а  43% планируют приме- нять облачные вычисления не  ранее чем через 18 месяцев. Кроме того, 64% руководителей бизнеса предпочли бы услуги внешнего оператора облачных сервисов. Оптимистическое будущее Планы использования облачных решений украинскими предпри- ятиями, а  также интенсивное осво- ение технологии ИТ-компаниями создают потенциал рынка, который к  2015-2016  гг. обеспечит экспонен- циальный рост, характерный для  об- лачных рынков развитых стран. Более трети опрошенных ИТ-служб плани- руют пользоваться облачными реше- ниями, причем 75% из них собираются начать уже в 2014 году. Кроме того, около половины опро- шенных руководителей ИТ-компаний изучают облачные технологии, 15% – уже обладают экспертизой в этой сфе- ре, а 94% – планируют получать сер- висы на облачном рынке Украины. Быстрому проникновению облач- ных вычислений на  украинский ры- нок в  2014-2016  гг. также будут спо- собствовать обучение потребителей ИТ-компаниями и  позитивный опыт первичного потребления. 84% опро- шенных украинских предприятий, использующих облачные вычисления на  момент проведения исследования, нашли их  почти или  полностью со- ответствующими ожиданиям. Как и  во  всем мире, экономический эф- фект от  использования облачных ре- шений станет главным драйвером рынка. Руководители компаний основ- ной выгодой облачных вычислений считают снижение затрат на ИТ. Высокий потенциал украинского рынка облачных вычислений По оценкам ведущих консалтинговых компаний мира, облачные технологии опре- делят развитие ИТ-индустрии в ближайшие 5-8 лет. Для того, чтобы понять по- тенциал рынка облачных услуг в Украине, компания De Novo совместно с аналити- ческой компанией GfK Ukraine провела исследование, в котором приняло участие около 300 руководителей компаний и ИТ-служб Максим Агеев, генеральный директор компании De Novo: «Услуги внешних провайдеров облач- ных услуг будут динамично расширять свою ры- ночную долю, но в перспективе ближайших лет будут уступать частным облакам для внутрен- него использования одним клиентом» МОБИЛЬНЫЕ И ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  • 25. ИНФРАСТРУКТУРА ИНФРАСТРУКТУРА 46 КАТАСТРОФОУСТОЙЧИВОСТЬ КАТАСТРОФОУСТОЙЧИВОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 сейчас расширения FC, которые могут достигать более чем  1500км. Кроме того, рекомендуется, чтобы вы выбра- ли поставщика, который предлагает как  синхронное, так и  асинхронное зеркалирование, давая вам гибкость в применении технологии, наилучшим образом соответствующей вашим за- просам. Может ли DR-узел ис- пользоваться не только для зеркалирования? Да. Если  бы это было не  так, DR- узел подавляющую часть времени был бы пустой тратой громадных ре- сурсов. Целью предприятия является получение максимальной отдачи ре- сурсов. Наличие серверов, хранилища, сетевых ресурсов, персонала, находя- щихся в  праздном ожидании сбоя не являлось бы хорошим использованием ресурсов. С  другой стороны, если вы сможете включить эти ресурсы в  ра- боту, вы можете начинать окупать DR- план сверхурочно. Пример 1 – удаленное резервное копирование данных. Ленты резервно- го копирования обычно отправляются в удаленный офис, а во многих случаях они отправляются в  узел DR. Кроме того, резервное копирование отнимает ресурсы системы, хранилища, сети, се- тей SAN и LAN. С того момента, когда на узле DR имеется обновленная вер- сия данных, резервное копирование на  ленту может быть выполнено там, освобождая ресурсы основного узла. Пример 2 – отделы разработки и  те- стирования. У  многих организаций есть научно-исследовательские отделы, кото- рыеразрабатываюти тестируютприложе- ния и утилиты для внутреннего и внеш- него использования. Этим отделам часто требуется обновленная версия данных для  выполнения тестов. Так как на  DR- узле уже есть необходимое оборудование и требуемые данные, лучше использовать его, чем закупать дополнительное обору- дование для основного узла. Это лишь два из множества приме- ров того, как узел DR может быть ис- пользован, если инструменты DR под- держивают чтение и  запись данных. Убедитесь, что ваше решение поддер- живает эти возможности. Резюме Реализация плана DR во многом по- хожа на страхование. Предприятие мо- жет функционировать без него, но ри- ски слишком высоки. Защита данных является реальным требованием рынка и многие новые, доступные сейчас ре- шения предоставляют развитую функ- циональность, ранее не  доступную. Многим мифам, годы назад домини- ровавшим в дискуссиях, уже не верят. Для  минимизации и  нейтрализации проблем, которые не так давно счита- лись еще  неразрешимыми (или  слиш- ком дорогостоящими в их  разреше- нии), сейчас есть решения, доступные по средствам. Перешагивая через мифы и выбирая правильные решения, каж- дое предприятие может создать рента- бельный DR-план, наилучшим образом соответствующий его требованиям. Например, если отдел разработал приложения для  внутреннего исполь- зования, их функции могут быть далеки от критичных. Следовательно, DR-узел может не допускать использования ем- кости хранилища, мощностей серверов и рабочей среды для этого отдела. Приоритеты, установленные для  каждого приложения и операции, обо- рудования и  ресурсов, должны быть определены для DR-узла. В большинстве случаев, главный узел хорошо обору- дован, предоставляя адекватную мощ- ность, чтобы справиться с  пиковыми нагрузками плюс некоторый ее избыток. Тем не менее, для неглавного, обычного DR-узла, как правило, не требуется быть сконфигурированным для  поддержки дополнительных нагрузок. За  счет это- го конфигурация такого DR-узла мо- жет быть намного более рентабельна, чем  главного узла. В  случае катастро- фы, обычный DR-узел будет полностью функционален на  протяжении неболь- шого временного периода, требуемого для  поддержки функционирования. Если невозможно вернуться к  основ- ному узлу в короткий промежуток вре- мени и  ожидаются периоды пиковой загрузки, может быть выполнена модер- низация обычного DR-узла. Кто-либо может возразить, что при- ложения хранения предназначенные для  зеркалирования (дублирования) данных на  DR-узел, функционируют только с такими  же системами хране- ния, и, следовательно, менее дорогие решения недоступны. Это действитель- но было так несколько лет назад, когда поставщики систем хранения придер- живались более закрытого системно- го подхода. Тем не менее, в настоящее время некоторые независимые постав- щики программного обеспечения пред- лагают зеркалирование между различ- ными, неоднородными устройствами хранения, обеспечивая возможность выбора наиболее подходящей систе- мы хранения для  DR-узла, независи- мо от  производителя. В  дополнение к  этому, эффективность решений зер- калирования поддерживается зерка- лированием высокопроизводительных устройств на менее производительных решениях. Предназначен ли DR-план только для физических катастроф? Нет. Если  бы это было так, вы были  бы не в  состоянии восстано- вить данные в случае вирусной атаки или  тотального повреждения данных в связи с дефектами приложения. Исследования показали, что более 93% ошибок являются скорее «логи- ческими», чем  «физическими» сбо- ями. Наряду с  некоторыми из  этих ошибок, которые не  считаются «ка- тастрофами», другие (например, ви- русы, повреждение данных или  слу- чайное удаление файла) могут быть столь же разрушительны, как физиче- ская катастрофа. Итоговый результат тот  же – ИТ-система предприятия выводится в нерабочее состояние. Хороший план защиты данных требует обеспечить их  быстрое вос- становление, как при физических, так и при  логических сбоях на  главном узле, наряду с гарантией того, что ло- гические ошибки не распространяют- ся на сам этот узел. Наиболее общеизвестной и  эф- фективной защитой от  логических сбоев является использование «мо- ментальных снимков» (snapshot). Не- которые поставщики сейчас предла- гают snapshot малого объема, которые используют емкость хранилища толь- ко для  изменений, сделанных после самого последнего snapshot. Такие snapshot могут применяться для  вос- становления в  течение нескольких секунд, исключая необходимость тра- тить часы на восстановление с исполь- зованием традиционных ленточных (или  дисковых) решений резервного копирования. Обеспечивают ли синхронные зеркала лучшую защиту, чем асинхронные? Как  синхронные, так и  асинхрон- ные зеркала имеют преимущества и  недостатки. Лучшее решение зави- сит от того, что вы пытаетесь выпол- нить. В  синхронном зеркале данные DR-узла идентичны данным главного узла. Тем не менее, это не гарантирует, что использующие эти данные прило- жения будут успешно восстановлены. Например, базы данных не всегда мо- гут восстановить операции из  любой временной точки «моментального снимка» данных. Базам данных обыч- но требуется целостность (непротиво- речивость) данных для возобновления операций. У  некоторых баз данных есть отнимающие время внутренние процедуры для  перезапуска вместе с нецелостными данными, и статисти- чески они не совсем надежны. Есть некоторые поставщики, пред- лагающие решения асинхронного зеркалирования, основывающиеся на snapshot малых объемов. Для сбора изменений задаются предварительно определенные временные интервалы snapshot. Эти изменения пересылают- ся на DR-узел. Snapshot малых объемов являются стандартными моменталь- ными снимками, которые могут ис- пользоваться серверами как  главного DR-узла, так и обычного, который так- же обеспечивает защиту от логических сбоев (см. выше). Как далеко следует располагать узел DR? Такие события, как  теракт 11 сен- тября, цунами и  ураган Катрина, по- казывают, что  близкий к  основному (главному) узлу DR-узел может быть недостаточным подходом к  решению проблемы. В  этих случаях целые ре- гионы были поражены катастрофой, и единственным способом восстановить функционирование был DR-узел, распо- ложенный далеко от основного узла. Использование асинхронного зер- калирования позволяет создать зерка- ло на другой стороне земного шара. Ре- шения асинхронного зеркалирования очень эффективны и  могут работать по  IP-линиям с  низкой пропускной способностью. Некоторые поставщи- ки предлагают эту возможность даже без какого-либо дополнительного обо- рудования. С  другой стороны, син- хронному зеркалированию обычно требуются линии Fibre Channel (FC), которые ограничены приблизитель- но 10 километрами. Тем не менее, не- которые производители предлагают
  • 26. КОНВЕРГЕНТНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ РЕШЕНИЯ 48 49ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Серверы, СХД, сети, облака, ЦОД ком- пании НР как  интегрирующее ядро инфраструктуры имеют одно об- щее — они созданы по  концепции кон- вергентной инфраструктуры. В чем же суть конвергентности от  НР, обеспечи- вающей интеграцию? Суть конвергентной инфраструкту- ры НР заключается в унификации про- цессов управления всеми компонента- ми инфраструктуры на любых уровнях, начиная с  аппаратной составляющей активного оборудования и  заканчи- вая высокоуровневым програмным обеспечением. Компания НР является основателем и  лидером объединения технологий и  разработчиков в  об- ласти открытых облачных решений, именуемого OpenStack, основная цель которого – использование открытых Решения НР – как интегрирующее ядро инфраструктуры Для адаптации бизнеса под динамику рынка необходи- мо быстрое внедрение ИТ-сервисов. Как это сделать? Об этом рассказывает Александр Кулаковский, ведущий специалист по облачным решениям компании НР Интервью провел Борис Жданов Каким образом в  новой ИТ-среде НР обеспечивает автоматизацию процес- сов заказа и выделения ресурсов? Я  придерживаюсь мнения, что в ИТ-среде нового поколения долж- ны быть автоматизированы все ча- сто выполняемые процессы на  всех уровнях. Для  достижения автома- тизации на  всех уровнях должно быть виртуализировано все актив- ное оборудование инфраструктуры: СХД, серверы, ввод-вывод, питание и т. д. Портфолио НР состоит имен- но из  таких продуктов, наши СХД даже начального уровня уже вир- туализированы, например, массив Р4000. Виртуализированный ввод- вывод обеспечивает наша тех- нология HP Virtual Connect. Мы поддерживаем любую платфор- му виртуализации ОС enterprise- уровня. Сама автоматизация про- цессов использует только открытые стандартизированные протоколы. Благодаря таким технологиям и возможностям, наши специалисты всегда могут адаптировать решение под нужды конкретной инфраструк- туры, а  благодаря индивидуально- му подходу к  каждому проекту мы можем создать наилучшее решение для «Дата-центра Будущего». Для  бизнеса очень важным являет- ся показатель доступности ресурса. За счет чего в решениях НР реализуется нужный для  бизнеса уровень доступ- ности ресурса? В первую очередь, за счет автома- тизации процессов на любом уровне. При  выборе SLA предоставляемо- го ресурса в  виде сервиса, в  наших продуктах есть около 50000 встро- енных скриптов, технологических карт и  процессов, обеспечивающих автоматизацию отказоустойчивости любого сервиса, например, миграцию ПО, виртуального сервера, физиче- ского сервера, пула серверов и  даже ЦОДов. Мало того, все скрипты и процес- сы также открыты, и при необходи- мости любой администратор может переделать их или  создать свои. И, конечно, в  скриптах и  технологи- ческих картах используются толь- ко открытые стандартизированные протоколы. Автоматизация срабаты- вания этих скриптов обеспечивается глубокой безагентской системой мо- ниторинга. Как решения НР позволяют расширять возможности динамического преобра- зования бизнеса? Расширение возможностей дина- мичного ведения бизнеса является одной из  основных задач, которые ставятся как основные целевые кри- терии при  проектировании наших продуктов. Основное видимое для  бизнеса преимущество использования кон- вергентной инфраструктуры – это внедрение новых сервисов за  часы, а не  за  месяцы, поскольку развер- тывание ресурсов для  нового сер- виса шаблонировано. Мало того, на  создание правильного шаблона того или  иного сервиса иногда ухо- дят недели. Поэтому специалисты НР создали целый каталог шабло- нов под  промышленные задачи – HP Cloud Maps. Эти шаблоны абсолютно бес- платны и имеют открытий вид XML- формата. Они созданы совместно с разработчиками программных сер- висов и соответствуют «best practice» от  этих разработчиков. На  данный момент каталог HP Cloud Maps на- считывает уже более 100 компаний- разработчиков ПО. За счет чего обеспечивается существен- ное сокращение расходов и  снижение сложности ИТ-среды? Во-первых, за  счет минимизации времени предоставления сервисов ИТ. По требованию бизнеса новый сервис, в  зависимости от  сложности, может быть предоставлен в  продуктивном варианте уже через несколько дней. Во-вторых, за  счет минимиза- ции человеческого фактора – так как  большинство процессов автома- тизировано, что  позволяет более эф- фективно использовать специалистов ИТ-подразделения. В-третьих, за  счет стоимости сер- висного обслуживания. Чем выше от- казоустойчивость предоставляемых сервисов, тем меньше риски внеплано- вых простоев оборудования. И, конеч- но, сервис, предоставляемый произво- дителем. В нашей компании сервисное подразделение больше, чем представи- тельства некоторых компаний в целом. Кроме того, за  счет автоматизации процессов в случае сервисных событий, сервисное обслуживание происходит не в реактивном, а в проактивном режиме. Например, благодаря продукту Insight Remote Support, СХД может сама авто- матически открыть сервисную заявку, если жесткий диск выйдет из строя спу- стя 3 недели, а внешних признаков его некорректной работы не будет. На  чем  основано создание простой в управлении экономичной ИТ-среды? Помимо всех выше указанных ар- гументов, в большинстве проектов мо- дернизации инфраструктуры с  пере- ходом на ИТ-среды нового поколения основным требованием является со- хранение существующих активов ин- фраструктуры, так как это сохранение инвестиций. Благодаря гибкости про- дуктов НР, эта задача легко реализуема. Наши решения корпоративного уров- ня поддерживают практически любую архитектуру серверов, ОС, приложе- ний, СХД и т.д. Соответственно, управ- ление средой происходит в  единой консоли, независимо от  платформы, что позволяет существенно снизить за- траты на всю ИТ-инфраструктуру и ее обслуживание. Элементы концепции конвергентнос- ти — это стандартизация и  модуль- ность, какие примеры их реализации с  точки зрения бизнес-выгод можно привести? Самые основные выгоды для бизне- са, которые я выделил бы, при исполь- зовании конвергенции – это мини- мизация времени на операционные за- дачи ИT, а также высокая отказоустой- чивость и  гибкость, которые обеспе- чивают быструю адаптацию бизнеса под динамику рынка и минимизацию операционных затрат на  содержание инфраструктуры в целом. Современному бизнесу нужна ИТ-среда нового поколения в виде легко масшта- бируемого пула ресурсов, разделяемого многими приложениями и  доступного в качестве сервиса. Как это осуществле- но в решениях НР? Решения НР в  этой области яв- ляются эволюционными. Первое ре- шение, построенное на базе будущей конвергенции с разделением на пулы ресурсов, было анонсировано компа- нией НР еще в 2009 году, когда облач- ного тренда на рынке не было вообще. Подход к ИТ-средам и их преобразо- вание в  пулы ресурсов – оркестра- цию – компания НР анонсировала еще раньше. Продукт Process Automation System, который ныне называется Operations Orchestration, был анон- сирован в  2007  году. Мы обладаем огромным продуктовым портфолио для  построения ИТ-инфраструктур следующего поколения, начиная от  HP Virtual System и  заканчи- вая комплексным решением HP CloudSystem Service Provider. Основ- ное отличие продуктов НР от  всех остальных – отсутствие привязки к  производителю аппаратной плат- формы и разработчику программно- го обеспечения. Александр Кулаковский, ведущий специалист по облачным решениям компании НР web-based API, универсальных, встро- енных технологий, способствующих ускорению внедрения вне зависимости от производителя той, или иной компо- ненты инфраструктуры, ПО или ОС. В  продуктах НР-конвергентные прото- колы, сети, модули и  собственно кон- вергентная инфраструктура, чем же об- щим все они характеризуются? Стандартизацией и простотой в экс- плуатации. Инфраструктура, построен- ная на  базе конвергентных технологий НР, является комплексным решением и очень проста в управлении. В качестве управляющего инструмента – одна единая консоль администрирования, в  которой осуществляются практиче- ски все процессы эксплуатации инфра- структуры. Благодаря модульной архи- тектуре, решения на базе конвергентной инфраструктуры являются очень гибки- ми, а  потому – легко настраеваемыми и  адаптированными под те или  иные бизнес-потребности пользователей. Компания НР явля- ется основателем и лидером объеди- нения технологий и разработчиков в области открытых облачных реше- ний, именуемого OpenStack
