Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille

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Mettre en place une veille active selon ses centres d’intérêt en utilisant des outils complémentaires et en optimisant leurs fonctionnalités avancées; bref, ne pas se noyer à faire de la veille pour de la veille mais penser en terme de projet et de buts. Si les outils de collecte diffèrent, chacun d’entre eux possède des avantages et des inconvénients d’où le besoin d’effectuer des choix et aussi d’automatiser son processus de veille. 10 outils de veille sont étudiés avec soin et explicités. En fin de dossier, un processus de veille sur les marchés publics est proposé comme exemple.

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Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille

  1. 1.  Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille Support du 15 février 2012, Orléans
  2. 2. PROGRAMME• 9h15 : Généralités sur la veille (définition, principe…)• 9h25 : Présentation d’outils pour votre veille• 11h30 :La veille appliquée aux marchés publics• 12h00 : Fin de la rencontre INTERVENANTSMarie SERREAU – CCI Touraine et CCI LoiretBilly JANNEQUIN – CCI Loiret
  3. 3. Qui suis-je ?QUI SUIS-JE ? BILLY JANNEQUIN Stratégie, Veille d’entreprise et TIC
  4. 4. Partie 1LA VEILLE
  5. 5. QU’EST-CE QUELA VEILLE
  6. 6. DEFINITION Selon l’AFNOR (Association Française de la Normalisation) : « Activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial…pour anticiper les évolutions » Expression des besoins Diffusion des Identifier les informations sources Traitement Collecte des des informations informations La veille est un outil de pilotage de lentreprise pour réduire les incertitudes et accroître les opportunités
  7. 7. TYPOLOGIES DE VEILLE Veille Veille technologique juridique Veille Veille d’image commerciale Veille … concurrentielle
  8. 8. A QUOI SERTLA VEILLE
  9. 9. POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE ? Univers économiques de plus en plus turbulents ANTICIPER: détecter les risques • Nouvelles techniques, machines, clients, concurrents ... LIMITER: détecter les dangers • Brevets, produits, concurrents, réglementations ... PROGRESSER: détecter les écarts • Écarts des produits par rapport aux besoins • Écarts de lentreprise par rapport aux concurrents... INNOVER: détecter les innovations et les nouvelles solutions • Économies de R&D, avantage concurrentiel ... GRANDIR: détecter les nouvelles opportunités d’affaires • Clients, experts, associés ... Source - Guide de la veille industrielle – Arist Rhône-Alpes – édition 1995
  10. 10. Partie 2LA VEILLE & INTERNET
  11. 11. Rechercher Sources Valider Surveiller
  12. 12. MIEUX CHERCHERPOURMIEUX TROUVERSUR Google
  13. 13. LIMITER LE BRUIT…MAIS PAS TROP Recherche trop précise Recherche trop générale Elargir avec des termes plus Affinez avec des termes plus précis généraux  Exclure des termes  Essayer avec des synonymes ou  Rechercher uniquement dans une des antonymes langue ou un pays particulier + DE SILENCE + DE BRUIT TROUVER LE BON ÉQUILIBRELes dossiers du e-commerce – n°2 : La veille sur Internet – Septembre 2007
  14. 14. A VOUS DE JOUER ! ARTICLE DU FIGARO QUI PARLE DES RÉSEAUX SOCIAUX MAIS PAS D’EMPLOI site:lefigaro.fr « réseaux sociaux » -emploi RAPPORT (FORMAT PDF) DONT LE TITRE CONTIENT LE MOT COMMERCE allintitle:commerce filetype:pdf ~commerce + huile de * Obtenir les synonymes de commerce ET les différentes expressions avec « huile de » site:.gouv.fr inurl:transport Obtenir les sites contenant le mot transport dans l’URL et dont le domaine est .gouv.fr
  15. 15. LA RECHERCHE AVANCÉE Lors d’une recherche standard, vous pouvez « placer votre expression entre guillements ». Lors d’une recherche standard, vous pouvez ajouter l’opérateur OR entre les mots à rechercher. Lors d’une recherche standard, vous pouvez ajouter le signe – (moins) avant le mot à exclure.
