Mettre en place une veille active selon ses centres d’intérêt en utilisant des outils complémentaires et en optimisant leurs fonctionnalités avancées; bref, ne pas se noyer à faire de la veille pour de la veille mais penser en terme de projet et de buts. Si les outils de collecte diffèrent, chacun d’entre eux possède des avantages et des inconvénients d’où le besoin d’effectuer des choix et aussi d’automatiser son processus de veille. 10 outils de veille sont étudiés avec soin et explicités. En fin de dossier, un processus de veille sur les marchés publics est proposé comme exemple.
Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille
1. Maîtriser les outils web
gratuits pour faire votre
veille
Support du 15 février 2012,
Orléans
2. PROGRAMME
• 9h15 : Généralités sur la veille (définition, principe…)
• 9h25 : Présentation d’outils pour votre veille
• 11h30 :La veille appliquée aux marchés publics
• 12h00 : Fin de la rencontre
INTERVENANTS
Marie SERREAU – CCI Touraine et CCI Loiret
Billy JANNEQUIN – CCI Loiret
3. Qui suis-je ?
QUI SUIS-JE ?
BILLY JANNEQUIN
Stratégie, Veille d’entreprise et TIC
6. DEFINITION
Selon l’AFNOR (Association Française de la Normalisation) :
« Activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de
l’environnement technologique, commercial…pour anticiper les évolutions »
Expression
des besoins
Diffusion des Identifier les
informations sources
Traitement
Collecte des
des
informations
informations
La veille est un outil de pilotage de l'entreprise
pour réduire les incertitudes et accroître les opportunités
9. POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE ?
Univers économiques de plus en plus turbulents
ANTICIPER: détecter les risques
• Nouvelles techniques, machines, clients, concurrents ...
LIMITER: détecter les dangers
• Brevets, produits, concurrents, réglementations ...
PROGRESSER: détecter les écarts
• Écarts des produits par rapport aux besoins
• Écarts de l'entreprise par rapport aux concurrents...
INNOVER: détecter les innovations et les nouvelles solutions
• Économies de R&D, avantage concurrentiel ...
GRANDIR: détecter les nouvelles opportunités d’affaires
• Clients, experts, associés ...
Source - Guide de la veille industrielle – Arist Rhône-Alpes – édition 1995
13. LIMITER LE BRUIT…MAIS PAS TROP
Recherche trop précise Recherche trop générale
Elargir avec des termes plus Affinez avec des termes plus précis
généraux Exclure des termes
Essayer avec des synonymes ou Rechercher uniquement dans une
des antonymes langue ou un pays particulier
+ DE SILENCE + DE BRUIT
TROUVER LE BON ÉQUILIBRE
Les dossiers du e-commerce – n°2 : La veille sur Internet – Septembre 2007
14. A VOUS DE JOUER !
ARTICLE DU FIGARO QUI PARLE DES RÉSEAUX SOCIAUX MAIS PAS D’EMPLOI
site:lefigaro.fr « réseaux sociaux » -emploi
RAPPORT (FORMAT PDF) DONT LE TITRE CONTIENT LE MOT COMMERCE
allintitle:commerce filetype:pdf
~commerce + huile de *
Obtenir les synonymes de commerce ET les différentes expressions avec « huile de »
site:.gouv.fr inurl:transport
Obtenir les sites contenant le mot transport dans l’URL et dont le domaine est .gouv.fr
15. LA RECHERCHE AVANCÉE
Lors d’une recherche standard, vous pouvez
« placer votre expression entre guillements ».
Lors d’une recherche standard,
vous pouvez ajouter l’opérateur OR entre les mots à rechercher.
Lors d’une recherche standard,
vous pouvez ajouter le signe – (moins) avant
le mot à exclure.
17. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX
APERÇU DES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX
Microblogging qui Réseau social Réseau social
Site d’hébergement
permet d’envoyer permettant le partage permettant de se créer
de vidéos
des messages de 140 d’infos, photos, un profil à partir du
caractères maximum vidéos… entre « amis » compte Google
UTILISATION PROFESSIONELLE
Permet d’être visible Permet d’être en
Permet de
Permet de répondre par des millions de relation avec vos
promouvoir votre
rapidement aux personnes et d’y clients et peut être
produit/société par
clients et prospects entretenir sa relation intégrer aux autres
des vidéos
client services Google
PRINCIPALE DIFFICULTÉ
Pas idéal en terme Lancement récent au
Il ne faut pas
Le rebond vers un grand public
privilégier la quantité d’optimisation pour
site web est souvent (septembre 2011) et
à la qualité des les moteurs de
assez faible aux pages entreprises
messages recherche (SEO)
(novembre 2011)
18. QUELQUES CHIFFRES
77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social
Un internaute français est en moyenne membre de 2.8 réseaux sociaux
78% des internautes français communiquent sur les réseaux sociaux, blogs, chats…
800 millions d’internautes dans le monde sont sur Facebook
38.5% des internautes français sont sur Facebook
490 millions d’internautes sont allés sur Youtube chaque mois en 2011
90 millions de membres dans le monde sur Google+
12% des internautes français sont sur Google+
200 millions de tweets sont envoyés chaque jour
8% des internautes français sont sur Twitter
Source: Agence Social Media – Mediaventilo 40 Chiffres clés Social Media pour 2012
20. PRENDRE SON ENVOL SUR TWITTER
Ouvrir son compte Construire son réseau
Bien réfléchir au nom du compte (@...) Rechercher des membres pertinents à « follower »
Utiliser une adresse mail de contact « réactive » Utiliser les suggestions Twitter
Rechercher dans les listes et parmi les contacts de
vos contacts
Participer, interagir, tweeter
Tweet (Message limité à 140 caractères)
DM (Direct Message)
@ (Mention)
RT (Retweet)
# (Hashtag)
Follower (Personne qui vous suit)
Personnaliser son profil Following (Abonnement)
Prendre le temps de rédiger la biographie TT (Trending Topics = Tendances)
(en 160 caractères !!) Timeline (Fil d’actualité)
Personnaliser son avatar (œuf par défaut)
Personnaliser l’arrière plan
Mesurer ses actions
Suivre les indicateurs clés en lien avec l’objectif fixé:
- Rebond vers votre site web
- Nombre de followers
- Nombre de RT
Source: Kinoa – Le Blog
Stratégie 2.0: Comment prendre son envol avec Twitter
http://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2010/09/Strategie-twitter.gif
22. FAIRE UNE RECHERCHE SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Recherche « classique »
Les termes « tendances »
Résultats de la requête « cci
du loiret »:
CHIFFRES CLÉS
Restitution des mentions
sur différentes plateformes:
SENTIMENT -Picasa / Flickr
- Youtube / Dailymotion
- Twitter
- Google News
MOTS CLÉS - Blog
- Google
-…
UTILISATEURS
23. LES RESULTATS DE SOCIALMENTION*
Strenght: probabilité que la marque
apparaisse sur les médias sociaux.
Sentiment: ratio entre les mentions Citation sur Twitter en lien avec la
positives et négatives. requête (#)
Passion: probabilité que votre
marque soit citée à plusieurs reprises
Reach: mesure de l’influence de votre
marque
Classe les avis positifs-neutres-négatifs et Personnes qui mentionnent le plus le
permet de consulter chacun d’eux mot/l’expression recherché(e)
Classement des mots-clés associés à la
recherche et nombre de fois qu’ils sont
utilisés Liste des sources utiles aux résultats
27. QU’EST-CE QUE GOOGLE ALERTES ?
Surveillez le Web et soyez alerté de l'apparition de nouveau contenu intéressant
Saisissez une requête de
recherche que vous
souhaitez surveiller.
28. COMMENT FONCTIONNE GOOGLE ALERTES ?
Suivre un produit
•« Sony Ericsson »
Savoir ce qui se dit sur vous
•« CCI Loiret » -site:loiret.cci.fr
Etre informé de l’actualité
•Type de résultat = Actualités
•Fréquence = Immédiatement
30. QU’EST-CE QUE HYPERALERTS ?
Etre alerté sur l’activité d'une page Facebook par mail
Suivre la page Facebook dont vous êtes administrateur
Suivre n’importe quelle page Facebook
31. COMMENT FONCTIONNE HYPERALERTS ?
Ajouter les pages pour lesquelles vous êtes administrateur
Page surveillée Fréquence Eléments à surveiller sur la page
36. MES ARTICLES SUR PICKANEWS
Choix de la période
5 types de regroupement:
-Par Période
- Par Pays
- Par Médias (presse, internet,…)
- Par Sources (lettre d’information, presse régionale…)
- Par Thème (Economie & Finance, Immobilier & BTP,…)
39. QU’EST-CE QUE TWEETDECK ?
Consulter et gérer ses flux de réseaux sociaux
Suivre sa timeline Envoyer des tweets
Faire des recherches Voir les mentions
PC / MAC
TABLETTES
SMARTPHONES (ANDROID, iOS)
41. COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?
Compose Update
Accès à plusieurs comptes Zone de tweet
Réduire le message grâce aux abréviations:
Sans: « Some text to shrink »
Avec: « Sum text 2 shrnk »
Intégrer une photo ou une vidéo depuis votre poste
Traduire le tweet
Enregistrer une vidéo depuis votre webcam
Reprendre un hashtag utilisé
Envoyer le tweet
Activer la réduction d’URL
SANS: 143 caractères
http://lentreprise.lexpress.fr/reprise-entreprise/s-associer-pour-reprendre-une-pme-attention-aux-fausses-bonnes-raisons_31862.html#xtor=RSS-17
AVEC: 20 caractères
http://bit.ly/ySRbsJ
42. COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?
Compose Update
Exemples de tweets
Reply (@cciloiret …)
Direct Message (D cciloiret)
Retweet (RT @cciloiret …)
Others actions
51. QU’EST-CE QU’UN FLUX RSS ET COMMENT Y ACCÉDER ?
RSS (« Rich Site Summary »)
Fichier (au format XML) dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web
52. COMMENT ACCÉDER À UN FLUX RSS ?
Boîte mail Navigateur web Agrégateur
53. QU’EST-CE QUE GOOGLE READER ?
Regrouper, organiser, tagger et partager des flux RSS.