  • 27. 50 51ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû ИНФРАСТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ 1Повышение безопасности Тонкие клиенты не  имеют ка- ких-либо устройств для  хранения и записи информации пользователем. Благодаря тому, что  вся информация хранится на  сервере, снижается риск хищения данных и  атаки вирусов. Для  обеспечения повышенной без- опасности можно воспользоваться дополнительными средствами, напри- мер, устройством чтения смарт-карт, USB-ключом или  биометрическим считывателем отпечатков пальцев, которые подключаются к  термина- лу и  предоставляют более высокий и  сложный уровень аутентификации пользователей. 2Быстрое развертывание Настройки автоматически загружа- ются с сервера при включении терми- нала в  розетку. Можно развертывать и администрировать все рабочие места пользователей и приложения с рабоче- го места администратора с  помощью программного обеспечения для развер- тывания и управления. И все это может занять не более 10 минут. 3Централизация администрирования Отсутствие в  тонких клиентах программного или  аппаратного обе- спечения исключает необходимость его периодического обслуживания, диагностики и обновления. Нет необ- ходимости устанавливать на  рабочих местах антивирусные и  прикладные программы. Они размещаются на сер- вере и контролируются системным ад- министратором. 4Сокращение инвестиций в ИТ-инфраструктуру Стоимость рабочего места умень- шается за  счет снижения стоимости таких компонентов: аппаратной ча- сти – на 20%, лицензий на пользователь- скоепрограммноеобеспечение – до 40%, и инсталляции – до 80%. 5Сокращение совокупной стоимости владения Уменьшение стоимости эксплуа- тации рабочего места (до  80%) про- исходит за  счет централизованного администрирования и  радикального сокращения затрат рабочего времени на обслуживание рабочих мест, умень- шения затрат на  обучение сотрудни- ков – для  сопровождения рабочих мест не требуются высококвалифици- рованные специалисты. 6Сокращение затрат на модернизацию Отсутствует необходимость в  мо- дернизации компьютерной техники 10преимуществ от внедрения тонких клиентов Чтобысократитьфинансовыеи организационныезатратына ИТ-структуруи создать более управляемую безопасную ИТ-среду, устанавливают тонкие клиенты (термина- лы). Тонкий клиент (англ. thin client) — небольшой компьютер или специализирован- ное устройство, встроенное в монитор, не имеет механических компонентов, таких как жесткие диски и вентиляторы. Тонкий клиент используется только для ввода данных и отображения информации, все приложения при этом выполняются на сер- вере. Компания «Техориум» выделила основные преимущества, которые получают компании от внедрения тонких клиентов рабочих мест. При эксплуатации тер- минальных решений вам надо про- водить регулярную модернизацию не всего компьютерного парка компа- нии, а лишь только одного терминаль- ного сервера. А благодаря отсутствию движущихся частей и малой потребля- емой мощности срок службы тонкого клиента в разы превышает срок служ- бы системного блока. 7Экономия электроэнергии Типовой тонкий клиент потребля- ет в среднем в 50 раз меньше электро- энергии, чем усредненный системный блок компьютера. Потребляемую мощность такого блока можно оце- нить в  300 Вт. Тогда в  офисе из  50 рабочих мест потребление электро- энергии составит 15 КВт. Для  под- держания необходимой температу- ры в  летний период используются стандартные сплит-системы с  КПД порядка 2,5. Значит, на  отвод тепла, выделяемого системными блоками компьютеров, необходимо затра- тить еще  6 КВт. А  всего по  офису – 21 КВт. Потребление  же электро- энергии тонкими клиентами составит 300 Вт на  весь офис, а  необходи- мая мощность охлаждения офиса – 120 Вт, итого около 0,5 КВт. В  итоге получится экономия 20,5 КВт элек- троэнергии за час работы офиса. 8Длительный срок службы Так как  тонкий клиент не  имеет движущихся частей, у него более дли- тельный срок службы, в  сравнении со стационарными ПК. 9Сокращение затрат на источники бесперебойного питания Поскольку у тонкого клиента по- требление электроэнергии в среднем в  50 раз меньше, чем у  системного блока ПК, то  можно использовать один источник бесперебойного пи- тания (ИБП) на  10 и  более рабочих мест. Еще  большую экономию мож- но получить в случае использования в  офисе централизованной развод- ки «чистого» питания для  компью- терной техники – в  этом случае будет достаточно одного-двух ИБП для всех рабочих мест офиса. Таким образом, затраты на  закупку и  об- служивание ИБП сокращаются в де- сятки раз. 10Сокращение требований к быстродействию локальной сети При работе тонких клиентов с сер- вером приложений данные для  при- ложений не  передаются по  сети. На  сервер передаются только данные о нажатии клавиш, движениях мыши и  обновлениях дисплея. Это суще- ственно уменьшает трафик в  сети, поэтому тонкие клиенты эффектив- но работают даже в устаревших сетях предыдущего поколения. Благодаря этому тонкие клиенты обеспечивают высокий уровень производительности как в проводных, так и беспроводных сетях.
  • 28. ИНФРАСТРУКТУРА ИНФРАСТРУКТУРА 52 53 ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Предпосылки миграции данных Как  отмечают аналитики, ежегодно объемы хранимой информации растут на  40%. Количество серверов (вирту- альных и физических) во всем мире вы- растет десятикратно, в первую очередь за  счет расширения и  создания новых промышленных дата-центров, говорит- ся в  исследовании IDC. Также анали- тики ожидают, что в будущем большая часть цифровой информации будет хра- ниться в облаке. Если сейчас на облач- ные технологии приходится около 5% от мировых ИТ-расходов, то к 2020 году 40% всей информации в цифровой все- ленной будет «привязано» к  облачным системам. При этом ИT-менеджеры обя- заны следить за  резервированием дан- ных на случай природных катаклизмов, за исполнением новых регуляторных за- конов. Они также должны обеспечивать доступность и  мобильность данных и  приложений, консолидацию старых массивов с новыми системами и выпол- нять еще  много других обязанностей. Как  показали исследования, предпри- ятия вынуждены, так или иначе, пере- мещать до  четверти всех оперативных данных (по  данным Enterprise Strategy Group). Миграция данных – это бес- конечный круговорот, где постоянно кипит работа. По мере того, как инфра- структура центра данных развивается, ИТ-менеджерам может потребоваться эффективная стратегия, включающая метод, подробный план и  проч., кото- рая позволила бы поддерживать работу дата-центров на  должном уровне, обе- спечивая высокую доступность при- ложений, при этом не увеличивая, а на- оборот, сокращая излишние расходы на хранение данных. Подводные камни традиционного способа Необходимость в миграции (в пе- ремещенииданных)чащевсегосвязана с  проведением достаточно рутинных работ, это замена серверов и оборудо- вания для хранения данных, их пере- мещение, консолидация, обновление лизинговых контрактов и т.д. Также она требуется при  внедре- нии виртуализированных сред с систе- мами управления данными, при пере- мещении редко используемых данных в более дешевые хранилища. Пробле- ма заключается в том, что традицион- ные методы миграции разрушительны по своей сути, особенно, если процесс предполагает сначала перемещение данных из одного SAN-устройства (се- тевое устройство Storage Area Network) в другое, а затем – и миграцию самих приложений. Собственно перемещение данных, как  правило, осуществляется по  вы- ходным дням или в  ночное время, а самая большая проблема – это вы- нужденное бездействие приложений. Это один из  явных признаков того, что способы миграции данных нужно менять. Список основных проблем, с кото- рыми сталкивается персонал компа- ний при миграции данных, включает: длительный простой или  снижение производительности приложений, по- терю и повреждение данных, а также проблемы с совместимостью. По дан- ным некоторых исследований только каждый четвертый ИT-специалист не отметил никаких проблем, связан- ных с миграцией данных. Миграция данных – это, как пра- вило, долгий и  дорогой процесс, что весьма существенно для тех пред- приятий, где она требуется постоян- но. Хотя большинство специалистов все же считает, что миграция данных требуется редко, но, примерно в 40% случаев она совершается раз в  ме- сяц или  чаще. В  подавляющем боль- шинстве случаев, при  выполнении миграции в выходные дни компании пытаются избежать простоя прило- жений и  других подобных рисков. А решение этих задач обходится неде- Миграция корпоративных данных: теперь это безболезненный процесс Надежное хранение рабочей информации — одна из  самых актуальных задач для  любой компании и  организации. Забота о  полноценной защите своих дан- ных — непременное условие выживания и развития. При этом часто возникает необходимость перемещения данных компании на другое, новое, оборудование или в новую виртуальную среду. И, когда дело доходит до такой миграции дан- ных, многие компании испытывают большие трудности, так как это очень кропот- ливая, длительная и ресурсоемкая операция, связанная с опасностью потери ин- формации. Компания DScon представляет свое виденье того, как сделать процесс миграции корпоративных данных для компании наиболее эффективным и менее затратным в финансовом и организационном плане шево – это и высокие сверхурочные выплаты для работников, и зачастую, что еще  неприятнее, недовольный персонал. Миграция данных является стан- дартной задачей для современных цен- тров данных, и ИT-менеджерам остро необходим стратегический план, ко- торый сочетал бы в себе потребности существующей вычислительной среды и гибкость для дальнейшего совершен- ствования в будущем. Модели переноса данных Несмотря на  то, что  существует множество способов миграции дан- ных, выделим два основных: переме- щение данных онлайн и перемещение данных офлайн. Перемещение данных онлайн Этот метод заключается в  том, что в то время, когда осуществляется непосредственно миграция данных, серверы и  приложения работают он- лайн. Такой режим работы обычно используется для  критически важ- ных приложений с  высокой доступ- ностью, таких как  Oracle, Exchange, E-Commerce, и  других баз данных и биллинговых систем высокого уров- ня – тех, работа которых необходима круглосуточно. В  онлайн-приложе- ниях механизм перемещения данных внедряется в поток данных, при этом миграция старых и  запись новых данных не  нарушают и не  сильно за- медляют работу приложений. Затем программа миграции данных создает новый логический номер устройства (адрес диска, далее – LUN), который объединяет старые и  новые данные. И, наконец, программа миграции дан- ных удаляет старый LUN или переме- щает его на архивные уровни доступа и безопасности. Перемещение данных офлайн Этот более простой способ выпол- нения миграции используется тогда, когда приложения могут быть времен- но остановлены и перемещение может происходить в  режиме офлайн. Глав- ная задача такого метода – как мож- но быстрее переместить данные в  нужное место и  проследить за их корректностью. Затем нужно вновь запустить приложения, проверить их работоспособность, а также состоя- ние перемещенных данных. Затем, как и  в  предыдущем методе, необходимо удалить старый LUN или переместить его на архивные уровни доступа и без- опасности. Несмотря на то, что миграция дан- ных осуществляется согласно одной из этих двух моделей, есть множество способов непосредственной реализа- ции таких процессов. Вот пять самых популярных из этих способов: Нost-based (основанный на  хосте). Это метод, выполняющийся на  хо- сте – любомустройстве,предоставля- ющем сервисы формата «клиент-сер- вер» в режиме сервера по каким-либо интерфейсам и  уникально опреде- ленном на  этих интерфейсах (в  бо- лее частном случае под  хостом могут понимать любой компьютер, сервер, подключенный к  локальной или  гло- бальной сети). Самый популярный метод в малом и среднем бизнесе, он отлично подходит для  миграции не- большого количества данных из одной точки в  другую. Преимущество дан- ного метода заключается в том, что он очень прост, недорог, так как в основ- ном основан на уже встроенных в ОС инструментах. Однако host-based ре- шения, как  правило, не  отличаются высокой производительностью, так как  вынуждены одновременно пере- мещать пакеты данных сначала между массивом и  хостом, потом между хо- стом и вторым массивом. Это решение отличается также хорошей масштаби- руемостью. Проблемы могут быть ча- стично решены за счет использования host-based решений от сторонних про- изводителей, но  такие решения неде- шевы, зачастую их цена может состав- лять десятки тысяч долларов; Виртуализация хранилища. При вне- дрении виртуализации хранилища, хост обращается к  прокси-устройству (коммутатор или  маршрутизатор), ко- торое предоставляет хосту виртуаль- ные LUN и  отображает виртуальные логические тома на  физических LUN. Виртуализация, как  правило, это не что иное, как перманентное изменение архитектуры серверов с  последующим перемещением метаданных в виртуали- зированнуюсреду.Этотметодмиграции данных полностью «разгружает» сервер и  обычно может поддерживать систе- мы хранения разных моделей и от раз- личных производителей. Это решение миграции сокращает необходимость частого перемещения данных и  имеет производительность гораздо большую, чем host-based решения. Из недостатков метода можно отметить излишнее влия- ние на работу приложений, с которыми приходится делить одну и ту же полосу пропускания; кроме того, такое решение является более сложным, нежели host- based, и гораздо более дорогим – вир- туализация требует использования специального оборудования и  про- граммного обеспечения, стоимость ко- торых может доходить до  сотен тысяч долларов. Switch-based (основанный на ком- мутаторе). Метод миграции данных на  коммутаторе использует вирту- альные LUN или  порты таким  же образом, как и  при  использовании метода виртуализации хранилища, но затем возвращает управление хо- сту, не  сохраняя метаданные. Это позволяет считать такое решение открытым, в  отличие от  закрытого Миграция данных - стандартная задача для современных центров данных, и ИT-менеджерам не- обходим стратеги- ческий план, сочета- ющий потребности существующей вы- числительной среды и гибкость для даль- нейшего совершен- ствования