  16. 16. FAIRE DESRECHERCHESSUR LES RESEAUX SOCIAUX
  17. 17. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX APERÇU DES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX Microblogging qui Réseau social Réseau social Site d’hébergement permet d’envoyer permettant le partage permettant de se créer de vidéos des messages de 140 d’infos, photos, un profil à partir du caractères maximum vidéos… entre « amis » compte Google UTILISATION PROFESSIONELLE Permet d’être visible Permet d’être en Permet de Permet de répondre par des millions de relation avec vos promouvoir votre rapidement aux personnes et d’y clients et peut être produit/société par clients et prospects entretenir sa relation intégrer aux autres des vidéos client services Google PRINCIPALE DIFFICULTÉ Pas idéal en terme Lancement récent au Il ne faut pas Le rebond vers un grand public privilégier la quantité d’optimisation pour site web est souvent (septembre 2011) et à la qualité des les moteurs de assez faible aux pages entreprises messages recherche (SEO) (novembre 2011)
  18. 18. QUELQUES CHIFFRES 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social Un internaute français est en moyenne membre de 2.8 réseaux sociaux 78% des internautes français communiquent sur les réseaux sociaux, blogs, chats… 800 millions d’internautes dans le monde sont sur Facebook 38.5% des internautes français sont sur Facebook 490 millions d’internautes sont allés sur Youtube chaque mois en 2011 90 millions de membres dans le monde sur Google+ 12% des internautes français sont sur Google+ 200 millions de tweets sont envoyés chaque jour 8% des internautes français sont sur Twitter Source: Agence Social Media – Mediaventilo 40 Chiffres clés Social Media pour 2012
  19. 19. RECHERCHERDES INFORMATIONSSUR Twitter
  20. 20. PRENDRE SON ENVOL SUR TWITTER Ouvrir son compte Construire son réseau Bien réfléchir au nom du compte (@...) Rechercher des membres pertinents à « follower » Utiliser une adresse mail de contact « réactive » Utiliser les suggestions Twitter Rechercher dans les listes et parmi les contacts de vos contacts Participer, interagir, tweeter Tweet (Message limité à 140 caractères) DM (Direct Message) @ (Mention) RT (Retweet) # (Hashtag) Follower (Personne qui vous suit) Personnaliser son profil Following (Abonnement) Prendre le temps de rédiger la biographie TT (Trending Topics = Tendances) (en 160 caractères !!) Timeline (Fil d’actualité) Personnaliser son avatar (œuf par défaut) Personnaliser l’arrière plan Mesurer ses actions Suivre les indicateurs clés en lien avec l’objectif fixé: - Rebond vers votre site web - Nombre de followers - Nombre de RTSource: Kinoa – Le BlogStratégie 2.0: Comment prendre son envol avec Twitterhttp://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2010/09/Strategie-twitter.gif
  21. 21. FAIRE UNE RECHERCHE SUR TWITTER twitter.com/search
  22. 22. FAIRE UNE RECHERCHE SUR LES MEDIAS SOCIAUX Recherche « classique » Les termes « tendances » Résultats de la requête « cci du loiret »: CHIFFRES CLÉS Restitution des mentions sur différentes plateformes: SENTIMENT -Picasa / Flickr - Youtube / Dailymotion - Twitter - Google News MOTS CLÉS - Blog - Google -… UTILISATEURS
  23. 23. LES RESULTATS DE SOCIALMENTION*  Strenght: probabilité que la marque apparaisse sur les médias sociaux.  Sentiment: ratio entre les mentions Citation sur Twitter en lien avec la positives et négatives. requête (#)  Passion: probabilité que votre marque soit citée à plusieurs reprises  Reach: mesure de l’influence de votre marque Classe les avis positifs-neutres-négatifs et Personnes qui mentionnent le plus le permet de consulter chacun d’eux mot/l’expression recherché(e) Classement des mots-clés associés à la recherche et nombre de fois qu’ils sont utilisés Liste des sources utiles aux résultats
  24. 24. COMMENTAUTOMATISERSA VEILLE…
  25. 25. Rechercher Sources Valider Surveiller
  26. 26. …SUR Google
  27. 27. QU’EST-CE QUE GOOGLE ALERTES ? Surveillez le Web et soyez alerté de lapparition de nouveau contenu intéressant Saisissez une requête de recherche que vous souhaitez surveiller.
  28. 28. COMMENT FONCTIONNE GOOGLE ALERTES ? Suivre un produit •« Sony Ericsson » Savoir ce qui se dit sur vous •« CCI Loiret » -site:loiret.cci.fr Etre informé de l’actualité •Type de résultat = Actualités •Fréquence = Immédiatement
  29. 29. …SUR Facebook
  30. 30. QU’EST-CE QUE HYPERALERTS ? Etre alerté sur l’activité dune page Facebook par mail Suivre la page Facebook dont vous êtes administrateur Suivre n’importe quelle page Facebook
  31. 31. COMMENT FONCTIONNE HYPERALERTS ? Ajouter les pages pour lesquelles vous êtes administrateur Page surveillée Fréquence Eléments à surveiller sur la page
  32. 32. …DANS LA Presse
  33. 33. QU’EST-CE QUE PICKANEWS ? Que disent les médias de vous ?
  34. 34. COMMENT FONCTIONNE PICKANEWS ?
  35. 35. HOW DOES PICKANEWS WORK ?