57. QU’EST-CE QUE YAHOO PIPES ?
Faire communiquer différents éléments (notamment flux RSS) en permettant de les combiner, les trier,
les conditionner pour arriver à un flux unique.
(source Ebook – « Regards croisés sur la veille »)
58. INTÉGRER UN FLUX RSS
pipes.yahoo.com
Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes
64. MON AVIS SUR CES OUTILS DE COLLECTE
Outils Avantages Inconvénients Remarques
Interface sobre et efficace; Complètement en anglais Extraction possible des
Recherche multiplateformes; résultats en CSV
Système d’alertes;
Analyse des « sentiments »
Simplicité d’utilisation; Bien filtrer le bruit;
En français; Ne pas se faire submerger
Jusqu’à 1000 alertes par les résultats;
Ne prend en compte que
les « résultats google »
Très simple d’utilisation; En anglais
Plus besoin d’aller surveiller
vous-même vos pages;
50 000 sources d'informations L’accès aux articles de Un système de crédit
de presse écrite, audiovisuelle presse écrite est payante d’unités permet d’accéder à
et Internet; l’article source (10 unités
En 5 langues offertes)
Regrouper ses différents En anglais;
comptes en un seul endroit; Ne permet pas de choisir
Simple d’utilisation la langue des résultats
De nombreuses possibilités; S’adapter aux évolutions;
Evolue régulièrement; Prend du temps pour
mettre en place ses flux
Outil très complet; Outil assez pointu (car très
complet);
En anglais
67. QU’EST-CE QUE SCOOP.IT ?
Outil de curation pour sélectionner, éditorialiser et partager du contenu
68. COMMENT FONCTIONNE SCOOP.IT ?
Mettre en avant (Force To Top)
Déplacer (Move)
Modifier (Edit)
Mots clés (Tag.it)
Supprimer (Delete)
Partager sur Google+ Republier sur votre Topic
Commenter Partager sur les médias sociaux
88. OÙ TROUVER LES MARCHÉS PUBLICS QUI VOUS INTÉRESSENT ?
• BOAMP
profils d’acheteur
sites internet des personnes publiques
sites internet des journaux d’annonces
légales
89. COMMENT RÉALISER UNE RECHERCHE EFFICACE ?
• Pour une recherche occasionnelle : Cibler sa recherche à
l’aide de critères
• Pour systématiser la recherche : Mettre en place une veille
spécifique
POURQUOI METTRE EN PLACE UNE VEILLE ?
• Gain de temps
• Ciblage des marchés relatifs à son activité
90. RÉCUPÉRER LE DOSSIER DE CONSULTATION QUI VOUS CONCERNE
Après lecture de l’avis d’appel public à la concurrence,
vous saurez de quelle manière récupérer le dossier de
consultation…
• Sous format papier
En demandant à la personne publique la transmission du DCE par
voie postale ou en main propre
• Sous forme dématérialisée
En téléchargeant le DCE directement via le profil d’acheteur de la
personne publique
92. PROCHAINES RENCONTRES ECOBIZ
• 22 mars : STRATEGIE ET PILOTAGE
S’OUVRIR À L’INTERNATIONAL : FAIRE VOS PREMIERS
PAS À L’EXPORT
• 19 avril : STRATEGIE ET PILOTAGE
FAIRE DU BUZZ SUR VOTRE ENTREPRISE GRÂCE AU
MARKETING 2.0
• 23 mai : ORGANISATION ET PRODUCTION
ENGAGER UNE DYNAMIQUE D’AMÉLIORATION
CONTINUE
• 28 juin : ORGANISATION ET PRODUCTION
OPTIMISER LA GESTION DES DÉCHETS DE VOTRE
ENTREPRISE : PRODUIRE MOINS DE DÉCHETS,
VALORISER DAVANTAGE ET DIMINUER LES COÛTS
93. Sources de cette présentation
PARTIE 1 – La veille
Guide de la veille industrielle – Arist Rhône-Alpes – édition 1995 http://www.cdumortier.fr/outils/guideveille.PDF
PARTIE 2 – La veille & Internet
Ebook : Regards croisés sur la veille http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/ebook-regards-croises-sur-la-veille
Mettre en place une veille informationnelle – Juin 2011 http://missiontice.ac-besancon.fr/documentation/ancien_site/veille.html
Les dossiers du e-commerce – n°2 : La veille sur Internet – Septembre 2007 http://www.wizishop.com/blog/les-dossiers-du-e-commerce/veille-recherche.html
Trucs et astuces de recherche sur Google http://influx.joueb.com/news/trucs-et-astuces-de-recherche-sur-google?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter
The Small Business Social Media Cheat Sheet http://www.flowtown.com/blog/the-small-business-social-media-cheat-sheet
Agence Social Media – Mediaventilo - 40 Chiffres clés Social Media pour 2012 http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012
Kinoa – Le Blog - Stratégie 2.0 : Comment prendre son envol avec Twitter http://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2010/09/Strategie-twitter.gif
Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes
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