  • 29. № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА СЕТИ FIREWALL ИНФРАСТРУКТУРА 54 ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 55№ 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА СЕТИ FIREWALL метода виртуализации. Основанное на  коммутаторе решение миграции данных имеет ряд преимуществ. Во-первых, это поддержка большо- го количества различных системных компонентов: хостов, ОС, приложе- ний, хранилищ. Во-вторых, реше- ние не  требует использования хост- агентов. Наконец, это решение в ряде случаев отличается еще  более высо- кой производительностью и масшта- бируемостью. Основные недостатки такого метода следующие: высокая цена, определенное влияние на  произво- дительность системы хранения, аль- тернативные затраты. Такое решение является весьма сложным с  техниче- ской точки зрения и требует высоко- квалифицированного персонала как для  реализации, так и для  последую- щей поддержки в  работоспособном состоянии. Кроме того, использование этого решения для перемещения дан- ных может повлиять на  производи- тельность приложений и  снизить ко- эффициент постоянной доступности данных. И, наконец, программное обе- спечение для  реализации подобных решений также будет стоить весьма недешево. Router-based (основанный на марш- рутизаторе). Этот метод миграции данных осуществляется так  же, как  Switch-based метод, и  имеет та- кие же преимущества. Маршрутизатор добавляет дополнительную гибкость в  поддержке и  управлении использу- ющимися протоколами, и не  влияет на  производительность инфраструк- туры, так как не  направляет данные через коммутатор. Кроме того, ис- пользование этого метода сокращает расходы на оборудование и программ- ное обеспечение для  перемещения данных. Метод хорошо подходит как для крупных компаний, так и для ма- лого и среднего бизнеса. Array-based (основанный на  кон- троллере хранилища). Такой метод миграции данных является закрытым решением, реализованным на опреде- ленном семействе устройств хранения, и, как  правило, не  поддерживающим устройства от других производителей. Миграция данных осуществляется от массива к массиву через сеть и вы- глядит как прямое копирование томов. Поставщики массивов обеспечивают самую высокую производительность для перемещения данных типа массив- массив (array-to-array). Однако эти решения являются проприетарными, не  поддерживают сторонние устрой- ства хранения и зачастую осуществля- ют только перемещение «в  массив», но не «из массива». Кроме того, цена только программного обеспечения для  подобных решений может ока- заться достаточно дорогой. 6 шагов типичного плана миграции данных Традиционный план миграции данных состоит из  шести основных шагов. 1. Определение целей миграции дан- ных. Как при  исполнении любо- го проекта, необходимо понимать, что  именно необходимо иметь для  его осуществления, и как  будет измеряться успех. Необходимо на- чать с  составления целей: техниче- ских, бизнесовых, бюджетных и т.д. 2. Проверка вычислений. Теперь, ког- да имеется набросок целей и  кри- терии оценки успешности, необхо- димо проверить параметры. Каков размер данных? Сколько имеется времени на перемещение этих дан- ных? Есть ли необходимые инстру- менты для осуществления переме- щения? 3. Оценка последствий миграции дан- ных. Следующий шаг – исследова- ние деталей. Что  произойдет, когда данные будут перемещены? Какова будет реакция приложений и, соот- ветственно, пользователей? Как это на  них повлияет? Что  произой- дет с  системами защиты данных и с управлением доступом? Как опове- стить об этих изменениях персонал? 4. Применение одной из  моделей ми- грации данных. ИТ-менеджеры знают, что  наиболее эффективным является поэтапное решение зада- чи. Необходимо разделить работу на фазы и выполнять каждую из фаз последовательно. Это позволит ми- нимизировать негативные послед- ствия и  совершить работу быстро и качественно. 5. Оценка проделанной работы. Ни- когда нельзя недооценивать данный пункт плана! После перемещения необходимо внимательно проверить все данные, управление доступом, защиту и работу приложений. 6. Переназначить или удалить? Теперь пришло время подумать и о  дис- ковом устройстве, с которого были перемещены данные. Что необходи- мо с ним сделать? Удалить ли с него защиту, чтобы его можно было убрать из  системы? Наступило за- вершение лизингового контракта, и  устройство нужно вернуть вла- дельцу? Можно  ли его использо- вать для  других целей? Если отве- ты на  эти вопросы уже известны, то  процедура миграции данных успешно завершена. Заключение Известно, что  ежегодно количе- ство данных в  мире увеличивается более чем на половину. Этот факт де- лает возможность эффективной ми- грации данных опорной функцией да- та-центра, и нахождение правильного решения для миграции может страте- гически повлиять на бизнес. Для ми- грации данных, как и  для  каждого ИT-проекта, необходимо выработать хороший план. Так как  внедрение функционала управления жизненным циклом информации (ILM) и  TSA (Tiered Storage Architectures) стало бо- лее общепринятым процессом, требо- вания к мобильности данных на всех платформах хранения, операцион- ных системах, виртуальных серверах и приложениях будут возрастать с те- чением времени. Не все данные мож- но полностью скопировать или пере- местить одним и тем  же методом. Перемещение каждого типа данных может иметь различное влияние на приложения. Следует иметь в виду, что в любом случае выбор метода ми- грации данных должен основываться в  первую очередь на  конкретных ус- ловиях и предлагать наиболее эффек- тивную в каждом случае стратегию. Межсетевой экран нового поколения: условия диктует бизнес Быстро развивающиеся сегодняшние тенденции ведения бизнеса требуют обе- спечения легкодоступного, но безопасного интернет-соединения, позволяющего сотрудникам компаний применять разрешенные бизнес-приложения на выбран- ных ими устройствах. Используемые сотрудниками приложения стали весьма динамичными и разнообразными. Наблюдается потеря рабочего времени из-за в  целом разрешенных бизнес-приложений, имеющих отдельные неразрешен- ные функции.Сотрудникам нужен доступ в сеть в любое время и из любой точки, с использованием разнообразных персональных или принадлежащих компании мобильных устройств. В свете этих и других факторов ведения бизнеса, компа- ния Cisco предоставила свое видение межсетевого экрана (firewall, брандмауэр) нового поколения, у которого есть расширенные возможности управления сетью и контроля ее состояния
  • 30. 56 57ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА СЕТИ FIREWALL СЕТИ FIREWALL Проблемы и задачи бизнеса Социальные сети, приложения для обмена файлами и для связи че- рез Интернет, которые ранее были запрещены к  использованию в  кор- поративных сетях, становятся сегод- ня вполне законными, эффективны- ми и экономичными методами связи с заказчиками и партнерами по всему миру. В  значительной степени пере- мены приносят с собой новые сотруд- ники. Как  показал опрос в  рамках исследования Cisco по  безопасности за 2013 год, 47% опрошенных счита- ют, что компании должны иметь гиб- кую политику в  отношении доступа к  социальным сетям, а  56% отмети- ли, что  если им предложат работать в компании, где доступ к социальным сетям запрещен, то они либо не при- мут такое предложение, либо найдут способ обойти политики безопасно- сти. Кроме того, если ранее с  сетью «соприкасались» только устройства, принадлежащие компании и  находя- щиеся под  строгим контролем ИТ- отдела, то теперь защищенный доступ предоставляется еще и  огромному числу персональных устройств. Несмотря на преимущества в пла- не повышения бизнес-производитель- ности, указанные тенденции развития сетей приводят также к  возникнове- нию новых и  весьма серьезных угроз безопасности. Как  следствие, сегодня основными бизнес-проблемами стано- вятся такие: реализация политик до- пустимого использования, управление приложениями, пытающимися обойти системы защиты, авторизация доступа с  персональных устройств и  защита от интернет-угроз. Реализация политик допустимого использования Несколько основных бизнес-про- блем, которые необходимо решить организациям, связаны с  реализаци- ей политик допустимого использова- ния. Во-первых, требуется активное фильтрование URL-адресов на основе содержимого для  блокирования сай- тов с  оскорбительным, неприемле- мым и, возможно, противозаконным содержанием, например порнографи- ей, пропагандой насилия или расовой ненависти. Во-вторых, необходимо блокировать сайты, которые снижают производительность или  занимают огромную долю полосы пропускания, например YouTube. Кроме того, бло- кируются сайты, доступ к  которым представляет угрозу в  плане выпол- нения компанией требований зако- нодательства, например BitTorrent и  eDonkey. Наряду с  этим требуется тщательная проверка приложений для блокировки известного вредонос- ного программного обеспечения, на- пример программ для анонимного до- ступа через прокси-серверы, которые могут использоваться сотрудниками с  целью обойти контроль ИТ-служб компании. Реализация политик допустимого использования осложняется такими приложениями, как  Facebook, Twitter, LinkedIn и Skype. Все они стали впол- не законными бизнес-приложениями, но многие организации ограничивают доступ к ним из сети, так как исполь- зование данных приложений может привести к  масштабному и  неэффек- тивному расходованию полосы пропу- скания сети и к снижению производи- тельности труда сотрудников. Управление приложениями, пытающимися обойти системы защиты Для  решения описанных выше проблем необходима прозрачность сети и контроль приложений, работа- ющих с портами и протоколами в ди- намическом режиме, таких как  Skype и BitTorrent. Поскольку по своей при- роде эти приложения направлены на  обход мер безопасности, что  бы ни  происходило в  сети, они пред- ставляют собой отдельную проблему для  администраторов, пытающихся заблокировать использование таких приложений. Администраторы могут написать десятки политик с  целью блокирования всего лишь одного та- кого приложения, пытающегося обой- ти системы защиты, и все равно не по- лучить требуемого уровня управления приложениями. Авторизация доступа с персональных устройств Согласно исследованиям, 81% сту- дентов вузов полагают, что они долж- ны иметь возможность выбора устрой- ства, применяемого для  выполнения их  служебных обязанностей. Кроме того, 77% опрошенных по всему миру сотрудников используют несколько устройств для  доступа к  корпоратив- ной сети, и более трети из них исполь- зуют не менее трех устройств для вы- полнения служебных обязанностей. Как следствие, 84% компаний-лидеров ИТ-отрасли считают, что информаци- онные технологии в их компаниях ста- новятся все более ориентированными на потребителя. Подобные тенденции сделали кон- цепцию BYOD приоритетной в  боль- шинстве организаций. Ожидается, что на  инициативы по  обеспечению мо- бильности сотрудников в 2014 г. уйдет в среднем 23% ИТ-бюджетов по срав- нению с 18% в 2012 г. Если всего лишь пару лет назад организации было до- статочно указать, кто  должен иметь право доступа к  сети и  конфиденци- альной корпоративной информации, то применение концепции BYOD при- вело к  заметному росту сложности при принятии подобных решений. Те- перь для сотрудников, имеющих право доступа к такой информации, необхо- димо указать, могут ли они использо- вать только принадлежащие компа- нии и контролируемые ею устройства, либо еще и свои собственные. Защита от интернет-угроз Интернет-угрозы – еще  одна проблема для  организации любого размера. Хотя такие инструменты, как приложения для обмена файлами и доступа в социальные сети, оказы- вают положительный эффект на про- изводительность труда сотрудников, им присущи «врожденные» риски: они могут использоваться хакера- ми и  прочими злоумышленниками для  получения несанкционирован- ного доступа или для  распростране- ния в  сети вредоносных программ. Приложения для  дистанционного управления, способны резко повы- сить производительность индивиду- альной и  групповой работы, однако создатели вредоносного программно- го кода могут воспользоваться уязви- мостями этих приложений и для по- лучения доступа к сетевым ресурсам. Кроме того, использование приложе- ний для  обмена файлами, приводит к  тому, что  конфиденциальная ин- формация компании может оказаться отправленной в  облачную среду, где не  удастся контролировать ее даль- нейшее распространение. Помимо этого, вредоносные про- граммы могут маскироваться под  хо- рошо известные приложения, которые работают с  открытыми портами; они могут встраиваться в  разрешенные приложения, имеющие уязвимости; либо устанавливаться в процессе «со- вместной» загрузки с мошеннических сайтов или  загрузки разрешенных, но  инфицированных приложений. Технологии психологического воздей- ствия (т.н. социальная инженерия), направленные на пользователей соци- альных сетей, также показали свою эф- фективность; такие приложения приу- чили сотрудников к тому, что переход по встроенным в сообщение электрон- ной почты ссылкам и  загрузка фай- лов с  неизвестных сайтов – совер- шенно нормальное явление, несмотря на  многочисленные предупреждения ИТ-отдела о  недопустимости таких действий. Проактивный и всеобъ- емлющий подход к обе- спечению безопасности Руководители компаний осознают, что для  достижения максимальной производительности труда нужна осо- бая гибкость. Но как сделать так, чтобы рост производительности и снижение расходов, обеспечиваемые современ- ными тенденциями развития бизне- са и  технологий, не  были сопряжены с проблемами безопасности? Ответ за- ключается в  обеспечении максималь- ной прозрачности сетевого трафика организации при  полном контроле контекста. Это когда администраторы четко видят все детали сетевого тра- фика, они могут принимать более обо- снованные решения. Прозрачность приложений для  сети и  идентифика- ция пользователей, хотя и полезны, но не  обеспечивают полного учета кон- текста, что  необходимо для  безопас- ной поддержки новых приложений, устройств и приемов ведения бизнеса. Полный учет контекста – это не толь- ко указанные выше виды контроля, но и фильтрация URL-адресов на уровне предприятия, динамический контроль репутации веб-сайтов, распознавание различных устройств, а также понима- ние того, где именно находятся пользо- ватель и его устройство. Контроль функционирования приложений и управление ими Как  было сказано выше, распоз- навание приложений – важнейшее требование для  любого межсетево- го экрана нового поколения. Одна- ко крайне важно, чтобы межсетевой экран не  просто распознавал сами приложения; он также должен рас- познавать и  уметь блокировать ми- кро-приложения, из  которых состоят такие полноценные приложения. Это особенно важно в  отношении при- ложений для  доступа к  социальным сетям, таким как Facebook и LinkedIn. Простое распознавание подобных приложений позволяет лишь блокиро- вать или разрешать работу всего при- ложения в целом. Например, организа- ции необходимо предоставить доступ к  Facebook, чтобы персонал отделов продаж и  маркетинга мог размещать сообщения на  корпоративной стра- нице компании в Facebook и общать- ся с  заказчиками и  партнерами, но при этом запретить доступ к игровому разделу Facebook Games. Отдельное распознавание каждого микроприло- жения позволяет администраторам назначать различные права доступа к каждому из них. Кроме того, путем распознава- ния характерного поведения таких микроприложений межсетевой экран предоставляет администраторам воз- можность еще более тонкой настройки управления доступом. Например, характерными видами поведения микроприложения «Сооб- щения и чат в Facebook» являются «от- правка вложенного файла», «загрузка вложенного файла» и «видеочат». Хотя большинство подобных видов пове- дения могут являться разрешенными способами ведения бизнеса, поведение «загрузка вложенного файла» с точки зрения персонала, обеспечивающего безопасность информации, по  опре- делению является опасным. Приме- нение межсетевого экрана, который умеет распознавать конкретные виды поведения микроприложений, по- зволяет разрешить «Сообщения и чат в  Facebook», но  запретить «загрузку вложенного файла». Приложениями, пытающими- ся обойти системы защиты, напри- мер Skype, также можно эффективно управлять, если межсетевой экран контролирует все порты и протоколы и позволяет задавать политики только на основе идентификации самого при- ложения. Итак, управление доступом к при- ложениям для обмена файлами, а так- же разрешение конкретных видов по- ведения таких приложений позволяет защитить критически важные данные организации, при  этом предоставляя сотрудникам мощные инструменты ведения бизнеса. Расширенная идентификация пользователей Распознавание пользователей – еще  одна важнейшая составляющая любого межсетевого экрана следующе- го поколения; большинство из них вы- полняют пассивную аутентификацию при  помощи корпоративной службы каталогов, такой как  Active Directory. Данная функция позволяет админи- страторам реализовывать политики, задаваемые для  отдельных пользова- телей или  групп пользователей. Хотя такая авторизация сама по  себе мало полезна, при объединении с ранее опи- санным распознаванием приложений администраторы смогут предоставить разные права доступа разным при- ложениям. Например, отделы продаж и  маркетинга могут иметь реальную потребность в доступе к социальным сетям, а бухгалтерия – нет.