  36. 36. MES ARTICLES SUR PICKANEWS Choix de la période 5 types de regroupement: -Par Période - Par Pays - Par Médias (presse, internet,…) - Par Sources (lettre d’information, presse régionale…) - Par Thème (Economie & Finance, Immobilier & BTP,…)
  37. 37. ANALYSE GRAPHIQUE DE VOS RESULTATS SUR PICKANEWS
  38. 38. …SUR Twitter
  39. 39. QU’EST-CE QUE TWEETDECK ? Consulter et gérer ses flux de réseaux sociaux Suivre sa timeline Envoyer des tweets Faire des recherches Voir les mentions  PC / MAC  TABLETTES  SMARTPHONES (ANDROID, iOS)
  40. 40. QU’EST-CE QUE TWEETDECK ?
  41. 41. COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ? Compose Update Accès à plusieurs comptes Zone de tweet Réduire le message grâce aux abréviations: Sans: « Some text to shrink » Avec: « Sum text 2 shrnk » Intégrer une photo ou une vidéo depuis votre poste Traduire le tweet Enregistrer une vidéo depuis votre webcam Reprendre un hashtag utilisé Envoyer le tweet Activer la réduction d’URLSANS: 143 caractèreshttp://lentreprise.lexpress.fr/reprise-entreprise/s-associer-pour-reprendre-une-pme-attention-aux-fausses-bonnes-raisons_31862.html#xtor=RSS-17AVEC: 20 caractèreshttp://bit.ly/ySRbsJ
  42. 42. COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ? Compose Update Exemples de tweets Reply (@cciloiret …) Direct Message (D cciloiret) Retweet (RT @cciloiret …) Others actions
  43. 43. AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK Add Column
  44. 44. AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK Add Column
  45. 45. AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK Add Column
  46. 46. RECHERCHER UNE LISTE OU UN PROFIL SUR TWEETDECK Quick Profile
  47. 47. RECEVOIR LES ALERTES TWITTER PAR MAIL CRÉER UNE TWILERT (options avancées)
  48. 48. COMMENTAUTOMATISERSA VEILLE…
  49. 49. …SUR UN SITE WEB AVEC FLUX RSS
  50. 50. Rechercher Sources Valider Surveiller
  51. 51. QU’EST-CE QU’UN FLUX RSS ET COMMENT Y ACCÉDER ? RSS (« Rich Site Summary »)  Fichier (au format XML) dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web
  52. 52. COMMENT ACCÉDER À UN FLUX RSS ? Boîte mail Navigateur web Agrégateur
  53. 53. QU’EST-CE QUE GOOGLE READER ? Regrouper, organiser, tagger et partager des flux RSS.
  54. 54. COMMENT FONCTIONNE GOOGLE READER ?
  55. 55. COMMENT FONCTIONNE GOOGLE READER ? Environnement Nombre d’abonnés à ce flux Intégrer ce flux à Google Reader
  56. 56. …SUR UN SITE WEB SANS FLUX RSS
  57. 57. QU’EST-CE QUE YAHOO PIPES ? Faire communiquer différents éléments (notamment flux RSS) en permettant de les combiner, les trier, les conditionner pour arriver à un flux unique. (source Ebook – « Regards croisés sur la veille »)
  58. 58. INTÉGRER UN FLUX RSS pipes.yahoo.comSource : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes
  59. 59. APERÇU DES RÉSULTATSSource : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes
  60. 60. FILTRER LES RÉSULTATSSource : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes
  61. 61. INTÉGRER UNE RECHERCHE YAHOO!Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes
  62. 62. LIER LE FLUX RSS ET LA RECHERCHESource : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes
  63. 63. À VOS FOURNEAUX !
  64. 64. MON AVIS SUR CES OUTILS DE COLLECTE Outils Avantages Inconvénients Remarques Interface sobre et efficace; Complètement en anglais Extraction possible des Recherche multiplateformes; résultats en CSV Système d’alertes; Analyse des « sentiments » Simplicité d’utilisation; Bien filtrer le bruit; En français; Ne pas se faire submerger Jusqu’à 1000 alertes par les résultats; Ne prend en compte que les « résultats google » Très simple d’utilisation; En anglais Plus besoin d’aller surveiller vous-même vos pages; 50 000 sources dinformations L’accès aux articles de Un système de crédit de presse écrite, audiovisuelle presse écrite est payante d’unités permet d’accéder à et Internet; l’article source (10 unités En 5 langues offertes) Regrouper ses différents En anglais; comptes en un seul endroit; Ne permet pas de choisir Simple d’utilisation la langue des résultats De nombreuses possibilités; S’adapter aux évolutions; Evolue régulièrement; Prend du temps pour mettre en place ses flux Outil très complet; Outil assez pointu (car très complet); En anglais
  65. 65. Rechercher Sources Valider Surveiller
  66. 66. COMMENTSTOCKERSA VEILLE
  67. 67. QU’EST-CE QUE SCOOP.IT ? Outil de curation pour sélectionner, éditorialiser et partager du contenu
  68. 68. COMMENT FONCTIONNE SCOOP.IT ? Mettre en avant (Force To Top) Déplacer (Move) Modifier (Edit) Mots clés (Tag.it) Supprimer (Delete) Partager sur Google+ Republier sur votre Topic Commenter Partager sur les médias sociaux
  69. 69. AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
  70. 70. AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
  71. 71. AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
  72. 72. AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
  73. 73. AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT
  74. 74. AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT (BIS)
  75. 75. AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT (BIS)
  76. 76. QU’EST-CE QUE PEARLTREES ? Organiser, découvrir et partager tout ce que vous aimez sur le web
  77. 77. COMMENT FONCTIONNE PEARLTREES ?