  • 31. 58 59ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА СЕТИ FIREWALL СЕТИ FIREWALL В  дополнение к  пассивной аутен- тификации, в  некоторых межсетевых экранах нового поколения эта возмож- ность расширена за  счет включения поддержки активной аутентификации для тех бизнес-операций, где требуют- ся более серьезные меры безопасности. Если пассивная аутентификация ба- зируется на  простом поиске в  службе каталогов и  надежде на  то, что  поль- зователь будет правильно идентифи- цирован путем сопоставления имени пользователя и  IP-адреса, то  активная предполагает дополнительный уровень безопасности с  использованием таких механизмов, как  сетевые протоколы аутентификации, позволяющие пере- давать данные через незащищенные сети для  безопасной идентификации. Активная аутентификация выполняет- ся либо отправкой запроса интернет- обозревателю, который, в свою очередь, отправляет интегрированный отклик на основе учетных данных пользовате- ля, либо выдачей пользователю запроса на авторизацию. Распознавание устройств В  организациях, где концепция BYOD уже стала реальностью, под- держание баланса между произво- дительностью труда и  безопасностью требует детального контроля работы устройств, которые пытаются полу- чить доступ к сети, чтобы администра- торы могли реализовывать различные политики по  отношению к  каждому конкретному устройству. Например, организация может принять решение разрешить устройствам iPhone 4 по- лучать доступ к большинству сетевых ресурсов, однако запретить доступ для более ранних моделей iPhone либо предоставить доступ для iPhone 4, но не  для  4S. Точно так  же организация может предоставить доступ для  ПК с  ОС Windows, запретив доступ для  компьютеров с  Mac OS. Кроме того, если межсетевой экран способен определять местоположение пользо- вателя, то  можно применять различ- ные политики в зависимости от того, подключено ли устройство напрямую к  локальной сети или  входит в  сеть удаленно. Безопасность веб-трафика Фильтрация URL-адресов и  кон- тента сайтов позволяет предо- ставлять доступ к  разрешенным приложениям и к разрешенному со- держимому, запретив доступ к  сай- там, которые представляют собой угрозу, снижают производитель- ность труда либо приводят к утечке конфиденциальной информации. Большинство устройств обеспе- чения веб-безопасности выполня- ют базовую фильтрацию на  основе «широких» категорий, а также ведут «черные» и  «белые» списки отдель- ных сайтов. Кроме того, многие по- ставщики предлагают базу данных известных «плохих» URL-адресов, встроенную в  само устройство. Од- нако в связи с динамическим харак- тером Интернета этих возможностей недостаточно. Поскольку каждую неделю в  списки попадают тысячи новых URL-адресов, обеспечить без- опасность доступа в Интернет толь- ко на  основе статического перечня опасных сайтов невозможно. Сле- довательно, помимо указанных мер организациям нужны средства филь- трации URL- адресов, базы данных которых постоянно обновляются, что  обеспечивает защиту от  меняю- щихся угроз практически в реальном времени. Кроме того, межсетевой экран должен уметь выявлять и  подавлять вредоносные программы, которые ма- скируются под хорошо известные при- ложения, работающие на  открытых портах, но не  препятствовать работе разрешенных полезных программ ве- дения бизнеса, которые также исполь- зуют эти порты. Ограниченная прозрачность: половинчатое решение Несомненно, обеспечение прозрач- ности сетевого трафика дает массу преимуществ с точки зрения безопас- ности. Повышение уровня прозрач- ности сети предоставляет админи- страторам возможность создавать и  реализовывать более детальные политики безопасности, что  улуч- шает защиту активов организации. Именно поэтому основой межсетевых экранов нового поколения являют- ся средства распознавания приложе- ний и  идентификации пользователей. Однако во  многих межсетевых экра- нах учитываются исключительно эти два элемента, а  все остальные функ- ции игнорируются. Безусловно, хоть какая-то  прозрачность лучше, чем  ее полное отсутствие, однако, как  уже отмечалось в данной статье, в типич- ной корпоративной сети происходит много такого, с чем  обычные методы распознавания приложений и  иден- тификации пользователей не  могут справиться. Требуется достаточный уровень прозрачности для  принятия обоснованных решений по  обеспече- нию безопасности. Помимо указан- ных функций, полноценное решение для обеспечения безопасности должно предоставлять возможность управ- лять тем или  иным поведением раз- решенных микроприложений, огра- ничивать доступ в Интернет и работу веб-приложений на основе репутации сайта, проактивно защищать от интер- нет-угроз и  использовать различные политики в  зависимости от  конкрет- ного пользователя, устройства, долж- ности и типа приложения. Начать с «чистого листа» Несмотря на  массу преимуществ использования межсетевого экрана нового поколения, следует упомянуть и  ряд недостатков. Поэтому руково- дителям компаний при принятии ре- шения о приобретении того или ино- го устройства необходимо в  полной мере оценить предлагаемые вариан- ты. Многие поставщики межсетевых экранов нового поколения вынуж- дают заказчиков отказаться от  уже используемых межсетевых экранов и всех связанных с ними политик без- опасности для  того, чтобы «начать с чистого листа» и создать новые по- литики безопасности, специально предназначенные для  межсетевых экранов нового поколения. Подобная тактика полной замены необходима потому, что большинство межсетевых экранов нового поколения принципи- ально отличаются от  существующих классических экранов или  экранов с  контролем состояния. Новые меж- сетевые экраны работают на  совер- шенно другом уровне компьютерной системы. Если межсетевые экраны с  кон- тролем состояния работают на  се- тевом и  транспортном уровнях компьютерной архитектуры, то меж- сетевые экраны нового поколения работают на  уровне приложений. Как следствие, в рамках нового под- хода используемые в  компании по- литики работы межсетевых экра- нов оказываются бесполезными, и их  приходится полностью перепи- сывать. Это очень непростая задача, на  решение которой уходит много времени: в  большинстве организа- ций применяются тысячи политик, а в  крупных компаниях их  число достигает десятков тысяч. На  по- добную работу могут уйти месяцы, а  также потребуются значительные финансовые расходы. Гибридный подход Некоторые поставщики межсете- вых экранов предлагают гибридный подход, в котором совместно действу- ют и контроль состояния, и функции межсетевых экранов нового поколе- ния. При  этом организации смогут продолжать использовать свои су- ществующие политики, пока ведется разработка правил следующего поко- ления. Им не  придется отказываться от одних политик ради других: старые политики можно заменять постепен- но, что представляется наиболее пра- вильным подходом с  точки зрения обеспечения безопасности. Кроме того, не  весь объем трафика требует тщательной проверки, которую вы- полняют межсетевые экраны нового поколения. Поэтому гибридная мо- дель позволяет организациям в боль- шей степени сохранять производи- тельность сети, выполняя детальную проверку только необходимой части трафика и только в отдельных случа- ях. Тем самым организации смогут до- стичь высокого уровня безопасности при  максимальной гибкости ведения бизнеса. Заключение Такие тенденции, как  концепция BYOD, а  также применение соци- альных сетей и  прочих потенциаль- но опасных приложений в  качестве допустимых инструментов ведения бизнеса, оказывают колоссальное воздействие на  организации любо- го размера. Во  многих компаниях сталкиваются со  сложнейшей про- блемой: необходимо установить по- литики допустимого использования для  защиты сети и при  этом сохра- нить гибкость системы, чтобы до- стичь уровня производительности, необходимого для развития бизнеса, и поддерживать этот уровень. Не от- казываясь от проверенных временем методов, нужно выработать новый подход к вопросам информационной безопасности – для  совершенство- вания управления сетью и контроля ее состояния, ускорения бизнес-ин- новаций и обеспечения проактивной защиты от новых и только появляю- щихся угроз. Применение межсете- вого экрана, объединяющего функ- ции контроля состояния и  полное распознавание контекста, обеспечи- вает баланс между высоким уровнем сетевой безопасности, необходимым для поддержки новых приемов веде- ния бизнеса, и гибкостью, необходи- мой для максимально быстрой адап- тации компании к  новым условиям (см. таблицу 1). Таблица 1. Соответствие бизнес-задач требованиям межсетевого экрана нового поколения Бизнес-задача Требования к межсетевому экрану нового поколения Соблюдение нормативных требований Детерминированный контроль состояния Обеспечение широких возможностей управления сетью и контроля ее состояния Выявление приложений и микроприложений и управление ими при использовании любых портов и протоколов Выявление пользователей с применением активных и пассивных методов аутентификации Удовлетворение потребностей бизнеса с одновременным ограничением рискованного поведения Выявление характерного поведения разрешенных микроприложений и управление им Обеспечение законного доступа в Интернет с одновременным блокированием нежелательных категорий веб-сайтов Авторизация допустимого применения персональных устройств Дифференцированный доступ для широкого класса мобильных устройств Защита от интернет-угроз Управление веб-сайтами и веб-приложениями на основе динамического анализа репутации Обеспечение безопасного использования шифрования Защита от совершенно новых угроз практически в реальном времени Расшифровка зашифрованного трафика и его анализ в соответствии с политиками безопасности Поддержка баланса между требованиями к безопасности и производительности Поддержка ожидаемой производительности при работе нескольких служб обеспечения безопасности
  • 32. БЕЗОПАСНОСТЬ 61 ПРОГНОЗЫ № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Информационная безопасность-2030 В  последнее время достижения информационных технологий породили мно- го различных прогнозов. Они освещают новые небывалые ранее возможности для жизни и работы человека. Но вместе с тем они несут в себе и ранее невидан- ные проблемы, которые могут поставить под угрозу жизнь самого человечества. Потенциальная опасность при этом в том, что для этих гипотетических проблем пока нет даже гипотетического их решения. «Лаборатория Касперского» пред- ставила статью по этой проблематике, написанную руководителем европейского исследовательского центра «Лаборатории Касперского» Магнусом Калькулем В будущее – семимильными шагами Смена ландшафта ИКТ-индустрии 2012 год войдет в историю как год, когда завершилась эра господства персональных компьютеров. Забав- но, что  закончила эту эпоху именно Microsoft – компания, чье имя всегда было неразрывно связано с ПК. Вслед за Apple и Google, Windows-гигант сде- лал ставку на многообразие устройств: мобильные телефоны, планшеты и  набирающие популярность теле- визоры со  встроенной операционной системой стремительно вытесняют компьютеры с  лидирующих пози- ций. Облачные хранилища данных вместо жесткого диска настольного компьютера, загрузка приложений из App Store, а не с сомнительных сай- тов – времена меняются. Слияние реального и виртуального Точно так же, как когда-то анало- говые фотоаппараты были вытеснены цифровыми, на  смену последним по- степенно будут приходить все более совершенные камеры мобильных теле- фонов. Разумеется, фотопленка, циф- ровые камеры и  компьютеры будут существовать и  через десять лет, но их  лучшие времена, несомненно, по- зади. Не исключено, что в ближайшие пять лет смартфон перестанет быть непременным атрибутом современно- го человека, поскольку очки с  техно- логией дополненной реальности уже на подходе. Это особое оптическое устрой- ство со встроенной камерой, дисплеем и компьютером. Отличительная черта дополненной реальности – совмеще- ние реального мира и  изображения, сгенерированного компьютером. Бла- годаря постоянно работающей камере и функции распознавания лиц плохая память на имена перестанет создавать вам проблемы: имя, возраст и профес- сия собеседника будут автоматиче- ски отображаться рядом с его лицом. Во время отпуска за границей надписи на  иностранном языке будут автома- тически заменяться переводом на ваш родной язык. А  если вы потеряетесь, поможет навигационная система для пешеходов, которая будет проеци- ровать указатели направления пря- мо на  тротуар перед вами. Вдобавок, на основе постоянного потока данных с  видеокамеры, микрофона и  GPS- приемника будет автоматически соз- даваться мультимедийный дневник. Ждать осталось недолго: в  2013  году компания Google планирует предста- вить разработчикам свои очки Google Glasses, и  ее примеру последуют остальные производители. Слияние реального и виртуального мира в бли- жайшие годы повлечет за собой такие изменения, что переоценить важность этой разработки просто невозможно. Останется ли тайна частной жизни? Однако у  любой технологии есть и  оборотная сторона: если милли- оны людей будут повсюду разгули- вать с включенными камерами, тайна их частной жизни – во всяком случае, за пределами дома – перестанет быть тайной. Общество станет само за  со- бой следить, и  сейчас можно только гадать, как же будет и будет ли вообще обеспечиваться баланс между раз- витием технологий и  тайной частной жизни. Apple уже пытается запатенто- вать идею автоматической деактива- ции камер в определенных зонах. Искажение реальности Еще  одна проблема заключается в  том, что  даже будь вы семи пядей во лбу, вы можете пользоваться только той информацией, которая у вас есть. Как  говорится, увидеть значит пове- рить. Только представьте, что  функ- ция дополненной реальности вну- шила вам, что  ресторан, который вы собираетесь посетить, кишит тарака- нами – наверняка вы пойдете в  со- седнее заведение, верно? Мы хорошо знаем, что зачастую отзывы в Интер- нете пишутся за деньги подставными «посетителями» – так, например, за- вышаются рейтинги гостиниц на сай- тах – но все равно попадаемся на эту уловку. Рекламная индустрия будет крайне заинтересована в  том, чтобы привести нашу «реальность» в  соот- ветствие со  своими целями. Нельзя исключать и  ситуацию взлома систе- мы – при  этом пользователи даже не поймут, что мир вокруг них не име- ет ничего общего с реальностью. Вот это действительно опасно. Интеллектуализация вещей Конечно, в  будущем нас ждет не  только дополненная реальность. 23 года назад одна из крупнейших хакерских атак в истории США широко обсуждалась в СМИ. Этот инцидент лег в основу книги Клиффорда Столла (Clifford Stoll) «Яйцо кукушки» (The Cuckoo’s Egg), которая стала классикой ИТ-литературы. В том же году Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee) изобрел всемирную паутину, Intel выпустил 486-й процессор с частотой 25 МГц, и пала Берлинская стена. Однако тогда все связанное с компьютерами интересова- ло лишь немногочисленных гиков, которых многие считали странными. Так что 1989 год остался в народной памяти как год падения Берлинской сте- ны – все остальное было успешно забыто. Спустя два десятилетия компьютер не просто вошел в повседневную жизнь, но стал – благодаря Apple – показателем статуса. Сегодня, если вы идете за информацией в библиотеку, отправляетесь в банк, чтобы перевести деньги, или посылаете бумажные письма, вы делаете это как частное лицо: в деловой жизни обойтись без поисковых систем, онлайн-банкинга и электрон- ной почты уже практически невозможно. Как это повлияет на нашу жизнь в долгосрочной перспективе? Чтобы предсказать, как будет выглядеть информационная безопасность в 2030 году, необходимо представить себе состояние общества и ситуацию с безопасно- стью в целом. Информационные технологии сегодня проникают во все сферы нашей жизни, и в будущем эта тенденция будет только нарастать. БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОГНОЗЫ 60 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013
  • 33. БЕЗОПАСНОСТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ 62 63 ПРОГНОЗЫ ПРОГНОЗЫ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Но  даже если ненадолго отвлечься от таких животрепещущих тем, как на- нотехнологии, генетические исследо- вания и  3D-принтеры, «печатающие» еду, скучать все равно не  придется: искусственный интеллект, о  котором сейчас так много говорят, вот-вот ста- нет реальностью. В  1997  году супер- компьютер Deep Blue производства IBM одержал победу над  россияни- ном Гарри Каспаровым в  шахматном турнире со  счетом 3,5:2,5 (годом ра- нее чемпиону мира удалось выиграть аналогичное сражение) – но  этот успех был обусловлен колоссальной мощностью процессора, а не  искус- ственным интеллектом как  таковым. Тем не  менее, в  2001  году компания IBM представила потрясающий супер- компьютер Watson, который обыграл в  викторине 74-кратного победителя телешоу Jeopardy («Своя игра»). Это удалось благодаря технологии линг- вистического анализа, которая от- тачивалась много лет, а  также алго- ритмам, способным самостоятельно анализировать имеющуюся информа- цию. В том же году Apple представила цифровой помощник Siri, который, несмотря на  свое несовершенство, создал моду на подобные разработки. Как и следовало ожидать, Google так- же вступил в борьбу за создание самой «умной» компьютерной системы. Од- новременно с этим при частичном фи- нансировании со  стороны Евросоюза было запущено несколько проектов по  полной компьютерной эмуляции работы человеческого мозга. Идет  ли речь о цифровых помощниках или ис- кусственном интеллекте – у  разра- ботчиков хватит решимости и средств, чтобы пройти этот путь до конца. Роботизация вещей В итоге мы придем к полной авто- номности окружающих нас предме- тов: роботов-уборщиков, автомобилей и  даже домов. В  этом году автомо- биль Google Car был официально за- регистрирован в  штате Невада, став первым транспортным средством, которому разрешено перемещаться по  обычным дорогам без  участия че- ловека. Достижения в  области робо- тотехники тоже впечатляют: недавно Агентство США по  перспективным оборонным исследовательским раз- работкам (Defense Advanced Research Projects Agency, DARPA) представи- ло робота Cheetah, способного бегать со скоростью 45км/ч, то есть быстрее любого человека. Когда появится воз- можность оснастить этих роботов полноценным искусственным интел- лектом, многое из того, что мы пока ви- дели только в научно-фантастических фильмах, возможно, начнет вопло- щаться в жизнь. Ждать ли этих времен с нетерпением или страхом – каждый решает сам! Что уходит в прошлое и что появ- ляется взамен, см. в табл. 1. Мир в 2030 году Невиданные ранее возможности Так как же будет выглядеть жизнь в  будущем? Устройства дополненной реальности придут на смену столь по- пулярным сегодня смартфонам. Рево- люционные достижения в области пря- мого соединения зрительных нервов с  компьютерными чипами позволят слепым людям получить доступ к  до- полненной реальности. А  видеороли- ками на YouTube будущего станут само- дельные 3D-фильмы с  возможностью произвольно менять точку наблюдения и  настраивать фокус изображения. Таблица 1. Грядущие перемены Уходят в прошлое Приходят на смену Телевизоры, ПК, ноутбуки, планшеты и смартфоны Очки дополненной реальности и дисплеи повсюду – от часов до стен-мониторов Покупка ПО, фильмов и музыки на физических носителях Размещение контента в облаке, оплата в зависимости от частоты использования Игровые приставки Виртуальные игровые миры, доступ к которым возможен с помощью любой компьютерной системы Автомобили, управляемые вручную Полностью автоматические транспортные системы Наличные деньги Электронные платежные системы Школы Индивидуальное обучение с помощью интеллектуальных систем, идеально отвечающих возможностям каждого ученика Рабочие Роботы В 2013 году компания Google представила разработчикам свои очки Google Glasses Традиционные игровые приставки исчезнут, а на  смену им придут вир- туальные вселенные, создаваемые ги- гантскими компьютерными системами, распределенными между разными го- родами. Возможно, они будут частично размещаться в подвалах больших мно- гоквартирных домов, чтобы сделать путь прохождения данных максималь- но коротким. Это открывает огромные возможности – нужно лишь создать игровые миры, достаточно интерес- ные для того, чтобы люди были готовы платить за подписку или право доступа к ним. В основе – мощь компьютеров Для  всего этого потребуются неве- роятно мощные компьютеры. Практика показывает, что чем меньше транзисто- ры в процессоре, тем выше его произво- дительность. Каждое новое достижение Intel со  товарищи в  области миниатю- ризации – это еще  один шаг к  грани- цам физически возможного. Однако в  прошлом разработчики процессоров неоднократно находили выход из, каза- лось  бы, безвыходных ситуаций. Сей- час они могут, например, существенно увеличить число ядер на каждом чипе. Принято считать, что  производитель- ность компьютеров удваивается каждые 18 месяцев – при неизменной цене. Та- кими темпами через 18 лет мы получим компьютеры, которые будут в  четыре тысячи раз мощнее нынешних машин. Теоретически, домашние компьюте- ры могут быть мощнее, чем  суперком- пьютер IBM Watson (для  технически подкованных: 360 процессоров Power7 с  тактовой частотой 3,55 ГГц каждый, в общей сложности 2880 ядер), а их сто- имость будет сопоставима со  стоимо- стью среднего ноутбука сегодня. Такой мощности будет достаточно для созда- ния на  домашнем компьютере первой «Истории игрушек» в режиме реально- го времени и с разрешением как в ки- нотеатре; а  построение компьютерной модели простейшего известного генома (Mycoplasma Genitalium), которое стало важной вехой в  истории современной науки, может стать частью школьной программы. Квантовые компьютеры, о  кото- рых мы так часто слышим в последнее время, к 2030 году тоже вполне могут Машины захотят избавиться от человека При Кембриджском университете сформирован новый Центр изучения существующих угроз (Centre for the Study of Existential Risk, CSER), который начал работать в 2013 году. Центр будет исследовать глобальные риски, которые потенциально таят в себе биотехнологии, нанотехнологии, ядерные исследования, антропогенное изменение климата и разработки в области искусствен- ного интеллекта. Ключевым направлением этих исследований будет исследование возможности создания так называемого Базо- вого Искусственного Интеллекта (БИИ, artificial general intelligence), технологии, имеющей немалую потенциальную возможность оставить человечество навсегда «не у дел». По мнению исследователей, через пару десятков лет искусственный интеллект, который будет разумнее человека, станет обычным явлением. Жители планеты доверят свою безопасность роботам и станут полностью зависимы от них. Поэтому машины в свою очередь, осознав себя, захотят избавиться от такого бремени, как гегемония человека. Эксперты центра считают, что потенциальная угроза со стороны БИИ может быть даже не во враждебности будущих интеллектуальных машин. Угроза исчезновения человечества как вида таится в воздействии доминирующей силы на окружаю- щую среду, которая пытается приспособить ее под свои требования. Сингулярность – точка невозврата человечества Проблемы, связанные с искусственным интеллектом (ИИ), волнуют не только кембриджских ученых. С 2001 года в США су- ществует некоммерческая организация, известная как SIAI — Институт сингулярности. В сферу ее интересов входит изучение потенциальных опасностей, связанных с «интеллектуальным взрывом» и возникновением «недружественного» ИИ. Один из со- основателей Института Э. Юдковски известен исследованиями вопросов технологической сингулярности (момент, после которого технологический прогресс окажется недоступным пониманию человека). В своей работе «Искусственный интеллект как позитив- ный и негативный фактор глобального риска» он утверждает, что ошибочная вера в то, что ИИ будет дружественным, означает очевидный путь к глобальной катастрофе. Размытие границ между живым и неживым Реальная фантастика: в августе 2012 году этого года издание Business Insider сообщило о создании «киберплоти» биоинже- нерами Гарвардского университета. Результаты исследования были опубликованы в Nature Materials. Конструкция представляет собой сложную структуру из нанопроводов и транзисторов, на которую наращены человеческие ткани. «Киберплоть» может отслеживать и передавать данные вроде сердцебиения человеческого тела. Это позволяет фактически размыть границы между электронными, неорганическими системами и органическими, биологическими. Центр по защите от восстания машин ДОПОЛНЕНИЕ К ТЕМЕ
  • 34. БЕЗОПАСНОСТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ 64 65 ПРОГНОЗЫ ПРОГНОЗЫ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА стать реальностью. Учитывая совре- менный уровень знаний, решить все компьютерные проблемы с  помощью горстки квантовых битов не  удастся, но не  исключено, что  взлом крипто- стойкого шифра RSA, применяемого сегодня для  защиты электронной по- чты и  систем онлайн-банкинга, через 20 лет уже будет выполнимой задачей. Атака облаков и милитаризация киберпространства Не  вызывает сомнений, что  рут- киты, троянцы и  фишинговые атаки в  ближайшие годы останутся серьез- ной проблемой, причем злоумыш- ленников будут интересовать ско- рее серверы, а не  пользовательские устройства, поскольку сложные си- стемы потенциально более уязвимы. Вполне вероятно, что в  ближайшие годы операционные системы на план- шетах и смартфонах «подчистят», а ос- новной объем вычислений будет пере- несен в «облако», то есть на серверы. Конечно, вирусные атаки буду- щего грозят не  только серьезными финансовыми потерями. Обнаружен- ный в 2010 году диверсионный червь Stuxnet доказал, что  вредоносное ПО может иметь и политическую по- доплеку. Милитаризация киберпро- странства породит легионы професси- ональных вирусописателей, поскольку создание троянцев и  осуществление веб-атак станет законным и даже будет поддерживаться некоторыми государ- ствами. Сингулярность Когда машинам люди станут не нужны? С  другой стороны, это выше ука- занное явление может так  же быстро и исчезнуть, как и началось. Если сей- час новые киберугрозы создаются людьми, то в будущем нас может ждать война машин против машин. И  здесь важнейшую роль будут играть успехи в  области искусственного интеллекта. Футурологи используют слово «син- гулярность» для описания точки, в ко- торой компьютеры станут достаточно «умными», чтобы продолжать свое развитие без участия человека. Звучит невероятно, и  ученые все еще  спорят о  том, когда мы достигнем этой точ- ки – и достигнем ли вообще. Не буду ходить вокруг да  около: мне кажется, такой момент наступит лет через 10-15. Даже сегодня нам очень сложно не  отставать от  технологий, которые развиваются с  головокружительной скоростью. Однако с  наступлением сингулярности эта скорость станет намного больше: представьте, что до- исторический человек утром открыл огонь, к  обеду оказался в  Средних веках, вечером стал свидетелем про- мышленной революции, а  ближе к ночи прибыл в эру компьютеров! Гегемония разума машин Наш разум, как и  наши чувства, которые бережная рука эволюции раз- вивала миллионы лет, неожиданно столкнется с технологиями, лежащими далеко за пределами наших интеллек- туальных возможностей. Конечно, в  технологиях как  та- ковых нет ничего плохого, хотя, на- пример, наши предки, освоив пись- менность, стали изрядно притеснять своих неграмотных собратьев. В  по- следние годы поисковые системы и та- кие сервисы, как  Википедия, вывели обработку информации на новый уро- вень. Но одна вещь остается неизмен- ной: «поводья» держит человек, а ком- пьютер предоставляет «лошадиные силы» для выполнения поставленных задач. Однако если цифровые помощ- ники будут организовывать всю нашу жизнь, ситуация в  корне изменится. Любая попытка вернуть управление человеку неизбежно приведет к  сни- жению эффективности. В  какой-то  момент возможности интеллектуальных систем будут на- Таблица 2. Самые заманчивые возможности и самые опасные угрозы цифрового будущего Технология Утопия Антиутопия Сингулярность Райская жизнь: каждый делает, что хочет – об остальном забо- тятся машины. Победа в  последней мировой войне достанется ноутбуку, который всего лишь «выполнял приказ» или – просто посчитал человечество угрозой безопасности. Интеллектуальные инфраструктуры Транспортные потоки, логистика – все идеально скоординирова- но. Это позволяет экономить ресурсы и беречь окружающую среду. В случае успешной вредоносной атаки целые города будут отрезаны от  поставок продовольствия, граждане станут заложниками в  соб- ственных домах, а двери тюрем откроются. Цифровые помощники Универсальный помощник следит, чтобы вы никогда не забывали о назначенныхвстречахине тратиливремяна бумажнуюволокиту. Полная зависимость от технологий и связанный с этим риск прожить «чужую» жизнь в результате манипуляции данными. Медицинские роботы Операцииобходятсядешевле,рискврачебнойошибкименьше,нет очередей к врачам. Потеря экспертных знаний из-за того, что медицинское образование потерялофинансовуюпривлекательность.Смертьпациентовв резуль- тате взлома компьютерных систем. Военные роботы Преимуществаочевидны – особеннодля тех,у когороботымощнее. Если боевые действия не грозят потерей человеческих жизней (на ва- шей стороне), ничто не мешает вам развязать войну. Дополненная реальность Расширение возможностей восприятия и шанс лучше узнать себя благодаря постоянной регистрации жизненных событий. Утратачастнойжизни,а затеми полнаязависимостьот компьютерных «протезов». Упразднение наличных денег Удобство оплаты покупок. Уклонение от уплаты налогов невозмож- но. Налоговое бремя распределяется справедливо и честно. Полный отказ от наличных денег означает, что в случае отказа ком- пьютерной системы не будет возможности использовать универсаль- ное средство расчетов. Квантовые компьютеры Потрясающие перспективы, особенно в научной сфере (например, моделирование сложных химических реакций). Квантовые компьютеры будут представлять серьезную угрозу для не- которых алгоритмов шифрования, например RSA. столько превосходить наши, что  мы перестанем понимать механизмы и ло- гику, стоящие за  принимаемыми ими решениями. Мы будем похожи на мла- денцев, слепо доверяющих своим ма- терям, потому что у  них просто нет выбора. Разница в том, что дети рано или поздно взрослеют и начинают жить своим умом. А зависимость от компью- теров, в которую рискует попасть чело- вечество, будет окончательной. Как предотвратить машинное рабство человечества? Даже если следующие несколько лет будут относительно спокойны- ми, необходимо уже сейчас начинать готовиться к  возможному прорыву в  области создания искусственного интеллекта. Что должны предпринять в этом случае ученые? В конце концов, такая система может быть использова- на в качестве оружия. Международные соглашения запрещают гражданам создание ядерных устройств – а  вот создание искусственного супер-ин- теллекта в  домашних условиях ника- кими юридическими последствиями не грозит. И вообще, законодательное регулирование такой деятельности вряд ли возможно. Остается надеять- ся, что счастливый создатель первого настоящего искусственного интеллек- та не решит на радостях стать власте- лином мира! Человек и машина – на чьей стороне будет правда? Еще  одна проблема – как  быть в случае разногласий между человеком и  машиной? Мы ожидаем, что  ком- пьютеры будут абсолютно объектив- ны. Если главе государства публично объявят, что он не прав, и любезно по- просят сложить полномочия – дол- жен ли он согласиться? Или мы будем заставлять компьютеры делать вы- бор в пользу нашей «правды» в ущерб их «здравому смыслу»? В подобной си- туации потребуется уже не антивирус- ное ПО, а  компьютерные психиатры, поскольку принудительная обработка противоречивой информации может привести к цифровому психозу – до- статочно вспомнить фильм «Космиче- ская одиссея 2001». Здравый смысл Будущее готовит нам потрясающие возможности, но также и огромные ри- ски. При этом важнейшую роль будут играть наши собственные слабости. В  1950-е годы ученые Петер Милнер (Peter Milner) и  Джеймс Олдс (James Olds) вживляли крысам электроды в  мозговой «центр удовольствия». Если таким крысам давали возмож- ность стимулировать этот центр нажа- тием на педаль, животные продолжали делать это, пока не  умирали от  исто- щения. На планете, управляемой ком- пьютерами, не будет ни рутинной ра- боты, ни биржи труда. Каждый будет воплощать в жизнь свои мечты и раз- вивать собственные таланты. При на- личии самодисциплины нас ждет мир, полный художников, атлетов и писате- лей. В противном случае это будет пе- чальное сборище апатичных лентяев! Когда в  интервью меня спраши- вают, как  человечеству защититься от  интернет-угроз, я  всегда подчер- киваю, что  одних лишь технических средств защиты недостаточно – не- обходим еще и  здравый смысл. Ну а если и он подведет, остается надеять- ся, что хотя бы компьютеры не потеря- ют голову! О возможностях и угрозах в будущем см. табл. 2. (Однако можно  ли надеяться на  са- модисциплину людей и  «здравый смысл» компьютеров или все  же на  компьютер надейся, а сам не плошай? – прим. Ред.) На вопрос, который напрашивается после прочтения статьи: «А останутся ли прежними люди?», можно получить следующие ответы. Во-первых, уже сейчас для человека созданы имплантаты, печатаемые на 3D-принтере, а в будущем число таких чело- веческих «запчастей» возрастет еще больше. То есть значительная часть человека может стать искусственной. Во-вторых, уже сейчас в мозг человека вживляют электроды, подключенные к компьютеру. А что будет, когда компьютеры по интеллекту будут превосходить чемпиона мира по шахматам, уровень их интеллекта станет недоступным человеку и компьютеры сами смогут принимать решения без участия человека? Какие они пошлют сигналы в его мозг? Останется ли он при этом прежним? В-третьих, человек живет не сам по себе, а как социальное существо в среде себе подобных, и эта среда является самой разумной на Земле. А в будущем, ему, возможно, придется сосуществовать с компьютерной средой, более разумной, чем человеческая. И это значит, что человек уже не сможет быть прежним гегемоном разума на Земле. Останется ли человек при этом прежним? В-четвертых, сегодня все критерии, определяющие «что такое хорошо и что такое плохо», исходят из человеческой сущности, а в будущем, не исключено, эти критерии будут задавать более разумные сущности — компьютеры. И если сейчас пословицу «что русскому хорошо, то немцу смерть» мы воспринимаем в шутку, то в будущем она может звучать по-другому: «что компьютеру хорошо, то человеку смерть», и тогда может стать не до шуток. Поэтому, если заблаговременно не найти правильного решения, гарантирующего гегемонию разума человечества над разумом машин, вряд ли стоит надеяться, что человек останется прежним владыкой мира. Примечание редактора текста — Бориса Жданова А останутся ли прежними люди? ПРИМЕЧАНИЕ РЕДАКЦИИ
  • 35. 66 67ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА БЕЗОПАСНОСТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ ПРАКТИКА ПРАКТИКА Безопасность мобильных банковских операций Мобильные банковские услуги пользуются все большей популярно- стью во  всем мире. С  2009  г. количе- ство пользователей подобного рода услуг увеличилось на  200%. К  концу 2017 г. количество людей, использую- щих мобильные устройства для досту- па к мобильным банковским услугам, превысит один миллиард. И ключевым вопросом для  них является безопас- ность финансовых операций. И  это правильно. Мы всегда с  осторожно- стью вводим пин-код при использова- нии банкомата, и нам следует придер- живаться подобных мер безопасности в сети Интернет. Практические советы: n Установите на  планшете прило- жение для  мобильного доступа к  услугам вашего банка для  того, чтобы быть уверенным, что вы пере- даете данные именно вашему банку, а не  каким-либо сторонним лицам, которые не  преминут воспользо- ваться вашими персональными дан- ными. n Не  используйте публичные точки доступа Wi-Fi для банковских опера- ций. Если другого выхода нет, нужно убедиться, что вы используете безо- пасную сеть. Сразу после окончания операции смените пароль. После завершения сеанса обслуживания необходимо выйти из  системы, а не просто закрыть сайт. n В  случае потери планшетного ПК нужно незамедлительно обратиться в  банк для  предотвращения списа- ния средств со счета. Защита при потере устройства Планшетные ПК объединяют в  себе две вещи, которые воры лю- бят больше всего: высокую стоимость и  компактные размеры – поэтому количество украденных планшетов непрерывно растет. Многие люди по- стоянно носят с  собой планшетные ПК, поэтому количество потерян- ных устройств также увеличивает- ся. И  речь идет о  потере не  просто самого устройства. В  случае кражи или  потери пользователи лишаются и хранящихся на устройствах данных. Согласно опросам, в среднем бизнес- пользователи оценивают данные, хра- нящиеся на их цифровых мобильных устройствах, в $37 000. Практические советы: n Установите на  планшете ПО с  под- держкой технологии GPS, которое позволит отследить местополо- жение планшета в  случае потери или кражи. n Сохраните серийный номер устрой- ства для того, чтобы упростить его поиск в случае потери. Безопасность подключений Бесплатные точки доступа Wi-Fi доступны практически везде, начи- ная от кафе и заканчивая аэропорта- ми, что  значительно расширяет воз- можности пользователей для  выхода в сеть Интернет с помощью планшет- ных ПК. На  долю планшетов прихо- дятся 17% из всех устройств, исполь- зуемых для  посещения сайтов через точки доступа. При этом хакеры мо- гут легко и просто подключаться к не- защищенным общественным точкам доступа, большинство из  которых, по крайней мере, в ближайшем буду- щем, останется без надежной системы защиты. К  сожалению, вопросы без- Защита планшетных ПК: практические советы Планшетные ПК стали неотъемлемой частью нашей жизни и бизнеса. Они позволяют постоянно оста- ваться на связи с коллегами и предоставляют множество возможностей для работы в мобильном ре- жиме. Однако, как и при использовании других цифровых устройств с выходом в Интернет, не следует забывать о вопросах безопасности и защиты персональных данных. Защита информации на планше- тах не менее актуальна, чем защита от кражи самих устройств. Ведь личные данные, финансовые документы и  персональная информация могут оказаться весьма ценными, и их  труднее восстано- вить, чем просто заменить украденное мобильное устройство на новое. Ниже приведены несколько простых советов, разработанных компанией Intel, которые позволят пользователям планшетных ПК уменьшить возможность кражи их данных Недавно Intel представила прототип технологии, которая позволит поль- зователям планшетов в  защищенном режиме получать доступ ко  всем фи- нансовым услугам без необходимости входа в систему. Пользователям нужно будет просто приложить руку к устрой- ству для  того, чтобы биометрический датчик проверил уникальный отпеча- ток руки. В случае успешной проверки планшет передает в  банк вашу иден- тификационную информацию, и вы мо- жете пользоваться всеми банковскими услугами. Перспективы опасности общественных сетей Wi-Fi еще не получили должного внимания, поэтому пользователям самим необ- ходимо предпринимать соответству- ющие меры предосторожности. Практические советы: n Убедитесь, что  вы подключаетесь к реальной точке доступа Wi-Fi. Ха- керы часто устанавливают в  кафе и других общественных местах точ- ки доступа с названиями «Бесплат- ный Wi-Fi» для  того, чтобы обма- нуть пользователей. n Если вы используете планшет для  работы, то на  нем может быть установлена сеть VPN (Virtual Private Network) – используйте эту технологию для защищенного выхо- да в Интернет. n Обращайте внимание на  сообще- ния о  том, что  сертификат сайта «недействительный» или  «имеет истекший срок действия» – это может говорить о  том, что  злоу- мышленники взломали сеть Wi-Fi. Повторно введите адрес сайта, и в случае повторного возникновения ошибки покиньте сеть. Защита паролей Общение в социальных сетях ста- ло неотъемлемой частью жизни мно- гих людей – во всем мире пользова- тели цифровых устройств проводят порядка 22% своего времени в  сети Интернет, общаясь с друзьями и близ- кими. Несмотря на то, что большин- ство людей не  готово открыть свой пароль другим людям, многие из нас не завершают сеанс общения в сетях, что создает угрозу кражи персональ- ных данных. Практические советы: n Если вам необходимо постоянно на- ходиться в системе при использова- нии планшета, используйте надеж- ный пароль или систему блокировки кода доступа для  предотвращения несанкционированного доступа к ва- шим данным. n Определите, какие из  ваших сетей имеют высокий риск нарушения защиты, а  какие – низкий, и  адап- тируйте систему защиты соответ- ствующим образом. Если в  одной из сетей хранятся ваши персональ- ные данные или другая важная ин- формация, установите дополнитель- ные системы защиты. n Проверяйте приложения для обще- ния в социальных сетях, которые вы загружаете на свой планшет. Убеди- тесь, что они созданы проверенны- ми разработчиками. Ознакомьтесь с  политикой конфиденциальности приложения для  того, чтобы опре- делить, к каким данным получит до- ступ приложение. n В  случае потери необходимо неза- медлительно изменить все ваши пароли (в социальных сетях, для до- ступа к  банковским услугам и  пр.). Обратитесь в банк с просьбой более тщательно отслеживать операции по вашему счету. Хранение личных и рабочих данных на одном устройстве Все больше пользователей хра- нят личную и  рабочую информацию на  мобильных устройствах, и  время от времени они используют планшеты и другие личные цифровые устройства на работе. Согласно проведенным исследова- ниям 76% компаний во всем мире ак- тивно поддерживают использование личных устройств сотрудниками в ра- бочих целях. Практические советы: n Ваша компания, наверняка, исполь- зует надежную систему защиты, поэтому вам может потребоваться установить на  ваш планшет допол- нительное антивирусное программ- ное обеспечение. n Некоторые компании требуют от со- трудников активировать на  сво- их устройствах функции защиты для подключения к корпоративным сетям, поэтому перед покупкой планшета необходимо обратиться к системному администратору, что- бы узнать, какие функции должно поддерживать устройство. Исследование компании Cisco в области информационной безопасности развея- ло популярный миф, согласно которому угрозы возникают главным образом тогда, когда пользователь занимается в сети не вполне приличными делами. Сегодня се- тевые злоумышленники фокусируют внимание не  столько на  порнографических, фармацевтических и игровых сайтах, сколько на обычных сетевых ресурсах с массо- вой аудиторией, таких как популярные поисковые механизмы, розничные магазины и социальные сети. Более того, отчет Cisco показал, что вредоносный контент можно «подцепить» на сайтах интернет-магазинов в 21 раз чаще, а в поисковых механиз- мах – в 27 раз чаще, чем на сайтах, специально созданных хакерами. Так, вероят- ность загрузки вредоносного контента при просмотре онлайн-рекламы в 182 раза выше, чем на порнографических сайтах. Информационная безопасность бизнеса попадает под угрозу во многом потому, что сотрудники предпочитают работать в привычной для себя манере, повсемест- но используя одни и те  же мобильные устройства (планшетные ПК, смартфоны) и приемы – в офисе, дома, по дороге на работу и домой. Угрозы, создаваемые этой тенденцией, получившей название «консьюмеризация», усугубляются еще одним трендом, раскрытым в отчете Cisco, где говорится о поведении сотрудников поколе- ния «игрек» (поколение пользователей, родившихся после 1980 года). Большинство (91%) из них считают, что эпоха повышенного внимания к вопросам конфиденци- альности личных данных безвозвратно ушла в прошлое. Треть поколения «игрек» вообще не задумывается о том, где и как хранится их персональная информация. Эти люди охотно сообщают личные данные, чтобы получить мобильный доступ в со- циальные сети. Более того, все больше специалистов из поколения «игрек» предо- ставляют свои данные сайтам интернет-магазинов с большей готовностью, чем ИТ- отделам компании-работодателя, отвечающим за  сохранность и  защиту личных данных и устройств. Мобильность поколения Y таит угрозу для бизнеса
  • 36. ИНТЕРНЕТ ИНТЕРНЕТ 68 69 ТЕНДЕНЦИИ ТЕНДЕНЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА С ейчас в  Украине насчитывается около 20 млн интернет-поль- зователей старше 15  лет и  есть все предпосылки для  того, что- бы уровень проникновения Интерне- та в  стране преодолел отметку в  50% до  конца года. По  этим показателям Украина имеет самый динамичный рост в Европе, впрочем, то же самое можно сказать и  о количестве появляющихся сайтов. Давайте попробуем разобраться, что это за сайты, в чем их отличие от тех, которые были раньше. Изменяется понятие «сайт» Первое, о чем хотелось бы сказать, это о расширении рамок понятия сай- та. Если раньше сайт являлся либо пер- сональной страничкой человека, либо интернет-представительством компа- нии, то сегодня сайт может выступать автономным бизнесом, платформой для общения, сервисом, оказывающим услуги, центром исследований и сбора данных и т.д. Раньше к категории таких сайтов можно было отнести интернет- Вячеслав Дмитренко, директор компании WebColors Новые веяния в индустрии создания сайтов Говорим сайт, подразумеваем — Интернет. Гово- рим Интернет, подразумеваем — сайт. Так было раньше, но как это сейчас? И какие сегодня новые веяния индустрии создания сайтов? Об  этом нам расскажет Вячеслав Дмитренко, директор компа- нии WebColors, которая специализируется на разра- ботке сайтов и интернет-маркетинге Проблема обратной совместимости Но у новых технологий есть и обо- ротная сторона – проблема совме- стимости сайтов со  старыми браузе- рами. Даже Internet Explorer 7 версии, который по-прежнему распространен у пользователей старых компьютеров, не  справится с  корректным отобра- жением сайта на HTML 5. Полностью ситуацию не  исправить, но  частично ее можно решить за  счет кропотли- вого труда квалифицированного веб- мастера. Поэтому, если вам разработа- ли сайт, не поленитесь проверить его работоспособность на  предыдущих версиях популярных браузеров, пре- жде чем принять работу. Адаптивный дизайн И  главный тренд – это примене- ние адаптивного дизайна. Его суть за- ключается в  том, что  сайт корректно отображается на  мониторах с  разным разрешением и с разными пропорция- ми сторон (включая экраны планшетов и  смартфонов). И  это достигается не за  счет пропорциональной адаптации видимойчастисайтапод размерэкрана, а с помощью методики перераспределе- ния структуры странички сайта. На- пример, если условно разбить видимую область сайта на 10 прямоугольников, то на  планшете они перегруппируют- ся в два столбца и 5 строк, а при гори- зонтальном просмотре с  мобильного телефона – в 5 столбцов и две строки. Раньше для мобильных устройств соз- давались специальные облегченные версии сайтов, но с появлением техно- логий адаптивного дизайна в них боль- ше нет необходимости. См. рисунок. Расширение способов интерактивного общения Последняя тенденция, на  кото- рую я хотел бы обратить ваше внима- ние, – это забота о клиентах и появ- ление на  сайтах новых инструментов обратной связи и различных способов интерактивного общения. Все чаще мы видим сайты, на главной странице которых сразу  же есть формы обрат- ной связи. На видном месте отобража- ется номер телефона и  возможность для  осуществления скайп-звонка. Если, например, это сайт банка, то мо- жет отображаться разный телефон для  разных регионов на  основании IP-адреса пользователя. К  сайтам все чаще подключают сервисы онлайн-ча- тов, когда посетителю сразу же пред- лагается поговорить с представителем компании, на сайте которого он нахо- дится в режиме онлайн. И, конечно же, действенным инструментом обратной связи являются социальные сети, ин- теграцию с  которыми очень легко настроить. Вы можете расположить на  сайте не  только кнопки перехода в  аккаунты соцсетей, но и  вывести ленту действий для  отображения от- зывов клиентов и  партнеров. Раньше для  этих целей создавались адресные книги и  подключались к  сайтам фо- румы, теперь же их использовать нет необходимости. Рисунок. Пример адаптации сайта под разные размеры экранов магазины, сегодня же, чтобы перечис- лить весь список вариантов, не хватит страниц журнала. Каждый день по- являются новые интернет-проекты, стремящиеся изменить этот мир к луч- шему, разрушить сложившиеся стерео- типы. В таких проектах сайт является локомотивом, а офис, техническая ин- фраструктура и сотрудники обеспечи- вают его существование и  развитие. Примерами в Украине можно назвать сайты электронных платежных систем, онлайн-систем бухгалтерского учета и  управления базами контактов, сай- ты бронирования билетов, различные сайты общения по интересам и сайты профессиональных сообществ, тема- тические и информационные агрегато- ры и т.д. Присутствие в Интернете, но без сайта Вторая тенденция, о которой я ска- жу, возможно, удивит вас. На  самом деле, для  эффективного присутствия в  сети создавать отдельный сайт во- все не  обязательно. Те  же задачи, по- рой даже с  большим успехом, можно решать с  помощью социальных сетей, персональных блогов на известных ин- формационных изданиях, через при- ложения для социальных сетей или мо- бильныхтелефонов.Многиепубличные люди сейчас так и  поступают. Я  знаю компании, торгующие недорогими то- варами, которые решили не открывать свой интернет-магазин и  обходятся присутствием на  интернет-аукционах и  досках объявлений. Как  минимум, при такой тактике вы экономите на ди- зайне и  продвижении собственного сайта, находясь под крылом раскручен- ной интернет-площадки. Новые интерактив и визуализация Третью тенденцию определяют но- вые интерактивные и визуальные техно- логии, которые позволяют сайтам при- нимать самые необыкновенные формы. Раньше для  того, чтобы сайт был жи- вым и  красочным, без  flash-технологий нельзя было обойтись. С  появлением HTML 5 монополии flash больше нет. На мой взгляд, flash ожидает участь java- апплетов, с помощью которых делались визуальные спецэффекты до  распро- странения flash. Сейчас чтобы встретить сайт с  java нужно очень постараться. Кроме того, многие пользователи отклю- чают flash при серфинге, и от нее отказа- лись ряд производителей современных смартфонов. Это тоже надо учитывать. Удобство и  красоту современного сайта с  HTML 5 вы можете ощутить и за счет отсутствия переходов между страничками – все нужные вам ин- формационные блоки и иллюстрации будут «всплывать» при  кликах мыш- кой без перезагрузки страницы. Возможности нового стандарта языка разметки HTML 5 позволяют сайтам принимать самые не- обыкновенные формы
  • 37. ИНТЕРНЕТ ИНТЕРНЕТ 70 71 M2M M2M ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Особенности технологии Как  было сказано выше, технология M2M позволя- ет различным устройствам обмениваться информаци- ей друг с  другом без  уча- стия человека. Среди таких устройств могут быть, к при- меру, проводные и  беспро- водные системы мониторин- га датчиков или каких-либо параметров устройств (тем- пература, уровень запасов и так далее). Быстрому развитию М2М-сервисов способству- ет распространение мо- бильной связи, поскольку она обеспечивает недоро- гой и эффективный способ связи между устройствами в  зоне покрытия сотовой сети. Сегодня практиче- ски любое устройство, снабженное микропроцес- сором, может быть под- ключено к сети с помощью GSM-модуля и  обмени- ваться данными с другими устройствами или центром обработки информации по  каналам GPRS, SMS, MMS или  CSD (Circuit Switched Data – стандарт- ная технология передачи данных с коммутацией ка- налов в сети GSM). Кратко о выгодах М2М М2М-решения получили широкое распространение в  современных развитых странах благодаря своему экономическому эффекту. Решения М2М оптимизиру- ют бизнес-процессы и  сни- жают расходы исключитель- но за  счет инновационных инструментов, без  исполь- зования непопулярных ме- тодов, например, урезания бюджетов и  затрат на  пер- сонал. Сферы применения М2М практически не  огра- ничены: это транспорт, фи- нансы, агропромышленный комплекс, FMCG, фармако- логия, охранные системы, «умные дома» и многое дру- гое. Кроме того, внедрение М2М-технологий позволяет не  только оптимизировать бизнес-процессы и получить значительную экономию, но и  решать важные социаль- ные задачи и повышать уро- вень жизни людей в  целом. Чтобы наглядно продемон- стрировать преимущества Machine-to-Machine, «МТС Украина» показала возмож- ные варианты использова- ния этих технологий на  ин- фографике. Примеры M2M в Украине Государственный сек- тор. В  Украине на  государ- ственномуровневнедряется программа создания еди- ной автоматизированной системы контроля и  учета электроэнергии (АСКУЭ), активное участие в  кото- рой принимает МТС, со- трудничая с большинством облэнерго. SIM-карты опе- ратора устанавливаются в  квартирных и  промыш- ленных счетчиках электро- энергии, снабженных спе- циальным GSM-модулем. Показания счетчика пере- даются на  центральный пульт/сервер поставщика энергии. Ранее эти пока- зания контролировались вручную только при  посе- щении экспертами домо- хозяйств и промышленных объектов. Медицина. Примеромис- пользования М2М-сервисов является и  автоматизиро- ванная система организа- М2М: общение машин для украинского бизнеса Общение машин (Machine-to-Machine, M2M) — это общее название технологии, которое позволяет машинам (различным устройствам) обмениваться инфор- мацией друг с  другом без  участия человека. Технология Machine-to-Machine уже сегодня доступна в нашей стране. О том, как воспользоваться «общением машин» в различных отраслях и сферах деятельности, рассказывает оператор мобильной связи «МТС Украина» ции, управления и контроля служб скорой медицинской помощи. В частности, такая система от  «МТС Украина» уже работает в  Харькове, Харьковской области и  Лу- ганске с 2011 года. После ее внедрения были достигнуты хорошие результаты: время приезда бригад скорой по- мощи на вызов сократилось с 15-28 минут до 3-10 минут. А  среднее время передачи вызова бригаде в  Харько- ве составило 25-40 секунд. Это, например, быстрее, чем принято в США. Финансовый сектор. M2M-технологии востре- бованы и в  финансовой сфере. Повсеместное рас- пространение беспровод- ных технологий позволяет устанавливать банкоматы и  POS-терминалы там, где нет проводного доступа в Интернет. Охранная деятельность. GSM-модули обеспечивают удаленный круглосуточ- ный контроль недвижимых объектов. В  случае сигнала тревоги данные передаются на  пульт диспетчера, кото- рый, в зависимости от уста- новленного оборудования, может блокировать выхо- ды из  охраняемого здания или  предпринимать другие действия. Новые области приме- нения М2М-решений. GSM- модулями снабжаются со- временные вендинговые машины (торговые автома- ты, кофе-автоматы), кото- рые с  помощью мобильной связи передают информа- цию о  состоянии ресурсов (наличия товара, денег) на  компьютер «хозяина». GSM-сети для передачи дан- ных используют и автоматы по  приему платежей (I-box, «Платежка» и др.).