  78. 78. DECOUVRIR LES INTÉRÊTS VOISINS
  79. 79. FAIRE UNE RECHERCHE DANS PEARLTREES environnement
  80. 80. FAIRE UNE RECHERCHE DANS PEARLTREES
  81. 81. COMPLÉTER MON PEARLTREES
  82. 82. COMPLÉTER MON PEARLTREES
  83. 83. QUELS OUTILSCHOISIRPOUR FAIREDE LA VEILLE
  84. 84. QUELS OUTILS CHOISIR ? Alertes
  85. 85. Partie 3LA VEILLE APPLIQUÉE AUX MARCHÉS PUBLICS
  86. 86. LES SPÉCIFICITÉS DE LA « VEILLE MARCHÉS PUBLICS » Un interlocuteur différent Une législation différente Des pratiques différentes
  87. 87. COMMENTTROUVERUN MARCHÉ
  88. 88. OÙ TROUVER LES MARCHÉS PUBLICS QUI VOUS INTÉRESSENT ? • BOAMP profils d’acheteur sites internet des personnes publiques sites internet des journaux d’annonces légales
  89. 89. COMMENT RÉALISER UNE RECHERCHE EFFICACE ? • Pour une recherche occasionnelle : Cibler sa recherche à l’aide de critères • Pour systématiser la recherche : Mettre en place une veille spécifiquePOURQUOI METTRE EN PLACE UNE VEILLE ? • Gain de temps • Ciblage des marchés relatifs à son activité
  90. 90. RÉCUPÉRER LE DOSSIER DE CONSULTATION QUI VOUS CONCERNE Après lecture de l’avis d’appel public à la concurrence, vous saurez de quelle manière récupérer le dossier de consultation… • Sous format papier  En demandant à la personne publique la transmission du DCE par voie postale ou en main propre • Sous forme dématérialisée  En téléchargeant le DCE directement via le profil d’acheteur de la personne publique
  91. 91. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
  92. 92. PROCHAINES RENCONTRES ECOBIZ• 22 mars : STRATEGIE ET PILOTAGE S’OUVRIR À L’INTERNATIONAL : FAIRE VOS PREMIERS PAS À L’EXPORT• 19 avril : STRATEGIE ET PILOTAGE FAIRE DU BUZZ SUR VOTRE ENTREPRISE GRÂCE AU MARKETING 2.0• 23 mai : ORGANISATION ET PRODUCTION ENGAGER UNE DYNAMIQUE D’AMÉLIORATION CONTINUE• 28 juin : ORGANISATION ET PRODUCTION OPTIMISER LA GESTION DES DÉCHETS DE VOTRE ENTREPRISE : PRODUIRE MOINS DE DÉCHETS, VALORISER DAVANTAGE ET DIMINUER LES COÛTS
  93. 93. Sources de cette présentation PARTIE 1 – La veilleGuide de la veille industrielle – Arist Rhône-Alpes – édition 1995 http://www.cdumortier.fr/outils/guideveille.PDF PARTIE 2 – La veille & InternetEbook : Regards croisés sur la veille http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/ebook-regards-croises-sur-la-veilleMettre en place une veille informationnelle – Juin 2011 http://missiontice.ac-besancon.fr/documentation/ancien_site/veille.htmlLes dossiers du e-commerce – n°2 : La veille sur Internet – Septembre 2007 http://www.wizishop.com/blog/les-dossiers-du-e-commerce/veille-recherche.htmlTrucs et astuces de recherche sur Google http://influx.joueb.com/news/trucs-et-astuces-de-recherche-sur-google?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitterThe Small Business Social Media Cheat Sheet http://www.flowtown.com/blog/the-small-business-social-media-cheat-sheetAgence Social Media – Mediaventilo - 40 Chiffres clés Social Media pour 2012 http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012Kinoa – Le Blog - Stratégie 2.0 : Comment prendre son envol avec Twitter http://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2010/09/Strategie-twitter.gifGeckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes Banque d’images:Thinkstock http://www.thinkstockphotos.fr/

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