  • 38. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ 72 73 АУДИТ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА О знакомившись с мнением со- трудника компании Panorama Consulting Эрика Кимберлинга о том, как избежать мошенни- чества в области ERP-консалтинга, при- ходим к выводу, что его советы можно расширить и на консалтинг в области классической системной интеграции и даже на ИТ-проекты в целом. Правда, невооруженным глазом видно, что г-н Кимберлинг на самом деле «продает» услуги своей компании, которая по- зиционируется как равноудаленная и независимая относительно каких-либо систем управления ресурсами пред- приятия (ERP). И слово «мошенниче- ство» им применено, скорее, для при- влечения внимания к своему мнению, поскольку наиболее типичными случа- ями являются такие, которые называют пустить пыль в глаза (завышение уров- ня компетентности и иных возможно- стей) и халтура. Тем не менее, приведем три его со- вета, обобщив их на ИТ-проекты за- меной слова «ERP» на «ИТ-проект», «компания-консультант» на «испол- нитель ИТ-проекта» (системный ин- тегратор, консультант), а также убрав «продающие» фрагменты советов г-на Кимберлинга. Вот, что получилось в такой интер- претации. 1. Убедиться в надлежащем контроле и управлении проектом. При разра- ботке и реализации ИТ-проекта необ- ходимо по согласованному сторонами проекта графику проводить совеща- ния по вопросам, касающимся плана проекта, запланированных и факти- ческих расходов на текущий период, требуемых ресурсов, важных реше- ний, необходимых для продвижения проекта вперед, а также множества других компонентов, предназначен- ных для обеспечения надлежащего управления проектом. Данные эле- менты управления проектом важны для того, чтобы убедиться не только в том, что исполнитель выполняет свои обязательства, но и в том, что заказ- чик сможет полностью отслеживать продвижение проекта, проблемы, за- траты, а также связанные с ним риски, наряду с контролем за общим направ- лением проекта. Любая организация, нанимающая исполнителей, должна удостовериться, что данные элементы управления проектом присутствуют. 2.  Оценить методики выбора и вне- дрения ИТ-проекта, которые при- меняет исполнитель. Вероятность того, что исполнитель выйдет из-под контроля заказчика, намного мень- ше, когда у исполнителя есть четко определенные методики и стандарты. Это выходит за рамки типичнoй пре- зентации PowerPoint, которая лишь в самых общих чертах обрисовывает методологию и дает красивую картин- ку. Конкретные методики и стандарты включают четко определенные шаги в этом процессе, которые окончательно были отлажены за многолетнюю прак- тику в каждой области ИТ-проектов. Вне зависимости от того, оценивает заказчик ИТ-проекты или внедряет их, он хочет быть уверенным в том, что команда исполнителя следует передо- вому опыту и применяет проверенный подход для того, чтобы убедиться в ка- честве предоставляемых услуг. 3. Обеспечить систему сдержек и про- тивовесов. Другим важным компо- нентом для выявления и предотвра- щения возможного мошенничества является обеспечение регулярного анализа проекта. Некоторые заказ- чики нанимают экспертов для прове- дения независимой проверки и под- тверждения, чтобы убедиться в том, что эффективность работы команды исполнителя отвечает ожиданиям за- казчика и соответствует передовому опыту в данной сфере. Если коротко подытожить эти советы, то можно записать следующее: 1. Обязательно следовать методологии управления проектами. 2. Передовой опыт и проверенный под- ход, уменьшающие риски внедрения (и мошенничества), аккумулированы в методиках и стандартах. 3. Чтобы убедиться в том, что исполни- тель выполняет работы в соответствии с ожиданиями заказчика, необходимо привлекать независимый аудит. Если убрать ERP-специфику из обсуж- дений в экспертной среде мнения г-на Кимберлинга, то также можно увидеть обобщающие моменты, распространя- емые на ИТ-проекты в целом. Приве- дем некоторую часть из них. Реальная заинтересованность заказчика Эксперты считают, что шансов у мо- шенников нет, если со стороны за- казчика есть заинтересованность в получении именно практического, по- лезного результата, тогда и подрядчик будет выбран нормальный. Как пока- зывает опыт, такого рода заказчики понимают специфику работы и следу- ют совету п.1. Нормальные дороги, или как избежать халтуры в области ИТ-проектов Заказчик, провоцирующий мошенничество В ИТ-проектах бывает так, что свои- ми «хотелками» заказчик принуждает исполнителя к согласию с более ри- скованным вариантом ИТ-проекта. Это случается, когда заказчик в своих требованиях подводит исполнителя к нарушению апробированных подхо- дов и стандартов. Исполнитель, стол- кнувшись с непониманием заказчика, идет у него на поводу: «за ваши день- ги – все, что хотите». Практика привлечения третьей стороны Участие третьей стороны в больших проектах – это достаточно распростра- ненная практика, однако она чаще ис- пользуется в строительных контрактах. В этой сфере роль сторон регламенти- рована FIDIC (Международная федера- ция инженеров-консультантов). FIDIC была учреждена в Бельгии в 1913 году, ее цель – регулирование взаимоотно- шений участников международных ин- вестиционно-строительных процессов на основе разработки и публикации типовых форм контрактов. (Понятно, почему на территориях действия FIDIC дороги нормальные. Ведь помимо незави- симого оценщика работ, применяются передовой опыт и проверенный подход, аккумулированные в строительных ме- тодиках и стандартах, а также управ- ление (строительными) проектами. Как раз в духе трех выше приведенных универсальных рекомендаций. То есть используются все три совета, приведен- ные выше – Ред.). По этим документам формализована роль третьей сторо- ны – она названа «инженер». Инженер не является представителем заказчика в том смысле, что должен принимать во внимание только его интересы. Обычно он действует в качестве беспристрастно- го посредника между заказчиком и под- рядчиком. Инженер в международной практике строительства – технический эксперт,вфункциикотороговходитраз- решение споров в процессе выполнения работ, выдача свидетельств об удовлет- ворительном завершении определенных стадий работ или всех работ, распоря- жений в отношении устранения недо- статков в работе. Отличие между строительными и ИТ-проектами Отличие между строительными проек- тами и ИТишными в том, что заказчик на строительных контрактах не боится признать свою недостаточную осве- домленность в специфике работ испол- нителя, а при внедрении ИТ рискует и полагается на добропорядочность и компетентность исполнителя или чаще всего на добропорядочность своего ИТ-отдела. В первом случае, заказчик обращается к организации-инженеру (по FIDIC), а во втором у заказчика есть ИТ-отдел, который может посчитать себя весьма компетентным для надзора над сложным ИТ-проектом. Тогда как внедрение, в частности, ERP касается ИТ-отдела лишь отчасти, и почти ни один такой отдел не обладает в полной мере представлением об ERP-системе и о ее внедрении (иначе они сами бы ее и внедряли). Не нужно изобретать велосипед Можно соглашаться с этими мне- ниями, можно не соглашаться, однако нужно отметить следующее. Посколь- ку в сфере ИТ-проектов нет общепри- нятой организации типа FIDIC, то с привлечением третей стороны для аудита в ИТ-проекты вопрос остает- ся открытым. Он решается в каждом конкретном случае отдельно. Ведь не так-то просто в зоне доступных воз- можностей заказчика найти независи- мого эксперта, тем более что каждый вендор имеет свой метод оценки проек- та. Однако, если следовать первым двум рекомендациям – управление проекта- ми и апробированные практики – то вероятность успеха ИТ-проекта очень высока. Об этом свидетельствует и международная статистика успешных проектов. Собственно, де-факто это уже стало классикой правильного вне- дрения ИТ-проектов. Спасибо г-ну Эри- ку Кимберлингу из Panorama Consulting, что напомнил об этом. Борис Жданов Участие третьей стороны в боль- ших проектах – это достаточно распространенная практика УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ АУДИТ
  • 39. МЕНЕДЖМЕНТ МЕНЕДЖМЕНТ 74 75 РОЛИ И ЗАДАЧИ РОЛИ И ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА74 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Приоритетные задачи ИТ-руководителя В ходе опроса выяснилось, что не- которые ИТ-руководители ставят пе- ред своими сотрудниками цели, соот- ветствующие потребностям бизнеса, стремятся к повышению эффективно- сти и преобразованию бизнес-процес- сов – иными словами, они оптимизи- Задачи ИТ-руководителя в соответствии с современными ИТ-вызовами В  ходе исследования, проведенного IDG Quick Poll по  заказу компании НР, ИТ-руководители западноевропейских и американских компаний назвали свои планы на 2013 год, которые станут объектом наиболее пристального их вни- мания и которые соотносятся c сегодняшними ИТ-вызовами руют работу ИТ-подразделения, делая ее более оперативной и продуктивной, что  позволяет улучшить обслужива- ние пользователей (см. рисунок). Эти задачи, плотно связаны с неко- торыми сегодняшними ИТ-вызовами Инновации меняют роль ИТ-руководителя Известно, что для  директоров по ИТ одной из важнейших задач яв- ляется адаптация ИТ к  требованиям бизнеса с последующей демонстраци- ей достигнутых преимуществ. Одна- ко, как показал опрос, лишь немногие из них смогли перейти от эксплуатации и  обслуживания ИТ к  инновациям. 66% респондентов заявили, что посвя- щают инновациям менее трети своего рабочего времени, то  есть львиную его долю занимает поддержка суще- ствующих систем. 13% ИТ-директоров заявили, что  более 50% времени они занимаются оптимизацией текущих бизнес-процессов. ИТ-руководители влияют на бизнес компании Поскольку директора по ИТ стре- мятся организовать работу своих под- разделений так, чтобы в полной мере удовлетворять потребности бизнеса и, в конечном итоге, заказчиков, они выступают в  роли связующего звена между ИТ-специалистами и  руко- водителями компаний. Бизнес ждет от  них творческих идей, которые помогут найти новые возможности для  успешного развития. По  мне- нию экспертов, это общая тенден- ция. ИТ-специалисты должны стре- миться к  достижению бизнес-целей, а не ограничиваться решением лишь технологических задач. Однако до сих пор ИТ-подразделение зачастую рас- сматривается исключительно в  ка- честве поставщика инфраструктуры и услуг по ее поддержке. Директора по  ИТ, не  желающие ограничиваться задачами управления инфраструктурой, стараются идти в  русле новых, поистине революци- онных тенденций, таких как  распро- странение мобильных технологий, облачных вычислений, аналитических систем. Растущая мобильность меняет формат работы Темы мобильности и  популяри- зация концепции BYOD (Bring Your Own Device), без сомнения, заслужи- вают серьезного внимания, но  сле- дует помнить и о том, к чему может привести использование личных устройств на  рабочих местах. Экс- перты отмечают тенденцию – ши- рокое распространение мобильных приложений, становится причиной выполнения большей части разрабо- ток за пределами традиционных ИТ- подразделений. Безопасность становится головной болью Независимо от  того, как  разра- батываются и  предоставляются мо- бильные приложения (собственным ИТ-подразделением или  сторонними организациями), они создают дополни- тельные сложности для систем инфор- мационной безопасности. Эсперты ука- зывают на то, что множество способов, используемых каждым из  нас для  до- ступа к данным, значительно усложняет управление безопасностью, и не важно, являемся ли мы клиентами или заказчи- ками.Поэтомуприходитсярешатьочень сложные задачи, связанные с идентифи- кацией пользователей. Например, один и тот же человек в течение часа может обращаться к  данным тремя разными способами: с  собственного ноутбука, смартфона и  iPad (покидая свое рабо- чее место в конце дня, по дороге домой и во  время последней, «контрольной», проверки перед ужином). В  контексте обеспечения безопасности и  удобства пользователей управление идентифи- кацией становится все более серьезной проблемой для ИТ-руководителей. Правильная обработка больших данных усложняется Несмотря на  важность и  значи- мость мобильных технологий, еще бо- лее сложной задачей, как  показали результаты опроса, является необхо- димость обработки больших объемов данных. Огромные объемы данных являются суровой реальностью, важ- но научиться извлекать знания из этих данных. Вопрос «Как отсечь все лиш- нее и  выделить действительно важ- ное?» становится весьма актуальным. Облачные технологии трансформируют роль ИТ-руководителя По мнениюучастниковопроса,имен- но распространение облачных техноло- гий, окажет наиболее значимое влияние на изменение роли директора по ИТ. По- явление программного обеспечения, ин- фраструктуры и  платформ, предостав- ляемых как сервисы, внесло изменения в работу ИТ-специалистов, в особенно- сти тех, кто  отвечает за  эксплуатацию ИТ. Эта технология меняет не  только ИТ-инфраструктуру, но и  саму сущ- ность деятельности ИТ-руководителя. ИТ-руководитель «превращается» в ру- ководителя, управляющего гибридным портфелем услуг, которые создаются за  счет внутренних ресурсов органи- зации и  предоставляются сторонними поставщиками. Это означает, что, доби- ваясь прозрачности в  управлении ИТ, необходимо приобретать новые навыки, выстраивать новые процессы и  иначе расставлять приоритеты. Около трети участников опроса заявили, что уже получают более 40% ИТ-услуг от  внешних поставщиков. При  этом 53% респондентов рассчи- тывают получать не  меньший объем облачных услуг и к 2017 году. Однако, в  процессе интеграции данных и  ус- луг ИТ-директора столкнутся с  мно- жеством трудностей. Например, до- ступность данных является серьезной проблемой облачных сервисов. Важно знать ответы на ряд вопросов: Где на- ходятся данные компании? Кто имеет к ним доступ? Как можно их использо- вать и защитить? Рисунок. Приоритетные задачи ИТ-руководителей на 2013 год
  • 40. АУДИОВИЗУАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ 76 77 ЦИФРОВАЯ ВЫВЕСКА ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 № 6/2013 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА Digital Signage – магия слов или цифровое будущее? Информация в  нужном месте и в  нужное время – так кратко мож- но охарактеризовать систему с  поч- ти магическим названием Digital Signage. Цифровые технологии давно уже стали современным инструмен- том обмена информацией, а желание делать этот обмен интерактивным и  динамичным подняло рынок ау- диовизуальных решений на  прин- ципиально новую ступень. Digital Signage – это, в  первую очередь, инструмент привлечения внимания. и  быстрая замена содержимого сооб- щений, выводимых на все экраны сети. Благодаря этому, владелец системы получает отличное стимулирование покупателя «здесь и сейчас», посколь- ку решение о  покупке, как  правило, принимается непосредственно в месте продажи товара. Двойной эффект для корпоративного сектора Высокие корпоративные стандарты большого бизнеса диктуют свои условия. Благодаря транслированию видеоин- формации с помощью дисплеев системы, бизнес может донести важную инфор- мацию не только до своих клиентов, но и  до  сотрудников. Корпоративный сек- тор, всегда отличавшийся внедрением самых инновационных технологий, по- лучает двойную выгоду от  построения Digital Signage. «Внутренний» эффект заключается в  улучшении коммуника- ций между сотрудниками и  развитии корпоративной культуры. Сотрудники могут просматривать на установленных дисплеях самые свежие корпоративные новости, информацию о  текущих ме- роприятиях, а также любую другую ин- формацию, касающуюся повседневной деятельности компании. «Внешняя» выгода – это создание положительного имиджа для  компа- нии, в  которой активно используют современные технологии. Согласи- тесь, каждый руководитель мечтает о создании позитивной атмосферы во- круг своего бизнеса. Следует помнить, что система дает возможность инфор- мировать посетителей об  актуальных предложениях. Например, в отделении банка может транслироваться видео- информация об  актуальных кредит- ных и  депозитных предложениях, а также демонстрироваться новостная информация об учреждении в целом. Дорогу знаниям! Интерактивные технологии в учеб- ных заведениях смело могут претен- довать на свое место под «цифровым» солнцем. Ведь знание – это сила, а во- время полученные знания – сила, умноженная на  два. Лучшие миро- «Цифровая вывеска» — что в имени твоем? Технология Digital Signage (дословно «цифровая вы- веска») — это одно из  самых перспективных и  быстро развивающихся направлений в  мире аудиовизуальных систем. Применяется она в рекламно-информационных целях,частомыс нимисталкиваемсяв торговыхцентрах. Помимо очевидных рекламных целей, следует обратить внимание на  большие возможности этих технологий по информированию таких категорий целевых аудито- рий, как сотрудник, клиент, посетитель, студент ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ СИСТЕМА DIGITAL SIGNAGE Digital Signage — технология и  си- стемы на  ее основе, позволяющие ис- пользовать мультимедийный контент в  рекламно-информационных целях. Информация выводится на  монитор (сеть мониторов, проекторов) или  спе- циализированные средства отобра- жения информации, установленные в публичных местах, а так же в местах скопления целевой аудитории. Вся сеть устройств отображения управляется из единого центра управления. В каче- стве средств отображения информации могут быть плазменные и  жидкокри- сталлические панели, проекционные си- стемы. В последнее время все сильнее набирает обороты такая технология, как  светодиодные экраны наружного и внутреннего применения. Основой для  создания сети Digital Signage является компьютер операто- ра с установленным программным обе- спечением (стандартный ПК) и сетевой рекламный плеер. Сетевой рекламный плеер — компакт- ное устройство, подключенное к управля- ющему компьютеру через сеть Интернет и  передающее изображение на  дисплеи сети. Оборудование рассчитано на  пол- ностью автономную, длительную и  не- прерывную эксплуатацию, практически не  требует обслуживания. Управление плеерами происходит дистанционно с од- ного управляющего компьютера операто- ра. Оператор сети с легкостью обновляет транслируемые материалы и контролиру- ет работу сети в режиме реального вре- мени. Также предусмотрена возможность автоматического обновления материалов по расписанию. верситет Каталонии (Испания), где системы Digital Signage отлично заре- комендовали себя и  успешно исполь- зуются в течение уже нескольких лет. Почему система Digital Signage вос- требована в  образовании? Во-первых, своевременное донесение информации до учеников, студентов, обслуживающе- го персонала, сотрудников и посетителей станет удобным инструментом взаимо- действия между ними. Во-вторых, систе- ма обеспечит возможность трансляции в  режиме реального времени медиа- контента с  семинаров, торжественных церемоний, спортивных соревнований на  всех дисплеях в  учреждении. Такая возможность, в  первую очередь, удобна для учебных заведений с территориально разнесенными корпусами. В  результате построения системы возрастет вовлечен- ность в  жизнь учреждения всех сторон учебного процесса, что, несомненно, от- разится на качестве самого обучения. Digital-движение вперед Реалии украинского рынка Digital Signage свидетельствуют о  том, что  се- годня существует множество сфер дея- тельности, где информационно-реклам- ные системы не задействованы в полную силу. В  качестве примера можно при- вести транспортный сектор, где сегодня функционируют только отдельные эле- менты аудиовизуальных систем: инфор- мирование пассажиров о  расписании движения или  трансляция телевизион- ных программ в залах ожидания. Расши- рить функционал и добавить динамику поможет организация сетей рекламных мониторов в  автобусах, троллейбусах, маршрутных такси, в вагонах и на стан- циях метрополитена. Выгоды очевидны как для владельцев систем, так и для ко- нечных пользователей. Так или  иначе, цифровое будущее уже наступило. Экономия времени и  расходов на  использование Digital- систем благодаря электронным носи- телям информации, дистанционное управление медиаконтентом и  воз- можность трансляции видео в режиме реального времени на все экраны сети позволяют утверждать, что  аудиови- зуальные комплексы имеют поистине широкие возможности. вые практики подталкивают украин- ские учебные заведения задуматься о  внедрении интерактивных систем и у себя. В качестве примеров можно привести Колледж Южной Невады (США), являющийся самым большим высшим учебным заведением в  шта- те Невада и одним из четырех самых крупных двухгодичных колледжей в США, а также Политехнический уни- Тем не менее, привлечь внимание че- ловека или группы людей мало, важ- но заинтересовать их, предоставив возможность получения интересного и динамичного контента. Увеличиваем охват аудитории – увеличиваем продажи «Пионерами» внедрения Digital Signage стали те, для кого реклама дей- ствительно является двигателем тор- говли. Стоит напомнить, что для торго- во-развлекальных центров, компаний с широкой сетью магазинов, да и про- сто предприятий, желающих больше продавать, это отличный шанс увели- чить свои продажи, эффективно влияя на сознание покупателей. Главным ко- зырем системы является ее динамич- ность, поскольку этот фактор, в отли- чие от статичной рекламы, увеличивает охват аудитории в несколько раз. Информационно-рекламная си- стема способна привлечь внимание к  конкретным зонам магазина и, что  немаловажно, благодаря психо- логическому воздействию увеличить время пребывания в них потребителя. По  нашим оценкам, сегодня торгово- развлекательный сегмент рынка име- ет наибольший потенциал, поскольку именно динамичная реклама товаров по  всей площади магазина или  ТРЦ является эффективным механизмом влияния на целевую аудиторию. Трансляция рекламных видеоро- ликов, информации об актуальных ак- циях магазина, свежие новости и пого- да – это только часть возможностей Digital Signage. Дополнительным преи- муществом системы является простая Илья Даценко, руководитель направления аудиовизуальных комплексов компании «Инком»
  • 41. АВТОМАТИЗАЦИЯ ОФИСА АВТОМАТИЗАЦИЯ ОФИСА 78 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА № 6/2013 НОУТБУК МФУ Одержувач Платник Рахунок-фактура № ИTM 01 КОД МІСТА+ТЕЛЕФОН від «____» ___________________ 20__ р. Вид доставки Поштова доставка Доставка рекомендованою бандероллю по Україні/кур‘єром по м. Києву Сума до сплати без ПДВ за вибраним видом доставки (грн.) Назва видання Періодичність виходу Ціна на мін. термін передплати (грн.) Сума на півріччя (грн.) Сума на півріччя+ каталог зі знижкою (грн.) Сума на рік (грн.) Сума Каталогу (грн.) Ціна на мін. термін передплати (грн.) Сума на півріччя (грн.) Сума на рік (грн.) Журнал«ИТМ. Информационные технологиидля  менеджмента» 10/рік 129 645 720 1290 186 144 720 1440 Всього до сплати: без ПДВ (згідно з підп. 197.1.25 Закону України «Про податок на додану вартість») Всього ПДВ без ПДВ Сумма до сплати ПРИМІТКА: Передплатник заповнює графу «Сума до сплати» згідно зі своїм замовленням Директор О.О. Ковалевський Головний бухгалтер О.В.Лемиш О. О. ОО О РЕДАКЦІЙНА ПЕРЕДПЛАТА-2013 Постачальник: ТОВ «Софт-Рейтинг Консалт» Р/Р №26002010013907 у ВАТ «Укрексімбанк» м. Київ, МФО 322313 Код ЄДРПОУ: 24744202. Індивідуальний податковий номер 247442026536 Свідоцтво платника ПДВ №35628661 Адреса: 02660, м. Київ, вул. М.Раскової, 19, офіс 710А Ëàçåðíîå ÌÔÓ ôîðìàòà À3 äëÿ áîëüøèõ íàãðóçîêÇàùèùåííûé áèçíåñ-íîóòáóê, íå áîÿùèéñÿ ïàäåíèé № 6/2013 Представительство компании ASUS в  Украине представило новую линейку ноутбуков ASUSPRO B43/B53 (с дисплеями 14’’ и 15,6’’ соответственно) для корпоративного сектора и государственных организаций. Модели данной линейки проходят самые строгие тесты, чтобы соответствовать высо- ким стандартам качества Печать большого количества страниц на бумаге различных размеров до формата A3, предварительный про- смотр и редактирование заданий сканирования, централизованное управление политикой печати, защита важной деловой информации — это лишь часть многочисленных функций, реализованных в новом черно- белом лазерном многофункциональном устройстве HP LaserJet Enterprise M725 Тесты на качество устройства Ноутбуки ASUSPRO подвергаются строгим тестам качества (па- дение, работа шарниров дисплея, прочность корпуса и проч.), ко- торые гарантируют их надежную работу на протяжении долгого времени. К примеру в ходе проверки надежности шарниров дис- плея тестовые образцы ASUSPRO подвергаются 20000 операций открытия/закрытия крышки устройства. Помимо этого, панели экранов ноутбуков серии ASUSPRO проходят проверку на  проч- ность при давлении на 20% более высоком по сравнению с про- мышленными стандартами для обычных ноутбуков. Дополнительная система защиты жесткого диска Помимо этого, ноутбуки ASUSPRO оснащаются ударостойким жестким диском с  особой системой защиты, обеспечивающим сохранность данных при  механических воздействиях. Чтобы гарантировать работоспособность в  самых сложных услови- ях эксплуатации, жесткие диски проходят строгие испытания на воздействие ударной нагрузки и вибрации. Дополнительную механическую защиту накопителя и сохранность данных на жест- ком диске во время переноски ноутбука обеспечивают усиленная металлическая рамка и  специальные амортизирующие матери- алы. Кроме того, ноутбуки оборудованы цифровым датчиком ускорения и специальным ПО для мониторинга ускорения во всех плоскостях с учетом выбранного порога чувствительности. Технические характеристики Ноутбуки ASUSPRO B43/B53 оснащаются процессорами Intel Core третьего поколения (i3, i5) с поддержкой техноло- гии vPro (расширенный набор функций безопасности и управ- ления) и  работают под  управлением операционной системы Windows 7 (возможно обновление до  Windows 8). В  ноутбу- ках может быть установлена оперативная память объемом до  8 ГБ SDRAM, жесткий диск объемом до  750 ГБ, имеется 5-in-1 кардридер, веб-камера HD-качества. Разрешение дис- плеев — HD (1366 x 768 точек)/HD+ (1600 x 900 точек). В  новинках установлены высококачественные аккумуля- торы, которые поддерживают в три раза больше циклов под- зарядки по сравнению с обычными литий-ионными батарея- ми, а технология ASUS Xpress Charge позволяет заряжать ее от 0% до 90% всего за 90 минут. Кроме этого, ноутбуки имеют водонепроницаемую клавиатуру с  подсветкой и  дренажную систему, направляющую влагу сквозь нижнюю панель. Ноутбуки оборудованы высокоскоростным портом USB 3.0, ко- торый позволяет подзаряжать мобильные устройства (смартфо- ны, MP3-плееры и т.д.), даже если сам ноутбук выключен или на- М ФУ оснащено ЖК-монитором с диагональю 20,3см. Он позволяет не только просмотреть отсканированные документы, но и осуществить все наиболее часто используемые операции для редактирования оцифрован- ных документов. Среди специальных корпоративных функций — широкие возможности по защите устрой- ства от несанкционированного использования и информации от копирования (печати с помощью ПИН-кода), в том числе с установкой опционального сканера штрих-кодов. Скорость печати — до 41 стр./мин, качество печати — 1200 х 1200 dpi, выход первой страницы — 10 с., нагрузка в месяц — от 200000 страниц А4. Максимальная емкость входного лотка составляет 4600 листов А3. Устройство оснащено планшетным сканнером с автоматическим устройством подачи документов с возможно- стью двухстороннего сканирования. Разрешение при сканировании — до 600 х 600 dpi, максимальный размер об- ласти сканирования — 297 x 420мм (формат А3), скорость сканирования (A4) — до 50 страниц в минуту в черно- белом режиме, до 30 страниц в минуту в цветном режиме. Реализована возможность отправки отсканированных материалов по факсу, электронной почте, в сетевые папки или на USB-устройства. Скорость копирования в черно-белом режиме — до 41 копии в минуту, разрешение при копировании — 600 x 600 dpi, настройка уменьшения/увеличения копий — от 25 до 400%. В HP LaserJet Enterprise M725 реализована технология HP Auto-On/Auto-Off, которая позволяет сократить потре- бление энергии: 890 Вт (печать/копирование, активный режим), 39 Вт (режим готовности), 6,5 Вт (спящий режим). ходится в спящем режиме (функция USB Charger+). Помимо этого, ноутбуки поддерживают подключение к док-станции ASUS Power Station II с множеством дополнительных портов. Защита информации Данные модели ноутбуков поддерживают ряд программ- но-аппаратных решений, обеспечивающих защиту данных. В  частности, модуль шифрования TPM (Trusted Platform Module), интегрированный на  системной плате, защищает наиболее уязвимые данные, такие как пароли и ключи шиф- рования. Имеется дактилоскопический сканер, который обе- спечивает высокую надежность авторизации для  доступа к конфиденциальным данным. Ноутбуки серии ASUSPRO поддерживают использование смарт-карт для  идентификации, аутентификации, доступа к данным и приложениям. В  случае кражи или  утери ноутбука технология Intel Anti- Theft и  программное обеспечение Computrace LoJack for Laptops позволят удаленно его деактивировать и  помогут в поисках. ПО для бизнеса Новые модели ноутбуков серии ASUSPRO поддержива- ют программно-аппаратное решение Intel Small Business Advantage, обеспечивающее эффективные средства управ- ления компьютерами сотрудников для  компаний малого бизнеса. Intel SBA включает шесть приложений: средство мониторинга программного обеспечения (Software Monitor), средство резервного копирования и восстановления данных (Data Backup and Restore), блокировщик USB (USB Blocker), при- ложение для задач по обслуживанию компьютера (PC Health Center), средство энергосбережения (Energy Saver) и  прило- жение для беспроводной передачи изображения на монитор (Wireless Display). ства числе Ско в меся Ус стью ласт бело мате Ск 600
  • 42. АНОНСЫ ПУБЛИКАЦИЙ №7-8’ 2013 Картка передплатника на 2013 рік № ______ ЄДРПОУ Назва організації Вид діяльності Передплатою на підприємстві займається Посада, П. І. Б. код міста тел. факс Адреса доставки індекс область район місто вул. буд. оф. е-mail Вид доставки видань (зробіть відмітку відповідно до вибраного виду) поштова бандероллю кур'єром по Киеву Термін передплати 1 - 2 3 4 5 6 7 - 8 9 10 11 12 Одержувач журналу (посада, П. І.Б.) Журнал «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента» ЗАПОВНІТЬ ДЛЯ ОТРИМАННЯ ПОДАТКОВОЇ НАКЛАДНОЇ Юридична адреса Індивідуальний податковий номер № свідоцтва про реєстрацію платника ПДВ Редакційна передплата: тел. (044) 517-0783, e-mail: podpiskaitm@softrating.com.ua Поштова адреса: 02660 м.Київ, вул. М.Раскової 19, 7-й поверх ПРОЕКТ «БИБЛИОТЕКА ЛУЧШИХ ПРАКТИК» В рамках проекта Best Practice публикуется передовой опыт. Это лучший инструмент для руководителя по эффективному управлению компанией. С чего начинается ИТ? С процессора в твоем девайсе! Кажется, что для пользователя компьютера ИТ начинается с  пользовательского интерфейса программного обеспече- ния. Однако на самом деле тем ядром, с которого пошло раз- витие ИТ является процессор. Сегодня процессоры являются базовым драйвером инноваций в ИТ. Современные сетевые, облачные, мобильные, видеотехнологии технологии, новые форм-факторы устройств — все завязано на возможностях процессоров. Флагманом процессорной индустрии является компания Intel. О ее видении развития процессоров читайте в ИТМ №7-8’ 2013. Факторы успешной команды внедрения ИС Вопрос выбора команды внедрения комплексной информа- ционной системы предприятия принципиально важен в каж- дом из случаев запуска проекта автоматизации бизнес-про- цессов. Собственно это можно считать одним из  главных факторов успеха. Ведь наиболее востребованные систе- мы автоматизации давно доказали свою эффективность при правильном внедрении. И если такая система, где-либо не  работает, значит, ее неправильно внедрили. Правильно подобранная команда внедрения этого не  допустит. Озна- комьтесь с этим в ИТМ №7-8’ 2013. К мобильности через безопасность Новое конкурентное преимущество — мобильность бизне- са. Но тормозом на ее пути является безопасность исполь- зования мобильных устройств. Сложность этой проблемы усугубляется движением BYOD — принеси свое устройство на  работу. Сегодня личные устройства сотрудников часто удобнее им для работы, чем те, которыми они пользуются на  работе. Многообразие характеристик личных устройств в рабочей среде может внести хаос в систему безопасности, если не принять специальных мер. Об этих мерах см. в ИТМ №7-8’ 2013. Подписка через редакцию по тел. (044) 501-0614, (044) 516-9743 или в любом отделении связи, подписной индекс 49288 02660, г. Киев, ул. М. Расковой 19, 7 этаж, офис 710 В с е а с п е к т ы И Т д л я у п р а в л е н и я б и з н е с о м Ж У Р Н А Л Как эффективно управлять бизнесом с помощью ИТ? Узнай в спецрубриках журнала ИТМ: Аналитические Исследования Редакции Школа ИТ-архитектора Библиотека лучших практик
  • 43. www.it4m.wordpress.com №6 I июнь I 2013 ÈÒÌ.ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅÒÅÕÍÎËÎÃÈÈÄËßÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ¹6/2013 ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ Антон Дикань, глава представительства в Украине компании Motorola Solutions Motorola Solutions: помогать людям быть на высоте 14 Информационная безопасность-2030 60 Управление производством 26-33 Мобильные и облачные технологии

×